Guida per l`utente SoftConsole

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Guida per l'utente SoftConsole
40DHB0002TYEJ Versione 1 (17 Ottobre 2003)
Indice
Introduzione .............................................................................................................................................. 1
Panoramica di SoftConsole ....................................................................................................................................1
Preparazione ..........................................................................................................................................................2
Finestra principale ..................................................................................................................................................3
Barra dei menu principale.......................................................................................................................................5
Riquadro Dettagli chiamata ....................................................................................................................................6
Moduli voce rubrica.................................................................................................................................................8
Modulo Proprietà voce di rubrica............................................................................................................................9
Modulo Stato di inoltro ..........................................................................................................................................10
Modulo Voce di rubrica esterna............................................................................................................................11
Stato di servizio del gruppo ..................................................................................................................................11
Riquadro BLF........................................................................................................................................................12
Visualizzazioni del Riquadro BLF .................................................................................................................................................................13
Aggiunta di membri a un gruppo BLF...................................................................................................................14
Visualizzazioni ......................................................................................................................................................14
Gestione chiamate.................................................................................................................................. 15
Gestione delle chiamate in entrata .......................................................................................................................15
Script.....................................................................................................................................................................17
Richiedi chiamate .................................................................................................................................................17
Trasferimento di una chiamata (non monitorato) .................................................................................................18
Trasferimento di una chiamata (monitorato) ........................................................................................................19
Per effettuare una chiamata di consulenza ..................................................................................................................................................19
Trasferimento di chiamata a Voicemail ................................................................................................................20
Esecuzione di una chiamata in uscita ..................................................................................................................20
Utilizzo della funzione di attesa ............................................................................................................................21
Riquadro chiamate in attesa .........................................................................................................................................................................22
Metti in attesa se l'interno è occupato ..........................................................................................................................................................23
Metti la chiamata in corso in attesa e rispondi automaticamente alla chiamata successiva ........................................................................23
Riprova trasferimento ...........................................................................................................................................23
Parcheggio di una chiamata .................................................................................................................................24
Ricezione di una chiamata parcheggiata .............................................................................................................25
Funzionamento delle code ...................................................................................................................................26
Controllo di una coda....................................................................................................................................................................................26
Risposta a una chiamata in coda..................................................................................................................................................................26
Chiamate in conferenza........................................................................................................................................27
Chiamate in attesa in conferenza .................................................................................................................................................................27
Sala conferenze....................................................................................................................................................28
Funzioni................................................................................................................................................... 31
Annota ..................................................................................................................................................................33
Inserimento ...........................................................................................................................................................33
Cerca ....................................................................................................................................................................34
Registra chiamata.................................................................................................................................................35
Invia messaggio....................................................................................................................................................36
Riprova trasferimento ...........................................................................................................................................36
Utilizzo del tastierino.............................................................................................................................................37
Sblocca porta........................................................................................................................................................38
Configurazione..............................................................................................................................................................................................38
Invia e-mail ...........................................................................................................................................................38
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Table Of Contents
Amministrazione..................................................................................................................................... 39
Modulo di Login ....................................................................................................................................................39
Unità di controllo IP Office ....................................................................................................................................40
Funzionalità Amministratore .................................................................................................................................41
Modifica della password amministratore ..............................................................................................................42
Modulo di configurazione......................................................................................................................................43
Configurazione delle chiamate in entrata .............................................................................................................44
Elenco rubrica locale ............................................................................................................................................45
Creazione di una nuova voce .......................................................................................................................................................................45
Modifica di una voce esistente......................................................................................................................................................................45
Configurazione di una coda..................................................................................................................................46
Richiama coda ......................................................................................................................................................47
Nuova coda/Modifica coda ...................................................................................................................................47
Configurazione degli slot di parcheggio ...............................................................................................................48
Nuovo slot di parcheggio/Modifica slot di parcheggio ..........................................................................................48
Configurazione del gruppo BLF............................................................................................................................49
Creazione di un nuovo gruppo BLF ..............................................................................................................................................................49
Modifica di un gruppo BLF............................................................................................................................................................................49
Configurazione delle rubriche...............................................................................................................................50
Configurazione delle conferenze ..........................................................................................................................52
Configurazione della mappatura tastiera..............................................................................................................52
Configurazione delle azioni tastiera......................................................................................................................53
Configurazione della comparsa ............................................................................................................................54
Configurazione del salvataggio ............................................................................................................................54
Appendice ............................................................................................................................................... 55
Risoluzione dei problemi ......................................................................................................................................55
Modelli predefiniti..................................................................................................................................................57
Tasti di scelta rapida.............................................................................................................................................58
Pulsanti della barra degli strumenti ......................................................................................................................61
Glossario...............................................................................................................................................................63
Indice analitico........................................................................................................................................ 64
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Introduzione
Panoramica di SoftConsole
Di seguito sono elencate le funzioni chiave di SoftConsole.
•
Console operativa basata su PC.
•
Funzionamento semplice della tastiera.
•
Visualizzazione di grandi dimensioni per le informazioni relative alle chiamate in entrata e allo stato
dell'interno.
•
Grafici a barre per una visualizzazione chiara delle chiamate in coda.
•
Visualizzazione chiara dello stato degli interni.
•
Fino a 16 aree di parcheggio per le chiamate.
SoftConsole abbina tutti gli elementi necessari per il successo nelle comunicazioni aziendali. Tale successo
dipende dalle singole persone e dalla loro capacità di comunicare in modo rapido, efficiente ed efficace.
•
Gestione avanzata delle chiamate
La SoftConsole basata su PC è progettata per offrire vantaggi alla vostra impresa grazie a un
migliore servizio tramite operatore. Consente infatti di installare script che offrono all'operatore
informazioni sulla chiamata in entrata.
•
Semplicità d'uso
SoftConsole è concepita per un facile utilizzo. Il suo aspetto risulta attraente sia per gli operatori
esperti che per i nuovi arrivati.
Nota: il presente manuale è stato redatto in base ai presupposti specificati di seguito.
•
Voicemail è stato installato su IP Office.
•
SoftConsole funziona con le impostazioni predefinite fornite con AdminTemplate1.
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Preparazione
1. Selezionare Programmi dal menu Start di Windows.
2. Evidenziare IP Office e fare clic su SoftConsole.
Quando viene avviata una sessione di SoftConsole, viene visualizzato un modulo di Login che contiene i
profili dell'operatore.
1. Selezionare il profilo desiderato.
Ogni operatore dispone di un profilo personale. Il profilo contiene informazioni sulle preferenze di
configurazione e di collegamento al sistema telefonico. Il profilo scelto è anche il profilo predefinito al
successivo avvio di SoftConsole.
2. Immettere il nome utente e la password.
3. Fare clic su OK.
Nota: se nel modulo di configurazione della rubrica è stato selezionato l'accesso alla rubrica per la cartella
dei contatti di Microsoft Outlook, potrebbe venire visualizzato un messaggio di avviso di Microsoft Outlook.
In tal caso, eseguire le operazioni riportate di seguito.
1. Selezionare la casella di controllo Consenti accesso per, quindi fare clic su un periodo di tempo tra
quelli in elenco.
2. Fare clic su Sì. Selezionare sempre questa opzione per consentire a SoftConsole di recuperare i
contatti di Outlook.
Per ulteriori informazioni, consultare la sezione relativa al modulo di Login.
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Finestra principale
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La schermata principale di SoftConsole è suddivisa nelle aree descritte di seguito.
•
Barra dei menu principale: i menu forniscono l'accesso ai comandi e alle azioni disponibili. Alcune
voci sono accessibili esclusivamente se si verificano determinate condizioni, ad esempio quando si
riceve una chiamata.
•
Barre degli strumenti: consentono di accedere rapidamente alle opzioni utilizzate con maggiore
frequenza.
•
Riquadro Dettagli chiamata: contiene le informazioni sulla chiamata in corso, visualizzate l'una a
fianco all'altra. Il riquadro di sinistra visualizza i dettagli sulla chiamata in corso. Il riquadro di destra
visualizza la rubrica, i singoli dettagli dell'interno o i dettagli di una chiamata di consulenza. Possono
essere visualizzati anche un file script e le informazioni sulla conferenza.
•
Riquadro coda: visualizza le informazioni grafiche sullo stato delle chiamate in coda.
•
Riquadro Chiamate in attesa: tutte le chiamate in attesa presso la stazione dell'operatore vengono
visualizzate come elenco nel riquadro Chiamate in attesa.
•
Riquadro BLF: le icone (riquadro Campo spia di occupato) indicano lo stato degli utenti selezionati.
Le schede indicano i diversi gruppi di icone BLF, in base a come sono stati configurati i dettagli
BLF.
•
Riquadro Slot di parcheggio: contiene fino a 16 slot di parcheggio con un ID specifico.
•
Barra di stato: visualizza lo stato attuale del sistema. La barra è suddivisa in quattro sezioni che
visualizzano le seguenti informazioni.
•
Lo stato attuale del collegamento.
•
Il nome del profilo attuale.
•
I messaggi informativi, ad es. le condizioni di allarme.
•
Il numero dei nuovi messaggi Voicemail per l'operatore. Fare doppio clic in quest'area per
contattare il sistema Voicemail dell'operatore. L'opzione è disponibile soltanto se l'operatore
ha attivato Voicemail.
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Barra dei menu principale
•
File
Consente di salvare le modifiche apportate al profilo, di effettuare il Login con un profilo diverso o di
uscire dall'applicazione SoftConsole.
•
Visualizza
Consente di verificare la lingua selezionata, modificare lo stato di visualizzazione di SoftConsole e
controllare la barra degli strumenti.
•
Azioni
Contiene funzioni specifiche per la gestione delle chiamate. Le voci del menu sono abilitate soltanto
al momento opportuno.
•
Rubrica
Contiene le opzioni per visualizzare le proprietà delle voci di rubrica relative alla rubrica selezionata,
eseguire ricerche nel riquadro dettagli chiamata, esportare la rubrica e modificare i dettagli di
impostazione tramite il modulo di configurazione.
•
Strumenti
Questo menu fornisce l'accesso alle funzioni Tastierino, Sblocca porta, Invia e-mail, Visualizza sale
conferenza, Chiama Voicemail e consente di configurare l'applicazione.
•
Guida
Fornisce l'accesso agli aiuti di sistema e ai dettagli relativi ad Avaya IP Office SoftConsole.
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Riquadro Dettagli chiamata
Il riquadro Dettagli chiamata contiene le informazioni sulla chiamata in corso, visualizzate l'una a fianco
all'altra. Un dispositivo di scorrimento posizionato tra i due riquadri secondari consente all'operatore di
regolarne a piacere le dimensioni.
Il riquadro di sinistra contiene i dettagli sulla chiamata in corso.
•
Nome chiamante: il nome della rubrica di sistema associato al numero chiamante. Se il numero
chiamante risulta "RISERVATO", non vengono visualizzati né il numero chiamante né le informazioni
sul nome del chiamante. Se non esistono associazioni tra il numero del chiamante e un nome nella
rubrica, le informazioni sul nome del chiamante non vengono visualizzate.
•
Numero chiamante: il numero di telefono da cui proviene la chiamata (se disponibili, vengono
visualizzati anche il numero di telefono e il nome ad esso associato). Se il numero chiamante risulta
"RISERVATO", non vengono visualizzati né il numero chiamante né le informazioni sul nome del
chiamante.
•
Nome chiamato: il nome utente di sistema o il nome del gruppo di suoneria associato al numero
chiamato.
•
Numero chiamato: l'interno a cui il sistema ha indirizzato la chiamata in entrata.
•
Stato chiamata: indica l'avanzamento di una chiamata. Il bordo intorno al riquadro Dettagli
chiamata cambia colore in base allo stato della chiamata.
Stato chiamata
Colore predefinito del
bordo
Avviso - In entrata
Rosso
Avviso - In uscita
Rosso
Collegato
Verde
Composizione in corso
Verde
In attesa
Blu
Chiamate risposte
Giallo
Inattivo
Nero
•
Durata della chiamata: il periodo di tempo in cui la chiamata è rimasta in un determinato stato,
come indicato dallo Stato della chiamata.
•
Note: in quest'area vengono visualizzate note o informazioni sulla chiamata, ad esempio se una
chiamata è stata rinviata perché non ha ricevuto risposta dall'interno a cui era stata trasferita. Se
l'annotazione è allegata alla chiamata, i dettagli vengono visualizzati nell'area apposita.
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Il riquadro di destra visualizza le seguenti informazioni.
•
Voci di rubrica.
•
Dettagli della singola voce di rubrica.
•
Dettagli di una chiamata di consulenza.
•
Un file script, se ne è stato configurato uno per il numero chiamante o chiamato. Ad esempio, un
operatore può rispondere alle chiamate per conto di più aziende. Per garantire di rispondere alla
chiamata pronunciando il nome corretto dell'azienda, è possibile creare un file script con le
informazioni societarie. Il file script viene visualizzato ogni volta che si riceve una chiamata per
quell'azienda.
La barra degli strumenti del riquadro consente all'operatore di effettuare le operazioni descritte di seguito.
