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Regolamento dei servizi Volaflex Top
1. OGGETTO E REGOLAMENTO
Nel presente Regolamento si riportano le condizioni di acquisto, emissione, utilizzo e durata
dei servizi Volaflex Top – offerti ed emessi da Bravonext SA con sede in Vicolo de’ Calvi 2
Chiasso (CH) - è un documento di legittimazione bilaterale che incorpora i seguenti diritti
contrattuali (di seguito le "Prestazioni") a favore del suo legittimo portatore:
a) un buono elettronico (di seguito “Voucher”) del valore del 90% del costo biglietto
compagnia, da usare, su tutti i siti Bravonext, in alternativa al predetto biglietto per
richiedere una nuova prenotazione alle condizioni di seguito riportate;
b) un’assistenza privilegiata sette giorni su sette sia attraverso un numero telefonico
dedicato, al costo di una normale telefonata, e sia attraverso un indirizzo e-mail dedicato.
c) l’abolizione di qualunque spesa di gestione in caso di cambio o cancellazione volontari
della prenotazione processata attraverso i siti di Bravonext;
d) usufruire dei servizi assicurativi offerti da Europ Assistance S.A. (operante tramite la sede
irlandese Europ Assistance S.A. Irish Branch) (di seguito “EAIB”) per la protezione del
bagaglio come dettagliato dalla polizza assicurativa allegata.
Le predette Prestazioni commerciali sono rese direttamente da Bravonext per quanto
riguarda la lettera a) b) c) e da EAIB per quanto riguarda quanto sub lettera d). EAIB opera
nel ramo assicurativo delle assicurazioni di viaggio. Bravonext collabora con la predetta
compagnia assicurativa in qualità di contraente di una polizza assicurativa a favore di terzi,
assumendone i relativi oneri.
EAIB risponde degli errori, della negligenza o delle informazioni errate fornite in relazione
all’attività di intermediazione.
Le predette Prestazioni commerciali sono rese direttamente da Bravonext esclusivamente
sulla base dei servizi Volaflex Top, il cui acquisto è assolutamente libero e facoltativo, ma
comunque necessariamente collegato al servizio principale reso da Bravonext per la
prenotazione e l'acquisto di un qualsiasi volo/treno attraverso i siti di Bravonext.
2. CARATTERISTICHE DEL VOUCHER
Con particolare riferimento alla prestazione di cui al punto a), grazie al Voucher il cliente
potrà scegliere alternativamente, alle condizioni di seguito riportate, se:
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a) utilizzare il biglietto aereo acquistato, volando nella data prenotata (in tal caso perdendo
le Prestazioni del Voucher acquistato le cui Prestazioni automaticamente decadono), o
b) rinunciare al volo/treno prenotato e usare il Voucher (preventivamente acquistato) per
richiedere a Bravonext la prenotazione di un altro volo/treno, alle condizioni e modalità di
seguito indicate. La rinuncia dovrà avere ad oggetto l’intera prenotazione e non potrà
riguardare il singolo segmento prenotato.
Il Voucher avrà un valore pari al 90% del valore del costo biglietto aereo /del treno, cui il
cliente abbia rinunciato, inclusi tasse e supplementi imposti dal vettore, di cui si è processata
la richiesta di prenotazione e acquisto attraverso i siti Bravonext. Per il calcolo del valore del
Voucher sono esclusi i costi sostenuti per l’acquisto di Volaflex Top, le commissioni
d’agenzia, le commissioni di pagamento, il costo dei servizi supplementari (ad es. bagaglio
aggiuntivo, imbarco prioritario, assistenza check-in online, esigenze speciali di trasporto,
ecc.) e il prezzo di eventuali servizi turisti (ad es. noleggio auto, parcheggio, trasferimento
da/per l’aeroporto, ecc.). L’importo del Voucher non potrà in ogni caso essere superiore a €
5.000,00 per prenotazione. La richiesta cumulativa di prenotazione e acquisto di più biglietti
si considera unica prenotazione. Nel caso in cui la prenotazione subisca cambi operativi che
prevedono un incremento tariffario (ad es. cambio volontario del data, cambio volontario del
nome di un passeggero, ecc.), il valore del Voucher sarà calcolato sull’importo del biglietto
inizialmente prenotato.
Il Voucher non è un titolo di credito e la sua natura e funzionamento sono descritti nel
presente Regolamento. Il Voucher può riportare ulteriori clausole che sono da intendere
come integrative delle previsioni contenute nel Regolamento.
Il Voucher avrà una validità massima di 12 mesi dalla data in cui il cliente abbia ricevuto
comunicazione degli estremi dello stesso. Trascorso detto termine il documento di
legittimazione emesso da Bravonext perderà qualsiasi valore legale nei confronti
dell'emittente, la quale lo cancellerà e scaricherà contabilmente senza alcuna facoltà di
opposizione da parte del suo portatore.
