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Bilancio
del Valore
2015
Rapporto sulla
sostenibilità economica,
sociale, ambientale
Bilancio
del Valore
2015
Rapporto sulla
sostenibilità economica,
sociale, ambientale
1
Indice
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
2
4
6
1.
Il Gruppo SIA
1.1 Profilo del Gruppo
1.2 Missione, visione e principi
1.3 Governance
1.4 Conformità normativa e rapporti con le Istituzioni
1.5 Gestione dei rischi
1.6 Piano Strategico 2016-2018
1.7 Gestione responsabile per la sostenibilità
1.8 Certificazioni
1.9 Coinvolgimento degli stakeholder e materialità
8
10
14
16
18
19
21
21
22
24
2.
Il valore economico
2.1 Risultati economici del Gruppo SIA
2.2 Determinazione e distribuzione del Valore Aggiunto
26
28
30
3.
Il valore dei fornitori e dei partner
3.1 Acquisti e fornitori
3.2 Procedure di gara e qualifica dei fornitori
3.3 Gestione sostenibile della filiera e certificazioni richieste
34
36
37
38
4.
Il valore dei clienti e degli utenti
4.1 Clienti e servizi del Gruppo
4.2 Il ruolo di SIA nei sistemi di pagamento
4.3 Il ruolo di SIA negli incassi e nei pagamenti: il Gateway
4.4 Il ruolo di SIA nei pagamenti con carte
4.5 Il ruolo di SIA nei capital markets
4.6 Qualità dei servizi
4.7 Sicurezza dei servizi
4.8 Continuità dei servizi
4.9 Innovazione e perfezionamento dei servizi
4.10 Ascolto e soddisfazione dei clienti
4.11 Relazioni con clienti e partner
40
42
46
47
48
49
50
51
52
52
54
55
5
Il valore delle persone del Gruppo SIA
5.1 Occupazione e turnover
5.2 Relazioni industriali
5.3 Diversità e pari opportunità
5.4 Formazione e sviluppo di carriera
5.5 Salute e sicurezza dei dipendenti
5.6 Welfare aziendale
5.7 Ascolto e coinvolgimento dei dipendenti
56
58
62
64
65
68
70
74
6
Il valore della comunità
6.1 Interventi e liberalità a supporto della salute e del sociale
6.2 Collaborazioni con le Università e i Centri di Ricerca
6.3 Relazioni con i media
6.4 Relazioni con le Associazioni
76
78
81
82
82
7.
Il valore dell’ambiente
7.1 Approccio di SIA all’ambiente
7.2 Consumi energetici e idrici
7.3 Emissioni
7.4 Gestione responsabile delle risorse
7.5 Scarichi e rifiuti
86
88
88
89
90
92
Tabella degli indicatori GRI G4
Relazione della Società di Revisione
94
98
3
Lettera agli stakeholder
Per la prima volta, quest’anno, SIA presenta il proprio Bilancio del Valore: un documento che illustra,
attraverso indicatori qualitativi e quantitativi, ciò che
il Gruppo ha fatto e sta facendo per perseguire uno
sviluppo sostenibile, cioè per garantire un’armonica
crescita del proprio business, con ricadute positive
su tutti i suoi stakeholder, non solo sotto il profilo
economico, ma anche sociale e ambientale.
Giuliano Asperti
Presidente
Per noi, infatti, è importante che la nostra azienda,
oltre a mirare ad un legittimo obiettivo di profitto,
imposti la sua attività su un rapporto con i propri
stakeholder fondato su valori sociali, etici e ambientali.
Massimo Arrighetti
Amministratore Delegato
Nel 2015, un anno ancora non facile per l’intero sistema economico europeo e mondiale, i nostri ricavi sono aumentati del 5,4% sfiorando i 450 milioni di euro, con un margine operativo lordo
(EBITDA) prossimo ai 124 milioni di euro. Risultati che confermano il trend costantemente positivo
degli ultimi cinque anni. Il Valore Aggiunto, cioè la “ricchezza” creata dall’azienda a favore di tutti gli
stakeholder, è stato superiore ai 270 milioni di euro, di cui quasi il 50% distribuito al personale in
forma di stipendi, benefit e altri costi, il 26% rappresentato dalla remunerazione degli azionisti, il 16%
destinato alla pubblica amministrazione sotto forma di imposte e tasse.
Per poter valutare e misurare la “sostenibilità” di SIA e del suo trend di sviluppo, nel 2015 è stata
condotta un’analisi volta a identificare i fattori di crescita ritenuti più rilevanti, sia dal management
sia dai nostri stakeholder esterni, andando poi a verificare quanto i nostri comportamenti siano in
linea con queste aspettative. Le risposte sono nelle pagine che seguono e, per maggiore semplicità
e immediatezza di lettura, si trovano sintetizzate anche all’inizio di ciascun capitolo.
Qualità, sicurezza, continuità del servizio, capacità di innovazione sono fra i principali temi emersi
come cruciali per poter dare ai nostri clienti ciò che si attendono, oltre che per lo sviluppo del nostro
business verso nuove aree e nuovi mercati. Non a caso SIA investe costantemente ingenti risorse su
questi fronti e ha costituito, proprio nel 2015, un’apposita struttura denominata Innovation Lab per
garantire, oltre ad una elevatissima affidabilità, un’offerta di servizi innovativi sotto il profilo tecnico
e applicativo.
Grazie a questo impegno, la nostra azienda è sempre più un partner di primo piano per il mondo
delle Istituzioni Finanziarie nazionali e internazionali e, più in generale, per le imprese a cui offre un
importante contributo per innovare, digitalizzare, aumentare l’efficienza e trovare nuove fonti di ricavi.
Ugualmente, con le nostre competenze e tecnologie siamo di aiuto allo sviluppo della digitalizzazione
nel nostro paese, supportando la pubblica amministrazione nel disegnare i processi nel mondo digitale e semplificare la relazione con i cittadini.
4
Vi sono molti aspetti dell’attività di SIA che hanno una forte ricaduta sociale: l’operato del Gruppo
rende possibili le relazioni finanziarie ed economiche tra tutti gli attori del sistema produttivo. I servizi
tecnologici erogati in ambito di pagamenti al dettaglio e all’ingrosso, come le piattaforme di clearing e
di RTGS (Real Time Gross Settlement) o i servizi di rete, sono ormai vitali per le relazioni economiche
di ogni singolo soggetto, dell’intero paese, dell’Europa e di tante comunità internazionali.
Anche se in modo non sempre percepibile con immediatezza, i servizi resi dal Gruppo contribuiscono a migliorare significativamente l’attività amministrativa di tante imprese, dalla grande azienda al
piccolo negozio, l’operatività delle pubbliche amministrazioni e la vita quotidiana delle persone, grazie
all’efficienza, alla semplicità, alla sicurezza, all’affidabilità e alla rapidità con cui si possono effettuare
le operazioni di pagamento che ci vengono affidate.
Siamo un’azienda che ha fatto dell’eccellenza il proprio credo e che sull’eccellenza ha costruito,
in questi anni, il proprio successo grazie al contributo di solide professionalità, che trovano in SIA un
luogo in cui poter esprimere le loro capacità e in cui vedere riconosciuti i propri meriti. Per attrarre e
mantenere in azienda i migliori talenti seguiamo una politica salariale premiante e meritocratica nella
quale, con un impegno particolare nel 2015, le differenze nei trattamenti economici fra uomo e donna
sono state quasi totalmente annullate, anche ai livelli più alti. Investiamo fortemente in formazione,
per dare alle nostre persone concrete opportunità di carriera all’interno del Gruppo.
Abbiamo un sistema di welfare aziendale ampio e innovativo: dai servizi per la salute ai cosiddetti
servizi salva-tempo, dall’orientamento scolastico e lavorativo per i figli dei dipendenti, al campus interno nei periodi di chiusura delle scuole. Obiettivo di SIA è offrire alle persone un ambiente di lavoro
stimolante e capace di conciliare al meglio la vita lavorativa con quella privata applicando, fra l’altro,
le più avanzate forme di smart working (utilizzato dal 34% del personale) quali lavoro flessibile, telelavoro, lavoro agile. Inoltre, siamo orgogliosi di aver potuto assumere nel 2015 oltre 120 persone,
portando l’organico a superare i 1.600 dipendenti, di cui la maggior parte attive in Italia, oltre che in
Sudafrica, Ungheria, Belgio e Paesi Bassi.
Operiamo in un settore, quello dei servizi, che tipicamente non è coinvolto in grandi problematiche
ambientali. Cionondimeno, SIA presta la massima attenzione a tematiche quali il risparmio delle risorse (energia e acqua), il recupero e il riciclo di materiali, la produzione di energia elettrica da fonte
solare, la riduzione delle emissioni, ancorché non significative, ad esempio sostituendo, come è stato
fatto nel 2015, la maggior parte delle vetture aziendali con modelli più ecocompatibili.
Questo è il modo di SIA di intendere la sostenibilità e la responsabilità sociale: essere un motore
di eccellenza e innovazione in ogni ambito di attività, dal più piccolo al più importante, con positive
ricadute per dipendenti, clienti, azionisti, fornitori, collettività e ogni altro stakeholder del Gruppo.
In altri termini, perseguire la crescita dell’azienda in armonia con il contesto sociale e ambientale,
rispettando i valori, le aspettative, i bisogni di tutti. Buona lettura!
GIULIANO ASPERTI
Presidente
MASSIMO ARRIGHETTI
5
Nota metodologica
Questo primo Bilancio del Valore rappresenta per
il Gruppo SIA l’evoluzione verso una comunicazione
trasparente e strutturata con i propri stakeholder e
costituisce un importante strumento per illustrare
quanto fatto dal Gruppo in ambito di sostenibilità
nel corso del 2015, attraverso indicatori qualitativi e
quantitativi.
Il concetto di “sostenibilità” esprime la capacità
di un’azienda di garantire un armonico e sostenibile
sviluppo del proprio business, con ricadute positive
su tutti i suoi stakeholder, nel rispetto dei valori di
compatibilità sociale e ambientale.
Il rapporto è stato redatto secondo le linee guida
“G4 Sustainability Reporting Guidelines” pubblicate
nel 2013 dal Global Reporting Initiative (GRI), in conformità al livello di applicazione “Core”.
Le informazioni e i dati riportati nel Bilancio si riferiscono ai temi identificati come materiali (ovvero significativi, come da matrice di materialità) per il Gruppo e per i suoi stakeholder sotto il profilo dell’impatto
economico, ambientale e sociale.
I dati e le informazioni relativi agli esercizi precedenti sono riportati a fini comparativi, per consentire
una valutazione sull’andamento dinamico delle attività e dei servizi in un arco temporale di medio periodo.
Il presente documento fa riferimento al Gruppo SIA
che, al 31 dicembre 2015, è composto dalle seguenti società:
•
•
•
•
•
•
SIA S.p.A. (capogruppo)
EMMECOM S.r.l.
PERAGO FSE Ltd.
PI4PAY S.r.l.
SIA CENTRAL EUROPE Zrt.
TSP S.r.l.
I casi in cui le informazioni qualitative e quantitative presentano un perimetro differente sono
espressamente segnalati. Si precisa che all'interno
del documento con il termine SIA si fa riferimento a
tutto il perimetro definito di Gruppo.
La revisione del presente rapporto è affidata a
una società terza e indipendente. Tale attività si è
conclusa con il rilascio della “Relazione della Società di Revisione” (pag. 98).
6
7
1
8
Il Gruppo SIA
1
9
1.1 Profilo del Gruppo
Bruxelles
Utrecht
Milano
Torino
Utrecht Roma
Budapest
Macerata
Bruxelles
SIA è leader europeo nella progettazione, realizzazione e gestione di infrastrutture e servizi
tecnologici dedicati alle Istituzioni Finanziarie,
alle Banche Centrali, alle Imprese e alle Pubbliche Amministrazioni, nelle aree dei pagamenti,
della monetica, dei servizi di rete e dei mercati
dei capitali. Il Gruppo SIA serve clienti in oltre
40 paesi tra Europa, Medio Oriente, Africa e
opera anche attraverso controllate in Ungheria
e Sudafrica. Il Gruppo ha sedi a Milano, Roma,
Torino, Macerata, Bruxelles, Utrecht, Budapest
e Pretoria.
Milano
Torino
Budapest
Roma
Macerata
DATI CORPORATE
1.612
i dipendenti del Gruppo al
31 dicembre
Pretoria
RETE
449,4 milioni di euro
i ricavi del Gruppo
358,2 terabyte trasportati sulla rete
180.000 km di rete SIAnet
100% di disponibilità
CARTE
3,9 miliardi di transazioni
issuing e acquiring
747.325 esercenti gestiti
65,1 milioni di carte
gestite tra credito,
debito e prepagate
PAGAMENTI
1.154 clienti
SERVIZI ISTITUZIONALI
41,7 miliardi di
transazioni finanziarie
oltre 100 intermediari
finanziari in 18 paesi usano
i sistemi di compliance
e sorveglianza di SIA
capacità di gestire oltre
350 milioni di proposte
di negoziazione al giorno
(50.000 al secondo)
29 trading venue e oltre
580 clienti collegati al
Financial Ring
Tutti i dati sono relativi all'esercizio 2015.
10
di clearing
oltre 4.800 banche
aderenti a EBA STEP2
Struttura societaria del Gruppo SIA al 31 dicembre 2015
100%
100%
100%
100%
SIA Central Europe, interamente controllata da SIA, ha sede a Budapest ed eroga - prevalentemente ad istituzioni finanziarie, corporate, issuer ed acquirer di carte di pagamento - servizi
di gestione terminali ATM e POS, di switching di transazioni, di monitoraggio sulle frodi e altri
servizi sui sistemi di pagamento.
La società opera come riferimento commerciale per tutti i servizi offerti dal Gruppo SIA in
Ungheria e nei paesi dell’Europa centro-orientale.
TSP (Tecnologie e Servizi per il Pubblico), interamente controllata da SIA, si propone come
fornitore a servizio completo per progetti strutturati nell’ambito dei servizi di pagamento, delle
carte privative, della domiciliazione elettronica, attraverso reti di terminali POS integrate con i
sistemi delle aziende. La società si occupa anche del processing finalizzato alla commercializzazione di contenuti digitali sui touch point di banche e imprese.
Il valore dei fornitori
e dei partner
Il valore dei clienti
e degli utenti
Il valore delle
persone del Gruppo SIA
Pi4Pay, interamente controllata da SIA, è stata tra i primi operatori del mercato domestico ad
aver ottenuto da Banca d’Italia l’autorizzazione a diventare payment institution.
La società offre a cittadini e imprese servizi di incasso e pagamento di bollettini postali in
modalità multicanale, nonché servizi di ricarica di carte prepagate (ad esempio Postepay) e di
titoli di viaggio.
Il valore
della comunità
Interamente controllata da SIA, Perago ha sede a Pretoria e, grazie all’esperienza maturata
in seguito alla trasformazione dei sistemi di pagamento nella Repubblica Sudafricana, è specializzata nella progettazione e nello sviluppo di soluzioni mission critical come l’RTGS (Real
Time Gross Settlement – regolamento lordo in tempo reale). La società opera come riferimento
commerciale per tutti i servizi offerti dal Gruppo SIA nei paesi dell’Africa subsahariana.
Il valore
dell’ambiente
Controllata al 51% da SIA, Emmecom è specializzata in reti di telecomunicazioni fisse, mobili e satellitari. La società integra i servizi di qualità dei principali operatori telefonici e offre
soluzioni a valore aggiunto che semplificano le modalità di comunicazione tra consumatori,
esercenti e banche attraverso servizi M2M (“machine to machine”) per il controllo a distanza,
la raccolta e la gestione delle informazioni.
Il valore
economico
Il Gruppo SIA
51%
11
SIA: una storia di innovazione
Il Gruppo SIA ha scelto, fin dalla sua costituzione, di essere un operatore di elevata qualità che compete sul mercato grazie al valore
aggiunto dei suoi servizi e ad una forte capacità di innovazione.
2010 ∙ 2015
Anni 2000
Anni 90
Anni 80
La RNI e i
sistemi di
pagamento
•S
viluppo della
Rete Nazionale
Interbancaria (RNI),
che connette tutte le
istituzioni finanziarie
• Automazione
del sistema
interbancario dei
pagamenti
•N
ascita dei primi
Bancomat e POS.
12
L’automazione
dei mercati
finanziari
L’innovazione
tecnologica investe
le piazze finanziarie:
SIA è protagonista
nell’automazione dei
mercati di Borsa Italiana
e nell’avvio dei mercati
italiani all’ingrosso:
e-MID e MTS.
Prendono vita i primi
progetti sulle carte di
pagamento: Bancomat/
Pagobancomat, Fastpay,
borsellino elettronico e
progetto Microcircuito per
il passaggio da carte a
banda magnetica a carte
a microchip.
L’espansione
in Europa
L’eccellenza tecnologica
è riconosciuta in ambito
europeo. L’azienda si
proietta come un attore
competitivo sul mercato
internazionale.
Si sviluppano servizi
innovativi legati all’Euro e
all’Europa:
• soluzioni
di processing
per l’issuing e l’acquiring
•p
iattaforma EBA STEP2
per i pagamenti al
dettaglio in euro
Esperienza e
competenze
internazionali
•N
etwork Service
Provider per
l’accesso a T2S
•S
IAnet Financial
ring con 29 trading
venue collegate
• Collateral
management per
Banche Centrali e
CSD
• 4CBNet
•O
utsourcing per IP
e Imel
• Sviluppo
servizio Jiffy, per
trasferimenti di
• post trading di Monte Titoli
denaro P2P.
• servizi di sorveglianza
•a
desione ai circuiti e agli
standard internazionali
EMV.
Azionariato della capogruppo SIA S.p.A. al 31 dicembre 2015
Fondi Italiani
per le Infrastrutture2
17,05%
1. Attraverso FSIA Investimenti S.r.l.
2. Attraverso F2I Reti Logiche S.r.l.
Altri
8,94%
3. Attraverso Orizzonte Infrastrutture Tecnologiche S.r.l.
4. Banca Mediolanum S.p.A. + Mediolanum S.p.A.
COINVOLGIMENTO DEI DIRIGENTI
NEL CAPITALE SOCIALE
Il 15 Settembre 2015 è stato interamente sottoscritto l’aumento di capitale riservato ai dirigenti di SIA S.p.A. tramite
l’emissione di 1.410.253 nuove azioni, del valore nominale
di 0,13 euro ciascuna, per un controvalore complessivo di
circa 6 milioni di euro incluso il sovrapprezzo.
Obiettivo del piano è allineare gli interessi del management
con quelli degli azionisti.
Le azioni emesse, di categoria speciale, non potranno essere trasferite per un periodo di 36 mesi a decorrere dalla
data di sottoscrizione e non attribuiscono il diritto di voto
in Assemblea.
Il valore
economico
e dei partner
Banco Popolare
2,52%
e degli utenti
Orizzonte3
8,64%
Il valore delle
Deutsche Bank
2,58%
Il valore
della comunità
UniCredit
3,97%
Il valore
dell’ambiente
Banca
Mediolanum4
2,85%
Il Gruppo SIA
Fondo Strategico Italiano1
49,48%
Intesa Sanpaolo
3,97%
13
1.2 Missione, visione e principi
SIA svolge la sua attività in ambienti complessi e in settori altamente competitivi. È impegno
dell’azienda operare nel proprio business con un
forte richiamo all’etica, intesa come mezzo per
orientare la condotta di tutti coloro che prestano
la loro opera all’interno del Gruppo, attraverso
il riferimento a principi etici generali. Inoltre, è
convinzione di SIA che l’etica, nella conduzione
degli affari, sia anche condizione necessaria per
il successo dell’impresa.
La nostra missione
La nostra visione
Progettare, realizzare e gestire servizi
transazionali competitivi, sicuri e
affidabili, nelle aree dei pagamenti,
della monetica, del networking, del
trading e post trading per conto di
Istituzioni Finanziarie e Centrali,
Imprese e Pubbliche Amministrazioni.
Creare una rete internazionale di
specialisti e infrastrutture altamente
qualificati ed efficienti e diventare
il polo aggregante di un network
di eccellenze agile e organizzato,
che opera ai massimi livelli di
professionalità.
I principi guida alla base dell’attività del Gruppo e delle sue persone sono:
• l’eccellenza, che è l’obiettivo finale dell’operato di SIA, nonché il risultato della pratica
quotidiana dei valori su cui il Gruppo si fonda.
• la centralità del cliente, che rappresenta il
motore di ogni progetto ed iniziativa, il punto di
riferimento per orientare i comportamenti e le
scelte delle iniziative strategiche, così come delle attività di tutti i giorni;
I valori di SIA ispirano la condotta dei singoli e dell’azienda nelle relazioni verso tutti gli
stakeholder e sono parte integrante della cultura del Gruppo.
I valori del Gruppo SIA
Competenza
14
Affidabilità
Partecipazione
Responsabilità
Innovazione
Il Gruppo SIA
Il valore
economico
Modello Organizzativo
È l’applicazione concreta dei principi di legalità, trasparenza,
concretezza e lealtà che contraddistinguono da sempre i
rapporti di SIA con i propri stakeholder.
e dei partner
D. Lgs. 231/2001
Detta i principi generali di gestione, vigilanza e controllo cui i
modelli di organizzazione devono ispirarsi.
SIA ha istituito un apposito Organismo per vigilare sul
funzionamento e sull’osservanza del modello di organizzazione
e gestione ex D. Lgs. 231/2001 e prevenire i reati rilevanti ai
fini del medesimo decreto.
pria attività ai principi di correttezza e integrità,
astenendosi dall’agire in situazioni di conflitto di
interesse nell’ambito dell’attività da loro svolta
in azienda.
Ai componenti degli Organi Societari è inoltre
richiesto un comportamento ispirato ai principi
di autonomia, indipendenza e rispetto delle linee di indirizzo societarie nelle relazioni che essi
intrattengono, per conto di SIA, con le Istituzioni
pubbliche e con qualsiasi soggetto privato.
Gli obblighi di lealtà e riservatezza vincolano
tali soggetti anche successivamente alla cessazione del rapporto con la società.
Il valore
della comunità
Il Codice Etico di SIA è vincolante, senza alcuna eccezione, per tutti gli esponenti aziendali
e per tutti i collaboratori esterni. Una condotta
in linea con i principi contenuti nel Codice viene richiesta anche ai fornitori, ai partner d’affari,
nonché a tutti coloro che, direttamente o indirettamente, intrattengono con SIA rapporti commerciali, professionali o di lavoro.
Nel Codice Etico SIA esplicita il proprio impegno anche per l’eliminazione di ogni forma di conflitto di interesse di ordine personale o aziendale.
In ottemperanza al Sistema di Governo e di
Controllo adottato dal Gruppo SIA, i componenti
degli Organi Societari devono conformare la pro-
Il valore
dell’ambiente
Il Codice Etico
Il valore delle
e degli utenti
Codice Etico
Esprime i valori, i diritti, i doveri e le responsabilità etiche
e aziendali rispetto a tutti i soggetti con cui SIA entra in
relazione per il conseguimento del proprio oggetto sociale.
15
1.3 Governance
La capogruppo SIA S.p.A. è amministrata da
un Consiglio di Amministrazione (CdA) composto da 11 membri, per il 64% di età superiore ai
50 anni e per il restante 36% di età compresa
tra i 30 e i 50 anni.
I membri sono nominati dall’Assemblea dei
Soci e durano in carica per il tempo di volta in
volta stabilito dall’Assemblea all’atto della nomina, ma non per più di tre esercizi, fermo il
disposto dell’art. 2383 cod. civ., e sono rieleggibili.
Composizione del Consiglio di Amministrazione di SIA S.p.A. al 31 dicembre 2015
Componente
Carica ricoperta
Giuliano Asperti
Presidente
Carlo Tresoldi
Vice Presidente
Massimo Arrighetti
Fabio Albano
Consigliere
Giuseppe Dallona
Consigliere
Fiore Della Rosa
Consigliere
Paolo Maria Grandi
Consigliere
Barbara Poggiali
Consigliere
Barnaba Ravanne
Consigliere
Marco Tugnolo
Consigliere
Valerio Zappalà
Consigliere
Al Consiglio di Amministrazione spettano i più
ampi poteri per la gestione ordinaria e straordinaria della società, senza eccezione di sorta e
più segnatamente gli sono conferite tutte le facoltà per l’attuazione ed il raggiungimento degli
scopi sociali che non siano per legge in modo
tassativo riservate all’Assemblea dei Soci.
Il Presidente, il Vice Presidente e l’Amministratore Delegato sono gli unici Amministratori
muniti di poteri esecutivi che siedono nel Consiglio di Amministrazione e alla cui remunerazione è aggiunto un emolumento in funzione della
particolare carica ricoperta.
Tutti gli altri sono Amministratori non esecutivi
e, pertanto, non sono beneficiari di emolumenti particolari in aggiunta al compenso stabilito
16
dall’Assemblea per tutti i membri del Consiglio.
L’approccio alla remunerazione del top management è orientato alla performance e al raggiungimento degli obiettivi di business.
I Consiglieri Delegati delle società controllate
ricevono in alcuni casi dei compensi variabili in
relazione al raggiungimento di specifici obiettivi
di EBIT e di ricavi.
Comitato Remunerazioni
È stato costituito e nominato dal Consiglio di
Amministrazione nel 2014; svolge funzioni propositive e consultive quali:
• presenta al Consiglio di Amministrazione proposte per la definizione della politica generale per la remunerazione degli Amministratori
Presidente
Internal Auditing
Operations
Il valore delle
A.D.
