Indice - Carlson Wagonlit Travel
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Indice: Overview Informazioni generali Registrazione e accesso Funzionalità Itinerari Check-in mobile Sincronizzazione calendario Prenotazione hotel Travel Arranger Trip Monitor Altre funzionalità Assistenza tecnica/risoluzione problemi OVERVIEW CWT To Go™ è l'applicazione mobile per chi viaggia, gratuita e disponibile per tutti i clienti CWT sull’app store del proprio dispositivo mobile. Prima e durante una trasferta, CWT To Go fornisce ai viaggiatori accesso immediato - tramite smartphone o tablet - a una vasta gamma di servizi, tra cui itinerari, avvisi sui voli e check-in mobile. Quanto costa CWT To Go? L'app CWT To Go è gratuita per le aziende clienti CWT e i loro viaggiatori. Su quali dispositivi è disponibile CWT To Go? CWT To Go è disponibile in inglese per i seguenti Sistemi Operativi (S.O.): Android Tutti i dispositivi smartphone con S.O. 4.0 o superiore Kindle Fire BlackBerry Tutti i dispositivi con S.O. 5.0 o superiore iPhone, iPod Touch e iPad Tutti i dispositivi con iOS 8.0 o superiore Windows Phone I dispositivi Windows Phone 8 © 2016 CWT 1/8 In quali lingue è disponibile CWT To Go? CWT To Go è disponibile in inglese per tutti i dispositivi sopra elencati. È disponibile anche in italiano, francese, tedesco e spagnolo per i dispositivi Android, Kindle Fire, iPhone, iPod Touch, iPad e Blackberry 10. Come si scarica l'app? Visitate la pagina web del sito CWT per accedere a link e codici QR oppure cliccate su Android, BlackBerry, iPhone/iPad, Kindle Fire e Windows Phone per collegarvi direttamente agli app store. È necessario avere abilitato il traffico dati sul proprio dispositivo e disporre di un account valido nell’app store per scaricare e utilizzare l'applicazione. REGISTRAZIONE E ACCESSO Come si accede a CWT To Go? Dopo aver scaricato l'app CWT To Go dall'app store del proprio dispositivo, effettuare il login con le proprie credenziali dell'Account CWT. Che cos'è un Account CWT? Gli utenti che già dispongono di indirizzo email e password per CWT Portal possono accedere a CWT To Go con le stesse credenziali. Tali dati di login rappresentano infatti il loro Account CWT. L’Account CWT consente quindi di accedere sia a CWT To Go sia a CWT Portal, semplificando ulteriormente la gestione dei viaggi. Cosa fare in caso non si disponga di credenziali di accesso a CWT Portal (e quindi di un Account CWT)? In caso non si disponga di credenziali per CWT Portal, basta seguire una semplice procedura di autoregistrazione all’interno dell'app per creare un Account CWT. È sufficiente inserire l'indirizzo email aziendale registrato nel proprio profilo viaggiatore e seguire la procedura guidata. Non sono sicuro di disporre delle credenziali di accesso a CWT Portal (e quindi un Account CWT). Che cosa devo fare? Basta inserire l'indirizzo e-mail aziendale registrato nel proprio profilo viaggiatore all’interno dell’apposito campo e l'app provvederà a guidare l'utente passo dopo passo nella procedura di registrazione. FUNZIONALITÀ Le funzionalità sono le medesime per tutti i dispositivi? No, le funzionalità variano a seconda del dispositivo. ITINERARI Ho prenotato un viaggio tramite il consulente di viaggio CWT o con lo strumento di prenotazione online della mia azienda. La mia prenotazione si sincronizzerà con CWT To Go? Sì, tutti i dettagli del viaggio (aereo, hotel, noleggio auto, ecc.) saranno automaticamente sincronizzati con CWT To Go e potranno essere visualizzati e gestiti direttamente sul proprio dispositivo mobile, in caso sia di prenotazione online con il tool aziendale sia offline tramite