sciopero sncf del 18-19 maggio 2016 - Voyages

SCIOPERO SNCF DEL 18-19 MAGGIO 2016
IMPORTANTE
Per essere aggiornati sullo stato del traffico ferroviario in tempo reale, potete invitare i vostri clienti a:
- consultare il sito www.sncf.com, rubrica «Horaires & Info trafic en temps réel»
- consultare l’applicazione SNCF dal loro smartphone;
- se si trovano in Francia, chiamare il numero 36 35 (pronunciare «Mon train», poi «Temps réel» sul
server vocale interattivo – numero soprattassato) o il Numero Verde 0805 90 36 35.
TGV ITALIA-FRANCIA
PIANO DI TRASPORTO E MISURE COMMERCIALI
A causa dello sciopero SNCF previsto in Francia dalle 19.00 di martedì 17 maggio 2016 alle 8.00 di
venerdì 20 maggio 2016, sono previste delle modifiche nella circolazione dei TGV Italia-Francia.
PIANO DI TRASPORTO
MARTEDI’ 17 MAGGIO
Tutti i TGV circolano normalmente
MERCOLEDI’ 18 MAGGIO
 Senso Italia -> Francia
- TGV 9240 : SOPPRESSO
- TGV 9244 e TGV 9250 : SERVIZIO NORMALE
 Senso Francia-> Italia
- TGV 9241: SOPPRESSO
- TGV 9245 e TGV 9249 : SERVIZIO NORMALE
GIOVEDI’ 19 MAGGIO
 Senso Italia -> Francia
- TGV 9240 : SOPPRESSO
- TGV 9244 e TGV 9250 : SERVIZIO NORMALE
 Senso Francia-> Italia
- TGV 9241: SOPPRESSO
- TGV 9245 e TGV 9249 : SERVIZIO NORMALE
MISURE COMMERCIALI
FLESSIBILITA’ D’ACCESSO AL TRENO
Invitate i vostri clienti, se possibile, a rinviare ad un’altra data il loro viaggio.
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Per i clienti che non possono spostare la data di partenza del loro viaggio, sarà autorizzato l’accesso ai
treni come segue: i biglietti con prenotazione valida nel periodo dello sciopero (dalle 19h00 di martedì
17 maggio 19h00 alle 8h00 di venerdì 20 maggio), sono utilizzabili su tutti i TGV Francia-Italia che
circolano, senza alcun sovrapprezzo ma senza la garanzia del posto a sedere, da martedì 17 maggio
a partire dal primo treno del mattino fino all’ultimo treno della giornata di venerdì 20 maggio.
 Informate i vostri clienti che questa soluzione non garantisce il posto a sedere e che devono
recarsi dal controllore prima di salire a bordo.
RIMBORSO
Rimborso senza penali per tutte le tariffe
Sarà possibile richiedere il rimborso senza penale di tutti i biglietti per viaggi nei giorni impattati dallo
sciopero, indipendentemente dalla tariffa prenotata.
ATTENZIONE: affinché la penale non venga applicata, NON dovete procedere online, ma contattare il
nostro Call Center per effettuare la procedura di rimborso.
CAMBIO
Cambio per un nuovo viaggio: senza penali, eventuali differenze di prezzo a carico del cliente.
Importante:
 L’eventuale differenza di prezzo tra il biglietto iniziale e quello nuovo sarà a carico del cliente.
 Il limite massimo per effettuare il nuovo viaggio è di 60 giorni dalla data inizialmente prevista.
ATTENZIONE: affinché la penale non venga applicata, NON dovete procedere online, ma contattare il
nostro Call Center per effettuare la procedura di cambio.
MISURE RIGUARDANTI LE PRENOTAZIONI
Per mercoledì 18 Maggio 2016 e giovedì 19 Maggio 2016, i TGV 9240 e TGV 9241 sono chiusi alla
vendita.
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