Responsabilità del cliente

Dichiarazione di lavoro
Descrizione del servizio Keep Your Hard Drive
(Servizio KYHD)
Descrizione del servizio KYHD
Il servizio KYHD è un servizio di assistenza progettato per facilitare la gestione di dati
importanti, riservati e/o insostituibili memorizzati sull'unità disco rigido del computer. Se,
dopo il completamento delle procedure di diagnostica standard di Dell, come descritto nel
documento Dichiarazione di lavoro del servizio a domicilio (At-Home Service) relativamente
all'hardware acquistato, si rileva che l'unità disco rigido del sistema è guasta, il servizio
KYHD Dell consente al cliente di mantenere l'unità disco rigido guasta e ricevere un'unità
sostitutiva installata da un tecnico presso la sede del cliente. Il servizio KYHD può essere
acquistato per un periodo di anni corrispondente al servizio a domicilio, come indicato sulla
fattura. Il servizio KYHD, se acquistato per prodotti già di proprietà del cliente, non può
superare il periodo restante del servizio a domicilio per tale prodotto.
Procedure di assistenza
Il servizio KYHD può essere acquistato solo con i prodotti Dell che prevedono il servizio a
domicilio come livello di servizio standard o con sistemi il cui livello di servizio è stato
aggiornato al servizio a domicilio. Questo servizio KYHD è disponibile per sistemi OptiPlex,
Dell Precision, Dimension, Latitude, Inspiron, PowerEdge, PowerVault e Dell I
EMC.
•
Il servizio KYHD viene avviato seguendo la procedura di registrazione della chiamata e
diagnostica Dell standard per i servizi di assistenza.
•
Il servizio standard copre la manodopera e la sostituzione di unità disco rigido guaste
nel sistema dopo una diagnosi confermata dall'Assistenza tecnica Dell. Il servizio KYHD
consente di lasciare l'unità disco rigido guasta al contatto incaricato dal cliente per la
chiamata di assistenza.
Il cliente mantiene la proprietà (responsabilità e rischio) dell'unità disco rigido difettosa oltre
che dell'unità disco rigido sostitutiva, previsto che il sistema sia pagato interamente. La
proprietà di tutte le altre parti difettose o prodotti difettosi viene trasferita a Dell al momento
della sostituzione in base ai termini e alle condizioni Dell.
•
Il fatto che l'unità disco rigido rimanga al cliente non influisce sull'assistenza prevista per il
sistema dal quale è stata rimossa. Non è prevista ulteriore assistenza per l'unità disco
rigido lasciata al cliente.
Responsabilità del cliente
Senza limitazione, è responsabilità del cliente:
•
•
•
•
Rivedere attentamente questa descrizione del servizio KYHD acquistato.
Eseguire il backup dei sistemi per evitare perdite di dati accidentali. Dell non accetta
alcuna responsabilità per la perdita di software o dati.
Riciclare l'unità disco rigido guasta in conformità alle leggi o norme locali applicabili.
Accertarsi che tutti i dati personali vengano memorizzati sull'unità disco rigido sostitutiva.
Esclusioni del servizio
Senza limitazione, questo servizio non include:
(i)
Unità disco rigido soggette a ritiro del prodotto a causa di rischi di sicurezza, che
devono essere restituite a Dell in base alle procedure notificate in quel momento.
(ii)
Sostituzione di unità disco rigido guaste che superano materialmente il numero di
richieste di sostituzione standard per il sistema interessato (Dell controlla il
numero di richieste di sostituzione per unità disco rigide guaste e si riserva il
diritto di annullare questo servizio se ritiene ragionevolmente che si stia
verificando un abuso da parte del cliente).
(iii)
Distruzione da parte di Dell di unità disco rigido guaste conservate dal cliente in
base a questo servizio.
(iv)
Unità disco rigido di terze parti fornite da Dell.
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(v)
Unità disco rigido non standard richieste come parte del servizio di integrazione
in fabbrica Dell.
QUESTA DICHIARAZIONE DI LAVORO È SOGGETTA AI TERMINI E ALLE CONDIZIONI PREVISTE DA
QUALSIASI CONTRATTO FIRMATO SOSTITUTIVO APPLICABILE TRA IL CLIENTE E DELL E, IN ASSENZA DI
TALE CONTRATTO, AI TERMINI E ALLE CONDIZIONI DI VENDITA E SERVIZIO (INCLUSE, SENZA
LIMITAZIONE, LIMITAZIONE ED ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ DI DELL QUI INDICATE).
Termini e condizioni Dell standard sono disponibili all'indirizzo www.euro.dell.com/service-descriptions
DELL NON RILASCIA ALTRE GARANZIE ESPRESSE O IMPLICITE RELATIVE AI SERVIZI, INCLUSE (MA NON
LIMITATE A) QUALSIASI GARANZIA RELATIVA A PRESTAZIONI HARDWARE O SOFTWARE UTILIZZATI NEI
SERVIZI, RISULTATI OTTENUTI DAI SERVIZI O QUALSIASI SUGGERIMENTO FORNITO DA DELL,
PRESTAZIONI, COMMERCIABILITÀ, ADEGUATEZZA, MANCATA VIOLAZIONE O IDONEITÀ PER
PARTICOLARI SCOPI DI QUALSIASI PARTE O SISTEMA. NESSUNA PARTE DI QUESTA DESCRIZIONE O
QUALSIASI ALTRA DOCUMENTAZIONE SCRITTA O COMUNICAZIONE ORALE CON IL CLIENTE PUÒ
MODIFICARE I TERMINI E LE CONDIZIONI DI QUESTO PARAGRAFO.
Le specifiche del servizio sono valide nell'area EMEA (Austria, Belgio, Repubblica Ceca,
Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Norvegia, Polonia,
Portogallo, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera, Paesi Bassi, Regno Unito e altri paesi
come indicato da Dell di volta in volta) solo come specificato in questo documento e sono
soggette a modifica senza preavviso. Questo documento è stato preparato come descrizione
solo del servizio Keep Your Hard Drive Dell. Dell o i suoi affiliati non si assumono alcuna
responsabilità per imprecisioni, errori od omissioni che possono essere contenuti in questo
documento. Dell si riserva il diritto di apportare miglioramenti o modifiche a questo documento
e ai prodotti e servizi descritti in qualsiasi momento, senza preavviso o impegno.
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