•
Ricerca rubrica: immettere un nome o un numero. Se viene individuata
una corrispondenza con una voce di rubrica, vengono visualizzate le proprietà relative a tale voce.
•
Chiamare la voce di rubrica selezionata.
•
Visualizzare le proprietà rubrica relative alla voce selezionata.
•
Visualizzare le voci di rubrica.
•
Visualizzare le conferenze attive.
•
Mostrare/Nascondere le voci utente.
•
Mostrare/Nascondere le voci gruppo.
•
Mostrare/Nascondere le voci di rubrica.
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Per visualizzare i dettagli di una voce di rubrica, fare doppio clic su di essa. Per visualizzare le Proprietà
rubrica, fare nuovamente doppio clic.
Moduli voce rubrica
I moduli delle proprietà delle voci di rubrica di SoftConsole consentono all'operatore di esaminare i dettagli
relativi alla voce di rubrica selezionata. In alcuni casi, l'operatore può modificare le informazioni e lo stato
dell'utente. Il modulo visualizzato dipende dal tipo di voce della rubrica.
•
Utente IP Office: modulo Proprietà voce di rubrica
•
Voci del gruppo: modulo Stato di servizio del gruppo
•
Utente non IP Office: proprietà Voce di rubrica esterna
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Modulo Proprietà voce di rubrica
Le proprietà di un utente IP Office vengono visualizzate nelle Proprietà voce di rubrica.
•
Nome utente: non può essere modificato.
•
Interno: non può essere modificato.
•
Nome completo: visualizza il nome completo dell'utente; non può essere modificato.
•
Connesso: questa casella di controllo indica lo stato di connessione dell'utente. L'operatore non
può modificare questa opzione.
•
Non Disturbo: indica se l'utente ha attivato o meno lo stato Non Disturbo. L'operatore può
modificare lo stato dell'utente.
•
Blocca chiamate in uscita: questa casella di controllo consente all'operatore di controllare se
l'utente è in grado di effettuare chiamate in uscita.
•
Pulsante Inoltro: se si fa clic su questo pulsante, appare una finestra di dialogo che consente
all'operatore di visualizzare o modificare lo stato di inoltro di una voce di rubrica.
•
Stato del gruppo: un elenco dei gruppi di suoneria a cui appartiene l'utente. Se il gruppo è
selezionato, l'utente appartiene al "Gruppo". L'operatore può modificare lo stato del gruppo di un
membro, trasferendolo da "Gruppo" a "Fuori del gruppo".
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Modulo Stato di inoltro
Il modulo consente all'operatore di visualizzare e modificare lo stato di inoltro di un interno.
•
Trasferimento di chiamata: consente di rispondere alle chiamate di un altro interno.
Destinazione: l'interno che riceve le chiamate.
•
Inoltra sempre: vengono inoltrate tutte le chiamate
(per inoltrare tutte le chiamate ai Gruppi di suoneria, selezionare l'opzione Inoltra chiamate a gruppi
di suoneria e immettere l'interno di destinazione).
Destinazione: l'interno che riceve le chiamate.
•
Inoltra su occupato: inoltra le chiamate quanto il telefono è occupato.
Inoltra su Non Risposta: inoltra le chiamate quando l'interno non risponde.
Destinazione: l'interno che riceve le chiamate quando il telefono è occupato o non
risponde.
•
Inoltro chiamate a gruppo di suoneria: inoltra tutte le chiamate ai gruppi di suoneria. Selezionare
l'opzione Inoltra sempre e immettere l'interno di destinazione.
Nota: se sono state selezionate le opzioni Trasferimento di chiamata, Inoltra sempre o Inoltra su occupato,
È NECESSARIO immettere un interno di destinazione. In caso contrario, non è possibile salvare le
modifiche apportate.
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Modulo Voce di rubrica esterna
Se la voce di rubrica selezionata non appartiene a un utente IP Office, viene visualizzato il modulo proprietà
Voce di rubrica esterna. L'operatore non è in grado di modificare i dettagli.
•
Nome: il nome associato al numero di telefono.
•
Interno: l'interno dell'utente.
•
Numero di telefono: il numero di telefono dell'utente.
•
Numero di cellulare: il numero di cellulare dell'utente.
•
Numero di fax: il numero di fax dell'utente.
•
Indirizzo e-mail: l'indirizzo e-mail dell'utente.
Stato di servizio del gruppo
Quando vengono selezionate le proprietà di un gruppo, il sistema visualizza lo Stato di servizio del gruppo.
•
Nome del gruppo: il nome del gruppo di cui sono visualizzate le proprietà.
•
Stato di servizio: un gruppo può essere In servizio oppure Fuori servizio. L'operatore può
mettere un gruppo in servizio o fuori servizio facendo clic sul pulsante corrispondente.
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Riquadro BLF
Il riquadro Campo spia di occupato (BLF) visualizza delle icone che indicano lo stato degli utenti selezionati.
Il Riquadro BLF fornisce informazioni sugli elementi descritti di seguito.
•
Messaggi Voicemail non letti dall'utente.
Se l'utente vede una busta gialla nell'angolo sinistro dell'icona, significa che ci sono
Messaggi Voicemail non letti. Il numero di messaggi viene indicato tra parentesi dopo il nome
BLF; nell'esempio sono presenti 2 messaggi non letti.
•
Lo stato dell'interno/dell'utente, ad esempio se l'utente è occupato, quali chiamate sono state
inoltrate, se è attiva la funzione Non Disturbo.
L'utente è occupato se nell'angolo in alto a sinistra dell'icona è presente un cerchio rosso
con una croce bianca.
L'utente ha attivato la funzione Inoltra sempre se nell'angolo in alto a destra dell'icona è
presente un cerchio verde con una freccia bianca. Se il cursore del mouse si trova sopra l'icona,
vengono visualizzati i dettagli della destinazione dell'inoltro.
L'utente ha attivato la funzione Non Disturbo se nell'angolo in basso a destra dell'icona è
presente un cerchio blu con una croce bianca.
Se il cursore si trova sopra un'icona, vengono visualizzate le informazioni sullo stato. I dettagli
visualizzati sono nomi utenti, numero d'interno, stato e numero di nuovi messaggi. Se l'utente non è
collegato, lo stato viene visualizzato come Disconnesso. Se l'utente è Connesso, lo stato
dell'interno/utente viene visualizzato come, ad esempio, disattivo.
È possibile visualizzare le icone in schede separate e utilizzarle come Composizione rapida. Per utilizzare
un'icona BLF come Composizione rapida
1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona BLF.
2. Selezionare l'opzione Chiamata.
OPPURE
1. Evidenziare l'icona BLF.
2. Premere Ctrl+Alt+C.
OPPURE
1. Fare doppio clic sull'icona BLF.
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Visualizzazioni del Riquadro BLF
Per modificare la visualizzazione
•
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul Riquadro BLF e selezionare Visualizza dal menu a
comparsa. Selezionare il tipo di visualizzazione desiderata.
OPPURE
•
Utilizzare i codici di tastiera riportati tra parentesi.
•
Icone grandi (Ctrl+Alt+G)
•
Icone piccole (Ctrl+Alt+S)
•
Elenco (Ctrl+Alt+I)
•
Dettagli (Ctrl+Alt+D)
Per disporre le icone
•
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul Riquadro BLF e selezionare Disponi dal menu a
comparsa. Selezionare la modalità di disposizione delle icone.
OPPURE
•
Utilizzare i codici di tastiera riportati tra parentesi.
•
Per nome (Ctrl+Alt+N)
•
Per numero (Ctrl+Alt+M)
•
Per stato (Ctrl+Alt+U)
•
Orizzontalmente (Ctrl+Alt+H): disponibile con visualizzazione a icone piccole o grandi
•
Verticalmente (Ctrl+Alt+V): disponibile con visualizzazione a icone piccole o grandi
Per aggiungere membri a un gruppo BLF, fare doppio clic all'interno del Riquadro BLF. È possibile creare i
nuovi gruppi BLF e aggiungere i nuovi membri BLF tramite il modulo di configurazione BLF.
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Aggiunta di membri a un gruppo BLF
È possibile aggiungere membri a un gruppo BLF tramite il Riquadro BLF della finestra principale.
Per aggiungere un membro dalla finestra principale
1. Visualizzare il gruppo BLF a cui aggiungere i membri.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse nel Riquadro BLF.
3. Evidenziare Nuovo e fare clic su Membro del gruppo BLF. Viene visualizzata la finestra di dialogo
Nuovo membro BLF.
4. Immettere il nome utente e il numero di interno.
5. Per tornare al Riquadro BLF, fare clic su OK.
Nota: è possibile aggiungere membri BLF anche secondo le procedure descritte di seguito.
•
Per visualizzare la finestra di dialogo Nuovo membro BLF, fare clic nel Riquadro BLF e premere
Ctrl+Alt+B. Immettere il nome e l'interno del membro. Per tornare al Riquadro BLF, fare clic su OK.
•
Per visualizzare la finestra di dialogo Modifica proprietà gruppo BLF, fare doppio clic nel Riquadro
BLF. Aggiungere i membri desiderati. Per tornare al Riquadro BLF, fare clic su OK.
Visualizzazioni
Qualsiasi profilo di SoftConsole dispone sia della visualizzazione compatta che di quella normale. La
visualizzazione compatta comprende soltanto le barre degli strumenti e i riquadri dettagli chiamata e coda.
Per passare da una visualizzazione all'altra
•
Fare clic sul pulsante Visualizzazione compatta.
OPPURE
•
Fare clic sull'opzione Visualizzazione compatta nel menu Visualizza.
OPPURE
•
Premere Home
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Gestione chiamate
Gestione delle chiamate in entrata
Quando si riceve una chiamata in entrata, il riquadro Dettagli chiamata presenta un profilo rosso e
visualizza le informazioni sulla chiamata. Se un file script è associato al numero della chiamata in entrata,
lo script viene visualizzato nel riquadro chiamate di destra.
Per rispondere alla chiamata
•
Fare clic sul pulsante Rispondi alla chiamata.
OPPURE
•
Selezionare l'opzione Rispondi alla chiamata del menu Azioni.
OPPURE
•
Premere Invio.
OPPURE
•
Sollevare il ricevitore se si utilizza un telefono tradizionale.
OPPURE
•
Fare doppio clic nel riquadro Dettagli chiamata.
Quando si risponde a una chiamata, le informazioni sul chiamante vengono visualizzate in verde.
Immettere il numero di interno o il nome utente richiesto dal chiamante nel riquadro Dettagli chiamata della
rubrica. SoftConsole cerca la corrispondenza. Quando identifica una voce valida, i dettagli vengono
visualizzati sullo schermo.
Nota: se viene visualizzato uno script, fare clic sul pulsante Chiudi script oppure premere Invio. Il campo
Ricerca rubrica diventa disponibile.
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Per trasferire il chiamante in entrata a un interno
•
Fare clic sul pulsante Trasferisci chiamata.
OPPURE
•
Selezionare l'opzione Trasferisci chiamata del menu Azioni.
OPPURE
•
Premere F2 per il trasferimento immediato (trasferimento non monitorato).
OPPURE
•
Premere F12 per parlare con l'utente prima di completare il trasferimento (trasferimento monitorato).
OPPURE
•
Selezionare e trascinare le informazioni sulla chiamata nella voce della rubrica (fare clic su qualsiasi
dettaglio delle informazioni nel pannello di sinistra e trascinarlo in una voce della rubrica nel pannello
di destra).
Se l'interno è occupato, è possibile mettere la chiamata in attesa sull'interno premendo Ctrl+B. Il chiamante
viene messo in attesa sull'interno per la durata di 15 secondi o fino a quando l'interno di destinazione non si
libera. La chiamata viene automaticamente ripresentata all'operatore con l'indicazione del motivo, ad
esempio timeout o interno libero.
Nota: il tempo di attesa per un numero interno è monitorato dal sistema telefonico. Per dettagli relativi alla
configurazione di questa opzione, contattare l'amministratore di sistema.
Trasferimento di chiamata senza rispondere
Se l'operatore riconosce un nome o un numero chiamante, è possibile trasferire la chiamata in entrata
senza rispondere.
Per trasferire una chiamata senza rispondere
1. Nel campo Ricerca, immettere il numero dell'interno di destinazione.
2. Trasferire la chiamata come descritto nella sezione precedente.
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Script
È possibile associare uno script a un numero chiamante in entrata o a un numero chiamata in uscita. Lo
script offre all'operatore informazioni importanti relative al numero chiamante, ad esempio il nome
dell'azienda e istruzioni specifiche. Se un operatore gestisce chiamate per più aziende, rispondere alle
chiamate in entrata con il nome dell'azienda corretta è di vitale importanza. L'utilizzo di script aiuta
l'operatore a svolgere correttametne questa funzione.
Uno script è un file di testo in formato .TXT o .RTF associato al numero chiamante in entrata riportato nel
modulo di configurazione Gestione delle chiamate in entrata.
Richiedi chiamate
Se una chiamata viene trasferita a un numero di interno errato, alla Voicemail dell'utente, allo slot di
parcheggio oppure viene messa in attesa, è possibile utilizzare il comando Richiedi chiamata per far tornare
la chiamata a SoftConsole.
