Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto
1) Campo di applicazione
Queste Condizioni generali (qui di seguito «CG») sono
valide per tutti i servizi e i prodotti (qui di seguito
«servizi») di Sunrise Communications AG (denominata
qui di seguito «ERA»). Per cliente s'intende qualsiasi
persona fisica o giuridica o società di persone che ha
stipulato un contratto con ERA. Il tipo e l'entità delle
prestazioni contrattuali si evincono anche dalle
Disposizioni speciali sui relativi servizi, dalle disposizioni
dei rispettivi contratti nonché dalle descrizioni delle
prestazioni aggiornate e dalle condizioni d'offerta
riportate sugli opuscoli o su www.myera.ch («Condizioni
contrattuali»). È fatto salvo il paragrafo 2. In caso di
contraddizioni, fanno fede le disposizioni del contratto e
le Disposizioni speciali rispetto alle CG. Queste CG si
intendono accettate dal cliente al più tardi al momento
dell’acquisto
dei
servizi
corrispondenti.
2) Registrazione
Al momento dell’iscrizione o di registrazione, il cliente è
tenuto a dimostrare la sua identità mediante un
documento previsto dalla legge, a fornire a ERA in
qualsiasi momento i suoi dati anagrafici aggiornati e a
comunicare tempestivamente online o per iscritto
eventuali modifiche. ERA è autorizzata a trattenere le
prestazioni dovute per contratto, finché il cliente non
abbia fornito interamente e correttamente i dati a ERA e
non abbia dimostrato la sua identità. L’obbligo del cliente
al pagamento dei servizi rimane invariato.
L’identità del cliente viene registrata sulla base delle
disposizioni di legge. Il collegamento non viene attivato
prima di questo momento. ERA ha il diritto di negare
l'attivazione della carta SIM in presenza di validi
motivi.
L'acquisto o la registrazione di più carte SIM da parte
della stessa persona possono essere negati.
3) Numero di telefono
Non sussiste alcun diritto al mantenimento o
all’assegnazione a terzi di un numero di telefono
attribuito. Se richiesto da motivazioni di natura giuridica,
ufficiale, aziendale o tecnica, ERA può riprendere o
modificare i numeri di telefono assegnati. Non sussiste
alcun diritto al risarcimento. Dopo la cessazione del
contratto, il numero di telefono ritorna a ERA, con riserva
di un eventuale trasferimento.
In linea di principio il numero di telefono del chiamante
può essere visualizzato dall'utente chiamato. Su
richiesta, ERA può autorizzare la soppressione
temporanea o permanente del numero di telefono del
chiamante. Questa tuttavia non può essere garantita per
motivi tecnici, soprattutto nel caso degli SMS, delle
chiamate da o verso reti esterne o nel caso dei numeri
d'emergenza.
4) Carte SIM
Le carte SIM prepagate sono personali e non
possono essere cedute o rivendute a terzi. In caso di
cessione della carta SIM prepagata, alle autorità
competenti continueranno a essere forniti su richiesta
nome e indirizzo del primo acquirente. Se la carta SIM
prepagata ceduta viene utilizzata per compiere attività
criminali, il primo acquirente può eventualmente essere
accusato in sede penale di concorso, complicità o
favoreggiamento.
La sostituzione delle carte SIM o il passaggio a un altro
formato sono di norma a pagamento. Le carte SIM
provvisorie vengono disattivate dopo aver effettuato il
trasferimento
del
numero
di
telefono.
ERA si riserva il diritto di limitare o interrompere
temporaneamente i servizi, per esempio a causa di lavori
di manutenzione alla rete, difficoltà a livello di capacità,
guasti negli impianti di ERA o di terzi, difficoltà di
approvvigionamento energetico, ecc. ERA si adopera
per riparare al più presto i guasti che rientrano nella sua
sfera di influenza.
