Risposta più veloce, supporto più intelligente

Datasheet del servizio LiveSecurity®
Risposta più veloce, supporto più intelligente
WatchGuard® sa quanto è importante
il supporto quando cercate di
proteggere la vostra rete con risorse
limitate. È necessario conoscere
meglio le minacce e disporre di
assistenza più efficace in un mondo in
cui la sicurezza diventa sempre più
cruciale, e il servizio LiveSecurity® vi
offre il supporto di cui avete bisogno,
iniziando con un abbonamento
LiveSecurity su cui potete contare
non appena attivate l'appliance
WatchGuard.
I nostri servizi e appliance di sicurezza
integrati si coniugano con un supporto
superiore concepito per proteggere
la vostra rete, farvi sprecare meno del
vostro tempo prezioso e massimizzare
il vostro investimento in una soluzione
per la sicurezza.
Il servizio LiveSecurity® offre il migliore pacchetto di supporto e manutenzione disponibile nel settore
SERVIZIO CLIENTI SUPERIORE E
SUPPORTO TECNICO ESPERTO
L’abbonamento LiveSecurity vi assicura accesso al supporto
telefonico e online da parte del nostro team di esperti della
sicurezza.
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Il supporto tecnico WatchGuard è a vostra disposizione
quando ne avete bisogno; 2 ore al giorno/cinque giorni
alla settimana (12 x 5), dalle 6:00 alle 18:00 in ogni fuso
del mondo.
Rispondiamo velocemente; il tempo di risposta mirato non
supera le quattro ore.
Il supporto è disponibile 24 ore al giorno/7 giorni alla
settimana (24 x 7) con l'opzione LiveSecurity Plus,
mentre il servizio di livello Gold garantisce il supporto
24 x 7 con un tempo di risposta mirato di un’ora. Le
aziende con ambienti complessi possono scegliere il
livello Platinum che assicura servizio personalizzato
da parte di un Technical Account Manager che le aiuta
a conseguire i loro obiettivi strategici con i prodotti
WatchGuard.
GARANZIA HARDWARE
La garanzia hardware comprensiva di sostituzione
anticipata dell’hardware riduce i tempi e i costi.
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“Il supporto clienti
WatchGuard è di gran
lunga superiore alla
concorrenza.”
Un abbonamento LiveSecurity attivo proroga la garanzia di un anno offerta con ciascuna appliance di
protezione WatchGuard.
Inoltre, LiveSecurity assicura la sostituzione anticipata dell’hardware; ciò significa che in caso di guasto
hardware, WatchGuard spedirà un’appliance di ricambio per via aerea con consegna il giorno successivo,
franco destinatario, prima di ricevere l’appliance restituita, per minimizzare i tempi di fermo.
AGGIORNAMENTI E PERFEZIONAMENTI SOFTWARE
LiveSecurity aggiorna costantemente il software affinché l’appliance garantisca sempre la massima sicurezza.
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Kyle Young
Senior Technical Analyst
Houston Community Call Center
■
Non ricevete soltanto le patch e gli aggiornamenti standard. LiveSecurity offre perfezionamenti delle
funzionalità già installate, aggiornamenti dell'intera versione e nuove funzionalità finché l’abbonamento
è attivo.
Ottenere gli aggiornamenti software è facile, non richiede spese ulteriori né documentazione; basta
scaricarli dalla home page LiveSecurity.
IL VOSTRO SISTEMA DI AVVISI TEMPESTIVI
li esperti della sicurezza WatchGuard seguono attentamente gli sviluppi quotidiani delle tecniche di sicurezza
G
e le tecniche emergenti degli hacker, offrendo informazioni concise e tempestive. LiveSecurity vi tiene al
corrente con avvisi:
■
t empestivi – Non appena nascono nuove minacce, siete tra i primi a saperlo.
■
c oncisi – Saprete nell'arco di secondi qual è il problema e quanto è importante per voi.
■ c ompleti – I report LiveSecurity coprono problemi reali della sicurezza della rete per ambienti Microsoft®
Windows®, Macintosh® e UNIX®/Linux.
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Tecnologia ecologica
p
ratici – Gli avvisi LiveSecurity indicano sempre dettagliatamente la procedura da seguire per rispondere a
una nuova minaccia con commenti su come i vostri sistemi WatchGuard possono bloccare o ridurre il rischio.
WatchGuard® Technologies, Inc.
Opzioni di abbonamento
Strumenti online
Con tutti i prodotti WatchGuard è incluso un abbonamento al servizio
LiveSecurity affinché possiate disporre del supporto dal momento in cui
attivate il vostro prodotto WatchGuard. Sono disponibili abbonamenti della
durata di un anno, due anni e tre anni.
Oltre a offrirvi supporto personale diretto, l’abbonamento LiveSecurity vi
consente di accedere a un’ampia gamma di strumenti online progettati
appositamente per rispondere a possibili domande sulla sicurezza della
rete in generale o sugli aspetti tecnici dell'installazione, configurazione e
manutenzione dei vostri prodotti WatchGuard.
WatchGuard offre diversi livelli di supporto, studiati per rispondere
alle varie esigenze dei nostri clienti: il servizio LiveSecurity® standard,
LiveSecurity® Plus, LiveSecurity® Gold e LiveSecurity® Platinum.
Standard
Plus*
Gold
Platinum
Ore al giorno / giorni
alla settimana
12 x 5
24 x 7
24 x 7
24/7
Casi all'anno di
intervento**
5
5
Illimitati
Illimitati
Sostituzione anticipata
dell’hardware
4
4
4
4
Patch e aggiornamenti
software
4
4
4
4
Avvisi e comunicazioni
LiveSecurity
4
4
4
4
Technical Account
Manager
–
–
–
4
Riesame trimestrale
dell’account
–
–
–
4
LiveSecurity Gold e Platinum offrono un tempo di risposta mirato di un'ora.