Per richiedere l'ultima chiamata gestita
•
Selezionare l'opzione Richiedi chiamata del menu Azioni.
OPPURE
•
Premere F6.
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Trasferimento di una chiamata (non monitorato)
È possibile trasferire una chiamata a un utente senza che questi sia prima tenuto ad accettarla. Nella
sezione di ricerca del riquadro Rubrica, immettere l'interno o il nome utente. Vengono visualizzati i dettagli
della singola rubrica. Se l'interno è libero, trasferire la chiamata come descritto di seguito.
•
Fare clic sul pulsante Trasferisci chiamata.
OPPURE
•
Selezionare l'opzione Trasferisci chiamata del menu Azioni.
OPPURE
•
Premere F2.
OPPURE
•
Selezionare e trascinare la chiamata al numero di interno dentro il riquadro Rubrica.
OPPURE
•
Selezionare e trascinare la chiamata nel BLF richiesto.
La chiamata in entrata viene immediatamente trasferita all'interno di destinazione e non risulta più nella
schermata.
Se la chiamata non riceve risposta e Voicemail è attivata, la chiamata viene trasferita alla Voicemail
dell'utente. Se Voicemail non è attivata, la suoneria del numero di trasferimento continua a squillare fino a
quando la chiamata non riceve risposta.
Nota: è possibile configurare l'operatore SoftConsole in modo che le chiamate che non hanno ricevuto
risposta vengano rinviate a SoftConsole. Per dettagli relativi alla configurazione di questa opzione,
contattare l'amministratore di sistema. Se una chiamata viene rinviata, nella casella delle informazioni
relative alla chiamata in corso viene indicato (NoRis). L'operatore di SoftConsole può rispondere alla
chiamata e ritentare il trasferimento, trasferire la chiamata alla Voicemail dell'utente oppure selezionare un
altro numero per il trasferimento.
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Trasferimento di una chiamata (monitorato)
Se un operatore deve consultare un utente per verificarne la disponibilità ad accettare una chiamata, è
necessario effettuare una chiamata di consulenza. Durante un trasferimento monitorato, le informazioni
sulla chiamata originaria vengono visualizzate nella parte sinistra dell'area relativa ai dettagli della chiamata
e presentano un bordo blu. I dettagli sulla chiamata di consulenza vengono visualizzati nella parte destra
dell'area relativa ai dettagli della chiamata e presentano un bordo verde.
Per effettuare una chiamata di consulenza
1. Nel campo di ricerca del riquadro Dettagli chiamata della Rubrica, immettere l'interno o il nome
utente e verificare se l'interno di destinazione è libero.
2. Se lo è, eseguire la chiamata all'interno con uno dei metodi descritti di seguito.
•
Fare clic sul pulsante Nuova chiamata
•
Selezionare l'opzione Nuova chiamata del menu Azioni. OPPURE
•
Premere F12.
È possibile seguire l'avanzamento della chiamata in uscita.
. OPPURE
3. Quando la chiamata riceve risposta e l'interlocutore accetta la chiamata in entrata, l'operatore può
collegare il chiamante con uno dei metodi descritti di seguito.
•
Fare clic sul pulsante Trasferimento completato
•
Selezionare l'opzioneTrasferimento completato del menu Azioni. OPPURE
•
Premere Ctrl+T.
. OPPURE
4. Se in quel momento l'utente non è in grado di ricevere la chiamata in entrata, concludere la chiamata
di consultazione con uno dei metodi descritti di seguito.
•
Fare clic sul pulsante Aggancia
•
Selezionare l'opzione Aggancia del menu Azioni. OPPURE
•
Premere Fine.
. OPPURE
Nota: quando si esegue una chiamata di consultazione, premere Ctrl+A per passare da una chiamata
all'altra.
IP Office
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Pagina 20
Trasferimento di chiamata a Voicemail
Se un chiamante in entrata desidera lasciare un messaggio per un utente, è possibile trasferire direttamente
il chiamante al servizio Voicemail dell'utente.
Per trasferire una chiamata a Voicemail
•
Selezionare l'opzione Trasferimento a Voicemail del menu Azioni.
Nella finestra di dialogo Trasferisci a Voicemail, immettere l'interno.
Fare clic su OK.
OPPURE
•
Premere F3
Nella finestra di dialogo Trasferisci a Voicemail, immettere l'interno.
Fare clic su OK.
OPPURE
•
Individuare il numero di interno nel riquadro della rubrica.
Per trasferire il chiamante a Voicemail, premere F3 .
Esecuzione di una chiamata in uscita
Per effettuare una chiamata
1. Nel campo Ricerca di Dettagli chiamata, immettere il numero interno o esterno o il nome utente.
2. Fare clic sul pulsante Nuova chiamata
.
OPPURE
Selezionare l'opzione Nuova chiamata del menu Azioni.
OPPURE
Premere F12.
I dettagli della chiamata in uscita vengono visualizzati nell'area Informazioni chiamata in corso.
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IP Office
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Utilizzo della funzione di attesa
Tutte le chiamate messe in attesa da un operatore possono essere recuperate esclusivamente
dall'operatore stesso. Esistono tre tipi di attesa.
•
Metti in attesa
•
Metti chiamata in attesa sull'interno
•
Conserva chiamata e rispondi automaticamente all'avviso di chiamata successivo
Per mettere in attesa una chiamata
•
Fare clic sul pulsante Attesa
OPPURE
•
Selezionare l'opzione Metti chiamata in attesa del menu Azioni.
OPPURE
•
Premere F4..
.
La chiamata viene messa in attesa a visualizzata nel riquadro Chiamate in attesa. Il periodo di tempo per il
quale la chiamata resta in attesa nel riquadro Chiamate in attesa è controllato dal sistema telefonico. Per
dettagli relativi alla configurazione di questa opzione, contattare l'amministratore di sistema.
Nota: Se riaggancia una chiamata mentre c'è una chiamata in attesa, l'operatore viene automaticamente
collegato a quest'ultima chiamata.
IP Office
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Riquadro chiamate in attesa
Il riquadro Chiamate in attesa contiene un elenco delle chiamate in attesa presso la stazione dell'operatore.
Nell'elenco vengono visualizzate tutte le chiamate, comprese le informazioni descritte di seguito.
•
Informazioni sul chiamante
•
Informazioni sul chiamato
•
Tempo di attesa trascorso della chiamata
•
Annotazione chiamate per la richiesta in corso, se pertinente
L'operatore può ordinare l'elenco facendo clic sull'intestazione della colonna corrispondente. Se si fa clic su
una riga dell'elenco si seleziona la chiamata a cui l'operatore può rispondere o che può trasferire.
La barra degli strumenti nella parte superiore del riquadro consente di eseguire le operazioni descritte di
seguito.
Rispondi alla chiamata in attesa selezionata: è possibile rispondere alle chiamate in attesa mentre
si trovano nel riquadro Chiamate in attesa. Selezionare la chiamata desiderata e fare clic su questo
pulsante.
Rispondi alla chiamata in attesa da più tempo: consente di rispondere alla chiamata che è stata in
attesa per il periodo più lungo.
Conferenza con chiamate in attesa: crea una conferenza con la chiamata in corso e tutte le
chiamate conservate.
Trasferisci chiamata in attesa: trasferisce una chiamata in attesa selezionata (trasferimento non
monitorato)
Nota: se si fa clic con il pulsante destro del mouse sul riquadro Chiamate in attesa, viene visualizzato un
menu a comparsa. Sono disponibili le stesse opzioni presenti nei pulsanti della barra degli strumenti.
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IP Office
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Metti in attesa se l'interno è occupato
Se un interno è occupato, è possibile mettere la chiamata in attesa sull'interno occupato premendo Ctrl+B.
Il chiamante viene messo in attesa fino allo scadere del timeout o fino a quando l'interno di destinazione
non si libera. La chiamata viene automaticamente ripresentata all'operatore con l'indicazione del motivo, ad
esempio timeout o interno libero. L'operatore può ritentare il trasferimento o rispondere alla chiamata.
Nota: il tempo di attesa per un numero interno è di 45 secondi.
Metti la chiamata in corso in attesa e rispondi automaticamente alla chiamata
successiva
Per mettere la chiamata in corso in attesa e rispondere automaticamente alla chiamata successiva, premere
F7. Se un operatore fa parte di una coda che sta diventando congestionata, può utilizzare la funzione per
rassicurare i chiamanti che verrà data loro risposta in tempi brevi.
Riprova trasferimento
La funzione Riprova trasferimento viene utilizzata per trasferire di nuovo una chiamata di ritorno all'interno di
trasferimento originario. Quando una chiamata ritorna, il riquadro Dettagli chiamata presenta un bordo
giallo.
È possibile trasferire nuovamente una chiamata nei casi descritti di seguito.
•
Chiamata in attesa per un interno occupato. L'interno si libera e la chiamata torna all'operatore.
•
Chiamata trasferita a un interno libero. La chiamata ritorna all'operatore perché non ha ricevuto
risposta e non è disponibile la funzione Voicemail.
Per riprovare il trasferimento
•
Fare clic sul pulsante Riprova trasferimento
OPPURE
•
Selezionare l'opzione Riprova trasferimento del menu Azioni.
OPPURE
•
Premere Ctrl+R.
.
Se tale funzione non è disponibile, consultare la sezione relativa alla risoluzione dei problemi.
IP Office
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Parcheggio di una chiamata
Talvolta è necessario "parcheggiare" temporaneamente una chiamata per gestire altre operazioni (ricevere
una nuova chiamata) od occuparsi di una interruzione. Ad esempio, si verifica una situazione di parcheggio
quando un chiamante in entrata deve parlare urgentemente con qualcuno ma non riesce a rintracciarlo. La
chiamata può essere parcheggiata nello slot "1" e l'utente specifico può essere avvisato tramite
cercapersone affinché risponda alla chiamata dello slot "1". Prima di essere reindirizzate all'operatore, le
chiamate rimangono parcheggiate per un periodo di tempo determinato. Per dettagli relativi alla
configurazione di questa opzione, contattare l'amministratore di sistema.
SoftConsole offre slot di parcheggio per 16 chiamate, tutti con un ID di parcheggio specifico. Quando una
chiamata viene parcheggiata in uno degli slot di parcheggio, l'etichetta del pulsante fornisce le informazioni
relative alla chiamata. Quando uno slot di parcheggio è vuoto, l'etichetta del pulsante visualizza l'ID dello
slot di parcheggio. Tutti gli operatori possono vedere quando si risponde alla chiamata o quando la si
chiude. Le chiamate parcheggiate dall'operatore posso essere ricevute da chiunque.
•
Per parcheggiare una chiamata
Mentre la chiamata è attiva nel riquadro Informazioni chiamata in corso, fare clic su uno slot di
parcheggio vuoto all'interno del riquadro degli slot per parcheggiarla. La chiamata parcheggiata
viene evidenziata in rosso e visualizza delle informazioni, ad es. il numero sorgente della chiamata
stessa.
•
Per riprendere una chiamata parcheggiata
Quando una chiamata è parcheggiata in uno slot di parcheggio, fare clic sul relativo pulsante Slot di
parcheggio per riprenderla.
Se si necessita di uno slot di parcheggio sicuro per uso privato, configurare l'ID di parcheggio con del testo,
in modo da impedire che la chiamata venga ripresa con un codice funzione.
Codici di scelta rapida predefiniti utilizzati per parcheggiare o riprendere una chiamata.
Parcheggia/riprendi chiamata nello slot 1
Pagina 24
Alt+F1
Alt+F2
Alt+F3
Alt+F4
Alt+F5
Alt+F6
Alt+F7
Alt+F8
Alt+F9
Alt+F10
Alt+F11
Alt+F12
MAIUSC+F9
MAIUSC+F10
MAIUSC+F11
MAIUSC+F12
IP Office
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Ricezione di una chiamata parcheggiata
Se un operatore parcheggia una chiamata, questa può essere ricevuta da chiunque. Un esempio di
parcheggio si verifica quando un utente deve essere contattato tramite cercapersone per effettuare una
chiamata. Un chiamante in entrata deve parlare urgentemente con qualcuno ma non riesce a rintracciarlo.
La chiamata può essere parcheggiata nello slot "1" e l'utente specifico può essere avvisato tramite
cercapersone affinché risponda alla chiamata dello slot "1". L'utente può rispondere alla chiamata da
qualsiasi telefono mediante un codice funzione, ad esempio *38*1# (dove 1 è il numero dello slot).
Per rispondere a una chiamata parcheggiata da un telefono IP Office
•
Comporre un codice funzione predefinito, ad esempio. *38*N# (dove N rappresenta l'ID di
parcheggio).
OPPURE
Per rispondere mediante Phone Manager a una chiamata parcheggiata
•
Le chiamate parcheggiate vengono visualizzate dagli slot di parcheggio con lo stesso ID
degli slot di parcheggio di SoftConsole. Se disponibili, vengono visualizzate anche le
informazioni sul chiamante.
OPPURE
È possibile programmare un telefono con tasti DSS con un numero di slot di parcheggio che
corrisponde a un tasto. Il tasto DSS può quindi essere utilizzato per rispondere alle chiamate o per
parcheggiarle. Per saperne di più, contattare l'amministratore di sistema.