il consulente di viaggio CWT. © 2016 CWT 2/8 Quanto tempo impiega una nuova prenotazione effettuata con CWT per l’integrazione in CWT To Go? Le informazioni di viaggio possono impiegare fino a 30 minuti per sincronizzarsi con l'app. Gli itinerari ferroviari sono disponibili nell'app? Sì, gli itinerari ferroviari sono disponibili nell’app. La sincronizzazione automatica dipende però da come viene elaborata la prenotazione del treno. Se l'itinerario non si sincronizza automaticamente con l'app CWT To Go, bisogna inviare la conferma di prenotazione del vettore tramite e-mail all'indirizzo [email protected] per aggiungerla. È anche possibile aggiungere i dettagli manualmente su dispositivi Android, BlackBerry e iOs. Come si aggiungono prenotazioni/itinerari non prenotati con CWT all'app CWT To Go? Su tutti i dispositivi, è possibile inoltrare l'itinerario non prenotato con CWT all'indirizzo [email protected]. Se le informazioni vengono inviate tramite e-mail, accertarsi di inoltrarle dallo stesso indirizzo e-mail utilizzato per accedere a CWT To Go. Le prenotazioni vengono caricate nell'app automaticamente e si riceverà una conferma tramite e-mail non appena le informazioni sono state aggiornate correttamente. Gli utenti Android, BlackBerry e iPhone/iPad possono anche aggiungere i dettagli del viaggio manualmente. Ho inviato un itinerario non prenotato con CWT all'indirizzo [email protected], ma non viene visualizzato nell'app CWT To Go. Perché? È necessario inviare la conferma dell'itinerario dallo stesso indirizzo e-mail utilizzato per accedere a CWT To Go. Inoltre, la conferma del viaggio deve provenire da un fornitore supportato. Ho ricevuto la conferma che le prenotazioni sono state aggiunte correttamente, ma non riesco a trovarle nel mio account CWT To Go. Come si visualizzano gli itinerari? Su dispositivi Android, Blackberry 10 o iPhone, è possibile avviare una sincronizzazione manuale sul dispositivo toccando l’apposito pulsante in alto a destra nel menu “I miei viaggi” dell'applicazione (il pulsante di sincronizzazione è raffigurato con due frecce in un cerchio sui dispositivi Android e da una freccia circolare sull'iPhone). Sull'iPad, trascinare verso il basso il menu “I miei viaggi” per effettuare la sincronizzazione. Sul BlackBerry, premere il pulsante nel menù del dispositivo e selezionare “Sincronizza viaggi”. Su Windows Phone, avviare la sincronizzazione manuale cliccando sui tre puntini nell’angolo in basso a destra e quindi su sync. Il mio fornitore di servizi di viaggio è supportato, ma l'e-mail di conferma è stata rifiutata. Perché? Accertarsi di avere eseguito i seguenti passaggi: Inoltrare l'e-mail originaria, senza effettuare alcuna modifica. L'oggetto e il contenuto dell'e-mail devono essere nel formato originario. Se il programma di posta elettronica aggiunge automaticamente il prefisso “I” (Inoltra) nella riga dell'oggetto, l’email viene inviata correttamente. Se il programma di posta elettronica lo consente, inoltrare l'e-mail in formato HTML piuttosto che in formato testo. Accertarsi che il testo dell'e-mail originaria sia nel corpo dell'e-mail inoltrata e non venga inviato come allegato. © 2016 CWT 3/8 CHECK-IN MOBILE Come si effettua il check-in e si ottiene la carta d'imbarco elettronica? In base alle informazioni dell'itinerario, CWT To Go determina la disponibilità del check-in online e della carta d'imbarco elettronica. Facendo clic su “check-in”, l'app si collega al sito web mobile della compagnia aerea per completare la procedura. Quante sono le compagnie aeree disponibili per il check-in mobile? Il servizio di check-in mobile è offerto da