*LiveSecurity Plus non è disponibile per i modelli XTM 2 Series.
**Problemi segnalati conseguenti a un difetto software o hardware WatchGuard non
vengono sottratti dal limite di cinque casi.
Ulteriori opzioni di supporto
Le opzioni di supporto che seguono sono disponibili per i clienti che hanno
già un abbonamento LiveSecurity.
Installazione remota
Se avete bisogno di assistenza completa per l’installazione iniziale, la
configurazione o l'installazione VPN del prodotto WatchGuard, potete
fissare un intervallo di tempo per l’installazione remota.
Un tecnico WatchGuard vi assisterà per un periodo massimo di due ore
per esaminare le vostre necessità, configurare il prodotto e verificare la
configurazione, al tempo stesso illustrandovi come configurare il prodotto
o il servizio per ottenere prestazioni ottimali.
Aggiornamento a tre casi
Se avete esaurito tutti i casi inclusi nell'abbonamento LiveSecurity, potete
ottenerne altri tre acquistando un apposito aggiornamento.
Aggiornamento a risposta prioritaria entro un’ora
Se avete un problema che richiede un tempo di risposta più breve di
quello previsto dall'abbonamento LiveSecurity, potete aggiornare il caso
per ottenere una risposta entro un'ora da un tecnico WatchGuard. Tenete
presente che è garantito il tempo di risposta, non quello di risoluzione del
problema, che varia a seconda del problema stesso.
Aggiornamento al supporto fuori orario
Se avete bisogno di contattare il supporto clienti WatchGuard fuori
dell'orario previsto dall'abbonamento LiveSecurity, potete aggiornare il
caso per ottenere supporto fuori dell'orario.
K
nowledge Base Utilizzatelo per trovare velocemente le risposte;
contiene informazioni generali di supporto e sui prodotti, nonché
procedure e suggerimenti pratici per usare al meglio i prodotti
WatchGuard. Per iniziare, visitate il sito http://watchguard.com/support.
F
orum utenti interattivo Inviate messaggi su problemi e riceverete aiuto
da altri utenti e dal personale WatchGuard.
P
ubblicazioni tecniche Potete accedere in qualsiasi momento a manuali
e alla guida in linea.
T
raining video A volte il modo migliore di apprendere è osservare.
Numerosi video professionali mostrano come aggiornare il prodotto,
modalità di difesa contro i rootkit e altro ancora.
Avete l’appliance? Completatela con la suite software
per la sicurezza.
Il vostro abbonamento LiveSecurity sta per scadere? Non attendete; un danno alla rete è più costoso del rinnovo di un abbonamento.
Per acquistare o rinnovare† un abbonamento LiveSecurity, chiamate
il rivenditore locale o visitate il nostro negozio online all'indirizzo www.watchguard.com/store.
Potete anche chiamare l’ufficio vendite WatchGuard al numero 800-911938.
†
Se l’abbonamento è scaduto da oltre 30 giorni, occorre prima acquistare e attivare
una licenza di ripristino del servizio LiveSecurity. Alternativamente, la licenza di
ripristino è gratuita se acquistate un abbonamento LiveSecurity per più di un anno
oppure WatchGuard Security Bundle o Security Software Suite.
Acquistate il bundle completo per avere la
massima operatività
Potete procurarvi tutto ciò di cui avete bisogno per la gestione completa
delle minacce – incluso un abbonamento al servizio LiveSecurity – a un
prezzo molto interessante con WatchGuard Security Bundle o Security
Software Suite.
La Security Software Suite trasforma la vostra appliance WatchGuard XTM
o Firebox X e-Series in una soluzione completa di gestione delle minacce,
con abbonamenti a LiveSecurity, spamBlocker, WebBlocker, Gateway
AntiVirus, Reputation Enabled Defense* e Intrusion Prevention Service.
Il Security Bundle include la stessa potente suite di abbonamenti di
sicurezza precedenti e inoltre offre la scelta tra un'appliance WatchGuard
XTM e Firebox X e-Series.
Sia i bundle che le suite WatchGuard includono un abbonamento a
LiveSecurity Plus, che aggiorna automaticamente il supporto tecnico
LiveSecurity dalla copertura 12 ore al giorno/5 giorni alla settimana a quella
24 x 7 per:
le appliance WatchGuard® XTM 5 Series, 8 Series e 10 Series;
le appliance Firebox® X Peak™ e Core™ e-Series;
le appliance WatchGuard XCS 570, 770, 970 e 1170.
Per tutti i bundle e le suite sono disponibili pacchetti di abbonamento della
durata di un anno, due anni e tre anni.
*Reputation Enabled Defense è disponibile solo per le appliance WatchGuard XTM.
Contatti: [email protected] • Web: www.watchguard.it • Informazioni commerciali: Italia: 800-911938
Non sono qui fornite garanzie esplicite o implicite. Tutte le specifiche sono soggette a modifica e tutti i prodotti o le funzionalità futuri saranno forniti in base alla disponibilità. ®2010 WatchGuard
Technologies, Inc. Tutti i diritti riservati. WatchGuard, il logo WatchGuard, Firebox, Core, Peak e LiveSecurity sono marchi o marchi registrati di WatchGuard Technologies, Inc. negli Stati Uniti e/o in
altri Paesi. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari. Num. parte WGCE66407_070810
WatchGuard® Technologies, Inc.