informazioni generali • creazione account • risoluzione dei problemi

QUESTION & ANSWER:
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INFORMAZIONI GENERALI
CREAZIONE ACCOUNT
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
ANDROID
BLACKBERRY
iPHONE
INFORMAZIONI GENERALI
Che cosa è CWT To Go?
CWT To Go è un'applicazione mobile gratuita a disposizione di tutti i viaggiatori CWT che hanno un profilo
in CWT Portrait. CWT To Go fornisce l'accesso immediato alle informazioni relative agli itinerari di volo ed
eventuale link per effettuare il mobile check-in tramite il proprio cellulare. Con CWT To Go è possibile:
Visualizzare il proprio itinerario con le informazioni su prenotazioni aeree, hotel, auto e ricevere
eventuali aggiornamenti (es. orari dei voli, terminali, cancellazioni, ecc)
Ricevere gli aggiornamenti sullo status dei voli (e.g. cancellazioni, ritardi)
Controllare la disponibilità di voli con partenze prima e/o dopo una prenotazione già esistente
(disponibile solo su BlackBerry e iPhone)
Fare il check-in e il download della carta d'imbarco mobile
Avere le previsioni meteo per la città di origine e di destinazione del viaggio
CWT To Go è un servizio a pagamento?
No. CWT To Go è un servizio gratuito per i clienti CWT.
La mia azienda ha bisogno di registrarsi prima di poter utilizzare CWT To Go?
Non è necessario il set-up e/o la registrazione. Basta scaricare l’app dall’apposito App Store del proprio
smartphone e creare un account per iniziare a usufruire dei benefici.
Le mie informazioni sono protette?
Sì. CWT ha effettuato i seguenti passaggi per garantire la sicurezza delle informazioni dei viaggiatori:
L’accesso avviene tramite un indirizzo email e una password personalizzati
Tutti i dati vengono trasferiti tramite connessioni sicure
Riceverò della posta indesiderata se creo un account con CWT To Go?
CWT la contatterà solo se necessario e le sue informazioni non verranno utilizzate da altre società.
Da dove provengono le previsioni meteo?
Le previsioni meteo sono disponibili per le città di origine e di destinazione del viaggio e sono fornite da
Intellicast che provvede ad aggiornarle ogni sei ore.
Da dove provengono gli aggiornamenti relativi allo status dei voli?
Gli aggiornamenti relativi allo status dei voli vengono inoltrati al suo dispositivo mobile da FlightStats.
CWT suggerisce comunque di effettuare un controllo con la sua compagnia aerea per ricevere
informazioni aggiornate.
Copyright © 2012 CWT
Come faccio a effettuare il check-in per il mio volo e a ottenere la carta d'imbarco?
Sulla base delle informazioni inserite nell’itinerario, CWT determina se il check-in online e
le carte d'imbarco sono disponibili. Se il check-in online è possibile, CWT To Go la avviserà di norma 24
ore prima della partenza del volo. Quando selezionerà la funzionalità del check-in online, sarà indirizzato
direttamente sul sito web mobile della compagnia aerea. Ricordiamo che il check-in online e le carte
d'imbarco sono disponibili solo per alcune compagnie aeree e/o aeroporti.
CWT To Go è disponibile su tutti i dispositivi smartphone?
CWT To Go è attualmente disponibile su Android, BlackBerry e iPhone. Si prega di tornare all’inizio del
documento per consultare i link relativi ai singoli dispositivi mobile.
Sarò in grado di visualizzare le prenotazioni ferroviarie con CWT To Go?
Le prenotazioni ferroviarie non sono attualmente visualizzabili in CWT To Go, ma stiamo lavorando per far
sì che lo siano nel prossimo futuro.
CREAZIONE ACCOUNT
Come posso creare un account per CWT To Go?
Una volta che l'applicazione è stata scaricata sul suo smartphone attraverso l’apposito App Store, sarà
possibile creare un nuovo account seguendo i seguenti step:
Cliccare su “Crea Nuovo Account" e digitare l'indirizzo email che è inserito nel campo “email ufficio”
del suo profilo CWT Portrait, nome, cognome e una password.
Una volta effettuata la registrazione, le verrà inviata un’email di conferma all’indirizzo da lei utilizzato
per creare l’account a CWT To Go. Successivamente, aprire di nuovo l’email e cliccare sul link al suo
interno per attivare l’account. Si prega di notare che il link di attivazione è valido solo per 24 ore
dopo la creazione dell’account.