Communication
Finance & Administration
Human Resources & Organization
Law & Legal Affairs
Risk Governance
Strategies, Plannig & Control
Senior VP
Central
Institutions
Capital
Markets
Senior VP
Network
Services
Financial
Institutions
Il Gruppo SIA
e degli utenti
Struttura organizzativa della capogruppo SIA S.p.A. al 31 dicembre 2015
Senior VP
Il valore
economico
e dei partner
Organismo di Vigilanza
SIA S.p.A. ha istituito un apposito Organismo
per vigilare sul funzionamento e sull’osservanza del Modello di Organizzazione e Gestione ex
D. Lgs. 231/2001 e prevenire i reati rilevanti ai
fini del medesimo decreto. L’Organismo di Vigilanza informa del suo operato il Consiglio di
Amministrazione almeno una volta all’anno.
Corporate
Innovation
Lab
Il valore
della comunità
Comitato per la ricerca e valutazione di nuove
opportunità di investimento
È stato costituito e nominato dal Consiglio di
Amministrazione nel 2014; ha funzioni di carattere consultivo e propositivo quali:
•d
efinisce un piano di analisi e ricerca di nuove opportunità di investimento, con particolare riferimento a nuove potenziali acquisizioni,
analizzandole in via preliminare ed identificandone le possibili opzioni di strutturazione finanziaria;
• riferisce al Consiglio di Amministrazione una
volta all’anno ed ogniqualvolta venga identificata un’opportunità significativa meritevole di
concreto esame da parte dello stesso Consiglio.
Public
Sector
Il valore
dell’ambiente
Esecutivi e degli altri Amministratori investiti
di particolari cariche;
• esprime pareri in relazione a proposte di incrementi della retribuzione dei dirigenti di competenza del Consiglio di Amministrazione, in conformità allo schema dei poteri e delle deleghe
della società;
• elabora e sottopone al Consiglio di Amministrazione l’adozione di sistemi d’incentivazione a lungo termine rivolti ai soggetti apicali;
• monitora l’andamento e la corretta applicazione dei suddetti sistemi di incentivazione, valutando periodicamente l’adeguatezza, la coerenza complessiva e la concreta applicazione
della politica adottata per la remunerazione
dei predetti soggetti.
17
1.4 C
onformità normativa e
rapporti con le Istituzioni
Il Sistema di Compliance si sostanzia nelle seguenti attività e fasi cicliche:
•
ricognizione, valutazione e implementazione
di leggi e normative di settore;
• attività di supporto, formazione, informazione
e consulenza interna;
• attività di monitoraggio (mantenimento delle certificazioni; predisposizione dei report
ISAE 3402, raccordo con il Piano di Trattamento dei Rischi aziendali).
Nella fase di ricognizione vengono identificate
e raccolte in una banca dati aziendale, periodicamente aggiornata, le leggi e le normative di
settore applicabili all’azienda. Oltre alle informa-
zioni salienti riferibili a tali normative, vengono
anche identificati gli obblighi a cui la società è
soggetta e ne viene costantemente monitorata
l’ottemperanza. Inoltre, è operante un sistema
interno di “allerta” per garantire una diffusa e
capillare informazione sulle nuove tendenze normative. Infine, qualora vi sia un rischio di conformità, viene fornita evidenza al sistema dei rischi
al fine di un tracciamento nel Piano Trattamento
Rischi e un successivo monitoraggio e gestione.
La società dispone di apposite linee guida
in materia di anticorruzione volte ad escludere
condotte di corruzione attiva o passiva.
Monitoraggio
Awareness
!
Ricognizione
Realizzazione
Informativa
Sistema di
Compliance
+
Valutazione
Consulenza
18
dei processi aziendali, delle iniziative in corso
di definizione e dei servizi erogati;
• indirizza le condizioni di incertezza ed è una
componente dei processi decisionali aziendali;
• è svolto in modo sistematico, strutturato, tempestivo e documentato;
• considera i fattori umani, percettivi e culturali
che possono agevolare le segnalazioni di rischio e le valutazioni di impatto;
• è verificato periodicamente per assicurare che
il processo nel complesso sia rispondente agli
obiettivi aziendali.
Nell’ambito del processo di gestione dei rischi
nel 2015 è proseguita, attraverso specifici
workshop a cui hanno partecipato circa 180 dipendenti del Gruppo, la formazione del personale
per rafforzare la consapevolezza dei rischi afferenti alla società, con particolare riferimento alla
cybersecurity e al rischio reputazionale.
Il Gruppo SIA
Il valore
economico
Il valore delle
SIA è consapevole della propria esposizione a
rischi, eterogenei e mutevoli nel tempo, nonché
degli impatti di rilievo che tali rischi potrebbero avere sulla propria operatività, su quella dei
clienti, sul sistema dei pagamenti, sulla comunità finanziaria e sui cittadini.
In qualità di infrastruttura qualificata per i sistemi di pagamento e per i mercati finanziari, SIA
è sorvegliata da Banca d’Italia e ha in essere un
sistema interno di controllo e governo dei rischi,
con cui previene e contrasta le minacce e le vulnerabilità che possono sorgere e compromettere
l’erogazione dei propri servizi.
Sviluppato ispirandosi allo standard internazionale ISO 31000 e tenendo conto delle disposizioni in materia a cura di Banca d’Italia, il processo
di gestione dei rischi di SIA:
• è finalizzato a perseguire gli obiettivi e a proteggere il valore dell’azienda;
• è parte integrante dei sistemi organizzativi e
Il valore
della comunità
1.5 Gestione dei rischi
e degli utenti
e dei partner
La normativa italiana sui sistemi di pagamento
al dettaglio è coerente con il quadro regolamentare dell’Eurosistema che, per lo svolgimento
della sorveglianza sui sistemi di pagamento, si
basa su due pilastri:
• il Regolamento della BCE del 3 luglio 2014
(GUCE n.795/2014) sui requisiti di sorveglianza per i sistemi di pagamento di importanza
sistemica, con il quale sono stati recepiti i
Principles for Financial Market Infrastructures
(CPSS/IOSCO, 2012);
• il Revised oversight framework per i sistemi di
pagamento al dettaglio.
Pi4Pay, in qualità di payment institution, è soggetta alle disposizioni del D. Lgs. 11/2010 e
quindi alla vigilanza da parte di Banca d’Italia.
Il valore
dell’ambiente
Relazioni con Banca d’Italia ed Eurosistema
In base all’art. 146 del Testo Unico Bancario,
SIA è diretta destinataria delle disposizioni in
materia di sorveglianza sui servizi e sui sistemi
di pagamento al dettaglio emesse nel settembre
2012. Tali disposizioni prevedono, tra l’altro, specifici obblighi informativi verso Banca d‘Italia e la
conduzione da parte dell’Autorità di Sorveglianza
di un esercizio valutativo con cadenza biennale, a
verifica dell’applicazione degli standard di sorveglianza ai sistemi di pagamento gestiti.
Inoltre, SIA è tenuta al rispetto delle “Linee
guida in materia di continuità operativa delle
infrastrutture dei mercati finanziari”, elaborate
nel mese di maggio 2014, che hanno contenuto
analogo a quello delle norme emanate per la
continuità operativa delle banche.
19
Il processo di gestione dei rischi di SIA si avvale di:
• un Comitato Rischi, nel quale vengono portati all’attenzione della Direzione aziendale gli
aspetti più rilevanti per il management;
• un Risk Team, che ha l’obiettivo di implementare e sviluppare il programma di risk
management, nonché di presidiare e monitorare l’individuazione e l’analisi dei rischi e dei
piani di trattamento dei rischi individuati.
Una più ampia illustrazione dei rischi aziendali
e della loro gestione è riportata nella Relazione e
Bilancio al 31 dicembre 2015.
Il processo di gestione dei rischi nel Gruppo SIA
Regole
■ Risk policy
■ Obiettivi di rischio
■ Ruoli e responsabilità
■ Segnali di allerta
Processo
Definizione del contesto
Da clienti/
responsabili servizi/
iniziative
Risk assessment
Input
Incidenti e/o eventi
esterni di rilievo
Da responsabili unità
sistemi di governo
Identificazione dei rischi
Analisi dei rischi
Schede rischi/
registro rischi
Monitoring e review
Comunicazione e consultazione
Da responsabili
processi operativi/
tecnologie
Valutazione dei rischi
Output
Report rischi
iniziative servizi/
prodotti
Report rischi a
livello aziendale
Da audit interni/esterni
e certificazioni
Trattamento dei rischi
■ Modello dei rischi di SIA
■ Criteri di valutazione
probabilità dei rischi
20
■C
riteri di valutazione
impatto dei rischi
Metodo
■M
etodi di analisi dei rischi per
servizi/prodotti e iniziative
pliamento dell’offerta, anche attraverso start-up
interne, la stabilizzazione della redditività dell’azienda e la ricerca, ove possibile, di un salto
dimensionale attraverso operazioni societarie.
Nel lungo periodo, il Piano pone le basi perché SIA diventi uno degli operatori leader a livello internazionale, in particolare nei servizi di
pagamento.
Intraprendendo questo percorso, il Gruppo
ha inteso rendere manifesta un’inclinazione al
“sociale” che lo ha da sempre contraddistinto.
Infatti, sin dalla sua fondazione SIA ha prestato
e degli utenti
Il valore delle
un’attenzione crescente ad aspetti quali:
• l’accessibilità ai servizi, senza discriminazioni
legate al livello di alfabetizzazione finanziaria
o alla provenienza geografica, con grande attenzione alla pubblica amministrazione locale, a cui SIA fornisce il proprio contributo nel
processo di digitalizzazione (vedasi il Capitolo
4.1 - Clienti e servizi del Gruppo - Public Sector);
• la ricerca di soluzioni d’avanguardia volte a
rafforzare il sistema economico a favore non
solo dei clienti ma dell’intera collettività, attraverso investimenti in infrastrutture e progetti innovativi come, ad esempio, il servizio
Jiffy per il trasferimento di denaro “Person to
Person” (vedasi il Capitolo 4.9 - Innovazione e
perfezionamento dei servizi);
• l’implementazione di iniziative a favore dei dipendenti e delle loro famiglie in tema di conciliazione vita-lavoro, salute, clima aziendale
Il valore
della comunità
Il Gruppo SIA ha costruito la propria identità e il proprio successo su un valore solido e
condiviso: l’eccellenza. Questo valore ha guidato la costruzione di una rete internazionale
di infrastrutture all’avanguardia e di specialisti
altamente qualificati ed efficienti che operano
ai massimi livelli di professionalità. Per dare ulteriore concretezza al perseguimento dell’eccellenza nelle dinamiche organizzative, SIA ha deciso di intraprendere il proprio cammino verso la
responsabilità sociale d’impresa, in un percorso
strutturato e organico, che prende in considerazione gli aspetti di sostenibilità economica, sociale e ambientale, in coerenza con gli obiettivi
dell’organizzazione.
Il valore
dell’ambiente
1.7 Gestione responsabile per la sostenibilità
e dei partner
Il valore
economico
Il nuovo Piano Strategico 2016-2018, approvato nel 2015, conferma, in continuità con quello precedente, l’obiettivo di crescita organica
e autofinanziata, con particolare riferimento al
mercato europeo e alla pubblica amministrazione italiana.
I principali obiettivi del piano, oltre a quello
già citato, prevedono la diversificazione e l’am-
Il Gruppo SIA
1.6 Piano Strategico 2016-2018
21
e formazione quali, a titolo esemplificativo, le
visite di prevenzione e screening della salute
dei dipendenti (vedasi il Capitolo 5.5 – Salute
e sicurezza dei dipendenti);
• il rispetto della collettività e la promozione di
iniziative a favore della comunità locale, in cui
rientra il sostegno a realtà non profit che si
occupano di assistenza ai meno abbienti e ad
anziani indigenti (vedasi il Capitolo 6.1 – Interventi e liberalità a supporto della salute e
del sociale);
• la tutela dell’ambiente e delle risorse energetiche, ad esempio, producendo e utilizzando
energia da fonte solare (vedasi il Capitolo 7.2
- Consumi energetici e idrici).
Il Gruppo SIA è pertanto impegnato a rafforzare costantemente il proprio impegno verso la
responsabilità sociale d’impresa e a integrarla
nella propria strategia di business, nell’ottica di
una sempre più positiva ricaduta del proprio agire su tutti i suoi stakeholder.
1.8 Certificazioni
SIA si è dotata di numerose certificazioni che
confermano e garantiscono la qualità dei servizi e dei processi aziendali, dei servizi di card
processing, delle infrastrutture di pagamento,
delle applicazioni di telefonia mobile.
Principali certificazioni del Gruppo SIA al 31 dicembre 2015
Certificato SIA ISO 9001
QUALITÀ
La conformità allo standard ISO 9001 attesta l’esistenza di un Sistema di Gestione
della Qualità volto a migliorare l’efficacia e l’efficienza nell’erogazione del servizio e ad
incrementare la soddisfazione dei clienti.
Società del Gruppo certificate: SIA S.p.A., SIA Central Europe, TSP
22
Certificato SIA PCI DSS
PAYMENT CARD INDUSTRY - DATA SECURITY STANDARD
(PCI DSS)
La conformità allo standard di sicurezza PCI DSS attesta la protezione delle informazioni relative alle carte di debito e credito emesse dai Circuiti Internazionali VISA,
MasterCard, Amex, JCB e Discover. SIA è inserita nell’elenco delle società certificate
pubblicato sui siti web di VISA e di MasterCard.
Società del Gruppo certificate: SIA S.p.A., SIA Central Europe, TSP*
e degli utenti
La conformità allo standard ISO 22301 conferma l’esistenza e il monitoraggio di un
Sistema di Gestione della Business Continuity atto a garantire la continuità operativa
dei servizi aziendali.
Società del Gruppo certificate: SIA S.p.A.
Il valore delle
Certificato SIA ISO 22301
BUSINESS CONTINUITY
e dei partner
Il valore
economico
La conformità allo standard ISO/IEC 27001 attesta l’implementazione e il monitoraggio
di un Sistema di Gestione per la Sicurezza delle Informazioni atto a garantire gli obiettivi
di riservatezza, integrità, disponibilità e conformità delle informazioni aziendali.
Società del Gruppo certificate: SIA S.p.A., Perago, SIA Central Europe
Il Gruppo SIA
Certificato SIA ISO/IEC 27001
SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI
SIA dispone inoltre di certificazioni di tipo
tecnico relative alle infrastrutture di pagamento delle applicazioni di telefonia mobile e di
omologazioni, comprese quelle relative agli
impianti a supporto della logistica aziendale
(elettrici, gas, acqua, ecc.).
o I certificati aggiornati sono disponibili sul
sito: www.sia.eu
Il valore
dell’ambiente
Il valore
della comunità
*Il perimetro di card processing di TSP è incluso in quello di SIA S.p.A.
23
Infine, SIA dispone di 3 report ISAE (International Standards for Assurance Engagements), che
confermano l’efficacia e l’effettivo funzionamento dei controlli esistenti.
Report ISAE 3402
• Report ISAE 3402 Type2 SIA Issuing & Acquiring Services
• Report ISAE 3402 Type2 SIA Supporting Services
• Report ISAE 3402 Type2 T2S Connectivity Services
Società del Gruppo certificate: SIA S.p.A. con il partner Colt Technology Services
1.9 C
oinvolgimento degli stakeholder
e materialità
Numerose sono le iniziative di coinvolgimento e dialogo con i propri stakeholder che SIA
promuove nel corso dell’anno: indagini sul clima aziendale presso i dipendenti, indagini di
customer satisfaction e iniziative di incontro e
confronto con i propri clienti, iniziative e incontri
con i media, con gli azionisti, con le Istituzioni, con gli studenti e le Università. Un sistema
articolato di canali di comunicazione utili non
solo per informare, ma anche e soprattutto per
raccogliere valutazioni sui propri comportamenti
e per meglio comprendere le aspettative degli
stakeholder stessi nei confronti dell’azienda.
Per quanto riguarda specificatamente questo
primo Bilancio del Valore, l’identificazione delle tematiche da rendicontare è stata effettuata
attraverso un’analisi di “materialità” (ovvero
24
di “rilevanza”), che ha visto il coinvolgimento
di personale rappresentante tutte le funzioni aziendali e ha consentito di individuare gli
aspetti più significativi per il Gruppo SIA e per i
suoi stakeholder sotto il profilo della sostenibilità economica, sociale e ambientale.
L’analisi è stata condotta sulla base delle
Linee Guida GRI G4, della Survey “G4 Sector
Disclosure” in ambito Financial Services, della
documentazione interna messa a disposizione dall’azienda e dei risultati di una verifica di
benchmarking sui temi della sostenibilità su cui
rendicontano i maggiori player di settore.
Il processo si è concluso con l’individuazione di 26 aspetti emersi come particolarmente
rilevanti, rappresentati nella “matrice di materialità” con diverso colore secondo le aree te-
matiche di appartenenza. Trattandosi del primo
Bilancio del Valore, il processo di rendicontazione è stato avviato con un focus particolare per
quanto riguarda gli impatti direttamente colle-
gabili all’operatività di SIA. Il processo di rendicontazione sarà ampliato nei prossimi anni al
fine di considerare anche gli impatti materiali
esterni al perimetro delle attività aziendali.
3
2
Il valore
economico
1
1
Poco rilevante
2
1
Poco rilevante
Molto rilevante
Rilevanza per il Gruppo SIA
Materialità economica
Materialità per le persone del Gruppo SIA
1
2
3
4
1 Formazione e sviluppo delle competenze
2 Pratiche di lavoro
3 Sicurezza e benessere dei lavoratori e delle loro famiglie
4 Sistema di remunerazione e di benefit
Molto rilevante
5 Diversità e pari opportunità
Risultati economici
Presenza sul mercato
Impatti economici indiretti
Relazioni industriali
Materialità per i clienti e gli utilizzatori
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Rilevanza per il Gruppo
Continuità del servizio
Sicurezza dei clienti e degli utenti
Tutela della privacy
Capacità di innovazione
Compliance a leggi e regolamenti relativi ai servizi
Etica ed integrità
Controlli interni ed esterni
Accesso ai servizi
Informazioni su prodotti e servizi
Gestione dei reclami
Comunicazione di marketing
Relazioni con le Istituzioni
Portafoglio dei servizi
SIA
Materialità per la comunità
1 Relazioni con la comunità
Materialità per l’ambiente
1 Trasporti
2 Impatti ambientali
Materialità per i fornitori e i partner
1 Pratiche di approvigionamento e valutazione dei fornitori
e degli utenti
13
e dei partner
11
Il valore delle
4
12
10
Il valore
della comunità
1
5
2
6
7 3
8 9
Il valore
dell’ambiente
Rilevanza per gli stakeholder
3
4
5
1
4
1
1
2
Il Gruppo SIA
Molto rilevante
Matrice di materialità
25
2
26
Il valore
economico
Il valore
economico
e dei partner
• Contribuire alla crescita dei sistemi
economici in cui opera il Gruppo.
• Servizi innovativi che migliorano l’efficienza
di Istituzioni Finanziare, imprese e pubblica
amministrazione.
• Sostegno a progetti locali e donazioni
filantropiche a sostegno delle comunità.
e degli utenti
• Aumento dei ricavi di oltre 23 milioni di euro,
• P erseguire una crescita organica e
grazie a un significativo aumento delle transazioni
autofinanziata.
con carta e dei pagamenti gestiti dal Gruppo.
• F ocalizzare lo sviluppo sul mercato
• Sviluppo di soluzioni dedicate alla pubblica
europeo e sulla pubblica amministrazione
amministrazione locale.
italiana.
• Diversificazione e ampliamento dell’offerta.
Il valore delle
Impatti economici indiretti
AZIONI 2015
Il valore
della comunità
Risultati economici
MODALITÀ DI GESTIONE
Il valore
dell’ambiente
TEMI MATERIALI
Il Gruppo SIA
2
I temi rilevanti e le risposte di SIA
27
2.1 Risultati economici del Gruppo SIA
I risultati raggiunti dal Gruppo SIA nel
2015 evidenziano un miglioramento rispetto al 2014, che pure aveva beneficiato di ricavi straordinari una-tantum
in seguito alla migrazione SEPA. L’ulteriore incremento nel 2015 è stato
conseguito grazie alla crescita delle
transazioni di pagamento elettroniche,
all’aumento dei volumi di traffico sulla
RICAVI
DI GRUPPO
449,4
(MLN €)
+5,4% rispetto
al 2014
rete SIAnet, alla acquisizione di nuovi
clienti e al cross selling, nonché allo sviluppo di nuovi servizi. Il tasso di abbandono dei clienti è risultato molto basso,
a riconferma della qualità dei servizi
offerti e dell’altissima affidabilità nella
gestione di servizi mission-critical, con
livelli di disponibilità di servizio ai più
elevati standard di mercato.
Ricavi per tipologia di cliente
Central
Institutions
19%
Public
Sector
1%
Central
Institutions
20%
2014
Corporates
19%
Public
Sector
1%
2015
Financial
Institutions
61%
Corporates
20%
Financial
Institutions
59%
Institutional
Services
25%
Payments
25%
Institutional
Services
26%
Ricavi per tipologia di servizio
Payments
23%
2014
Cards
52%
28
2015
Cards
49%
Ricavi per area geografica
Italia
80%
Estero
20%
Italia
79%
Estero
21%
2015
Nel 2015 la crescita maggiore ha riguardato
le carte, soprattutto quelle di debito, e in misura
minore il mondo dei pagamenti.
Nei servizi istituzionali si è ulteriormente rafforzata la posizione del Gruppo nel clearing sulla
piattaforma EBA Step2 e continua la crescita dei
volumi sulla piattaforma di trading, che ha gestito oltre 40 miliardi di ordini (+38%).
Sul fronte dell’innovazione è proseguito lo
sviluppo dei progetti di mobile payment, in particolare del servizio innovativo per pagamenti Person to Person (P2P), denominato Jiffy e lanciato
nell’ottobre 2014.
La decisione, presa nello scorso anno, di presidiare il mercato della pubblica amministrazione
con una Divisione appositamente costituita ha
favorito lo sviluppo di soluzioni dedicate alla pubblica amministrazione locale, con il disegno e lo
sviluppo della piattaforma SIA EasyCity, che automatizza ed integra il ciclo attivo e quello passivo
di un Ente.
Nei servizi di Rete è stata sviluppata SIA
EasyShop, un’offerta pensata specificamente
per negozianti, liberi professionisti e artigiani il
cui lancio commerciale è previsto nel 2016.
2015
var
Ricavi da vendite, prestazioni e servizi
426,3
449,4
5,4%
EBITDA1
122,6
123,9
1,1%
EBIT2
97,8
100,5
2,7%
Risultato di pertinenza del Gruppo
65,8
69,8
6,2%
1. EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and
Amortization - Margine Operativo Lordo) è un indicatore di
redditività che evidenzia il reddito di un’azienda basato solo
sulla sua gestione caratteristica, quindi senza considerare gli
interessi (gestione finanziaria), le tasse (gestione fiscale), il
deprezzamento di beni e gli ammortamenti.
2. EBIT (Earnings Before Interest and Taxes - Risultato ante oneri
finanziari) è l’espressione del risultato aziendale ante oneri
straordinari.
Il valore
della comunità
2014
Il valore
dell’ambiente
Andamento dei principali indicatori
Il valore delle
e degli utenti
e dei partner
Il valore
economico
Il Gruppo SIA
2014
29
2.2 Determinazione e distribuzione
del Valore Aggiunto
Il quadro d’insieme degli aspete/o che sono comunque fra i princiVALORE
ti economici relativi all’attività del
pali stakeholder del Gruppo stesso.
AGGIUNTO
Gruppo SIA viene messo in evidenza
Sotto il profilo metodologico, la
DI GRUPPO
attraverso il calcolo del Valore Agredazione dei prospetti sulla deter270,6
giunto, che può essere definito come
minazione e sulla distribuzione del
(MLN €)
la ricchezza creata dall’azienda nelValore Aggiunto è stata effettuata in
+0,6% rispetto
lo svolgimento della sua attività. Il
accordo ai principi definiti dal Grupal 2014
Valore Aggiunto è uno degli elementi
po di Studio per il Bilancio Sociale
da tenere in considerazione per va(GBS).
lutare l’impatto economico e sociale del GrupI due prospetti sono bilancianti, in quanto il
po, nonché la ricchezza generata e distribuita primo calcola l’ammontare del Valore Aggiunto
ad alcune categorie di soggetti che, con i loro e il secondo ne esplicita la distribuzione ad aldifferenti contributi, hanno concorso a produrla cune categorie di interlocutori.
Formazione del Valore Aggiunto
(valori in migliaia di euro)
2014
2015
A) Valore della produzione riclassificati
Ricavi delle vendite e delle prestazioni di servizi
426.295
449.409
Variazione delle rimanenze conto terzi
1.214
-1.510
Altri ricavi e proventi
4.450
2.769
431.959
450.668
-29.473
-37.160
-131.929
-138.931
-37
-79
A) Totale valore della produzione riclassificati
B) Costi intermedi della produzione riclassificati
Costi per materie prime, sussidiarie, di consumo e merci
Costi per servizi
Accantonamenti per rischi
Rettifiche di valore di attività materiali e immateriali
Rettifiche crediti commerciali
Altri costi operativi
B) Totale costi intermedi di produzione riclassificati
Valore Aggiunto caratteristico lordo (A+B)
-175
-75
-187
-3.005
-3.977
-164.519
-180.509
267.440
270.159
C) Proventi al netto delle spese bancarie
Proventi finanziari
Spese bancarie
C) Totale Proventi e Oneri finanziari
Valore Aggiunto globale lordo (A+B+C)
30
82.399
1.819
833
-156
-320
1.663
513
269.103
270.672
economica dell’attività del Gruppo SIA sui suoi
principali stakeholder.