3. MODALITA’ OPERATIVE DI UTILIZZO DEL VOUCHER
Nel caso in cui il cliente scelga di usufruire dell’opzione b) di cui al punto 2 del presente
Regolamento dovrà, almeno 6 ore prima della prevista partenza del volo aereo/del treno,
contattare il numero di telefono dedicato, inviato tramite e-mail in fase di conferma di
acquisto dei servizi Volaflex Top, e comunicare la propria rinuncia a partire nella data
prenotata.
La rinuncia comunicata dal cliente in un tempo inferiore alle predette 6 ore si considera non
effettuata con conseguente decadenza del portatore all’uso del Voucher. Al momento di
questa comunicazione da parte del cliente, Bravonext procederà all’annullamento della
prenotazione ed entro le 48 ore successive invierà tramite mail al cliente gli estremi del
buono elettronico che, in esecuzione delle Prestazioni promesse da Bravonext con
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l'emissione del Voucher, potrà essere utilizzato dal cliente anche in più tranche fino alla
concorrenza del suo valore.
Il suddetto Voucher sarà fruibile esclusivamente in abbinamento all’indirizzo di posta
elettronica utilizzato in fase di acquisto del servizio.
E' importante che il cliente sia consapevole che scegliendo l’opzione b) di cui al punto 2
del presente Regolamento e ricevendo il Voucher, egli cede alla Società tutti i diritti del
titolo di viaggio che, in forza dell'utilizzo del Voucher, lo stesso cliente abbia rinunciato a
favore della possibilità di acquistare un altro biglietto. In altre parole, con l'acquisto del
Voucher il cliente accetta implicitamente che, a seguito all’annullamento della sua
prenotazione, Bravonext acquisti automaticamente il possesso del titolo di viaggio non
utilizzato dallo stesso cliente con conseguente potestà della stessa Bravonext subentrare a
quest’ultimo nei diritti nei confronti della compagnia aerea che ha emesso il biglietto.
4. CONDIZIONI DI EFFICACIA
Il cliente prende atto e accetta che la possibilità di rinunciare alla partenza e usufruire del
Voucher è in ogni caso subordinata al fatto che non si verifichi una o più delle seguenti delle
seguenti condizioni:
- la compagnia aerea e/o la compagnia ferroviaria con cui si è fatta la prenotazione blocchi
l’operatività dei voli e/o dei treni o dichiari fallimento;
- si verifichino fenomeni come guerra, terremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche
di calamità naturali, fenomeni di trasmutazione del nucleo dell'atomo, radiazioni provocate
dall'accelerazione artificiale di particelle atomiche sia nel luogo di partenza che di arrivo;
- si verificano scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti di
terrorismo e di vandalismo sia nel luogo di partenza che di arrivo.
5. LEGGE APPLICABILE
La relazione tra il cliente e Bravonext è disciplinata, nella misura ammessa dalla normativa
applicabile, dalla legge Svizzera. Per quanto permesso dalla normativa applicabile e dagli
accordi internazionali, le parti pattuiscono che la definizione di ogni controversia che possa
derivare tra loro a seguito delle presenti condizioni e della relazione tra loro istaurata sarà di
esclusiva competenza del Giudice, dove ha sede Bravonext. Bravonext a sua volta si riserva
il diritto di agire in ogni possibile giurisdizione nei confronti dei portatori in mala fede e/o di
eventuali trasgressori del presente Regolamento.
6. DIRITTO DI RECESSO
Il cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto
della Volaflex Top senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi,
entro il termine di quattordici giorni di calendario. Il periodo di recesso ("Periodo di
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Recesso") decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’e-mail di conferma della Volaflex Top.
Il recesso avrà efficacia per tutti i passeggeri beneficiari dei servizi Volaflex Top. Il diritto di
recesso è escluso nel caso di utilizzo della Volaflex Top. Il recesso, in ogni caso, non potrà
mai avvenire dopo la partenza prevista.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Bravonext, prima della scadenza
del Periodo di Recesso della sua decisione di recedere scrivendo a Bravonext SA, Vicolo de’
Calvi 2 - 6830 Chiasso, Svizzera o a [email protected]. Si invita il
cliente ad indicare nella comunicazione di recesso il numero della propria Volaflex Top per il
quale si intende esercitare il diritto di recesso, indicato nella predetta e-mail di conferma.
Poiché l'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del
Periodo di Recesso incombe sul cliente, è nell'interesse del cliente avvalersi di un supporto
durevole quando comunica a Bravonext il proprio recesso.
Se il cliente recede dal contratto di acquisto della Volaflex Top, Bravonext procederà al
rimborso dell'importo totale pagato dal cliente per la Volaflex Top, entro e non oltre 14
giorni di calendario dal giorno in cui Bravonext è stata informata della decisione del cliente
di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di
pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, eccetto in caso di rimborso inferiore
a EUR10,00 dove Bravonext emetterà un voucher del valore di EUR10,00.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla
normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e,
conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.
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