Quando riceverà il messaggio di attivazione, sarà poi possibile accedere a CWT To Go utilizzando il
suo indirizzo email e la password.
Quali sono i requisiti per la creazione della password?
Essere di almeno 6 caratteri di lunghezza e contenere almeno una lettera e un numero
Non essere identica a qualsiasi password utilizzata in passato
Non contenere il suo nome/nome utente o caratteri speciali
Non ho ricevuto il messaggio email di verifica. Cosa devo fare?
Si prega di controllare la cartella della posta indesiderata e, se non viene trovata l’email di conferma, è
necessario contattare il centro di assistenza tecnica al seguente indirizzo email: [email protected]
Come faccio ad aprire il link contenuto nell’email che ho ricevuto?
Alcuni dispositivi mobili consentono di cliccare direttamente sul link del messaggio, altri invece richiedono
l'utilizzo di un menu per selezionare un comando. Se questo fosse il suo caso, è necessario consultare il
manuale del suo dispositivo mobile per ulteriori istruzioni.
Se il mio nome/email include caratteri speciali, posso utilizzarli per creare un
account su CWT To Go?
Per garantire la corretta creazione dell’account di CWT To Go, consigliamo di evitare l'uso di caratteri
speciali all’interno del suo nome e/o indirizzo email.
Se non ho un profilo in CWT Portrait, posso comunque creare un account su CWT To
Go?
CWT To Go può essere utilizzato solo da viaggiatori che hanno un profilo in CWT Portrait.
Quando ho provato a creare un account con CWT To Go, ho ricevuto un messaggio
che dice “errore di accesso. Le informazioni di accesso non corrispondono a nessun
account registrato” o “trovati risultati multipli”.
La creazione di un account richiede che il viaggiatore abbia un unico indirizzo di posta elettronica inserito
all’interno del campo “email ufficio” del proprio profilo su CWT Portrait. Se il suo indirizzo email viene
utilizzato in più profili o se l’email della sua assistente personale è inserita all’interno del campo “email
ufficio”, dovrà entrare nel suo profilo su CWT Portrait ed effettuare le modifiche necessarie in modo da
avere il suo indirizzo email in un unico profilo o inserire l’email della sua assistente all’interno del campo
Copyright © 2012 CWT
“Travel Arranger Email”. La preghiamo di ricordare che, una volta effettuate le modifiche, dovrà attendere
due giorni prima di riprovare a creare un nuovo account con CWT To Go.
Se utilizzo l’indirizzo email della mia assistente all’interno del campo “email ufficio”
del mio profilo CWT Portrait, posso comunque creare un account CWT To Go?
Al fine di identificare le sue prenotazioni su CWT To Go e per proteggere la sua privacy, l’indirizzo email
inserito all’interno del campo “email ufficio” del suo profilo CWT Portrait deve essere univoco. Di
conseguenza, l'indirizzo email non può essere utilizzato all’interno di nessun altro profilo in CWT Portrait.
Se per caso il suo indirizzo email è incluso all’interno di altri profili CWT Portrait, dovrà effettuare i dovuti
aggiornamenti e, se necessario, inserire il suo indirizzo email nei campi alternativi dedicati agli indirizzi
secondari o alle assistenti. La preghiamo di ricordare che, una volta effettuate le modifiche, dovrà
attendere due giorni prima di riprovare a creare un nuovo account con CWT To Go.
Sarò in grado di visualizzare in CWT To Go tutte le mie prenotazioni?
Dopo aver correttamente creato l’account con CWT To Go, sarà possibile visualizzare tutte le prenotazioni
effettuate con CWT che riguardano aerei, hotel e auto. Ricordiamo che non sarà possibile visualizzare gli
itinerari prenotati prima della creazione dell’account con CWT To Go.
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
Ho cercato di effettuare un login con le mie credenziali di CWT Portal ma visualizzo
un errore.
I nuovi utenti di CWT To Go devono innanzitutto registrarsi prima di effettuare un login su CWT To Go. Di
conseguenza, è necessario fare riferimento alla sezione "Creazione Account" per avere tutte le
informazioni sui vari passaggi richiesti per la registrazione.
Ho dimenticato l’indirizzo email per effettuare il login, come posso recuperarlo?
L’indirizzo email utilizzato per effettuare il login è quello inserito nel campo “email ufficio” all’interno del
suo profilo CWT Portrait.