Prospetto di distribuzione del Valore Aggiunto
(valori in migliaia di euro)
131.195
133.368
Remunerazione della pubblica amministrazione
46.637
43.486
Imposte sul reddito dell'esercizio, correnti, differite, anticipate
33.217
30.559
Altre tasse e imposte
13.420
12.927
Remunerazione del capitale di credito
407
346
Oneri per capitali a breve e medio/lungo termine
407
346
Remunerazione del capitale di rischio
35.686
49.440
Distribuzione dell'utile dell'anno
35.686
49.440
Remunerazione dell’azienda
54.823
43.573
Risultato dell’esercizio destinato a riserve
30.154
20.574
Ammortamenti
24.669
22.999
Remunerazione della comunità
356
409
Quote associative
189
168
32
91
135
150
269.103
270.672
Contributi alle Università e ai Centri di Ricerca
Donazioni, liberalità
Valore Aggiunto globale lordo
Distribuzione del Valore Aggiunto
Remunerazione
della comunità
Remunerazione
del personale
0,15%
49,27%
270,6
(MLN €)
Remunerazione
dell’azienda
16,10%
Remunerazione
del capitale di rischio
18,28%
Remunerazione
della pubblica
amministrazione
Il valore
economico
Costo del personale
e dei partner
133.368
e degli utenti
131.195
Il valore delle
Remunerazione del personale
Il Gruppo SIA
2015
Il valore
della comunità
2014
16,07%
Remunerazione
del capitale di credito
Il valore
dell’ambiente
Il prospetto di distribuzione del Valore Aggiunto fornisce una puntuale visione della ricaduta
0,13%
31
La quota di Valore Aggiunto consolidato destinato al personale (49,27%) è pari a 133,4
milioni di euro, in crescita dell’1,7% sul 2014.
La voce corrisponde a: salari e stipendi, oneri
sociali, trattamento di fine rapporto e altri costi
tra i quali figurano i costi per formazione, i servizi sostitutivi di mensa, oneri per ristrutturazione,
polizze assicurative. La voce comprende anche i
costi degli Organi Sociali (Amministratori, Collegio Sindacale) e di altri collaboratori.
La remunerazione del capitale di rischio, pari
a quasi 50 milioni di euro (18,28% del Valore Aggiunto totale) corrisponde all’utile dell’esercizio effettivamente distribuito. L’importo
risulta in crescita del 38% rispetto all’esercizio
precedente.
La remunerazione dell’azienda, pari a 43,6
milioni di euro e al 16,1% del Valore Aggiunto
creato nel 2015, corrisponde a quanto è stato
investito all’interno della stessa attraverso gli
utili portati a riserva e gli ammortamenti.
La quota distribuita alla pubblica amministrazione è stata di 43,5 milioni di euro (16,07% sul
totale), corrisposti tramite il pagamento di tasse e imposte, dirette e indirette, di pertinenza
dello Stato e degli altri enti territoriali; rispetto
al 2014 si registra una diminuzione del 6,8%
soprattutto per effetto della detassazione del
costo del personale dall’IRAP.
Al capitale di credito sono stati destinati 346
mila euro, corrispondenti agli interessi passivi
sostenuti nel periodo (0,13% del Valore Aggiunto) e in diminuzione rispetto al 2014 (-15%).
Alla collettività è stata destinata una somma
pari a 409 mila euro, in linea con il 2014, sotto forma di liberalità, sponsorizzazioni di attività
benefiche, quote associative ad Associazioni di
categoria e contributi alle Università e ai Centri
di Ricerca.
PROGETTO ELITE PER LE LARGE CORPORATE
Dal novembre 2014 SIA S.p.A. fa parte del programma Elite per le Large Corporate di
Borsa Italiana, un programma di ampio respiro internazionale che coinvolge un numero sempre maggiore di società, partner e investitori.
Elite si propone di accelerare la crescita delle aziende attraverso un percorso di sviluppo organizzativo e manageriale volto a rendere imprese già meritevoli ancora più
competitive, visibili e attraenti nei confronti degli investitori.
32
33
Il valore
dell’ambiente
Il valore
della comunità
Il valore delle
e degli utenti
e dei partner
Il
Il valore
valore
economico
economico
Il Gruppo SIA
3
34
e dei partner
Il valore
economico
e dei partner
e degli utenti
Realizzazione di un piattaforma per il monitoraggio
Migliorare la correttezza e la trasparenza
del processo degli acquisti e per la futura
nella catena di fornitura, dalla qualifica del valutazione e dei fornitori, anche in base alle
fornitore alla valutazione delle performance. certificazioni possedute in ambito di responsabilità
sociale e ambientale.
Il valore delle
AZIONI 2015
Il valore
della comunità
Pratiche di approvvigionamento e
valutazione dei fornitori
Il valore
dell’ambiente
TEMI MATERIALI
Il Gruppo SIA
3
35
3.1 Acquisti e fornitori
Le politiche di acquisto del Gruppo SIA hanno
l’obiettivo di assicurare efficaci ed efficienti processi di approvvigionamento e di controllo dei
beni e servizi approvvigionati, attraverso procedure snelle, atte ad assicurare il soddisfacimento dei requisiti richiesti ai fornitori e a ricercare
il miglior rapporto qualità/prezzo per ciascuna
fornitura. L’economicità è perseguita nel rispetto di principi etici, che vietano di conseguire il
massimo vantaggio competitivo usando fornitori
che non siano in linea con gli stessi principi di-
chiarati e osservati dal Gruppo SIA.
Da alcuni anni l’azienda ha inoltre avviato una
politica di collaborazione con alcuni fornitori, al
fine di offrire servizi sempre più rilevanti ed innovativi per il mercato dei pagamenti e ampliare
la propria presenza sui mercati esteri.
Nel 2015 SIA S.p.A. ha effettuato acquisti per
un valore totale di 125.626.448 euro presso
fornitori italiani ed esteri. Gli acquisti effettuati
hanno interessato un totale di 639 fornitori.
Acquisti di SIA S.p.A. per categoria merceologica
Telecomunicazioni
9,4%
Viaggi e Logistica
1,4%
Software
18,6%
Servizi Professionali
9,6%
Serv. Gest. Amm.
e Professionali
3,1%
125,6
(MLN €)
Servizi informatici
9,6%
Immobili
10,1%
Attrezzature
0,2%
Consulenze
32,4%
Hardware
5,6%
IO PAGO RESPONSABILMENTE
Dal 2015 SIA S.p.A. aderisce al Codice italiano Pagamenti Responsabili (CPR) “Io
Pago Responsabilmente”, iniziativa concepita e avviata da Assolombarda e ispirata al
Prompt Payment Code britannico. Aderendo al Codice, SIA si è impegnata a rispettare
i tempi (non superiori ai 60 giorni) e le modalità di pagamento pattuite con i fornitori,
in un’ottica di efficienza e trasparenza che favorisce la massima snellezza e semplicità
delle procedure.
36
Dopo la realizzazione, nel 2014, di una piattaforma informatica per la gestione del processo
Il valore
economico
Il
Il valore
valore dei
dei fornitori
fornitori
e
e dei
dei partner
partner
e degli utenti
Nell’anno sono state gestite attraverso il modulo Procurement della piattaforma 16 gare di
cui 11 assegnate. La strategia di SIA prevede,
quando possibile, la richiesta di offerte da più
fornitori al fine di massimizzare l’economicità,
sempre nel rispetto dei principi del Codice Etico.
Il valore delle
L’iscrizione all’Albo dei Fornitori di SIA e i criteri di selezione degli stessi per l’assegnazione
delle commesse sono subordinati ad obiettive e
trasparenti valutazioni della qualità, del prezzo,
delle modalità di svolgimento del servizio e di
consegna, nonché alla disponibilità di mezzi e
strutture organizzative, in conformità alle procedure aziendali vigenti.
La piattaforma gestisce, attraverso vari moduli (Portale Fornitori, Procurement, Gestione dei Contratti), tutto il processo acquisti in
modo assolutamente trasparente e tracciabile.
È stato infine avviato lo sviluppo di un sistema
di Vendor rating/evaluation che sarà prevedibilmente disponibile nel 2016.
Il valore
della comunità
Come precisato nel Codice Etico di SIA “la società predispone opportune procedure per garantire un’adeguata concorrenza per ogni processo
di acquisto nonché la massima trasparenza delle
operazioni di selezione del fornitore e di acquisto
di beni e servizi”.
degli acquisti, nel 2015 è stato attivato il Portale Fornitori, che permette a SIA di gestire l’intero rapporto: dall’iniziale qualificazione fino alla
valutazione delle performance. Il nuovo Portale
permette di gestire anche fornitori esteri e di
introdurre questionari sia di carattere generico,
sia di carattere specifico per categorie merceologiche, consentendo ad ogni fornitore, a fine
qualifica, di essere inserito appropriatamente
nella graduatoria di categoria.
Il valore
dell’ambiente
In SIA è in vigore una rigorosa procedura degli
approvvigionamenti che regola l’acquisto di ogni
bene e servizio, descrivendo e regolamentando
in modo puntuale l’intero ciclo di acquisto. Oltre
a ciò, la struttura organizzativa Acquisti redige,
in base alle esigenze espresse dai vari referenti
di Budget, un “piano degli approvvigionamenti”
attraverso il quale definisce le strategie di acquisto verso i fornitori e il mercato.
Il Gruppo SIA
3.2 P
rocedure di gara e qualifica
dei fornitori
37
3.3 Gestione sostenibile della filiera e
certificazioni richieste
SIA richiede ai propri fornitori il rispetto del
Codice Etico aziendale, che viene portato a loro
conoscenza al momento dell’accreditamento
come fornitore e all’atto della stipula dei contratti e/o ordini.
I fornitori di SIA devono presentare, attraverso
il Portale, una serie di certificazioni di carattere
generico e specifico per classe merceologica.
Non tutte le certificazioni sono richieste obbligatoriamente, ma contribuiscono al corretto monitoraggio dei fornitori.
Di seguito l’elenco (estratto dal Portale) delle
certificazioni per le quali SIA chiede un riscontro:
• Certificazione ISO 14001
• Certificazione OHSAS 18001
• Certificazione PCI DSS
• Certificazioni specifiche
• Certificazione Albo Nazionale Gestori Ambientali
Qualifiche possedute dai fornitori di SIA S.p.A.
Qualifiche
38
31.12.2014
N. fornitori
31.12.2015
N. fornitori
ISO 9001 (gestione della qualità)
n.d.
110
ISO 14001 (standard di gestione ambientale)
n.d.
10
OHSAS 18001 (salute e sicurezza dei lavoratori)
n.d.
18
D. Lgs. 231/2001 (responsabilità amministrativa)
n.d.
75
Codice Etico
n.d.
90
Certificazioni ambientali
n.d.
4
Il Portale Fornitori include anche una specifica sezione dedicata alla verifica dei requisiti di
sostenibilità e responsabilità sociale e ambien-
tale posseduti dai fornitori stessi e strutturata
come rappresentato in figura.
N.
Rif
Esempio Quesito
1
Contratto di Lavoro
La vostra società garantisce in tutti i paesi in cui opera un contratto di lavoro scritto e
il pagamento dei contributi previdenziali a tutti i suoi lavoratori?
2
Sistema di Gestione
Assicurate ai vostri dipendenti un ambiente di lavoro salubre e sicuro, tramite un
Sistema di Gestione che preveda istruzioni operative?
3
Libertà di associazione e
contrattazione collettiva
4
Divieto lavoro forzato
La vostra società vieta il lavoro forzato od obbligato?
5
Divieto lavoro minorile
Abolite qualsiasi pratica di lavoro minorile?
6
Pari opportunità
La vostra società assicura pari opportunità per genere, minoranze o altre categorie di
diversità?
7
Comportamento etico
La vostra impresa assicura tramite un sistema di regole che il vostro personale
abbia un comportamento etico, soprattutto in riferimento alla prevenzione dei reati di
corruzione e pratiche commerciali sleali?
8
Sanzioni rappresentanti e/o
amministratori
La vostra società assicura che nessuno dei suoi rappresentanti e/o amministratori
sia stato sanzionato negli ultimi 3 anni per reati di corruzione e/o crimine organizzato
(reati di mafia) commessi nell'interesse o a vantaggio della società stessa?
9
Modello Organizzativo
10
Sistemi di Sicurezza
11
Tutela Ambiente
12
Efficienza Energetica
Il Gruppo SIA
Questionario sulla sostenibilità
Avete progetti e attività specifiche nel campo dell'efficienza energetica e/o della
produzione di energia da fonti rinnovabili?
Il
Il valore
valore dei
dei fornitori
fornitori
e
e dei
dei partner
partner
e degli utenti
Il valore delle
La vostra società si è dotata di un sistema di registrazione in grado di identificare,
monitorare e tenere traccia dei requisiti ambientali applicabili all'azienda definiti da
leggi, regolamenti e procedure amministrative vigenti nei paesi in cui opera?
Il valore
della comunità
La vostra società fornisce gratuitamente ai lavoratori l'attrezzatura di sicurezza
necessaria, compresi i dispositivi di protezione individuale (DPI), per la prevenzione di
lesioni, malattie e incidenti di lavoro e per la gestione delle emergenze?
Il valore
dell’ambiente
La vostra impresa ha realizzato un modello organizzativo aziendale ai sensi del
D. Lgs. 231/2001? (solo per imprese italiane)
Il valore
economico
La vostra società riconosce il diritto alla contrattazione collettiva e rispetta il diritto
dei lavoratori di costituire o di aderire alle loro organizzazioni per promuovere i loro
interessi o per contrattare collettivamente?
39
4
40
Il valore dei clienti e
degli utenti
• Garantire un equo accesso ai servizi.
• Strutturazione dell’offerta per qualsiasi ente
pubblico o privato, banca o azienda senza
discriminazioni.
Continuità del servizio
• Aggiornamento del Sistema di Gestione della
Business Continuity (BCMS).
• F avorire la continuità del servizio
• Prosecuzione delle attività da parte della struttura
attraverso una gestione strutturata delle
deputata al coordinamento e al supporto delle
situazioni di emergenza e di crisi.
attività di Business Continuity nella Direzione Risk
Governance.
•G
arantire la prontezza di risposta in caso
• Monitoraggio del rispetto degli standard
di interruzioni, criticità ed emergenze
internazionali in materia di Sistemi di Gestione
nell’erogazione dei servizi.
della Business Continuity.
• Misurazione dei livelli di servizio.
Capacità di innovazione
• Supportare e promuovere le innovazioni,
in uno scenario di forti dinamiche
evolutive e di costante aumento della
pressione competitiva.
Compliance a leggi e regolamenti
relativi ai servizi
Rapporti con le Istituzioni
Controlli interni ed esterni
Comunicazione di marketing
• Creazione della Divisione Innovation Lab.
• Sviluppo e progettazione di servizi innovativi per
i clienti.
• Investimenti in nuove tecnologie.
•G
arantire un servizio nella totale
conformità alle leggi e ai regolamenti del • Costante monitoraggio dell’evoluzione normativa.
settore.
• A ttenta gestione delle richieste dei clienti da parte
•G
estire tempestivamente le segnalazioni
del Service Desk System.
di clienti, individuare le cause dei
• Individuazione di nuove strategie organizzative per
disservizi segnalati e predisporre le
una migliore gestione del rapporto con i clienti.
opportune azioni correttive.
• Comunicare con i clienti in modo
trasparente e corretto, in uno spirito di
reciproca collaborazione.
• Nuovo sito internet.
• Nuove brochure.
• The Place, nuovo newsmagazine sull’innovazione.
• Presenza sui social media.
Il valore
economico
Accesso ai servizi
Sicurezza dei clienti e degli utenti
e dei partner
Tutela della privacy
• Garantire un adeguato livello di
protezione delle informazioni e dei dati,
in considerazione della loro criticità.
• Sviluppo del documento Personal Identifiable
Information, in aggiunta al sistema di gestione
ISMS (Information Security Management
System), alla Normativa privacy e al Documento
Programmatico sulla Sicurezza (DPS), già in vigore
precedentemente.
e degli utenti
•O
ffrire un’ampia gamma di servizi che
• Progettazione, realizzazione e gestione di
rispondano alle esigenze dei clienti
infrastrutture e servizi tecnologici nelle aree dei
italiani ed esteri, con particolare
pagamenti, della monetica, dei servizi di rete e dei
attenzione alle loro specificità per settore
mercati dei capitali, in oltre 40 paesi, per più di
di appartenenza.
4.450 clienti.
Il valore delle
Portafoglio di servizi
AZIONI 2015
Il valore
della comunità
Informazioni su prodotti e servizi
Il valore
dell’ambiente
TEMI MATERIALI
Il Gruppo SIA
4
41
4.1 Clienti e servizi del Gruppo
Il Gruppo SIA progetta, realizza e
gestisce infrastrutture e servizi tecnologici nelle aree dei pagamenti,
della monetica, dei servizi di rete e
dei mercati dei capitali.
4.464
clienti
diretti
Tra i 4.464 clienti diretti, serviti in
più di 40 paesi nel corso del 2015,
vi sono Istituzioni Finanziarie, Banche
Centrali, imprese e pubbliche amministrazioni.
L’offerta SIA è aperta a qualsiasi
soggetto pubblico o privato, banca o
azienda senza discriminazioni geografiche, di dimensione o di ambito
di attività.
Segmenti di clientela del Gruppo
Central
Institutions
Financial
Institutions
Corporates
Public Sector
Capital
Markets
Banche Centrali
Gruppi Bancari
Nazionali e
Multinazionali
Telco
P.A. Centrale
Piazze Finanziarie
Utility
P.A. Locale
CSD
Associazioni
finanziarie
Finanziarie
Petrol
Agenzia per l’Italia
Clearing House
Assicurazioni
Digitale
Titoli
Istituzioni
finanziarie con
finalità di sistema
Broker/trader
Centri Servizi
Payment Institution
Sanità
Global Custodian
ACH
Mobilità
Autorità Di Vigilanza
Manufacturing
Retail
Media
Servizi
Il sistema d’offerta copre integralmente la catena del valore dei sistemi di pagamento e delle
transazioni finanziarie, in tutte le fasi e per ogni
specifico segmento di clientela.
Tutti i servizi gestiti da SIA sono prestati in
conformità alle leggi vigenti nei paesi in cui il
servizio viene erogato e ai regolamenti definiti
dalle Autorità di Vigilanza.
Di seguito una sintetica descrizione dei servizi offerti ai clienti dalle sei Divisioni di Business
di SIA S.p.A. e dalle società controllate.
42
Financial Institutions
In ambito monetica SIA offre soluzioni complete e modulari per la gestione di tutti i tipi di
carte di pagamento: debito, credito, prepagate a
brand domestico o internazionale.
I servizi vengono erogati dal data center di
SIA, una piattaforma IT centralizzata che gestisce tutti i clienti e le linee di business, incluse
le società del Gruppo in tutta Europa.
La piattaforma utilizza sistemi hardware scalabili e a resilienza elevata, in grado di supportare volumi crescenti significativi. Le soluzioni
*Numero clienti diretti del Gruppo SIA per segmento di clientela e per area geografica
(Italia/Estero - anno 2015)
81%
99%
100%
Public Sector
Italia
1%
Estero
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
*I Gruppi con società presenti in più paesi sono contati tante volte quante sono le nazioni in cui hanno prodotto fatturato nell'anno 2015.
La base dati risulta superiore al numero totale di clienti diretti pari a 4.464.
di SIA garantiscono la copertura completa della
catena del valore di issuing e acquiring, come
meglio approfondito nelle pagine seguenti, con
la figura sul “Ruolo di SIA nei pagamenti con
carte”.
I servizi permettono di emettere e/o accettare carte usufruendo di un servizio in outsourcing
e di una piattaforma sempre all’avanguardia,
aperta a più paesi e disponibile in varie lingue
e valute.
Central Institutions
Alle Istituzioni centrali SIA offre servizi tecnologici specializzati, garantendo i più alti standard
del mercato in termini di affidabilità, resilienza,
sicurezza, performance grazie a una profonda
conoscenza del mercato e a consolidate competenze tecniche e funzionali.
L’offerta supporta le attività istituzionali delle
Associazioni interbancarie, le Banche Centrali e
le ACH (Automated Clearing House) nell’ambito
dei sistemi di pagamento relativamente alle attività di Clearing e Settlement.
Inoltre, il Gruppo fornisce al sistema bancario
le principali basi dati sicure del settore finanziario (ad esempio, le coordinate nazionali ABI-CAB
di tutti gli sportelli bancari e postali italiani), garantendo tutti i profili di sicurezza, riservatezza e
Business Continuity previsti dalla certificazione
ISO 27001.
Capital Markets
Agli operatori dei mercati finanziari nei paesi
OCSE, SIA offre servizi tecnologici specializzati
di alta qualità in termini di affidabilità, resilienza, latenza e competenza tecnica e di business,
rivolgendosi ad una clientela composta da:
Trading Venues, Central Securities Depository
(CSD), Clearing House e Central Counterparty
(CH/CCP), Global Custodian e Autorità di Vigilanza.
I servizi offerti dal Gruppo si articolano in tre
macro aree:
• trading, grazie all’innovazione tecnologica SIA
garantisce latenze al di sotto del millesimo di
secondo nella chiusura dei deal sul mercato;
inoltre, ha introdotto nuovi protocolli di comunicazione e un canale di negoziazione virtuale
in grado di facilitare l’accesso al trading e rendere più competitiva l’offerta;
•p
ost trading, SIA è fornitore di servizi per
il regolamento dei titoli nel nuovo contesto
Europeo di T2S e si è qualificata come T2S
VANSP (Value Added Network Service Provider)
presso la Banca Centrale Europea. Ha anche
sviluppato una nuova tecnologia di collateral
management, con l’obiettivo di supportare le
recenti evoluzioni dei mercati e la crescente
richiesta di garanzie ai minori costi possibili;
• s orveglianza, SIA ha arricchito l’offerta di monitoraggio con servizi di analytics in grado di
Il valore
economico
Corporates
8%
e dei partner
92%
Il
Il valore
valore dei
dei clienti
clienti
e
e degli
degli utenti
utenti
Capital Markets
Il Gruppo SIA
87%
Il valore delle
13%
Il valore
della comunità
Central Institutions
19%
Il valore
dell’ambiente
43
Servizi forniti per segmenti di clientela
Central
Institutions
Financial
Institutions
Servizi di presettlement per
conto di Banca
d’Italia
Payment Factory
Card Processing:
issuing e acquiring a supporto dei
processi di
Gestione terminali tesoreria
ATM e POS
Servizi di incasso
e di pagamento in
Pagamenti P2P,
multicanalità
Digital Wallet per
e-commerce, My
Payment Gateway
Bank
per terminali fisici
e virtuali
Soluzioni per
l'accesso a sistemi
Micropagamenti
italiani e SEPA
Mobilità e
Parcheggi
Pagamenti e
incassi
Processing Carte
Privative, Fuel
Compliance
Card e Gift Card
intermediari
Servizi di ACH
domestica
Servizi per il
clearing paneuropeo (EBA
STEP2)
Tecnologia Real
Time Gross
Settlement
Tecnologia ACH
Tecnologia CSD
Enterprise Service
Integration
Corporates
Soluzioni per
antiriciclaggio /
antiterrorismo
Gestione Conti per
Imel e Istituti di
Pagamento
Servizi per
l’accesso al
trading fixed
income
Servizi di
Compliance e
Antiriciclaggio
Tesoreria banche
Public Sector
Capital
Markets
Ciclo Passivo
Fatturazione
elettronica
Trading engine per
i mercati primari
e secondari fixed
income
Ordinativo
Informatico Locale
Servizi di post
trading per CSD
e-Document
Keeper
Accesso a T2S
Ciclo Attivo
Pagamenti digitali
Riconciliazione dei
pagamenti
Servizi di
Collateral
Management
Servizi di
Compliance e
Sorveglianza
Ticketing
Fatturazione
elettronica
e conservazione
sostitutiva
Servizi di
rendicontazione
e Business
Intelligence
VAS
(domiciliazione
elettronica, App,
couponing)
e Backoffice
fornire alle Autorità di Vigilanza e ai mercati la
possibilità di interpretare i dati in modo predittivo.
Corporates
SIA supporta le imprese nel processo di gestione dei flussi di incasso e di pagamento
e realizza progetti complessi che richiedono
know-how specifici, strutture dedicate, massima trasparenza, certificazioni in ambito sicurezza ed elevati livelli di performance nella
gestione di flussi finanziari in multicanalità.
44
I clienti Corporate operano principalmente nei
mercati delle telecomunicazioni, assicurativo,
servizi, utility, petrol, retail, mobilità, media, payment institution e manufacturing.
Gran parte dei progetti convergono verso la
digitalizzazione dei processi interni alle aziende, per favorire l’interazione delle aziende con
i consumatori finali, grazie alla riduzione della
complessità di integrazione dei vari sistemi, al
miglioramento dell’efficienza dei processi legati
ai flussi finanziari, alla rendicontazione e al monitoraggio.
Il Gruppo SIA
Il valore
economico
e dei partner
Il
Il valore
valore dei
dei clienti
clienti
e
e degli
degli utenti
utenti
Il valore delle
Il valore
della comunità
Servizi di rete
SIA mette a disposizione dei propri clienti una
rete di Secure Messaging, denominata SIAnet,
che consente la trasmissione per via telematica
di dati e flussi informativi connessi all’esecuzione di operazioni bancarie e finanziarie.
