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BSS/OSS PORTFOLIO
SUCCESS
PORTAFOGLIO COMPLETO
DI SOLUZIONI E SERVIZI IT
PER LE TELECOMUNICAZIONI
OSS
BSS
WHY COMARCH
M2M / IOT
WHY COMARCH
SUCCESS
BSS/OSS PORTFOLIO
Viviamo in un mondo caratterizzato da connettività costante. Un mondo dove
Insieme al nostro potenziale innovativo che è stato comprovato da compagnie
le interazioni avvengono online in tempo reale e dove ogni secondo vengono
di analisti come Gartner e grazie al potere esecutivo di oltre 4000 specialisti
inviati enormi quantità di dati attraverso le reti mobili. Dove la comunicazione
altamente qualificati, possiamo affrontare con successo anche il più complesso
tradizionale diventa digitale ed i dispositivi diventano intelligenti, rimodellando
progetto di trasformazione che potete immaginare nel vostro futuro.
BSS/OSS PORTFOLIO
COMARCH BSS/OSS
LA FLESSIBILITÀ DI CUI HAI BISOGNO NELL’ERA DIGITALE
la vita delle persone a livello mondiale.
nuove sfide. I clienti vogliono che i loro servizi digitali siano disponibili sempre
bilità. Questo vi permette di modellare le soluzioni Comarch affinchè si adattino
e dovunque, esigendo la più alta qualità possibile. Allo stesso tempo i costi van-
adeguatamente alle necessità della vostra azienda, alla sua strategia ed al suo
no mantenuti bassi, i tempi di consegna brevi e le operazioni implementate in
budget.
modalita lean/agile. Per affrontare le sfide dell’era digitale bisognerà essere sufficientemente flessibili per adattarsi ad una realtà che cambia dinamicamente.
Questa strategia di prodotto, accompagnata da una serie di servizi professio-
E bisognerà trovare il giusto partner, che sappia aiutarti a lanciare nuovi servizi
nali che possiamo supportare con i nostri Data Center, vi permette di trovare
tempestivamente ed a costi ridotti, a trasformare le operations ed aumentare
la soluzione perfetta per il vostro business e di ottenere la massima efficienza,
l’efficienza del business. Un partner come Comarch.
ottimizzando allo stesso tempo i costi.
Comarch è un fornitore europeo di soluzioni BSS/OSS complete per telecomuni-
Attualmente lavoriamo con oltre 50 clienti nell’area delle telecomunicazioni,
cazioni. Dal 1993 ci siamo espansi su quattro continenti e stiamo costantemente
i quali ci hanno affidato le aree chiave dei loro business, come la fatturazione e
sviluppando la collaborazione con clienti che operano a livello globale e locale.
l’assistenza clienti, la fornitura di servizi e la loro qualità, la gestione delle reti e la
Collaborando globalmente in progetti nell’ambito delle telecomunicazioni e
loro progettazione, ottimizzando le esperienze dei clienti VIP ed enterprise, così
contribuendo attivamente al lavoro degli organi di standardizzazione dell’indu-
come la gestione delle nuove aree di business come M2M, cloud e l’abilitazione
stria abbiamo accumulato conoscenze preziose e le migliori pratiche, che con-
ai servizi digitali. Il successo dei nostri clienti si traduce in nostro successo e per-
dividiamo ogni giorno con le compagnie di telecomunicazioni.
mette a Comarch di crescere, svilupparsi e di promuovere innovazione insieme
alle imprese di telecomunicazioni di tutto il mondo.
Scegliete Comarch come vostro partner dell’era digitale. Modelliamo insieme il mondo delle comunicazioni.
PORTAFOGLIO COMPLETO DI SOLUZIONI E SERVIZI IT PER LE TELECOMUNICAZIONI
WHY COMARCH
combina intelligentemente funzionalità già pronte ad una altissima configura-
SUCCESS
Capiamo che il vostro business è unico. Il nostro completo portafoglio BSS/OSS
Per le compagnie di telecomunicazioni come la vostra questo mondo crea delle
WHY COMARCH
SUCCESS
BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS PORTFOLIO
Apprezziamo moltissimo la flessibilità delle soluzioni Comarch, che sono
realizzate su misura per soddisfare i nostri requisiti specifici. La conoscenza da
SUCCESS
parte dall’azienda del business delle telecomunicazioni, affiancata a quella
dei suoi specialisti ed alla loro dedizione, ci hanno convinto che avendola
come partner possiamo affrontare con successo le sfide legate al progetto di
trasformazione OSS che abbiamo pianificato e per questo abbiamo deciso di
scegliere Comarch per una collaborazione a lungo termine
PORTAFOGLIO COMPLETO DI SOLUZIONI E SERVIZI IT PER LE TELECOMUNICAZIONI
WHY COMARCH
Juan Manuel Caro Bernat,
Direttore Operativo & OSS, Telefónica S.A.
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WHY COMARCH
SUCCESS
CAP ITO L O I
BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS PORTFOLIO
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WHY COMARCH
SUCCESS
BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS PORTFOLIO
MAPPA DEI PRODOTTI BSS/OSS DI COMARCH
L’attività largamente sviluppata di
STRATEGY,
INFRASTRUCTURE &
PRODUCT
Comarch, sia in Polonia che all’estero,
rappresenta
la
più
valida
OPERATIONS SUPPORT &
READINESS
ASSURANCE
BILLING
APPLICATION
INTEGRATION
INFRASTRUCTURE
MARKET / SALES MANAGEMENT
conferma della qualità altissima dei
CAMPAIGN MANAGEMENT
nostri prodotti che ricoprono tutte
EXTERNAL MOBILE SALES APP
CRM FOR TELECOMS
COMMISSION & INCENTIVE
le aree strategiche del TMF Telecom
Applications Map (TAM).
FULFILLMENT
PRODUCT MANAGEMENT
PRODUCT CATALOG
Comarch offre una gamma comple-
CUSTOMER MANAGEMENT
ta di strumenti BSS/OSS che copro-
SELF CARE
CONVERGENT BILLING
SYSTEM
SUCCESS
no le attività critiche di fulfillment,
CRM FOR TELECOMS
assurance, billing e operational sup-
DATA ANALYTICS &
MONETIZATION
port, i quali permettono ai fornitori
di servizi di comunicazione di creare
CONVERGENT BILLING
SYSTEM
CORPORATE SELF CARE
CUSTOMER ORDER
MANAGEMENT
CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT
SERVICE MANAGEMENT
nuove fonti di guadagno garantite e
OSS PROCESS MANAGEMENT
SERVICE CATALOG
di differenziarsi dalla concorrenza.
SERVICE INVENTORY
MANAGEMENT
SERVICE ORDER MANAGEMENT
SERVICE CONTROLLER MODULE
SERVICE FULFILLMENT
SLA MONITORING
SERVICE ACTIVATION
CUSTOMER EXPERIENCE
MANAGEMENT
SERVICE
QUALITY
MANAGEMENT
APPLICATION
INTEGRATION
FRAMEWORK
SERVICE
MONITORING
RESOURCE MANAGEMENT
NETWORK PLANNING &
DESIGN
NETWORK INVENTORY
MANAGEMENT
PERFORMANCE
MANAGEMENT
CONVERGENT BILLING SYSTEM
VOUCHER & TOP-UP MGMT
BSS MEDIATION
AUTO-DISCOVERY
& RECONCILIATION
WHY COMARCH
FAULT
MANAGEMENT
CONFIGURATION MANAGEMENT
FIELD SERVICE MANAGEMENT
OSS MEDIATION
SUPPLIER/PARTNER
INTERPARTNER BILLING
ENTERPRISE
DATA ANALYTICS &
MONETIZATION
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BSS/OSS PORTFOLIO
COMMONS
LOGISTICS MANAGEMENT
BSS/OSS PORTFOLIO
SUCCESS
Comarch ha una road map dei prodotti definita ed una lungimiranza che
affronta le iniziative chiave dei CSP, come over-the-top (OTT), M2M ed i vertical
market, per incrementare i guadagni e migliorare l’efficienza operativa e
l’esperienze dei clienti.
WHY COMARCH
Magic Quadrant for Operations Support Systems,
Gartner, 2014
BSS/OSS PORTFOLIO
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BSS/OSS PORTFOLIO
BSS PROPOSED ARCHITECTURE
CRM
for Telecoms
(Corporate)
Self Care
Campaign
Management
External Mobile
Sales App
Customer Loyalty
Management
Convergent
Billing
InterPartner
Billing
Voucher &
Top-Up
Management
Logistics
Management
Commission &
Incentive
Data Analytics
and
Monetization
SUCCESS
Product
Catalog
Service Catalog
WHY COMARCH
Devices and
Assets
Service Order
Management
Network
Management
Systems
Networks
B2B / B2C
M2M
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Field Service
Management
BSS/OSS PORTFOLIO
Service Activation
BSS Mediation
Partners
Clouds
Content, IoT
BSS Framework
Customer Information
Management
Product Inventory
Reporting
Security Management
Administrative Services
Housekeeping
Covergent Billing
(Service Controller
Module)
Enterprise
Systems
Existing systems
Application Integration Framework
Customer Order Management
BSS/OSS PORTFOLIO
OSS PROPOSED ARCHITECTURE
Other Systems (BSS, Trouble Ticketing, etc.)
STRATEGY, INFRASTRUCTURE
& PRODUCT
OPERATIONS SUPPORT &
READINESS
FULFILLMENT
ASSURANCE
OSS Process Management
Reusable Components
Service Order
Management
Service Catalog
Service Management
Authentication
Service
Service Fulfillment
Customer Experience
Management
System
Repository &
Configuration
Service Activation
Service
Monitoring
Network Inventory
Management
Reporting
Service
OSS
Console
Auto-Discovery
& Reconciliation
Performance
Management
Notification
& Escalation
Service
WEB
Console
Fault
Management
Configuration Management
Field Service Management
OSS Mediation
WHY COMARCH
Network Planning
& Design
Service Quality
Management
SUCCESS
Service Inventory
Management
Resource Management
SLA Monitoring
Network
Environment
3rd party
system
NMS/EMS
Physical
devices
BSS/OSS PORTFOLIO
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BSS/OSS PORTFOLIO
SALES & CUSTOMER MANAGEMENT
Customer Management aiuta i fornitori di servizi di comunicazione
a vendere un numero maggiore di servizi, stabilire rapporti di più
stretti con la clientela e ridurre in modo significativo il tasso di abbandono. Questa soluzione estremamente flessibile, preintegrata nella
suite Comarch OSS/BSS, offre agli operatori delle telecomunicazioni
una visione a 360 gradi sulla clientela, consentendo di sviluppare una
SUCCESS
conoscenza approfondita di quest’ultima.
Online Self Care è uno strumento web self-service che consente di offrire
agli utenti finali un comodo portale di gestione, tramite il quale potranno
accedere ai dati del profilo e alle informazioni sui servizi ai quali sono abbonati e modificarli in autonomia senza bisogno di rivolgersi al call center.
Sales Channel Management ottimizza il lavoro dei venditori e aiuta
i fornitori di servizi a incrementare le vendite. La soluzione consente di
WHY COMARCH
ottimizzare i piani di remunerazione della forza di vendita e automatizzare le vendite sul campo, velocizzando e semplificando il processo
di vendita grazie alla Comarch External Sales Mobile App. Comarch
Logistics Management consente inoltre di verificare, controllare
e automatizzare il rifornimento delle scorte per i punti vendita.
