Allegato A1

Telefonia Mobile e Fissa - CAPITOLATO TECNICO
ALLEGATO A – REQUISITI TECNICI DEL SERVIZIO OFFERTO
A1 – TELEFONIA MOBILE – (LOTTO 1)
1.
Copertura dei servizi voce
1.1 Copertura di Rete GSM
Relativamente ai servizi di rete GSM, nelle bande a 900 MHz e 1800 MHz, deve essere
garantita al minimo una copertura del 99% della popolazione, con specifica garanzia di
copertura indoor delle sedi di cui all’ALLEGATO D1.
Nel caso di requisito di copertura indoor insufficiente presso una o più sedi di cui
all’ALLEGATO D1, il Fornitore dovrà provvedere a propria cura e spese ad una integrazione
con microcelle interne, entro 90 giorni dall'attivazione del servizio.
1.2 Accordi di roaming all’estero
Devono essere garantiti accordi di roaming voce in tutti i principali Paesi industrializzati ed
emergenti tra cui almeno tutti i seguenti paesi, nessuno escluso: UE, Svizzera, Croazia,
U.S.A., Canada, Cina, Giappone, Brasile, India, Sud Africa, Australia, Messico, Argentina,
Taiwan, Singapore, Hong Kong, Egitto, Corea del Sud.
2.
Copertura dei servizi dati
2.1 Infrastruttura di Rete UMTS/HSDPA
La copertura minima richiesta dell’infrastruttura di rete UMTS/HSDPA è del 70% della
popolazione, con specifica garanzia di copertura indoor delle sedi di cui all’ALLEGATO D1.
Nel caso il requisito di copertura indoor insufficiente presso una o più sedi di cui
all’ALLEGATO D1, il Fornitore dovrà provvedere a propria cura e spese ad una integrazione
con microcelle interne entro 90 giorni dall’attivazione del servizio.
2.2 Accordi di roaming UMTS
Devono essere garantiti accordi di roaming dati in tutti i principali Paesi industrializzati ed
emergenti tra cui almeno tutti i seguenti paesi, nessuno escluso: UE, Svizzera, Croazia,
U.S.A., Canada, Cina, Giappone, Brasile, India, Sud Africa, Australia, Messico, Argentina,
Taiwan, Singapore, Hong Kong, Egitto.
3.
Servizi di fonia e servizi di Rete Privata Virtuale Mobile
Vanno garantite le funzionalità minime di telefonia tali da consentire di ricevere ed
effettuare chiamate, ricevere e trasmettere messaggi di testo, con la maggior parte dei
terminali commercializzati dai maggiori produttori attualmente presenti sul mercato, quali
ad esempio, a titolo meramente indicativo: APPLE, HTC, LG, MOTOROLA, NOKIA, RIM,
SAMSUNG, SONY ERICSSON ed equivalenti.
Sono, altresì, richiesti i seguenti servizi:
- servizi di Rete Privata Virtuale (RPV) per la telefonia mobile,
- servizi di gestione dell’abilitazione delle direttrici di traffico voce e messaggi,
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-
servizi di gestione dell’abilitazione delle direttrici di traffico dati, disgiuntamente
nazionale e internazionale,
servizi di fatturazione separata del traffico personale,
servizi di portabilità del numero (MNP – mobile number portability).
3.1 SERVIZI DI RETE PRIVATA VIRTUALE
Tra i servizi di Rete Privata Virtuale (RPV), rientrano al minimo:
•
•
•
La possibilità di configurare in RPV le numerazioni di rete fissa e mobile aziendale
di IIT, considerate facente parte della rete aziendale, e delle numerazioni dei
corrispondenti abituali;
Possibilità di utilizzo di un Piano di Numerazione Privato (PNP) di gruppo verso tali
numerazioni;
Mantenimento delle funzionalità di selezione passante verso tali numerazioni.
3.2 SERVIZI DI ABILITAZIONE/DISABILITAZIONE DIFFERENZIATA DELLE CHIAMATE
Viene inoltre richiesta la possibilità di gestire, senza oneri o costi aggiuntivi, classi di
abilitazione della singola SIM al traffico a livello di:
o solo gruppo di utenti interni e corrispondenti abituali inseriti nel PNP
o rete fissa nazionale
o cellulari nazionali
o chiamate internazionali
o chiamate effettuate o ricevute all’estero
o traffico dati nazionale
o traffico WAP
o traffico dati sviluppato all’estero
e la conseguente possibilità di effettuare traffico personale con codice in Italia e all’estero
per le direttrici non abilitate.
