CARTA DEL SERVIZIO GirACI il car sharing ACI Global

Rev. 02 - 28.09.2015
CARTA DEL SERVIZIO GirACI
il car sharing ACI Global
PRESENTAZIONE DELLA SOCIETA’
1. LA STORIA
Nel 2015 ACI Global – con oltre 60 anni di esperienza nelle attività di assistenza stradale e sanitaria alla persona - entra
nel mondo del car sharing. Lo ha fatto partendo da Verona, con un progetto molto ampio, destinato a svilupparsi a livello
nazionale. L’ingresso nel car sharing rappresenta l’ultimo passo della storia di ACI Global: esperienza nell’ambito dei
servizi di mobilità e dedizione al cliente sono i presupposti su cui si basa il modello di car sharing ACI Global , che vede il
valore aggiunto nel presidio 24/7 oltre che nell’attenzione ad una concezione innovativa di assistenza, rivolta a chi sceglie
forme di mobilità alternativa, più economiche, funzionali e rispettose dell’ambiente.
Società multiservice, specializzata nell’erogazione di servizi per la Mobilità h 24 – 7/7, ACI Global garantisce sicurezza e
serenità agli automobilisti (Soci ACI e non), fornendo assistenza qualificata grazie alla continua innovazione tecnologica
ed operativa. Attraverso un’ampia gamma di servizi modulabili e personalizzati (soccorso stradale, attività riparativa, auto
sostitutiva, logistica / trasporto, infomobilità, assistenza sanitaria e alla casa), ACI Global garantisce una risposta efficace
per esigenze diverse, con un attento controllo della qualità erogata.
La Rete capillare di punti di assistenza in Italia, integrata attraverso accordi internazionali dal network leader ARC Europe,
e la Centrale Operativa multilingua e multiskill (che opera con oltre 200 Numeri Verdi e attraverso soluzioni Web e Mobile),
rendono ACI Global una risorsa unica nel panorama Europeo.
2. IL SERVIZIO OFFERTO
Il car sharing GirACI è il servizio proposto e gestito da ACI Global per consentire ai Clienti di noleggiare un veicolo
pagando in ragione del suo utilizzo, in termini di tempo, e/o di chilometri percorsi durante ogni singolo nolo.
ACI Global offre il servizio in diverse città italiane con modalità che possono differire in funzione delle indicazioni delle
Amministrazioni Locali, in base alle peculiarità specifiche del territorio e alle relative esigenze di mobilità.
I veicoli vengono autonomamente noleggiati dal Cliente in base alle proprie esigenze, possono essere utilizzati nell’ambito
del territorio italiano e possono essere riconsegnati in qualsiasi parcheggio consentito, purché all’interno dell’Area GirACI.
Inoltre sono disponibili per i Clienti parcheggi riservati GirACI debitamente indicati da apposita segnaletica nonché
visualizzabili nel sito www.giraci.com e nella APP per smartphone.
Non vi sono costi di abbonamento. Il pagamento del servizio avviene a mezzo carta di credito. All’atto della conferma
dell’iscrizione, ACI Global addebiterà al Cliente un importo fisso (definito “ricarica”), in acconto su quanto dovuto per i
noleggi che effettuerà. L’importo effettivamente dovuto per ciascun noleggio sarà addebitato al Cliente al termine dello
stesso, a scalare sull’importo anticipato.
PRINCIPI ISPIRATORI DELLA CARTA DEL SERVIZIO
1. EGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ
ACI Global garantisce l’accessibilità al proprio servizio di car sharing GirACI senza alcuna distinzione in termini di
nazionalità, sesso, razza, lingua, religione ed opinioni.
2. CONTINUITÀ DEL SERVIZIO
Il servizio di car sharing ACI Global è attivo 24 ore su 24 – 7 giorni su 7, senza restrizione alcuna in termini di accessibilità.
3. PARTECIPAZIONE E RAPPORTI CON L’UTENZA
ACI Global è da sempre attenta alle esigenze specifiche della propria Clientela, anche attraverso l’attività puntuale e
professionale delle proprie Centrali Operative, piuttosto che l’operosa attività commerciale della propria Forza di Vendita,
nonché attraverso la creazione, attuazione e analisi di indagini di Customer Satisfaction attuate nei vari canali di
comunicazione che ACI Global rende disponibili ai propri Clienti in base alle specifiche esigenze, ovvero:
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Servizio Clienti GirACI : Numero Verde 800.604.171 (dall’Italia)
Numero nero +39.02.66.165.945 (dall’estero)
Indirizzo email [email protected]
ACI Global S.p.A. – Servizio car sharing GirACI – Viale Sarca, 336 – 20126 MILANO
4. EFFICIENZA ED EFFICACIA
ACI Global si impegna quotidianamente ad adottare tutte le misure necessarie per offrire un servizio di car sharing che
sempre di più - e meglio - soddisfi le esigenze dell’utenza, migliorandone costantemente ed efficacemente i processi e gli
standard qualitativi.
5. RISPETTO DELL’AMBIENTE
ACI Global rispetta i principi sanciti dalla normativa nazionale e comunitaria in termini di tutela dell’ambiente, adottando
tutte le misure necessarie e utili in tal senso e privilegiando l’impiego di mezzi, tecnologie e carburanti meno inquinanti,
contribuendo quindi alla riduzione delle cause di inquinamento ambientale. A riprova di ciò - di fatto - parte delle vetture in
flotta adibite al servizio di car sharing GirACI sono veicoli elettrici.
IL SERVIZIO DI CAR SHARING
1. ISCRIZIONE E PRENOTAZIONI
L’iscrizione al servizio di car sharing GirACI può essere effettuata da persone fisiche, persone giuridiche e Pubblica
Amministrazione, che assumeranno la natura e qualifica contrattuale di Cliente.