Le chiamate dall'estero sono possibili, qualora ERA
intrattenga un contratto di roaming con gli operatori di
telefonia mobile stranieri. La portata dei servizi di
roaming è determinata dall’offerta dell’operatore di
telefonia mobile straniero. Nei paesi con più operatori, è
ERA a scegliere il rispettivo partner di roaming.
Per quanto riguarda il traffico dati mediante la rete
mobile, ERA non garantisce nessuna disponibilità
minima. Le bande di rete e le velocità di trasmissione
indicate fanno riferimento a prestazioni ottimali e non
possono essere garantite. L’effettiva velocità di Internet
dipende, per esempio, dalla copertura di rete, dall’utilizzo
della rete, dalla qualità e dalla struttura della rete oltre
che da altri fattori e può essere inferiore rispetto ai valori
massimi indicati.
7) Prestazioni di ERA
ERA è libera nella scelta degli strumenti tecnici da
utilizzare per l'erogazione delle prestazioni concordate,
salvo diversa pattuizione contrattuale. Di questi mezzi
tecnici fanno parte ad esempio infrastrutture, piattaforme,
tecnologie e protocolli di trasmissione e interfacce utente.
ERA è esonerata dall’obbligo di prestazione nei casi di
forza maggiore. Per forza maggiore si intendono tutti gli
eventi imprevedibili nonché gli eventi i cui effetti
sull’adempimento del contratto non siano riconducibili a
nessuna delle controparti.
ERA non è tenuta a monitorare il consumo dei servizi.
Qualora i costi di utilizzo del cliente aumentino in misura
eccessiva, ERA è autorizzata, ma non obbligata, a darne
informazione al cliente.
I servizi a valore aggiunto (numeri 090) possono essere
bloccati totalmente o parzialmente in qualsiasi momento,
limitatamente all'intrattenimento per adulti.
Nel corso della durata del contratto il cliente è tenuto a
utilizzare i servizi di ERA conformemente al contratto e
secondo le disposizioni.
Il cliente deve attenersi a tutte le istruzioni di sicurezza
consigliate da ERA, soprattutto proteggere gli
apparecchi da accessi illegali di terzi, salvare
regolarmente i dati e conservare con cura e non
divulgare a terzi i dati di accesso, le password o i numeri
PIN.
In caso di perdita di dati di accesso, password, numeri
PIN o di una carta SIM, è necessario informare
tempestivamente ERA. Fino a quel momento il cliente
deve pagare comunque i servizi (p.es. per l’utilizzo da
parte di terzi) acquistati mediante il relativo collegamento.
9) Credito
La carta SIM prepagata ERA è collegata al conto cliente,
pertanto per utilizzare i servizi è necessario un credito.
Questo può essere richiesto su www.myera.ch. Il saldo
del conto può essere aumentato dal cliente mediante
versamenti in qualsiasi momento.
I servizi richiesti e le prestazioni fornite da ERA o da terzi
(ad esempio i servizi a valore aggiunto) vengono detratti
direttamente dal credito del cliente. I rimborsi o i
risarcimenti vengono accreditati sul conto cliente.
Per determinare il credito della carta è determinante il
livello di conteggio del sistema di fatturazione di ERA.
In caso di credito pari a zero, non possono essere
richiesti servizi a eccezione delle funzioni di chiamata di
emergenza.
6) Rete mobile e prestazioni di servizi
La copertura di rete indicata da ERA non è vincolante.
La disponibilità continua dei servizi su tutto il territorio in
Svizzera e all’estero non può essere garantita, poiché
questa dipende anche da fattori che esulano dalla sfera
di influenza di ERA. Lacune di fornitura della rete
possono manifestarsi anche in zone ben servite.
possibile solo se l'allacciamento alla rete mobile viene
disattivato per mancato utilizzo ai sensi del paragrafo 14
o se il cliente si avvale del diritto di disdetta speciale in
seguito a una modifica contrattuale unilaterale da parte
di ERA. La richiesta deve essere presentata entro due
mesi.
Il trasferimento del credito a un altro operatore dopo la
portabilità non è possibile.
