Leggete qui per maggiori dettagli

Istruzione di lavoro
Modello
Valida per:
 Bouygues E&S FM
Svizzera SA
 Bouygues E&S FS
Svizzera SA
 Bouygues E&S Technics Svizzera SA
 MIBAG Property
Managers SA
Il nostro modello
Al centro c'è la persona: le sue esigenze nel mondo del lavoro sono la nostra sfida.
Come importante attore sul mercato del Property + Facility Management appoggiamo la professionalizzazione nella gestione degli edifici con soluzioni integrali e complete. Siamo concentrati su regioni
economiche importanti e su mercati chiave e disponiamo di una rete di servizi con un potenziale sinergico per i nostri clienti.
Il nostro metro per misurare il successo è una soddisfazione della clientela superiore alla media.
I nostri servizi
 Ci assumiamo la responsabilità di consulenza, pianificazione, organizzazione, gestione e controllo
delle nostre attività
 Lavoriamo in modo mirato, orientandoci verso i bisogni dei nostri clienti e offrendo soluzioni
 Conosciamo i processi importanti per noi e agiamo di conseguenza
 Provvediamo in modo pienamente responsabile alla disponibilità e al funzionamento di edifici e dei
loro impianti tecnici e infrastrutturali
 Amministriamo con professionalità e ci occupiamo di aumentare il rendimento e ridurre i costi di
esercizio oltre che di mantenere e accrescere il valore degli immobili a noi affidati
Il nostro lavoro ha come supporto la nostra organizzazione, la competenza interna, strumenti moderni
e sistemi IT.
I nostri collaboratori
I nostri collaboratori sono bene informati e preparati. Lavorano in modo mirato e sono rimunerati in
base alle prestazioni.
A tutti i livelli direttivi c'è l'impegno a far sì che gli obiettivi siano chiari e i problemi di tutti i collaboratori siano presi seriamente. Ciò li rende motivati ed essi possono così assumere in pieno la responsabilità della loro mansione. Fra di noi parliamo in modo diretto, aperto e gentile, senza offendere, gettando così le basi per una percezione e un atteggiamento positivi verso l'impegno da parte di ciascun
collaboratore e lavoriamo attivamente al perfezionamento professionale. Al centro ci sono i nostri collaboratori, perché sono loro a dare l'impronta al futuro della nostra impresa.
Sistema di gestione integrale
Il nostro sistema di gestione orientato ai processi, certificato ISO 9001 (qualità), ISO 14001 (ambiente), ISO 50001 (energia) e OHSAS 18001 (sicurezza e salute dei lavoratori), costituisce la base del
miglioramento continuo dei nostri processi. I seguenti punti sono componenti importanti del nostro
sistema:

Miglioramento continuo grazie agli obiettivi fissati annualmente

Tracciabilità della nostra attività grazie alla documentazione di processi, misure e risultati