Requisito essenziale per l’accesso al servizio da parte del conducente, regolarmente registrato al servizio, è il possesso
di patente di guida (da almeno un anno) valida per la categoria di veicoli che si intende usare, in corso di validità, non
sospesa o priva di punti.
E’ inoltre necessario essere titolare di una carta di credito (non prepagata).
L’iscrizione al servizio di car sharing GirACI viene effettuata sul sito www.giraci.com dove il cliente fornirà i propri dati
anagrafici, dati relativi alla Patente e alla carta di credito; visionerà e accetterà le “Condizioni Generali del Servizio GirACI”
e il “Regolamento del Servizio GirACI”. Al termine della procedura di iscrizione il Cliente riceverà le credenziali di accesso
(username e password) attraverso le quali accederà all’Area Riservata del sito Internet o tramite App.
A mezzo postale riceverà inoltre la card GirACI (per l’apertura del veicolo GirACI prenotato / opzionato e la relativa
chiusura in fase di fine noleggio, in alternativa allo smartphone).
Il Cliente registrato può prenotare/opzionare un veicolo tramite il sito www.giraci.com o sulla App o telefonando al Servizio
Clienti GirACI.
2. LA FLOTTA
La flotta GirACI è costituita sia da veicoli a benzina che veicoli elettrici; questi ultimi sono dotati di cambio automatico.
3. LE AREE DI SOSTA
I veicoli adibiti al car sharing GirACI possono essere presi a noleggio ovunque disponibili, a seguito di prenotazione o
opzione. In caso di prenotazione il noleggio deve iniziare e terminare presso un parcheggio riservato GirACI. In caso di
opzione il termine del noleggio è consentito ovunque all’interno dell’Area GirACI, purché in zone ammesse dal Codice
della Strada e libere da vincoli soggetti a regolamenti comunali.
E’ consentito l’accesso alla ZTL (Verona). Il parcheggio è libero e gratuito in tutte le aree consentite, compresi i parcheggi
a pagamento e i parcheggi riservati ai residenti (delimitati dalle strisce blu e gialle).
Sono disponibili parcheggi riservati GirACI riconoscibili da apposita segnaletica. I parcheggi GirACI dedicati ai veicoli
elettrici dispongono di comoda colonnina per relativa ricarica della vettura.
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TUTELA DEI CLIENTI
1. COPERTURA ASSICURATIVA
I veicoli del car sharing GirACI hanno copertura assicurativa R.C.A., nonché copertura dei rischi per danni / incendio,
copertura per il rischio furto. Inoltre ACI Global provvede altresì alla copertura infortuni del conducente.
2. SEGNALAZIONI E RECLAMI
Per ogni comunicazione il Cliente può fare riferimento a:
Servizio Clienti GirACI : Numero Verde 800.604.171 (dall’Italia)
Numero nero +39.02.66.165.945 (dall’estero)
Indirizzo email [email protected]
ACI Global S.p.A. – Servizio car sharing GirACI – Viale Sarca, 336 – 20126 MILANO
I dati personali del Cliente e/o del Conducente vengono raccolti e trattati in piena e assoluta conformità alle disposizioni del
D. Lgs. 196/2003, s.m.i., denominato “Codice in materia di protezione dei dati personali” recante disposizioni in materia di
tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”.
ACI Global registrerà in modalità digitale eventuale segnalazione e/o reclamo; ne approfondirà e verificherà il contenuto
effettuando apposite ricerche e quindi provvederà alla risoluzione del caso fornendo riscontro al Cliente e adottando i
necessari accorgimenti atti a correggere – se necessario – eventuali processi e/o azioni.
3. PROCEDURE PER IL RIMBORSO INDENNIZZO DA DISSERVIZIO
ACI Global è attenta alle esigenze del Cliente e si adopera affinché lo stesso tragga la massima soddisfazione dall’utilizzo
del servizio di car sharing GirACI.
Possono essere previsti eventuali rimborsi da parte di ACI Global qualora, dopo le opportune verifiche, vengano riscontrate
anomalie nel proprio servizio imputabili ad ACI Global stessa o a terzi da questa delegati.
DESCRIZIONE DEGLI STANDARD QUALITATIVI OFFERTI
1. RISULTATI E IMPEGNI
Il car sharing GirACI costituisce per ACI Global una concezione innovativa di assistenza, rivolta a chi sceglie nuove
forme di mobilità, più economiche, funzionali e rispettose dell’ambiente. Una soluzione all’avanguardia per la mobilità nel
territorio urbano – ma non solo – utile e necessaria per decongestionare il traffico, le aree adibite al parcheggio e quindi
contribuire a ridurre le emissioni nocive, grazie anche all’utilizzo di veicoli elettrici.
2. INDAGINI DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
ACI Global provvede all’invio ai propri Clienti di appositi questionari di Customer Satisfaction al fine di rilevare il livello di
gradimento del servizio ed avere quindi l’opportunità di proporre alla propria Clientela dei servizi innovativi e sempre più
rispondenti alle moderne esigenze di mobilità, anche attraverso il miglioramento continuo dei relativi standard qualitativi.
3. PUBBLICAZIONE E DISTRIBUZIONE DELLA CARTA DEL SERVIZIO AGGIORNATA
La Carta del Servizio GirACI è disponibile nella versione aggiornata sul sito www.giraci.com.
Inoltre è possibile richiederla a:
Servizio Clienti GirACI : Numero Verde 800.604.171 (dall’Italia)
Numero nero +39.02.66.165.945 (dall’estero)
Indirizzo email [email protected]
ACI Global S.p.A. – Servizio car sharing GirACI – Viale Sarca, 336 – 20126 MILANO
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