IP Office
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Funzionamento delle code
Le chiamate a un Gruppo di suoneria vengono messe in coda quando tutti i relativi membri disponibili sono
occupati. È possibile essere membro di un Gruppo di suoneria, ad esempio "Principale", e ricevere
automaticamente le chiamate a tale gruppo. Il nome del Gruppo di suoneria viene visualizzato nel campo
Nome chiamante del riquadro Dettagli chiamata, Informazioni chiamata in corso. È inoltre possibile
controllare il numero delle chiamate conservate in una coda per un Gruppo di suoneria particolare. Per
informazioni dettagliate sulla creazione, modifica ed eliminazione di una coda, consultare la sezione
Configurazione di una coda.
Controllo di una coda
Il riquadro Modalità coda visualizza un massimo di otto code. Esse indicano il numero di chiamate
attualmente in coda per un determinato Gruppo di suoneria.
Il numero di chiamate in attesa nella coda viene indicato da un grafico a barre, al termine del quale è
indicato anche il numero di chiamate totali. Se non è stata superata la soglia di allarme, ogni chiamata
viene visualizzata come una casella bianca. Se invece il numero di chiamate in coda supera la soglia di
allarme, le chiamate che superano tale soglia vengono visualizzate come una casella arancione.
La casella di testo al termine del grafico indica invece il periodo di tempo più lungo per il quale una chiamata
è rimasta in coda. Il tempo viene aggiornato ogni volta che una chiamata viene messa in coda. Se non è
stata superata la soglia di allarme per il tempo di attesa più lungo, tale tempo viene visualizzato in bianco.
Se invece è stato superato il tempo di attesa più lungo, l'indicazione del tempo diventa arancione.
Quando il puntatore del mouse viene spostato su una barra Chiamata in coda attiva, vengono visualizzati il
nome coda, il numero di chiamate in coda, il numero di chiamate richiamate e lo stato della coda (normale o
allarme attivo).
Risposta a una chiamata in coda
Se si è membri di un Gruppo di suoneria, una chiamata in coda viene presentata automaticamente nel
riquadro Informazioni chiamata in corso. Il nome del Gruppo di suoneria viene visualizzato nel campo Nome
chiamante. È possibile rispondere alla chiamata nel modo tradizionale.
È possibile rispondere a una chiamata in coda anche se non si è membri di un Gruppo di suoneria. Per
rispondere a una chiamata, fare clic sul pulsante Nome coda; in questo modo si risponde alla prima
chiamata in coda con il nome del relativo Gruppo di suoneria visualizzato nel campo Nome chiamante.
Rispondere alla chiamata nel modo tradizionale.
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IP Office
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Chiamate in conferenza
SoftConsole consente di inserire le chiamate nella conferenza quando sono in attesa o di creare una
conferenza mediante due sale conferenza.
Chiamate in attesa in conferenza
Un operatore è in grado di mettere in conferenza le chiamate del Riquadro in attesa. Tutte le chiamate del
Riquadro chiamate in attesa vengono messe in attesa.
1. Mettere in attesa tutti gli utenti da mettere in conferenza.
2. Per mettere in conferenza tutte le chiamate in attesa, premere il pulsante Conferenza con chiamate
in attesa.
3. Per eliminare un operatore dalla chiamata in conferenza, fare clic sul pulsante Aggancia.
Nota: per aggiungere nuovi utenti alla conferenza, selezionare Aggiungi alla conferenza nel menu
Azioni.
IP Office
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Sala conferenze
La barra degli strumenti principale contiene due pulsanti che rappresentano le due sale conferenza. I
pulsanti Conferenza sono disponibili soltanto se sono stati impostati i nomi delle sale conferenza.
Per creare una conferenza
1. Fare clic su Sala conferenza 1
o su Sala conferenza 2
. Viene visualizzata una finestra
per la conferenza. Il nome della conferenza viene visualizzato nella scheda, ad es. Sala
conferenze 1 / Alfa. Se la sala conferenza non è in uso, la finestra risulta vuota. Se è in uso,
vengono visualizzati i partecipanti attuali.
2. Nell'area Descrizione conferenza, immettere l'argomento della conferenza. L'argomento è facoltativo
e appare soltanto nel modulo della sala conferenza.
3. Nell'area Host conferenza, immettere il nome della persona che ha richiesto la conferenza. Il nome
viene visualizzato nell'area di visualizzazione delle conferenze del riquadro della rubrica.
4. Immettere gli utenti per la conferenza procedendo come segue.
•
Fare clic sul pulsante Aggiungi utenti e selezionare gli utenti dall'elenco Rubrica.
OPPURE
•
Selezionare e trascinare i BLF dal relativo riquadro all'interno della finestra.
Nota: se si aggiunge un utente per errore è possibile eliminarlo facendo clic con il pulsante destro del
mouse sul BLF e selezionando l'opzione Rimuovi.
5. Se è disponibile Voicemail Pro, è possibile invitare gli utenti facendo clic sul pulsante Invita. Le
icone BLF vengono visualizzate con un contorno blu e ciascun delegato viene invitato
automaticamente alla conferenza. Quando squilla il telefono dei delegati, questi vengono invitati a
partecipare alla conferenza; possono accettare premendo 1, rifiutare l'invito premendo 2 o segnalare
di non essere disponibili premendo 3. I BLF cambiano automaticamente e indicano lo stato della
chiamata.
OPPURE
Se Voicemail Pro non è installato, invitare gli utenti manualmente. Fare doppio clic sull'icona dei
delegati per chiamare l'utente e invitarlo alla conferenza.
• Se accetta, fare clic su Aggiungi alla sala conferenze 1 o su Aggiungi alla sala
conferenze 2 nel menu Azioni.
• Se l'utente non è disponibile o ha rifiutato l'invito, fare clic con il pulsante destro del mouse
sul BLF e modificare lo stato di conseguenza registrando la risposta dei delegati.
Nella finestra Sala conferenza, lo stato dei delegati invitati è rappresentato da un'icona.
Non invitato
Invitato
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Unito
Rifiutato
Non disponibile
IP Office
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Una volta avviata la conferenza, è possibile invitare manualmente delegati a parteciparvi tramite le
operazioni descritte di seguito.
•
L'operatore chiama il delegato e lo aggiunge alla conferenza con l'azione Aggiungi alla
conferenza.
•
È possibile aggiungere le chiamate all'operatore con l'azione Aggiungi alla conferenza.
Per modificare la visualizzazione
•
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla finestra Sala conferenza e selezionare l'opzione
Visualizza del menu a comparsa. Selezionare il tipo di visualizzazione desiderata.
•
Icone grandi
•
Icone piccole
•
Elenco
•
Dettagli
Per disporre le icone
•
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla finestra Sala conferenza e selezionare l'opzione
Disponi del menu a comparsa. Selezionare la modalità di disposizione delle icone.
•
Per nome
•
Per numero
•
Per stato
Per modificare lo stato di un delegato
•
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona.
•
Selezionare Modifica stato.
•
Selezionare uno stato tra Non invitato, Invitato, Unito, Rifiutato o Non disponibile.
Nota: per visualizzare tutte le conferenze attive, comprese quelle create con le Conferenze Power, fare clic
su
nel riquadro Dettagli chiamata della rubrica.
IP Office
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Funzioni
Il menu Azioni comprende i comandi relativi alle seguenti funzioni.
•
Richiedi chiamata: rinvia l'ultima chiamata gestita a SoftConsole.
•
Chiamate alternative: passa da una chiamata di consulenza alla chiamata in entrata originale e
viceversa.
•
Rispondi alla chiamata: risponde alla chiamata in entrata.
•
Annota: associa un'annotazione di testo a una chiamata.
•
Nuova chiamata: avvia una nuova chiamata.
•
Conferenza: mette in conferenza la chiamata in corso e le chiamate in attesa.
•
Aggancia: disconnette la chiamata in corso.
•
Attesa: mette in attesa la chiamata in corso.
•
Conserva chiamata e rispondi automaticamente all'avviso di chiamata successivo: mette in
attesa la chiamata in corso e, se la stazione dell'operatore riceve un avviso di chiamata nell'arco di
un secondo, la risposta alla chiamata stessa si attiva automaticamente.
•
Metti in attesa su: mette la chiamata in corso in attesa su un determinato interno.
•
Inserimento: si inserisce su un utente attivo in una chiamata.
•
Cerca: attiva la funzione del cercapersone.
•
Registra chiamata: attiva la registrazione della chiamata.
•
Invia messaggio: consente all'operatore di inviare un messaggio a un utente visibile o sul display
del telefono dell'utente o mediante Phone Manager.
•
Trasferisci chiamata: trasferisce la chiamata in corso.
•
Trasferimento completato: completa un trasferimento monitorato.
•
Riprova trasferimento: trasferisce una chiamata rinviata all'operatore.
•
Trasferimento a Voicemail: trasferisce una chiamata al servizio Voicemail di un utente.
•
Aggiungi alla conferenza: trasferisce una chiamata in una Conferenza con chiamate in attesa.
•
Aggiungi a sala conferenze 1: aggiunge una chiamata alla Sala conferenze 1.
•
Aggiungi a sala conferenze 2: aggiunge una chiamata alla Sala conferenze 2.
•
Rispondi alla coda: risponde a una chiamata inserita in una coda.
•
Parcheggia: parcheggia una chiamata; propone inoltre un elenco degli slot di parcheggio disponibili.
•
Riprendi da parcheggio: recupera una chiamata parcheggiata; propone inoltre un elenco degli slot
di parcheggio contenenti una chiamata parcheggiata.
IP Office
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Pagina 32
Il menu Strumenti comprende i comandi relativi alle seguenti funzioni.
•
Tastierino: consente di visualizzare il modulo Tastierino a comparsa.
•
Sblocca porta: consente di aprire le porte controllate senza dover abbandonare la propria scrivania.
•
Invia e-mail: invia un messaggio a un utente mediante il sistema di posta elettronica.
•
Chiama Voicemail: consente di collegare a Voicemail l'utente connesso a SoftConsole.
•
Sala conferenze: immettere una sala conferenza.
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IP Office
Pagina 33
Annota
Il sistema dispone di una funzione che consente di associare del testo a una chiamata. Questa funzione è
nota anche come "applicazione di un tag" a una chiamata. È possibile utilizzare sia caratteri alfabetici che
numerici, ma non le virgole. Per impostazione predefinita, la lunghezza massima di un messaggio è di 16
caratteri. L'amministratore è in grado di specificare la lunghezza massima delle note di chiamata.
Per annotare una chiamata
•
Selezionare Annota chiamata nel menu Azioni.
OPPURE
Premere F11.
•
Digitare i dettagli necessari e fare clic su OK.
Viene visualizzato il riquadro Informazioni chiamata in corso che contiene un campo per le note con il testo
immesso. Al trasferimento della chiamata, se l'apparecchio è predisposto per la visualizzazione del testo, il
messaggio viene visualizzato sul telefono dell'interno.
Nota: se l'apparecchio è predisposto per la visualizzazione del testo e la chiamata è interna, l'annotazione
viene visualizzata anche sul telefono del chiamante.
Inserimento
Questa funzione è disponibile soltanto se l'operatore dispone delle autorizzazioni necessarie per
l'inserimento e se gli altri utenti interni hanno acconsentito ad autorizzare l'inserimento. Per dettagli relativi
alla configurazione di questa opzione, contattare l'amministratore di sistema.
Per inserirsi su un utente attivo in una chiamata
1. Individuare l'utente nel riquadro della rubrica.
2. Selezionare l'opzione Inserimento del menu Azioni.
OPPURE
Premere F9.
3. Parlare con l'utente.
4. Al termine della conversazione, premere il pulsante Aggancia.
OPPURE
Selezionare Aggancia nel menu Azioni.
OPPURE
Premere il pulsante Fine.
IP Office
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Pagina 34
Cerca
L'operatore SoftConsole può trasmettere un messaggio a un gruppo specifico di persone. Se, ad esempio,
un chiamante in entrata deve parlare urgentemente con qualcuno ma non riesce a rintracciarlo, può
parcheggiare la chiamata e quindi trasmettere un messaggio per avvertire l'utente di rispondere alla
chiamata.
Per trasmettere un messaggio
1. Fare clic sul pulsante Cerca.
OPPURE
Selezionare Cerca nel menu Azioni.
OPPURE
Premere F10.
2. Selezionare il gruppo a cui trasmettere il messaggio e fare clic su OK.
3. Leggere il messaggio.
4. Per chiudere la funzione Cerca, fare clic sul pulsante Aggancia.
OPPURE
Selezionare Aggancia nel menu Azioni.
OPPURE
Premere il pulsante Fine.
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IP Office
Pagina 35
Registra chiamata
•
Per informazioni sulla registrazione delle chiamate, consultare la normativa locale in vigore.
Se è necessario ricorrere all'Avviso di registrazione chiamata (AOCR), consultare il proprio
amministratore di sistema.
