inps e inail: facebook, chat e co-browsing per migliori

Mercoledì,15Marzo2017-Direttore:AntonioGigliotti
NEWS24
9OTTOBRE2012
INPSEINAIL:FACEBOOK,CHATECO-BROWSINGPER
MIGLIORISERVIZI
12:58-Servizidigitali
"Ilprogettoaffrontatematicheequestionimoltotecnicheattraversostrumentielinguaggiproprideisocialnetwork
perfornireinformazioniinmodosempliceedirettoerafforzareunnuovocanaledidialogoconicittadini-utenti."E'la
motivazioneconlaqualee'statopremiato,nell'ambitodellaVIIedizionedelPremioE-Gov,ilprogetto"L'INPSsu
Facebook: pagine tematiche". Si tratta di tre pagine tematiche, dedicate specificamente all'utenza piu' giovane
abituata all'uso dei social network, che riguardano il riscatto della laurea, l'utilizzazione dei buoni lavoro e la
gestione del rapporto domestico. Il Premio, che riconosce l'impegno dell'Istituto per migliorare la trasparenza,
l'ascoltodell'utenzaelaqualita'deiservizi,siaggiungeaquellogia'ottenutol'annoscorsoperilportalewww.inps.it.
Sempre nell'ottica della qualita', anche l'INAIL da' il via alla fase operativa che entro i prossimi 9 mesi portera'
all'utilizzo esclusivo dei servizi telematici nelle comunicazioni con i datori di lavoro. Le prime tappe riguardano i
serviziperiqualiilricorsoamodalita'informatichedapartedelleaziendee'gia'ampiamentediffuso:ladenunciadi
inizio e cessazione di attivita', la denuncia di nuovo lavoro a carattere temporaneo e le denunce retributive per i
contratti di somministrazione. In questa fase di transizione dal sistema cartaceo a quello telematico, l'aiuto
all'utenza e' garantito attraverso il Contact Center multicanale e attraverso i servizi di chat e co-browsing, che
costituiscono una innovativa modalita' di contatto per ricevere assistenza in tempo reale e condividere il proprio
computerconglioperatoridell'Istituto.
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