10) Protezione dei dati
In relazione all’erogazione delle prestazioni di servizi per
il cliente, ERA può raccogliere in prima persona dati
personali, procurarseli da terzi, salvarli, elaborarli e
inoltrarli a terzi, nel costante rispetto delle norme di
protezione dei dati in vigore. I dati personali vengono
messi a disposizione e ceduti a ERA dal cliente su base
volontaria. A tale proposito, i dati personali possono
essere utilizzati da ERA o da terzi di cui ERA si avvale in
Svizzera e all'estero nel seguente modo:
a) per la verifica delle condizioni per una stipula
contrattuale;
b) per adempiere agli obblighi contrattuali nei confronti
del cliente;
c) per seguire e sviluppare il rapporto con il cliente;
d) per personalizzare servizi o per mettere a
disposizione contenuti individuali, anche tramite
l'analisi del comportamento di utilizzo;
e) per convalidare l'indirizzo;
f)
per prevenire un utilizzo illegale delle prestazioni di
servizi (in particolare per evitare le truffe al
momento della stipula e nel corso della durata
contrattuale);
g) per la fatturazione;
h) per l’incasso;
i)
per la verifica della solvibilità e del merito creditizio;
j)
per la pubblicizzazione, configurazione e ulteriore
sviluppo dei prodotti ERA;
k) per la pubblicazione in elenchi.
Se il cliente acquista presso ERA servizi di terzi, ERA
può inoltrare al terzo i dati del cliente da trattare,
necessari per soddisfare gli obblighi contrattuali nei
confronti del cliente.
Il cliente può chiedere di limitare o vietare l'utilizzo dei
suoi
dati
a
scopo
di
marketing.
8) Obblighi del cliente
5) Prezzi
Fanno fede i prodotti e i servizi in vigore al momento
della stipula del contratto nonché i costi per altri servizi
su www.myera.ch. Le unità di fatturazione aperte
vengono conteggiate come unità complete.
ERA
c/o Sunrise Communications AG
Binzmühlestrasse 130
CH-8050 Zurigo
Obiezioni motivate relative alla fattura devono essere
presentate a ERA entro 30 giorni. In caso contrario,
l'addebito si intende accettato dal cliente.
Il pagamento del credito nel corso della durata del
contratto è escluso. Dopo la scadenza del contratto, il
pagamento del credito residuo su richiesta del cliente è
ERA può limitare il diritto d’accesso a tutela dei dati al
diritto di consultazione. È esclusa la comunicazione di
informazioni sui cosiddetti dati di comunicazione
marginali generati mediante le prestazioni di servizi alle
quali il cliente è abbonato e che sono soggette al segreto
delle
telecomunicazioni,
qualora
queste
non
costituiscano la base per la
fatturazione.
11) Utilizzo abusivo
È fatto divieto all'utilizzo abusivo delle prestazioni di
servizi, ovvero al loro uso in modo non conforme al
contratto e alle norme di legge.
Per utilizzo abusivo si intende in particolare
a) un utilizzo inappropriato dei servizi;
b) l’ulteriore vendita delle prestazioni di servizi da
parte del cliente o di terzi;
c) l’utilizzo di prestazioni di servizi per effettuare
telefonate sulla rete mobile di ERA mediante
gateway GSM o dispositivi analoghi;
d) l’instaurazione di comunicazioni permanenti nonché
di comunicazioni che hanno come conseguenza
pagamenti diretti o indiretti o altre controprestazioni
di terzi nei confronti del cliente;
e) l’inoltro di comunicazioni a numeri brevi o a servizi a
valore aggiunto;
f)
la diffusione di pubblicità di massa o di software
dannosi;
g) il collegamento all’infrastruttura di ERA di
apparecchi non compatibili;
h) l'accesso o l'utilizzo non consentito di dati, sistemi e
componenti della rete;
i)
un utilizzo eccessivo che può causare un
sovraccarico del sistema o della rete.
