Condizioni generali del SAV per clienti privati -
Transcript
Condizioni generali del SAV per clienti privati -
Condizioni generali del SAV per clienti privati - Uso a scopo personale dell'apparecchio (riservato agli apparecchi citati in questo documento) 1) RECAPITI PER I CLIENTI - Se il cliente desidera informazioni tecniche sull'uso di un determinato prodotto, se riscontra un problema durante l'uso o un'anomalia di funzionamento, può contattare il servizio HOTLINE allo 0811 02 02 74 o all'indirizzo [email protected]. - Se un apparecchio è guasto o se il cliente desidera ottenere informazioni sulla riparazione in corso di un apparecchio guasto, può contattare il SAV (servizio post-vendita): Fax: +33 (0)5 59 52 80 91 – [email protected] 2) DEFINIZIONE DELLE CONDIZIONI DI RIPARAZIONE DEGLI APPARECCHI A - GUASTO AL MOMENTO DELL'APERTURA DELLA CONFEZIONE Si tratta di un apparecchio nuovo appena consegnato e che non funziona correttamente. Il guasto nel funzionamento è constatato dall'utilizzatore nelle 2 settimane successive alla consegna. In questo caso il cliente spedisce l'apparecchio completo di tutti i suoi accessori e il Modulo di restituzione SAV compilato. DJO France si impegna a sostituirlo entro 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione, nel limite delle scorte disponibili. B – APPARECCHIO IN GARANZIA • Se l'apparecchio e gli accessori sono in garanzia, verranno riparati o sostituiti gratuitamente. • Se l'apparecchio è in garanzia ma gli accessori non lo sono più, questi ultimi saranno fatturati ai prezzi forfettari definiti nell'allegato A. • Il costo del trasporto di un apparecchio in garanzia viene ripartito nel modo seguente: Il trasporto dell'apparecchio guasto fino all'indirizzo di consegna del SAV - DJO France è a carico del Cliente. Il trasporto dell'apparecchio riparato fino all'indirizzo di consegna del Cliente è a carico di DJO France. C – APPARECCHIO NON IN GARANZIA • Se l'apparecchio non è in garanzia, il costo delle riparazioni è applicato in modo forfettario in base alla categoria dell'apparecchio stesso (vedere sul retro): DJO France Centre Européen de Fret SAV 3 rue de Bethar Fax: +33 (0)5 59 52 80 91 64990 Mouguerre - Francia [email protected] Categoria 1 70€ IVA inclusa Trasporto di ritorno incluso Trasporto d'andata a carico del cliente Compex Sport Elite Compex Full Fitness Slimfirst Slimform Cefar Activ XT Compex Sport 400 Compex Top Fitness Compex BodyFit Slim 8 Cefar Activ 4 Cefar Myo Max 4 Cefar Activ4 Cefar MyoMax 2 Cefar MyoActiv 2 Cefar Oxygen 2 Cefar Activ X2 Cefar MyoXT Cefar MyoX2 Cefar Easy Cefar Myo4 Compex Energy I Compex DuoFit Compex Sport 2 Compex Sport 3 Categoria 2 110€ IVA inclusa Trasporto di ritorno incluso Trasporto d'andata a carico del cliente Compex Mi Sport 500 Compex Mi Fitness Trainer Compex Energy Mi-Ready Compex Runner Compex Vitality Compex Performance Compex Mi-Fitness Compex Mi-Sport • Il costo di trasporto di un apparecchio non in garanzia viene ripartito nel modo seguente: Il trasporto dell'apparecchio guasto fino all'indirizzo di consegna del SAV - DJO France è a carico del Cliente. Il trasporto dell'apparecchio riparato fino all'indirizzo di consegna del Cliente è fatturato in modo forfettario da DJO France in base all'allegato A. • L'apparecchio non sarà riparato né rispedito fino al pagamento delle riparazioni. • Se non desiderate aderire al forfait e preferite un preventivo dettagliato, esso sarà fatturato 23,92€ IVA inclusa. Se non accettate tale preventivo, dovrete comunque pagarne l'esecuzione per recuperare l'apparecchio. 3) MODULO DI RESTITITUZIONE Perché il SAV possa effettuare il trattamento, è necessario spedire il modulo di restituzione. In sua assenza, il trattamento è bloccato. Dopo un richiamo per ottenere il modulo di restituzione, se quest'ultimo non viene inviato sarà spedita una lettera raccomandata. 4) TERMINE PER IL TRATTAMENTO Il termine di realizzazione di un preventivo o di una riparazione è in media di 10 giorni lavorativi. Tale termine inizia nel momento in cui l'apparecchio viene consegnato al SAV di DJO France e dura fino alla spedizione del pacco. 5) GARANZIA DELLE RIPARAZIONI Le riparazioni di apparecchi per elettroterapia effettuate dal SAV di DJO France a MOUGUERRE sono garantite, per quanto riguarda le parti e la manodopera, a esclusione dei costi di trasporto, per un periodo di 6 mesi. Questa garanzia si applica a partire dalla data di fatturazione della riparazione. Si applica sulle parti riparate o sostituite. Tutte le altre parti sono escluse da tale garanzia. ALLEGATO A - COSTO FORFETTARIO DELLE RIPARAZIONI NEL CASO DI APPARECCHI IN GARANZIA (i cavi e le batterie sono garantiti 6 mesi) 1) Tariffa IVA inclusa applicabile a tutti i clienti residenti in Francia o in un Paese dell'UE Riferimento riparazione Descrizione Costo delle riparazioni BAT 1 Forfait sostituzione batteria e test apparecchio 90,89 € IVA inclusa CAB 1 Forfait sostituzione cavo unitario e test apparecchio 55,01€ IVA inclusa CAB 2 Forfait sostituzione set 2 cavi e test apparecchio 66,97€ IVA inclusa CAB 4 Forfait sostituzione set 4 cavi e test apparecchio 96,87€ IVA inclusa CHA1 Forfait sostituzione caricatore e test apparecchio Trasporto di ritorno incluso 90,89€ IVA inclusa 2) Tariffa IVA esclusa applicabile ai clienti residenti al di fuori dell'UE Riferimento riparazione Descrizione Costo delle riparazioni BAT 1 Forfait sostituzione batteria e test apparecchio 76,00€ IVA esclusa CAB 1 Forfait sostituzione cavo unitario e test apparecchio 46,00€ IVA esclusa CAB 2 Forfait sostituzione set 2 cavi e test apparecchio 56,00€ IVA esclusa CAB 4 Forfait sostituzione set 4 cavi e test apparecchio 81,00€ IVA esclusa CHA1 Forfait sostituzione caricatore e test apparecchio Trasporto di ritorno incluso 76,00€ IVA esclusa