Abilità nei new media, Macys stacca tutti
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Abilità nei new media, Macys stacca tutti
G SERVIZI Abilità nei new media: Macv's stacca tutti Il gruppo L2 Think Tank ha misurato la "competenza digitale" dei principali retailer specializzati a livello internazionale di Enrico Sacchi E siste una chiara correlazione tra presenza estremamente reattiva su Twit- la competenza nell'uso del new ter associata ad un web design efficace e media di un'organizzazione retail un forte sito mobile sono le caratteristi- e ¡I suo valore per gli azionisti. che che permettono a Nordstrom di en- Lo dimostra ¡I Digital IQ Index svilup0 pato da Scott Galloway della NYU Stern U STRATEGIE DI E-COMMERCE VIA FACEBOOK Percentuale dei brand che utilizzano i seguenti tool su Facebook - luglio 2011 ed un team di esperti di L2 Think Tank, • H t l B E i ^ oOìasij in collaborazione con Buddy Media. La In generale, dallo studio si rileva come classifica misura il digitai footprint di 6 4 l'incremento delle piattaforme digitali brand attraverso 3 5 0 datapoint, consi- renda più difficile per gli esperti di mar- derando quattro dimensioni: sito, digitai keting "tenere il passo", come attesta la marketing, social media e attività mobile. caduta del 70% del numero delle presen- Sulla base di questi punteggi, ad ogni za nella classe Medio rispetto allo scorso brand viene assegnato un Digital IQ ed anno. "Nel primo quadrimestre del 2011 una corrispondente classe: Genio, Dotato, Medio, Sfidante o Debole. Dall'analisi dello studio emerge che solo Macy's, 8% Full F-commerce (principalmente gift card) Victoria's Secret e Nordstrom si gua- 6% F-commerce No checkout 3 7 % dei brand presenti nell'indice sono 13% Pagina Facebook come catalogo prodotti interattivo dagnano la qualifica di Genio mentre il classificati come Dotati. Bilanciare marketing e servizio La catena di department store Macy's, che totalizza 150 punti si distingue per il forte Impegno sul fronte dei social media e merita la prima posizione per la sua Link ai prodotti 59% c a p a c i t à di bilanciare marketing e servizio al cliente su Twltter, la gestione della pagina Facebook ed una superiore esperienza di mobile commerce. La p e c u l i a r i t à di Victoria's Secret (145 punti) è quella di avere una straripante 1 4 / 0 Nessun link ai prodotti c o m u n i t à di fan su Facebook dove ha ottenuto oltre 14 milioni di "mi piace" e di aver costruito un'app per iPad attraverso Fonte: elaborazione dell'autore su dati L2ThinkTank.com • 17 ottobre 2 0 1 1 trare nel terzetto di testa con 143 punti. la quale offrire materiali premium. Una S E RVI Z l'e-commerce è cresciuto p i ù del doppio rispetto alle vendite complessive del settore retail -commenta Galloway-. La I IL DIGITAL IQ RANKING DEL RETAIL SPECIALIZZATO L'indiceconsidera i retailer operanti nei seguenti settori: accessori, abbigliamento, beauty & skincaredepartment store, e-commerce, venditeflash, arredamento perla casa, orologi e gioielli competenza digitale e la padronanza di piattaforme mobile e social c o n d u r r à probabilmente ad una biforcazione nel retail tra ricchi (competenti dal punto di vista digitale) e poveri (digitalmente sfidati)". La vetrina di Facebook Tuttavia, essere attivi nei social media non costituisce di per s é una garanzia per le aziende: la presenza su Facebo- Digital IQ Rank Retailer 1 Macy's 150 Genio Forte impegno nei social media e sito mobile "Magic of Macy's" 2 Victoria's 145 Genio Community Facebook di 14 milioni di utenti in continua crescita Classe Secret 3 Nordstrom 143 Genie Account Twitter ultra reattivo e sito mobile 4 Sephora 136 Dotato Piattaforma digitale ricca di contenuti rivolta alla base clienti beauty-loving 4 Urban outfitters 136 Dotato Dinamica piattaforma digitale 6 Threadless.com 133 Dotato Nuovo modello retail forte di ben 1.6 milioni di seguaci su Twitter 7 Bluefly 132 Dotato Vendite via mail e forte customer service 8 Bloomingdales 131 Dotato Offre un assortimento "digitale" essenziale 8 Gilt groupe 131 Dotato Gold standard nelle vendite flash 8 Net-a-porter 131 Dotato Mappa interattiva "live" aiuta a monitorare le shopping bag globali 8 Pottery barn 131 Dotato Sito ricco di contributi video sull'home décor ok è diventata una sorta di pedaggio da pagare per i brand ma è ancora tutta da sviluppare -si rileva nella ricerca L2- la c a p a c i t à di "monetizzare" le community operanti su questa piattaforma, così come è ancora scarsa la c a p a c i t à di sfruttare Facebook come vetrina per i prodotti. Per molti retailer specializzati la piattaforma iOSdì Apple (iPhone/iPad) è diventata sinonimo di canale mobile. Nonostante la quota di mercato enorme e in costante crescita detenuta dalla piattaforma Androidi, solo il 5 % dei marchi presenti nell'indice ha app Android; allo stesso modo, solo un sito mobile di brand è ottimizzato per Blackberry. Descrizione Fonte: elaborazione dell'autore su dati L21 hinkTank.com - 2011 Le community di Ikea Ikea, che si distingue per i 500mila visitatori unici mensili (dato L2), figura al 14° posto del ranking. Il gruppo svedese è particolarmente attivo sul versante delle c o m u n i t