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BSS/OSS PORTFOLIO
nn Attirare nuovi clienti attraverso canali di social media – lotterie, promozioni
canali di contatto disparati quali call center, vendite al dettaglio, self-service
speciali, buoni sconto e regole per premiare i clienti migliori manterrà livelli
e molto altro
di soddisfazione dei clienti elevati, incrementando il fidelizzazione, le vendite
e le entrate
nn Pianificare le campagne di marketing e avviare collaborazioni orientate al
processo tra front-office e back-office, vendite e marketing, uffici tecnici e
nn Fornire ai clienti strumenti self-service innovativi e intuitivi, per ottenere rispo-
commerciali, promuovendo l’eccellenza operativa e incrementando la pro-
ste veloci e personalizzate a qualunque richiesta di informazioni, riducendo
duttività dei dipendenti
nello stesso tempo i costi del servizio clienti
nn Gestire con facilità l’insieme dei dati trasmettendoli attraverso un modulo
modo da cogliere in modo efficace tutte le opportunità di vendita ed essere
standardizzato basato sul SID di TM Forum e trarre i benefici dall’utilizzo di
sicuri di proporre l’offerta giusta al cliente giusto e nel momento giusto
processi precostituiti per supportare qualsiasi operazione specifica del settore
WHY COMARCH
nn Utilizzare l’intuitività dell’applicazione per la visualizzazione dei dati cliente in
BSS/OSS PORTFOLIO
nn Sfruttare la visione del cliente a 360° per offrire servizi superiori attraverso
SUCCESS
CUSTOMER MANAGEMENT
Comarch CRM for Telecoms
BSS/OSS PORTFOLIO
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BSS/OSS PORTFOLIO
ONLINE SELF CARE
SELF CARE
CORPORATE SELF CARE
nn Migliora l’esperienza del cliente offrendogli un canale di comunicazione
nn Permette ai clienti di sfogliare le fatture elettroniche, di modificare i loro dati
comodo e sempre disponibile
e di ordinare servizi tramite un comodo portale on-line
nn Riduce i costi del servizio customer care, fornendo ai clienti strumenti di assi-
stenza automatica ed autogestita
nn Offre ai clienti business la possibilità di gestire e controllare le spese, di impo-
stare regole e limiti di spesa per i dipendenti e di ricevere una notifica quando
il limite viene superato
nn Rafforza il marketing e le vendite attraverso una piattaforma di marketing e
vendita diretta
nn Consente di stabilire gerarchie virtuali e delegare al middle e lower manage-
SUCCESS
ment le responsabilità legate alla gestione delle spese e dei servizi
nn Offre ai clienti un’opportunità di gestire i loro profili, le fatture, i paga-
menti e gli abbonamenti ai servizi direttamente tramite un portale on-line
di facile utilizzo
nn Rende possibile una facile gestione di ordini, dati e resoconti da parte dei
clienti business, direttamente online
nn Amplia le funzionalità del sistema con un e-shop che offre accesso a offerte e
WHY COMARCH
strumenti di e-commerce sia all’operatore che ai clienti
nn Mette a disposizione dei clienti business la funzionalità di trouble ticketing,
utile per segnalare facilmente le problematiche
Comarch Self Care
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BSS/OSS PORTFOLIO
COMMISSION & INCENTIVE
nn Automatizza i processi di stoccaggio e consegna
nn Migliora costantemente la politica provvigionale per indicare agli agenti la
nn Indispensabile nella pianificazione efficiente degli acquisti sulla base di
giusta direzione da seguire e personalizzare le commissioni per gli agenti
analisi generate dal sistema, reagendo al contempo rapidamente in caso di
migliori, al fine di motivare gli addetti alle vendite e migliorare quindi i risul-
irregolarità, grazie agli accurati report disponibili direttamente su dispositivi
tati complessivi
mobili o sulla posta elettronica
nn I dati su vendite, punti accumulati e pagamenti sono immediatamente pub-
BSS/OSS PORTFOLIO
SALES CHANNEL MANAGEMENT
COMARCH EXTERNAL SALES MOBILE APP (CESMA)
blicati e messi quindi a disposizione di agenti di vendita e manager
nn Accelera l’elaborazione degli ordini, consentendo agli agenti di vendita di
un programma di configurazione degli algoritmi di semplice utilizzo
nn Automatizza il calcolo dell’assegnazione delle provvigioni con un archivio
dati affidabile
nn Flessibilità nella definizione dei target di vendita e nell’assengazione delle
posizioni agli agenti in una struttura di distribuzione multidimensionale, per
registrare i nuovi contratti direttamente dal proprio dispositivo mobile, sia in
modalità online che offline
nn Automatizza l’elaborazione degli ordini eliminando di fatto le possibilità
di errore
SUCCESS
nn Permette agli utenti business di calcolare direttamente le commissioni con
nn Offre la comodità di introdurre nuovi ordini di servizi ed eventuali modifiche
a questi ultimi mediante dispositivi mobili
impostare obiettivi individuali o di gruppo
LOGISTICS MANAGEMENT
nn Informa immediatamente i clienti sui servizi a loro disposizione, verificando
facilmente la loro disponibilità in base all’infrastruttura di rete presente in
una specifica ubicazione
nn Gestisce in dettaglio l’acquisto, lo stoccaggio e la vendita di prodotti fisici
buoni regalo etc.)
nn Si integra con il sistema CRM per accedere in qualsiasi momento a tutti i
dati sulla clientela e automatizzare la gestione degli ordini e dei processi
ad essi collegati
nn Riduce i costi di gestione dei resi, usufruendo inoltre di un efficiente sistema
di protezione antifrode
nn Interagisce con i sistemi di Field Service Management, inviando automatica-
mente informazioni sugli interventi necessari per le installazioni
BSS/OSS PORTFOLIO
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WHY COMARCH
e virtuali (telefoni, modem, schede SIM, codici di addebito, coupon virtuali,
BSS/OSS PORTFOLIO
BILLING & CHARGING
Convergent Billing System è un sistema di gestione ad alta capacità,
flessibile, scalabile e indipendente dal servizio, che può essere utilizzato
dai service providers per la fatturazione di un’ampia gamma di servizi,
partendo da quelli tradizionali, passando per i servizi MVNO e M2M, fino
ai moderni servizi digitali. La soluzione consente di addebitare in tempo
reale qualunque tipo di servizio e facilita lo sviluppo di nuovi modelli di
business in collaborazione con i partner, diventando un elemento chiave per
SUCCESS
incrementare il volume d’affari nel mondo digitale.
InterPartner Billing semplifica la gestione dei rapporti con i partner
commerciali nazionali e internazionali e supporta diversi modelli di
business, tra cui ripartizione dei ricavi, vendita all’ingrosso o servizi di
roaming. La soluzione consente di scambiare facilmente dati di fatturazione
e fatture con terze parti, oltre che di condividere le informazioni su costi o
WHY COMARCH
ricavi.
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BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS PORTFOLIO
Dopo un attento processo di selezione, abbiamo scelto Comarch come vendor
BSS per sostituire il nostro sistema di fatturazione esistente, visto che la
soluzione proposta dall’azienda era quella che rispondeva meglio alle nostre
SUCCESS
esigenze. Eravamo alla ricerca di una soluzione in grado di supportare le
tendenze di mercato e i modelli di business attuali e futuri, che si focalizzasse
fortemente sulla customer experience. Siamo stati inoltre colpiti dall’approccio
e dalla competenza tecnica di Comarch. Diamo un enorme valore alla
creazione di un rapporto continuativo con i nostri partner commerciali e
consideriamo Comarch un’organizzazione dinamica, che ha molto da offrire
WHY COMARCH
nel settore delle telecomunicazioni, in particolare nell’odierna era digitale.
Eric Figueras,
Vicepresidente e CTIO, Síminn
BSS/OSS PORTFOLIO
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BSS/OSS PORTFOLIO
CONVERGENT BILLING SYSTEM
nn Sviluppa il business grazie a uno strumento di efficacia comprovata, scelto da
più di 20 fornitori di servizi di comunicazione in tutto il mondo
nn Rende facile l’addebito di qualunque servizio in ogni momento, basandosi
su molteplici fattori come tempo, byte e contenuto degli eventi
nn Migliora l’efficienza delle attività commerciali utilizzando uno strumento
nn Migliora la soddisfazione dei clienti con sconti flessibili applicati diretta-
preciso e flessibile per la fatturazione, gli addebiti, il rating e gli incassi,
mente in fattura e correzione automatica delle stesse (grazie ad un potente
indipendentemente dal tipo di cliente, di mercato o di servizio
strumento di rivalutazione del rating)
nn Accelera semplifica i processi di fatturazione grazie all’interfaccia intuitiva,
che supporta il flusso e la definizione flessibile di processi a larga scala
nn Consente il controllo in tempo reale dei servizi digitali e garantisce un
miglior controllo sull’utilizzo dei servizi per specifici gruppi di abbonati grazie
al modulo Service Controller
cooperazione con fornitori di contenuti, OTT, fornitori di applicazioni, MVNO o
nn Semplifica la gestione dei servizi prepagati: semplicità nella definizione e
mercati verticali, lanciando all’occorrenza nuovi servizi per conto dei partner stessi
generazione di voucher e codici PIN, grazie all’utilizzo del flessibile modulo
Comarch Voucher & Top-up Management
WHY COMARCH
SUCCESS
nn Implementa con semplicità modelli di business multilaterali, ad esempio la
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BSS/OSS PORTFOLIO
Back
Office
Billing
Managers
IT
PRODUCT
MANAGEMENT GUI
SYSTEM
MANAGEMENT GUI
Product Catalog,
Product Inventory
CUSTOMER
MANAGEMENT GUI
Convergent Billing System
Existing Systems
of the Operator
Business Process Management & Workflow
Data Access &
Management
BSS/OSS PORTFOLIO
Product
Managers
Specification &
Offering
Management
Customer
Information
Management
Resource
Management
Reporting
Collection
Management
Sales Support
Billing Account
Management
Price
Management
Receivables
Management
Billing Inquiry
Dispute &
Adjustment
DMS Archive
Inventory
Financial Data
Pricing Algorithm
Output
Definition
Service
Usage
Rating Element
Customer Bill,
Collections
Applied Customer
Billing Rate
Reports
Payments
G/L
Data
Warehouse
SUCCESS
Product Catalog
Product Offering
Product Specification
Distribution Channel
Product Promotion
Product Offering Price
System
Configuration
ESB / Integration Bus
Product Instances
Repository
MNP
Customer
Printing
Product
Information
Publisher
Product / Service
Rating
Billing Processes
Bill Calculation
Output Formating
Transactional
Document
Production
Central Log
Manager
Bill Format /
Render
Process
Scheduler
Online Charging
BSS Mediation
Multi-Service
Network
Fixed, Cable
IP, IMS, NGN
WHY COMARCH
Data Processing
Rating & Pricing Processes
Product Lifecycle
Management
2G, 3G, 4G
Comarch Convergent Billing System
BSS/OSS PORTFOLIO
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BSS/OSS PORTFOLIO
INTERPARTNER BILLING
nn Un unico strumento per raggiungere una convergenza multidimensionale
funzionalità di rivalutazione del rating (per le correzioni) e ai processi di rego-
in grado di gestire i servizi relativi a opzioni vocali, dati, messaggistica, conte-
lazione automatica
nuti, e molto altro
nn Sfrutta l’efficienza di tutte le funzioni chiave del modulo Partner
nn Gestione di qualunque tipo di modello di business (interconnessione, roa-
Management, quali ad esempio la gestione dei contratti, l’elaborazione dei
ming, revenue sharing, wholesale) e di contratto (bilaterale, hubbing, revenue
flussi di lavoro, il supporto ai servizi regolamentati, la gestione delle contro-
sharing, roaming, MVNO e content-based) tramite una singola piattaforma
versie e degli ordini, la verifica degli SLA e dei canali di comunicazione gestiti
nn Ottimizza la gestione della fatturazione grazie a un processo di riconcilia-
nn Elabora volumi di dati illimitati, utilizzando un sistema flessibile e comple-
zione integrato, gestibile dall’interfaccia Comarch InterPartner, alla potente
tamente scalabile. Permette di configurare agevolmente nuovi servizi utiliz-
SUCCESS
zando regole di tariffazione e livelli di aggregazione flessibili e personalizzabili
InterPartner Billing
Partner
Management
Routing
Optimization
Prices & Prefixes
Management
Revenue
Sharing
Partner
Self Care
Settlement Raports
Reconciliation
Roaming
Settlement
Reports
Interconnect
Usage Date
Rating & Billing
Operator’s
Subscriber
Interconnent
Billing
Voice and
Non-Voice
Services
WHY COMARCH
Telco
Partners
Operator’s
Network
Partner’s
Administrator
Telco Partner’s
Subscriber
Comarch InterPartner Billing
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BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS PORTFOLIO
BSS SVILUPPATO SULLE TUE ESIGENZE
B2B Solution si focalizza sulle criticità relative alle relazioni B2B,
quali la fornitura di chiare strategie di vendita ad aziende di diverse
dimensioni (società piccole, medie e multinazionali), offrendo e
supportando un’ampia gamma di prodotti e servizi personalizzati,
garantendo la gestione degli SLA e gestendo complessi processi di
realizzazione. Questa soluzione supporta diversi scenari di fatturazio-
SUCCESS
ne come la fatturazione separata (split-billing) o la fatturazione conto
terzi (billing-on-behalf).
