Diapositiva 1 - Aaron Technology
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CENTRO ASSISTENZA TECNICA MULTIFUNZIONE FAX STAMPANTI Guida ai Servizi Per il supporto Tecnico 1 www.aarontechnology.it INDICE INTRODUZIONE 1. SUPPORTO TECNICO PAG. 3 A. CALL CENTER 2. TEMPI DI RISPOSTA PAG. 4 3. PROCEDURA RICHIESTA ORDINI PAG. 5/6/7 4. SERVIZI QUOTATI A PARTE PAG. 8 5. GARANZIA PAG. 9 6. AMBIENTE E SICUREZZA – NORMATIVE PAG. 10 7. SMALTIMENTO TONER 2 PAG. 11 www.aarontechnology.it 1. SUPPORTO TECNICO A. CALL CENTER Gli orari in cui si può usufruire del servizio sono: 08.30 – 13.00 14.00 – 18.00 Di seguito forniamo l’elenco dei numeri telefonici del personale addetto all’assistenza, da utilizzare per ogni richiesta di informazioni. Ove non sia attivo il software di monitoraggio, per le segnalazioni dei guasti, è necessario utilizzare gli appositi moduli – vedi allegato n. 2, da inviare via fax o via e-mail. In questo modo si può ottenere una risposta esaustiva e veloce. Le nostre linee fax sono sempre attive. Per un supporto tecnico che ricopre carattere di urgenza il mezzo da usare è senza dubbio il telefono. E’ opportuno contattare il nostro Call Center affinchè la chiamata possa essere inoltrata alla persona con specifica competenza tecnica relativa al prodotto, al fine di ottenere un adeguato supporto. Per un supporto tecnico ordinario che non ricopre carattere d’urgenza, il mezzo da usare e l’E-MAIL. CALL CENTER Tel. 02-45498050 / 02-55231132 Fax 02-56810827 E-MAIL [email protected] 3 www.aarontechnology.it 2. TEMPI DI RISPOSTA Il servizio di manutenzione verrà erogato dal lunedì al venerdì, festivi esclusi, negli orari precedentemente indicati. L’intervento verrà effettuato entro le 4/8 ore lavorative per i contratti di tipo normale dall’apertura della chiamata. Per i contratti che prevedono accordi particolari l’evasione dell’intervento tecnico sarà effettuata come da contratto (es. uscite tecniche entro le 2 ore lavorative). Per ogni intervento eseguito presso il committente verrà rilasciato un rapporto dal nostro tecnico. Il rapporto conterrà i seguenti dati: - Numero di chiamata Nominativo del cliente Tipo di contratto Descrizione del problema riscontrato Data e ora di chiusura chiamata Presso la nostra sede, sono disponibili tutti i dati relativi alle macchine installate: - parco macchine - situazione contratti - schede tecniche - statistiche con tempi di intervento - copia degli interventi effettuati Potete richiedere la suddetta documentazione con una semplice telefonata al nostro Call Center o inviando una mail. 4 www.aarontechnology.it 3. PROCEDURA RICHIESTA ORDINI E INTERVENTI TECNICI Gli ordini per i materiali di consumo e le richieste di assistenza tecnica possono essere effettuati inviando a mezzo fax o via e-mail i moduli allegati, che potete scaricare direttamente dal nostro sito www.aarontechnology.it alla sezione SERVIZI. All. 1 All. 2 5 www.aarontechnolgy.it All. 1 MODULO D’ORDINE MATERIALI DI CONSUMO CLIENTE: INDIRIZZO: TEL. FAX Nominativo di riferimento: Q.TA’ MARCA APPARECCHIO Per richiesta consegna urgente MOD. PRODOTTO RICHIESTO TIMBRO E FIRMA PER CONFERMA barrare nello spazio Per effettuare i Vs. ordini inviate la presente via fax ai numeri: 02 56810827 / 02 9373429 oppure via E-Mail : [email protected] 6 www.aarontechnology.it All. 2 MODULO DI RICHIESTA INTERVENTO TECNICO CLIENTE: INDIRIZZO: TEL. FAX Nominativo di riferimento: MODELLO APPARECCHIO: DIFETTO RISCONTRATO UBICAZIONE APPARECCHIO _______________________________________ (se diversa dalla sede legale ed eventuale ufficio/piano/scala…. di rif.) _______________________________________ Per richiesta intervento urgente TIMBRO E FIRMA PER CONFERMA barrare nello spazio Per effettuare i Vs. ordini inviate la presente via fax ai numeri: 02 56810827 / 02 9373429 oppure via E-Mail : [email protected] 7 www.aarontechnology.it 4. SERVIZI QUOTATI A PARTE L’installazione stabilita nel prezzo di acquisto della macchina/e o nel contratto di noleggio, prevede l’assemblaggio della parte hardware, la messa in rete e la verifica di stampa da rete di una sola postazione di lavoro, oltre alla formazione standard. Restano escluse, e saranno quindi fatturate a parte, le attività di formazione dell’utente non standard, la personalizzazione delle opzioni di configurazione, l’installazione della stampante di rete su postazioni oltre la prima, l’installazione di software aggiuntivi quali scanner di rete, scheda fax, ecc.. e l’installazione su sistemi server successivi alla prima. Tutte le attività sopra menzionate ed il tempo di trasferta, saranno fatturati a parte e valorizzati ad un costo orario di € 90,00+iva. Restano inoltre escluse tutte le attività relative alla movimentazione delle macchine che verranno eventualmente richieste dopo la prima installazione. Tali attività verranno quotate con una offerta ad hoc in base alla tipologia delle richieste e alla durata dell’intervento. 