È possibile registrare le chiamate in corso sia completamente che in parte. Le registrazioni vengono
interrotte sia quando la chiamata è messa in attesa che in caso di disconnessione. Se si stanno registrando
delle chiamate in conferenza, la registrazione viene interrotta nel momento in cui si aggiunge un nuovo
chiamante alla conferenza.
Per registrare la conversazione della chiamata in corso
•
Fare clic sul pulsante Registra chiamata.
OPPURE
•
Selezionare Registra chiamata nel menu Azioni.
OPPURE
•
Premere F5.
La conversazione viene registrata direttamente nella casella di posta vocale degli operatori.
Per terminare la registrazione
•
Fare clic sul pulsante Registra chiamata.
OPPURE
•
Selezionare Registra chiamata nel menu Azioni.
OPPURE
•
Premere F5.
Nota: è possibile eseguire le registrazioni soltanto se è stato installato VoiceMail Pro.
IP Office
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Pagina 36
Invia messaggio
Questa opzione consente all'operatore di inviare un messaggio a un utente. Il messaggio viene visualizzato
sul display del telefono dell'utente o mediante Phone Manager Pro. È possibile ricevere i messaggi anche
quando è in corso una telefonata.
Per inviare un messaggio
1. Individuare l'utente nella rubrica.
2. Selezionare Invia messaggio nel menu Azioni.
OPPURE
Premere Ctrl+M
Nel campo relativo all'interno dell'utente vengono automaticamente inseriti i dati presenti in rubrica.
3. Digitare il messaggio e premere OK.
Nota: per impostazione predefinita, la lunghezza massima di un messaggio è di 16 caratteri. La lunghezza
è determinata dalla dimensione nota di chiamata.
La funzione Riprova trasferimento viene utilizzata per trasferire di nuovo una chiamata di ritorno all'interno di
trasferimento originario. Quando una chiamata ritorna, il riquadro Dettagli chiamata presenta un bordo
giallo.
È possibile trasferire nuovamente una chiamata nei casi descritti di seguito.
•
Chiamata in attesa per un interno occupato. L'interno si libera e la chiamata torna all'operatore.
•
Chiamata trasferita a un interno libero. La chiamata ritorna all'operatore perché non ha ricevuto
risposta e non è disponibile la funzione Voicemail.
Per riprovare il trasferimento
•
Fare clic sul pulsante Riprova trasferimento
OPPURE
•
Selezionare l'opzione Riprova trasferimento del menu Azioni.
OPPURE
•
Premere Ctrl+R.
.
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IP Office
Pagina 37
Utilizzo del tastierino
Il tastierino consente all'operatore di comporre un numero telefonico direttamente dall'applicazione.
Per avviare il tastierino
•
Fare clic sul pulsante Tastierino
OPPURE
•
Selezionare Tastierino nel menu Strumenti.
OPPURE
•
Premere MAIUSC+Ctrl+F3.
.
È possibile immettere il numero telefonico richiesto nel campo "Numero da comporre" mediante i caratteri di
composizione presenti nel tastierino o nella tastiera. Nell'area Note chiamata è inoltre possibile aggiungere
delle informazioni sulla chiamata.
Al termine dell'operazione, fare clic sul pulsante Componi per avviare la chiamata.
IP Office
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Pagina 38
Sblocca porta
La funzione Sblocca porta consente all'operatore SoftConsole di aprire le porte controllate senza dover
abbandonare la propria scrivania. L'operatore SoftConsole è in grado di controllare due porte. Per
impostazione predefinita, le porte vengono sbloccate per 15 secondi.
Per aprire una porta mediante SoftConsole
1. Selezionare la voce Sblocca porta del menu Strumenti.
2. Fare clic sul nome della porta da sbloccare.
Nota: prima di poter utilizzare l'opzione Sblocca porta con l'operatore SoftConsole, eseguire la
configurazione delle porte.
Configurazione
1. Selezionare la voce Opzioni del menu Strumenti e fare clic su Ingresso della porta.
2. Immettere il nome della Porta 1. Alla selezione dell'opzione Sblocca porta, viene visualizzato il
nome specificato. Se il Codice di ingresso della Porta 1 è impostato su 1, non è possibile accedere
al campo Codice di ingresso.
3. Se necessario, immettere un nome per la Porta 2.
4. Fare clic su OK.
Invia e-mail
L'operatore SoftConsole può inviare un messaggio a un utente mediante Microsoft Outlook.
Per inviare un messaggio e-mail
1. Selezionare la voce Invia e-mail del menu Strumenti.
OPPURE
Premere Ctrl+E.
Viene visualizzato il modulo per il messaggio e-mail. Inserire i dettagli come richiesto e inviare secondo la
procedura standard.
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IP Office
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Amministrazione
Modulo di Login
Dopo avere compilato il modulo di Login, fare clic sul pulsante OK. La schermata di Login rimane
visualizzata fino a quando l'operatore ha completato correttamente il collegamento. In questo lasso di
tempo, nella parte inferiore dello schermo viene visualizzato il messaggio "Accesso in corso. Attendere". Se
non è possibile effettuare l'accesso, viene visualizzato il messaggio "Accesso non riuscito. Riprovare". Un
tentativo di accesso può non andare a buon fine per diversi motivi.
•
L'indirizzo IP di IP Office non è corretto.
•
Il nome utente e/o la password immessi non sono validi.
•
L'eventuale presenza di problemi di rete.
•
L'operatore non è collegato al telefono.
IP Office
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Pagina 40
È necessario completare il modulo con le informazioni descritte di seguito.
•
Profilo
Un elenco a discesa dei profili disponibili. Il profilo scelto è anche il profilo predefinito al successivo
avvio di SoftConsole.
•
Mostra modelli
Indica se il menu a discesa Profilo comprende dei modelli. Questa opzione consente di visualizzare
sia i modelli che i profili presenti nell'elenco a discesa. L'elenco comprende i modelli predefiniti.
•
Indirizzo IP di IP Office
L'indirizzo IP del sistema IP Office. Per selezionare un altro sistema IP Office, fare clic sul pulsante
Sfoglia.
•
Nome utente
Il nome utente utilizzato per l'accesso al sistema IP Office.
•
Password
La password associata al nome utente. Ogni carattere della password viene visualizzato come un
asterisco (*).
•
Chiamata in attesa
La funzione Chiamata in attesa consente al sistema di riprodurre un tono di chiamata in attesa
quando l'operatore è già al telefono e riceve una seconda chiamata. Al termine della chiamata in
corso, la nuova chiamata viene immediatamente inviata all'operatore.
•
Stazione disattivata
Se è stata selezionata la funzione Stazione disattivata, questa viene attivata per l'operatore durante
la sessione in corso. La funzione viene in genere utilizzata dagli operatori che si avvalgono delle
funzioni di viva voce disponibili nel telefono. Il funzionamento del telefono viene controllato da
SoftConsole.
Unità di controllo IP Office
Se è disponibile più di un sistema IP Office, l'operatore può selezionare l'unità da collegare. Il nome,
l'indirizzo IP e la versione dell'unità sono riportati in un elenco.
Per selezionare un'unità
1. Evidenziare l'unità nell'elenco.
2. Fare clic su OK.
Se il sistema IP Office richiesto non è incluso nell'elenco, contattare il proprio amministratore di sistema.
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IP Office
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Funzionalità Amministratore
In modalità Amministratore, l'operatore è in grado di effettuare le operazioni descritte di seguito.
•
Modificare e creare modelli. Sono disponibili modelli predefiniti. È inoltre possibile crearne di nuovi.
1. Nella schermata di Login, selezionare un modello predefinito.
2. Effettuare l'accesso come Amministratore.
3. Apportare le modifiche necessarie.
4. Salvare il nuovo modello tramite l'opzione Salva modello come del menu File.
5. Assegnare un nome al modello e scegliere OK.
•
Controllare i riquadri visualizzati. Il menu Visualizza consente di visualizzare o rimuovere i riquadri
riportati di seguito.
•
Riquadro BLF
•
Riquadro Chiamate in attesa
•
Riquadro Slot di parcheggio
•
Modificare la password amministratore. Evitare di lasciare la password predefinita abbinata
all'Amministratore che corrisponde al nome utente.
•
Modificare il profilo di altri utenti.
1. Selezionare il profilo utente da modificare.
2. Effettuare l'accesso come Amministratore.
3. Apportare le modifiche necessarie.
4. Salvare il profilo tramite l'opzione Salva profilo del menu File.
•
Specificare la lunghezza massima delle Note chiamata.
Nota: se ci si collega come Amministratore non è possibile accedere alle funzioni di telefonia.
Per accedere come Amministratore in base alle impostazioni predefinite, effettuare le operazioni descritte di
seguito.
1. Nella schermata di Login, immettere i dati seguenti:
nome utente: Administrator
password: password (il programma distingue tra maiuscole e minuscole)
IP Office
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Pagina 42
Modifica della password amministratore
Quando l'applicazione viene installata per la prima volta, la password dell'Amministratore è password. Si
consiglia di modificarla non appena l'applicazione è stata installata.
Per modificare la password per la prima volta
1. Effettuare l'accesso come:
nome utente: Administrator
password: password (il programma distingue tra maiuscole e minuscole)
1. Selezionare l'opzine Cambia password amministratore del menu File.
2. Immettere la vecchia password (password) che verrà visualizzata come una serie di asterischi.
3. Immettere la nuova password. Annotarsi la nuova password prestando particolare attenzione a
maiuscole e minuscole. La password viene visualizzata come una serie di asterischi.
4. Immettere di nuovo la nuova password per conferma e fare clic su OK.
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IP Office
Pagina 43
Modulo di configurazione
Il modulo di configurazione di SoftConsole consente all'operatore di configurare l'applicazione e di
impostare le preferenze individuali. Le opzioni di configurazione si suddividono in sezioni all'interno di
diverse pagine organizzate in schede.
•
Chiamate in entrata
•
Modalità coda
•
Slot di parcheggio
•
Gruppi BLF
•
Ingresso della porta
•
Rubriche
•
Conferenza
•
Mappatura tastiera
•
Azioni tastiera
•
Comparsa
•
Salva
Per visualizzare la schermata di configurazione
1. Selezionare la voce Opzioni del menu Strumenti.
2. Selezionare il gruppo di configurazione da modificare.
OPPURE
1. Fare clic sul pulsante Configura opzioni SoftConsole.
IP Office
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Configurazione delle chiamate in entrata
La rubrica locale di IP Office SoftConsole visualizza i dettagli relativi ai numeri esterni e ai nomi ad essi
associati. Se, ad esempio, si ricevono molte chiamate da un determinato numero chiamante, è possibile
immetterne i dettagli nella rubrica locale. Ogni volta che si riceve una chiamata dal numero specificato, il
nome associato al numero viene visualizzato nelle informazioni relative alla chiamata. È anche possibile
associare determinati file script e multimediali a un nome o a un numero chiamante specifici.
Nell'elenco vengono riportate le voci della rubrica locale di SoftConsole. L'elenco è costituito da quattro
colonne.
•
Nome: il nome associato al numero.
•
Numero: il numero telefonico (o codice funzione) che viene composto alla selezione della voce della
rubrica.
•
File script: il percorso del file txt/rtf da visualizzare quando viene effettuata una chiamata al numero
inserito nel campo Numero.
•
File multimediale: il percorso del file .WAV, .AVI ecc. che viene riprodotto quando si riceve una
chiamata dal numero inserito.
Questo modulo consente all'operatore di effettuare le operazioni descritte di seguito.
•
Nuovo: consente di aggiungere nuovi dettagli.
•
Modifica: consente di modificare i dettagli delle voci esistenti.
•
Elimina: permette di eliminare le voci selezionandole e facendo clic sul pulsante Elimina.
•
Apri file della rubrica locale: consente di selezionare la rubrica da utilizzare. Per aprire un'altra
rubrica, fare clic sul pulsante Apri file della rubrica locale. Per impostazione predefinita, i file della
rubrica sono memorizzati nel formato .CSV in una cartella denominata Dati nella cartella
SoftConsole. Selezionare la rubrica desiderata e fare clic sul pulsante Apri.
La gestione predefinita delle chiamate consente all'operatore di specificare le azioni da eseguire nel
momento in cui una chiamata in entrata o un numero chiamato non sono associati a una voce della rubrica
locale. Se sono necessari un file script o un file multimediale, fare clic sul relativo pulsante Sfoglia per
individuare e selezionare il file. Il nome del file viene visualizzato nel relativo campo.
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IP Office
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Elenco rubrica locale
La scheda Chiamate in entrata consente di creare nuove voci e di modificare le proprietà di una voce
esistente.
Creazione di una nuova voce
Fare clic sul pulsante Nuovo nel modulo delle Chiamate in entrata. Viene visualizzato il modulo per la
nuova voce della rubrica locale di IP Office SoftConsole.
•
Nome
Il nome da associare alla voce della rubrica.
•
Numero
Il numero telefonico che viene composto quando viene selezionata la voce della rubrica.
•
File script
Il nome del file di testo (.txt oppure .rtf) da visualizzare se viene effettuata una chiamata all'operatore
con il numero inserito nel campo Numero.
•
•
Cerca file script
Utilizzare il pulsante Sfoglia per trovare e selezionare un file script nel proprio PC o nella
propria rete.