La trasmissione dei dati avviene grazie a un
sistema di messaggistica, che garantisce continuità di servizio, resilienza e riservatezza delle
informazioni scambiate, assicurando il rispetto
degli standard richiesti dalla comunità finanziaria nazionale ed internazionale.
SIA è un Network Service Provider della
Rete Nazionale Interbancaria (RNI) e consente
l’accesso anche alla piattaforma STEP2 di EBA
Clearing e alla piattaforma Target2-Securities di
Eurosistema.
In questo ambito rientrano anche specifici
servizi di outsourcing tecnologico tra cui:
• il servizio di transaction collection, che consente di raccogliere le transazioni effettuate
sui POS a livello europeo, permettendo ai
clienti di sviluppare il proprio business anche
al di fuori dei propri usuali confini di riferimento;
•
il servizio di connettività per l’accesso alle
principali Borse europee, attraverso servizi di
prossimità a bassa latenza;
• la gestione di infrastrutture tecnologiche per
reti bancarie private ad alta resilienza.
Per la pubblica amministrazione centrale, SIA
ha progettato e gestisce una componente infrastrutturale che facilita l’interazione tra PA e
sistema bancario nella gestione dei pagamenti
telematici.
Il valore
dell’ambiente
Public Sector
Per il settore della pubblica amministrazione è
operativa dal 2014 una specifica Divisione, che
ha il compito di sviluppare un’offerta dedicata e
di contribuire al processo di digitalizzazione della
PA, soprattutto locale, grazie a partnership commerciali con importanti Associazioni pubbliche,
Istituzioni Finanziarie e con alcuni partner industriali leader in questo mercato. Il primo obiettivo di SIA è indirizzare i bisogni dei cittadini e
degli enti in termini di semplificazione e razionalizzazione del ciclo di incassi e pagamenti, oltre
che di dematerializzazione e digitalizzazione della documentazione amministrativa, anche con il
servizio di fatturazione elettronica.
In ambito di Sanità Pubblica, in collaborazione
con Federsanità ANCI (espressione di 150 aziende sanitarie), è stato messo a punto un servizio
per la gestione via web di tutte le problematiche
legate alla libera professione intramoenia, unite a strumenti di pagamento elettronico (POS)
integrati ai servizi di incasso, rendicontazione e
riconciliazione.
Nel settore del Trasporto Pubblico Locale, al
servizio di ricarica dei titoli di viaggio su rete bancaria (ATM, Home Banking), erogato dalla società
Pi4Pay, si è aggiunto un nuovo servizio di pagamento della sosta con tecnologia mobile.
45
4.2 Il ruolo di SIA nei sistemi di pagamento
Nell’ambito dei sistemi di pagamento, SIA
eroga servizi atti a garantire la corretta esecuzione tecnologica di ogni tipo di pagamento (sia
di importo rilevante che al dettaglio) e mettere
in relazione, con connessioni ad alta affidabilità,
tutti gli attori dell’intera catena: Banche Centrali
e Clearing House, banche commerciali e utenti
finali, siano essi imprese, pubbliche amministrazioni o privati cittadini.
I sistemi di importo rilevante (all’ingrosso)
denominati RTGS (Real Time Gross Settlement)
sono gestiti da Banche Centrali e trattano principalmente transazioni di natura interbancaria
e commerciale, per i quali vi sono esigenze di
tempestività nell’esecuzione.
I sistemi di pagamento al dettaglio coinvolgono sia le Banche Centrali per il regolamento delle
transazioni, sia le Automated Clearing House che
svolgono le funzioni di Clearing (trasmissione, riconciliazione, conferma dei pagamenti e determinazione delle posizioni per il regolamento).
A questi sistemi accedono direttamente le
banche, consentendo ai loro clienti di effettuare
o incassare pagamenti. A tutti questi soggetti il
Gruppo SIA fornisce piattaforme tecnologiche,
soluzioni di gestione e reti di accesso.
Ruolo di SIA nei sistemi di pagamento
SIAnet
SIAnet
SIAnet
SIAnet
SIAnet
SIAnet
SIAnet
SIAnet
Legenda
Banks
SIAnet
Central
Banks
Public
Sector
Nella figura sono evidenziate in rosso le attività e le interazioni di competenza di SIA.
46
Corporates
End-Users
Per rendere alle persone e alle imprese i pagamenti più facili da effettuare e la rendicontazione più affidabile, SIA ha progettato una piattaforma tecnologica denominata Gateway, che
consente ad imprese o enti pubblici di gestire
una serie di operazioni (quali pagamento, attivazione, consultazione e redemption) relative,
ad esempio, a ricariche telefoniche, pagamento
di bollettini premarcati, attivazione di contenuti,
sconto/bonus celiachia.
Il Gruppo SIA
4.3 Il ruolo di SIA negli incassi e nei pagamenti:
il Gateway
Ruolo di SIA negli incassi e nei pagamenti: il Gateway
CALL
CENTER
GDO
UTILITY
PETROL
DEALER
I-TV
SISTEMA
AUTORIZZATIVO
SIA GATEWAY
TELCO
INTERNET
MEDIA
MOBILITY
TAX/PUBLIC
SERVICES
Service provider
CON SIA SPESA PIÙ SEMPLICE PER I CELIACI
ALLE CASSE DEL SUPERMERCATO
Grazie alla tecnologia SIA, la Lombardia è la prima regione italiana dove è stato sviluppato un sistema che consente di acquistare, con gli sconti permessi, prodotti per
celiaci direttamente al supermercato e non più solo in farmacia: basta presentare
alla cassa la propria Tessera Sanitaria o la Carta Regionale dei Servizi, insieme a un
codice celiachia.
Un sistema informatizzato associa il codice al credito mensile di cui l’utente dispone
per l’acquisto di prodotti senza glutine e, una volta arrivati alla cassa, distingue automaticamente i prodotti “normali” da quelli senza glutine convenzionati. Nel 2015
sono stati abilitati circa 400 punti vendita in Lombardia, appartenenti a 12 importanti
catene di supermercati.
e dei partner
MOBILE
Il
Il valore
valore dei
dei clienti
clienti
e
e degli
degli utenti
utenti
IVR
Il valore delle
POS
Il valore
della comunità
ATM
Retailer
Il valore
dell’ambiente
Banche
Il valore
economico
CANALI
47
4.4 Il ruolo di SIA nei pagamenti con carte
In ambito carte di pagamento, SIA gestisce le
piattaforme che permettono in pochi secondi di
confermare o meno l’esecuzione del pagamento
sul POS di accettazione della carta.
Il Gruppo SIA ha clienti sia lato acquirer (l’ente
di convenzionamento del negoziante sui diversi
circuiti di pagamento), sia lato issuer (l’ente di
emissione della carta di pagamento).
Oltre alla piattaforma tecnologica, per le attività di back office, SIA fornisce il supporto di
un team dedicato e con competenze specifiche
che assicura servizi affidabili, efficienti e conformi alle norme nazionali e internazionali per
i servizi di:
• gestione esercenti e titolari carte
• gestione delle transazioni
• gestione contestazioni
• gestione frodi
• numero verde dedicato al blocco carte.
Ruolo di SIA nei pagamenti con carte
Processor
issuer
Processor
acquirer
SIAnet
SIAnet
SIAnet
SIAnet
ISSUER
ACQUIRER
Gestione
terminali
SIAnet
Estratto
conto
Estratto
conto
Legenda
Banks
Shop
Corporates
48
End-User
SIA offre servizi anche ai partecipanti al mercato (per la negoziazione sui mercati fixed income, per il collocamento dei titoli sul mercato
primario, per il rispetto degli obblighi di compliance) e l’accesso al regolamento dei titoli.
L’ambito di attività è internazionale (paesi
OCSE) per la stessa natura globale dei mercati
finanziari, in cui da anni è in atto un processo di
armonizzazione normativa.
Il valore
economico
Sui mercati finanziari SIA copre le esigenze
di tutti gli attori della catena del valore: dal trading, al post trading, alla sorveglianza. Prodotti
e servizi sono rivolti a chi gestisce le sedi di
esecuzione, a chi permette il regolamento dei
titoli una volta avvenuto lo scambio sul mercato
o fuori mercato, a chi regolamenta e supervisiona il corretto funzionamento del mercato dei
capitali.
Il Gruppo SIA
4.5 Il ruolo di SIA nei capital markets
Regulator
SIAnet
SIAnet
Trading
Venue
Legenda
SIAnet
Financial
Institutions
Clearing
Titoli
Settlement
Titoli
Il valore
della comunità
Accesso al
trading
SIAnet
SIAnet
Trading
Il valore
dell’ambiente
Compliance
Il valore delle
Il
Il valore
valore dei
dei clienti
clienti
e
e degli
degli utenti
utenti
RTGS
e dei partner
Ruolo di SIA nei capital markets
49
4.6 Qualità dei servizi
SIA pone grande attenzione alla qualità, quale elemento cruciale di soddisfazione dei propri
clienti. Infatti, il successo di SIA si basa sulla reputazione e sulla fiducia che in essa ripongono
i clienti e gli altri stakeholder della comunità di
business. In quest’ottica, la sicurezza dei dati,
la tutela della privacy e la continuità operativa
sono aspetti di valore essenziale.
Per questo SIA aggiorna e incrementa quotidianamente i sistemi di protezione e di resilienza dei servizi e prodotti offerti ai clienti, integrandone i requisiti nei sistemi e nelle procedure sia
interne che dei propri fornitori.
POLITICA PER LA QUALITÀ DI SIA
Principi Guida
• Garanzia del soddisfacimento dei requisiti del cliente e dei requisiti normativi applicabili.
• Miglioramento continuo dei processi aziendali attraverso sistemi di misurazione e monitoraggio.
• Formazione comportamentale e tecnica finalizzata a garantire professionalità in grado di assicurare la soddisfazione del cliente.
• Riesame periodico della Politica stessa, per garantire la costante soddisfazione delle esigenze dei clienti e del mercato.
• Attuazione e manutenzione di un Sistema di Gestione Qualità conforme allo standard internazionale ISO 9001:2008.
L’azienda ha predisposto un Sistema di Gestione Qualità (SGQ), che comprende:
• la definizione dei processi aziendali;
• l’assegnazione delle relative responsabilità;
•
indicatori specifici per misurare la capacità
dei propri processi e servizi di produrre i risultati attesi a fronte di obiettivi definiti.
Attraverso l’analisi periodica degli indicatori è
possibile individuare i punti di forza e di debolezza del sistema, predisporre eventuali azioni
correttive o preventive, garantire il costante miglioramento del sistema stesso.
Livelli di servizio
99,999%
100%
100%
99,976%
99,9%
2013
2014
2015
99,8%
RETAIL SERVICES
50
INSTITUTIONAL SERVICES
NETWORK SERVICES
Il valore
economico
e dei partner
Il
Il valore
valore dei
dei clienti
clienti
e
e degli
degli utenti
utenti
L’attività di SIA S.p.A., caratterizzata dalla dipendenza dalle informazioni, è da sempre
ispirata ai principi del Codice privacy, la cui costante applicazione ha contribuito a
dare a SIA la reputazione di affidabilità e correttezza di cui gode.
Le disposizioni finalizzate alla protezione dei dati personali oggetto di trattamento, a
tutela del soggetto cui i dati si riferiscono, sono contenute nella Normativa privacy che:
• enuncia i principi fondamentali (principio del diritto alla protezione dei dati personali, principio di necessità, di pertinenza e non eccedenza);
• prevede una specifica informativa circa il trattamento dei dati e la richiesta del
consenso;
• riconosce il diritto di accesso ai dati personali e altri diritti;
• prevede forme di tutela (reclamo, segnalazione, ricorso al Garante, ricorso al giudice);
• dispone il sistema sanzionatorio da applicare nel caso di mancato rispetto delle
disposizioni sulla tutela dei dati personali.
Inoltre il Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS) illustra le misure di sicurezza organizzative, fisiche e logiche che SIA pone in essere, in qualità di titolare del
trattamento, per ridurre al minimo il rischio che i dati personali vengano trattati in
modo non conforme alle disposizioni di legge. Nel 2015 è stato inoltre predisposto
il documento “Personally Identifiable Information Assurance Program”, che identifica i
rischi riferiti al trattamento dei dati personali.
Il valore delle
TUTELA E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Il valore
della comunità
ne e contrasto alle minacce cyber e alle frodi
informatiche, fra cui:
• il Centro Nazionale Anticrimine Informatico per
la Protezione delle Infrastrutture Critiche (CNAIPIC) del Ministero dell’Interno, dedicato ad evitare l’interruzione dei servizi di pubblica utilità,
l’indebita sottrazione di informazioni e gli attacchi cibernetici su vasta scala volti a compromettere la sicurezza del “sistema paese”;
• l’Agenzia Europea per la Sicurezza delle Reti e
dell’Informazione (ENISA - European Network
and Information Security Agency) per la partecipazione a gruppi di lavoro e di ricerca sulle
tematiche di cybersecurity rilevanti per il settore finanziario.
Il valore
dell’ambiente
Al fine di presidiare al meglio l’aspetto della
sicurezza, SIA ha sviluppato il sistema di gestione ISMS (Information Security Management
System), il cui obiettivo è garantire un livello di
protezione delle informazioni trattate dai servizi
e dai processi aziendali adeguato alla criticità
delle stesse. In particolare, l’ISMS definisce un
insieme di misure organizzative, tecniche e procedurali a garanzia della riservatezza, integrità,
disponibilità delle informazioni, trattandole in
modo conforme alle leggi e alle normative di
settore in tema di sicurezza.
Per la protezione ottimale dell’intero sistema
dei pagamenti, SIA collabora con le Istituzioni
deputate al presidio delle tematiche di protezio-
Il Gruppo SIA
4.7 Sicurezza dei servizi
51
4.8 Continuità dei servizi
Consapevole dell’importanza strategica della
Business Continuity per il settore in cui opera e
nel rispetto degli impegni contrattuali definiti con
i propri clienti, SIA ha messo a punto un Sistema
di Gestione della Business Continuity (BCMS) e
una infrastruttura tecnologica volti a:
• guidare le scelte in situazioni di emergenza e
di crisi;
• definire i piani, le procedure e le risorse tecniche, umane e logistiche per assicurare la continuità di erogazione dei servizi;
• reagire con prontezza per ridurre il tempo di
interruzione dei processi di business e garantirne il ripristino in modo efficace.
Nella Direzione Risk Governance è stata definita la struttura deputata al coordinamento ed al
supporto delle attività di Business Continuity in
azienda, i cui compiti sono descritti nel funzionigramma aziendale.
Tale struttura comprende:
• un Comitato Rischi, nel quale vengono porta-
ti all’attenzione della Direzione aziendale gli
aspetti più rilevanti per il management;
• un Comitato Guida di Business Continuity e
Disaster Recovery, per coordinare lo sviluppo
delle tematiche inerenti alla Business Continuity
e alla resilienza nell’erogazione dei servizi e
nei progetti applicativi ed infrastrutturali.
Dal 2008 SIA è conforme e certificata rispetto a standard internazionali di Sistemi di Gestione della Business Continuity (prima BS 25999,
ora ISO 22301). Per verificare che il sistema sia
correttamente applicato vengono annualmente
effettuate verifiche ispettive da società di terza
parte.
Nel 2015 sono stati organizzati collaudi ed
esercitazioni delle funzioni applicative e tecnologiche, con test di disaster recovery che hanno
coinvolto anche alcuni clienti, test di business
continuity che hanno interessato la catena di comando aziendale.
4.9 Innovazione e perfezionamento dei servizi
I mercati in cui SIA opera sono caratterizzati
da forti dinamiche evolutive e costante aumento
della pressione competitiva. In questo scenario,
l’impegno di SIA è volto a garantire una continua
capacità di supportare l’innovazione dei propri
clienti, attraverso lo sviluppo di soluzioni e servizi che valorizzino i più recenti trend tecnologici e
siano costruiti sulle specifiche esigenze dei mercati di riferimento.
Per questo, nel 2014 SIA si è dotata di una
52
unità organizzativa chiamata Innovation Lab il cui
obiettivo è di assicurare una maggiore efficacia
nel perseguire l’innovazione tecnologica.
Da un punto di vista tecnologico il progetto
denominato Active/Active ha consentito l’implementazione di un’architettura mainframe con
macchine cooperanti geograficamente distribuite, a supporto dell’elaborazione di volumi transazionali molto elevati, con un notevole incremento
di affidabilità dei servizi erogati.
CON JIFFY INVIA E RICEVI DENARO ALL’ISTANTE
Il servizio Jiffy consente di inviare e ricevere denaro in tempo reale e in assoluta sicurezza, associando il codice IBAN del conto al numero di cellulare.
Jiffy è attualmente a disposizione dei correntisti dei principali gruppi bancari nazionali;
una volta attivati tutti gli Istituti di credito, sarà fruibile da oltre 32 milioni di conti correnti italiani, pari a oltre l’80% del totale. Essendo basato su bonifico SEPA, è aperto a
tutte le banche operanti nell’Area Unica dei Pagamenti in Euro.
Jiffy è diventato anche un innovativo strumento per effettuare donazioni ad enti benefici.
L’Associazione Italiana per la Ricerca sul Cancro (AIRC) è stata la prima a utilizzare questa opportunità, in occasione dell‘iniziativa “I Giorni della Ricerca”, seguita da UNICEF
che ha scelto Jiffy per sostenere i progetti a favore dei bambini.
Il Gruppo SIA
Il valore
economico
e dei partner
Il
Il valore
valore dei
dei clienti
clienti
e
e degli
degli utenti
utenti
Public Sector
SIA ha iniziato ad operare nel settore delle
Smart City attraverso un’innovativa piattaforma
per la gestione integrata dei servizi digitali ai cittadini. Utilizzando un’unica App, sarà possibile
accedere con credenziali di pagamento e autenticazione al sistema SPID (Sistema Pubblico per la
gestione dell’Identità Digitale), il nuovo sistema
che permette a cittadini e imprese di accedere
con un’unica identità digitale ai servizi on-line
della pubblica amministrazione.
Il valore delle
Corporates
Nel corso del 2015 la controllata Pi4Pay, payment institution del Gruppo SIA, ha ottenuto da
Banca d’Italia l’autorizzazione all’emissione ed
acquisizione di strumenti di pagamento, che consente di ampliare significativamente il portafoglio
di offerta introducendo una serie di nuovi servizi
di incasso per conto terzi sia attraverso canali
on-line, sia attraverso canali fisici. Progetti pilota
sono in corso con importanti aziende del mondo
Insurance, Utility e Telecomunicazioni.
Il valore
della comunità
ri" quali, ad esempio, le società telefoniche o le
aziende che forniscono energia elettrica e gas.
Altre importanti novità hanno consentito di migliorare ulteriormente i servizi a supporto del mercato dei capitali; fra queste, la revisione dell’architettura del SIAnet Financial Ring, modificata in
modo da posizionare i punti di accesso di Londra
presso i data center a più alta concentrazione di
Trading Venues in hosting, con sensibili vantaggi
in termini di qualità di accesso ai mercati.
Il valore
dell’ambiente
I sistemi di pagamento da smartphone sono
stati oggetto di significative innovazioni con il lancio di nuovi servizi, fra cui Jiffy, il servizio che permette di trasferire soldi in tempo reale tramite
le App bancarie in stile WhatsApp, selezionando
il beneficiario direttamente dalla rubrica del proprio smartphone.
Nei sistemi di pagamento in prossimità effettuati da smartphone è stato lanciato il servizio
HCE (Host Card Emulator), che consente la virtualizzazione delle carte di credito su server sicuri. La soluzione di SIA è stata fra le prime in
Europa a conseguire le specifiche certificazioni
Visa e MasterCard ed è già stata adottata da due
principali emittenti di carte italiani e da un importante istituto di credito in Europa Orientale.
Nel campo della Monetica le principali innovazioni hanno riguardato l’integrazione del circuito
JCB (authorization e clearing), l’introduzione dell’avanzata soluzione antifrode RiskShield. Sono stati
inoltre integrati nel motore di calcolo delle commissioni SMAC i requisiti VISA e della direttiva UE
relativi al MIF++ (Multilateral Interchange Fee ++):
in questo modo i clienti hanno totale autonomia
nella definizione delle regole di pricing.
Nell’area dei Pagamenti Digitali sono stati introdotti ulteriori servizi mirati alla semplificazione
dei pagamenti, fra cui il Motore dei Pagamenti realizzato per Poste Italiane: un marketplace
accessibile tramite web e App, che permette ai
cittadini di avvalersi di un unico punto di accesso
per il pagamento di diversi servizi alla pubblica
amministrazione e ai cosiddetti "grandi fatturato-
53
4.10 Ascolto e soddisfazione dei clienti
In fase di offerta del servizio e in fase di fornitura, SIA affianca i propri clienti nella comprensione delle tematiche operative di processo con
un supporto di primo e secondo livello, mirato
ad agevolare un corretto uso del servizio.
I clienti attuali e potenziali possono contattare
SIA attraverso le sedi in Italia e all’estero, telefonicamente e via website. Per i clienti è funzionante un servizio di Customer Support, raggiungibile
telefonicamente, via fax e via mail in orario d’ufficio. Per alcune tipologie di servizi è prevista la
copertura 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
Le Divisioni organizzano eventi tematici rivolti
ai clienti attuali e potenziali, al fine di condividere l’innovazione, favorire il confronto e creare
una community di riferimento per ciascun ambito tecnico.
Ogni due anni SIA effettua, attraverso una società terza, un’indagine di customer satisfaction,
al fine di:
• analizzare il grado di soddisfazione dei clienti
che usufruiscono dei servizi, sia a livello complessivo sia a livello di specifico servizio utilizzato;
• individuare le determinanti della soddisfazione e le aree di possibile miglioramento;
•
verificare l’attuale percezione dei clienti,
nell’ottica del miglioramento della relazione.
L’ultima indagine è stata effettuata nel 2014
ed ha coinvolto le figure apicali, operative e di
marketing di 18 importanti clienti, con l’obiettivo di analizzare la percezione dei clienti stessi
in merito all’immagine, alla reputazione e all’affidabilità dell’azienda, alla qualità del servizio
offerto, alla capacità di rispondere alle esigenze
dei clienti e alla capacità di problem solving.
RISULTATI DELL’INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SIA 2014
PUNTI DI FORZA
PUNTI DI MIGLIORAMENTO
• Competenza, professionalità e affidabilità
• Solidità e reputazione
• Qualità dei servizi
• Supporto al cliente/comprensione delle esigenze
• Ascolto delle esigenze dei clienti
• Assistenza post vendita
• Apertura europea/internazionale
• Coordinamento interno.
• Capacità di innovazione
• Proattività nel rapporto con i clienti
• Ampiezza offerta commerciale.
SIA dispone di un Service Desk System, attraverso cui passano tutte le richieste effettuate dai clienti e dagli utenti finali: dalla semplice
richiesta di informazioni, alla gestione dei reclami, fino alla richiesta di eventuali rimborsi e
penali.
Il processo di gestione dei reclami mira a gestire tempestivamente le segnalazioni di clienti
54
non soddisfatti dei servizi erogati e/o dei prodotti offerti, nonché a limitare l’insoddisfazione dei
clienti e migliorare il servizio, predisponendo adeguate azioni correttive, oltre che azioni preventive
per evitare che il disservizio si ripresenti.
Il processo di gestione di rimborsi e penali
ha lo scopo di gestire le relative richieste eventualmente pervenute dai clienti, in conformità a
quanto previsto dai contratti e dal codice civile.
Tra workshop, convegni,
user group, fiere,
presentazioni.
Per segmenti Cards,
Payments e Institutional
Services.
2 NEWSLETTER
2014
2015
803
2.245
Destinatari
di Periscope
Pills.
Destinatari di
Periscope Pills
e The Place.
www.sia.eu
2014
2015
86.867
113.605
Attivo dal 26 agosto 2015:
Utenti
423.975
Visualizzazioni
di pagine.
Utenti
569.238
Visualizzazioni
di pagine.
jiffy.sia.eu
9.982
Utenti
36.135
Visualizzazioni
di pagine.
INCONTRO A VARSAVIA SULLE NUOVE TECNOLOGIE PER I PAGAMENTI
Nell’ambito della strategia di internazionalizzazione, SIA ha presentato a Varsavia i
risultati di una ricerca sull’uso della moneta elettronica in Polonia e su come le nuove
tecnologie possono aiutare a sviluppare l’economia del paese, anche a livello di relazione tra cittadini e pubblica amministrazione. All’incontro hanno partecipato circa
150 operatori dei settori finanziario e imprenditoriale, 14 relatori di quattro diverse
nazionalità, 10 giornalisti locali e internazionali.
SERATA SIA ALLA SCALA
La serata al Teatro alla Scala del 14 dicembre 2015 ha richiamato circa 1.600 tra
clienti, partner, azionisti, rappresentanti delle Istituzioni e del mondo associativo per
assistere al concerto della Filarmonica della Scala, sotto la direzione del Maestro
Christoph Eschenbach. Un’occasione di incontro di taglio “relazionale” e un’opportunità
per sostenere l’Istituzione.
