BULLETIN 25/2009 For: All IATA Accredited Agents in IT Date: 6th

BULLETIN 25/2009
For:
All IATA Accredited Agents in IT
Date:
6th October 2009
Subject:
Egyptair Communiqué
Dear Agent,
Please find below communication from Egyptair.
As a service to its customers and at an airline's specific request, IATA may make
available, via BSPlink, communications from that airline to its appointed agents.
Such communications in no way represent or reflect the opinions or policies of IATA.
The information contained in these communications is provided by and remains the
responsibility of the specific airline named in the communication and is intended only for
the access, use and benefit of certain designated BSPlink users.
IATA accepts no liability for any misrepresentation contained in such material; for the
accuracy of the content; for any use of, or reliance on, the information contained in such
material; and/or for the access of such materials by BSPlink users to whom such material
is not directed.
Any problems or complaints concerning such material must be referred directly to the
named airline on whose behalf such material has been made available.
Sincerely yours,
Service Centre Europe
International Air Transport Association
Service Centre Europe
Torre Europa
Paseo de la Castellana, 95
28046 Madrid, Spain
www.iata.org/customer
DISCLAIMER
“As a service to its customers and at an airline's specific request, IATA may make available, via BSPLink, communications
from that airline to its appointed agents. Such communications in no way represent or reflect the opinions or policies of
IATA. The information contained in these communications is provided by and remains the responsibility of the specific
airline named in the communication and is intended only for the access, use and benefit of certain designated BSPLink
users. IATA accepts no liability for any misrepresentation contained in such material; for the accuracy of the content; for
any use of, or reliance on, the information contained in such material; and/or for the access of such materials by BSPLink
users to whom such material is not directed. Any problems or complaints concerning such material must be referred
directly to the named airline on whose behalf such material has been made available.”
CIRCOLARE PER IL PERSONALE DELLE BIGLIETTERIE AGENTI DI VIAGGIO, AEROPORTI E CRS IN ITALIA.
Egregi Signori,
La presente per invormarVi che :
La commissione per i biglietti emessi dal 01 Novembre 2009 sara’ la seguente:
• 1% su tutti i biglietti emessi in Italia da utilizzare sulle rotte EGYPTAIR
Cogliamo l’occasione inoltre per farVi notare che il sistema di contabilizzazione della EGYPTAIR rileva molti biglietti
emessi erroneamente :
COMMISSIONI
Commissione standard (fino la 31 ottobre 2009)
• 3% - biglietti emessi in Italia con inizio viaggio all’estero – manuale inserimento nel CRS
• 5% - commissione MS standard
• 1% - commissione sulle tratte nazionali
DATE DI NASCITA
Al fine di evitare futuri addebiti, Vi richiediamo gentilmente di metterVi in contatto con i vostri CRS/GDS affinche’ possano
aiutarVi nella emissione, poiche’ dal 1 gennaio 2010, non saremo piu’ in grado di fare accrediti (anche se verra’ prodotto
un documento valido, come lo stato di famiglia o permesso di soggiorno), perche’ il sistema funzionera’ in automatico.
Il sistema rileva quanto segue :
Il sistema emette automaticamente una nota di debito quando i codici “CH” oppure “IN” vengono inseriti accanto alla
“FARE BASIS” per biglietti child o infant.Vi ricordiamo inoltre che il sistema rileva la data di nascita accanto al nome o
preferibilmente nel riquadro “ENDORSEMENT” (vedi di seguito come si inserisce il DOB in AMADEUS e GALILEO) se
questi due punti non vengono evidenziati il sistema li rifiuta e crea una nota di debito.
Il sistema rileva l’errore quando nei biglietti la data di nascita e’ errata, oppure e’ menzionata in piu’biglietti la stessa data
di nascita, es. in caso di gemelli.
Quando viene emessa una nota di debito troverete sempre in allegato la motivazone, in questo caso vi quotiamo il
seguente messaggio che appare nelle note di debito :
Direzione Egyptair ‐ Italia Page 1 IL SISTEMA ADDEBITA LA DIFFERENZA TARIFFARIA E TASSE TRA INF/CHD AND CHD/ADL SE LA DATA DI NASCITA NON
APPARE SUL BIGLIETTO
A.