File multimediale
Il nome del file .WAV da eseguire nel momento in cui viene inviata una chiamata all'operatore.
•
Cerca file multimediale
Utilizzare il pulsante Sfoglia per trovare e selezionare un file .WAV nel proprio PC o nella
propria rete.
Modifica di una voce esistente
Selezionare una voce da modificare e quindi fare clic sul pulsante Modifica all'interno del modulo Chiamate
in entrata. Viene visualizzato il modulo per modificare la voce della rubrica locale di IP Office SoftConsole.
Il modulo contiene già i dettagli disponibili. Modificare i dettagli secondo necessità e fare clic su OK per
salvare le modifiche. Per informazioni su specifici campi all'interno del modulo, consultare la sezione
Creazione di una nuova voce.
IP Office
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Pagina 46
Configurazione di una coda
È possibile configurare un monitor per la coda relativo a un gruppo di suoneria specifico. Il gruppo di
suoneria deve essere creato nel sistema dopo avere attivato la coda. Per saperne di più, contattare
l'amministratore di sistema.
SoftConsole offre la possibilità di configurare e controllare un massimo di otto code. Una di esse viene
configurata come Richiama coda.
Per configurare una coda
•
Fare clic sul pulsante Opzioni SoftConsole
OPPURE
•
Selezionare la voce Opzioni del menu Strumenti e fare clic sulla scheda Modalità coda.
e visualizzare la scheda Modalità coda.
L'elenco delle code contiene i dati descritti di seguito.
•
Nome: nome del gruppo di suoneria.
•
Numero: numero di interno assegnato al gruppo di suoneria.
•
Soglie di allarme: visualizza le impostazioni di allarme per il numero di chiamate in coda e le
impostazioni sul tempo massimo di attesa per l'allarme.
•
Scelta rapida: la combinazione di tasti utilizzata per rispondere alle chiamate dal gruppo di
suoneria.
I pulsanti consentono di effettuare le operazioni descritte di seguito.
•
Crea una nuova coda: fare clic su questo pulsante per aggiungere una coda all'elenco.
•
Modifica una coda esistente: fare clic su questo pulsante per modificare le proprietà della
coda selezionata.
•
Elimina una coda: fare clic su questo pulsante per eliminare la coda selezionata.
•
Sposta su: consente di spostare la coda selezionata di una posizione verso l'alto all'interno
dell'elenco.
•
Sposta giù: consente di spostare la coda selezionata di una posizione verso il basso
all'interno dell'elenco.
Preferenze colori
Per impostazione predefinita le eventuali chiamate in coda al di sotto delle soglie di allarme vengono
visualizzate nel grafico a barre sotto forma di casella bianca. Le chiamate al di sopra della soglia di allarme
sono invece di colore arancione. All'interno di quest'area è possibile selezionare le preferenze colori per le
condizioni Normale e Allarme. Le eventuali modifiche alle condizioni vengono applicate a tutte le code.
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IP Office
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Gestione allarmi
Questa sezione consente all'operatore di specificare in che modo si deve comportare SoftConsole quando
si verifica una condizione di allarme mentre l'applicazione è ridotta a icona.
•
Ripristina automaticamente: se si verifica una condizione di allarme, l'applicazione
SoftConsole viene visualizzata automaticamente.
•
Richiedi: nell'applicazione SoftConsole viene visualizzata una finestra di dialogo che
consente all'operatore di ridurre a icona l'applicazione oppure di ignorare la condizione di
allarme.
•
Ignora: SoftConsole ignora la condizione di allarme che si verifica mentre l'applicazione è
ridotta a icona.
Richiama coda
La funzione Richiama coda visualizza le chiamate che sono state messe in coda, a cui si è risposto e che
sono state trasferite ma che alla fine non hanno ottenuto risposta. Invece di tornare alla fine della coda
originale, la chiamata viene collocata in una nuova coda denominata Richiama.
Nuova coda/Modifica coda
Se nella scheda Configurazione coda si seleziona la voce Modifica o Crea, viene visualizzata la finestra di
dialogo Proprietà coda. Se è stata selezionata una coda esistente, i relativi dettagli vengono inseriti nel
modulo.
•
Nome coda: un elenco a discesa delle code disponibili. Selezionare la coda desiderata.
•
Scelta rapida: selezionare la combinazione di tasti di scelta rapida necessari per la nuova coda.
•
Impostazioni allarme
•
Numero di chiamate in coda: è possibile attivare o disattivare questa opzione. L'allarme
viene emesso quando il numero di chiamate all'interno di una coda raggiunge il numero
specificato nella casella Chiamate.
•
Chiamate: il numero di chiamate consentite all'interno di una coda prima che venga emesso
l'allarme.
•
Tempo di attesa più lungo: è possibile attivare o disattivare questa opzione. Se attivata,
viene emesso un allarme quando il tempo di attesa per le chiamate raggiunge il tempo
specificato nella casella Secondi.
•
Secondi: il numero di secondi di attesa di una chiamata all'interno di una coda prima che
venga emesso l'allarme.
•
Esegui file multimediale: quando si raggiunge uno stato di allarme, il sistema può emettere
un suono specificato come allarme. Se è necessario associare un file multimediale a un
allarme, fare clic sul pulsante Cerca file multimediale e individuare il file.
Dopo avere inserito tutti i dettagli, fare clic su OK per salvarli.
IP Office
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Configurazione degli slot di parcheggio
La scheda Slot di parcheggio consente all'operatore di selezionare gli slot di parcheggio accessibili
mediante l'applicazione SoftConsole. Ogni slot di parcheggio dispone di un ID univoco e ciascun ID è valido
per l'intero sistema e rimane a disposizione di tutti. Ciò risulta estremamente utile quando occorre
parcheggiare una chiamata a cui tutti possono rispondere.
Il modulo contiene un elenco degli slot di parcheggio configurati disposti su due colonne: ID slot di
parcheggio e tasto di scelta rapida. È possibile configurare gli slot di parcheggio mediante i pulsanti descritti
di seguito.
•
Nuovo
Se si fa clic su questo pulsante viene visualizzata una finestra di dialogo che consente all'operatore
di aggiungere uno slot di parcheggio all'elenco. Sono disponibili al massimo 16 slot.
•
Modifica
Consente all'operatore di modificare le impostazioni dello slot di parcheggio selezionato, vale a dire
di modificare il tasto di scelta rapida assegnato.
•
Elimina
Rimuove dall'elenco lo slot di parcheggio selezionato.
•
Sposta su/Sposta giù
Consente di modificare l'ordine degli slot di parcheggio configurati spostandoli in alto o in basso di
una posizione all'interno dell'elenco.
Nota: se si fa clic con il pulsante destro del mouse su Vista elenco slot di parcheggio, viene visualizzato un
menu a comparsa. Il menu contiene le stesse opzioni a cui si accede mediante i pulsanti all'interno del
modulo.
.
Nuovo slot di parcheggio/Modifica slot di parcheggio
Il modulo Nuovo slot di parcheggio/Modifica slot di parcheggio consente all'operatore di aggiungere uno slot
di parcheggio all'elenco degli slot monitorati o di modificare il tasto di scelta rapida assegnato a uno slot di
parcheggio esistente. Ogni slot di parcheggio dispone di un ID univoco. Per impostazione predefinita, gli ID
sono compresi tra 1 e 16.
•
ID slot di parcheggio: ogni ID può essere alfanumerico (contenere lettere e numeri) ma il codice
funzione consente di accedere esclusivamente agli ID numerici. Per questo motivo, se si utilizzano i
caratteri alfabetici, è possibile garantire che non si risponda a uno slot di parcheggio da un telefono
normale. Il nome immesso non può contenere spazi.
•
Scelta rapida: un tasto di scelta rapida che consente all'operatore di parcheggiare o di riprendere
una chiamata dal parcheggio all'interno di uno slot di parcheggio specifico.
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IP Office
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Configurazione del gruppo BLF
Il Campo spia d'occupato (BLF) presenta in modo rapido e immediato le informazioni sullo stato
dell'interno/dell'utente con colori diversi per maggiore semplicità. La creazione di gruppi (ad esempio in
base al reparto o alla postazione) consente di visualizzare lo stato di un gruppo secondo un principio logico.
I pulsanti del modulo per la configurazione del gruppo BLF consentono all'operatore di creare o modificare
un gruppo BLF.
Creazione di un nuovo gruppo BLF
Nella scheda Configurazione del gruppo BLF, fare clic sul pulsante Nuovo. Viene visualizzata una finestra
di dialogo.
Per creare un nuovo gruppo BLF
1. Assegnare un nome univoco al gruppo BLF.
2. Selezionare il membro desiderato dall'elenco "Membri non nel gruppo BLF", quindi fare clic sul
pulsante Aggiungi. I dettagli vengono visualizzati nell'elenco "Membri del gruppo BLF" situato nella
parte destra della finestra di dialogo.
•
Nota: per aggiungere più membri contemporaneamente, tenere premuto il tasto Ctrl e fare
clic su ogni membro. Dopo avere selezionato tutti i membri, fare clic sul pulsante Aggiungi.
3. Una volta aggiunti tutti i membri di un gruppo, fare clic sul pulsante OK per tornare al modulo per la
configurazione del gruppo BLF. Il nuovo gruppo BLF viene aggiunto alla fine dell'elenco.
•
Le schede BLF nel relativo riquadro all'interno del modulo principale vengono presentate
nello stesso ordine in cui sono visualizzati i gruppi BLF nell'elenco. Per assegnare un nuovo
ordine ai gruppi BLF, selezionare un gruppo e fare clic sul pulsante Sposta su o Sposta giù
per spostare il gruppo di una posizione nell'elenco.
4. Per tornare alla finestra principale, fare clic su OK.
Nota: per modificare un gruppo dalla schermata principale, fare clic con il pulsante destro del mouse su
un'area vuota del Riquadro BLF e visualizzare il menu a comparsa. Selezionare Nuovo, quindi fare clic su
Gruppo BLF per visualizzare la finestra di dialogo Nuovo gruppo BLF.
Modifica di un gruppo BLF
Nella scheda Configurazione del gruppo BLF, selezionare il gruppo BLF da modificare, quindi fare clic sul
pulsante Modifica. Viene visualizzata la finestra di dialogo Modifica proprietà BLF. Rimuovere o aggiungere
i membri secondo necessità, quindi fare clic sul pulsante OK per tornare alla schermata Configurazione del
gruppo BLF. Per tornare alla finestra principale, fare clic su OK.
Nota: per modificare un gruppo dalla schermata principale, fare clic con il pulsante destro del mouse su un
gruppo BLF e selezionare le proprietà dal menu a comparsa per visualizzare il modulo di configurazione
relativo al gruppo BLF selezionato.
IP Office
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Pagina 50
Configurazione delle rubriche
Il modulo è diviso in due sezioni.
•
Accesso alle rubriche: consente di selezionare le rubriche disponibili.
•
Campi di visualizzazione dei risultati della ricerca: consente di selezionare i dettagli da includere
nella voce di rubrica.
Accesso alle rubriche
•
Rubrica locale di IP Office SoftConsole
Se viene selezionata, questa opzione consente di accedere alla Rubrica locale di SoftConsole, in
base alle impostazioni nella scheda Chiamate in entrata.
•
Rubrica di IP Office
Se viene selezionata, questa opzione consente di accedere alle voci della rubrica gestite dal
commutatore IP Office.
•
Cartella Contatti di Microsoft Outlook
Se viene selezionata, questa opzione consente di accedere all'elenco dei contatti di Microsoft
Outlook. L'opzione è disponibile soltanto se si dispone di Microsoft Outlook. Nell'elenco della rubrica
viene visualizzata l'icona di Outlook con il numero di telefono.
Nota: se è stato selezionato l'accesso alla rubrica per la cartella dei contatti di Microsoft Outlook,
potrebbe venire visualizzato un messaggio di avviso di Microsoft Outlook. In tal caso, eseguire le
operazioni riportate di seguito.
1. Selezionare la casella di controllo Consenti accesso per, quindi fare clic su un periodo di
tempo tra quelli in elenco.
2. Fare clic su Sì. Selezionare sempre questa opzione per consentire a SoftConsole di
recuperare i contatti di Outlook.
Campi di visualizzazione dei risultati della ricerca
Le caselle di controllo consentono all'operatore di controllare quali campi della rubrica sono inclusi nei
dettagli della voce di rubrica per una voce specifica. Se l'opzione è selezionata, i dettagli vengono
visualizzati nei risultati della ricerca.
Pagina 50
IP Office
Pagina 51
•
Nome: questa casella di controllo è sempre selezionata e non può essere modificata.
•
Interno: questa casella di controllo è sempre selezionata e non può essere modificata.
•
Stato occupato:Occupato o Inattivo.
•
Stato Non disturbo: attivato o disattivato.
•
Stato di inoltro: se è selezionata questa casella di controllo, viene visualizzato lo stato dei tipi di
inoltro, ad es.: Inoltra sempre, Inoltra su non risposta, Inoltra su occupato, Trasferimento di chiamata
e Inoltra chiamate a gruppo di suoneria.