Il valore
economico
e dei partner
BROCHURE
2014
2015
34
40
Jiffy
Il
Il valore
valore dei
dei clienti
clienti
e
e degli
degli utenti
utenti
EVENTI
2014
2015
49
60
SIA
Il valore delle
INIZIATIVE PER CLIENTI E PARTNER
Il valore
della comunità
A novembre 2015 è stata pubblicata on-line
la nuova versione del sito web www.sia.eu, ora
maggiormente orientato al cliente, che trova
già in homepage l’offerta di soluzioni e servizi
presentata per settori di attività. È stata anche
agevolata la navigazione da device mobili, come
smartphone e tablet, e riorganizzata la struttura
delle informazioni.
Sempre nel 2015, ad agosto, è stato pubblicato il sito jiffy.sia.eu dedicato al servizio P2P
di SIA.
Il valore
dell’ambiente
Nel corso dell’anno molteplici iniziative hanno
consentito a SIA di consolidare i canali di comunicazione e dialogo con clienti e partner attuali
e potenziali.
Il Gruppo SIA
4.11 Relazioni con clienti e partner
55
5
56
Il valore delle persone
del Gruppo SIA
• Sviluppo di un’intensa attività formativa, in
risposta a esigenze di tipo tecnico, manageriale,
linguistico.
Promuovere programmi e iniziative per la
Sicurezza e benessere dei lavoratori e delle
tutela della salute e della sicurezza sul
loro famiglie
lavoro dei dipendenti.
• Realizzazione e ampliamento di iniziative di
prevenzione e tutela della salute dei dipendenti.
Sistema di remunerazione e benefit
Garantire un adeguato livello salariale ai
propri dipendenti e premiare l’impegno
a favore del Gruppo con un’adeguata
erogazione di benefit.
• Accordo per la proroga del premio aziendale.
• Ampia offerta di benefit aziendali.
Diversità e pari opportunità
Garantire a tutti i dipendenti pari
opportunità di crescita professionale e di
condizione lavorativa.
• Sviluppo di percorsi di valutazione e crescita
professionale.
• Promozione di nuove modalità di lavoro agile e
flessibile.
Per qualsiasi azienda di servizi, il personale rappresenta una risorsa
cruciale nella propria attività. Ciò è ancora più vero per SIA, che ha
fatto dell’eccellenza il principale punto di forza su cui costruire il
proprio successo. Il Gruppo investe molto sulle persone, sotto ogni
aspetto: formazione, sviluppo di carriera, opportunità di crescita
professionale, welfare aziendale, conciliazione vita privata-lavoro, sono
tutti elementi che SIA considera basilari per una moderna, positiva ed
efficace gestione delle risorse umane.
Il valore
economico
Formazione e sviluppo delle competenze
Tutelare e promuovere il valore delle risorse
umane, al fine di conservare e sviluppare il
patrimonio di competenze professionali di
ciascun collaboratore.
e dei partner
• Prosecuzione delle azioni intraprese in ambito di
formazione, sviluppo di carriera, opportunità di
crescita professionale, contrattazione collettiva,
welfare aziendale, conciliazione vita privata-lavoro.
e degli utenti
Pratiche di lavoro
Investire sulle persone e garantire una
corretta gestione del rapporto di lavoro.
Il valore delle
AZIONI 2015
Il valore
della comunità
Il valore
dell’ambiente
TEMI MATERIALI
Il Gruppo SIA
5
57
5.1 Occupazione e turnover
Al 31 dicembre 2015 il Gruppo SIA
erogata ai neoassunti rispetta in Italia
conta 1.612 dipendenti, per la quasi
i minimi previsti dal contratto nazionale
totalità (98,6%) assunti con contratto a
applicato, senza distinzioni di genere. Il
1.612
tempo indeterminato.
95% dei dirigenti è assunto localmente
persone
Tra le altre forme di collaborazione utinei paesi in cui si trovano le sedi operati+5% rispetto
lizzate dalle società italiane del Gruppo,
ve delle singole società del Gruppo.
al 2014
quali contratto a progetto, somministraPer avvicinare giovani di talento e favozione e tirocinio, solo quest’ultima è legrire l’inserimento di giovani neolaureati,
germente cresciuta nell’anno passando
dal 2014 SIA ha avviato una specifica
dai 33 tirocinanti attivi nel 2014 ai 37
attività di employer branding, sviluppannel 2015, con un tasso di assunzione al termine del- do relazioni con il mondo universitario. Il progetto
lo stage del 78%. Le altre forme di collaborazione è partito con l’organizzazione di un recruiting day
sono state gradualmente eliminate, sia in seguito ad al Politecnico di Milano e la partecipazione al Job
aggiornamenti normativi (abrogazione dei contratti a Fair presso la Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa.
progetto), sia per perseguire obiettivi di progressiva Nel 2015 è proseguito con l’ideazione di una nuova
internalizzazione delle competenze chiave.
brochure aziendale dedicata agli studenti laureandi
A tutti i dipendenti delle società italiane del Grup- e con la presenza ai career day di Politecnico di Mipo (con la sola eccezione di Emmecom, che appli- lano, Scuola Superiore Sant'Anna di Pisa, Università
ca il contratto del settore commercio) è applicato il Cattolica e Università Bocconi.
CCNL per i quadri direttivi e per il personale delle
Inoltre, dal 2008 è stabilmente attiva una
aree professionali dipendenti dalle aziende di cre- partnership con la Scuola Superiore Sant’Andito, finanziarie e strumentali siglato il 19 gennaio na di Pisa, nell’ambito del MAINS (Master in
2012. In nessun caso viene tollerata una forma di Management, Innovazione e Ingegneria dei Serrapporto di lavoro irregolare.
vizi), per i cui allievi SIA offre annualmente borse
Nel corso dell’anno sono state effettuate 123 di studio. A 13 frequentatori del Master è stato
nuove assunzioni (di cui 82 nella capogruppo SIA inoltre offerto da SIA uno stage in azienda e due
S.p.A.), mentre le cessazioni dal lavoro sono sta- terzi di questi sono stati poi assunti.
te 52 (di cui 28 nella capogruppo). La retribuzione
SIA ALLA RICERCA DI GIOVANI TALENTI
Quattro atenei visitati, più di 200 studenti incontrati e oltre 150 curricula raccolti nelle Università nel 2015. Per favorire la ricerca e l’inserimento di personale in Italia e all’estero,
sono state realizzate anche campagne di recruiting sui maggiori siti on-line: TrovoLavoro in
Italia, Pracuj in Polonia e Stepstone in Germania. Durante i career day l’interesse verso SIA
è stato particolarmente alto da parte degli studenti di economia e ingegneria, ma anche da
parte di laureandi in giurisprudenza e in scienze politiche. Orientamento al risultato e alla
soddisfazione del cliente, voglia di mettersi in gioco, propensione al problem solving e al
miglioramento continuo: queste sono le attitudini che SIA cerca nei giovani.
58
Quadri
43%
Dirigenti
2%
1.612
persone
Dipendenti per livello di istruzione
Impiegati
47%
1.612
persone
Laurea
o diploma
universitario
36%
Diploma
media inferiore
4%
Il valore
economico
Personale
estero
8%
Diploma
media
superiore
60%
Il Gruppo SIA
Dipendenti per inquadramento
professionale
1.612
persone
Budapest
3,1%
Pretoria
3,6%
Customer
service
16%
Sales & Marketing
13%
I dati dei grafici si riferiscono al personale SIA al 31 dicembre 2015.
Italia
92,2%
Estero 7,8%
e degli utenti
1.612
persone
IT
60%
Utrecht
0,2%
Il
Il valore
valore delle
delle
persone
persone del
del Gruppo
Gruppo SIA
SIA
Corporate
Center
11%
Il valore
della comunità
Bruxelles
0,9%
e dei partner
Dipendenti per distribuzione geografica
Il valore
dell’ambiente
Dipendenti per settore di attività
59
DIPENDENTI DEL GRUPPO PER SOCIETÀ E PER GENERE
Al 31 dicembre 2014
Uomini
SIA S.p.A.
Donne
Al 31 dicembre 2015
Totale
Uomini
Donne
Totale
788
343
1.131
1.028
448
1.476
SIA Central Europe (Ungheria)
36
12
48
40
10
50
Perago (Sud Africa)
27
14
41
38
20
58
3
1
4
3
1
4
TSP (Italia)
23
19
42
8
5
13
Emmecom (Italia)
10
1
11
10
1
11
181
77
258
--
--
--
1.068
467
1.535
1.127
485
1.612
Pi4Pay (Italia)
RA Computer (Italia)*
Totale
* Incorporata in SIA S.p.A. dal 1° gennaio 2015.
DIPENDENTI FULL TIME E PART TIME SUDDIVISI PER GENERE
Al 31 dicembre 2014
Uomini
Donne
Al 31 dicembre 2015
Totale
Uomini
Donne
Totale
Full time
1.057
361
1.418
1.117
381
1.498
Part time
11
106
117
10
104
114
1.068
467
1.535
1.127
485
1.612
Totale
DIPENDENTI CON CONTRATTO DA TURNISTA SUDDIVISI PER GENERE
Al 31 dicembre 2014
Uomini
Turnisti
Donne
84
Al 31 dicembre 2015
Totale
20
Uomini
104
Donne
87
Totale
24
111
DIPENDENTI PER TIPOLOGIA DI CONTRATTO E PER GENERE
Al 31 dicembre 2014
Uomini
Tempo determinato
Donne
Al 31 dicembre 2015
Totale
Uomini
Donne
Totale
17
6
23
14
8
22
Tempo indeterminato
1.051
461
1.512
1.113
477
1.590
Totale
1.068
467
1.535
1.127
485
1.612
DIPENDENTI PER INQUADRAMENTO E PER GENERE
Al 31 dicembre 2014
Uomini
Dirigenti
Totale
Uomini
Donne
Totale
33
7
40
27
6
33
Quadri
510
156
666
535
165
700
Impiegati
480
285
765
472
279
751
5
1
6
2
1
3
Apprendisti
Personale estero
Totale
60
Donne
Al 31 dicembre 2015
40
18
58
91
34
125
1.068
467
1.535
1.127
485
1.612
DIPENDENTI PER ETÀ E PER GENERE
< 30 anni
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
52
18
70
59
24
83
30-40 anni
221
112
333
218
104
322
40-50 anni
498
240
738
509
243
752
50-60 anni
292
97
389
322
111
433
5
0
5
19
3
22
1.068
467
1.535
1.127
485
1.612
> 60 anni
Totale
DIPENDENTI PER LIVELLO DI ISTRUZIONE E PER GENERE
Al 31 dicembre 2014
Uomini
Donne
Al 31 dicembre 2015
Totale
Uomini
Donne
Totale
Laurea o diploma universitario
347
184
531
378
201
579
Diploma media superiore
679
260
939
708
262
970
Diploma media inferiore
42
23
65
41
22
63
1.068
467
1.535
1.127
485
1.612
Totale
Il Gruppo SIA
Uomini
Al 31 dicembre 2015
Il valore
economico
Al 31 dicembre 2014
Turnover
(cessati sul totale
dipendenti al 31.12)
2014
2015
2014
2015
2014
2015
2014
2015
Uomini
74
90
42
36
6,9%
8,0%
3,9%
3,2%
Donne
26
33
14
16
5,6%
6,8%
3,0%
3,3%
Totale
100
123
56
52
6,5%
7,6%
3,6%
3,2%
* I dati comprendono il personale in uscita alla data indicata.
*DIPENDENTI ENTRATI E USCITI NELL’ANNO SUDDIVISI PER ETÀ
Assunzioni
Tasso di assunzione
(assunti sul totale
Cessazioni
Turnover
(cessati sul totale
2014
2015
2014
2015
2014
2015
2014
2015
< 30 anni
38
38
5
10
48,7%
45,8%
6,4%
12,0%
30-50 anni
59
77
31
27
5,2%
7,2%
2,7%
2,5%
> 50 anni
3
8
20
15
0,9%
1,8%
6,3%
3,3%
100
123
56
52
6,5%
7,6%
3,6%
3,2%
Totale
* I dati comprendono il personale in uscita alla data indicata.
e degli utenti
Tasso di assunzione
(assunti sul totale
Cessazioni
Il
Il valore
valore delle
delle
persone
persone del
del Gruppo
Gruppo SIA
SIA
Assunzioni
e dei partner
*DIPENDENTI ENTRATI E USCITI NELL’ANNO SUDDIVISI PER GENERE
Tasso di assunzione
(assunti sul totale
Cessazioni
Turnover
(cessati sul totale
2014
2015
2014
2015
2014
2015
2014
2015
0
2
1
2
0,0%
6,1%
2,5%
6,1%
Quadri
16
20
20
11
2,4%
2,9%
3,0%
1,6%
Impiegati
76
62
18
14
9,9%
8,3%
2,4%
1,9%
Apprendisti
2
1
1
2
33,3%
33,3%
16,7%
66,7%
Personale estero
6
38
16
23
10,3%
30,4%
27,6%
18,4%
100
123
56
52
6,5%
7,6%
3,6%
3,2%
Dirigenti
Totale
Il valore
dell’ambiente
Assunzioni
Il valore
della comunità
*DIPENDENTI ENTRATI E USCITI NELL’ANNO SUDDIVISI PER INQUADRAMENTO
* I dati comprendono i dipendenti il cui ultimo giorno lavorativo è il 31 dicembre.
61
5.2 Relazioni industriali
In SIA S.p.A. le relazioni industriali sono contraddistinte da un clima di collaborazione e partecipazione, privo di conflittualità in un contesto
di mercato favorevole.
quanto riguarda l’orario di lavoro, l’aspetto più
significativo è la flessibilità in entrata e uscita
per le Aree Professionali.
Le modifiche organizzative che si rendono necessarie per la migliore gestione delle attività
vengono attuate dopo aver informato le rappresentanze sindacali. Il CCNL comporta, a livello
contrattuale, la definizione di un periodo minimo
di preavviso al personale nel caso di modifiche
operative o cambiamenti organizzativi.
La presenza di personale iscritto alle quattro principali sigle sindacali è pari al 37% della
forza lavoro (553 iscritti al 31 dicembre 2015)
e si traduce in un coinvolgimento attivo di tali
Organizzazioni nelle attività e nelle politiche del
Gruppo, così come nell’impegno di SIA a favore
della libertà di associazione e dei diritti dei lavoratori.
Per le altre società del Gruppo, i rapporti con
le rappresentanze sindacali rispettano le leggi e
regolamenti dei paesi in cui operano.
Nella creazione e gestione dei rapporti contrattuali con i dipendenti e nelle relazioni gerarchiche, SIA opera affinchè il ruolo di Direzione
sia esercitato con equità e correttezza e il sistema premiante e delle carriere aziendali sia
basato sulle capacità dei dipendenti e sui risultati conseguiti. Inoltre, l’azienda garantisce la
privacy e l’integrità fisica e morale dei suoi dipendenti e collaboratori, assicurando condizioni
di lavoro rispettose della loro dignità personale.
Nel mese di luglio 2015 è stato siglato il
verbale di accordo per l’accesso al “Fondo di
Solidarietà per il Sostegno del Reddito, dell’Occupazione e della Riconversione e Riqualificazione Professionale del Personale del Credito”,
valevole per il personale di SIA che maturerà
i requisiti per l’accesso nel periodo 1° agosto
2015 – 1° agosto 2018.
I principali istituti del Contratto Integrativo
Aziendale, siglato il 19 dicembre 2012, sono: il
premio aziendale, l’orario di lavoro, i profili professionali e i percorsi di crescita, il welfare. Per
Nel mese di novembre è stato siglato il verbale di accordo per la proroga del Premio Aziendale con riferimento al solo esercizio 2015, da
erogare nel corso del 2016.
* DIPENDENTI OCCUPATI CON TELELAVORO SUDDIVISI PER GENERE
Al 31 dicembre 2014
Uomini
Telelavoro fisso
1
Donne
Al 31 dicembre 2015
Totale
10
17
27
Uomini
13
Donne
Totale
18
31
92
50
142
95
51
146
Telelavoro occasionale3
159
85
244
265
113
378
Totale
261
152
413
373
182
555
Telelavoro parziale
2
* I dati si riferiscono alla sola SIA S.p.A. in quanto l'accordo telelavoro non è esteso ad altre società del Gruppo.
1. T elelavoro Fisso: prevede lo svolgimento della prestazione lavorativa in modo stabile e continuativo presso il domicilio del dipendente.
2. Telelavoro Parziale: prevede lo svolgimento della prestazione lavorativa presso il domicilio del dipendente per 1 o 2 giorni alla
settimana, specificamente definiti; nei restanti giorni la prestazione lavorativa viene svolta presso la sede di lavoro.
3. T elelavoro Occasionale: prevede lo svolgimento della prestazione lavorativa presso il domicilio del dipendente fino ad un massimo di 10
giorni/anno, a fronte di esigenze specifiche e straordinarie.
62
Il valore
economico
e dei partner
e degli utenti
Il
Il valore
valore delle
delle
persone
persone del
del Gruppo
Gruppo SIA
SIA
La "Giornata del Lavoro Agile" è promossa dal Comune di Milano insieme con ABI, AIDP,
ANCI Lombardia, Assolombarda, CGIL Milano, CISL Milano Metropoli, UIL Milano e Lombardia, SDA Bocconi, Unione Confcommercio Milano Lodi Monza e Brianza, Valore D.
Il valore
della comunità
Nel 2015 il telelavoro in SIA è cresciuto del 34% rispetto al 2014, interessando complessivamente il 10% dell’organico, mentre il 26% della popolazione aziendale ha beneficiato del telelavoro occasionale per un totale di circa 1.300 giornate.
Il valore
dell’ambiente
Dopo essere stata tra le prime 60 aziende aderenti alla "Giornata del Lavoro Agile" nel
2014, SIA ha partecipato anche alla 2a edizione, svoltasi il 25 marzo 2015, con l’obiettivo di promuovere un’organizzazione del lavoro che porti più qualità della vita, meno
stress e meno inquinamento.
I lavoratori delle aziende e degli enti che hanno condiviso l'iniziativa hanno risposto a un
questionario del Comune di Milano, volto a verificarne i vantaggi, sia dal punto di vista
lavorativo, sia in termini di traffico, inquinamento e consumi energetici.
Il Gruppo SIA
LAVORO AGILE: PIU’ QUALITA’ DELLA VITA, MENO INQUINAMENTO
63
5.3 Diversità e pari opportunità
A tutti i dipendenti, SIA offre pari opportunità
di lavoro, sulla base delle qualifiche professionali e delle capacità di rendimento, senza alcuna discriminazione.
di assunzioni in questo ambito. All’interno del
Gruppo è stata istituita la figura degli “incaricati
ai diversamente abili”, con il compito di assistere, in caso di necessità, i colleghi diversamente
abili, attuando quanto previsto dalle procedure
di emergenza e coordinandosi con gli incaricati
all’emergenza.
La selezione, l’assunzione, la retribuzione
e la gestione dello sviluppo di carriera di ogni
dipendente avviene esclusivamente in base a
criteri di merito e di competenza, senza alcuna discriminazione politica, sindacale, religiosa,
razziale, di lingua, di sesso, di età, di orario lavorativo, di condizione familiare e di ruolo all'interno dell'organizzazione, nel rispetto delle leggi,
dei contratti di lavoro, dei regolamenti e delle
direttive in vigore.
Dal 2012 la Commissione Pari Opportunità
di SIA offre un nuovo punto di attenzione e di
stimolo in azienda sui temi del lavoro e della
prevenzione di ogni possibile forma di discriminazione. La Commissione, di cui fanno parte anche rappresentanti sindacali, monitora prassi e
procedure e si attiva per evidenziare eventuali
criticità e avanzare proposte di miglioramento
su temi quali flessibilità, telelavoro, percorsi di
carriera, conciliazione casa-lavoro, rientri dai
congedi.
Al 31 dicembre 2015 erano presenti in SIA
S.p.A. 83 persone appartenenti a categorie protette, nel quadro di convenzioni stipulate con le
Province di Milano e Roma per la pianificazione
*LIVELLI SALARIALI PER GENERE NEI DIVERSI INQUADRAMENTI PROFESSIONALI
Al 31 dicembre 2014
Uomini
Al 31 dicembre 2015
Donne
Uomini
Donne
Dirigenti
100
78
100
91
Quadri
100
95
100
90
Impiegati
100
101
100
93
Personale estero
n.d.
n.d.
100
99
* Fatto 100 il livello salariale standard degli uomini nei diversi inquadramenti professionali.
Per il 2014 i dati si riferiscono alla sola SIA S.p.A.; per il 2015 si riferiscono al Gruppo SIA (esclusa la società Perago).
*CONGEDI PARENTALI E TASSI DI RIENTRO SUDDIVISI PER GENERE
Al 31 dicembre 2014
Uomini
Donne
Al 31 dicembre 2015
Totale
Uomini
Totale
N. congedi parentali concessi
16
30
46
6
30
36
N. di lavoratori tornati in servizio dopo
avere usufruito di congedo parentale
16
25
41
6
25
31
* Per il 2014 i dati si riferiscono alla sola SIA S.p.A.; per il 2015 a SIA S.p.A., Emmecom, Pi4Pay, TSP.
64
Donne
Attività di formazione per tipologia di contenuto (SIA S.p.A.)
Formazione linguistica
27%
Formazione manageriale
31%
34.000
ore
Convegni
2%
di formazione
erogate nel 2015
Il valore
economico
e dei partner
Il valore
della comunità
oltre
e degli utenti
Nel corso dell’anno è stato presentato e approvato dal Fondo Banche e Assicurazioni (FBA)
il piano “Sviluppo delle competenze commerciali e innovazione”, per il finanziamento delle
iniziative formative volte a consolidare le competenze della struttura commerciale, in special
modo quelle specifiche per il mercato della pubblica amministrazione, e mantenere competitive
le competenze ICT presenti in azienda.
Il
Il valore
valore delle
delle
persone
persone del
del Gruppo
Gruppo SIA
SIA
Il 2015 è stato caratterizzato da un’intensa
attività formativa, in risposta a esigenze di tipo
tecnico, manageriale e linguistico. In totale SIA
S.p.A. ha erogato oltre 34.000 ore di formazione, pari a circa 3 giorni di formazione pro-capite.
Tra le iniziative formative svolte si segnalano:
• il percorso di induction per il personale proveniente dall’incorporazione della società RA
Computer, al fine di agevolare la conoscenza
delle prassi operative di SIA, dei valori e dei
principi alla base dell’organizzazione;
• il ciclo di incontri dedicati ad allineare le competenze, le tecniche e gli strumenti di pianificazione strategica e di marketing operativo
utilizzati in azienda;
• le iniziative per il rinforzo delle soft skills in
lingua inglese, con il duplice scopo di consolidare sia le capacità di negoziazione, public
speaking, telephoning communication, sia le
competenze linguistiche e il coinvolgimento di
quanti operano presso le sedi estere. Il 2015
è stato anche l’anno dei primi corsi tenuti interamente in lingua inglese e tedesca.
Addestramento
40%
Il valore
dell’ambiente
SIA tutela e promuove il valore delle risorse
umane ed è impegnata nel conservare e sviluppare il patrimonio di competenze professionali
di ciascun collaboratore, facendo in modo che
le capacità e le legittime aspirazioni dei singoli trovino adeguata realizzazione nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. I programmi formativi hanno l’obiettivo di migliorare in modo
costante il modo di lavorare, facendo crescere
le professionalità e diffondendo comportamenti
e pratiche di eccellenza.
Il Gruppo SIA
5.4 Formazione e sviluppo di carriera
65
ALTA FORMAZIONE PER GIOVANI LAUREATI
Nel 2015 SIA ha aderito al Master “Analytics & Business Intelligence”: un percorso
formativo, organizzato da MIP Politecnico di Milano e CEFRIEL e finanziato dalla
Regione Lombardia, rivolto a giovani laureati in discipline tecnico-scientifiche, assunti con contratto di Apprendistato di Alta Formazione e Ricerca presso le aziende
aderenti.
Il Master, che coinvolge 15 aziende, è mirato allo sviluppo di competenze manageriali necessarie alla gestione dell’intero ciclo di vita dei servizi di Information
Technology e ha tra i suoi obiettivi formativi l’approfondimento di temi quali business intelligence, gestione e analisi dei dati, data mining, data management. L’adesione di SIA è motivata dall’interesse a formare giovani con know-how specifico su
temi di forte interesse di business e tecnologico.
CEFRIEL opera dal 1988 come centro di eccellenza per l’innovazione, la ricerca e la
formazione nel settore dell’Information & Communication Technology.
MIP opera dal 1979 come Consorzio tra il Politecnico di Milano e numerose Istituzioni ed aziende e fa parte della School of Management del Politecnico.
*ORE MEDIE DI FORMAZIONE ANNUE PER DIPENDENTE, SUDDIVISE PER GENERE E INQUADRAMENTO
2014
Uomini
2015
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Dirigenti
42
28,4
40
14,55
20,58
15,62
Quadri
27
26,2
26,8
26,33
26,36
26,34
Impiegati
25
15,5
21,2
22,49
16,52
20,27
26,6
20,3
24,7
24,27
20,22
23,04
Totale
*I dati si riferiscono alla sola SIA S.p.A.
Le ore medie di formazione sono state calcolate con riferimento all'organico al 31 dicembre.
Numerose sono le certificazioni professionali
conseguite dal personale SIA al fine di acquisire sempre maggiore competenza ed eccellenza
nello svolgimento dei propri ruoli lavorativi:
• PMP – Project Management Professional del
PMI Project Management Institute;
• CISSP – Certified Information Systems Security
Professional;
• CISM – Certified Information Security Manager;
• CISA – Certified Information Systems Auditors;
66
• ITIL - Information Technology Infrastructure
Library (certificazione dei professional relative al framework contenente le best practices
per la gestione dei servizi IT);
• ADACI - Associazione Italiana di Management
degli Approvvigionamenti;
• COBIT – Control Objectives for Information and
related Technology – Foundation (certificazione delle competenze professionali in ambito
di governance e di gestione delle imprese IT).