oltre 250 compagnie aeree in tutto il mondo. Il check-in mobile è disponibile su tutti i dispositivi? La funzione check-in mobile è disponibile su tutti i dispositivi ad eccezione dei modelli più vecchi di Blackberry. SINCRONIZZAZIONE CALENDARIO La sincronizzazione calendario è disponibile su Android, iOS e su alcuni modelli di Blackberry. La funzionalità non è supportata da Windows Phone e Blackberry 10. Come si attiva la funzione di sincronizzazione calendario su CWT To Go? Eseguire i seguenti passaggi sull’app CWT To Go: Per dispositivi iOS (iPhone/iPad): Andare su Strumenti > Impostazioni Scorrere verso il basso e selezionare “Sincronizzazione calendario” Attivare “Sincronizza i viaggi con il calendario” Selezionare un calendario con cui sincronizzare i viaggi dall'elenco visualizzato Per dispositivi Android e Kindle Fire: Premere il pulsante del menù del telefono e selezionare “Impostazioni” oppure andare alla schermata “Generale” e cliccare “Impostazioni” Selezionare “Sincronizzazione calendario” Cliccare la casella accanto a “Sincronizza i viaggi con il calendario” per selezionarla Selezionare un calendario con cui sincronizzare i viaggi dall'elenco visualizzato Per dispositivi BlackBerry: Andare su Menu > Impostazioni > Impostazioni sincronizzazione calendario Selezionare “Apri” Modificare “Sincronizza calendario con CWT To Go” in “Sì” Selezionare “Sì” per ciascun tipo di viaggio che si desidera sincronizzare La sincronizzazione calendario è attiva. Perché i dettagli del viaggio di CWT To Go non si integrano immediatamente nel mio calendario? Quando viene aggiunto un viaggio a CWT To Go, può verificarsi un ritardo nella visualizzazione dei dettagli nel calendario. Questo è dovuto alle impostazioni di sincronizzazione sul dispositivo, che differiscono in base al tipo di dispositivo e di utente. © 2016 CWT 4/8 Sono un utente iPhone/iPad/iPod Touch. Perché ho ricevuto un messaggio con la richiesta di autorizzazione di accesso al mio calendario da parte di CWT To Go? Apple offre agli utenti un’impostazione di controllo sulle app che accedono a informazioni personali, come i calendari. Dopo aver abilitato la sincronizzazione del calendario per la prima volta, si riceverà un messaggio pop-up per concedere all'app CWT To Go l'autorizzazione ad accedere al calendario. È possibile modificare l'impostazione di autorizzazione sul dispositivo su Impostazioni > Privacy > Calendari. PRENOTAZIONE HOTEL Su quali dispositivi è disponibile la prenotazione hotel? La prenotazione hotel è disponibile sui dispositivi iPhone, iPad, Android e Blackberry 10. Perché non vedo la funzionalità di prenotazione hotel su CWT To Go? Per verificare che la vostra azienda abbia abilitato questa funzionalità, potete rivolgervi al vostro Travel Manager. In alcuni Paesi, la funzionalità di prenotazione hotel da CWT To Go non è ancora offerta. Le tariffe preferenziali dell’azienda sono disponibili su CWT To Go? Si, le tariffe preferenziali dell’azienda sono disponibili e visualizzate per prime nei risultati della ricerca hotel. Devo aggiornare o scaricare una nuova versione di CWT To Go per poter prenotare gli hotel? Se si sta utilizzando l’ultima versione di CWT To Go, non è necessario aggiornare o scaricare nuovamente l’app. È possibile verificare sull’app store del proprio dispositivo quale è l’ultima versione rilasciata. Le prenotazioni hotel possono essere cancellate tramite CWT To Go? È possibile cancellare solo le prenotazioni fatte tramite l’app CWT To Go. Per tutte le altre prenotazioni è necessario chiamare il proprio consulente di viaggio CWT oppure utilizzare lo strumento di prenotazione online. TRAVEL