In particolare il fornitore dovrà garantire la possibilità di disabilitare separatamente il
traffico roaming voce dal traffico roaming dati.
3.3 SERVIZI DI TRAFFICO PERSONALE (DUAL BILLING)
Il Fornitore dovrà consentire l'effettuazione di traffico con addebito a carico dell'utente.
Tali chiamate dovranno essere effettuate mediante prefisso identificativo e l’addebito del
traffico deve avvenire in modo diretto all'utente, mediante RID bancario o Carta di
Credito, alle stesse condizioni economiche del contratto.
3.4 SERVIZI DI MOBILE NUMBER PORTABILITY
In accordo con quanto previsto nella normativa vigente, in particolare nella delibera n.
7/00/CIR dell’AGCOM relativa alla “Service Provider Portability”, il Fornitore deve
garantire gratuitamente le procedure necessarie per il mantenimento delle numerazioni
esistenti.
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4.
Servizio di accesso dati
Vanno garantite le funzionalità caratteristiche dei servizi dati in mobilità a banda larga tali
da accedere a Internet e servizi di posta elettronica in mobilità, con i terminali di
maggiore diffusione sul mercato dei principali costruttori quali, al minimo, APPLE, HTC,
NOKIA, RIM, HUAWEI.
5.
Gestione, Assistenza e Manutenzione
Al fine di gestire correttamente assistenza, manutenzione e distribuzione interna delle
SIM, il Fornitore dovrà identificare un proprio referente unico per la gestione del
contratto.
Il Fornitore deve garantire i seguenti livelli di servizio:
- copertura oraria per assistenza e ripristino: dal lunedì al venerdì, 8 ore giornaliere
minime in orario di ufficio, esclusi i giorni prefestivi e festivi;
- fornitura SIM: 4gg;
- tempo di attivazione SIM: 8h;
- reintegro delle scorte SIM: 2gg;
- sostituzione SIM: 2gg;
- attivazione/modifiche servizio dual billing: 3gg;
- fornitura apparati: 10gg;
- sostituzione apparati: 3gg;
- variazione profili abilitazione RPV, abilitazione/disabilitazione alle singole direttrici di
traffico, variazione profilo tariffario per servizio trasmissione dati e relative soglie
informative/dispositive: 1gg;
- tempo di risposta ad altre richieste via fax e/o telefono: entro 5 giorni lavorativi.
6.
Fornitura delle SIM
Le SIM dovranno essere fornite, a richiesta, nei formati:
- Mini SIM (25x15 mm);
- Micro SIM (12x15 mm).
7.
Caratteristiche della reportistica
La reportistica deve essere resa disponibile in due modalità:
- offline tramite la reportistica consolidata di consumo e fatturazione,
- online attraverso portale web per il monitoraggio a livello individuale e aziendale del
traffico sviluppato nel tempo, anche se non ancora fatturato.
La reportistica consolidata di consumo e fatturazione deve essere fornita in formato ASCII
o CSV o sotto forma di tabella Excel.
La reportistica deve comprendere, per ciascuna utenza attiva, al minimo le seguenti
informazioni:
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-
la quantità di traffico sviluppata per ciascuna direttrice tariffaria;
l’importo del traffico sviluppato per ciascuna direttrice tariffaria, al lordo degli sconti
contrattuali;
il profilo tariffario e la data di attivazione o cessazione della SIM, almeno per le utenze
soggette a variazioni nel bimestre di fatturazione;
le opzioni tariffarie attive e la data di attivazione o cessazione delle stesse;
la presenza di terminali in noleggio, la data di inizio del noleggio e l’importo residuo
dei canoni di noleggio.
Il dettaglio di traffico in formato ASCII deve contenere, per ciascuna chiamata, sessione o
evento tariffato, al minimo le seguenti informazioni:
-
numero del chiamante;
numero del chiamato con ultime tre cifre mascherate (o APN utilizzato);
data;
ora;
durata;
direttrice tariffaria;
destinazione (distretto, operatore mobile o Paese chiamato o di roaming);
quantità di pacchetti;
prezzo lordo della chiamata;
opzione tariffaria (eventuale).
La reportistica online deve essere accessibile a livello individuale del singolo dipendente
con le seguenti caratteristiche:
-
self provisioning di registrazione e modifica delle credenziali di accesso;
visibilità del traffico personale sviluppato dalla propria utenza;
visibilità del traffico aziendale sviluppato dalla propria utenza;
ritardo massimo di 48 ore a livello di volumi e importi netti o al lordo degli sconti;
accesso al servizio via web con disponibilità non inferiore al 95% su base mensile.
8.