Smart BSS è una soluzione completa e preintegrata per la gestione di
processi quali Request-to-Answer, Order-to-Payment, Usage-to-Payment,
Request-to-Change, Termination-to-Confirmation and Problem-/Complaintto-Solution, tramite le applicazioni Customer Management e Self-Care.
Grazie alla rapidità di implementazione e ai costi contenuti questa soluzione appresenta la scelta ideale per gli operatori di telecomunicazioni
Tier 2 e Tier 3, inclusi fornitori di servizi Internet, TV via cavo, TV satellitare e
MVNO. Gli operatori Tier 1, invece, possono utilizzare il prodotto anche per
WHY COMARCH
la gestione di attività commerciali (ad esempio M2M) o servizi destinati a
svariati mercati verticali.
BSS/OSS PORTFOLIO
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BSS/OSS PORTFOLIO
B2B SOLUTION
nn Implementa una struttura organizzativa flessibile per i clienti businnes
e introduce centri di costo con strumenti di customer care progettati per
nn Collega tutti i canali di vendita allo stesso catalogo di prodotti e agli stessi
strumenti di gestione degli ordini
multinazionali e grandi imprese
nn Accelera il time-to-market utilizzando il catalogo di prodotti e servizi, che
nn Permette ai clienti di gestire autonomamente i loro servizi attraverso la
soluzione Corporate SelfCare, incentrata sui processi dei clienti business, per
guidando il processo di evasione assicura una rapida introduzione di nuovi
servizi senza bisogno di riconfigurazioni complesse
ridurre il carico di lavoro e i costi dell’assistenza clienti
nn Permette di formulare offerte legate a diverse varianti dei prodotti e pronn Essenziale nella definizione e monitoraraggio dei service-level agreement
nn Analisi e monitoraraggio proattivo della qualità dei servizi di business e
risoluzione dei problemi prima che questi provochino reclami da parte dei
clienti
WHY COMARCH
SUCCESS
(SLA) nel contesto di prodotti o processi di business
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BSS/OSS PORTFOLIO
dotti personalizzati (varianti standard per i clienti PMI e offerte personalizzate per le grandi imprese)
BSS/OSS PORTFOLIO
Corporate Self Care
Convergent
Billing
BSS Mediation
NG Service Fulfilment
Networks
Partners
SUCCESS
Product
Catalog
Application Integration Framework
Customer Order Management
SLA Monitoring
Enterprise Systems
WHY COMARCH
CRM for Telecoms
Comarch B2B Solution
BSS/OSS PORTFOLIO
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BSS/OSS PORTFOLIO
SMART BSS
nn Una singola piattaforma che unisce CRM, fatturazione, addebiti, catalogo
prodotti e attivazione dei servizi
nn Miglioramento dell’esperienza dei clienti e dei team di assistenza grazie alle
interfacce utente basate sul web e al modulo CRM compatto che offre una
vista a 360 gradi sui clienti
nn Funzionalità di rating in tempo reale per l’addebito dei costi e la creazione
delle fatture, gestione delle informazioni di fatturazione e supporto completo
ai processi AAA (autenticazione, autorizzazione e accounting)
nn Creazione semplificata di tipologie di prodotti, offerte e specifiche diverse
utilizzando un catalogo prodotti integrato e riduzione del time-to-market
nn Offre ai clienti un comodo portale self-service e comunica con loro attraverso
una funzionalità di messaggistica integrata presente su quest’ultimo
nn Accelera e automatizza l’upload dei dati mediante il caricamento in batch
da sistemi esterni dei dati sull’utilizzo dei servizi
grazie alla semplificazione dei processi di gestione degli ordini
nn Generata rapida di scratch card e codici PIN grazie alla funzionalità di
servizi di terze parti
gestione tessere di ricarica e schede prepagate
nn Semplifica la manutenzione e la configurazione dei sistemi con una con-
sole di amministrazione user-friendly e produce tutti i tipi di report richiesti
mediante template e diagrammi preconfigurati e di facile utilizzo
WHY COMARCH
SUCCESS
nn Gestisce gli accordi con i partner commerciali: addebito e fatturazione dei
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BSS/OSS PORTFOLIO
ADMINISTRATION CONSOLE
Call Center
Customers
CRM
IT Managers
SELF CARE
Product
management
Configuration
management
Customer
management
Trouble
ticketing
Account
management
Invoice
download
Mass
processing
Reports
Subscriptions
management
Ordering
Online ordering
Trouble ticketing
SMART BSS
Product
catalog
CDR processing
Reference Data
Rating
& re-rating
Payments
BSS/OSS PORTFOLIO
Back Office
SUCCESS
Product
Managers
IT Administrators
Meta Data
Inventory
management
Discounting
Transactions
Audit Data
XEE – integration layer
SOAP
Payment
Gateway
Payments
Bank
SMTP servers
Financial
& Accouting
ERP
Credit Check
WHY COMARCH
Marketing
Managers
Network
External Systems & Network Elements
Comarch Smart BSS
BSS/OSS PORTFOLIO
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BSS/OSS PORTFOLIO
BSS NEL MONDO DIGITALE
Data Analytics & Monetization elabora in tempo reale i dati raccolti dalle
reti di telecomunicazioni, li integra con informazioni provenienti da sistemi
esterni e infine li aggrega. Grazie a questa soluzione, il fornitore riceve
preziosi dati di analisi e proposte di azioni specifiche, che possono essere
eseguite anche automaticamente.
Digital Services Platform consente ai CSP di implementare strategie
digitali ed espandere la propria presenza nel settore IoT. La soluzione facilita
SUCCESS
il passaggio dai costosi sistemi multilivello tradizionali, spesso così complessi
da impedire l’innovazione, all’integrazione semplice ed efficiente dei servizi
basati su cloud. La piattaforma segue l’intero ciclo di vita di collaborazione,
dalla creazione della partnership alla gestione della capacità, fino ai processi
di integrazione dei servizi e a quelli di assurance.
M2M Platform consente agli operatori di telefonia mobile di fornire
servizi di Managed Connectivity in ambienti multinazionali, multilivello
e multioperatore. Il sistema favorisce il lancio di offerte M2M per mercati
verticali: automotive, elettronica di consumo, beni di largo consumo, energia
e servizi di pubblica utilità, settore finanziario e bancario, sanità, industria
WHY COMARCH
manifatturiera, servizi pubblici, sicurezza, trasporti e logistica.
MVNO/MVNE Solutions su misura per modelli di business MVNO (Mobile
Virtual Network Operator) e MVNE (Mobile Virtual Service Enabler).
Consentono agli operatori MVNO di lanciare rapidamente nuovi brand
e incrementare l’ARPU, mentre offrono ai MVNE la flessibilità necessaria
per ospitare più MVNO su un’unica piattaforma e lanciarne di nuovi per la
collaborazione in sole 6 settimane.
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BSS/OSS PORTFOLIO
nn Trasforma in guadagni i dati sulla rete e sui clienti: raccolta ed elaborazione
nn Rappresenta un valido support per le amministrazioni cittadine nella pia-
in tempo reale dei dati collezionati da beacon, dispositivi mobili e altre origini
nificazione delle reti stradali e di trasporto, nonché nella gestione dell’energia
e dei servizi, fornendo dati sul comportamento dei residenti e sui flussi umani
nn Creazione di offerte personalizzate grazie a un apposito modulo che sugge-
e permettendo di fatto di essere parte della Smart City revolution
risce l’offerta giusta in base ai dati raccolti, che permettono inoltre di ottenere
BSS/OSS PORTFOLIO
DATA ANALYTICS & MONETIZATION
nn Aiuta i fornitori di servizi TV via cavo ad adattare le offerte in base alle abitu-
un quadro più accurato della clientela grazie ad una visione a 360 gradi
dini degli spettatori elaborando i dati raccolti da set-top box e infrastrutture
nn Migliora l’assistenza clienti grazie a strumenti innovativi, che aiutano i
televisive attraverso il sistema di analisi dei dati. Fornisce a inserzionisti, OTT,
dipendenti a creare e selezionare automaticamente offerte pertinenti e pre-
stazioni televisive tradizionali e online e ai rispettivi partner dati anonimi ed
confezionate per i clienti finali
elaborati utili a generare nuove entrate
Customer
Profiles
DATA
MONETIZATION
BUSINESS/
OPERATIONS
SUPPORT
Reporting &
Visualization
Data
Anonymization
SUCCESS
DASHBOARD
& REPORTING
Insights Delivery
& Visualization
Action
Triggering
360° CUSTOMER
VIEW
Business Value
Outputs
MULTI-CHANNEL
NOTIFICATION
Actionable Insights
Streaming Ingestion
Network
Environment
Usage
& Charges
Public
Profile
Private
Profile
Rated Events
Social Media
CRM Data
Data Source
Feed
RAN
Probes
WHY COMARCH
Aggregated
Data Store
Real-Time
Big Data Processing
Real-Time
Actionable Analytics
Detailed Data Store
Network Environment
Comarch Data Analytics & Monetization
BSS/OSS PORTFOLIO
27
nn La soluzione permette di diventare un active player nei nuovi mercati verti-
nn Assume il pieno controllo dei flussi di servizi e di denaro tra le parti, grazie a
cali come Smart City, automotive, sanità, energia elettrica e così via, offrendo
diagrammi di dipendenza e di flusso aggiornati e generati automaticamente
ai potenziali partner le vostre capacità uniche
per servizi digitali multicloud e multiparty
nn Individua i partner giusti per il service (ad esempio fornitori IoT o inte-
nn Semplifica il processo di integrazione dei servizi: controlla tutte le fasi
grators utilizzando criteri ben definiti per valutare i potenziali partner
di lancio dei servizi fino ai singoli elementi e analizza le dipendenze tra i
commerciali o tecnologici
vari elementi
nn Opera con la rapidità che i vostri partner OTT si aspettano: gestisce facil-
nn Introduce la gestione della customer experience nei servizi digitali: utilizza
mente i servizi digitali, coordinare il lavoro distribuito e trasforma le idee in
le informazioni disponibili per valutare l’impatto dei malfunzionamenti sui
servizi reali
servizi multipartner e multicloud, oltre che sui vostri partner e clienti
SUCCESS
BSS/OSS PORTFOLIO
DIGITAL SERVICES PLATFORM
Partners
Service Providers / Operators
App Stores
Provider of Integrated Services
Smart City Apps
Transportation Apps
Cloud Services
Digital Services Platform
Partners
Collaboration
Service
Management
Service
Assurance
Digital
Marketplace
Service
Onboarding
Service
Inventory
Payment Providers
WHY COMARCH
…
Existing Systems
and Capabilities
Network,
Infrastructure
Value added:
Brand
Customers
Access to market
Comarch Digital Services Platform
28
BSS/OSS PORTFOLIO
Integrated Services
Automotive Apps
Service Capabilities
Developers
Customers
nn Una soluzione completa per la connettività M2M: esegui le strategie M2M indi-
nn Tiene sotto controllo i costi M2M e garantisce il rispetto dei KPI, grazie ai
pendentemente dai proprietari e dalla tecnologia delle piattaforme, grazie a uno
Comarch M2M Managed Services
strumento separato e dedicato per la gestione della connettività M2M
nn Migliora i servizi M2M: esegue operazioni di massa per fornire in modo efficiente
nn Soluzione scalabile in base alle esigenze: sarà possibile aggiornare liberamente
servizi ai clienti e migliorare il time-to-market dei servizi sia propri che dei partner
BSS/OSS PORTFOLIO
M2M PLATFORM
la piattaforma modulare man mano che l’azienda si evolve
nn Permette di diventare un real-time operator: addebito in tempo reale per otte-
nere istantaneamente tutti i dati sui costi e sull’utilizzo relativi a tutti i clienti e i
i partner, monitora il business M2M e risolve eventuali problemi grazie a notifiche
partner, sfruttando le funzionalità integrate per la gestione di risorse e SIM per
in tempo reale, analisi dell’utilizzo dei dati, report e diagnostica
gestire in blocco tutte le utenze
SUCCESS
nn Migliora l’efficienza delle attività M2M: attiva un portale self-service per i clienti e
IT Systems
of M2M Partner
Operator
- CSA
Existing
Systems
Front end Layer
Interface
Operator
- Account Manager
Operator
- Marketing
M2M Partner
Admin
M2M Platform
M2M
Dashboard
CRM - Partner
Management
Order
Management
Self Care
Trouble
Tickets
Reports
Statistics
SIM Management
Billing &
Revenue Sharing
BPM
Invoicing
Provisioning
SIM Inventory
Monitoring
Product Catalog
B2B Gateway
- web services
Logistics
AAA
Online & Offline
Processing
WHY COMARCH
Accounting
Back end Layer
DWH
Network
Connectivity
M2M Devices
Comarch M2M Platform
BSS/OSS PORTFOLIO
29
BSS/OSS PORTFOLIO
MVNO/MVNE SOLUTIONS
MVNO SOLUTION
MVNE SOLUTION
nn La soluzione permette di avviare un business MVNO in soli pochi mesi: set
nn La soluzione permette di ospitare un numero illimitato di MVNO su un’u-
preconfigurati di processi e scenari, customizzati in base alle esigenze degli
nica piattaforma MVNE
operatori virtuali, come ad esempio i non-telecom integrators
nn Possibilità di estendere facilmente l’attività ad altri MVNO senza rischiare
nn Incrementa l’ARPU (Average Revenue Per Unit) migliorando il service avai-
lability: abilitare l’attuazione rapida di strategie di marketing competitive in
errori di configurazione, grazie a un’interfaccia di semplice utilizzo che consente la gestione di più MVNO contemporaneamente
termini di prezzo pre-pagato e post-pagato
nn Lancio di un nuovo MVNO in sole 6 settimane, grazie a un set preconfigurato
SUCCESS
nn Ampia gamma di strumenti di vendita e marketing: creare e mantenere
di processi e scenari progettati su misura per la realtà dei MVNE
facilmente rapporti con la clientela grazie a strumenti CRM e SelfCare dedicati
nn Personalizzazione dei prezzi e definizione di strategie di marketing comnn Creazione di piani tariffari unici per segmenti di clientela selezionati
petitive personalizzate per ogni MVNO, grazie al convergent billing e al product catalog personalizzato
nn Implementazione del modello Managed Services per ridurre il time-to-mar-
ket e ottimizzare i costi di infrastruttura
nn Gestione del database di tutti i MVNO ospitati mediante un modulo
CRM dedicato
nn Integrazione semplificata con i sistemi proprietari degli MVNO: il sistema
offre due modalità di integrazione indipendenti (API e servizi web mediante
il gateway B2B), che forniscono accesso immediato alle informazioni sui nuovi
clienti e sui contratti con i partner registrati nel sistema, oltre che la capacità
WHY COMARCH
di gestirli immediatamente
30
BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS PORTFOLIO
RESOURCE PLANNING & INVENTORY
Next Generation Network Planning è una piattaforma di gestione
della rete completamente integrata e in grado di supportare più
vendor e tecnologie, che consente di pianificare e aggiornare la rete
in base alle specifiche esigenze dei clienti
Network Inventory archivia informazioni complete sulle risorse di rete e
fornisce un quadro sullo stato attuale, storico e futuro della rete. Il sistema
SUCCESS
semplifica la gestione delle risorse multivendor e multidominio sia per reti
fisse che per reti mobili, supportando i collegamenti su cavo in rame, su
fibra ottica e via radio.