Ho dimenticato la password per effettuare il login: come posso recuperarla?
È necessario cliccare sul link "Password dimenticata" all’interno di CWT To Go e seguire tutti i passaggi
richiesti.
Perché le previsioni meteo mi appaiono come non disponibili?
Le previsioni meteo sono disponibili all'interno di CWT To Go solo per le città di origine e di destinazione
del viaggio. Se in questo momento non ha nessun viaggio prenotato per il prossimo futuro, le condizioni
meteo non saranno disponibili.
In quali lingue è disponibile CWT To Go?
CWT To Go è disponibile in inglese, francese, tedesco, spagnolo e italiano. Per visualizzare l'applicazione
in una di queste lingue, assicurarsi che la configurazione del dispositivo indichi la lingua preferita.
Chi posso contattare per ulteriore assistenza?
Si prega di contattare via email il nostro Online Support Team all’indirizzo [email protected]
ANDROID
Come posso installare CWT To Go sul mio Android?
E’ possibile scaricare CWT To Go sul suo smartphone in due modi:
Accedere a Google Play dallo smartphone, effettuare una ricerca per individuare l’applicazione CWT
To Go e scaricare direttamente sul telefono
Accedere tramite il PC al sito web https://play.google.com/store, cercare l’applicazione CWT To Go e
installare il dispositivo sul telefono.
Per attivare l’app sarà poi necessario cercare l’icona di CWT To Go sulla schermata iniziale o all’interno
della cartella delle applicazioni del suo telefono.
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CWT To Go è disponibile su tutti i dispositivi Android?
CWT To Go è supportato dai dispositivi con sistema operativo Android System (OS) 2.2-2.3.7 e 4.0. Per
visualizzare il sistema operativo installato sul suo dispositivo, cliccare su Impostazioni> Info sul telefono.
Quali sono le dimensioni di CWT To Go e qual è lo spazio necessario per scaricarlo?
Le dimensioni di CWT To Go sono pari a 1.1Mb. Il dispositivo deve avere almeno questa quantità di spazio
per essere scaricato correttamente. Una volta scaricato, le dimensioni possono variare in base al numero
di itinerari sincronizzati.
Perché non ho ricevuto la notifica di avviso volo?
Si prega di controllare le impostazioni relative alle notifiche all’interno della cartella “impostazioni” del suo
dispositivo.
Perché non riesco a trovare CWT To Go all’interno di Google Play?
Controllare il sistema operativo del telefono andando su Impostazioni> Info telefono. L'applicazione
apparirà solo nei risultati di ricerca per i dispositivi con OS 2.2 2.3.7 e 4.0. Se il sistema operativo del
telefono è abilitato, assicurarsi che l’invio delle notifiche sia attivo tramite Impostazioni> CWT To Go.
Perché alcuni o tutti i miei itinerari attuali non vengono visualizzati?
Quando viene creata una nuova prenotazione, il processo di sincronizzazione può richiedere un minimo di
20 minuti. Per effettuare un aggiornamento, aprire l’applicazione, assicurarsi di essere connessi a
Internet e fare clic sul tasto “Aggiorna” posizionato nell’angolo in alto a destra nella sezione “Prossime
Prenotazioni”. Le prenotazioni effettuate prima della registrazione non verranno visualizzate all’interno
del dispositivo a meno che venga effettuata una modifica dopo la creazione dell'account.
BLACKBERRY
Cosa devo fare quando sul BlackBerry mi appare l’errore "autorizzazione negata"?
Questo errore appare perché si è cliccato su "non autorizzare" quando il dispositivo ha chiesto
l’autorizzazione a connettersi ai nostri server. Per correggere questo errore, effettuare i seguenti
passaggi:
Cliccare su "opzioni" (nella schermata principale del telefono o nella cartella "impostazioni”)
Selezionare "opzioni avanzate"
Selezionare "applicazioni"
Selezionare CWT To Go
Premere il tasto menu e selezionare "modifica autorizzazioni"
Premere il tasto menu e selezionare "resettare regole firewall"
Tornare alla schermata principale e avviare CWT To Go
Quando il dispositivo mobile chiederà l’autorizzazione ad accedere ai nostri server, cliccare su
"autorizzare collegamento"
Come posso installare CWT To Go sul mio BlackBerry?
Entrare nel sito Blackberry App World, ricercare CWT To Go e scaricare l’applicazione. Ricordiamo che per
accedere e scaricare le applicazioni dal sito BlackBerry App World è necessario creare un account/ID. Per
maggiori informazioni su come impostare un account/ID, visitare il sito BlackBerry App World.
