Visualizza customer satisfaction operatori CDD 2014

Valutazione sui risultati del QUESTIONARIO sul grado di soddisfazione degli operatori
del C.D.D. Collaboriamo (M0801.7)
Anno 2014
2013
Ottimo = 27 %
Buono = 64%
Sufficiente = 9 %
Molto Insuff.
0
Insuff.
0
Suffic.
0
Buono
7
Ottimo
5
“L’importanza del corso con la dott.ssa Cassago + corsi 2015”
“Ci servono per essere sempre formati e aggiornati”
“Perché quelli fatti e quelli in corso sono finalizzati ad un incremento del senso di gruppo, ad un incremento
e cooperazione tra tutti i dipendenti della cooperativa, cosa fondamentale per la buona gestione. Quelli in
corso col Fobap permettono di aggiornarsi rispetto a tematiche particolari riguardante l’utenza e trovo
siano fonte di grande stimolo”
“Rispetto alle esigenze educative degli educatori, soprattutto nella formazione e coesione del gruppo di
lavoro”
“Si riesce a rispondere alle esigenze e/o criticità del gruppo”
“Vengono proposti programmi formativi adeguati e rispondenti alle competenze e caratteristiche personali.
Apprezzerei più condivisione dei corsi di formazione proposti e maggiore autonomia decisionale sui corsi ai
quali si preferisce partecipare”
“Perché permettono di confrontarci e acquisire capacità per migliorare la nostra persona e l’utenza”
1
2013
Buono = 100 %
Molto
insuff.
0
Insuff.
0
Suff.
0
Buono
9
Ottimo
3
“La condivisione ha reso tutti partecipi dell’organizzazione delle attività. Buona attenzione da
parte del responsabile”
“Ritengo che il CDD sia sempre attivo e presente”
2
2013
Ottimo = 27 %
Buono = 73 %
Molto
insuff.
0
Insuff. Suff.
0
0
Buono
9
Ottimo
3
“Abbiamo a disposizione molte attrezzature e c’è sempre la possibilità di ottenere ciò che serve”
“Quando una cosa non funzione viene prontamente aggiustata o se il caso sostituita. Importante la buona
manutenzione dei pulmini che qui non viene tralasciata. Inoltre c’è disponibilità per diversi strumenti, dal
sollevatore al sollevatore, a vario materiale”
3
2013
Sufficiente = 9%
Buono = 100%
Ottimo = 9%
Molto
insuff.
0
Insuff. Suff.
0
1
Buono
10
Ottimo
1
“I risultati del lavoro con la dott.ssa Cassago sono evidenti. Quando sostituisco Simone i colleghi sono
collaborativi”
“Non sempre tutti sono presenti fisicamente e mentalmente con l’utenza”
“Squilibri interni”
“C’è un buon lavoro di squadra”
“Da parte mia c’è una buona collaborazione con il gruppo di lavoro”
“L’istinto mi avrebbe fatto crociare la sufficienza, ma voglio pensare positivo e sperare che i vari lavori di
gruppo permettano di aprirsi e collaborare di più ai vari componenti”
“E’ abbastanza buona. Si potrebbe migliorare, basterebbe più volontà da parte di tutti”
4
2013
Sufficiente = 18 %
Buono = 82%
Molto insuff.
0
Insuff.
0
Suff.
2
Buono Ottimo
9
1
“Mi sembra di impegnarmi e di riuscire a migliorarmi col tempo. Ovviamente posso sempre accrescere il
livello di attenzione ad alcuni aspetti”
“Mi sento valorizzata per certe mie doti”
“Non mi sento molto valorizzata quando sento esprimere dalla DG l’esigenza di maggiore impegno e
partecipazione alla cooperativa, perchè sento di impegnarmi al massimo nel mio lavoro e di apportare un
contributo sia al servizio (utenti/famiglie) sia alla cooperativa e più di così non saprei come altro contribuire
(spirito di appartenenza)”
5
2013
Ottimo = 64%
Buono = 36%
Molto insuff.
0
Insuff.
0
Suff.
0
Buono
5
Ottimo
7
“ASA super operose”
“Massima attenzione”
“Il servizio è pulito e cerco sempre di tenere in ordine gli spazi, le attrezzature, ciò che utilizzo anche nel
rispetto del lavoro altrui”
6
2013
Sufficiente = 9%
Buono = 64 %
Ottimo = 27%
Molto
insuff.
0
Insuff. Suff.
0
1
Buono
7
Ottimo
4
“Sento di agire sempre con uno spirito collaborativo con le famiglie prestando attenzione alle loro esigenze
e quelle dei propri figli, instaurando una buona collaborazione e un interesse alle loro difficoltà/bisogni che
cerco di accogliere e se possibile rispondere attraverso la mia professionalità”
7
2013
Sufficiente = 9%
Buono = 73%
Ottimo = 18%
Molto insuff. Insuff.
0
0
Suff.