à virtuali ed ha all'attivo numerose operazioni a livello internazionale. Fra queste spicca Share Space (www. theshare-space.com), un sito dedicato alle community di photo-sharing nel quale gli utenti possono caricare immagini dei propri ambienti domestici e trovare così ispirazione per nuove ambientazioni. Il sito ospita anche il nuovo blog Design by Ikea, gestito da esperti di design del gruppo svedese, che ha lo scopo di condividere suggerimenti, trend e idee progettuali orientati al rendere più piacevole l'abitare. Questi nuovi strumenti online, unitamente alla presenza su Twitter, si inscrivono in un p i ù ampio progetto di Ikea segue a pag. 90 17 ottobre 2 0 1 1 SERVIZI • TOP 10 BRAND: FACEBOOK "MI PIACE" Victoria s Secret, secondo nella classifica generale, sbaraglia tutti su Facebook Victoria's Secret 14.456.049 Abercrombie & pitch Social media e prodotti Parlare di prodotti sui social Essere protagonisti su Facebook non porta necessariamente ad esserlo anche su Twitter media paga. Secondo il rapporto L2, i retailer che hanno stimolato discussioni attorno ai prodotti Threadless 1.631.953 hanno registrato il 3,6% di crescita nel traffico del sito, contro lo 0,3% Urban per coloro che devono ancora Outfitters iäMI adottare questa funzione. • TOP 10 BRAND PER SEGUACI SU TWITTER 5.069.672 Coach LaÏÏn ' «BfflHBW 3.444.327 Coach 2.129.084 Sephora 170.281 santi. I messaggi selezionati hanno ispi- Bath & Body Net-Aporter 149.396 rato gli spot, il primo dei quali è stato trasmesso all'interno dello show serale della Works 2.056.996 Macy's 1.965.104 Sephora Bebe Swarovski 1.576.609 1.430.262 1.296.675 Victoria's Secret 139.950 TBS Conan and Lopez Tonight. Gli altri quattro spot sono stati inseriti nella pa- 129.371 Nordstrom gina Facebook dedicata. La ricerca di un dialogo a due vie con il popolo del web ha portato un gruppo come Kraft addirittura Lululemon Athletica 88.689 Gilt Graupe 88.235 condotto sui social network. Inizialmente, S2 » i " to con un nome volutamente provvisorio, a cambiare il nome di un proprio prodotto in Australia, a seguito di un sondaggio il prodotto era stato immesso sul merca- Juicy Couture 1.142.014 Anthropologie per poi lanciare una survey su Facebook Fonte: L2ThinkTank.com - luglio 2011 Fonte: L2ThinkTank.com - luglio 2011 chiedendo ai consumatori di confermarlo o di suggerire dei nomi alternativi. Nel segue da pag. 89 giro di pochi giorni, il mondo dei social professionale in azienda, quindi orientata media ha espresso le sue preferenze boc- la vita nell'ambiente domestico, facendo al recruitment e al vissuto degli stage in ciando il nome inizialmente adottato ed leva sulla passione per il design. azienda, ma in breve si è arricchita di al- aiutando Kraft a trovare quello definitivo. teso ad aiutare i consumatori a migliorare tri contenuti, dai concorsi fra dipendenti, Web e dialogo in famiglia Il caso Whirlpool alla serie Web Tv "Max up my cooking", Sono molti, dunque, i retailer che hanno non solo consigli per una cucina semplice La visione di Internet e del web 2.0 come acquisito una particolare confidenza con e veloce, ma vero e proprio compendio terreno d'incontro e dialogo tra genitori e l'universo social ma non mancano casi si- di Whirlpool style, acquisendo così uno figli è stata invece la premessa del pro- gnificativi anche in ambito produttivo. Un status istituzionale. getto digitai "Nel web con Guglielmo" lanciato da Nesquik, brand del gruppo Nest¬ caso interessante è rappresentato dalla pagina Facebook di Whirlpool Emea: Quando il tweet diventa spot lé. L'iniziativa, condotta in collaborazione aperta da nove mesi, si è aggiudicata lo Non mancano esempi di stretta Intera- con Now Available, sì è concretizzata in Stevie Award come migliore fra i busi- zione con il mondo del web e dei social sei video tutorlal, visibili sul sito www. ness player per il 2 0 1 1 . "Il mix di con- media anche in campo alimentare. Kraft saicomemeloimmagino.it e sul profilo corsi, recruitment, notizie dall'azienda, e Foods ha messo in campo un'operazione YouTube di Nesquik, che accompagna- anche una serie web Tv, trasmette agli per Macaroni & Cheese negli Usa, dove no gli adulti alla scoperta di Internet e utenti un'immagine completa di Whirlpo- l'azienda ha selezionato alcuni tweet del dei suoi principali strumenti (blog, social ol, come grande multinazionale e come consumatori sul prodotto trasformandoli network e motori di ricerca) attraverso gli sbocco professionale" recitano le moti- in spot nel giro di 24 ore, trasmettendoli occhi di un dodicenne appassionato del vazioni per il riconoscimento. La pagina poi In tv e sul web. Dopo aver lanciato web e delle nuove tecnologie. A questa Facebook di Whirlpool Emea è nata con l'iniziativa attraverso la propria pagina iniziativa ha fatto seguito un ciclo di we- lo scopo di aprire un altro canale verso Facebook, Kraft, in collaborazione con binar dedicati al tema "mamme e lavoro" ¡I mondo degli universitari e prospettare l'agenzia Crispin Porter + Bogusky, ha realizzati insieme all'Associazione Onlus ai laureati la possibilità di un'esperienza scelto I cinque tweet ritenuti più interes- Working Mothers Italy.» 17 ottobre 2 0 1 1