8 www.aarontechnology.it 5. GARANZIA AARON TECHNOLOGY SRL, per le macchine acquistate, riconosce la garanzia solo per i difetti di fabbrica, entro i primi due anni dall’acquisto della macchina, come la legge prevede all’Art. 1490 del C.C. Le Macchine a noleggio sono coperte da garanzia per tutta la durata dello stesso. La garanzia sui prodotti di consumo è riconosciuta soltanto nel caso in cui, prima dell’installazione in macchina, si evidenziasse un difetto di fabbricazione. Codice civile Art. 1490 – Garanzie per i vizi della cosa venduta Il venditore è tenuto a garantire che la cosa venduta sia immune da vizi che la rendano inidonea all’uso a cui è destinata o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore. Il patto con cui di esclude o si limita la garanzia non ha effetto, se il venditore ha in mala fede taciuto al compratore i vizi della cosa. Art. 1491 – Esclusione della garanzia Non è dovuta la garanzia se al momento del contratto il compratore conosceva i vizi della cosa; parimenti non è dovuta, se i vizi erano facilmente riconoscibili, salvo, in questo caso, che il venditore abbia dichiarato che la cosa era esente da vizi. Art. 1492 – Effetti della garanzia Nei casi indicati dall’articolo 1490 il compratore può domandare a sua scelta la risoluzione del contratto ovvero la riduzione del prezzo, salvo che, per determinati vizi, gli usi escludano la risoluzione. La scelta è irrevocabile quanto è fatta con la domanda giudiziale. Se la cosa consegnata è perita in conseguenza dei vizi, il compratore ha diritto alla risoluzione del contratto; se invece è perita per caso fortuito o per colpa del compratore, o se questi l’ha alienata o trasformata, egli non può domandare che la riduzione del prezzo. Art. 1495 – Termini e condizioni per l’azione Il compratore decade dal diritto della garanzia, se non denuncia i vizi al venditore entro otto giorni dalla scoperta, salvo il diverso termine stabilito dalle parti o dalla legge. La denunzia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del vizio e l’ha occultato. L’azione si prescrive, in ogni caso, in un anno dalla consegna, ma il compratore, che sia convenuto per l’esecuzione del contratto, può sempre far valere la garanzia, purchè il vizio della cosa sia stato denunziato entro otto giorni dalla scoperta e prima del decorso della consegna. 9 www.aarontechnology.it 6. AMBIENTE – SICUREZZA NORMATIVE Questo è un argomento importante per AARON TECHNOLOGY , che vuole sottolineare il proprio impegno finalizzato alla fornitura di prodotti “sicuri e originali” cioè rispettosi dell’ambiente. AARON TECHNOLOGY è una società certificata ISO 9001. AARON TECHNOLOGY opera la gestione controllata dei rifiuti mediante la raccolta di tutte le apparecchiature distribuite a fine vita e lo smaltimento mediante fornitori qualificati, così come opera lo smaltimento delle cartucce toner ove previsto dal contratto. AARON TECHNOLOGY è iscritta all’albo nazionale dei gestori ambientali della CCIIA di Milano – iscrizione n. MI417 del 22-082007. AARON TECHNOLOGY è disponibile a fornire documentazioni e certificazioni relative ai prodotti e resta a disposizione per qualsiasi informazione di carattere generale. AARON TECHNOLOGY si impegna a considerare come confidenziali le informazioni relative all’attività del cliente, di cui verrà a conoscenza in relazione alla prestazione del servizio richiesto, obbligandosi altresì a far rispettare detto obbligo al proprio personale. AARON TECHNOLOGY si impegna inoltre a non divulgare, né a permettere a qualsiasi terzo di duplicare o divulgare le informazioni del cliente, salvo preventiva autorizzazione scritta da parte di quest’ultimo. 10 www.aarontechnology.it 6. SMALTIMENTO TONER ESAUSTI Cartucce inkjet e laser, vaschette di recupero toner nelle copiatrici e gruppi di sviluppo sono rifiuti speciali e quindi non possono essere semplicemente buttati nel cassonetto dei rifiuti, ma lo smaltimento di questi materiali deve essere effettuato da aziende autorizzate ai sensi delle normative vigenti, che ne garantiscano la tracciabilità in ogni fase. In collaborazione con Farcam Srl, azienda operante nel settore del trasporto, recupero e smaltimento di rifiuti pericolosi e non, Aaron offre ai propri clienti un servizio di abbonamento che risolve il problema dello smaltimento di questi materiali di consumo, fornendo i contenitori “Ecoaaron” dove gettare i consumabili esauriti che verranno poi smaltiti secondo le disposizioni vigenti. Sul nostro sito alla voce “Ambiente” potete trovate i titoli autorizzativi nostri e del nostro partner Farcam. 11 www.aarontechnology.it 6. AARON TECHNOLOGY SRL Sede Commerciale Via Muzio Attendolo n. 5 20141 Milano Laboratorio e magazzino Via De Gasperi n. 1 20020 Lainate Mi Centralino 02 45498050 [email protected] www.aarontechnology .it 12 www.aarontechnology.it