Service Inventory rende possibile la gestione della rete dal punto
di vista dei servizi. Se integrato con Product Inventory e Network
Inventory, il sistema fornisce una vista end-to-end sulla rete, sui servizi
WHY COMARCH
e sui prodotti.
Configuration Management consente di automatizzare la gestione della
configurazione di rete e può essere implementato nell’ambito di una
soluzione più ampia per la pianificazione e l’aggiornamento della rete
(Comarch NG Network Planning).
BSS/OSS PORTFOLIO
31
BSS/OSS PORTFOLIO
NEXT GENERATION NETWORK PLANNING
nn Gestisce in modo completo ed efficiente i processi di pianificazione,
nn Permette di gestire facilmente la configurazione di rete grazie all’apposito
espansione e ottimizzazione della rete. Il sistema supporta sia le tecnologie
modulo gestionale
mobili GSM/ UMTS/ HSPA/LTE che le tecnologie IP, MPLS, SDH e PDH nel
nn Limita investimenti eccessivi nella rete: il sistema scambia dati e allarmi
dominio fisso
con gli strumenti di Service Quality Management e Customer Experience
nn Ottimizza e semplifica il processo di pianificazione della rete grazie a una
Management (SQM/CEM), incentrando di fatto i processi di ottimizzazione
vista completa sulla configurazione di rete corrente e sulle modifiche previ-
sulla qualità del servizio
ste, permettendo quindi di integrare in un unico database l’inventario degli
nn Predispone la rete per le tecnologie future, modellando scenari alternativi
elementi fisici e logici e tutti i dati sulle performance di rete
per la simulazione dei meccanismi Self-organizing Network (SON)
SUCCESS
nn Riduce i costi operativi grazie all’integrazione di strumenti standard in un
ecosistema dotato di meccanismi di sincronizzazione automatica
Northbound Interfaces
Next Generation Network Planning
3rd Party Systems
Process Management
Automation
Engine
RAN
Module
Additional
Modules
Fixed Access
Network Module
Transport Network Module
Inventory
Management
Geographical
Visualization
Reporting
Core Network Module
Automated Configuration Management
WHY COMARCH
Auto Discovery & Reconcilliation
Network Provisioning
Core
Network
Fixed Access
Network
RAN
Network
Transport
Network
Network Environment
Comarch Next Generation Network Planning
32
BSS/OSS PORTFOLIO
nn Riduzione dei costi operativi, tramite una gestione delle risorse di rete effi-
nn Gestisce con efficienza i cambiamenti che hanno luogo nella rete man-
ciente in grado di operare su dispositivi multi-vendor e su domini differenti
tenendo le informazioni costantemente aggiornate tramite il modulo di
(mobile, fissa, RAN, rame, fibra, cavo ecc.) e l’ottimizzazione del loro utilizzo
auto-discovery e di riconciliazione
nn Migliora il controllo delle risorse di rete - visualizza informazioni complete
nn Calcola tariffe per prodotti e servizi dall’inventario (es. dispositivi, località,
sulle risorse, insieme al loro stato attuale, storico e futuro (permettendo di
collegamenti, capacità) con fatturazione basata sull’inventario - il modulo
fatto una buona pianificazione della rete)
permette anche di calcolare le tariffe relative ai servizi presi in leasing
BSS/OSS PORTFOLIO
NETWORK INVENTORY
da altri operatori (fornitori) e rivenduti (con un utile) ai clienti, nonché di
nn Permette di esplorare le risorse della rete attraverso un modello multi-
generare fatture
strato, offrendo quindi una prospettiva coerente della rete senza un flusso
SUCCESS
eccessivo di informazioni
WHY COMARCH
Services
Resources
Network & Service Inventory
BSS/OSS PORTFOLIO
33
BSS/OSS PORTFOLIO
SERVICE INVENTORY
nn Colma la lacuna tra la rete ed i servizi grazie alla preintegrazione con Product
nn Permette un planning piu accurato dei costi relativi allo sviluppo ed al man-
Inventory e Network Inventory
tenimento della rete
nn Mette in relazione i servizi con le rispettive risorse di rete grazie alla pro-
nn Migliora l’esecuzione degli ordini relativi agli aggiornamenti e/o cessazioni
spettiva top-down e bottom-up di rete e servizi
grazie alle informazioni sui servizi esistenti
nn Migliora l’esperienza della clientela calcolando facilmente l’impatto delle
nn Riduce i tempi ed i costi di commercializzazione di nuovi servizi forniti al
problematiche relative alla rete sui servizi e diffondendo allarmi e sem-
cliente grazie all’integrazione con Service Catalog che automatizza la forni-
plificando di fatto i processi di monitoraggio e di gestione della qualità
tura del servizio
SUCCESS
del servizio
RFS
Template
WHY COMARCH
RFS
Service
Template
CFS
Product
SLA
Customer
Resources
Service Inventory Management concept
34
BSS/OSS PORTFOLIO
nn Riduce i costi dell’operations grazie all’automatizzazione del processo di
nn Velocizza il processo che porta dalla pianificazione alla gestione delle confi-
gestione delle configurazioni delle reti, anche se composte da dispositivi pro-
gurazioni, automatizzando la traduzione della pianificazione della rete di alto
venienti da diversi fornitori e orientati a settori differenti
livello in una riconfigurazione specifica per i vari fornitori
nn Configura le reti mobili e fisse in un unico sistema il che permette una con-
nn Prepara la rete ad affrontare ed integrare le future tecnologie di rete utiliz-
vergenza efficiente di tipo Fixed-Mobile e l’eliminazione di incompatibilità
zando un meccanismo di modellazione e template di configurazione flessibili
BSS/OSS PORTFOLIO
CONFIGURATION MANAGEMENT
tecnologiche nell’architettura IT
nn Riduce i tempi necessari per garantire al cliente un’esperienza positiva
nn Integrandosi con il Network Inventory permette una facile configurazione
nell’ambito di servizi basati sulla rete grazie all’integrazione con il modulo NG
degli elementi di rete, adattandosi alle specifiche dei fornitori
Network Planning, il quale permette l’implementazione di un processo a ciclo
SUCCESS
chiuso: pianificazione, aggiornamenti, verifiche, ripianificazione
Plan
Planning Tool
+ Inventory
Reconciliation
Configure
WHY COMARCH
CM
Verify
OMC
BSS/OSS PORTFOLIO
35
BSS/OSS PORTFOLIO
NETWORK & SERVICE ASSURANCE
Fault Management - monitora tutti gli elementi esistenti della rete,
visualizza e traccia efficientemente gli allarmi. Aiuta gli operatori a gestire
con efficacia i problemi relativi alla rete e a risolvere problematiche che
causano le anomalie della rete.
Next Generation Service Assurance - dà la possibilità di monitorare servizi
SUCCESS
complessi, ricercando automaticamente le cause di varie problematiche
ed arricchendo gli eventi con informazioni avanzate (ad esempio l’impatto
della problematica sul business, calcolato tramite l’utilizzo di informazioni
esterne al sistema).
Customer Experience Management – permette di esaminare a fondo gli
aspetti della gestione del servizio relativi alla clientela, giocando un ruolo
WHY COMARCH
fondamentale nel monitoraggio, nell’SQM e nei parametri di fulfillment.
Service Quality Management permette di monitorare la qualità del servizio
tramite la traduzione di KPI incentrati sulle risorse in KQI incentrati sul
servizio, basandosi sui dati provenienti dal service inventory e dal service
catalog, e sul TMF: CFS-RFS-R.