•
Destinazione di inoltro: disponibile soltanto se è stata selezionata la voce Stato di inoltro. In tal
caso, viene visualizzato il numero dell'interno a cui vengono inoltrate le chiamate.
•
Stato di destinazione di inoltro: disponibile soltanto se è stata selezionata la voce Stato di inoltro.
Si riferisce allo stato del numero dell'interno che riceve le chiamate.
•
Stato di accesso: Connesso o Disconnesso.
•
Stato del gruppo: se questa casella di controllo è selezionata, per i gruppi a cui appartiene l'interno
viene visualizzata l'indicazione Gruppo o Fuori dal gruppo.
•
Messaggio assente: il messaggio viene visualizzato se è stato impostato in Phone Manager.
•
Nuovo messaggio Voice Mail: indica il numero di messaggi non letti relativi al numero dell'interno.
•
Numero di telefono.
I risultati della ricerca riportati di seguito sono disponibili soltanto quando vengono visualizzate le proprietà
dei numeri degli interni di Outlook.
•
Numero di cellulare.
•
Numero di fax.
•
Indirizzo e-mail.
IP Office
Pagina 51
Pagina 52
Configurazione delle conferenze
Fare clic sul pulsante
e visualizzare la scheda Conferenza. Questa opzione consente all'operatore di
impostare i nomi delle due sale conferenze. Il nome viene visualizzato sul display del telefono degli utenti
presenti nella sala conferenza. I nomi possono essere composti al massimo da 10 caratteri e devono
essere univoci.
Configurazione della mappatura tastiera
È possibile modificare tutti i tasti di scelta rapida.
1. Selezionare la voce Opzioni del menu Strumenti e quindi fare clic su Mappatura tastiera.
2. Individuare la funzione per la quale si desidera modificare il tasto di scelta rapida e fare clic sulla
combinazione esistente.
3. Fare clic sulla freccia alla fine della riga e selezionare dall'elenco il tasto di scelta rapida richiesto.
Nota: se si seleziona una combinazione di tasti già utilizzata per un'altra funzione, viene visualizzato
un messaggio di avviso che segnala che il tasto di scelta rapida è assegnato a più funzioni. NON
assegnare il tasto di scelta rapida alla funzione selezionata. Selezionare invece una combinazione
di tasti non ancora assegnata a nessuna funzione.
Per ripristinare le impostazioni predefinite
1. Selezionare la voce Opzioni del menu Strumenti e quindi fare clic su Mappatura tastiera.
2. Fare clic sul pulsante Reimposta tutto nella parte inferiore destra dello schermo.
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IP Office
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Configurazione delle azioni tastiera
La scheda Configurazione delle azioni tastiera consente all'operatore di specificare l'azione predefinita da
eseguire quando si immettono caratteri alfabetici o numerici.
Azione predefinita per sequenze tasti alfabetiche
Se si immette un carattere alfabetico in presenza di una una chiamata attiva, si possono verificare due
azioni.
•
Inizia ricerca rubrica
Quando l'utente digita un carattere alfabetico, l'ingresso viene indirizzato al campo Ricerca rubrica.
•
Apri finestra di annotazione chiamate
Quando l'utente digita un carattere alfabetico e il cursore non si trova nel campo Ricerca rubrica,
viene visualizzato il modulo Annotazione chiamate.
Azione predefinita per sequenze tasti numeriche
Se si immette un carattere numerico in presenza di una una chiamata attiva, si possono verificare due
azioni.
•
Inizia ricerca rubrica
Quando l'utente digita un carattere numerico, l'ingresso viene indirizzato al campo Ricerca rubrica.
•
Apri tastierino a comparsa
Quando l'utente immette un carattere numerico e il cursore non si trova nel campo Ricerca rubrica,
viene visualizzato il modulo Tastierino a comparsa.
Note di chiamata
L'opzione è disponibile soltanto in modalità amministratore.
È possibile specificare la lunghezza massima delle note di chiamata mediante il numero di caratteri. La
lunghezza specificata vale anche per la lunghezza dei messaggi inviati con la funzione Invia messaggio.
Per impostazione predefinita, il numero di caratteri è impostato su 16 ma il valore può essere modificato
per adattarsi alle funzioni di visualizzazione dei telefoni installati.
IP Office
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Pagina 54
Configurazione della comparsa
L'operatore è in grado di modificare la comparsa di SoftConsole tramite l'opzione Comparsa.
•
Generale.
•
•
•
Carattere: selezionare lo stile dall'elenco a discesa.
Skin.
•
Applica skin personalizzata: selezionare questa casella di controllo per modificare l'aspetto
di SoftConsole.
•
Pulsante Sfoglia: consente di cercare la skin da applicare.
Stato chiamata. Il Riquadro informazioni chiamata utilizza colori diversi per segnalare lo stato della
chiamata. Per configurare i colori dello stato della chiamata, l'operatore può selezionare un nuovo
colore dall'elenco a discesa.
•
Inattivo: il colore predefinito di sistema è il nero.
•
Avviso - In entrata: il colore predefinito di sistema è il rosso.
•
Avviso - In uscita: il colore predefinito di sistema è il rosso.
•
Collegato: il colore predefinito di sistema è il verde.
•
In attesa: il colore predefinito di sistema è il blu.
•
Rispondi a chiamata: il colore predefinito di sistema è il giallo.
Configurazione del salvataggio
Quando si apportano delle modifiche alla configurazione di SoftConsole, le modifiche possono essere
salvate nel profilo in due modi diversi.
•
Salva automaticamente modifiche nel profilo personale: se è stata selezionata questa opzione,
le modifiche apportate al profilo dell'operatore vengono salvate al termine della sessione.
•
Richiedi salvataggio modifiche nel profilo personale: al termine della sessione viene visualizzata
una finestra di dialogo. L'operatore è in grado di salvare le eventuali modifiche apportate al proprio
profilo oppure di annullarle.
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IP Office
Pagina 55
Appendice
Risoluzione dei problemi
Impossibile inviare un messaggio
Contattare l'amministratore di sistema. Per poter inviare un messaggio, l'interno dell'operatore deve essere
configurato tramite Manager per poter essere un telefono sistema.
Impossibile utilizzare le funzioni "Forza stato dell'interno" o "Stato di servizio del gruppo"
Una volta avviato SoftConsole, sopravviene un intervallo di alcuni secondi durante i quali l'operatore non è
in grado di utilizzare tali funzioni. Durante l'intervallo, nei moduli Proprietà voce di rubrica o Stato di servizio
del gruppo viene visualizzato un pulsante di chiusura anziché i pulsanti OK e Annulla. Chiudere il modulo,
attendere alcuni secondi, quindi riaprire il modulo e riprovare.
Le chiamate senza risposta non vengono rinviate all'operatore
Contattare l'amministratore di sistema. Affinché le chiamate senza risposta vengano rinviate all'operatore,
nella scheda Numeri Sorgente di Manager è necessario aggiungere la parola "eConsole" (attenzione alle
maiuscole e alle minuscole) al numero interno dell'operatore.
Durante il Login viene visualizzata la schermata di avviso di Microsoft Outlook
Causa
Se nel modulo di configurazione della rubrica è stato selezionato l'accesso alla rubrica per la cartella dei
contatti di Microsoft Outlook, quando un operatore apre SoftConsole o utilizza l'opzione "Invia e-mail"
potrebbe venire visualizzato un messaggio di avviso di Microsoft Outlook. In tal caso, eseguire le
operazioni riportate di seguito.
1. Selezionare la casella di controllo Consenti accesso per, quindi fare clic su un periodo di tempo tra
quelli in elenco.
2. Fare clic su Sì. Selezionare sempre questa opzione per consentire a SoftConsole di recuperare i
contatti di Outlook.
Per ulteriori informazioni, consultare il sito Web dell'assistenza Microsoft.
IP Office
Pagina 55
Pagina 56
Esportazione delle rubriche
È possibile esportare le voci della rubrica locale in un file di formato .CSV.
Per esportare la rubrica locale dell'operatore
1. Selezionare la voce Esporta del menu Rubrica.
2. Immettere un nome per il file e fare clic su OK.
Nota: La funzione di esportazione della rubrica è valida non soltanto per la rubrica locale ma per tutte le
rubriche visualizzate nel rispettivo riquadro. Ad esempio, se è stato premuto soltanto il pulsante Mostra voci
utente, vengono esportate soltanto le voci relative agli utenti. Se si seleziona un nome file esistente, i
contenuti del file originale vengono sovrascritti.
Eliminazione di un profilo
È possibile eliminare i profili non più necessari effettuando le operazioni descritte di seguito.
1. Selezionare la voce Salva profilo con nome del menu File.
2. Selezionare il profilo da eliminare.
3. Premere il pulsante Elimina.
4. Dopo avere eliminato tutti i profili necessari, fare clic su Annulla per tornare alla schermata
principale.
Pagina 56
IP Office
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Modelli predefiniti
Con l'installazione dell'applicazione SoftConsole, vengono forniti anche i modelli descritti nella tabella.
Modello
Descrizione
AdminTemplate1
Riquadri visualizzati
Dettagli chiamata: Riquadro informazioni chiamata e rubrica, Riquadro coda,
Riquadro chiamate in attesa, Riquadro BLF e Riquadro slot di parcheggio (con
16 slot).
AdminTemplate2
Dettagli chiamata: Riquadro informazioni chiamata e rubrica, Riquadro coda,
Riquadro chiamate in attesa e Riquadro slot di parcheggio (con 16 slot).
AdminTemplate3
Dettagli chiamata: Riquadro informazioni chiamata e rubrica, Riquadro coda.
IP Office
Pagina 57
Pagina 58
Tasti di scelta rapida
La tabella seguente riporta un elenco delle impostazioni predefinite per le scelte rapide e i tasti di scelta. Se
si desidera modificare le impostazioni, stampare una copia della tabella e registrare la nuova impostazione.
Tutte le funzioni vengono visualizzate nella categoria "Tutte le scelte rapide e i tasti di scelta". Alcune
funzioni vengono tuttavia visualizzate anche in altre categorie.
Nota: Per visualizzare il file della Guida, premere Maiusc+F1.
Funzione
Aggiungi alla conferenza
Aggiungi alla sala conferenze 1
Aggiungi alla sala conferenze 2
Chiamate alternative
Annota chiamate
Rispondi alla chiamata
Rispondi alla chiamata in attesa
Rispondi alla chiamata in attesa da più
tempo
Ordina icone BLF per nome
Ordina icone BLF per numero
Ordina icone BLF per stato
Disponi icone BLF orizzontalmente
Disponi icone BLF verticalmente
Vista dettagli BLF
Vista icone grandi BLF
Vista elenco BLF
Vista icone piccole BLF
Chiama membro del gruppo BLF
selezionato
Chiama voce di rubrica selezionata
Chiama Voicemail
Sala conferenze 1
Sala conferenze 2
Vista conferenza
Conferenza con chiamate in attesa
Crea nuovo gruppo BLF
Crea nuovo membro del gruppo BLF
Tastierino
Vista rubrica
Visualizza proprietà della voce selezionata
Modifica proprietà gruppo BLF/membro del
gruppo BLF
Aggancia
Metti chiamata in attesa
Categoria
Impostazione
predefinita
MAIUSC+Ctrl+F10
MAIUSC+Ctrl+F11
MAIUSC+Ctrl+F12
Ctrl+A
F11
Invio
Ctrl+Alt+A
Chiamata in
attesa
Chiamata in
attesa
BLF
BLF
BLF
BLF
BLF
BLF
BLF
BLF
BLF
BLF
Ctrl+Alt+N
Ctrl+Alt+M
Ctrl+Alt+U
Ctrl+Alt+H
Ctrl+Alt+V
Ctrl+Alt+D
Ctrl+Alt+G
Ctrl+Alt+I
Ctrl+Alt+S
Ctrl+Alt+C
Rubrica
Strumento
Strumento
Strumento
Rubrica
In attesa
BLF
BLF
Strumento
Rubrica
Rubrica
BLF
Ctrl+C
Ctrl+V
MAIUSC+Ctrl+F4
MAIUSC+Ctrl+F5
Ctrl+F
F8
Ctrl+Alt+R
Ctrl+Alt+B
MAIUSC+Ctrl+F3
Ctrl+Y
Ctrl+P
Ctrl+Alt+P
Pagina 58
Nuova
impostazione
Ctrl+Alt+L
Fine
F4
IP Office
Pagina 59
Funzione
Metti la chiamata in corso in attesa se
l'interno è occupato
Conserva chiamata e rispondi
automaticamente all'avviso di chiamata
successivo
Inserimento
Esegui nuova chiamata
Nuova ricerca rubrica
Cerca
Rispondi alla chiamata dalla coda 1
IP Office
Categoria
Impostazione
predefinita
Ctrl+B
Nuova
impostazione
F7
Rubrica
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Slot di
parcheggio
Modalità coda
Modalità coda
Modalità coda
Modalità coda
Modalità coda
Modalità coda
F9
F12
Ctrl+S
F10
Alt+F1
Alt+F2
Alt+F3
Alt+F4
Alt+F5
Alt+F6
Alt+F7
Alt+F8
Alt+F9
Alt+F10
Alt+F11
Alt+F12
MAIUSC+F9
MAIUSC+F10
MAIUSC+F11
MAIUSC+F12
MAIUSC+F1
MAIUSC+F2
MAIUSC+F3
MAIUSC+F4
MAIUSC+F5
MAIUSC+F6
Pagina 59
Pagina 60
Funzione
Riprova il trasferimento di una chiamata
risposta
Richiedi chiamata
Registra chiamata
Sblocca porta 1
Sblocca porta 2
Ripristina applicazione SoftConsole
Invia e-mail all'utente selezionato
Invia messaggio all'utente selezionato
Mostra/nascondi voci rubrica
Mostra/nascondi voci gruppo
Mostra/nascondi voci utente
Passa dalla modalità di visualizzazione
normale alla modalità di visualizzazione
compatta
Trasferisci chiamata
Trasferimento completato
Trasferisci chiamata in attesa
Categoria
Modalità coda
Modalità coda
Strumento
Strumento
Applicazione
Rubrica
Rubrica
Rubrica
Rubrica
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Applicazione
Chiamata in
attesa
Trasferimento a Voicemail
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Impostazione
predefinita
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MAIUSC+F8
Ctrl+R
Nuova
impostazione
F6
F5
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MAIUSC+Ctrl+F2
Pausa
Ctrl+E
Ctrl+M
Ctrl+D
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Dettagli chiamata: Riquadro rubrica
Esegui una chiamata alla voce di rubrica selezionata
Visualizza le proprietà rubrica per la voce selezionata
Visualizza le voci di rubrica
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Mostra/nascondi voci rubrica
Riquadro chiamate in attesa
Rispondi alla chiamata in attesa selezionata
Rispondi alla chiamata in attesa da più tempo
Conferenza con chiamate in attesa
Trasferisci chiamata in attesa
Pagina 62
IP Office
Pagina 63
Glossario
Tasti DSS
Tasti che possono essere programmati per consentire agli utenti di individuare a colpo
d'occhio le linee/gli interni occupati/liberi.
