MCDST_Dettaglio Corso

MCDST
Microsoft Certified Desktop Support Technician
Descrizione
Il corso MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician) delinea e certifica una figura
professionale di supporto all’utente ed è quindi in grado di fornire istruzioni relative alla rete LAN; di
risolvere problemi all’hardware, al software o gli applicativi desktop. Il corso mira in primo luogo a creare
tecnici di supporto che ottimizzino i tempi di intervento, la manutenzione e l’efficienza delle applicazioni in
ambiente Ms-Windows e Ms-Office di una rete LAN; ma avendo nei suoi moduli anche una parte di stage
incentrata sull’assemblaggio dei Pc e ottimizzazione di componenti hardware e software, il corso risulta
completo dal punto di vista professionale.
Obiettivi
Al termine della formazione l’allievo avrà acquisito competenze circa l’installazione, configurazione e
risoluzione di problemi su sistemi client desktop aziendali con sistema operativo Windows 2000/Xp.
Modalità di svolgimento
L’erogazione del corso (individuale e personalizzato) prevede sia modalità frontale sia la modalità a
distanza; la lezione è di 7 ore giornaliere con una pausa di un’ora (è possibile organizzare le attività su
esigenza del cliente con incontri dalla durata di 2 ore/ cad).
SERVIZI COMPRESI:
a.
Fornitura di contributi didattici e schede di verifica su manuali cartacei.
b.
Programmazione del percorso didattico.
c.
Supervisione, guida e controllo del percorso didattico, correzione dei test di verifica
d.
1 Mese di tutoraggio completo in aggiunta alle lezioni webcasting
e.
Esame finale ( opzionale c/o Authorized Prometric Testing Center)
Corso MCDST
Prerequisiti di partecipazione
Esperienza di base in qualità di Utente nell'utilizzo di un sistema operativo Microsoft Windows.
Conoscenze basilari in qualità di Utente di sistemi di videoscrittura (Word) e foglio di calcolo (Excel).
Conoscenza di base dei componenti hardware e delle relative funzioni. Conoscenza di base delle tecnologie
disponibili per la connettività Internet e di Microsoft Explorer. Conoscenza basilare della lingua inglese
tecnica (in particolare buona capacità di lettura e di interpretazione).
Il progetto è finalizzato al conseguimento di certificazioni MCP – Microsoft Certified Professional e al
superamento dei seguenti esami il rilascio della qualifica Microsoft Certified Desktop Support Technician:
•
Esame 70-271: Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating
Systems
»
Corso 2261: Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System (3 gg. / 21 h )
•
Esame 70-272: Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Microsoft
Windows XP Operating Systems
»
Corso 2262: Supporting Users Running Applications on a Microsoft Windows XP Operating system
(2 gg. / 14 h)
:::
Segue programma didattico e gestione attività
Corso MCDST
Dettaglio Corsi
Esame 70-271
»
C o r s o 2 2 6 1 : Supporting Users Running the Microsoft Windows XP Operating System (3 gg/ 21 h)
PRIMA GIORNATA
»
Tecnico di supporto per sistemi desktop
»
Sistemi operativi desktop Windows
»
Strumenti per la risoluzione dei problemi relativi ai sistemi operativi desktop
»
Windows
»
Preparazione per l'installazione
»
Preparazione del disco rigido per l'installazione
»
Funzionamento del processo di installazione
»
Risoluzione dei problemi relativi a un'installazione non automatizzata
»
Risoluzione dei problemi relativi all'accesso
»
Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione utente
»
Risoluzione dei problemi relativi alla configurazione multilingue
»
Risoluzione dei problemi relativi alle impostazioni di protezione e dei criteri locali
»
Risoluzione dei problemi relativi alle prestazioni di sistema
»
Risoluzione dei problemi relativi alla gestione del desktop
SECONDA GIORNATA
»
Gestione di file e cartelle
»
Risoluzione dei problemi relativi all'accesso a file e cartelle
»
Risoluzione dei problemi relativi all'accesso a file e cartelle condivise
»
Risoluzione dei problemi relativi all'accesso a file non in linea
Corso MCDST
»
Gestione dei driver
»
Risoluzione dei problemi relativi alle periferiche di archiviazione
»
Risoluzione dei problemi relativi alle periferiche video
»
Risoluzione dei problemi relativi alle periferiche di I/O
»
Risoluzione dei problemi relativi al sistema ACPI (Advanced Configuration and Power Interface)
TERZA GIORNATA
»
Installazione di stampanti locali e di rete
»
Risoluzione dei problemi relativi ai driver di stampa
»
Risoluzione dei problemi relativi alle stampanti e ai processi di stampa
»
Controllo delle stampanti
»
Applicazione del modello OSI
»
Gestione dell'indirizzamento dei computer
»
Gestione della risoluzione dei nomi
»
Risoluzione dei problemi relativi alle connessioni remote
Esame 70-272
»
C o r s o 2 2 6 2 : Supporting Users Running Applications on a Microsoft Windows XP Operating
system (2 gg /14 h)
PRIMA GIORNATA
»
Panoramica del supporto per applicazioni desktop
»
Panoramica dell'architettura Windows System
»
Panoramica dell'installazione di applicazioni
Corso MCDST
»
Risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni Win16 e basate su MS-DOS
»
Risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni Win32
»
Risoluzione dei problemi relativi alla compatibilità delle applicazioni
»
Risoluzione dei problemi di protezione relativi alle applicazioni
»
Configurazione delle impostazioni generali
»
Configurazione delle impostazioni di protezione e privacy
»
Configurazione delle impostazioni di contenuto
»
Configurazione delle impostazioni di connettività
»
Configurazione delle impostazioni avanzate e dei programmi
»
Personalizzazione di Internet Explorer
SECONDA GIORNATA
»
Configurazione di Outlook Express per la posta elettronica
»
Gestione dei dati di Outlook Express
»
Configurazione di Outlook Express per i newsgroup
»
Introduzione al supporto per Microsoft Office
»
Supporto per l'installazione di Office
»
Supporto per un aggiornamento
»
Gestione della protezione e della ripristinabilità di Office
»
Gestione delle funzionalità linguistiche di Office
»
Configurazione e gestione dati di Outlook
»
Risoluzione dei problemi relativi a Outlook
Corso MCDST