36
BSS/OSS PORTFOLIO
nn Riduce del 90% il numero di allarmi che richiedono intervento manuale
nn Monitora efficientemente reti convergenti basate su molteplici tecnologie
e fornitori
nn Aumenta l’automatizzazione della gestione di allarmi e centralizza il moni-
toraggio della rete anche nel caso di reti complesse dal punto di vista geo-
nn Si integra con Comarch Network Inventory, permettendo di stabilire una
grafico ed organizzativo, riducendo di fatto i costi
correlazione degli allarmi basata sulla topologia della rete
nn Gestisce l’esperienza del cliente in maniera pro attiva eliminando/ridu-
BSS/OSS PORTFOLIO
FAULT MANAGEMENT
nn Raggruppa e permette di visualizzare gli allarmi a livello logico, su mappe
cendo l’impatto dei guasti della rete sui servizi forniti al cliente e rilevando/
geografiche e/o su planimetrie
3rd Party
Systems
Service
Impact
Events
SUCCESS
risolvendo facilmente e con tempestività le problematiche
Service Monitoring
Service Affecting Events
Propagation
Rules
Fault Management
Customer Care
Topology and
Hierarchy Data
Qualified Events
Impact
Events
Firefly
Correlation Engine
Inventory
Management
Regular events
SLA Management
Known-Event
DataBase
Unknown
Events
Correlation
Rules
Low Level Events
OSS Mediation
…
Mediation
Device
Filtering
Rules
WHY COMARCH
Mediation
Device
Trouble Ticketing
(OSSPM)
Events
NMS
EMS
Event Sources
3rd party
Comarch Fault Management
BSS/OSS PORTFOLIO
37
BSS/OSS PORTFOLIO
NEXT GENERATION SERVICE ASSURANCE
nn Automatizza i processi di service assurance grazie a un moderno strumento
nn Trova automaticamente le cause di varie problematiche ed arricchisce gli
OSS orientato al cliente
eventi con informazioni avanzate (come ad esempio l’impatto di una determinata problematica sul business, calcolato utilizzando informazioni esterne
nn Riduce i tempi di risoluzione delle problematiche grazie alla riduzione
al sistema)
avanzata di allarmi, nonché alla correlazione ed automatizzazione di processi
nn Assegna priorità ai task basandosi sui criteri del business (violazioni di SLA,
manuali di solito eseguiti delle squadre NOC e SOC
impatto sui clienti VIP ecc.) grazie all’analisi automatica dell’impatto
nn Migliora la qualità del servizio e l’esperienza del cliente grazie al monitorag-
gio pro attivo delle KPI di performance del servizio grazie al modulo integrato
di Service Quality Management
SUCCESS
Next Generation Service Assurance
Common Operators GUI
3rd Party
Systems
Proactive TCE
Service Monitoring
(service impact calculation)
Service Quality Management
Treshold Crossing Events
KQIs
Service Model &
Propagation Rules
Customer Care
Fault Management
SLA Monitoring
Qualified Events
Correlation Rules
Firefly
Correlation Engine
Regular events
Known-Event
DataBase
Unknown
Events
Trouble Ticketing
OSS Mediation
Filtering Rules
OSS Mediation
WHY COMARCH
Network KPIs
Network
Probing
Events
NMS
EMS
Event Sources
Events
3rd party
Raw Statistics
Comarch Next Generation Service Assurance
38
BSS/OSS PORTFOLIO
Network
Performance
Systems
nn Migliora l’esperienza della clientela focalizzando su quest’ultima la gestione
nn Gestisce proattivamente l’esperienza del cliente e la qualità del servizio
della rete - il sistema identifica automaticamente le problematiche della rete,
- rileva problematiche relative al servizio clienti prima che il cliente stesso
traducendole in problematiche dell’esperienza cliente e visualizzando il loro
presenti un reclamo, assicurando un’informazione dettagliata sui processi di
impatto sui servizi
ripristino del servizio che sono già stati attivati
nn Evita investimenti inutili relativi a quelle problematiche della rete che non si
BSS/OSS PORTFOLIO
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
nn Calcola l’impatto delle problematiche di rete sul customer service (uno
traducono in problematiche immediate dell’esperienza del cliente
strumento affidabile per la gestione dell’esperienza del cliente)
nn Colma la lacuna BSS/OSS assicurando al CRM la possibilità di avere una
visione approfondita della qualità del servizio offerto
Hardware
Platform
Marketing
Service
Operation
Center
Customer-care
Trend
analysis
Batch
analysis
Near
real-time
analysis
Internal customers
(e.g. planning)
Business Partners
(B2B)
Subscribers
(B2C)
SUCCESS
Data consumers
Management
CxOs
Regulators
Visualization
Real-time
analysis
Analytical Models
Web
Dashboards
CPU
In-memory DB
Orchestration
Sandbox
Administration
panel
Data persistency layer
Memory
Thick
client
SQL
Big Data Engine
(Hadoop)
Standard DB
Reporting
Storage
SQL
SNMP
CLI
Webservice
WHY COMARCH
Mediation
Files
(text, binary)
Raw data
export
Other
protocols
Data sources
Probing systems
(Pasive, Active, DPI)
OSS data sources
(Network/Service Inventory, Performance Management, SQM,
Service Fulfillment, SLA Management, Trouble Ticketing, Outages)
BSS data sources
(CRM, Billing,
Customer Surveys)
Social
Context
Other data
sources
Comarch Customer Experience Management
BSS/OSS PORTFOLIO
39
BSS/OSS PORTFOLIO
SERVICE QUALITY MANAGEMENT
nn Diventa pro attivo nella gestione della service quality, evitando ai clienti di
grazie all’utilizzo di modelli di servizi ottenuti dall’integrazione del sistema
riscontrare problematiche legate ai servizi, grazie all’analisi delle tendenze e
con il Service Catalog e il Service Inventory
alla capacità di fare previsioni – la preintegrazione con NG Service Assurance
nn Monitora facilmente e permette la gestione della qualità di servizi digitali
offre il meccanismo di allarme Qos tramite treshold, che permette di attivare
le segnalazioni abbastanza tempestivamente, evitando disservizi al cliente
forniti, implementati su reti eterogenee composte da device di molteplici fornitori e plurisettoriali, nonché piattaforme di fornitura sviluppate dai partner
nn Assicura la percezione “dall’interno” della qualità del servizio offerto ai
nn Migliora la correlazione tra la rete ed i servizi - identifica la causa/KPI per
clienti ed organizza le priorità per la gestione delle performance di rete in
SUCCESS
base alle previsioni sull’influenza di quest’ultime sull’experience dei clienti,
Customer Facing
Services
ogni problematica del cliente, segnalando i colli di bottiglia in rete
KQIs
S
KQIs
CDRs
BlackBerry
BB Retail
xDRs
BB Enterprise
S
Resource Facing
Services
S
KQIs
KQIs
KQIs
KQIs
BB Configuration
Transport
Customer
infrastructure
KQIs
Specific
Configuration
KQIs
Generic
Configuration
KQIs
KQIs
UTRAN
GERAN
KPI
KPI
WHY COMARCH
Network
Resources
BSC
BlackBerry RIM
Platform
Raw
Counters
Authorization
Server
Raw
Counters
BTS
BTS
BTS
BTS
Raw
Counter
Raw
Counter
Raw
Counter
Raw
Counter
Comarch Service Quality Management
40
BSS/OSS PORTFOLIO
Next Generation Service Fulfillment supporta l’intero processo di
realizzazione dei servizi di telecomunicazione, dall’ideazione del servizio alla
modellazione e all’orchestrazione delle operazioni di rete. Consente ai CSP di
automatizzare la realizzazione e la fornitura dei servizi di telecomunicazione
BSS/OSS PORTFOLIO
SERVICE DESIGN & FULFILLMENT
e di ridurre il time-to-market, sfruttando il concetto di realizzazione basata su
catalogo. Grazie all’orchestrazione basata su catalogo, NGSF rende semplice e
veloce l’introduzione di servizi tradizionali e digitali
Product Catalog è una piattaforma che permettere di gestire tutti gli
aspetti legati ai cicli di vita e ai cataloghi dei prodotti. Il sistema consente
SUCCESS
alle aziende di elaborare le offerte e le specifiche di prodotto in maniera
digitale e di definire le relazioni tra prodotti sia per le offerte stand-alone
che per quelle in bundle.
Field Service Management è la soluzione ideale per la programmazione,
la gestione del personale e l’assistenza alla forza lavoro sul campo.
Automatizza l’abbinamento tra task e risorse in base a disponibilità,
competenze e ubicazione dello staff tecnico e/o altri criteri di
WHY COMARCH
programmazione totalmente configurabili.
Order Management automatizza il processo di ordinazione end-to-end,
a partire dall’acquisizione dell’ordine del cliente, passando per l’erogazione
del servizio, l’attivazione e il provisioning di rete, fino a terminare con la
fatturazione.
BSS/OSS PORTFOLIO
41
BSS/OSS PORTFOLIO
NEXT GENERATION SERVICE FULFILLMENT
nn Taglia costi operativi automatizzando completamente la fornitura del servi-
nn Diventa realmente orientato al cliente - questa soluzione ispira il passag-
zio ed il processo di delivery: crea il servizio appropriato, lo modella e succes-
gio delle competenze chiave dalle operazioni di rete alle innovazioni del
sivamente orchestra le operazioni di rete appropriate
servizio al cliente
nn Riduce i tempi di commercializzazione di nuovi servizi, partendo da com-
ponenti predefiniti per la loro costruzione e stimolando in questo modo la
nn Riduce il ciclo di vita del prodotto basando il processo di fornitura del servi-
zio su un catalogo prodotti e servizi centralizzato
creatività dei manager responsabili del prodotto/servizio
nn Permette di incorporare facilmente i servizi dei partner nel portafoglio prodotti
nn Colma il gap tra l’offerta dei servizi e la capacità della rete focaliz-
zando il processo di fornitura del servizio intorno al catalogo di prodotti
step-by-step di tanti sistemi OSS verticali in un’unica piattaforma orizzontale
SUCCESS
e servizi integrato
Customer
Facing
Services
Customer
Resource
Facing
Services
WHY COMARCH
Network
42
nn Minimizza i costi di mantenimento grazie al facile processo di consolidamento
Resources
BSS/OSS PORTFOLIO
Service Fulfillment
Service Assurance
CRM
CRM
Capture customer
needs
Calculate customer
service impact
Identify what technical
services are required
Identify impacted
technical services
Allocate resources
Identify faulty
resources
nn Progetta e gestisce tutte le offerte e le specifiche dei prodotti tramite una
nn Aggiorna senza sforzi le specifiche di prodotti e offerte grazie al repository
piattaforma di semplice utilizzo, sviluppata su interfacce utente intuitive in
di configurazione
grado di migliorare l’efficienza, risparmiare sui tempi e ridurre i costi
nn Massimizza il project management attraverso la funzione di gestione intenn Utilizza un sistema di valutazione ed un repository di regole centralizzati,
grata che offre agli utenti una visione globale delle modifiche apportate ai
congiuntamente all’interfaccia unificata che garantisce l’acquisizione degli
processi di pubblicazione, alle attività in corso e agli ambienti utilizzati per i
ordini attraverso tutti i canali di vendita, migliorando di fatto la qualità e la
processi di decision-making
BSS/OSS PORTFOLIO
PRODUCT CATALOG
coerenza dell’offerta
nn Interfaccia personalizzabile utilizzando liberamente le proprie idee e adatnn Crea nuove specifiche di prodotto basate su contenuti simili grazie ad un
tando la visualizzazione del Comarch Product Catalog al ruolo dell’utente,
meccanismo di ereditarietà unico in grado di ottimizzare il catalogo
oltre che offrendo a quest’ultimo la possibilità di personalizzare i propri
widget
SUCCESS
nn Monitora il ciclo di vita dei prodotti e delle offerte, gestendo le fasi di idea-
zione, definizione, pubblicazione, ritiro e altri processi a essi collegati
Sales Channels
CRM
Self Care
Dealer Care
Order Capture
Order Capture
Order Capture
Order
Management
Customer Order
Distribution
Customer Order
Tracking &
Management
Customer
Order Lifecycle
Management
Product
Inventory
Product Catalog
Customer Order
Orchestration
Designer
Publisher
Sales Support
Product Offering
Manager
Product Information
Publisher
Cart Manager
Sales Network
Manager
Product Information
Repository
Recommendation
Engine
Product Instances
Product Specification
Manager
Quotation
Engine
Pricing Algorithms
Specification Manager
Product
Configurator
WHY COMARCH
Product Lifecycle Management
Pricing Algorithms
Billing System
Service Catalog
CFS Specification
Service Fulfillment Execution
Service Catalog and Fulfillment
Comarch Product Catalog
BSS/OSS PORTFOLIO
43
BSS/OSS PORTFOLIO
FIELD SERVICE MANAGEMENT
nn Ottimizza i costi del field service grazie all’allocazione delle risorse ottenuta
nn Stimola le vendite grazie alla possibilità di offrire al cliente servizi aggiun-
tivi durante la visita tecnica
tramite informazioni precise basate sulla loro posizione corrente e sulle loro
competenze, permette inoltre di risparmiare sui costi relativi al carburante
nn Aumenta la soddisfazione del cliente grazie al miglioramento dell’efficienza
grazie ad una pianificazione ottimizzata dell’itinerario
del servizio
nn Riduce il carico di lavoro dei coordinatori e l’utilizzo di telefono e di carta,
nn Aumenta i ricavi e riduce il time-to-market aumentando il numero di instal-
garantendo ai field engineer accesso remoto al sistema tramite l’interfaccia
FSM Mobile
lazioni al giorno e garantendo attivazione del servizio in tempo reale
...