VALUTAZIONE DELLE PRESTAZIONI E SVILUPPO DI CARRIERA
Donne
Uomini
Donne
Dirigenti
100%
100%
100%
100%
Quadri
100%
100%
100%
100%
Impiegati
100%
100%
100%
100%
Totale
100%
100%
100%
100%
* I dati si riferiscono a SIA S.p.A., Pi4Pay, SIA Central Europe, TSP.
100%
*
dei dipendenti riceve
la valutazione della
performance
*La percentuale si riferisce alla popolazione
aziendale di SIA S.p.A., TSP, Pi4Pay, SIA CE.
100%
*
dei dipendenti riceve
il Premio Variabile di
Risultato, legato alla
performance
economica
di SIA
*La percentuale si riferisce alla popolazione
aziendale di SIA S.p.A.,TSP, Pi4Pay.
Il
Il valore
valore delle
delle
persone
persone del
del Gruppo
Gruppo SIA
SIA
Uomini
Al 31 dicembre 2015
Il valore
della comunità
Al 31 dicembre 2014
Il valore
dell’ambiente
*PERCENTUALE DI DIPENDENTI CHE RICEVONO REGOLARMENTE VALUTAZIONI DELLE PERFORMANCE E DELLO SVILUPPO DI
CARRIERA, SUDDIVISI PER GENERE E INQUADRAMENTO
e degli utenti
e dei partner
Il valore
economico
Il Gruppo SIA
Ai fini dello sviluppo di carriera, un ruolo cruciale è rivestito dal processo di valutazione delle prestazioni: fondamentale per indirizzare al meglio le aspettative e le attività
dei collaboratori, attraverso la valutazione di due diverse dimensioni:
• performance, ossia il contributo apportato da ogni collaboratore al raggiungimento
del risultato aziendale con le proprie attività;
• comportamenti, cioè il patrimonio di attitudini della persona coerenti con la missione, la visione e i valori aziendali.
Il processo si articola in quattro momenti:
• valutazione, a cura del responsabile diretto che identifica progetti e attività svolte
dal collaboratore, effettua la valutazione delle performance e dei comportamenti e
indica un percorso di sviluppo;
• calibration, in cui tutte le valutazioni vengono verificate e validate, dapprima in panel interni a ciascuna Divisione, poi nei Comitati di calibration e infine nel Consiglio
di Direzione;
• colloquio di feedback, in cui responsabile e collaboratore si confrontano sulla valutazione, sulle aree di miglioramento e sulle opportunità di sviluppo;
• chiusura del processo di valutazione, in cui il collaboratore pone le sue osservazioni e le eventuali indicazioni sui propri fabbisogni formativi.
67
5.5 Salute e sicurezza dei dipendenti
Le persone del Gruppo SIA svolgono essenzialmente attività di elaborazione e trasformazione di informazioni e dati, tramite l’utilizzo di
supporti e macchine di elaborazione informatiche.
Per questo tipo di attività sono rilevanti, oltre
alle problematiche di carattere generale relative alle strutture, agli impianti, alle attrezzature
e alla normativa di sicurezza, quelle connesse
alla gestione dell’emergenza, al microclima e
all’utilizzo dei videoterminali.
SIA S.p.A. redige il Documento di Valutazione
dei Rischi (DVR) e cura il suo periodico adeguamento alle prescrizioni normative e all’assetto
societario. La capogruppo applica inoltre le leggi in tema di salute e sicurezza dei dipendenti
vigenti in Belgio e nei Paesi Bassi.
Al di là dell’attenzione ai requisiti minimi di
legge, intenso è l’impegno di SIA per promuovere programmi e iniziative atte ad aumentare la
tutela della salute e della sicurezza sul lavoro
dei propri dipendenti, nonché per combattere i
rischi da stress lavoro correlato.
SIA PER LA SALUTE DEI PROPRI DIPENDENTI
In SIA il tema della salute dell’individuo è un costante elemento di attenzione e la prevenzione diventa uno strumento importante da proporre sul luogo di lavoro. Nel 2015
SIA ha investito nell’attività 72.000 euro (+46,8% rispetto all’anno precedente) con cui
le persone di SIA, Pi4Pay e TSP hanno avuto la possibilità di effettuare:
• screening dei tumori femminili (contributo di 15 euro da parte del dipendente) con
pap test ed ecografia senologica in sede;
• screening prostatico (contributo di 10 euro da parte del dipendente) con esame del
PSA totale;
• screening cute (contributo di 15 euro da parte del dipendente) con visita effettuata
da un dermatologo per individuare nei o segni sospetti;
• esami ematici (contributo di 15 euro da parte del dipendente) con 16 esami di base
per valutare lo stato generale di salute;
• campagna di vaccinazione antinfluenzale stagionale, facoltativa (gratuita per il dipendente), effettuata dal medico aziendale presso le infermerie delle varie sedi o in
convenzione;
• visite per certificati per attività sportive non agonistiche (costo convenzionato di 30
euro totalmente a carico del dipendente) eseguite direttamente presso l’infermeria
della sede principale di SIA.
68
Dipendenti e
collaboratori
2
0
15
10
0
0
341
265
N. casi di malattia professionale
0
0
N. giorni persi per malattia professionale
0
0
N. infortuni in itinere
N. decessi a seguito di infortuni
N. giorni persi per infortuni
* Per il 2014 i dati si riferiscono a SIA S.p.A., Pi4Pay, TSP; per il 2015 a SIA S.p.A., Emmecom, Pi4Pay, TSP.
e dei partner
Al 31 dicembre 2015
Dipendenti e
collaboratori
e degli utenti
N. infortuni sul lavoro
Al 31 dicembre 2014
Il
Il valore
valore delle
delle
persone
persone del
del Gruppo
Gruppo SIA
SIA
Indicatori
Il valore
della comunità
*PRINCIPALI INDICATORI INFORTUNISTICI
Il valore
economico
Il Gruppo SIA
la sicurezza e la salute del personale, identifica
chiaramente le fonti di pericolo e i potenziali rischi di esposizione, fornisce una stima del livello dell’eventuale rischio.
In merito alla tutela della salute e della sicurezza lavoro, nel corso del 2015 non si sono registrati infortuni all’interno dell’azienda, mentre
10 sono stati gli infortuni in itinere, verificatisi
nel percorso casa-lavoro e viceversa.
Il valore
dell’ambiente
Per quanto concerne la tutela della salute e
della sicurezza sul lavoro dei dipendenti di ditte terze che collaborano con SIA, l’azienda predispone per ogni fornitore il DUVRI: Documento
Unico di Valutazione dei Rischi Interferenti. Tale
documento, integrato con l’acquisizione di informazioni dettagliate circa le attività svolte dell’operato del fornitore, illustra la metodologia utilizzata per la valutazione dei livelli di rischio per
69
5.6 Welfare aziendale
SIA vuole essere un’azienda at• salute (assicurazione sanitaria inteWelfare
trattiva per persone di talento e, per
grativa, check-up, medico aziendaaziendale
questo, ha sviluppato un’attenta e
le, programmi di prevenzione);
circa
premiante politica di welfare (applica• sostegno al reddito (contributi preto in SIA S.p.A., Pi4Pay e TSP), che
videnziali, convenzioni con negozi,
5.800 €
prevede servizi e benefit di vario tipo:
flexible benefit);
medi
per
dipendente
•
conciliazione vita privata-lavorativa
•
formazione e istruzione (corsi di
(flessibilità oraria, permessi retribuaggiornamento, lingue straniere,
iti, congedi parentali);
partecipazione a convegni e semi•
sostegno alla gestione familiare
nari).
(contributi agli studi dei figli, orientamento scolastico, campus integrativo alle chiusure scolaL’investimento di SIA nelle attività di welfare
stiche/asili, servizi ricezione pacchi personali, corrisponde ad un importo pari al 6,4% del cofarmacia, sartoria, calzolaio, lavanderia, merca- sto del personale e corrisponde su base annua
tini natalizi);
(2015) a circa 5.800 euro pro-capite.
Ripartizione investimenti in welfare aziendale
Eventi di socializzazione
Copertura Sanitaria e Assicurativa
0,78%
23,18%
Servizi salva-tempo
Versamenti a Fondi
Pensione Integrativi
0,08%
30,52%
Prevenzione
sanitaria
0,51%
8,5 (MLN €)
Integrativo chiusure
scolastiche
0,74%
Servizio Sostitutivo
di Mensa
26,17%
Contributi da Contratto
Integrativo Aziendale
4,92%
Formazione istituzionale
e manageriale
12,35%
Per affrontare e gestire al meglio gli aspetti
di welfare connessi al benessere dei dipendenti intesi professionisti e come persone, SIA ha
70
Convegni e seminari
0,75%
creato, fra l’altro, due specifici progetti denominati “sia@work” e “sia@life”.
Il Gruppo SIA
Il valore
economico
e dei partner
e degli utenti
SIA Excellence Award nasce per condividere il valore dato dalle persone alle iniziative e ai progetti che, nel corso dell’anno, sono stati più coerenti con gli obiettivi e
i valori aziendali. Ogni anno vengono assegnati 5 premi per altrettante categorie
ispirate ai valori aziendali, oltre ad un Oscar alla migliore iniziativa in assoluto. Tutti
i dipendenti SIA possono candidare o autocandidare progetti, iniziative e attività e
possono successivamente votare i progetti.
Nel 2015 l’Oscar assoluto per l’Eccellenza è andato all’iniziativa Monte Titoli in
T2S, vincitore anche del premio per la PARTECIPAZIONE, un progetto in cui SIA ha
affiancato Monte Titoli per la migrazione alla nuova piattaforma di regolamento europeo dei titoli, lanciata nel 2015 dalla Banca Centrale Europea. Un team di oltre 150
risorse, interne ed esterne, ha lavorato con determinazione, dimostrando coesione,
motivazione ed efficacia nel raggiungere l’obiettivo.
Gli altri 4 progetti vincitori delle singole categorie sono stati:
COMPETENZA. Contratto per il nuovo sistema dei pagamenti di una importante
Banca Centrale: per l’efficiente lavoro divisionale fatto da SIA e Perago per l’assegnazione del contratto per il rifacimento di un sistema di pagamenti all’ingrosso e al
dettaglio, tra i più complessi e importanti al mondo.
AFFIDABILITÀ. Active/Active: erogazione dei servizi mainframe in ambiente geograficamente distribuito: un progetto fortemente innovativo che ha consentito l’implementazione di un’architettura mainframe con macchine cooperanti geograficamente
distribuite, a supporto dell’elaborazione di volumi transazionali molto elevati, con un
notevole incremento di affidabilità dei servizi erogati.
RESPONSABILITÀ. One Step Ahead (OSA): nuove strategie organizzative di back
office per una migliore gestione del rapporto con i clienti; un’iniziativa volta a identificare e sperimentare nuove strategie organizzative, migliorando le possibilità di interazione nel team e la soddisfazione delle persone che vi operano, nonché il loro
coinvolgimento nella customer satisfaction.
INNOVAZIONE. L’infrastruttura Host Card Emulation (HCE) per la gestione dei servizi di pagamento contactless NFC su cellulari Android: un progetto che ha saputo
conciliare l’innovazione nell’ambito di processi vincolati dai requisiti degli schemi e
gestire contemporaneamente diversi progetti infrastrutturali di tre fra i major issuer.
Il
Il valore
valore delle
delle
persone
persone del
del Gruppo
Gruppo SIA
SIA
SIA EXCELLENCE AWARD 2015
Il valore
della comunità
resse interne ed esterne, attraverso la rassegna
stampa e il portale di informazione Intranet;
• award interni;
• programmi di risk culture, volti a diffondere un'adeguata cultura di gestione dei rischi;
• visite a importanti poli dell’innovazione e articoli
sul portale interno per avere una visione a 360°
sui progressi e sulle nuove frontiere della scienza e della tecnologia;
• processi di change management per la gestione
dei cambiamenti organizzativi;
• smart working e telelavoro (fisso, parziale, occasionale).
Il valore
dell’ambiente
è un insieme
di progetti e
attività volte a
migliorare costantemente il modo di lavorare in
SIA, a far crescere la professionalità ed a diffondere comportamenti e pratiche di eccellenza
attraverso:
• incontri di formazione su argomenti di business
e su tematiche tecniche e manageriali;
• momenti di confronto con il management e i vertici aziendali sul piano industriale, sulle strategie e sui fatti di rilievo interni;
• informazione puntuale su tutte le notizie di inte-
71
è un insieme di iniziative volte a supportare i dipendenti nel
risolvere aspetti di conciliazione fra vita privata e
lavoro, nonché a creare occasioni di socializzazione e svago, aperte anche ai familiari:
• servizi per la genitorialità quali: campus interno
aperto ai figli dei dipendenti nei giorni di chiusura delle scuole in estate e in inverno; convenzioni per campus esterni, corsi di coding (programmazione informatica), orientamento scolastico e
lavorativo per i figli dei dipendenti;
• benefit vari quali: flessibilità interna, estensione
congedi, coperture sanitarie integrative, previdenza complementare, borse di studio per dipendenti e figli, sostegno al reddito (per le fami-
glie con bambini iscritti al nido, con bambini e
ragazzi frequentanti centri e colonie estive, con
figli portatori di handicap);
• servizi salva-tempo on site e on demand;
• promozione di corretti stili di vita: mercatino
settimanale biologico, spogliatoi e docce per
chi pratica sport durante la pausa pranzo,
partnership con l’associazione Theodora per la
partecipazione dei dipendenti alla Milano City
Marathon;
•
community e aggregazione: visite ai principali
poli dell’innovazione ed eventi sportivi aperti anche alle famiglie;
• iniziative di responsabilità sociale e ambientale:
banchetti solidali, raccolta fondi, recupero e riciclo di materiali.
SERVIZI SALVA-TEMPO
Per i dipendenti e per le loro famiglie sono a disposizione in azienda, in giornate fisse
o a richiesta, numerosi servizi che consentono di risparmiare tempo e denaro.
FARMACIA
TINTORIA
SARTORIA
CALZOLAIO
PUNTO RISTORO
CONSULENZA
ASSICURATIVA
CONSULENZA
BANCARIA
MECCANICO RICEZIONE PACCHI
ELETTRAUTO SERVIZI POSTALI
CONSULENZA AGENZIA VIAGGI
FISCALE E
FLEXIBLE BENEFIT
IL PERCORSO INNOVAZIONE: VIAGGIO NEI POLI DELL’ECCELLENZA
ITALIANA
Nel corso del 2015, SIA ha organizzato per i propri dipendenti e le loro famiglie la
prima tappa del percorso alla Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa e ai suoi Centri di
Ricerca di livello internazionale.
Nel corso di due giornate, una quindicina di dipendenti e altrettanti familiari hanno
visitato l’Istituto di BioRobotica di Pontedera, dove si sviluppano progetti di ricerca
applicata e studi avanzati come il progetto “My Hand”, che ha portato alla realizzazione della prima mano bionica in grado di percepire il tatto. Negli stessi giorni è stato
visitato il Laboratorio di Robotica Percettiva (PercRO) dell’Istituto di Tecnologie della
Comunicazione, dell’Informazione e della Percezione (Tecip) di Ghezzano (Pisa), dove
si sviluppano progetti dell’Unione Europea come il primo esoscheletro italiano per il
potenziamento e l’amplificazione della forza e come X-Cave, un “teatro virtuale”, frutto della ricerca nell’area della computer graphics e della visualizzazione immersiva,
dove la realtà virtuale è percepita come più “autentica” di quella reale.
72
SIA@LIFE: DAI COLLEGHI TANTE IDEE PER NUOVI SERVIZI
Il Gruppo SIA
Per identificare nuove attività da proporre nell’ambito del progetto sia@life e organizzarle
al meglio, è continuo il dialogo con le persone che lavorano in azienda. Oltre a misurare la
soddisfazione dei partecipanti alle singole iniziative, annualmente viene chiesto, tramite un
sondaggio, di valutare e indicare le iniziative di maggiore interesse e le modalità di fruizione
preferite.
ORIENTAMENTO LAVORATIVO
SÌ
349
Saresti disposta/o
a pagare un piccolo
contributo?
SÌ
363
Interesse
2015
I tuoi figli hanno mai
partecipato a iniziative
di orientamento
scolastico?
NO
30
Saresti disposta/o
a pagare un piccolo
contributo?
62% SI
33% SI
38% NO
67% NO
CODING
SÌ
352
Interesse
2015
partecipato a corsi
di coding?
Saresti disposta/o
a pagare un piccolo
contributo?
NO
41
3% SI
97% NO
70% SI
30% NO
Grazie all’analisi dei bisogni, nel corso del 2015 sono state avviate tre nuove iniziative:
• l’orientamento scolastico ha supportato i figli dei dipendenti nella scelta del percorso
scolastico al termine della scuola primaria e secondaria. Il programma di orientamento ha
coinvolto i dipendenti anche nel loro ruolo genitoriale. Il personale delle sedi periferiche ha
potuto partecipare al seminario in videoconferenza. Le famiglie interessate hanno potuto
poi accedere a un successivo test di valutazione attitudinale e a un colloquio con uno specialista dell’orientamento;
• l’orientamento lavorativo ha offerto ai figli dei dipendenti in cerca di occupazione la possibilità di partecipare ad una giornata di formazione, a Milano o a Roma, per conoscere le
opportunità presenti nel mercato del lavoro, apprendere strumenti e tecniche utili a finalizzare una ricerca di impiego, ricevere consigli pratici direttamente da manager delle risorse
umane di aziende nazionali e multinazionali per indirizzare al meglio il proprio percorso
professionale;
• il coding ha coinvolto 20 dipendenti con conoscenze tecniche informatiche in un percorso
di formazione volto ad acquisire le competenze per insegnare ai ragazzi, in maniera divertente, ad utilizzare il pensiero computazionale per realizzare videogiochi, App, progetti web
o mobile e persino robot. I 20 “docenti” così formati terranno nel 2016 un corso destinato
ai figli dei dipendenti del Gruppo, in affiancamento ad una società specializzata nel coding.
e dei partner
ORIENTAMENTO SCOLASTICO
e degli utenti
38% NO
Il
Il valore
valore delle
delle
persone
persone del
del Gruppo
Gruppo SIA
SIA
62% SI
9% SI
91% NO
Il valore
della comunità
44
Il valore
economico
NO
Il valore
dell’ambiente
Interesse
2015
partecipato a iniziative
di orientamento
lavorativo?
73
TANTI VANTAGGI CON I FLEXIBLE BENEFITS
Il piano Flexible Benefits permette ai dipendenti di SIA S.p.A., Pi4Pay e TSP di destinare all’ottenimento di servizi una parte del premio aziendale o del premio individuale. Questa scelta offre due principali vantaggi: le quote del premio destinate a Flexible Benefits
non concorrono alla formazione del reddito (e quindi non sono soggette a imposte e contributi) e inoltre vengono incrementate di una quota aggiuntiva del 13% da parte di SIA.
ISTRUZIONE
E FIGLI
SALUTE
PREVIDENZA
COMPLEMENTARE E MUTUI
Rimborso delle spese
istruzione, asilo nido,
scuola materna, vacanze
studio, campus estivi e
testi scolastici.
Rimborso visite
specialistiche, prestazioni
e interventi odontoiatrici,
occhiali, lenti, check up,
farmaci.
Contribuzione aggiuntiva
Fondo di Previdenza
integrativa, rimborso
quota interessi passivi
eccedente il Tasso Ufficiale
di Riferimento.
MOBILITY
Acquisto di abbonamenti
annuali ATM.
5.7 Ascolto e coinvolgimento dei dipendenti
SIA considera fondamentale garantire ai propri dipendenti un ambiente di lavoro il più possibile positivo e stimolante e, a questo fine,
effettua ogni due anni un’indagine sul clima
aziendale, al fine di ricavarne utili indicazioni per
possibili miglioramenti. L’ultima analisi, condotta nel 2015, ha visto un’elevata partecipazione,
pari all’86% della popolazione aziendale, con
un incremento del 19% rispetto alla precedente survey del 2013. I risultati raccolti delineano
un quadro decisamente positivo e confermano l’apprezzamento delle iniziative intraprese
dall’azienda per migliorare la qualità della vita
lavorativa, a cominciare dalle forme di flessibilità e dai programmi di sviluppo.
Gli obiettivi di crescita del Gruppo risultano
chiaramente percepiti e condivisi dai dipendenti, che vedono in SIA un’azienda con concrete
prospettive di sviluppo, oltre che molto solida
sotto un profilo di affidabilità, competenza tecnica, conoscenza del mercato e innovazione.
Inoltre l’87% degli intervistati giudica buone le
74
relazioni interne con i colleghi e con i diretti responsabili, così come è cresciuta in positivo la
valutazione sull’operato dei manager.
Rispetto all’indagine 2013, si è mantenuta su
livelli positivi la percezione delle condizioni di
lavoro: benefit e retribuzioni da una parte, spazio e strumenti dall’altra, sono valutati come
adeguati da 2/3 della popolazione aziendale; le
forme di flessibilità, molto apprezzate, evidenziano un miglioramento dell’indicatore relativo
al bilanciamento vita privata-lavoro.
In linea generale, l’analisi di clima 2015
fotografa una realtà aziendale in costante miglioramento sotto quasi tutti i punti di vista.
Emergono invece come aspetti da migliorare la
circolazione delle informazioni e il riconoscimento del contributo individuale, temi che richiederanno maggiore attenzione, offrendo lo spunto
per dare concreta risposta agli stimoli provenienti dai dipendenti.
Confronto tra le analisi di clima 2013 e 2015
Analisi di Clima 2013
Analisi di Clima 2015
SIA buona società
92%
Relazioni interne
87%
Lavoro ∙ Contenuti
82%
Immagine azienda
67%
75%
Benefits
62%
70%
61%
Responsabile
66%
61%
Impegno delle persone
65%
Ambiente di Lavoro
59%
59%
51%
Retribuzione
57%
51%
Tempo libero
57%
Processo valutazione
56%
Formazione e sviluppo
46%
52%
Direzione / Divisione*
42%
24%
Riconoscimento dei
contributi individuali
47%
e dei partner
48%
32%
51% Obiettivi e compiti delle varie
U.O. della mia Dir/Div sono chiari
52% Obiettivi e compiti delle varie
U.O. della mia Dir/Div sono chiari
47% Grado di collaborazione e
coordinamento fra le varie U.O. della
mia Dir/Div
50% Grado di collaborazione
e coordinamento fra le varie U.O.
della mia Dir/Div
30% Le informazioni vengono
trasmesse a tutti in modo chiaro e
aperto all’interno della mia Dir/Div
40% Le informazioni vengono
trasmesse a tutti in modo chiaro e
aperto all’interno della mia Dir/Div
e degli utenti
* Media formata dalle seguenti voci:
informare, coinvolgere e tenere aggiornati tutti i
dipendenti su eventi, fatti e novità che riguardano la vita del Gruppo.
INTRANET
Informazioni di utilità
generale, procedure,
modulistica HRO,
facilities, applicativi
aziendali.
PORTALE
INFORMATIVO
RASSEGNA
STAMPA
Informazioni su SIA, sul Rassegna quotidiana
mercato, risk culture, con articoli riguardanti il
innovazione, sociale.
Gruppo SIA e mercati di
riferimento.
MAIL E
BACHECHE
INCONTRO DI
FINE ANNO
Per il lancio
delle iniziative
sia@life e
sia@work.
Presentazione da
parte dell’A.D. dei
risultati e del Piano
Strategico
2016-2018 a circa
250 tra manager e
middle manager.
Il valore
dell’ambiente
Il valore
della comunità
La comunicazione interna è uno degli aspetti
a cui SIA ha dedicato particolare attenzione nel
corso del 2015, utilizzando molteplici canali per
Il Gruppo SIA
80%
Il valore
economico
83%
Il
Il valore
valore delle
delle
persone
persone del
del Gruppo
Gruppo SIA
SIA
92%
75
6
76
Il valore
della comunità
Università
e Centri di Ricerca
20%
38%
241.000 €
Salute
42%
+42,6% rispetto
al 2014
Il valore
economico
e dei partner
Sociale
e degli utenti
• Collaborazioni con ospedali, istituti di ricerca,
Generare valore condiviso nelle comunità in
associazioni e fondazioni a favore della salute e
cui l'azienda opera e stimolare la crescita
del sociale.
delle persone e dei territori.
• Collaborazioni con scuole, Università e Centri di
Ricerca.
Il valore delle
SIA considera la propria responsabilità
sociale come la costruzione di valore
concreto per la comunità.
In coerenza con la propria missione, l’azienda
dialoga costantemente con gli attori pubblici
e privati presenti sul territorio e sostiene
progetti di crescita sociale in partnership con
il mondo del non profit.
AZIONI 2015
Il valore
della comunità
Relazioni con la comunità
Il valore
dell’ambiente
TEMI MATERIALI
Il Gruppo SIA
6
77
6.1 Interventi e liberalità a supporto
della salute e del sociale
SIA riconosce nelle erogazioni libe• rilevanza sociale del progetto;
rali per la salute e per il sociale uno
• innovatività;
strumento di responsabilità sociale,
150.000 € • sostenibilità di percorsi duraturi e
che viene utilizzato secondo i principi
continuativi;
per la salute e
per il sociale
e le norme di comportamento enun• reale fattibilità e concretezza;
+11,5% rispetto
ciate nel Codice Etico aziendale, per
•p
ossibilità di verifica dei risultati;
al
2014
promuovere e sostenere la realizza• aderenza agli obiettivi dell’impegno
zione di progetti concreti, misurabili e
sociale SIA.
definiti.