Quali sono le dimensioni di CWT To Go e quale la quantità di spazio necessaria per
scaricarlo?
L'attuale dimensione dell’applicazione è di 494KB. Il telefono deve avere almeno questa quantità di
memoria a disposizione per scaricare correttamente l’applicazione. Le dimensioni possono variare una
volta scaricata l’applicazione in base al numero di itinerari sincronizzati.
Quando tento di scaricare CWT To Go visualizzo il messaggio "errore dispositivo non
supportato” o “non è stato possibile completare il download”. Cosa devo fare?
È necessario seguire i seguenti passaggi:
1. Verificare che la versione del suo sistema operativo sia inclusa nella lista inserita di seguito. Per
determinare la versione del suo sistema operativo, cliccare su "opzioni" -> "informazioni". Se il
modello e la versione del sistema operativo sono supportati, passare al punto 2. Se invece non sono
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supportati, aggiornare il dispositivo e/o la versione del sistema operativo sulla base di quelli
supportati e tentare di nuovo il download.
2. Verificare che il browser non sia stato impostato per emulare "Netscape" o "Internet Explorer". Per
fare questa verifica, andare sul browser, utilizzando il menu, scegliere "opzioni", e controllare che il
browser impostato sia il "BlackBerry". Se è impostato su "Internet Explorer", "Netscape", "Firefox", o
altro browser, cambiare il browser in "BlackBerry" e provare a effettuare nuovamente il download.
Dopo aver effettuato il download di CWT To Go, gli utenti potranno nuovamente cambiare
l’impostazione.
Cosa devo fare se dopo aver effettuato il download, non riesco a trovare l'icona di
CWT To Go?
Per assicurarsi che il dispositivo sia impostato correttamente in modo da visualizzare l’icona, seguire i
seguenti passaggi:
1. Controllare che l'icona di CWT To Go sia presente all’interno della cartella "applicazioni" o nella cartella
"downloads". L’icona dovrebbe trovarsi all’interno della schermata principale se il sistema operativo è di
versione 5.0 o superiore.
2. Selezionare l’opzione “mostra tutto” all’interno della schermata principale del BlackBerry.
Quando e come riceverò le notifiche sullo stato dei voli?
Riceverà le notifiche sullo stato dei voli quando attiverà l’applicazione. Se l'applicazione è attiva in
background (applicazione in esecuzione sullo sfondo del dispositivo), sarà informato di eventuali
notifiche tramite una vibrazione o un Flash, oltre a un segno "!" in rosso all’interno dell’applicazione.
Non ho ricevuto la notifica di avviso volo. Cosa posso fare?
Questo può avvenire per diverse ragioni. Considerare le seguenti cause e seguire le istruzioni:
Applicazione non in funzione: gli utenti non ricevono alcuna notifica da FlightStats. Riaprire
l'applicazione per assicurarsi che sia in funzione.
Applicazione attiva in background: se un avviso di volo viene ricevuto, l’applicazione segnalerà la
ricezione tramite un segno "!" in giallo, una vibrazione e una luce lampeggiante. Si noti che
queste funzioni vengono attivate sulla base delle impostazioni di notifica sul BlackBerry. Ad
esempio, se il dispositivo è in modalità silenziosa, l'applicazione seguirà questa impostazione.
Verificare le impostazioni di notifica sul dispositivo.
Applicazione attiva in foreground (ossia app in esecuzione in primo piano): gli utenti vedranno un
"popup" all'interno dell’applicazione che mostra i dettagli della segnalazione. Le impostazioni di
notifica del dispositivo (vibrazione, luci lampeggianti ecc) saranno attivate. Convalidare le
impostazioni di notifica sul dispositivo.
Perché alcuni o tutti i miei itinerari attuali non vengono visualizzati?
Quando viene creata una nuova prenotazione, il processo di sincronizzazione può richiedere un minimo di
20 minuti. Per effettuare un aggiornamento, aprire l’applicazione, assicurarsi che sia connessa a Internet
e fare clic sul pulsante di aggiornamento. Le prenotazioni fatte prima della registrazione non verranno
visualizzate all’interno del dispositivo a meno che venga effettuata una modifica dopo la creazione
dell'account.
Quali dispositivi BlackBerry e sistemi operativi sono supportati?