Caratteristiche dei moduli prepagati di traffico dati nazionale
Bundle per linea
Sono previsti due profili Bundle utilizzabili a livello di singola linea sia con profilo
voce/dati sia co profilo solo dati, che consenta di forfetizzare il costo del traffico dati
nazionale e azzerare il costo del traffico eccedente la franchigia.
Il taglio di bundle deve essere elevato (al minino 2 Gbyte/mese e 10 GByte/mese) in modo
da supportare l’utilizzo di tablet e PDA evoluti.
ll traffico dati oltre il limite indicato non dovrà essere tariffato ma è consentito il degrado
della velocità di accesso o il blocco per il superamento della soglia.
Le opzioni tariffarie proposte non devono porre alcun vincolo nell’uso del terminale in
modalità modem/tethering.
Con particolare riferimento all’accesso ai servizi di posta elettronica, deve essere
garantito l’accesso diretto ai servizi di posta elettronica IIT (almeno accesso POP3s,
IMAP4s, SMTPs, HTTPS ai server IIT).
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9.
Caratteristiche dei moduli prepagati di traffico dati in roaming
internazionale
Bundle per linea
Bundle utilizzabile a livello di singola linea sia con profilo voce/dati sia con profilo solo
dati, che consenta di forfetizzare il costo del traffico dati in roaming internazionale e
limitare il costo del traffico eccedente la franchigia.
Il taglio di bundle deve essere elevato (al minino 250 MByte e 500 MByte/mese) in modo da
supportare l’utilizzo di tablet e PDA evoluti all’estero.
I moduli prepagati proposti devono essere utilizzabili per accesso Internet e accesso ad
APN dedicato, comprensivi di tutto il traffico sviluppato in Paesi UE ed extra UE
indipendentemente dall’operatore utilizzato. Il traffico extra franchigia non può essere
valorizzato ad un prezzo superiore al prezzo medio del traffico incluso nel modulo prepagato
maggiorato del 100%.
L’opzione tariffaria proposta non deve porre alcun vincolo nell’uso del terminale in
modalità modem/tethering.
10.
Penali
ID
Parametro
1
Prima fornitura delle SIM, attivazione delle
utenze, configurazione delle abilitazioni e
delle opzioni tariffarie e portabilità delle
numerazioni
prima fornitura degli apparati
2
Termine per
l’adempimento
previsto
30gg
30gg
3
fornitura di SIM per ordinativi successivi al
primo
4gg
4
attivazione SIM
8h
5
fornitura apparati per ordinativi successivi al
primo
10gg
6
sostituzione apparati guasti o rubati
3gg
7
sostituzione SIM guaste o rubate, reintegro
delle scorte
2gg
8
tempo di completamento della variazione dei
profili di abilitazione delle utenze in RPV,
abilitazione / disabilitazione alle singole
direttrici di traffico, variazione del profilo
tariffario per i servizi di trasmissione dati e/o
delle relative soglie informative / dispositive
attivazione / modifiche servizio dual-billing
1gg
9
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3gg
Valore della
penale
5 euro/sim per
ogni giorno di
ritardo
5 euro/sim per
ogni giorno di
ritardo
5 euro/sim per
ogni giorno di
ritardo
5 euro/sim per
ogni ora di ritardo
5 euro/sim per
ogni giorno di
ritardo
5 euro/sim per
ogni giorno di
ritardo
10 euro/sim per
ogni giorno di
ritardo
5 euro/sim per
ogni giorno di
ritardo
5 euro/sim per
ogni giorno di
ritardo
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10
Sospensione
dei
servizi
in
Roaming
internazionale nelle nazioni coperte dai
dichiarati accordi di roaming internazionale
Errata fatturazione su importo canoni,
traffico e servizi
1gg
12
Fatturazione e rendicontazione - Ritardo di
fatturazione
13
Disponibilità del servizio di reportistica
online, con contenuti aggiornati secondo
specifiche
15gg successivi
al bimestre di
fatturazione
95%
14
Ritardo nella attivazione di micro celle
indoor per il servizio di telefonia mobile voce
e dati
11
90 gg
Tali penali vengono contabilizzate su base bimestrale.
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5 euro/sim per
ogni giorno di
ritardo
100 euro per
singola fattura
errata
10 euro/fattura
per ogni giorno di
ritardo
10 euro per ogni
giorno in cui la
disponibilità sia
stata peggiore
dell’indicatore
250 euro per ogni
giorno di ritardo
per la sede di
Genova
100 euro per ogni
giorno di ritardo
per le sedi di
Arnesano e Napoli
50 euro per ogni
giorno di ritardo
per la sede di
Roma