Garanzia di conformità giuridica sia interna che nei mandati

Comunicazione continua dei nostri obiettivi e dei risultati ottenuti

Approvvigionamento ecologico di prodotti e servizi
La nostra politica di sostenibilità
Ribadiamo la nostra corresponsabilità per uno sviluppo economico, ecologico e sociale durevole del
mondo a noi circostante. Il nostro gruppo Bouyges Construction ha organizzato la strategia di sostenibilità denominata «Actitudes» da noi attuata. Gestiamo gli immobili a noi affidati in modo sostenibile e
siamo in grado di documentarlo.
Autore:
Resp. di processo:
Pubblicazione / autorizzazione:
È valida solo la pubblicazione elettronica
CALUORI Ursina
Direzione
23.10.2015 / SCHNEIDER Stéphane
Pagina 1 / 3
Istruzione di lavoro
Modello
Valida per:
 Bouygues E&S FM
Svizzera SA
 Bouygues E&S FS
Svizzera SA
 Bouygues E&S Technics Svizzera SA
 MIBAG Property
Managers SA
La nostra politica della qualità
Tutti i servizi erogati da noi e dai nostri fornitori hanno la qualità desiderata (dal cliente) a prezzi di
mercato. La qualità e la quantità sono concordate nel nostro contratto (Service Level Agreement).
Siamo a conoscenza del nostro contratto/incarico e ci orientiamo in tale direzione. Gli ordini supplementari sono puntualmente comunicati al cliente, motivati e fatturati in modo corretto.
La nostra politica ambientale
Riduciamo costantemente il nostro impatto ambientale e nei confronti dei nostri clienti e partner mettiamo in pratica una cultura aziendale rispettosa dell'ambiente. Effettuiamo un'analisi periodica degli
effetti sull'ambiente della nostra impresa, in base alla quale definiamo il programma, gli obiettivi e le
misure. Forniamo supporto ai nostri clienti per migliorare la loro prestazione ambientale.
La nostra politica energetica
Conoscenza, padronanza e ottimizzazione sono i capisaldi della nostra politica energetica. Conosciamo
il consumo energetico derivante dalla nostra attività aziendale e lo riduciamo costantemente. Ottimizzazione energetica e operativa sono parte delle nostre competenze specialistiche.
Dal punto di vista energetico gestiamo in modo ottimale gli oggetti di locazione di nostra proprietà
come anche gli immobili a noi affidati e siamo in grado di documentarlo. Ci impegniamo costantemente a ridurre il consumo energetico della nostra mobilità.
La nostra politica di sicurezza
Attribuiamo molta importanza all'integrazione degli aspetti della sicurezza nell'attività aziendale secondo questo ordine di priorità:

Tutela della persona (sicurezza e salute dei lavoratori)

Protezione delle informazioni (informazioni aziendali e dei clienti)

Tutela dei beni (materiali, ambientali, in risorse)
Il bene più importante per noi è rappresentato dalla salute e dal benessere dei nostri collaboratori.
Ogni collaboratore riceve le misure adeguate al proprio campo di attività e al relativo quadro di pericolosità e viene periodicamente istruito in merito.
Il rispetto di tutte le normative legislative e di tipo tecnico ha la priorità rispetto a ogni altra considerazione di carattere commerciale.
Il nostro orientamento alla clientela
Ricerchiamo una collaborazione duratura con i nostri clienti, basata su prestazione, soddisfazione e
fiducia. La chiave per una soddisfazione della clientela superiore alla media è un dialogo efficace e
regolare con i nostri clienti. In tal modo individuiamo tempestivamente le esigenze della clientela e
riusciamo a convincere grazie a soluzioni innovative e mirate. Le dichiarazioni che facciamo ai nostri
clienti sono vincolanti.
I nostri rapporti con i fornitori
I nostri fornitori sono importanti per la qualità e il successo generale delle nostre prestazioni.
Con un acquisto professionale garantiamo che i nostri fornitori siano trattati correttamente e che le
prestazioni da loro fornite abbiano un buon rapporto qualità/prezzo.
Se richiesto, l'acquisto avviene con il consenso dei nostri clienti. Dai nostri fornitori pretendiamo il
rispetto dei nostri requisiti ambientali, qualitativi e sociali. Attuiamo un controllo costante di qualità,
rispetto delle scadenze e fatturazione corretta delle prestazioni.
Autore:
Resp. di processo:
Pubblicazione / autorizzazione:
È valida solo la pubblicazione elettronica
CALUORI Ursina
Direzione
23.10.2015 / SCHNEIDER Stéphane
Pagina 2 / 3
Istruzione di lavoro
Modello
Valida per:
 Bouygues E&S FM
Svizzera SA
 Bouygues E&S FS
Svizzera SA
 Bouygues E&S Technics Svizzera SA
 MIBAG Property
Managers SA
La nostra politica di informazione
Informiamo i nostri clienti, collaboratori, azionisti e il pubblico in modo rapido, aperto e sincero su tutti
gli eventi rilevanti, creando così una base di fiducia durevole.
Autore:
Resp. di processo:
Pubblicazione / autorizzazione:
È valida solo la pubblicazione elettronica
CALUORI Ursina
Direzione
23.10.2015 / SCHNEIDER Stéphane
Pagina 3 / 3