Museo del Cappello Borsalino: Mostra Fotografica

Città di Alessandria
Direzione Generale
Direzione Programmazione e Controllo
Servizio Controllo di Gestione e Qualità
Museo del Cappello Borsalino: Mostra Fotografica
Customer Satisfaction
Rilevazione Giugno 2007
CENTRO STAMPA COMUNALE
Anche nel mese di giugno è proseguita la rilevazione della customer satisfaction
presso il Museo del Cappello Borsalino, di Via Cavour, dove è stata allestita una
Mostra fotografica su “Alessandria e Borsalino. Centocinquanta anni di storia della
famiglia e della fabbrica attraverso le immagini della Fototeca civica ”.
L’inaugurazione è avvenuta il 20 aprile scorso, con apertura sino al 30 giugno 2007,
da giovedì a domenica, ore 16.00 - 19.00.
Così come per la precedente indagine, il Servizio Musei Civici, con la collaborazione
del Controllo di Gestione e Qualità, ha provveduto alla sistematizzazione dei
risultati emersi.
Dall’analisi, come si evince dalle rappresentazioni grafiche esposte e dal confronto
con le risultanze della reportistica già elaborata, si evincono importanti elementi,
atti a perfezionare non solo l’oggetto del monitoraggio bensì anche le modalità di
organizzazione del servizio.
luglio 2007
Borsalino: Mostra Fotografica
"Il visitatore è stato informato attraverso":
6%
3%
30%
invito personale
stampa
Dalle risposte si comprende come siano i manifesti
pubblicitari (58 %) il veicolo d'informazione più attivo tra
i visitatori. Tra le altre fonti, si distingue la stampa (30%).
Da notare l'assenza di internet.
radio/televisione
manifesti pubblicitari
58%
3%
altro (amici, conoscenti)
Borsalino: Mostra Fotografica
"Qual è il motivo principale della visita?"
La maggior parte dei visitatori (76%) motiva la visita alla
mostra con l'interesse per l'azienda e la famiglia
Borsalino, mentre si attesta al 16% la percentuale di
coloro che manifestano un generale interesse per la
storia della fotografia.
8%
16%
interesse per la storia della
fotografia
interesse per la storia della
Borsalino
altro
76%
Borsalino: Mostra Fotografica
"Profilo socio-anagrafico del visitatore: sesso"
Nel campione di visitatori monitorato si riscontra la
prevalenza delle donne (71%).
29%
M
F
71%
Borsalino: Mostra Fotografica
"Profilo socio anagrafico del visitatore: età"
16%
21%
da 0 a 25 anni
da 26 a 40 anni
da 41 a 60 anni
I visitatori del campione si distribuiscono su tutte le
fasce d'età considerate, con la prevalenza degli adulti
dai 41 ai 60 anni (37%).
oltre 60 anni
37%
26%
età minima: 10 anni (bimba)
età massima: 70 anni (donna)
Borsalino: Mostra Fotografica
"I servizi da introdurre a parere dei visitatori:
28%
visita guidata di un esperto
La maggior parte dei visitatori (72%) ritiene utile la
presenza di un esperto per la visita guidata. Di rilievo
anche la percentuale di coloro (28%) che reputano
necessaria l'audio guida, da ascoltare durante la visita.
audio-guida da ascoltare
durante la visita
72%
Borsalino: Mostra Fotografica
"Il giudizio dei visitatori"
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
da 1,5 a 1,9: discreto
da 2 a 2,4: buono
2,5 e oltre: molto buono
ac
co
gl
ie
nz
a
da 1 a 1,4: insufficiente
2,7
2,5
2,6
2,1
(s
tru
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de
pl
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nt
s
Dall'esame dei risultati sono emersi giudizi, nel
complesso, positivi. In particolare, sono state giudicate
positivamente l'accoglienza e l'assistenza del personale
in servizio; molto apprezzati anche i pannelli espositivi
esterni. Da perfezionare, invece, i giorni e gli orari di
apertura al pubblico, nonché il materiale informativo.
2,7
2,2
Borsalino: Mostra Fotografica
"Il livello d'istruzione dei visitatori:
La maggior parte dei visitatori del sondaggio ha
dichiarato di essere diplomata (61%). Si attesta, invece,
al 21% la percentuale di chi ha conseguito la laurea.
7%
21%
11%
elementare
media
diploma
laurea
61%
Borsalino: Mostra Fotografica
33%
Il 33% del campione è costituito da pensionati. Segue la
percentuale dei visitatori appartenenti alla categoria degli impiegati
(26%).
26%
11%
11%
11%
al
tro
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8%
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35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
st
ud
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riparto percentuale
"La condizione professionale dei visitatori"
Campione: n° 31 visitatori su 729 (4%) - dati rilev ati nel mese di
giugno 2007.
Il 45% dei visitatori del campione ha fornito suggerimenti.
Attraverso il monitoraggio dei risultati della customer satisfaction, così come già
evidenziato nella precedente analisi riguardante l’oggetto, emergono alcuni
elementi di fondamentale importanza, atti all’affinamento delle procedure e delle
modalità di erogazione del servizio.
Da evidenziare come, in questa rilevazione, sia aumentata la percentuale delle
donne (71% a fronte del 62% di maggio) presenti nel campione, mentre, per quel che
attiene all’età, la fascia prevalente passa dai giovani (33% a maggio) agli adulti
(37% a giugno).
Da ciò la diversa distribuzione del livello d’istruzione, con la riduzione della
percentuale dei laureati (dal 39% di maggio al 21% di giugno) e l’incremento dei
diplomati (dal 47% al 61%) e dei visitatori con licenza elementare e media, nonché
la prevalenza dei pensionati (33%), riscontrata sempre con il sondaggio del mese di
giugno.
Conseguenza di tali mutamenti nella conformazione del campione, in primo luogo, i
servizi da introdurre a parere dei visitatori, con prevalenza dell’audio-guida (58%)
nel mese di maggio e, per contro, netta preminenza della visita guidata di un
esperto (72%) nel mese di giugno.
Per quel che attiene, inoltre, l’informazione sull’iniziativa, i manifesti si confermano
- anche col campione di giugno - quale principale veicolo per i visitatori (58%),
contestualmente ad un incremento della stampa (dal 14% di maggio al 30% di
giugno). Da notare l’assenza di internet, presente invece nel campione rilevato a
maggio con un ragguardevole 12%.
L’approfondimento delle conoscenze riguardo alla famiglia e all’azienda Borsalino si
consolida quale motivazione principale della visita, con il 76% delle risposte.
In conclusione, più che positivi i giudizi espressi, con la conferma di qualche critica
mossa in relazione alla limitatezza dei giorni e degli orari di apertura.
Tra i numerosi suggerimenti, oltre a quelli già evidenziati nel precedente sondaggio,
di rilievo le richieste di allestimento di mostre sul cinema, sulla cucina tipica, sulla
storia e le tradizioni locali, su stampe e cartoline pubblicitarie dell’Azienda, nonché
il miglioramento dei sistemi di illuminazione.