ARRANGER TRIP MONITOR Su quali dispositivi è disponibile il Travel Arranger Trip Monitor? La funzionalità è disponibile solo per i dispositivi iPhone. Come fa la app a identificarmi come travel arranger? Gli utenti configurati come travel arranger nel proprio profilo viaggiatore possono utilizzare il Travel Arranger Trip Monitor. Quanti viaggiatori posso visualizzare sulla dashboard? Sulla dashboard vengono visualizzati fino a 25 viaggiatori. Gli itinerari dei viaggiatori vengono automaticamente sincronizzati sul Travel Arranger Trip Monitor? Si, gli itinerari prenotati tramite CWT To Go vengono automaticamente sincronizzati sul Travel Arranger Trip Monitor. Per aggiungere un viaggio non prenotato con CWT all’itinerario di un viaggiatore su CWT To Go, bisogna inoltrarlo dal proprio indirizzo email al viaggiatore mettendo in copia conoscenza l’indirizzo e-mail [email protected]. © 2016 CWT 5/8 Il viaggiatore verrà visualizzato sulla dashboard anche se non utilizza CWT To Go? Si, verranno visualizzati sulla dashboard sia i viaggiatori che utilizzano CWT To Go, sia quelli che non lo utilizzano. La funzionalità Travel Arranger Trip Monitor consente inoltre di inviare un SMS ai viaggiatori che non utilizzano l’app. Posso sincronizzare gli itinerari dei viaggiatori con il mio calendario? No, la possibilità di sincronizzare gli itinerari dei viaggiatori con il proprio calendario non è ancora disponibile, ma si possono visualizzare sul Travel Arranger Trip Monitor. Posso sincronizzare l’itinerario di un viaggiatore con il suo calendario, anche se non usa CWT To Go? No, affinché gli itinerari vengano sincronizzati con il calendario, il viaggiatore deve utilizzare l’app CWT To Go. ALTRE FUNZIONALITÀ CWT To Go consente di utilizzare i propri programmi di fidelizzazione? I programmi di fidelizzazione di aereo, hotel, auto e treno memorizzati nel profilo viaggiatore vengono automaticamente visualizzati sull’app nella sezione “Il mio profilo viaggiatore”. Il mio numero di carta di credito è memorizzato sull’app? Sì, le carte di credito del profilo viaggiatore sono memorizzate sull’app e vengono visualizzate solo le ultime quattro cifre del numero della carta. Posso modificare il mio profilo viaggiatore in CWT To Go? La possibilità di modificare il proprio profilo viaggiatore tramite l’app dipende dalla configurazione aziendale del tool di gestione dei profili viaggiatore. La funzionalità dedicata agli orari dei voli visualizza i vettori low cost? OAG, una società che raccoglie informazioni sul traffico aereo, fornisce i dati sugli orari degli aerei. Se il vettore low cost rende disponibili le informazioni sugli orari degli aerei a OAG, con ogni probabilità essi verranno visualizzati nei risultati di ricerca. Chi fornisce le informazioni per gli alert? FlightStats, leader mondiale nei servizi informativi per il settore viaggi e trasporti, fornisce tutti gli avvisi su voli e aeroporti che vengono inviati direttamente sui dispositivi mobile. CWT consiglia comunque ai viaggiatori di verificare le informazioni con la compagnia aerea di interesse. Quante mappe aeroportuali sono visualizzate su CWT To Go? Le mappe aeroportuali di oltre 350 aeroporti in tutto il mondo. ASSISTENZA TECNICA/RISOLUZIONE PROBLEMI Sto usando CWT To Go per la prima volta. Perché non riesco a vedere i viaggi in programma? Quando si accede all'app per la prima volta, possono essere necessari fino a 30 minuti per visualizzare i viaggi in programma. La quantità di tempo necessaria dipende dal numero di prenotazioni effettuate. Trascorsi 30 minuti, potrebbe essere necessaria la sincronizzazione manuale. © 2016 CWT 6/8 