Brochure Assistenza Professionale

ASSISTENZA
PROFESSIONALE
CLOUD IAAS
vCloud Director
Servizio di Backup
Attivazione licenze professionali
Disaster Recovery
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www.clouditalia.com
ASSISTENZA PROFESSIONALE CLOUD IAAS
Il servizio viene offerto in quattro differenti modalità:
Servizio di Assistenza
Il Servizio di Assistenza per i clienti IAAS Clouditalia
prevede diverse aree di intervento:
Servizio
Orario
Risoluzione
Base
Tool web
Lun - Ven
9-19**
Entro 48H
lavorative
Advanced
Tool web +
Assistenza telefonica
Lun - Ven
9-19**
Entro 24H
lavorative
Advanced
H24
Tool web +
Assistenza telefonica
H 24 x 365
Entro 24H
H24 Plus
Tool web +
Assistenza telefonica
H 24 x 365
Entro 12H
• VCloud Director;
• Servizio di Backup di Commvault e di Acronis;
• Attivazione licenze professionali;
• Disaster Recovery gestito da Zerto.
Di seguito il dettaglio delle aree specifiche di
intervento per quanto riguarda l'assistenza
dedicata e i disservizi:
Servizio
vCloud Director
** festivi esclusi
Aree di intervento specifico
Gestione assistenza
•vSchield Manager : gestione Ip, Networking
e Routing
•vCenter Operation
•Assistenza diretta sull’organizzazione con
accesso Administrator
•Gestione accessi VPN
•Assistenza su statistiche consumi e
perfomance dell’organizzazione
•Problematiche specifiche del cliente su
configurazioni interne all’organizzazione
Backup
Commvault e
Acronis
•Assistenza 1° restore a livello di VM/Directory/File
•Assistenza per malfunzionamento backup
•Verifica corretto funzionamento restore
Disaster Recovery
by Zerto
•Assistenza per verifica corretto funzionamento (delivery Cloud to Cloud e Private to
Cloud)
•Verifica corretto funzionamento delle
repliche
L’offerta prevede differenti modalità di contatto a
seconda del tipo di servizio che si sottoscrive.
In ogni caso, per tutte le richieste di assistenza
è a disposizione un servizio di web ticketing
raggiungibile all’indirizzo: http://www.clouditalia.
com/openticket.
L’utente, a seguito della procedura di log, potrà
inserire il proprio ticket e, a seconda del contratto
sottoscritto, verificare le tempistiche di risoluzione
e chiusura.
Per i servizi Advanced, Advanced H 24 e H 24
Plus è a disposizione anche un numero verde:
800.126.779. A questo numero sarà possibile
chiedere novità sulla gestione di ticket aperti in
precedenza, ma soprattutto una prima assistenza
tecnica su problematiche riguardanti la propria
organizzazione IAAS.
L’avvenuta chiusura del ticket verrà comunicata
in tutti i casi via mail. Per i servizi Advanced,
Advanced H 24 e H 24 Plus sarà possibile lasciare
anche un riferimento telefonico per un eventuale
assistenza in linea su problemi più complessi.
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