Nel 2015 sono stati individuati due
I progetti e le Associazioni e/o Fondazioni a cui ambiti principali di intervento all’interno dei quali
erogare eventuali contributi vengono selezionate collocare le iniziative e gli interventi di sostegno
in base ai seguenti criteri:
verso la collettività: salute e sociale.
AMBITO
D’INTERVENTO
ENTE/ASSOCIAZIONE
Istituto Mario Negri (Milano – Bergamo)
Oncologia
Borsa di studio annuale
“Farmacogenica dei tumori ovarici”.
Ospedale San Raffaele (Milano)
Malattie Neurodegenerative
Borsa di studio annuale
“Rigenerazione del sistema nervoso”.
AIRC – Associazione Italiana Ricerca sul Cancro
Oncologia
Acquisto di materiali, pagamento di personale e altre voci
di costo per progetti di ricerca.
Ospedale San Paolo (Milano)
Reparti di neonatologia e pediatria
Acquisto di un apparecchio per intubazione tracheale.
Associazione Bianca Garavaglia
Adolescenti malati oncologici
Sostegno per 1 anno ad attività di riabilitazione e sportive nel reparto pediatria dell’Istituto Nazionale Tumori.
LILT – Lega Italiana per la Lotta ai Tumori
Malati oncologici
Accompagnamento alle terapia dei malati oncologici senza famiglia, con familiari occupati al lavoro, in condizioni
economiche precarie.
Fondazione TOG (Together To Go)
Bambini affetti da lesioni sistema nervoso
1 anno di terapia riabilitativa per una bambina affetta da
lesioni del sistema nervoso.
SALUTE
78
INTERVENTO SIA
ENTE/ASSOCIAZIONE
Progetto ARCA Onlus
Fondazione Casa della Carità (Milano)
Non abbienti
Pasti caldi e pacchi viveri per 150 persone ospiti di centri
di accoglienza nel mese di dicembre.
Senza dimora
Servizio docce e guardaroba a favore di 550 persone
senza dimora.
Fondazione Opera San Francesco (Milano)
Meno abbienti
Prevenzione e cura odontoiatrica nella popolazione ad
alta fragilità.
Associazione Emergenza Anziani (Milano)
Anziani indigenti
Acquisto buoni alimentari per anziani con pensione di
ridotta entità.
SIA E E TELETHON PER LA RICERCA SULLE MALATTIE
GENETICHE RARE
Il 20 dicembre 2015, SIA ha sponsorizzato anche la partecipazione di una squadra di 8
dipendenti alla staffetta 8x20 BNL per Telethon che si è tenuta a Roma, i cui fondi sono
stati destinati alla ricerca sulle malattie genetiche rare. 146 team e 1.200 runners
hanno partecipato donando la quota di iscrizione attraverso Jiffy, il servizio sviluppato
da SIA per inviare e ricevere denaro in tempo reale dallo smartphone diventato anche
un innovativo strumento per effettuare donazioni agli enti benefici.
e degli utenti
Il valore delle
Il
Il valore
valore
della
della comunità
comunità
Nel 2015, per il quarto anno consecutivo, SIA ha partecipato alla Milano City Marathon
con 10 maratoneti e 19 staffette composte da team aziendali di 4 colleghi ciascuna.
I fondi raccolti da SIA, che ha coperto le quote d’iscrizione, sono stati destinati alla
Fondazione Theodora Onlus per garantire le visite dei Dottor Sogni ai bambini ricoverati
nel reparto di Ortopedia e Traumatologia Pediatrica dell’Ospedale dei Bambini Vittore
Buzzi di Milano.
I Dottor Sogni, artisti professionisti specificamente formati da Fondazione Theodora per
il lavoro in ambito ospedaliero pediatrico, offrono sostegno ai bambini ospedalizzati e
alle loro famiglie nell’affrontare la difficile prova del ricovero, attraverso il gioco, la fantasia e il sorriso.
Il valore
dell’ambiente
SIA E FONDAZIONE THEODORA PER I BAMBINI
OSPEDALIZZATI
e dei partner
Il valore
economico
SOCIALE
INTERVENTO SIA
Il Gruppo SIA
AMBITO
D’INTERVENTO
79
CLOUD COMPUTING PER LA RICERCA SUL CANCRO
CLOUD4CARE è il primo progetto di cloud computing “made in Italy” per sostenere attività
di ricerca sul cancro tramite collegamenti di rete sicuri e sistemi informatici in ambienti protetti. Grazie alla collaborazione tra SIA, Intesa Sanpaolo e UniCredit, l’Istituto di Ricerche
Farmacologiche Mario Negri può utilizzare l’elevata capacità elaborativa delle tre società
(pari a circa 1.000 processori e più di 2 Terabyte di memoria) dando la possibilità ai ricercatori di accelerare le analisi dei dati di laboratorio riguardanti il sequenziamento del DNA.
Il sequenziamento di DNA di nuova generazione (next generation sequencing) è una delle
nuove frontiere per la ricerca sul cancro e su altre malattie complesse.
Grazie anche agli ultimi sviluppi tecnologici, con questo metodo è possibile leggere l’intera
sequenza di DNA di un individuo in brevissimo tempo (giorni) e quindi identificarne con
precisione eventuali alterazioni, potenzialmente implicate nelle malattie.
ABITI USATI A VANTAGGIO DEL SOCIALE E DELL’AMBIENTE
In collaborazione con l’organizzazione umanitaria Humana Onlus, SIA offre ai propri
dipendenti la possibilità di raccogliere abiti usati che vengono recuperati, riutilizzati
e/o venduti per finanziare progetti sociali. Nel corso del 2015, grazie al contenitore
posto presso la sede principale di SIA a Milano, sono stati raccolti 200 kg di abbigliamento di vario tipo, con un vantaggio per l’ambiente pari a:
• 600 kg di anidride carbonica (CO2) non emessa
• 1.200.000 litri di acqua non consumata
• 40 kg di pesticidi non utilizzati
• 60 kg di fertilizzanti non usati.
CIBO PER I MENO FORTUNATI
Dal novembre 2015, SIA collabora con Banco Alimentare per gestire in modo utile i pasti
invenduti nel punto di ristoro aziendale, mettendoli a disposizione dell’associazione ad ogni
fine giornata per essere poi distribuiti a persone indigenti. Lo stesso avviene, in collaborazione con altre associazioni assistenziali come Opera San Francesco e Pane Quotidiano,
per i cibi non utilizzati in occasione di catering per eventi aziendali organizzati in sede. Nei
soli due ultimi mesi dell’anno sono state oltre 400 le porzioni di cibo raccolte e ridistribuite
alle associazioni che si occupano di assistenza e di aiuto alle persone in stato di bisogno.
80
Osservatorio Agenda Digitale
offre modelli interpretativi, strumenti e spazi di confronto per attuare le opportunità offerte dall’innovazione digitale in relazione ai grandi temi che condizionano la competitività del paese (efficienza della pubblica amministrazione, lotta all’evasione fiscale, sostegno allo sviluppo, ecc.).
Osservatorio eCommerce B2c
monitora l’evoluzione del commercio elettronico in Italia (evidenziando il valore di mercato, i trend e i modelli di business di
riferimento), confrontandola con lo scenario internazionale. L’Osservatorio ha avviato collaborazioni con ANEE-Assinform e
con il consorzio Netcomm per rappresentare la varietà di imprese che operano nell’eCommerce B2c. Il valore
economico
Nell’ambito della collaborazione con il
91.000 €
per le Università e
i Centri di Ricerca
+93,6% rispetto
al 2014
Politecnico di Milano, nel 2015 il Gruppo
ha sponsorizzato e contribuito a importanti indagini sui temi chiave dell'Innovazione Digitale nelle imprese e nella
pubblica amministrazione condotte dagli Osservatori Digital Innovation della
School of Management.
e dei partner
SIA promuove e sponsorizza attività, iniziative e progetti di studio e di
ricerca nei settori IT, finanziario, economico, in collaborazione con Università e con qualificati Centri di Ricerca.
Il Gruppo SIA
6.2 Collaborazioni con le Università e
i Centri di Ricerca
Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail
analizza le innovazioni digitali che impattano sui processi - B2b (di relazione tra i fornitori e i retailer), interni (all’interno
delle diverse funzioni del retailer) e B2c (di relazione tra i retailer e i consumatori) - in ambito retail.
Osservatorio Internet of Things
si propone di indagare le reali opportunità dell’Internet of Things (IoT) combinando la prospettiva tecnologica con quella
manageriale, in un contesto caratterizzato da poca chiarezza sullo stato dell’arte delle applicazioni, sui benefici abilitati e
sull’evoluzione attesa del mercato.
Osservatorio Mobile Payment & Commerce
studia i sistemi innovativi di pagamento, concentrandosi in particolare sul Mobile Payment (quando il telefono cellulare
consente di attivare un pagamento) e sul Mobile Commerce (quando il dispositivo cellulare supporta una o più fasi del
processo commerciale oltre al pagamento).
Progetto Incentivazione Pagamenti Elettronici
promuove la diffusione dei pagamenti elettronici come leva di sviluppo del paese, coinvolgendo gli attori della filiera dei
pagamenti elettronici, le Associazioni di esercenti, i consumatori e le Istituzioni.
Il valore delle
nato con l’obiettivo di dimostrare il valore legato all’adozione di processi di fatturazione elettronica e della digitalizzazione
dell’intero ciclo dall’ordine al pagamento. L’Osservatorio è un punto di riferimento in Italia per i decision maker di imprese
e pubbliche amministrazioni, affinché possano cogliere le opportunità della digitalizzazione.
Il
Il valore
valore
della
della comunità
comunità
Osservatorio Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione
Il valore
dell’ambiente
rappresenta un punto di incontro tra tutti i soggetti pubblici e privati che vogliono contribuire al processo di ammodernamento della pubblica amministrazione italiana e accompagna l’innovazione attraverso l’individuazione e il supporto alla
diffusione delle migliori soluzioni organizzative, gestionali e tecnologiche.
e degli utenti
Osservatorio eGovernment
81
6.3 Relazioni con i media
SIA dedica grande attenzione alle relazioni
con i media nazionali e internazionali, con cui intrattiene costanti e trasparenti rapporti, in uno
spirito di dialettica collaborazione.
Nel 2015 la presenza di SIA S.p.A. e delle
altre società del Gruppo sui media si è concre-
tizzata in 777 articoli (di cui il 21% sulla stampa
estera), ottenendo una copertura di qualità su
tutti i mezzi di informazione. Crescente l'interesse sulla stampa per Jiffy, il servizio P2P di
SIA per l’invio di denaro via smartphone in tempo reale, con un totale di 308 articoli.
COMUNICATI
2014
2015
8
15
ARTICOLI
2014
2015
765
777
USCITE
2014
2015
166
167
Su risultati economici,
partnership, nuovi
servizi, iniziative in
collaborazione con le
istutuzioni e a favore
della collettività.
Su quotidiani,
periodici generalisti e
specializzati, agenzie
stampa, testate online,
radio e tv.
Su testate straniere
(circa il 21,5%
del totale).
SIA S.p.A.
2014
2015
3.239
4.104
followers
followers
@SIA PRESS OFFICE
2014
2015
136
413
tweet e
retweet
tweet e
retweet
6.4 Relazioni con le Associazioni
Per SIA la partecipazione alle Associazioni di
categoria rappresenta un'importante momento
di confronto, dialogo e collaborazione, che riveste anche un'interesse sociale per le potenziali
ricadute a favore del sistema economico della
pubblica amministrazione e dell'intera collettivi-
tà: fattore irrinunciabile nell'ambito dell'erogazione dei propri servizi, a vantaggio degli stessi
clienti e della comunità.
Nella tabella, le principali Associazioni con
cui SIA intrattiene regolari rapporti.
ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA A LIVELLO ISTITUZIONALE
82
A.I.G.I. - ASSOCIAZIONE ITALIANA GIURISTI
D'IMPRESA
Associazione a favore del riconoscimento e dell’affermazione della figura e del ruolo
professionale dei Giuristi d'Impresa.
ABE/EBA - ASSOCIATION BANCAIRE POUR
EURO - EURO BANKING ASSOCIATION
Associazione bancaria europea neutrale e sovranazionale, che sostiene le banche nelle
attività cooperative a livello europeo.
AICOM - ASSOCIAZIONE ITALIANA
COMPLIANCE
Associazione per la promozione della conformità e del rispetto delle leggi e delle regole
in campo finanziario.
AIEA - ASSOCIAZIONE ITALIANA PER
L’INFORMATION TECHNOLOGY
Associazione per la certificazione degli enti che svolgono professionalmente attività di
Auditing e Controllo di sistemi ITC.
AIIA - ASSOCIAZIONE ITALIANA INTERNAL
AUDITORS
Associazione di riferimento in Italia per le tematiche di Corporate Governance e
Controllo.
AIIP - ASSOCIAZIONE ITALIANA ISTITUTI DI
PAGAMENTO
Associazione a favore dell’informazione e della conoscenza degli istituti e dei servizi di
pagamento.
AITI - ASSOCIAZIONE ITALIANA TESORIERI
D'IMPRESA
Associazione per i professionisti della Finanza d'Impresa che si occupano delle
procedure e delle tecniche di gestione della Tesoreria Aziendale.
AODV - ASSOCIAZIONE DEI COMPONENTI
ORGANISMI DI VIGILANZA
Associazione che supporta gli Organismi di Vigilanza nello svolgimento dei propri doveri
senza ostacolare lo svolgimento degli affari.
ASCAI – ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO
DELLE COMUNICAZIONI AZIENDALI
Associazione per la promozione e la diffusione della cultura e delle abilità tecnicoprofessionali degli operatori nella comunicazione.
ASSBB – ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO
DEGLI STUDI DI BANCA E BORSA
Associazione che promuove gli studi, la ricerca e la formazione nelle discipline bancarie
e finanziarie.
ASSOCHANGE - ASSOCIAZIONE ITALIANA
CHANGE MANAGEMENT
Associazione per la sensibilizzazione al cambiamento e la crescita e innovazione del
paese.
ASSOSIM - ASSOCIAZIONE ITALIANA DEGLI
INTERMEDIARI MOBILIARI
Associazione con l’obiettivo di rappresentare gli operatori del mercato mobiliare
italiano nei confronti degli Organi dello Stato e delle amministrazioni pubbliche, delle
altre Associazioni imprenditoriali, di Organizzazioni economiche e sociali e di altre
Associazioni, Enti, Soggetti pubblici e privati.
BCMANAGER - ASSOCIAZIONE NAZIONALE
BUSINESS CONTINUITY MANAGER
Associazione per la promozione della conoscenza della Business Continuity e delle
discipline collegate.
BUSINESS CONTINUITY INSTITUTE
Associazione per la fornitura e la manutenzione di servizi per la continuità operativa.
CETIF – CENTRO DI RICERCA SU
TECNOLOGIE, INNOVAZIONE E SERVIZI
FINANZIARI
Centro a favore della promozione e dello sviluppo di studi e ricerche sull'innovazione
tecnologica e organizzativa nel settore finanziario.
CLUSIT - ASSOCIAZIONE ITALIANA PER LA
SICUREZZA INFORMATICA
Associazione per il continuo aggiornamento professionale e lo scambio di informazioni
nell’area della sicurezza informatica.
CMG ITALIA - COMPUTER MEASUREMENT
GROUP
Gruppo per la valutazione delle prestazioni dei sistemi informatici, per la gestione dei
sistemi informativi aziendali e per il contenimento dei costi.
CONSORZIO CBI – CUSTOMER TO BUSINESS
INTERACTION
Il Consorzio CBI definisce in ambito cooperativo le regole e gli standard tecnici e normativi
del servizio CBI, del servizio CBILL e dei servizi di Nodo; inoltre, gestisce l’infrastruttura
tecnica di connessione tra i consorziati, per consentire agli stessi di realizzare, in via
telematica, il collegamento ed il colloquio con la clientela, in ottica di interoperabilità a
livello nazionale ed internazionale, per l’erogazione degli stessi servizi.
EACHA - EUROPEAN AUTOMATED CLEARING
HOUSE ASSOCIATION
Associazione a favore dello sviluppo armonioso di politiche europee volte
all’interoperabilità delle clearing house.
Il valore
economico
Associazione a favore della trasparenza nei processi d'acquisto e di supply chain
management.
e dei partner
ADACI - ASSOCIAZIONE ITALIANA DI
MANAGEMENT DEGLI APPROVVIGIONAMENTI
e degli utenti
Associazione che si propone la promozione e lo sviluppo professionale delle attività di
Credit Management ed in particolare la divulgazione della figura, la tutela e la crescita
della professionalità del Credit Manager.
Il valore delle
ACMI - ASSOCIAZIONE CREDIT MANAGERS
ITALIA
Il
Il valore
valore
della
della comunità
comunità
Associazione per la promozione di iniziative per la crescita del sistema bancario e
finanziario.
Il valore
dell’ambiente
ABI –ASSOCIAZIONE BANCARIA ITALIANA
Il Gruppo SIA
83
84
EMVCo
L’EMVCo è un’associazione che nasce dalla collaborazione dei principali circuiti di
pagamento a livello mondiale (Europay, MasterCard, Visa), che hanno definito una
piattaforma di lavoro per lo sviluppo delle specifiche che regolano le applicazioni di
pagamento elettronico basate su carte a microprocessore.
GIDP - GRUPPO INTERSETTORIALE DIRETTORI
DEL PERSONALE
Associazione per la continua formazione e aggiornamento della figura del Direttore delle
Risorse Umane.
GSE - GUIDE SHARE EUROPE
Associazione no-profit di imprese e professionisti del mondo dell’Information and
Communication Technology (ICT) coinvolti nello studio di soluzioni basate su architetture
IBM.
HRC - HUMAN RESOURCES COMMUNITY
Associazione per creare sinergie interaziendali, sviluppare soluzioni di valore,
accrescere visibilità e dimensioni del network bancario.
ICMA - INTERNATIONAL CAPITAL MARKET
ASSOCIATION
Associazione con l’obiettivo di promuovere il buon funzionamento degli operatori dei
mercati finanziari internazionali.
IFSF - INTERNATIONAL FORECOURT
STANDARDS FORUM LTD.
Forum che raggruppa retailers e suppliers internazionali operanti nel campo petrolifero.
ISACA - INFORMATION SYSTEMS AUDIT AND
CONTROL ASSOCIATION
Associazione centralizzata di informazioni e orientamento dei controlli di IT auditing (di
governance, sicurezza, rischi e audit) nel campo dei sistemi informatici.
ISC - INTERNATIONAL INFORMATION
SYSTEMS SECURITY CERTIFICATION
CONSORTIUM
Leader globale nella formazione e certificazione dei professionisti della sicurezza
informatica.
ISPER - ISTITUTO PER LA DIREZIONE DEL
PERSONALE
Istituto per la valorizzazione e la formazione dei talenti aziendali.
ITASFORUM - CENTRO STUDI DI SICUREZZA
Associazione per la diffusione di una sempre maggiore e aggiornata cultura della
sicurezza fisica in campo aziendale.
OSSERVATORIO NFC & MOBILE PAYMENT
Associazione che analizza i sistemi innovativi di pagamento, concentrandosi in
particolare sui pagamenti legati al telefono cellulare mobile.
THE RULING COMPANIES
Associazione per la promozione della cultura d’impresa, con focus sul management,
sulla strategia e sullo scenario socio-economico.
XBRL ITALIA
Associazione per la standardizzazione e l’ammodernamento della comunicazione
finanziaria.
85
Il valore
dell’ambiente
Il
Il valore
valore
della
della comunità
comunità
Il valore delle
e degli utenti
e dei partner
Il valore
economico
Il Gruppo SIA
7
86
Il valore dell’ambiente
Il valore
economico
Ridurre gli impatti ambientali.
• Convenzioni con ATM e Trenord.
• Promozione del car sharing.
• Sostituzione della maggior parte delle vetture
della flotta aziendale con modelli a più bassa
emissione di CO2.
e dei partner
• Produzione di energia pulita.
• Ricorso a fonti rinnovabili.
• Realizzazione della raccolta differenziata.
e degli utenti
Salvaguardare l’ambiente in conformità ai
principi di ecosostenibilità, applicando le
migliori tecnologie disponibili.
Il valore delle
Trasporti
AZIONI 2015
Il valore
della comunità
Impatti ambientali
Il valore
dell’ambiente
TEMI MATERIALI
Il Gruppo SIA
7
87
7.1 Approccio di SIA all’ambiente
SIA agisce nella convinzione che l’ambiente
sia un patrimonio da salvaguardare nell’interesse di tutti e, pur operando in un settore a
bassa criticità ambientale, si ispira ai principi di
ecosostenibilità, applicando le migliori tecnologie disponibili al fine di minimizzare gli impatti
sull’ambiente, diretti e indiretti, riconducibili alla
sua attività.
Anche in questo ambito, il Gruppo opera in conformità alle normative nazionali e regionali dei paesi in cui è presente, al fine di preservare l’ambiente
naturale a beneficio delle generazioni future.
La strategia aziendale in materia di gestione
ambientale è dettata ai seguenti principi:
• sicurezza
• risparmio
• recupero-riciclo.
Gli ambiti prioritari su cui è focalizzato l’impegno di SIA per ridurre l’impatto ambientale delle
sue attività sono:
• energia e acqua
• materiali
• mobilità
• altre attività eco-sostenibili.
L’aspirazione del Gruppo è riuscire a far crescere la consapevolezza ambientale in tutti coloro che operano in SIA e con SIA, in modo che,
nelle piccole e grandi azioni che vengono svolte
ogni giorno, ci sia il massimo livello di attenzione alla salvaguardia delle risorse.
Nel corso del 2015 è stata effettuata una diagnosi energetica delle principali sedi in risposta
al D. Lgs. n.102 del 2014, finalizzato all'analisi
completa delle emissioni energetiche.
La diagnosi energetica è una procedura sistematica volta a:
• fornire un’adeguata conoscenza del profilo di
consumo energetico;
•
individuare e quantificare le opportunità di risparmio energetico sotto il profilo costi-benefici;
• riferire in merito ai risultati.
7.2 Consumi energetici e idrici
L’utilizzo razionale dell’energia e il ricorso alle
fonti rinnovabili sono le leve principali per un uso
sostenibile delle fonti energetiche. L’edificio della sede principale di SIA S.p.A., a Milano, rientra
nella classe energetica B ed è dotato di un impianto da 60 kW composto da 300 pannelli solari
fotovoltaici al silicio, per un totale di 630 mq,
grazie al quale vengono prodotti in media circa
73.000 kWh/anno di energia elettrica pulita.
L’impianto di illuminazione è in grado di diminuire il consumo elettrico autoregolandosi in funzione del contributo della luce naturale, rilevata
88
da appositi sensori. Il sistema di controllo DALI
(Digital Addressable Lighting Interface) permette, inoltre, di spegnere automaticamente le zone
non frequentate da più di 20 minuti, minimizzando il consumo di energia dei corpi illuminanti.
Un impianto di 8 pannelli solari permette la
produzione di energia solare-termica per il riscaldamento di alcuni pavimenti e dell'acqua sanitaria. Il sistema è in grado di produrre fino a circa
11.150 kWh/anno con un significativo risparmio
di risorse energetiche non rinnovabili.
e degli utenti
Emissioni medie annue di Co2 delle nuove auto della flotta aziendale (g/km)*
139
150
140
-10%
125
Il valore delle
130
Il valore
economico
Vantaggiose convenzioni con ATM e Trenord
consentono di rateizzare gli importi degli abbonamenti sul cedolino paga, incentivando i dipendenti ad utilizzare i mezzi pubblici.
Per promuovere un nuovo modo sostenibile di
viaggiare, SIA (in collaborazione con Autostrade
per l’Italia) sostiene il car sharing fra i propri
collaboratori offrendo, a chi condivide l’auto con
chi fa il medesimo percorso, incentivi come parcheggi aziendali riservati, sconti e agevolazioni.
Il Gruppo è impegnato nell’adozione e implementazione di misure volte a ridurre l'impatto
ambientale dei veicoli aziendali: nel biennio
2014-2015, sono state sostituite 83 vetture
della flotta con modelli a più bassa emissione
di CO2, fra cui una autovettura a motore ibrido.
e dei partner
Nella sede principale di SIA S.p.A., a Milano,
un impianto di climatizzazione di nuova generazione garantisce un basso livello di emissione
di CO2 ed è dotato di un sistema intelligente
che consente di gestire le richieste provenienti
da diverse aree del palazzo in modo mirato, evitando sprechi e con una resa 4 volte superiore
a quella di un impianto tradizionale.
L’attenzione verso l’ambiente ha portato SIA
ad intraprendere un percorso di sensibilizzazione sulle varie tematiche dell’inquinamento, sperimentando anche nuove modalità di organizzazione del lavoro e degli spostamenti casa-ufficio,
con positivi impatti su fenomeni inquinanti dovuti alla mobilità, quali la riduzione dei gas di
scarico e delle emissioni sonore, oltre che dei
consumi di carburante.
Il Gruppo SIA
7.3 Emissioni
120
110
Il valore
della comunità
2015
* Il dato si riferisce alle auto acquistate nell'anno di riferimento.
