Richiesta informazioni

MODULO F Gas Naturale
CLIENTI DOMESTICI
Reclamo - Richiesta informazioni
Rev. 1 - 11/2014
Reclamo - Richiesta informazioni
Compilare con i propri dati anagrafici e con quelli relativi alla propria fornitura
Il sottoscritto
Nato a
il
Codice Fiscale
Residente a
CAP
Via
N. civico
Telefono
E-mail
Numero PdR
Codice cliente
Compilare in caso di indirizzo postale diverso da quello sopra indicato
Via
N. civico
Comune
Provincia
CAP
COMUNICA
che intende inviare:
Reclamo
Richiesta informazioni
relativamente a:
Periodicità fatturazione
Recapito bolletta
Conteggi bolletta
Tempi di attesa agli sportelli
Tempi di attesa al telefono
Sollecito fattura pagata
Sollecito rimborso
Comportamento personale
Lettura contatore
Domiciliazione bancaria o postale
Altro_____________________________________________
specificando che:
Luogo e data
Pratica n.
Firma del dichiarante
Cliente n.
Contratto n.
PdR
(da non compilare - riservato all’azienda)
MODULO F Gas Naturale - CLIENTI DOMESTICI
Rev. 1 11/2014
Reclamo - Richiesta informazioni
NOTE INFORMATIVE
Il modulo di reclamo può essere spedito mediante:
• una lettera ad una delle sedi di Estra Energie S.r.l.;
• un fax al numero 800 978 990;
• una e-mail a [email protected].
Il modulo di reclamo è disponibile anche presso gli uffici aperti al pubblico della società, è sufficiente chiederlo agli addetti presenti.
I reclami devono riportare le seguenti informazioni minime:
a) nome e cognome;
b) indirizzo di fornitura;
c) indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico.
Le informazioni richieste nel modulo reclamo/richiesta informazioni sono tutte reperibili consultando la propria bolletta.
Ai sensi del Testo Integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica (Delibera ARG/com 168/04 e s.m.i. della
Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico), le società si impegnano a rispondere al cliente entro 40 giorni solari dalla data
di ricevimento del reclamo ed entro 30 giorni solari per le richieste di informazioni.
La risposta conterrà i seguenti dati essenziali:
a) il riferimento al reclamo scritto;
b) l’indicazione del nominativo e del riferimento organizzativo incaricato di fornire, ove necessario, eventuali ulteriori chiarimenti;
c) la valutazione documentata, rispetto alla fondatezza o meno della lamentela presentata nel reclamo, corredata dagli eventuali
riferimenti normativi o contrattuali applicati;
d) la descrizione ed i tempi delle azioni correttive eventualmente poste in essere;
e) le seguenti informazioni contrattuali:
-il servizio (gas naturale);
-la tipologia di fornitura (mercato libero);
-per i reclami di natura tariffaria, nel caso di cliente finale in regime di tutela, la tipologia di tariffa o condizione economica applicata
(domestico residente, domestico non residente, non domestico, etc.);
f) l’elenco della documentazione allegata.
Informativa privacy, art.13 D.lgs. n 196/2003 (Codice Privacy).
Il trattamento dei dati forniti avverrà nel pieno rispetto delle disposizioni in materia di privacy per l’esclusiva finalità di gestione della presente pratica con l’ausilio di supporti
elettronici e cartacei ad opera di soggetti appositamente incaricati dal Titolare. Il Titolare, è Estra Energie S.r.l., Viale Toselli, 9/A, 53100 Siena, Fax 0577-46473, a cui ci si può
rivolgere per esercitare i diritti di cui all’art. 7 del Codice privacy. Il conferimento dei dati richiesti è obbligatorio per dare corso alla pratica “Reclamo/Richiesta informazioni”
l’eventuale rifiuto comporta l’impossibilità di eseguire la pratica. L’informativa estesa per i clienti/utenti di Estra Energie S.r.l. è consultabile all’indirizzo www.estraenergie.it e/o
del ritiro della pratica. Letta la suesposta informativa sintetica, ed a mia esclusiva discrezione presa visione dell’informativa estesa, autorizzo il trattamento dei miei dati da parte
del Titolare Estra Energie S.r.l. per dare esecuzione alla pratica in argomento.
Luogo e data
Pratica n.
Firma del dichiarante
Cliente n.
Contratto n.
