customer service e gestione ordini

Oggi la tecnologia mette a disposizione diverse
soluzioni per ottimizzare i processi business, ma per
la gestione ordini, il più delle volte ancora cartacei?
Tante attività vengono ancora svolte manualmente
dagli addetti del customer service: dalla stampa, allo
smistamento, controllo e convalida dei documenti
d’ordine, fino all’inserimento dati e recupero di un
documento o semplice tracciabilità di un singolo ordine.
Ciò porta inevitabilmente a degli errori nell’inserimento
degli ordini, a dei ritardi nel processo per la difficoltà
oggettiva nello stabilire delle priorità tra gli ordini
o nello smistare gli ordini ricevuti, scarsa visibilità
sull’intero processo e mancanza di tracciabilità dei
documenti, a tempi di risposta lunghissimi verso i
clienti e di conseguenza a clienti insoddisfatti.
Come fare?
Grazie a Esker Sales Order Processing (SOP) – la soluzione Esker
di automatizzazione del processo di gestione ordine, la moderna
alternativa alla gestione manuale e ancora basata su carta degli
ordini, è possibile gestire e successivamente archiviare gli ordini,
in formato elettronico, indipendentemente dal canale di ricezione
degli ordini stessi (fax, e-mail, EDI, ecc.). Esker SOP consente di
ottimizzare il processo, aumentando l’accuratezza nell’inserimento
dei dati; gestire più ordini senza assumere nuove risorse; migliorare
la qualità del lavoro del customer service; avere maggiore visibilità
sull’intero processo e su ogni singola attività svolta da ogni singolo
utente su ogni singolo documento d’ordine; gestire i reclami cliente
in modo più rapido e dalla medesima piattaforma e aumentare
conseguentemente il livello di soddisfazione dei clienti.
È tempo di dire “stop alla carta” e gestire i propri ordini clienti in modo automatico, rapido nel rispetto degli
SLA definiti con i clienti, in totale trasparenza, con tempi di risposta veloci e precisi anche in caso di reclami e
controversie, attraverso un’unica piattaforma condivisa. Per non lasciare nulla al caso, Esker offre una serie di
strumenti in grado di fare la differenza e dare del valore aggiunto ai propri clienti: i dashboard, per consentire agli
addetti del CS di visualizzare e monitorare le proprie attività e performance, misurare i KPI e tenere sotto controllo
l’intero processo e fornire risposte in tempo reale; la gestione degli ordini via EDI, senza doverne modificare il
formato; il “Customer Issue Management” per la gestione dei reclami - per tracciarli e trovarne la risoluzione dalla
medesima interfaccia. Cosa volere di più?
La via per l’ottimizzazione esiste. Promuovete il
cambiamento e automatizzate la gestione degli ordini
clienti in azienda.
ESKER ITALIA SRL
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