2
Buono
Ottimo
8
2
“Presenza e dialogo ci sono”
“Presidente – Vice Presidente e Responsabile del personale sono spesso presenti permettendo quiandi di
sentirli vivi. Inoltre, grazie agli incontri di équipe mensili c’è meno distanza”
“La frequenza con cui ci informano della vita e delle decisioni prese è puntuale ed esaustiva (circa una volta
al mese)”
“Si è evidenziata una iniziale presenza dal parte di altri componenti del CdA”
“La presenza di una figura di riferimento è essenziale; mi piacerebbe che ci fosse la possibilità di avere più
opportunità di vederla”
8
2013
Sufficiente = 9%
Buono = 73 %
Ottimo = 18%
Molto insuff.
0
Insuff.
0
Suff.
1
Buono
9
Ottimo
2
“C’è buona fluidità”
“Il momento giornaliero d’équipe è un ottimo momento per discutere dei fatti del giorno e
programmare/organizzare quelli futuri. Il clima è di totale libertà di espressione”
“Si sente il lavoro di formazione di gruppo nella parte comunicativa dell’équipe”
“Manca ancora la fiducia e l’accettare la possibilità di un confronto tra competenze professionali con il fine
del miglioramento della qualità di vita degli utenti”
Suggerimenti:
“Continua attenzione ai rapporti”
“Ogni cambiamento delle attività o di quant’altro deve essere comunicato tempestivamente e con
chiarezza”
“PEI più snelli, meno obiettivi specifici e più coerenza alla realtà. Utenza che invecchia”
“A volte si dovrebbe essere più centrati rispetto a ciò che si fa”
“Sicuramente i corsi sono necessari, però è altrettanto necessario che dalle parole, poi, si passi all’agito”
9
“Non dare per scontato che tutti la pensino allo stesso modo, accettare ed ascoltare il punto di vista
diverso. Non pensare che tutto ciò che si dice sia oro colato, ma mettersi un po’ più in discussione”
2013
Ottimo = 27%
Buono = 73%
Molto insuff.
0
Insuff.
0
Suff.
0
Buono
Ottimo
8
4
“Più che buone. Ogni anno si cerca di pensare a ciò che potrebbe essere utile. Quest’anno sono state
introdotte nuove attività (es. motoria, relax con…tatto). Quindi la situazione non è statica”
“Abbiamo preso in considerazione degli aspetti un po’ trascurati, come i desideri degli utenti”
“Si cerca di apportare novità/stimoli nuovi”
“Le attività proposte rispondono ai bisogni, alle caratteristiche, alle potenzialità dell’utenza e le vivo bene
come momenti stimolanti e di crescita sia per gli utenti coinvolti sia per gli educatori”
“Buone in quanto le opportunità offerte agli utenti sono molte; con il passare del tempo però sarà
opportuno rivalutare sia l’età, sia l’utenza”
Suggerimenti:
“Già in atto un certo cambiamento dettato dai bisogni e cambiamenti degli utenti”
“Valutazioni rispetto all’invecchiamento dell’utenza e delle esigenze igieniche sempre più spiccate ed
intense (educatori nei bagni perennemente)”
10
2013
Ottimo = 45%
Buono = 55%
Molto insuff.
0
Insuff.
Suff.
Buono
Ottimo
0
0
6
6
“Sono varie e rispondono a diversi bisogni”
“Rispondono alle esigenze e desideri degli utenti”
“Buona la collaborazione con i terapeuti esterni (es. piscina); unico neo la distanza (es. piscina Flero), la
partenza per l’attività di piscina è sempre piuttosto frenetica, ma so che al momento non ci sono
alternative”
11
2013
Ottimo = 9%
Buono = 91%
Molto insuff. Insuff.
0
0
Suff.
0
Buono
Ottimo
11
1
“Complessivamente buono anche se non mi sento ancora apprezzata da certi colleghi, forse a causa di certe
barriere “
“In ogni attività cerco di mettermi in gioco; mi sento piacevolmente responsabile degli utenti e pronta a
lavorare con loro e per loro e i riscontri sono positivi”
“Mi piace il mio lavoro, lo faccio col cuore e con amore anche se a volte è pesante”
12
2013
Buono = 91%
Sufficiente = 9%
Molto
insuff.
0
Insuff. Suff.
0
0
Buono
8
Ottimo
4
“Attaccamento alla struttura”
“Ritengo che il CDD sia sempre attivo e presente”
“Credo sia uno dei migliori servizi nella zona per l’attenzione e la cura che mette verso gli utenti, ma anche
– cosa non scontata – verso i dipendenti”
“Discreto per tutto l’insieme delle osservazioni, suggerimenti citati”
OSSERVAZIONI – SUGGERIMENTI:
“Lavoro di crescita continuo CDD/CSS; corsi di formazione mirati; confronti continui in équipe per crescere
come gruppo”
“Attenzione alle criticità che si possono evidenziare rispondendo in modo mirato (es. con corsi….)”
13
14