Perché un viaggio già effettuato viene ancora visualizzato nella sezione dei viaggi in programma? Un itinerario viene spostato nella sezione dei viaggi conclusi dopo circa un giorno completo dal rientro. Ad esempio, se un viaggio termina il 20 giugno, sarà spostato nei viaggi conclusi il 22 giugno. Perché non ho ricevuto la notifica del volo? Le notifiche di aggiornamento del volo iniziano 48 ore prima dell'orario di partenza del volo stesso. Accertarsi che le notifiche siano attive nell'app. (Le notifiche su Windows Phone sono sempre attive e non possono essere disattivate) Per dispositivi iOS (iPhone/iPad): Andare su Impostazioni > Centro Notifiche > localizzare CWT To Go e cliccare sull'app Abilitare e impostare su “On” tutte le voci che seguono: Mostra in centro notifiche Stile avviso (Nessuno – Banner - Avvisi) Icona Badge App Suoni Vedi in “Blocco Schermo” Per dispositivi Android, BlackBerry 10 e Kindle Fire: Per attivare le notifiche del volo, cliccare “Notifiche viaggio” nella schermata “Generale” dell'app CWT To Go. Verificare le seguenti impostazioni alla voce “Notifica sul volo”: Visualizzazione notifica: abilitato Tempo prima del volo: scegliere un numero di ore prima del volo Suono di notifica: attiva Per ricevere un avviso acustico: verificare che la casella accanto a “Avvisi sonori sul volo” sia selezionata Se la casella è vuota, cliccarla una volta per selezionarla Per gli altri dispositivi BlackBerry: Andare su Menu > Impostazioni Selezionare l'orario del promemoria del volo Portare il promemoria del volo su “On” Portare la notifica su “On” Le notifiche dei voli sono abilitate. Perché non ricevo gli avvisi? Il fatto che i dati del volo non siano pervenuti o siano in ritardo è probabilmente dovuto a uno dei seguenti motivi: Può succedere che le compagnie aeree forniscano dati sui rispettivi siti Web, ma non a chi si occupa del monitoraggio aereo Alcuni vettori non rendono disponibili le effettive partenze al gate o gli orari di arrivo Alcune compagnie non mettono a disposizione alcun dato Le compagnie aeree low cost o charter tendono a non condividere i dati o a farlo solo in maniera limitata, così il volo può non essere elencato fino a poco prima della partenza Alcune compagnie aeree (in particolare i vettori al di fuori degli Stati Uniti) non condividono alcun dato sul gate con chi si occupa del monitoraggio aereo © 2016 CWT 7/8 Spesso i gate e i terminal non vengono dichiarati fino a circa 60 minuti prima della partenza In caso di ritardi consistenti o informazioni non accurate, inviateci un'email con le seguenti informazioni: Compagnia aerea, numero del volo e data di partenza Le informazioni che vi aspettate di visualizzare Le informazioni visualizzate dall'app Quali sono i riferimenti del Team di supporto tecnico in caso di necessità di ulteriore assistenza? Qui di seguito l’elenco per Paese delle email del Team di supporto tecnico. Inoltre, è possibile cliccare su “Supporto e Feedback” sulla schermata dell'app. Asia-Pacifico: [email protected] Europa: Austria: [email protected] Belgio: [email protected] Danimarca: [email protected] Finlandia: [email protected] Francia: [email protected] Germania: [email protected] Italia: [email protected] Paesi Bassi: [email protected] Polonia: [email protected] Spagna: [email protected] Svezia: [email protected] Svizzera: [email protected] Regno Unito e Irlanda: [email protected] Altri paesi europei: [email protected] America Latina: Brasile: [email protected] Argentina, Cile, Colombia, Messico, Perù e altri paesi: [email protected] Medio Oriente: [email protected] Stati Uniti e Canada: [email protected] © 2016 CWT 8/8