Il cliente deve esonerare ERA dalle pretese di terzi
riconducibili all’utilizzo abusivo delle prestazioni di servizi
da parte del cliente stesso. In caso di utilizzo abusivo a
scapito
del
cliente
è
necessario
informare
tempestivamente ERA.
12) Blocco
ERA può bloccare totalmente o parzialmente i servizi
senza preavviso o limitare determinate prestazioni se i)
si è verificato un utilizzo abusivo, ii) il blocco è
presumibilmente nell'interesse del cliente o iii) il cliente
ha fornito dati inesatti sulla sua identità. Il cliente viene
informato dell’avvenuto blocco mediante gli strumenti
opportuni. Il blocco può essere mantenuto finché
sussiste il motivo del blocco.
Qualora il motivo del blocco sia ascrivibile al cliente, a
questi può essere addebitato l’importo di CHF 50 per il
blocco e lo sblocco unitamente agli eventuali costi dovuti
alla sostituzione della carta SIM.
13) Vendita di apparecchi
In caso di vendita di un apparecchio da parte di ERA
nell'ambito del servizio acquistato, i clienti possono
ricorrere alla garanzia del produttore se l'apparecchio è
difettoso. Il diritto alla garanzia si basa sulle condizioni
del rispettivo produttore. ERA non fornisce prestazioni di
garanzia per gli apparecchi da essa venduti, fatto salvo
per la garanzia di riparazione seguente.
14) Garanzie per le prestazioni di servizi
ogni fattispecie fino al controvalore delle prestazioni
acquistate nell'ultimo anno del contratto in oggetto, fino a
un importo massimo di CHF 50 000. La responsabilità
per i danni indiretti e conseguenti nonché per mancato
guadagno e perdita di dati è in ogni caso esclusa.
16) Durata del Contratto
Il contratto entra in vigore all'acquisto o, al più tardi,
all'attivazione della carta SIM prepagata.
Il cliente può disdire in qualsiasi momento i servizi
prepaid o chiedere la portabilità del numero di telefono.
In questo caso vengono disdette anche eventuali opzioni
collegate al numero di telefono. Se queste opzioni
prevedono una durata minima del contratto o un termine
di disdetta, il cliente è tenuto a versare un risarcimento.
Se un allacciamento di rete mobile prepaid rimane
inutilizzato per 12 mesi, ERA è autorizzata a bloccare
l’allacciamento senza preavviso. Qualora il cliente
dopo altri 6 mesi non richieda la riattivazione del
collegamento, ERA è autorizzata a disdire il contratto,
ritirare il numero corrispondente e riassegnarlo.
In caso di sospensione di un servizio, ERA ha il diritto di
disdire il contratto con un termine di 2 mesi per la fine di
ogni
mese.
ERA si impegna nei confronti del cliente a fornire
scrupolosamente i servizi dovuti per contratto, che sono
destinati all’usuale utilizzo da parte della clientela privata
e commerciale. ERA non si assume tuttavia nessuna
garanzia per
a) il funzionamento costantemente ineccepibile e privo
di interruzioni delle sue prestazioni di servizi;
b) una copertura di rete su tutto il territorio;
c) determinati tempi di trasmissione e capacità;
d) l’integrità dei dati trasmessi o acquisiti mediante
l’infrastruttura ERA o reti di terzi;
e) i contenuti o i servizi elaborati da terzi o disponibili
presso terzi;
f)
una protezione assoluta della sua rete o di reti di
terzi dall’accesso non consentito o da intercettazioni
non autorizzate;
g) la protezione da software dannosi, virus, spam,
trojan, attacchi phishing, dati e altre attività criminali
da parte di terzi;
h) la prevenzione di perdita di dati a seguito di guasti
alla rete o della riparazione di apparecchi;
i)
misure preventive sull’infrastruttura di ERA volte a
evitare i danni agli apparecchi del cliente.