Fulfillment Partner System 3
Fulfillment Partner System 2
Fulfillment Partner System 1
3rd Party Fulfillment
Partners
Provisioning
(Conexon)
Convergys Infinys
(orders for existing customers)
WB Order Service
(new customer order entry app)
Truck Roll Closure
(for closing work orders remotely)
SVT
(signal quality check)
SUCCESS
WB CSRs
XML Agent
Order API
WHY COMARCH
Field Techs
Dispatchers
Comarch FSM
Orders and Tasks
FSM Inventory
Resources
Reporting
Time Management
3rd Party
Fulfillment
Partners
Comarch Field Service Management
44
BSS/OSS PORTFOLIO
Automatic Dispatcher
nn Riduce il time-to-market grazie all’utilizzo di un catalogo centralizzato di
nn Integrando perfettamente elementi tecnici e di business e basandosi sul
servizi e prodotti, in grado di guidare il processo di gestione degli ordini ed
modello SID di TM Forum, permette di trarre beneficio riducendo i costi
eliminando la necessità di riconfigurazioni complesse per ogni nuovo pro-
di integrazione e supportando sia i sottoprocessi automatizzati che quelli
dotto introdotto
manuali nei processi end-to-end
nn Automatizza i processi order-to-cash e accelera il delivery dei servizi
BSS/OSS PORTFOLIO
ORDER MANAGEMENT
nn Promuove la creatività grazie a sistemi OSS/BSS ottimizzati, trasformando le
idee in servizi di mercato, prediligendo l’innovazione all’amministrazione e
ORDER
FULFILLMENT
DELIVERY
INVOICE
WHY COMARCH
CUSTOMER
ORDER
SUCCESS
lanciando sul mercato innovazioni rivoluzionarie
BSS/OSS PORTFOLIO
45
BSS/OSS PORTFOLIO
FUTURE-PROOF OPERATIONS
NFV/SDN apre la strada alla virtualizzazione della rete, riduce OPEX/CAPEX
e crea innovazione nell’area service ed application, permettendo quindi una
Customer-Centric OSS facilita il passaggio da una gestione della rete
incentrata sulle risorse ad una gestione finalizzata all’esperienza del cliente.
Self-Organizing Network permette di ottenere l’automatizzazione della
WHY COMARCH
SUCCESS
migliore monetizzazione della rete.
gestione della rete e di conseguenza un suo allineamento con gli obiettivi
del business, utilizzando il service layer OSS insieme ai paradigmi SON di
‘plug & play’, ‘self-optimization’ e ‘self-healing’.
46
BSS/OSS PORTFOLIO
Software Defined Networking (SDN) e Network Function Virtualization (NFV)
Per i clienti questo significa una migliore esperienza del cliente; per i CSP - nuovi
sono nuove eccezionali tecnologie che danno alle telecomunicazioni la possibi-
business e maggiore fidelizzazione del cliente. lità di introdurre innovazioni. SDN e NFV portano con loro la promessa di abbassare OPEX e CAPEX permettendo di sprigionare innovazione nell’area service ed
OSS REAL TIME VIRTUALIZZATO
application, garantendo quindi una migliore monetizzazione degli investimenti
sulla rete.
BSS/OSS PORTFOLIO
NFV/SDN
Per effettuare questa trasformazione bisogna capire la rete e vederla in maniera
completa - dall’inizio alla fine. Questo è il compito delle funzioni OSS virtualizza-
L’idea che sta dietro SDN/NFV è la seguente: questa nuova tecnologia permette
te, che possono essere co-ospitate insieme alle funzioni VNF ed alle applicazioni
alle telecomunicazioni di trasformare i nodi di rete in dei micro data centre che
sui nodi della rete, diventando cosi una parte realt-time della rete stessa. (Virtualized Network Function) ma anche le applicazioni del cliente. In questo
PIATTAFORMA APERTA
modo la rete può essere trasformata in una piattaforma distribuita che può rimodellare se stessa in maniera dinamica per poter servire meglio le applicazioni
Per realizzare l’idea di reti intelligenti, virtualizzate e definite dal software bisogna
del cliente ed allocare le sue risorse conformemente alle necessità delle appli-
implementare piattaforme aperte dove si possano inserire le funzioni OSS e che
cazioni del cliente.
possano essere combinate ad algoritmi intelligenti sviluppati da vari fornitori e
collaboratori. I framework e le piattaforme opensource facilitano collaborazione
SUCCESS
possano ospitare non solo le funzioni del software già implementato nella rete
e competizione equa tra i fornitori delle soluzioni plug-in.
L’IDEA È PRESENTE IN:
nn Comarch Network Inventory – per una visione completa della rete e della sua topologia
nn Comarch Service Inventory – permette di guardare la rete dal punto di vista del servizio alla clientela, permettendo quindi al controller di prendere decisioni cen-
nn Comarch NG Service Fulfillment – per tradurre ordini di servizi verticali VPN/ M2M in ordini per le reti virtuali
nn Comarch NG Service Assurance with SQM and CEM permette al controller SDN di rimodellare la rete in maniera pro attiva e di assicurare alta qualità del servizio,
nonché di implementare la funzione SON ‘self-healing’
nn Comarch NG Network Planning – permette di pianificare l’infrastruttura fisica conformemente alle necessità delle reti virtuali in maniera economicamente efficace
BSS/OSS PORTFOLIO
47
WHY COMARCH
trate sul cliente
BSS/OSS PORTFOLIO
CUSTOMER-CENTRIC OSS
GESTIONE DELLA CONGESTIONE E AGGIORNAMENTI
DELLA RETE
influenza sull’esperienza del cliente. In questo modo i CSP avranno la possibilità
di introdurre una gestione pro attiva della rete e di limitare il numero di reclami
da parte di clienti. L’essenza di questo approccio sta nel passaggio da sistemi di
L’obiettivo finale dei costosi aggiornamenti delle reti consiste nell’assicurare
fault e performance management concentrati sulla rete a sistemi di gestione
servizi migliori ai clienti finali. Durante la risoluzione di problemi legati alla con-
dell’assurance e qualità del servizio focalizzati sul cliente.
gestione della rete, oltre ai paramenti puramente tecnici, la percezione della
performance della rete da parte del cliente è il fattore critico che va misurato e
SERVICE FULFILLMENT
SUCCESS
preso in considerazione. Il processo richiede alto livello di automatizzazione della gestione della rete, il che è necessario per poter implementare una strategia di
I clienti si aspettano che i loro servizi siano introdotti tempestivamente, che sia-
sviluppo agile della rete in base ai requisiti del cliente e per poter ridurre i costi
no innovativi ed eccitanti. Il sistema OSS dovrebbe essere una piattaforma che
delle trasformazioni infrastrutturali.
stimola l’innovazione del servizio facendo leva su processi di fulfillment basati
SERVICE QUALITY MANAGEMENT / ASSURANCE
sul catalogo dei servizi e dei prodotti. La strategia di innovazione del servizio
richiede inoltre una ridefinizione del posizionamento dei CSP nei confronti delle
aziende OTT. Questo impone una trasformazione dell’OSS in una piattaforma
La qualità del servizio non può basarsi solamente sui KPI tecnici ma deve guar-
che permetta agli operatori delle telecomunicazioni di competere/collaborare
dare la rete con gli occhi della clientela. Per questo è fondamentale che i forni-
con questi importanti attori del mercato.
WHY COMARCH
tori del servizio possano facilmente correlare vari parametri tecnici con la loro
48
BSS/OSS PORTFOLIO
nn Assicura che l’automatizzazione della gestione della rete sia in linea con
gli obiettivi del business, adottando il service layer OSS
nn Valorizza la suite OSS concentrata sul cliente rendendola capace di orche-
strare le funzioni di Self-Organizing Network
nn Permette il controllo delle funzioni ‘plug and play’ utilizzando gli strumenti
OSS per la pianificazione della rete e del service inventory di alto livello come
nn Definisce criteri concentrati sul cliente osservabili dalle funzioni di Self-
Organizing Network
nn Automatizza la capacità di tuning basata su KPI che misurano l’efficienza
orientata al cliente
BSS/OSS PORTFOLIO
SELF-ORGANIZING NETWORK
nn Introduce l’automatizzazione in un solo passaggio – potendo testare gli
algoritmi prima di attivarli, non c’è bisogno di un’installazione “big-bang”
criteri per gli algoritmi di integrazione della rete di basso livello
nn Utilizza SOA per reti multi-vendor e reti basate su molteplici tecnologie
nn Alinea le funzioni di ‘self-healing’ e di ‘self-optimization’ SON con gli obiet-
per poter introdurre i migliori algoritmi SON
SUCCESS
tivi di miglioramento dell’esperienza cliente grazie agli strumenti SQM e
Service Assurance
nn Offre una vera automatizzazione grazie ai sistemi Network Inventory
e Service Inventory, che permettono una visione completa della rete (anche
WHY COMARCH
multi-vendor) e lo sviluppo di un service layer technology-agnostic
BSS/OSS PORTFOLIO
49
BSS/OSS PORTFOLIO
PROFESSIONAL SERVICES
Business Consulting – lavoriamo con vostri esperti per ottimizzare ed
automatizzare i processi di business nella vostra azienda e per aumentare
l’efficienza nelle aree OSS e BSS, eliminando le ridondanze e rimodellando
l’architettura IT.
SUCCESS
BSS/OSS Transformations – gestione completa (end-to-end) delle
trasformazioni più complesse, che coinvolgono anche diversi Stati,
garantendo di fatto semplificazione e standardizzazione dei processi e dei
sistemi conformemente al TMF Frameworx.
Managed Services – supporto atto a migliorare l’efficienza dei processi
di business e ad abbassare i costi senza compromettere la qualità del
WHY COMARCH
processo.
End-to-end Project Delivery – un servizio completo che comprende analisi
dei requisiti e sviluppo della soluzione, implementazione ed integrazione
del sistema, migrazione dei dati, maintenance ed assistenza completi
nonché formazione approfondita per gli amministratori e gli utenti del
sistema.
