Netiquette - life and fitness

Informatica
Prof. M. Colajanni
Università di Modena Reggio Emilia
Allegato alla parte 5
Netiquette
Netiquette
What is Netiquette? Simply stated, it's network
etiquette -- that is, the etiquette of cyberspace.
And “etiquette” means “the forms required by good
breeding or prescribed by authority to be required
in social or official life.”
In other words, Netiquette is a set of good rules for
behaving properly online.
[V. Shea]
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La filosofia della netiquette
• Il codice della strada si riassume in:
– non creare pericolo per gli altri
– non creare intralcio agli altri
• La netiquette si riassume in:
– Non sprecare risorse (di tempo, di rete, di calcolo e
di spazio di memoria) non proprie
– Ricordarsi che gli altri interlocutori sono esseri umani
anche se la comunicazione è mediata da una tastiera e
un video
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Premessa
• La comunità degli utenti dei servizi di Internet
(mail, chat, blog, newsgroup, ...) è ampia,
variegata, distribuita in tutto il mondo con enormi
differenze culturali
 Poche regole generali che siano chiare e condivise
• Tuttavia, si compone anche di molteplici comunità
più piccole
 Ogni piccola comunità potrebbe avere proprie
regole più restrittive o più permissive delle regole
generali
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Vari contesti di comportamento
• Comunicazioni 1 a 1
– mail
– talk
– instant messaging
• Comunicazioni 1 a molti
–
–
–
–
mailing lists
newsgroups
Chat
blog
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Comunicazioni 1 a 1
• L'altro utente è un essere umano che può avere
una cultura diversa
– importanza di essere educati
– attenzione a unità di misura, fuso orario, acronimi, ecc.

es. “ci risentiamo domani mattina” in una mail che è rivolta ad un
destinatario oltre-oceano
– Si usa generalmente un testo soltanto di caratteri ASCII
(anche se ci sono mail system che consentono corsivi,
grassetti e colori – in HTML)
– Uso appropriato di caratteri per dare enfasi:



Parti in grassetto si indicano tra asterischi: *bold*
Tutto maiuscolo equivale a SHOUTING (usare con criterio)
emoticon/smileys  :-) ;-) :-(
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Comunicazioni 1 a 1
• Essere compatibili con tutti è un segno di rispetto
– non tutti i mail reader gestiscono mail HTML
– non tutti sono in grado di gestire formati di file
proprietari (es., .psp, .xcf, .doc, .sxw....)
• Ridurre lo spreco di banda
– Limitare la dimensione degli allegati
– Comprimere i file prima di spedirli
– Chiedere prima di inviare allegati enormi (limiti nelle
dimensioni delle mailbox)
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Il subject nelle mail
• Il subject della mail deve esserci (è considerato
molto maleducato non indicarlo) e deve essere
legato al contenuto
• Usare bene i “Re:”, “Fwd:” nel subject
• Cambiare subject quando il discorso cambia
– il vecchio subject rimane come [era: X]
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Quoting
• Quoting  riportare sezioni di un messaggio a cui
si risponde
• Il quoting aumenta la leggibilità dei messaggi
(fornisce contesto)
• Non si quota tutto, ma solo le parti interessanti
• Evitare quoting multipli e insensati (Vampiration)
• Usare [...]
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Esempio di quoting
GIUSTO
-- RL wrote:
> il docente spiega
> male
Concordo al 100%
> e si veste
> anche peggio
Non sono d'accordo
SBAGLIATO
Concordo sulle
spiegazioni ma non
sul vestito
-- RL wrote:
> il docente spiega
> male e si veste
> anche peggio
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Flaming
• Flame  risposta altamente emotiva
• Un flame dovrebbe essere evitato nelle mail perché
crea molte incomprensioni e malintesi
• Se, invece, si vuole essere proprio intenzionati al
flaming, il passaggio deve essere evidenziato nel
testo. Esempio:
Non sono entusiasta delle lezioni
FLAME ON
Questa lezione è una noia mortale, il docente non sa
spiegare, la sua incompetenza è avvilente e il suo gusto
nel vestirsi è anche peggio
FLAME OFF
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Mail con destinatari multipli
• Potenziali problemi di privacy e di sicurezza
– Alcuni mailer inseriscono tutti i destinatari del messaggio
ricevuto nell’addressbook
– Gli addressbook sono usati anche dai virus nella loro
propagazione
• Attenzione al REPLY ALL
• Valutare l’uso di Bcc (Blind Carbon Copy): i
desinatari non vedono gli altri destinatari
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Instant Messaing (IM)
• Ricordarsi di salutare all’inizio e alla fine della
comunicazione
• Una linea vuota indica la fine di un periodo =
“passo”
• Instant Messaging è un’interruzione nel lavoro
altrui. Usare con cautela!
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Una nota sull’identità virtuale
• Spacciarsi per un altro in rete è possibile ma:
– è di cattivo gusto
– può essere illegale
• D’altro canto, c’è chi lo fa e quindi: fare attenzioni
ad essere sicuri dell’interlocutore
– Anche se vi spedisce una suo foto, non è detto che sia
proprio lui...
– La Webcam aiuta nell’identificazione, ma spesso è
sfocata...
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Comunicazioni 1 a molti
• Molti principi della comunicazione 1 a 1 si
applicano anche alla comunicazione 1 a molti
• Con molti ascoltatori il rischio di
offendere/annoiare qualcuno è maggiore
• Serve molta più attenzione
• Newsgroup, mailing list, blog sono piccole società
con loro costumi, tradizioni e regole
• Leggere le linee guida della comunità
• “Lurk before talk”
• Guardare archivi, best-of, FAQ
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Il topic
• I gruppi di discussione hanno un loro oggetto ben
preciso
• Evitare gli off-topic (OT)
• Se proprio si vuole introdurre un nuovo
argomento: segnalare gli off-topic con [OT] nel
subject
• Quando cambia l’argomento di una discussione,
cambiare il subject (si può usare [era: X])
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Risparmiare tempo e banda di rete
•
•
•
•
I messaggi devono essere brevi e chiari
Massima attenzione al quoting
Ridurre le mega-firme
Evitare i messaggi “anche io”: se si è d’accodo,
non c’è bisogno di ribadirlo, a meno chenon venga
esplicitamente richiesto un “sondaggio”
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Flame e Flame-war
• Flame-war: scambio ripetuto di messaggi con
forte contenuto emotivo
•
Evitare di iniziarle di proposito (materiale incendiario)
–
–
•
Dannose perchè
–
–
•
messaggi offensivi
messaggi chiaramente provocatori (alt.religion.emacs) – utile usare
smileys
consumano banda e tempo altrui
tipicamente, non sono di interesse generale soprattutto se si
prolungano
Non farsi coinvolgere e se si viene coinvolti, imparare a
troncarle dopo max due scambi. Eventuali altri scambi
devono proseguire su altri canali privati e non pubblici
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Messaggi personali in aree pubbliche
• Forte dipendenza dal contesto
– messaggi tecnici o di chatting
– dipendenza dal periodo
• Come per flame war:
– consumano banda
– non sono di interesse generale
– Sprecano due risorse preziose: tempo e banda
• Molto meglio usare la mail a un sottoinsieme di
persone
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Messaggi non completamente pubblici
• Messaggi potenzialmente offensivi
• Messaggi che anticipano qualcosa (es., il finale di
un libro o di un film)
• Avvertire circa il contenuto
• Usare utility come ROT13
• Usare spoiler
• In questo modo il testo incriminato non viene letto
per errore
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In caso di errore
• Sbagliare è umano
• La netiquette (e l’educazione in genere)
raccomanda di chiedere scusa non appena ci si
accorge dell’errore
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Message forging (messaggi fraudolenti)
• Di pessimo gusto
• Spesso illegale
• Tuttavia, può accadere
• Conseguenze:
– Non assumete come sicuro al 100% il mittente dei
messaggi di posta, di chat, ecc.
– Verificate bene prima di arrabbiarvi o di illudervi ...
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I doveri dei due protagonisti
• Utenti
– rispettare il buon gusto e avere buon senso
– rispettare la netiquette
– rispettare le norme dipendenti dal luogo di accesso
• Amministratori di rete, di blog, di newsgroup
– stabilire linee guida e regole chiare
– rispondere tempestivamente alle segnalazioni di
infrazione alla netiquette e alle regole
– rispondere in modo efficace
– non abusare del proprio potere
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