In caso di validi motivi, ERA ha il diritto di disdire senza
preavviso i relativi contratti con il cliente, ovvero tutti o
singoli servizi ivi contenuti. Una giusta causa sussiste in
particolare quando
a) sussistano indizi del fatto che il cliente utilizza i
servizi per scopi che violano il contratto;
b) un’autorità giuridica vieti a ERA di continuare a
erogare il servizio al cliente;
c) l’utilizzo delle reti di ERA o di terzi sia
compromesso dal cliente;
d) vi sia motivo di credere che il cliente abbia fornito
dati scorretti o incompleti sulla sua identità;
e) il cliente ceda a terzi la carta SIM senza informare
ERA;
f)
lo richiedano interessi pubblici predominanti;
g) in caso di utilizzo abusivo secondo il paragrafo 11.
15) Responsabilità di ERA
18) Modifiche del contratto
ERA non si assume alcuna responsabilità per forza
maggiore o danni non ascrivibili a ERA o che siano
dovuti al blocco o alla disdetta delle prestazioni di servizi.
ERA si riserva il diritto di modificare le CG e di variare le
prestazioni e i prezzi in qualsiasi momento. Tali
modifiche vengono comunicate al cliente con un
adeguato preavviso. Le tariffe internazionali e di roaming
e i prezzi dei servizi a valore aggiunto, dei servizi speciali
Altrimenti, in caso di violazione del contratto ERA
rimborsa i danni a beni e proprietà da essa causati in
Il contratto si considera in ogni caso disdetto se la carta
SIM
prepaid
viene
disattivata.
e dei numeri brevi possono essere modificati in qualsiasi
momento senza preavviso.
Se il cliente continua a utilizzare il servizio dopo
l'entrata in vigore delle nuove CG, queste ultime si
considerano accettate. In caso contrario, il cliente può
avvalersi del diritto di disdetta speciale al momento della
modifica, se non la accetta.
Qualora la modifica riguardi solo una prestazione
aggiuntiva o un’opzione, il diritto di disdetta si riferisce
esclusivamente alla prestazione aggiuntiva o all’opzione.
19) Diritti immateriali
Per la durata del rapporto contrattuale, ERA conferisce
al cliente il diritto non trasferibile e non esclusivo di
utilizzare i servizi e i prodotti messi a disposizione da
ERA ai sensi delle presenti CG e delle restanti
disposizioni del contratto. Tutti i diritti immateriali
corrispondenti rimangono di proprietà di ERA o del
fornitore della licenza. Se in questo contesto il cliente
viola diritti di licenza di terzi ed ERA viene chiamata a
risponderne, il cliente deve esonerare ERA da ogni
pretesa.
20) Altri accordi
Le comunicazioni ai clienti prepaid avvengono di norma
per iscritto via SMS al numero di telefono corrispondente.
Il comunicato si considera ricevuto quando questo viene
preso
in
carico
dal
dispositivo.
17) Disdetta per giusta causa
Il cliente rinuncia ai diritti di compensazione per
quanto riguarda tutti i suoi crediti nei confronti di ERA.
Accordi accessori, modifiche e integrazioni alle CG, alle
Disposizioni speciali o ad altri documenti contrattuali
necessitano della forma scritta e della firma, pena
l’invalidità. Le modifiche apportate per iscritto sono valide
solo qualora entrambe le parti le riconoscano mediante
sottoscrizione separata. Il cliente può trasferire a terzi
diritti ed obblighi derivanti da questo contratto soltanto
previa approvazione scritta da parte di ERA. ERA ha la
facoltà di trasferire il contratto a terzi senza
l’approvazione del cliente.
21) Foro competente e diritto applicabile
Al presente rapporto contrattuale si applica il diritto
materiale svizzero fatta eccezione per la Convenzione di
Vienna sulla vendita (Convenzione delle Nazioni Unite
sui contratti di compravendita internazionale di merci,
stipulata a Vienna l'11 aprile 1980). Il foro competente
è Zurigo. Sono fatti salvi eventuali fori obbligatori del
diritto federale.
Giugno 2016