50
BSS/OSS PORTFOLIO
nn Supporta le trasformazioni nelle telecomunicazioni ottimizzando i processi
nn Abbatte le barriere operative - aumentando le performance e l’agility dell’im-
e migliorando l’efficienza generale del business e dell’ambiente IT, in par-
presa, l’integrità del processo, ottimizzando i TCO e semplificando l’integra-
ticolare nell’ambito delle seguenti aree: Network Planning & Design, RAN
zione nell’ambito delle aree IT e business
Optimization, Umbrella Configuration Management, Service Fulfillment
nn Massimizza i benefici per il business provenienti dall’implementazione del
SUCCESS
software Comarch
WHY COMARCH
Automation, Consolidation of Product Management e BSS/CRM
BSS/OSS PORTFOLIO
BUSINESS CONSULTING
BSS/OSS PORTFOLIO
51
BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS TRANSFORMATIONS
nn Consulenze strategiche nell’area di consolidamento OSS/BSS ed in operazioni
nn Rimodellamento dell’architettura IT e del modello di prodotti e servizi nelle
multi-country, ottimizzazione della gestione delle risorse e dei processi di busi-
aree OSS/BSS in base al TMF Frameworx (SID, eTOM, TAM), tramite metodolo-
ness relativi al lancio di nuove tecnologie e alle attuali necessità del mercato
gie riconosciute e seguendo le raccomandazioni di altre organizzazioni leader
del settore, come NGMN e ETIS
nn Trasformazione
del
mercato
corporate/business
tramite
Unified
Communications e l’introduzione di contratti flessibili e di operazioni self-ser-
nn Rinnovamento dei processi di service fulfilment e operations tramite un cata-
vice nelle organizzazioni che operano in più paesi; cio’ include anche l’assicu-
logo prodotti e servizi centralizzato, al fine di offrire un customer service in
razione di un’unica esperienza nelle offerte basate su molteplici tecnologie e
modalità real-time e per accelerare i tempi di commercializzazione di nuovi
su molteplici servizi
servizi attraverso l’implementazione dell’idea „One Company – One Service“
(capacità di copiare i modelli di prodotti/servizi nell’azienda, anche in più paesi)
ecc.) per supportare nuovi modelli di business assicurando allo stesso tempo
nn OSS/BSS Managed Services – trasformazioni che hanno come scopo l’ottimiz-
agli operatori TLC l’indipendenza nella value-chain e permettendo loro di mone-
zazione del TCO, di rendere possibile l’introduzione di nuovi servizi ed altro
tizzare i loro risorse, come connettività, sicurezza, servizi unificati e pagamenti
WHY COMARCH
SUCCESS
nn Trasformazione del BSS in un catalizzatore di nuove tecnologie (Cloud, M2M
52
BSS/OSS PORTFOLIO
nn End-to-end System Delivery and Maintenance – altissimi standard riguardo
nn Infrastructure Outsourcing and Hosting – la localizzazione dei Data Centre di
le responsabilità del progetto: KPI/KQI inclusi nel contratto, un unico punto
Comarch permette di offrire soluzioni IaaS (infrastructure-as-a-service) complete
di contatto/responsabilità
nn Seamless migration dal black box outsourcing ai processi completamente
zione efficiente delle procedure
SUCCESS
al fine di incrementare il business e l’agilità operativa
gestiti - logica del processo, sistemi e soluzioni di terzi per sostenere l’esecu-
WHY COMARCH
nn BSS/OSS Transformations – comprese trasformazioni dell’ambiente legacy IT
BSS/OSS PORTFOLIO
MANAGED SERVICES
BSS/OSS PORTFOLIO
53
BSS/OSS PORTFOLIO
END-TO-END PROJECT DELIVERY
nn Analisi iniziale e consulenze: definizione dei requisiti del business e degli
nn Mantenimento: risoluzione di incidenti e di problematiche, l’impostazione
obiettivi del progetto, analisi dei sistemi e dei processi già esistenti, defini-
e la configurazione di modifiche ed aggiornamenti, monitoraggio pro attivo
zione del piano di sostituzione/modifica del sistema, disegno del quadro
dei parametri del sistema
finale dell’architettura e dell’interfaccia
nn Supporto operativo: servizi di helpdesk, servizi di consulenza
nn Proposta di modifiche organizzative: razionalizzazione della struttura orga-
nizzativa e suo rafforzamento efficiente nell’ambito del progetto, includendo
le terze parti, preparazione delle procedure per la gestione del rischio, defini-
nn Supporto tecnico: modifiche ed aggiornamenti del software, design delle
modifiche su richiesta, sviluppo e consegna, benchmarking
zione e collaudo delle procedure di prova e delle procedure di commutazione
operativa per gli utenti del sistema, corsi avanzati su configurazione per gli
verifica delle necessità del business, traduzione delle necessità del business
amministratori e supervisori locali, corsi e materiali (inclusi multimedia) per
in requisiti IT, design della soluzione, collaudo del concetto, configurazione
istruttori
della soluzione, integrazione, prove di primo grado, test per approvazione
dell’utente, lancio della soluzione, trasferimento di conoscenze
WHY COMARCH
SUCCESS
nn Formazione professionale e scambio di best practice: corsi di formazione
nn Design, implementazione ed integrazione della soluzione: identificazione e
54
BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS PORTFOLIO
Grazie al suo portfolio OSS innovativo, Comarch è stata più volte un partner
d’affari competente ed affidabile per Vodafone. Comarch ha fornito prodotti
SUCCESS
COTS di alta qualità abbinati a servizi impeccabili, implementando le soluzioni
sempre in linea con il budget e le tempistiche stabilite e adattandole
tempestivamente ai nuovi requisiti del business che si sono presentati
durante e dopo l’implementazione. Considerando fattori quali: tempi di
commercializzazione, qualità sul mercato, soddisfazione del cliente, agility,
valore, innovazione, Comarch è un partner che soddisfa indistintamente tutti i
WHY COMARCH
requisiti.
Shane Gaffney,
Direttore OSS, Europa Centrale, Vodafone
BSS/OSS PORTFOLIO
55
WHY COMARCH
SUCCESS
CAP ITO L O I I
SUCCESSI
BSS/OSS PORTFOLIO
SUCCESSI
57
WHY COMARCH
SUCCESS
BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS PORTFOLIO
CLIENTI TELECOM DI COMARCH
GRUPPI TELECOMUNICAZIONI
CLIENTE
PROGETTO
BASE Company (Belgio)
www.basecompany.be
Managed Services (OSS)
Tipo di attività: Mobile
E-Plus Gruppe (Germania)
www.eplus-gruppe.de
Next Generation Network Planning, Managed Services
Tipo di attività: Mobile
SUCCESS
T-Mobile (formerly GTS, Polonia)
www.biznes.t-mobile.pl/pl/pl
Convergent Billing for Business Customers
Tipo di attività: Mobile
KPN (Paesi Bassi)
www.kpn.com
Tipo di attività: Mobile
Convergent Billling, Customer Management, Corporate Self Care, Billing
Mediation, Reporting Tool, Enterprise Service Bus
Mobile Telesystems OJSC – MTS (Russia)
www.mts.ru
Next Generation Service Assurance, Service Inventory, SLA Monitoring
Tipo di attività: Mobile
WHY COMARCH
NetWorkS! (Polonia)
www.networks.pl
Fault Management
Tipo di attività: Network Operator
Orange (Polonia)
www.orange.pl
Tipo di attività: Fixed, ISP
58
SUCCESSI
Convergent Billing, Customer Care, Business Process Management
BSS/OSS PORTFOLIO
Rogers Communications (Canada)
www.rogers.com
Loyalty Management
Tipo di attività: Mobile / Multiplay
O2 (Germania)
www.o2.de
Tipo di attività: Mobile / Fixed
Telefónica (Global)
www.telefonica.com
Tipo di attività: Mobile
Configuration Management, Fault Management, Performance
Management, OSS Mediation, OSS Framework
Next Generation Network Planning,
Next Generation Service Fulfillment
www.t-mobile.at
SUCCESS
T-Mobile (Austria)
Network Inventory, Service Inventory
Tipo di attività: Mobile
T-Mobile (Polonia)
www.t-mobile.pl
Self Care, Fault Management, Cloud Marketplace
Tipo di attività: Mobile
Telekom Austria Group (Austria)
www.m2m.telekomaustria.com
M2M Platform
Tipo di attività: Mobile / M2M service provider
www.t-mobile.de
WHY COMARCH
Telekom Deutschland (Germania)
Network Inventory, Service Inventory
Tipo di attività: Mobile
Vodafone (Germania)
www.vodafone.de
Next Generation Service Assurance
Tipo di attività: Mobile / Fixed
SUCCESSI
59
BSS/OSS PORTFOLIO
OPERATORI DI TELEFONIA FISSA E MOBILE
CLIENTE
IPROGETTO
Belize Telemedia Limited (Belize)
www.btl.net
Tipo di attività: Mobile, Fixed, ISP
DTMS – Mainz (Germania)
www.dtms.de
SUCCESS
Tipo di attività: Mobile, Fixed, ISP
Convergent Billing, Customer Management, Business Process
Management, Billing Mediation, Service Activation
Convergent Billing, InterPartner Billing, Customer Management, Business
Process Management, Offline Billing, Credit Control, Billing Mediation
Kyivstar (Ucraina)
www.kyivstar.ua
Convergent Billing, Billing Mediation, Service Activation
Tipo di attività: Mobile, Fixed, ISP
MDC – Velcom GSM (Bielorussia)
www.velcom.by
InterPartner Billing, Billing Mediation, Service Activation
Tipo di attività: Mobile
Netia (Polonia)
www.netia.pl
WHY COMARCH
Tipo di attività: Fixed / ISP
60
SUCCESSI
InterPartner Billing, Convergent Billing, Customer Management, Business
Process Management, Data Processing Server, Smart BSS, Service
Delivery Platform, Fraud Detection, Billing Mediation
www.nextgentel.no
Tipo di attività: Fixed / ISP
Product Catalog, CRM, SelfCare, Next Generation Service Fulfillment,
Convergent Billing, Billing Mediation
Plus Communications (Albania)
www.plus.al
Convergent Billing, Customer Management, Billing Mediation
BSS/OSS PORTFOLIO
NextGenTel (Norvegia)
Tipo di attività: Mobile
Polkomtel SA (Polonia)
www.polkomtel.com.pl
InterPartner Billing
SIA Bite (Lettonia)
www.bite.lv
Tipo di attività: Mobile
Convergent Billing, InterPartner Billing, Customer Management, Business
Process Management, Billing Mediation, Self Care, Service Activation
SUCCESS
Tipo di attività: Mobile
Síminn (Islanda)
www.siminn.is
Convergent Billing
UAB Bite (Lituania)
www.bite.lt
Tipo di attività: Mobile / ISP
Convergent Billing, InterPartner Billing, Customer Management, Business
Process Management, Billing Mediation, Self Care, Service Activation
SUCCESSI
61
WHY COMARCH
Tipo di attività: Fixed / ISP
BSS/OSS PORTFOLIO
MVNE/MVNO
CLIENTE
PROGETTO
Auchan Telecom (Francia)
www.auchantelecom.fr
Tipo di attività: MVNO
Turkcell Europe (Germania)
www.turkcell.com.tr
SUCCESS
Tipo di attività: MVNE
Convergent Billing, Customer Management, Business Process Management, Smart
BSS, Dealer Care, Self Care
Convergent Billing, Customer Management, Self Care, Billing Mediation, Application
Integration Framework, Service Activation
TV SATELLITARE / TV VIA CAVO
CLIENTE
PROGETTO
Cable Onda (Panamá)
www.cableonda.com
Tipo di attività: Multiplay
Convergent Billing, InterPartner Billing, Customer Management,
Business Process Management, Data Processing Server, Fraud Detection
CableCom (Messico)
www.cablecom.com.mx
Convergent Billing, InterPartner Billing, Billing Mediation, Fraud Detection
WHY COMARCH
Tipo di attività: Multiplay
62
Grupo TVCable (Ecuador)
Convergent Billing, Customer Management, Business Process Management,
www.grupotvcable.com
InterPartner Billing, Self Care, Billing Mediation, Fraud Detection, Network Inventory,
Tipo di attività: Multiplay
Service Activation
SUCCESSI
www.multimedia.pl
Tipo di attività: Multiplay
BSS/OSS PORTFOLIO
Multimedia (Polonia)
Convergent Billing, Customer Management,
Business Process Management, Cash Desk
ORS/simpli services (Austria)
www.simplitv.at
Convergent Billing, CRM, Self Care, Web Shop,
Tipo di attività: Televisione digitale terre-
Product Catalog, APIs, Service Activation, Trouble Ticketing
stre
www.vectra.pl
Tipo di attività: Multiplay
Convergent Billing, Customer Management, Product Catalog,
Billing Mediation
SUCCESS
Vectra (Polonia)
ViaSat (Stati Uniti d’America)
www.viasat.com
Field Service Management
Tipo di attività: Satellite ISP
COMUNICAZIONE CONVERGENTE
PROGETTO
OnePhone (Germania)
www.onephone.de
Tipo di attività: Convergent
Communications
Convergent Billing, Interconnect Billing, Billing Mediation,
WHY COMARCH
CLIENTE
Service Activation, CRM for Telecoms, Corporate Self Care,
Network Inventory
SUCCESSI
63
CLIENTE
PROGETTO
fring (Israele)
www.fring.com
Smart BSS
Tipo di attività: Mobile, VoIP
SUCCESS
BSS/OSS PORTFOLIO
VOIP
telegrosik
OXYCOM S.A. (Polonia)
Convergent Billing, Billing Mediation,
www.oxycom.pl
ESB (Enterprise Service Bus)
Tipo di attività: System aggregator, VoIP
Service Activation
TELEGROSIK – Galena (Polonia)
www.telegrosik.pl
Smart BSS
Tipo di attività: VoIP
ISP
CLIENTE
PROGETTO
NASK (Polonia)
www.nask.pl
WHY COMARCH
Tipo di attività: ISP
64
SUCCESSI
Convergent Billing, Self Care
BSS/OSS PORTFOLIO
Essendo consapevoli delle referenze molto positive ricevute da Comarch
durante le implementazioni precedenti nei confronti di fornitori di servizi di
comunicazione in tutto il mondo, li abbiamo scelti come partner per questa
SUCCESS
trasformazione importante del nostro BSS e dell’ambiente di fornitura servizi.