*EMISSIONI INDIRETTE DERIVANTI DALLA GENERAZIONE DI ELETTRICITÀ, CALORE A VAPORE
2014
Energia elettrica (t CO2e) **
Gas Naturale (t CO2e) **
2015
3.731
3.704
57,6
60,6
Gasolio (t CO2e) **
Totale
5,51
3.788,6
3.770,11
* Non include le società: Emmecom, Perago, SIA Central Europe.
** I dati sono calcolati sulla base dei coefficienti forniti dal Ministero dell'Ambiente per le emissioni da Gas Naturale, sui coefficienti
dell'Istituto Superiore per la Protezione e la Ricerca Ambientale per l'Energia elettrica e su quelli di ABI Lab per il Gasolio
Il
Il valore
valore
dell’ambiente
dell’ambiente
2014
89
SIA E LA MOBILITÀ SOSTENIBILE
Nel 2015 SIA ha effettuato un sondaggio sulla mobilità aziendale - “Come raggiungi
la sede?” - e, in seguito all’analisi delle risposte, ha deciso di procedere con la prima delle attività suggerite, mettendo a disposizione dei dipendenti 100 posti auto,
riservati e coperti, nell’edificio adiacente alla sede principale dell’azienda a Milano e
garantendo una copertura del 25% del costo.
Inoltre, in un’ottica di sempre maggiore sostenibilità della mobilità, SIA si è impegnata a:
• inserire il costo degli abbonamenti annuali per il trasporto locale casa/lavoro nelle
spese rimborsabili con i flexible benefit;
• richiedere al Comune di Milano una stazione bikesharing nei pressi della sede principale dell’azienda a Milano;
• mettere a disposizione dei dipendenti auto elettriche per la mobilità in orario di
lavoro.
7.4 Gestione responsabile delle risorse
La raccolta differenziata di alcuni materiali
avviene volontariamente con il posizionamento
di appositi contenitori dislocati in ogni piano, in
punti ben visibili dell’edificio.
Nell 2015 sono stati raccolti 14,8 quintali
di carta che SIA affida a Spazio Aperto Onlus,
una cooperativa di solidarietà sociale attiva a
Milano e provincia per il reintegro lavorativo dei
giovani con problemi psichiatrici e fisici.
Nello stesso anno la raccolta differenziata volontaria degli altri materiali, ha prodotto i seguenti
risultati:
• Pile/batterie: kg 1.390 (stima)
• Toner: kg 180 (stima)
• Plastica: kg 6.240 (stima)
• Vetro: kg 2.080 (stima)
• Tappi plastica: kg 250 (stima).
90
L’adozione di nuove stampanti concentrate in
spazi dedicati e condivisi, il maggiore utilizzo delle funzioni di stampa fronte/retro e dello scanner,
nonché l’adozione della procedura software
Equitrac hanno portato ad un cambiamento dei
comportamenti delle persone, ottenendo una
riduzione del consumo di carta e toner e una
diminuzione stimata del 40% circa delle stampe
bianco/nero e colori in soli tre anni.
Recentemente è stata ridotta la grammatura
della carta e nel prossimo futuro saranno sempre più utilizzati articoli di cancelleria ecologici.
*CONSUMO DI MATERIALI
Materie prime
2014
Carta (kg)**
2015
37.465
30.886 **
31.489
1,75
1,75
*I dati si riferiscono a: SIA S.p.A., Pi4Pay, TSP.
** Il dato fa riferimento solo ai gruppi elettrogeni, non include il consumo di carburante.
Nel 2015 SIA S.p.A., Pi4Pay e TSP hanno effettuato il 77% dei prelievi di acqua da falda e
il restante 23% da acquedotto, per un consumo
totale pari a 11.723 m3, in diminuizione del 10%
rispetto al 2014.
Il totale di acqua prelevata equivale inoltre al
totale di acqua scaricata.
Il valore
economico
29.442
e dei partner
Gasolio (t)**
11.408.093
e degli utenti
Gas Naturale (m3)
2015
11.487.866
Il valore delle
2014
Il valore
della comunità
Risorse
Energia Elettrica (kWh)
Il
Il valore
valore
dell’ambiente
dell’ambiente
*CONSUMO DI RISORSE ENERGETICHE
Il Gruppo SIA
*I dati si riferiscono a: SIA S.p.A., Pi4Pay, TSP
** Il dato include il consumo di materiale igienico sanitario che incide per il 58% sul totale della carta.
91
7.5 Scarichi e rifiuti
SIA ottempera a tutte le disposizioni di legge
in tema di smaltimento, operando la raccolta differenziata dei seguenti materiali:
• imballaggi di computer e merce varia
•
apparecchiature elettriche ed elettroniche
fuori uso (monitor LCD, condensatori elettrici,
ecc.)
• rifiuti di costruzioni o demolizioni relative alle
ristrutturazioni
• rifiuti prodotti in ambito sanitario, a seguito di
vaccinazioni e/o campagne sanitarie
• oli esausti
• batterie al piombo utilizzate nei gruppi di continuità
• tubi fluorescenti
• pile
• gas provenienti dai circuiti refrigeranti di condizionatori
• gas utilizzati per lo spegnimento automatico
degli incendi.
*PESO TOTALE DEI RIFIUTI PER TIPOLOGIA E METODO DI SMALTIMENTO
2014
Tipologia
2015
Totale
Pericolosi (t)
%
Totale
%
0,312
0,52%
1,369
2%
Non pericolosi (t)
59,122
99,48%
67,694
98 %
Totale
59,434
100%
69,063
100%
*I dati si riferiscono a: SIA S.p.A., Pi4Pay, TSP
*PESO TOTALE DEI RIFIUTI PER TIPOLOGIA E METODO DI SMALTIMENTO
2014
Metodo di smaltimento
Pericolosi
Non
Pericolosi
Totale
0,080%
59,147
59,147
99,397%
0,002
0,002
0,003%
0,31
0,31
0,520%
59,509
100%
0,312
59,197
*I dati si riferiscono a: SIA S.p.A., Pi4Pay, TSP.
92
%
0,05
Riciclo (t)
Discarica (t)
Totale
0,05
Riuso (t)
Incenerimento (t)
2015
Non
Pericolosi
Totale
1,369
67,694
69,063
100%
1,369
67,694
69,063
100%
Pericolosi
%
93
Il
Il valore
valore
dell’ambiente
dell’ambiente
Il valore
della comunità
Il valore delle
e degli utenti
e dei partner
Il valore
economico
Il Gruppo SIA
Tabella degli indicatori GRI G4
INDICATORI
GENERAL STANDARD DISCLOSURE
Strategia ed analisi
Dichiarazione della più alta autorità del processo decisionale in merito
G4 - 1
all’importanza della sostenibilità per l’organizzazione e la sua strategia
Profilo dell’organizzazione
G4 - 3
Nome dell'organizzazione
G4 - 4
Principali marchi, prodotti e/o servizi
G4 - 5
Sede principale
G4 - 6
Paesi di operatività
G4 - 7
Assetto proprietario e forma legale
G4 - 8
Mercati serviti
G4 - 9
Dimensione dell'organizzazione
G4 - 10
G4 - 11
G4 - 12
94
PAGINA
LIVELLO DI COPERTURA
4-5
Totale
6; 11
6; 10; 11
10; 102
10
11; 13
10; 42; 43
10; 11; 28;
29; 42; 43
58 - 61
62
36; 37
Totale
Totale
Totale
Totale
Totale
Totale
Caratteristiche della forza lavoro
Percentuale dei dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione
Descrizione della catena di fornitura dell'organizzazione
Cambiamenti significativi della dimensione, struttura, assetto
G4 - 13
proprietario o catena di fornitura dell'organizzazione avvenuti nel
periodo di rendicontazione
G4 - 14
Applicazione dell'approccio prudenziale alla gestione dei rischi
Sottoscrizione o adozione di codici di condotta, principi e carte
G4 - 15
sviluppati da enti/associazioni esterne relativi a performance
economiche, sociali e ambientali
Partecipazione ad associazioni di categoria nazionali e/o internazionali
G4 - 16
in cui l’organizzazione detiene una posizione presso gli organi di
governo
Materialità e perimetro del report
G4 - 17
Entità incluse nel bilancio
G4 - 18
Processo per la definizione dei contenuti del Bilancio di Sostenibilità
G4 - 19
Aspetti materiali identificati
G4 - 20
Aspetti materiali interni all'organizzazione
G4 - 21
Aspetti materiali esterni all'organizzazione
24
G4 - 22
Modifiche di informazioni rispetto al precedente Bilancio di Sostenibilità -
G4 - 23
Cambiamenti significativi in termini di obiettivi e perimetri rispetto al
precedente Bilancio di Sostenibilità
Totale
19 - 20
Totale
Totale
Totale
Totale
Il presente è il primo Bilancio del
Valore del Gruppo SIA
Totale
14 - 15
Totale
82 - 84
Totale
6
24 - 25
24 - 25
24 - 25
Totale
Totale
Totale
Totale
Totale
Trattandosi del primo Bilancio
del Valore, il Gruppo SIA si è
focalizzato sugli aspetti materiali
interni all’organizzazione
Totale
Totale
-
-
Stakeholder engagement
G4 - 24
Categorie e gruppi di stakeholder coinvolti dall'organizzazione
G4 - 25
Processo di identificazione degli stakeholder
Approccio al coinvolgimento degli stakeholder, incluse frequenze e
G4 - 26
tipologie di attività
G4 - 27
Aspetti chiave emersi dal coinvolgimento degli stakeholder
24
4; 5; 24
4; 24; 54;
74 - 75
54; 74
Totale
Totale
Profilo del report
G4 - 28
Periodo di rendicontazione del Bilancio di Sostenibilità
G4 - 29
Data di pubblicazione del precedente Bilancio di Sostenibilità
6
6
Totale
Totale
G4 - 30
-
Totale
Valore del Gruppo SIA, al quale
seguiranno annualmente altri rapporti
Ciclo di rendicontazione
Totale
Totale
INDICATORI
PAGINA
G4 - 31
Contatti e indirizzi
G4 - 32
Indice dei contenuti GRI
G4 - 33
Politiche e pratiche di assurance esterna
Governance
G4 - 34
Struttura di governo dell’organizzazione
Etica
G4 - 56
Valori, principi, standard e regole di comportamento dell'organizzazione
SPECIFIC STANDARD DISCLOSURE
INDICATORI ECONOMICI
Aspetto materiale - Performance economica
G4 - DMA Informativa generica sulle modalità di gestione
G4 - EC1 Valore economico direttamente generato e distribuito
Aspetto materiale - Presenza sul mercato
Procedure di assunzione di persone residenti dove si svolge
G4 - EC6 prevalentemente l’attività e percentuale dei senior manager assunti
nella comunità locale
Aspetto materiale - Impatti economici indiretti
G4 - DMA
Informativa generica sulle modalità di gestione
Sviluppo e impatto di investimenti in infrastrutture e servizi forniti
principalmente per “pubblica utilità”
Aspetto materiale - Pratiche di approvvigionamento
G4 - EC7
G4 - EC9
102
94 - 97
6; 98 - 99
Totale
Totale
Totale
16 - 17
Totale
14 - 15
Totale
28 - 30; 32
30 - 32
Totale
58
58
G4 - EN32 Percentuale dei nuovi fornitori valutati sulla base dei criteri ambientali
Totale
30 - 32;
78 - 81
31, 78, 81
Totale
36
Percentuale di spesa concentrata sui fornitori locali in relazione alle sedi
36
operative più significative
INDICATORI AMBIENTALI
Aspetto - Materiali
G4 - EN1 Materiali utilizzati
Aspetto - Energia
G4 - EN3 Consumi di energia all’interno dell’organizzazione
G4 - EN6 Riduzione dei consumi energetici
Aspetto - Acqua
G4 - EN8 Prelievo di acqua per fonte di approvvigionamento
G4 - EN10 Acqua riciclata e riutilizzata
Aspetto - Emissioni
G4 - EN15 Emissioni di gas serra dirette (scope 1)
G4 - EN16 Emissioni di gas serra generate da consumi energetici (scope 2)
G4 - EN17 Altre emissioni di gas serra indirette (scope 3)
Aspetto - Scarichi e rifiuti
G4 - EN22 Scarichi idrici
Aspetto - Trasporti
Impatti ambientali significativi legati al trasporto di prodotti e servizi e
G4 - EN30
alla mobilità dei dipendenti
Aspetto materiale - Valutazione ambientale dei fornitori
88 - 90
91
88 - 90
88 - 89
88 - 89; 91
Parziale
Sarà esteso a tutto il perimetro del
Gruppo (entro il 2018) il sistema di
raccolta dati relativo ai fornitori
Totale
Parziale
Parziale
90
91
91
Totale
Totale
89
89
89
89
Parziale
Parziale
Totale
88; 90
91
Totale
88 - 90
89
Parziale
38 - 39
38 - 39
Parziale
Gruppo (entro il 2018) il sistema
di raccolta dati sulle modalità di
95
INDICATORE
INDICATORI SOCIALI
SOTTOCATEGORIA: PRATICHE DI LAVORO E CONDIZIONI DI LAVORO ADEGUATE
Aspetto materiale - Occupazione
Numero totale di nuovi assunti e turnover per fasce di età, genere e
G4 - LA1
aree geografiche
G4 - LA3 Ritorno al lavoro e tasso di rientro a seguito di congedo parentale
Aspetto materiale - Relazioni industriali
G4 - LA4 Periodo minimo di preavviso per modifiche operative specificando se tali
condizioni siano incluse o meno nella contrattazione collettiva
Aspetto materiale - Salute e sicurezza sul luogo di lavoro
G4 - LA6
Tipologia di infortuni, tasso di infortunio, malattie professionali, giorni
persi, tasso di assenteismo e numero totale di infortuni mortali
suddivisi per categoria di dipendente
Aspetto materiale - Formazione e istruzione
G4 - LA9 Ore di formazione medie per dipendente per anno, per genere e per
categoria di dipendente
Percentuale di dipendenti valutati sulla performance e sullo sviluppo
G4 - LA11
della carriera
Aspetto materiale - Diversità e pari opportunità
Composizione degli organi di governo e ripartizione del personale per
G4 - LA12 genere, età, appartenenza alle categorie protette e altri indicatori di
diversità
Aspetto materiale - Pari remunerazione per uomini e donne
Rapporto tra lo stipendio base delle donne e quello degli uomini a
G4 - LA13
parità di categoria e suddiviso per sedi operative più significative
Aspetto materiale - Valutazione dei fornitori sulla base delle pratiche di lavoro
G4 - LA14
Percentuale dei nuovi fornitori valutati sulla base di criteri inerenti le
pratiche di lavoro
Aspetto materiale - Meccanismi per i reclami in materia di pratiche di lavoro
G4 - LA16
Reclami sulle pratiche di lavoro depositati, analizzati e risolti attraverso
meccanismi formali di gestione dei reclami
SOTTOCATEGORIA - DIRITTI UMANI
Aspetto materiale- Valutazione dei fornitori sulla base dei diritti umani
G4 HR10
Valutazione dei fornitori sulla base di criteri connessi ai diritti umani
PAGINA
58; 64
61 - 62
Totale
64
Parziale
62
62
Totale
68 - 69
68 - 69
Parziale
Gruppo (entro il 2018) il sistema di
raccolta dati relativo ad infortuni ed
assenteismo
65 - 66
66
Totale
67
Totale
16; 64
16; 60 - 61
Totale
64
64
Totale
37 - 38
37 - 38
Parziale
54
-
Totale
Nel corso del 2015 non ci sono stati
reclami relativi alle pratiche di lavoro
38
38
SOTTOCATEGORIA: SOCIETÀ
Aspetto - Comunità locali
78 - 81
Operazioni che coinvolgono la comunità locale, valutazione degli impatti e
G4 - SO1
78 - 81
programmi di sviluppo
Aspetto - Anti-corruzione
15
96
Parziale
Totale
G4 - SO3
Operazioni valutate sulla base dei rischi connessi alla corruzione
15
Totale
Le politiche in materia di
anti-corruzione sono normate dal
Codice Etico di SIA S.p.A.
G4 - SO5
Casi di corruzione e azioni intraprese
-
Totale
Nel corso del 2015 non ci sono
stati reclami su casi di corruzione
INDICATORI
PAGINA
Aspetto - Contributi politici
18
G4 - SO6
-
Valore dei contributi a partiti politici
Aspetto - Conformità
G4 - SO8
Valore monetario delle sanzioni significative e numero totale delle
sanzioni non monetarie per non conformità a leggi e regolamenti
Aspetto materiale - Valutazione dei fornitori per gli impatti sulla società
G4 - SO9
-
SOTTOCATEGORIA - RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO
Aspetto materiale - Salute e sicurezza dei clienti
52
Aspetto materiale - Etichettatura di prodotti e servizi
G4 - PR5 Risultati dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
Aspetto materiale - Comunicazioni di marketing
G4 - PR7
Casi di non conformità a regolamenti riferiti ad attività di marketing
Aspetto materiale - Rispetto della privacy
G4 - PR8
Reclami documentali sulla violazione della privacy e sulla perdita dei
dati dei clienti
Parziale
54
-
G4 - PR2
Totale
Nel corso del 2015 non sono state
ricevute sanzioni significative per il
non rispetto di leggi o regolamenti
38
G4 - SO11 Reclami sugli impatti sulla società depositati, analizzati e risolti
Casi di non conformità a regolamenti in materia di salute e sicurezza
dei prodotti e servizi durante il loro ciclo di vita
Totale
Le attività di SIA non prevedono
finanziamenti a partiti politici
18
Percentuale dei nuovi fornitori valutati sulla base di criteri riguardanti gli
38
impatti sulla società
Aspetto - Meccanismi per i reclami sulla base degli impatti sulla società
-
50 - 54
54
Totale
stati reclami relativi agli impatti
sulla società
Totale
stati casi di non conformità a leggi
e regolamenti relativi alla salute e
sicurezza dei prodotti e servizi
Totale
82
-
Totale
stati casi di non conformità a
regolamenti e codici volontari
relativi alla comunicazione di
marketing
51
-
Totale
stati reclami relativi alla privacy e
alla gestione di dati dei clienti
Aspetto materiale - Conformità
G4 - DMA
G4 - PR9
Informativa generica sulle modalità di gestione
Sanzioni per non conformità a leggi e regolamenti in merito all’uso di
prodotti e servizi
18 - 19;
22 - 24; 50
- 53
-
Totale
Nel corso del 2015 non sono state
ricevute sanzioni significative
per non conformità a leggi e
regolamenti relativi all'uso di
prodotti e servizi
97
Deloitte & Touche S.p.A.
Via Tortona, 25
20144 Milano
Italia
Tel: + 39 02 83322111
Fax: + 39 02 83322112
www.deloitte.it
RELAZIONE DELLA SOCIETÀ DI REVISIONE INDIPENDENTE
SUL “BILANCIO DEL VALORE” 2015
Al Consiglio di Amministrazione di
SIA S.p.A.
Abbiamo svolto un esame limitato (“limited assurance engagement”) del Bilancio del Valore del Gruppo
SIA (di seguito il “Gruppo”) per l’esercizio chiuso al 31 dicembre 2015.
Responsabilità degli Amministratori per il Bilancio del Valore
Gli Amministratori sono responsabili per la redazione del Bilancio del Valore in conformità alle linee guida
“G4 Sustainability Reporting Guidelines” definite nel 2013 dal GRI - Global Reporting Initiative, indicati
nel capitolo “Nota metodologica” del Bilancio del Valore, e per quella parte del controllo interno che essi
ritengono necessaria al fine di consentire la redazione di un Bilancio del Valore che non contenga errori
significativi, anche dovuti a frodi o a comportamenti o eventi non intenzionali. Gli Amministratori sono
altresì responsabili per la definizione degli obiettivi di SIA S.p.A. in relazione alla performance del Valore
e alla rendicontazione dei risultati conseguiti, nonché per l’identificazione degli stakeholder e degli aspetti
significativi da rendicontare.
Responsabilità del revisore
È nostra la responsabilità della redazione della presente relazione sulla base delle procedure svolte. Il
nostro lavoro è stato svolto secondo i criteri indicati nel principio “International Standard on Assurance
Engagements 3000 - Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial
Information” (“ISAE 3000”), emanato dall’International Auditing and Assurance Standards Board per gli
incarichi che consistono in un esame limitato. Tale principio richiede il rispetto dei principi etici
applicabili, compresi quelli in materia di indipendenza, nonché la pianificazione e lo svolgimento del
nostro lavoro al fine di acquisire una sicurezza limitata che il Bilancio del Valore non contenga errori
significativi. Tali procedure hanno compreso colloqui, prevalentemente con il personale della società
responsabile per la predisposizione delle informazioni presentate nel Bilancio del Valore, analisi di
documenti, ricalcoli ed altre procedure volte all’acquisizione di evidenze ritenute utili.
Le procedure svolte sul Bilancio del Valore hanno riguardato il rispetto dei principi per la definizione del
contenuto e della qualità del Bilancio del Valore, nei quali si articolano le “G4 Sustainability Reporting
Guidelines”, e sono riepilogate di seguito:
• comparazione tra i dati e le informazioni di carattere economico-finanziario riportati nel capitolo
“Responsabilità economica” del Bilancio del Valore e i dati e le informazioni inclusi nel bilancio
d’esercizio del Gruppo al 31 dicembre 2015, sul quale Deloitte & Touche S.p.A. ha emesso la
relazione della Società di Revisione (ai sensi degli art. 14 del D.Lgs. 27 gennaio 2010, n. 39), in data
18 marzo 2016;
• analisi, tramite interviste, del sistema di governo e del processo di gestione dei temi connessi allo
sviluppo sostenibile inerenti la strategia e l’operatività del Gruppo;
• analisi del processo di definizione degli aspetti significativi rendicontati nel Bilancio del Valore, con
riferimento alle modalità di identificazione in termini di loro priorità per le diverse categorie di
stakeholder e alla validazione interna delle risultanze del processo;
Ancona Bari Bergamo Bologna Brescia Cagliari Firenze Genova Milano Napoli Padova
Palermo Parma Roma Torino Treviso Verona
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Partita IVA: IT 03049560166
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• analisi delle modalità di funzionamento dei processi che sottendono alla generazione, rilevazione e
gestione dei dati quantitativi inclusi nel Bilancio del Valore. In particolare, abbiamo svolto:
− interviste e discussioni con il personale della Direzione di SIA S.p.A., al fine di raccogliere
informazioni circa il sistema informativo, contabile e di reporting in essere per la predisposizione
del Bilancio di+ Sostenibilità, nonché circa i processi e le procedure di controllo interno che
supportano la raccolta, l’aggregazione, l’elaborazione e la trasmissione dei dati e delle
informazioni alla funzione responsabile della predisposizione del Bilancio del Valore;
− analisi a campione della documentazione di supporto alla predisposizione del Bilancio del Valore,
al fine di ottenere evidenza dei processi in atto, della loro adeguatezza e del funzionamento del
sistema di controllo interno per il corretto trattamento dei dati e delle informazioni in relazione agli
obiettivi descritti nel Bilancio del Valore;
• analisi della conformità e della coerenza interna delle informazioni qualitative riportate nel Bilancio del
Valore rispetto alle linee guida identificate nel paragrafo “Responsabilità degli Amministratori per il
Bilancio del Valore” della presente relazione;
• analisi del processo di coinvolgimento degli stakeholder, con riferimento alle modalità utilizzate,
mediante l’analisi dei verbali riassuntivi o dell’eventuale altra documentazione esistente circa gli aspetti
salienti emersi dal confronto con gli stessi;
• ottenimento della lettera di attestazione, sottoscritta dall’Amministratore Delegato di SIA S.p.A., sulla
conformità del Bilancio del Valore alle linee guida indicate nel paragrafo della presente relazione
“Responsabilità degli Amministratori per il Bilancio del Valore”, nonché sull’attendibilità e
completezza delle informazioni e dei dati in esso contenuti.
I dati e le informazioni oggetto dell’esame limitato sono riportati, come previsto dalle “G4 Sustainability
Reporting Guidelines”, nella “Tabella degli indicatori GRI” del Bilancio del Valore.
Il nostro esame ha comportato un’estensione del lavoro inferiore a quello da svolgere per un esame
completo secondo l’ISAE 3000 (“reasonable assurance engagement”) e, conseguentemente, non ci
consente di avere la sicurezza di essere venuti a conoscenza di tutti i fatti e le circostanze significativi che
potrebbero essere identificati con lo svolgimento di tale esame.
Conclusione
Sulla base del lavoro svolto, non sono pervenuti alla nostra attenzione elementi che ci facciano ritenere che
il Bilancio
Bilancio del
del Valore
Valoredel
delGruppo
GruppoSIA
SIA
al 31
dicembre
sia stato
redatto,
gli
al 31
dicembre
20142015
non non
sia stato
redatto,
in tuttiinglitutti
aspetti
aspetti
significativi,
in conformità
alle
linee“G4
guida
“G4 Sustainability
Guidelines
definite
significativi,
in conformità
alle linee
guida
Sustainability
ReportingReporting
Guidelines
definite nel
2013 nel
dal
2013
GRI Reporting
- Global Reporting
Initiative,
comeneldescritto
capitolo
“Nota metodologica”
GRI -dal
Global
Initiative, come
descritto
capitolo nel
“Nota
metodologica”
del Bilancio del
Bilancio
Valore. del Valore.
Milano, 29 marzo 2016
DELOITTE & TOUCHE S.p.A.
Franco Amelio
Socio
99
100
SIA S.p.A.
Sede legale e Direzione Generale
Via Francesco Gonin, 36 - 20147 Milano
Tel. +39 02 60841
www.sia.eu/

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