PdR
(da non compilare - riservato all’azienda)
MODULO F Gas Naturale - CLIENTI DOMESTICI
Rev. 1 11/2014
MODULO F Gas Naturale
CLIENTI RETAIL
Reclamo - Richiesta informazioni
Rev. 1 - 11/2014
Reclamo - Richiesta informazioni
Compilare con i dati sociali/condominiali (nel caso di Società, Condomini, Enti)
Il legale rappresentante
Ragione sociale/denominazione condominio
con sede a
CAP
Codice Fiscale
P.IVA
Via
N. civico
Telefono
E-mail
Numero PdR
Codice cliente
Compilare in caso di indirizzo postale diverso da quello sopra indicato
Via
N. civico
Comune
Provincia
CAP
COMUNICA
che intende inviare:
Reclamo
Richiesta informazioni
relativamente a:
Periodicità fatturazione
Recapito bolletta
Conteggi bolletta
Tempi di attesa agli sportelli
Tempi di attesa al telefono
Sollecito fattura pagata
Sollecito rimborso
Comportamento personale
Lettura contatore
Domiciliazione bancaria o postale
Altro_____________________________________________
specificando che:
Luogo e data
Pratica n.
Firma del dichiarante
Cliente n.
Contratto n.
PdR
(da non compilare - riservato all’azienda)
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Rev. 1 11/2014
Reclamo - Richiesta informazioni
NOTE INFORMATIVE
Il modulo di reclamo può essere spedito mediante:
• una lettera ad una delle sedi di Estra Energie S.r.l.;
• un fax al numero 800 978 990;
• una e-mail a [email protected].
Il modulo di reclamo è disponibile anche presso gli uffici aperti al pubblico della società, è sufficiente chiederlo agli addetti presenti.
I reclami devono riportare le seguenti informazioni minime:
a) nome e cognome;
b) indirizzo di fornitura;
c) indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico.
Le informazioni richieste nel modulo reclamo/richiesta informazioni sono tutte reperibili consultando la propria bolletta.
Ai sensi del Testo Integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica (Delibera ARG/com 168/04 e s.m.i. della
Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico), le società si impegnano a rispondere al cliente entro 40 giorni solari dalla data
di ricevimento del reclamo ed entro 30 giorni solari per le richieste di informazioni.
La risposta conterrà i seguenti dati essenziali:
a) il riferimento al reclamo scritto;
b) l’indicazione del nominativo e del riferimento organizzativo incaricato di fornire, ove necessario, eventuali ulteriori chiarimenti;
c) la valutazione documentata, rispetto alla fondatezza o meno della lamentela presentata nel reclamo, corredata dagli eventuali
riferimenti normativi o contrattuali applicati;
d) la descrizione ed i tempi delle azioni correttive eventualmente poste in essere;
e) le seguenti informazioni contrattuali:
-il servizio (gas naturale);
-la tipologia di fornitura (mercato libero);
-per i reclami di natura tariffaria, nel caso di cliente finale in regime di tutela, la tipologia di tariffa o condizione economica applicata
(domestico residente, domestico non residente, non domestico, etc.);
f) l’elenco della documentazione allegata.
Informativa privacy, art.13 D.lgs. n 196/2003 (Codice Privacy).
Il trattamento dei dati forniti avverrà nel pieno rispetto delle disposizioni in materia di privacy per l’esclusiva finalità di gestione della presente pratica con l’ausilio di supporti
elettronici e cartacei ad opera di soggetti appositamente incaricati dal Titolare. Il Titolare, è Estra Energie S.r.l., Viale Toselli, 9/A, 53100 Siena, Fax 0577-46473, a cui ci si può
rivolgere per esercitare i diritti di cui all’art. 7 del Codice privacy. Il conferimento dei dati richiesti è obbligatorio per dare corso alla pratica “Reclamo/Richiesta informazioni”
l’eventuale rifiuto comporta l’impossibilità di eseguire la pratica. L’informativa estesa per i clienti/utenti di Estra Energie S.r.l. è consultabile all’indirizzo www.estraenergie.it e/o
del ritiro della pratica. Letta la suesposta informativa sintetica, ed a mia esclusiva discrezione presa visione dell’informativa estesa, autorizzo il trattamento dei miei dati da parte
del Titolare Estra Energie S.r.l. per dare esecuzione alla pratica in argomento.
Luogo e data
Pratica n.
Firma del dichiarante
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