Tra i fattori che hanno influenzato la nostra decisione si possono elencare la
completezza delle soluzioni Comarch che presentano una ricca offerta di
funzionalità abbinate ad un’unica moderna piattaforma, nonché l’esperienza
importante dell’azienda in grandi trasformazioni IT, incluse quelle riguardanti
WHY COMARCH
clienti business molto esigenti.
Jørn Hodne,
COO, NextGenTel
SUCCESSI
65
WHY COMARCH
SUCCESS
CAP ITO L O I I I
PERCHÉ COMARCH
BSS/OSS PORTFOLIO
PERCHÉ COMARCH
67
WHY COMARCH
SUCCESS
BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS PORTFOLIO
COMARCH IN NUMBERS
COMARCH IN CIFRE
1993
1991
5030
DIPENDENTI
Fondata
nel
Prime
basi nel
SUCCESS
RICONOSCIMENTI
Gartner, Forrester
Research, IDC
e altri
QUOTATA
ALLA BORSA
DI VARSAVIA DAL
WHY COMARCH
1999
68
PERCHÉ COMARCH
PRESENZA
GLOBALE
Europa Asia
MIGLIAIA
America
USA Medio
Oriente Latina
DI PROGETTI
COMPLETATI IN
5
40
Continenti e oltre
Ricavi in crescita
Paesi
HEADQUARTER
CRACOVIA,
POLONIA
PIÙ DI
47
PRESIDI
E SEDI SECONDARIE
BSS/OSS PORTFOLIO
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
DIVISIONI
prof. Janusz Filipiak
Zbigniew Rymarczyk
Paweł Prokop
Marcin Warwas
Marcin Dąbrowski
Andrzej Przewięźlikowski
Piotr Piątosa
Mariusz Lasek
Vice Presidente
Vice Presidente
Vice Presidente
Vice Presidente
Vice Presidente
Direttore della Divisione
Direttore della Divisione
Membro del Consiglio
Membro del Consiglio
Membro del Consiglio
Membro del Consiglio
Membro del Consiglio
HEALTHCARE
COMARCH TECHNOLOGIES
di Amministrazione.
di Amministrazione.
di Amministrazione.
di Amministrazione.
di Amministrazione.
Direttore della Divisione
Direttore della Divisione
Direttore della Divisione
Direttore della Divisione
Direttore della Divisione
ERP
PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
SERVIZI
TELECOMUNICAZIONI
SERVIZI FINANZIARI
SUCCESS
Founder e Amministratore
Delegato Comarch SA,
Strategia, Risorse Umane, Marketing
WHY COMARCH
Konrad Tarański
CFO
Finanza, Amministrazione,
Sistemi Interni
PERCHÉ COMARCH
69
BSS/OSS PORTFOLIO
CLIENTI E UFFICI IN TUTTO IL MONDO
EUROPE
1 Polonia
47
UFFICI
TERRITORIALI
Białystok, Bielsko-Biała, Danzica, Gliwice,
Katowice, Kielce, Cracovia HQ, Lublino, Łódz,
Poznań, Rzeszów, Tarnów, Varsavia, Breslavia
2 Albania
Tirana
3 Austria
Innsbruck, Vienna
4 Belgio
71
SUCCESS
PRESIDI
Bruxelles
4
Espoo
6 Francia
8
Grenoble, Montbonnot Saint Martin, Lille,
Lezennes
ASIA
7 Germania
50
CITTÀ
PAESI
WHY COMARCH
2
16
15
17
Singapore
9 Italia
NORD AMERICA
19
24
18
20 Canada
22
Saint John, Montreal,
Toronto
11 Russia
Mosca
21 Stati Uniti
12 Spagna
New York, Rosemont,
Chicago, Columbus, Tyrone
Madrid
23
SUD AMERICA
14 Svizzera
22 Brasile
15 Turchia
23 Cile
16 Ucraina
24 Panama
Arbon, Lucerna
San Paolo
Istanbul
Santiago
Kiev, Leopoli
70
3
Kuala Lumpur
Stoccolma
CONTINENTI
1
19 Singapore
13 Svezia
5
7
18 Malesia
Londra
Strassen
6
5
11
10
12 14 9
Dubai
8 Gran Bretagna
10 Lussemburgo
20
21
17 Emirati Arabi Uniti
Berlino, Brema, Dresda, Düsseldorf,
Francoforte, Amburgo, Hannover, Monaco,
Münster
Milano
24
13
19
20
5 Finlandia
Panamá City
PERCHÉ COMARCH
Uffici, clienti e progetti
Clienti e progetti
Data Center
Solo Data Center
BSS/OSS PORTFOLIO
CLIENTI IN TUTTE LE INDUSTRIE PRINCIPALI
AL SERVIZIO DI BRAND GLOBALI IN TUTTI I PRINCIPALI SETTORI
FMCG
DETTAGLIO
TURISMO
OLIO & GAS
SUCCESS
SERVIZI FINANZIARI
WHY COMARCH
TELECOMUNICAZIONI
PERCHÉ COMARCH
71
BSS/OSS PORTFOLIO
PROPOSTA DI VALORE
SOLUZIONI FLESSIBILI E CONFIGURABILI
Portafoglio BSS/OSS completo con funzionalità, modelli e template pronti e multifunzionali – gestisce tutti i
processi nella tua azienda a partire dalle risorse di rete fino al cliente.
Flessibilità di soluzioni IT – personalizza e configura il tuo sistema con facilità conformemente alle necessità della
tua azienda.
SUCCESS
APPROCIO CENTRATO SUL CLIENTE
Focalizzazione sul cliente – approfitta dell’approccio su misura, progettando e modellando la soluzione insieme ai
nostri architects.
Prodotti standard con caratteristiche architetturali comuni, facile integrazione con sistemi legacy – costruisci
architetture IT per la tua azienda a prova di futuro.
TRASFORMAZIONI BSS/OSS ECONOMICAMENTE EFFICIENTI
WHY COMARCH
Servizi B/OSS e SaaS/PaaS gestiti tramite Data Center proprio (opzionalmente).
Organizzazione agile – contatta facilmente agli appositi esperti di ogni area e beneficia di percorsi decisionmaking ridotti.
Esperienza unificata per gestire nuovi servizi online multi-tenant – beneficia delle opportunità dell’era digitale.
72
PERCHÉ COMARCH
BSS/OSS PORTFOLIO
COPERTURA ANALISTI
I prodotti Comarch sono stati riconosciuti e valutati positivamente nei report dei seguenti analisti:
ANALISTA
TITOLO DEL REPORT
nn Magic Quadrant for Operations Support Systems, 2015
nn Magic Quadrant for Integrated Revenue and Customer Management (IRCM), 2015
nn The Gartner CRM Vendor Guide, 2015
nn Global BSS, OSS, Enhanced and Enterprise Initiatives, 2014
nn Update Hype Cycle for Communications Service Provider Operations, 2014
nn Global CSP Billing Part 6b: Interconnect & Settlement and Partner Management Market Share Analysis, Forecast,
and Global Supplier Assessment, 2014
nn Assuring Services in the Virtual Network, 2014
nn Global CSP Billing Part 5b: Policy Management (Rules Function) Market Share Analysis, Forecast, and Global
www.gartner.com
Supplier Assessment, 2014
nn Global CSP Billing Part 4b: Rating & Charging and Other Core Billing Market Share Analysis, Forecast, and Global
Supplier Assessment, 2014
nn European M2M Outlook, 2014
nn Competitive Landscape: Cross-Channel, Centralized, Catalog-Driven CRM, Order Management
nn and Service Fulfillment for CSPs, Worldwide, 2014
nn Magic Quadrant for Operations Support Systems, 2013
nn Magic Quadrant for Integrated Revenue and Customer Management (IRCM), 2013
WHY COMARCH
Gartner
SUCCESS
nn Hype Cycle for Communications Service Provider Digital Services Enablement, 2014
nn Market Share: Telecom Operations Management Systems (BSS, OSS and SDP), Worldwide, 2010-2011, 2012
nn A Roundup of Future-Focused Research Into CSPs’ Customer Experience, 2012
nn Hype Cycle for Communications Service Provider Operations, 2012
nn Competitive Landscape report: M2M Platform and Software Providers for CSPs, 2012
nn Market Trends: OSS and BSS Are Bridging the Customer Experience Gap, 2012
PERCHÉ COMARCH
73
BSS/OSS PORTFOLIO
ANALISTA
TITOLO DEL REPORT
nn Service fulfilment systems: worldwide market shares, 2014
nn Modern Inventory Management Systems: Pricing Models and Market Review, 2014
Analysys Mason
nn Service fulfilment systems: worldwide market shares 2012, 2013
www.analysysmason.com
nn Management World 2012: what’s new in service fulfillment?, 2012
nn Service fulfillment systems: worldwide forecast 2012–2016, 2012
nn M2M management software: supplier and product review, 2012
nn Customer care systems: worldwide market shares 2011, 2012
nn Revenue management systems: worldwide market shares 2011, 2012
SUCCESS
nn Re-inventing Network Inventory for the Virtual Age, 2015
nn Global CSP Billing 2015 Edition Part 5: Interconnect & Settlement and Partner Management Market
Forecast and Market Share Analysis, 2015
nn Global CSP Billing Part 6b: Interconnect & Settlement and Partner Management Market Share Analysis,
Forecast, and Global Supplier Assessment, 2014
nn Assuring Services in the Virtual Network, 2014
nn Global CSP Billing Part 6b: Interconnect & Settlement and Partner Management Market Share Analysis,
Forecast, and Global Supplier Assessment, 2014
nn Assuring Services in the Virtual Network, 2014
Frost & Sullivan
nn Global CSP Billing Part 5b: Policy Management (Rules Function) Market Share Analysis, Forecast, and
www.frost.com
Global Supplier Assessment, 2014
WHY COMARCH
nn Global CSP Billing Part 4b: Rating & Charging and Other Core Billing Market Share Analysis, Forecast,
and Global Supplier Assessment, 2014
nn European M2M Outlook, 2014
nn Western European Mobile Communications Outlook 2011, 2012
nn Analysis of the Global Customer Experience Monitoring Market, 2012
nn Global CSP Billing Part 6: Interconnect & Settlements and Partner Management Market Forecast and
Supplier Assessment, 2012
74
PERCHÉ COMARCH
PERCHÉ COMARCH
75
WHY COMARCH
SUCCESS
BSS/OSS PORTFOLIO
BSS/OSS PORTFOLIO
CONTATTI
Contattate il nostro sede dell’azienda
Al. Jana Pawła II 39 a, 31-864 Cracovia, Polonia
Telefono + 48 12 64 61 00 00
Fax
+ 48 12 64 61 100
E-mail: [email protected]
[email protected]
Visitate il sito www.comarch.it per avere le
informazioni di contatto dei nostri uffici nei
SUCCESS
seguenti paesi:
Albania
Italia
Austria
Luxembourg
Belgio
Malesia
Brasile
Panama
Canada
Polonia
Chile
Russia
Cina
Spagna
Emirati Arabi Uniti
Svizzera
Finlandia
Turchia
Francia
Ucraina
Germania
USA
WHY COMARCH
Gran Bretagna
CHI È COMARCH
Comarch è un fornitore di soluzioni IT complete per telecomunicazioni. Dal 1993 l’azienda ha aiutato CSP in 4 continenti a ottimizzare costi, aumentare efficienza del business ed a trasformare operazioni BSS/OSS. Le soluzioni Comarch abbinano ricche funzionalità out-of-the-box con alta configurabilità e vengono
completate da una vasta gamma di servizi disponibili. L’approccio flessibile dell’azienda ai progetti nonché la varietà di modelli di implementazione aiutano
le telecomunicazioni a creare reti più intelligenti, a migliorare l’esperienza del cliente ed a lanciare con tempestività nuovi servizi digitali come Cloud e M2M.
Questa strategia ha permesso a Comarch di guadagnare la fiducia e la lealtà di suoi clienti, tra cui i CSP leader mondiali: Vodafone, T-Mobile, Telefónica, E-Plus,
KPN e MTS.
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|
telecoms.comarch.it