Dispositivo
Modello
Sistema Operativo
BlackBerry (Pearl)
8100, 8110, 8120, 8130
OS 4.2, 4.2.1, 4.3 & 4.5
BlackBerry (Pearl Flip)
8220, 8230 OS 4.6 & 4.6.1
OS 4.6 & 4.6.1
BlackBerry
8700, 8703e, 8707,8707g, 8707h
OS 4.1, 4.2.1, 4.2.2 &
BlackBerry (Curve)
8300, 8310, 8320, 8330,8350i
OS 4.2.2, 4.3, 4.5 & 4.6.1
BlackBerry (Curve)
8350i
OS 5.0
BlackBerry
8800, 8820, 8830
OS 4.2.1, 4.2.2 & 4.5
BlackBerry (Curve)
8900, 8910
OS 4.6.1 and OS 5.0
BlackBerry (Curve)
8520, 8530
OS 4.6.1 and 5.0
BlackBerry (Bold)
9000
OS 4.6 and OS 5.0
BlackBerry (Bold)
9700
OS 5.0
Copyright © 2012 CWT
BlackBerry (Bold)
9650
OS 5.0
BlackBerry (Tour)
9630
OS 4.7.1. and 5.0
BlackBerry (Pearl)
9100, 9105
OS 5.0
BlackBerry (Torch)
9800
OS 6.0
BlackBerry (Style)
9650
OS 6.0
BlackBerry (Bold)
9780
OS 6.0
BlackBerry (Curve)
9330
OS 6.0
BlackBerry (Style)
9670
OS 6.0
BlackBerry (Style)
9300
OS 6.0
BlackBerry (Bold)
9700
OS 6.0
Blackberry Bold
9900
OS 7.0, 7.1
BlackBerry Bold
9930
OS 7.0, 7.1
BlackBerry Torch
9810
OS 7.0
BlackBerry Curve
9360
OS 7.0
Blackberry Curve
9790
OS 7.0, 7.1
Cosa posso fare se all’interno del BlackBerry App World non trovo CWT To Go?
CWT To Go apparirà solo nei risultati di ricerca dei dispositivi supportati. Si prega di controllare se il suo
dispositivo è inserito nella lista dei dispositivi supportati.
iPHONE
Come posso installare CWT To Go sul mio iPhone?
E’ possibile installare CWT To Go sull’iPhone in due modalità:
1. Accedere all’App Store dal suo iPhone, cercare CWT To Go e scaricare l'applicazione direttamente sul
suo cellulare.
2. Aprire iTunes tramite PC, cercare CWT To Go e scaricare l’applicazione sincronizzandola con l’iPhone.
Una volta scaricata, seguire il processo di creazione dell'account descritto in precedenza. Ricordiamo che,
per poter accedere e scaricare l’applicazione, è necessario avere un account con iTunes o App Store.
Quali sono le dimensioni dell’applicazione e quale la quantità di spazio necessaria per
scaricarla?
La dimensione dell’applicazione è di 3.1MB. Il dispositivo deve avere a disposizione almeno questa
quantità di spazio per scaricare l’applicazione correttamente. Una volta scaricata le dimensioni possono
variare in base al numero di itinerari sincronizzati.
Sarà possibile utilizzare l’applicazione sul mio iPhone o iPod?
I dispositivi supportati sono i seguenti:
iPhone: tutte le generazioni e sistemi operativi 3.0 e superiori.
iPod Touch: tutte le generazioni e sistemi operativi 3.0 e superiori. Nota: è necessario
disporre di una connessione internet per ricevere aggiornamenti.
Perché non ho ricevuto l’avviso di notifica del volo?
Si prega di controllare che l’impostazione delle notifiche sia attiva. Per controllare, andare su
Impostazioni> Notifiche e fare clic sull’icona di CWT To Go. La suoneria e gli avvisi dovrebbero essere
tutti su “On”.
Perché alcuni o tutti i miei itinerari attuali non vengono visualizzati?
Quando viene creata una nuova prenotazione, il processo di sincronizzazione può richiedere un minimo di
20 minuti. Per effettuare un aggiornamento, aprire l’applicazione, assicurarsi di essere connessi a
Internet e fare clic sul tasto “Aggiorna” nell’angolo in alto a destra della sezione “Prossime Prenotazioni”.
Le prenotazioni prima della registrazione non verranno visualizzate all’interno del dispositivo a meno che
venga effettuata una modifica dopo la creazione dell'account.
Copyright © 2012 CWT