Gruppo di suoneria Un gruppo di suoneria è un gruppo di utenti creato per rispondere a chiamate
specifiche, ad esempio il gruppo "Principale" risponde alle chiamate in entrata al
centralino, "Vendite" risponde alle ordinazioni, "Supporto" gestisce le chiamate
all'assistenza ecc. Per creare un gruppo di suoneria, contattare l'amministratore di
sistema.
Profilo
Un profilo contiene informazioni sulle preferenze di configurazione e di collegamento al
sistema telefonico. Ogni utente è in grado di creare il proprio profilo.
Modello
Un modello contiene un layout predefinito e delle opzioni di configurazione. I modelli
possono essere utilizzati per creare profili utenti.
IP Office
Pagina 63
Pagina 64
Indice analitico
3
38*N................................................................... 25
A
Alla chiamata ....... 6, 15, 18, 21, 24, 25, 26, 34, 44
Allarme .................................................... 3, 26, 47
Allo............................................................. 1, 6, 17
Amministratore ...................................... 35, 41, 42
Anche .......................... 3, 6, 14, 25, 26, 33, 36, 53
Assegnare ......................................................... 41
Associato ................................................. 6, 11, 15
Attesa ..3, 6, 15, 17, 21, 23, 26, 27, 35, 36, 39, 41,
54
Avviso ............................................................ 6, 54
Azioni...3, 5, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 23, 27, 28, 33,
36, 53
B
BLF ........................................ 3, 12, 14, 18, 28, 49
Bordo ............................................................. 6, 19
C
Campo ..................................................... 3, 12, 33
Campo Ricerca rubrica................................ 15, 53
Caratteri....................................................... 33, 36
Caratteri alfabetici........................................ 33, 48
Casella di controllo Consenti accesso........... 2, 50
Che ...................... 1, 2, 3, 9, 10, 12, 14, 28, 33, 35
Chiama Voicemail................................................ 5
Chiamante ................................... 6, 20, 24, 33, 35
Chiamata
Rispondi ......................................................... 54
Chiamata .1, 3, 5, 6, 10, 12, 14, 15, 17, 18, 19, 20,
21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 33, 34, 35, 36, 37,
39, 54
Chiunque ..................................................... 24, 25
Codice funzione........................................... 24, 25
Codici........................................................... 12, 24
Collegare ..................................................... 19, 40
Collegato ..................................... 6, 12, 21, 39, 54
Comparsa
Apri tastierino ................................................. 53
selezionare Disponi dal menu........................ 12
selezionare l'opzione Disponi del menu......... 28
selezionare l'opzione Visualizza del menu..... 28
viene visualizzato il modulo Tastierino........... 53
Visualizza dal menu ....................................... 12
Comparsa .................................. 12, 21, 28, 48, 53
IP Office
Conferenza .............................. 3, 5, 21, 27, 28, 35
Configurazione .............................................. 2, 38
Connesso ...................................................... 9, 12
Consente ........................................... 1, 5, 6, 9, 10
Consultare ....................... 2, 19, 23, 26, 35, 36, 45
Contatti di Outlook ......................................... 2, 50
Contiene .......................... 2, 3, 5, 6, 21, 28, 33, 46
Controllare ..................................... 5, 9, 26, 38, 41
Corretto.......................................................... 6, 39
Corrispondenza ............................................. 6, 15
Corso ......... 3, 6, 18, 20, 21, 24, 26, 33, 35, 36, 39
Crea una...................................................... 21, 46
Cui
Ciò risulta estremamente utile quando occorre
parcheggiare una chiamata........................ 48
risposta dall'interno .......................................... 6
Cui ............................... 6, 9, 11, 14, 21, 34, 35, 48
D
Dall'elenco
discesa........................................................... 54
Dall'elenco ................................................... 28, 54
Della 1, 6, 8, 12, 14, 15, 18, 19, 20, 21, 24, 26, 28,
33, 35, 38, 47
Dell'elenco ......................................................... 21
Determinato ............................................. 6, 24, 26
Dettagli ... 3, 5, 6, 8, 11, 12, 14, 15, 18, 19, 20, 21,
23, 24, 26, 28, 33, 36, 38, 47, 50
Di 1, 2, 3, 5, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 14, 15, 17, 18, 19,
20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 33, 34, 35, 36,
37, 38, 39
Discesa
dall'elenco ...................................................... 54
nuovo colore dall'elenco................................. 54
profili presenti nell'elenco............................... 39
Discesa........................................................ 39, 54
Disponibile ....................................... 12, 23, 33, 36
E
E trascinare ................................................. 18, 28
Effettuare ............................................... 5, 6, 9, 25
Elenco
discesa delle .................................................. 47
Elenco................................ 2, 3, 12, 28, 40, 47, 50
Elimina......................................................... 44, 48
Eliminare...................................................... 27, 46
Entrata ......................................................... 44, 45
Es ...................................................... 3, 24, 28, 50
Eseguire ........................................ 2, 5, 19, 35, 38
Pagina 64
Pagina 65
Esempio3, 6, 12, 15, 17, 21, 24, 25, 26, 34, 44, 49
Esistente................................................ 45, 46, 47
F
Fare doppio clic nel riquadro ....................... 14, 15
Fianco all'altra
visualizzate l'una .......................................... 3, 6
Fianco all'altra.................................................. 3, 6
Funzioni ........................................................... 1, 5
G
Grado................................................. 9, 11, 33, 38
Gruppo BLF ................................................. 12, 14
I
Icone piccole................................................ 12, 28
Immettere il............................ 2, 14, 15, 20, 37, 38
Immettere l'interno ........................... 10, 18, 19, 20
In entrata ....1, 6, 15, 17, 18, 19, 20, 24, 25, 34, 54
In uscita ................................... 6, 9, 17, 19, 20, 54
Inattivo ........................................................... 6, 54
Indica ................................................... 6, 9, 26, 39
Installato .................................................. 1, 28, 35
Interno 9, 10, 11, 14, 15, 17, 18, 20, 21, 23, 36, 50
Invia ..................................................................... 5
P
Parcheggio ................................................ 1, 3, 24
Passare ....................................................... 14, 19
Periodo di ................................ 2, 6, 21, 24, 26, 50
Phone Manager ..................................... 25, 36, 50
Più ................................................................. 6, 21
Possono....................................... 3, 21, 24, 28, 48
Potrebbe ........................................................ 2, 50
Premere 12, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 23, 33, 34,
35, 36, 37, 38
Presenta .......................................... 15, 23, 36, 49
Principale............................................. 3, 5, 14, 26
Profilo ........................................ 2, 3, 5, 14, 15, 39
Q
Qualsiasi...................................................... 14, 25
Quando...... 2, 3, 10, 11, 18, 19, 23, 24, 26, 35, 36
Questo ..................................................... 5, 26, 39
Quindi ................................................ 2, 25, 34, 50
R
Massimo ...................................................... 26, 52
Mediante.............................. 25, 27, 36, 37, 38, 48
Membri................................................... 12, 14, 26
Messaggi ................................................. 3, 12, 36
Messaggio ............................. 2, 20, 33, 34, 36, 38
Messe .............................................. 21, 26, 27, 47
Modificare ...................... 5, 8, 9, 10, 28, 41, 43, 45
Modo.............................................................. 1, 24
Monitorato.............................................. 18, 19, 21
Relativi....................................................... 5, 8, 26
Riceve...................................................... 6, 10, 18
Richiesto................................................ 28, 37, 38
Riesce
rintracciarlo .............................................. 24, 25
Riesce.................................................... 24, 25, 34
Rintracciarlo
riesce ....................................................... 24, 25
Rintracciarlo........................................... 24, 25, 34
Rispondi
chiamata ........................................................ 54
Rispondi................................................. 15, 21, 54
Risposta......... 6, 10, 18, 19, 21, 23, 26, 28, 36, 50
Rubrica ................ 5, 6, 8, 9, 11, 18, 28, 36, 44, 50
N
S
Nome .....2, 6, 9, 11, 12, 14, 15, 26, 28, 38, 41, 44,
45, 46, 47, 50
Normale ....................................................... 14, 26
Numero3, 6, 11, 12, 14, 15, 17, 18, 20, 21, 24, 25,
26, 28, 37, 44, 45, 46
Nuova ........................................ 19, 20, 42, 45, 47
Scelta rapida.................................... 24, 46, 47, 48
Schede .................................................... 3, 12, 43
Script ..................................................... 1, 3, 6, 17
Se l'utente................................................ 9, 12, 28
Se si....................... 3, 9, 15, 21, 24, 26, 28, 35, 48
Secondi............................................ 15, 21, 38, 47
Selezionare... 2, 10, 12, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 23,
27, 28, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 41, 43, 44, 46,
47, 50, 52, 54
Selezionare l'opzione..... 10, 12, 15, 17, 19, 20, 33
Selezionata................................ 5, 6, 8, 11, 21, 46
Sezione............................ 2, 15, 18, 23, 26, 36, 45
Si 6, 12, 15, 19, 21, 23, 24, 25, 26, 36, 48
Stato di inoltro.......................................... 9, 10, 50
Stazione dell'operatore .................................. 3, 21
M
O
O 3, 5, 6, 9, 10, 11, 12, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 24,
25, 26, 27, 28, 36, 37, 44, 48
OPPURE12, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 23, 25, 28,
33, 34, 35, 36, 37, 38, 43, 46
Opzioni del menu Strumenti ........................ 38, 43
Originale ............................................................ 47
IP Office
Pagina 65
Pagina 66
Sul ................................... 6, 12, 21, 28, 33, 36, 38
T
Telefono......................... 10, 15, 25, 28, 33, 36, 39
Tornare ........................................................ 14, 17
Trasferimento ................ 10, 15, 18, 19, 20, 21, 33
Tutte le
Le eventuali modifiche alle condizioni vengono
applicate ..................................................... 46
Tutte le................................... 3, 10, 21, 27, 28, 46
U
Un elenco
discesa dei profili disponibili........................... 39
Un elenco ................................................ 9, 21, 39
Una
sono associati ................................................ 44
Una 1, 2, 3, 6, 9, 12, 14, 15, 17, 18, 19, 20, 21, 23,
24, 25, 26, 27, 28, 33, 36, 38, 44, 46, 50
Uno
Pagina 66
monitorati o di modificare il tasto di scelta
rapida assegnato........................................ 48
Uno .................................. 6, 15, 17, 19, 24, 28, 48
Utente ................ 6, 8, 9, 11, 19, 20, 28, 33, 36, 38
Utilizzare.............................. 12, 17, 21, 33, 38, 44
V
Vengono visualizzati.................... 6, 12, 18, 26, 28
Viene visualizzata................ 14, 26, 28, 33, 42, 47
Visualizza ........................ 3, 5, 6, 9, 11, 12, 14, 26
Visualizzare ............................. 6, 9, 10, 12, 14, 45
Visualizzato ......................................... 2, 8, 26, 50
Visualizzazione........................ 1, 5, 12, 14, 28, 33
Voicemail
Nella finestra di dialogo Trasferisci ................ 20
Per trasferire il chiamante .............................. 20
Voicemail ............................................. 1, 3, 12, 20
Volta .................................................. 6, 26, 28, 42
IP Office
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