LA DATA DI NASCITA DEVE COMPARIRE NEL RIQUADRO ENDORSEMENT , SE IL NOME E' TROPPO LUNGO SI PUO'
ABBREVIARE.
B.
PER “CHD” E “INF” IL NUMERO DI BIGLIETTO DELL’ACCOMPAGNATORE DEVE APPARIRE NELL’ENDORSEMENT
BOX. ACCANTO AL DIGIT DELLA DATA DI NASCITA DEVONO COMPARIRE GLI ULTIMI TRE NUMERI DEL
BIGLIETTO.
C.
IN AGGIUNTA, INSERIRE NELL' ENDORSEMENT BOX LA DATA DI NASCITA ED IL NUMERO DI PASSAPORTO
ANCHE IN CASO DI PERSONE CON PIU' DI 60 ANNI PER LE TARIFFE SPECIALI COME AD ES. KSC60.
D.
SIETE PREGATI DI INSERIRE TUTTE QUESTE INFORMAZION SUL BIGLIETTO E NEL SISTEMA CRS.
E.
TENERE SEMPRE UNA FOTOCOPIA CHIARA E LEGGIBILE DEL DOCUMENTO ( STATO DI FAMIGLIA, PERMESSO DI
SOGGIORNO ) PRESSO LA VOSTRA AGENZIA.
F.
PRESENTANDO UN DOCUMENTO VALIDO LA NOTA DI DEBITO PUO' ESSERE CANCELLATA ENTRO IL 31/12/2009.
Grazie - Egyptair
URGENTE
P.S.
SIETE PREGATI DI CONTATTARE IL VOSTRO CRS PER FARVI AIUTARE A RISOLVERE IL PROBLEMA DI COME
INSERIRE LA DATA DI NASCITA NELL' ENDORSEMENT BOX
QUI DI SEGUITO L'INSERIMENTO CORRETTO PER AMADEUS E GALILEO
AMADEUS INPUT
- FE DOBDDMMMYY per i passeggeri Child (*)
- FE CONJ123 DOBDDMMMYY per i passeggeri Infant (**)
Tale soluzione - approvata dal vettore - permette la corretta visualizzazione dei dati da parte di Egyptair, evitando
quindi l’emissione di debit memo a vostro carico.
(*) sostituire DDMMYY con giorno, mese e anno di nascita. Es: FEDOB201207
(**) Al posto di 123 (contenuti nell’esempio) indicare le ultime tre cifre del numero di biglietto del genitore.
GALILEO INPUT
Per esempio n.I/ROSSI/MARIOINF*DOB15JAN07
TMU1EBDOB 15JAN07 TKT CONJ 07712354786492
PRENOTAZIONI CANCELLATE PER RIMBORSO E RIEMISSIONE
Le cancellazioni entro le 24 ore dalla data di partenza : il passeggero e’ considerato NO-SHOW.
Si prega di seguire le norme tariffarie che riguardano le penali di cancellazione e consultate la storia del PNR applicando
le penali corrette.
RIMBORSI
Si richiede di inserire il biglietto nel vostro sistema CRS con il Refund Notice cambiato dallo status “O” aperto a quello di
“R” rimborso.
Si prega inserire il biglietto a rimborso applicando la cancellazione per le penali “NO-SHOW”, se previste, dopo aver
consultato la storia del PNR.
Direzione Egyptair ‐ Italia Page 2 PENALI PER RIMBORSI O RIEMISSIONI
Tutte le penali applicate per le RIEMISSIONI, RIMBORSI, CANCELLAZIONI, O “NO-SHOW” devono essere inserite con
il codice “CP” per evitare ulteriori addebiti.
Si prega di notare che le penali non sono commissionabili.
CONVALIDA
In caso di cambiamento di orari si prega contattare le biglietterie EGYPTAIR di Roma e Milano per la convalida. Non e’
necessaria la riemissione da parte dell’agente.
RICHIESTE SPECIALI
Per richieste speciali e per autorizzazioni biglietteria potete mettervi in contatto con
il nostro uffico commerciale : [email protected] e
l’ufficio BSP : [email protected] in caso di informazioni sulle note di debito e credito.
Direzione Egyptair ‐ Italia Page 3