Gara n. 4139 Servizi informatici per la manutenzione ordinaria

Direzione Sistemi Informativi
Gara n. 4139
Servizi informatici per la manutenzione ordinaria
ed evolutiva delle applicazioni informatiche del GSE.
SINTESI DELL’APPALTO
Pagina 1 di 6
Direzione Sistemi Informativi
1. Premessa
Il Gestore dei Servizi Energetici - GSE S.p.A. opera per la promozione dello sviluppo
sostenibile, attraverso l'erogazione di incentivi economici destinati alla produzione
energetica da fonti rinnovabili e con azioni informative tese a diffondere la cultura
dell'uso dell'energia compatibile con le esigenze dell'ambiente.
Nell’ambito dei compiti assegnatigli il GSE gestisce un sistema informativo suddiviso
nelle seguenti principali Macro-aree:
-
Applicazioni gestionali relative alle aree amministrativa, contrattuale, commerciale
e delle risorse umane, basate su ERP Oracle Applications;
-
Applicazioni per la gestione degli incentivi agli impianti di produzione di energia da
fonti rinnovabili;
-
Applicazioni per la qualifica degli impianti da fonte rinnovabile e per l’emissione e
lo scambio di certificati attestanti quote di produzione di energia elettrica da fonte
rinnovabile;
-
Applicazioni per la gestione dei rapporti contrattuali ed economici tra il GSE e gli
operatori del settore energetico, nonché per la gestione del settlement delle partite
energetiche;
-
Applicazioni per lo scambio di dati con i Gestori di Rete e con le Imprese di
Vendita;
-
Applicazioni per la gestione centralizzata dell'anagrafica degli impianti di
produzione di energia elettrica;
-
Applicazioni per I'acquisizione ed il monitoraggio in tempo reale di dati di fonte
primaria e di produzione di energia elettrica da impianti a fonte rinnovabile;
-
Reportistica sviluppata con il prodotto Business Objects sviluppata sugli archivi di
tutte le applicazioni.
Pagina 2 di 6
Direzione Sistemi Informativi
Le applicazioni utilizzano nel loro complesso le seguenti tecnologie:
Oracle RDBMS 10g e 11g e relativi tools di ottimizzazione e management;
PL/SQL;
Business Objects XI;
Microsoft .NET;
Microsoft Sharepoint 2007 e 2010.
Le applicazioni componenti l'attuale sistema informativo del GSE sono sviluppate
prevalentemente con approccio multi-layer, con tecnologia .NET per quanto riguarda
il layer di presentazione, di business e il data layer, prevalentemente con database
Oracle nella versione 10g e 11g, residenti su macchine AIX, e in alcuni casi su
Microsoft SQL Server.
Inoltre, le applicazioni sono sviluppate con approccio Service Oriented Architecture
(SOA) con l’utilizzo della piattaforma Microsoft Biz Talk come Enterprise Service Bus
fra i servizi applicativi sviluppati.
In questo ambito il GSE si propone di assegnare le attività di manutenzione ordinaria
ed evolutiva relativa ad una gran parte delle proprie applicazioni (che saranno
precisate in sede di gara) ad un appaltatore il quale sarà chiamato a gestirle, sotto la
propria responsabilità, come un servizio regolato da specifici requisiti e livelli di
servizio.
2. Servizi oggetto dell’appalto
I servizi che indicativamente saranno oggetto dell’appalto sono i seguenti (la
definizione precisa dei servizi richiesti sarà effettuata in sede di gara):
Help Desk;
Pagina 3 di 6
Direzione Sistemi Informativi
Supporto e presidio delle applicazioni;
Manutenzione Ordinaria;
Manutenzione Evolutiva.
Il servizio di Help Desk costituirà il punto di riferimento per il personale utente del GSE,
avendo in linea di massima il compito di:
prendere in carico le segnalazioni;
acquisire eventuali ulteriori informazioni o documentazione dall’utente nel caso
in cui la descrizione della segnalazione di errore o della richiesta utente di
supporto non fosse esaustiva;
individuare le possibili soluzioni e comunicare al GSE eventuali soluzioni
provvisorie, in attesa di quella definitiva;
definire le caratteristiche dell’intervento e coordinare le attività finalizzate alla
rimozione dell’anomalia o alla fornitura del supporto richiesto;
verificare che le cause del problema siano state rimosse o comunque che il
supporto fornito sia conforme alla richiesta;
comunicare al GSE la conclusione dell’intervento.
Il servizio di supporto e presidio delle applicazioni consisterà nel garantire il corretto
funzionamento delle applicazioni, la rilevazione di incidenti o intercettazione di
malfunzionamenti, il supporto operativo agli utenti nel caso di richieste di informazioni
specifiche.
Faranno parte del servizio indicativamente le seguenti attività:
controllo del corretto funzionamento delle applicazioni, specialmente con
riferimento al controllo di esecuzione dei processi batch;
Pagina 4 di 6
Direzione Sistemi Informativi
gestione degli ambienti di sviluppo e collaudo finalizzati al corretto espletamento
delle attività di verifica applicativa e modifiche software per correzione di errori;
gestione di incidenti o malfunzionamenti applicativi non dovuti ad anomalie del
software
ma
al verificarsi di condizioni non
gestite
o
non
gestibili
applicativamente;
seguito operativo a richieste utente di verifica dati in produzione, per sospetta
anomalia di funzionalità;
estrazioni dati richieste occasionalmente dagli utenti al fine di ottenere
informazioni non ottenibili tramite il software applicativo.
Il servizio di manutenzione ordinaria avrà l’obiettivo di governare i fenomeni anomali che
possono verificarsi durante l’utilizzo delle applicazioni. Il servizio, infatti, dovrà garantire la
correzione delle anomalie riscontrate durante l’utilizzo del sistema. Per anomalia si intende
un qualunque evento che impedisce alle applicazioni di giungere ai risultati attesi
dall’utente.
Dovrà essere pertanto garantita la correzione degli errori e dei malfunzionamenti che
ostacolano la disponibilità o l'utilizzo delle funzionalità dell'applicazione, nonché il ripristino
dell’operatività.
Faranno parte del servizio:
le richieste di correzione errore applicativo o di non conformità ai requisiti, che
potranno comportare una modifica del codice sorgente;
la gestione di incidenti verificatisi in produzione che comportano:
o
analisi di incidenti sui Server di Produzione in caso di anomalie connesse al
funzionamento dell’applicazione (incidenti, non necessariamente dovuti ad
anomalie del software);
Pagina 5 di 6
Direzione Sistemi Informativi
o
svolgimento delle azioni necessarie a risolvere le anomalie applicative di cui al
punto precedente:
o ripristinare la congruenza dei dati eliminando eventuali inconsistenze
causate dall’esecuzione delle funzioni dell’applicazione (Data Fix);
o realizzazione di procedure batch, quali allineamenti massivi della base
dati;
o in generale correzione di anomalie, che non richiedono interventi sul
Software, con interventi da concordare sulla base del problema riscontrato.
Il servizio di manutenzione evolutiva sarà finalizzato alla realizzazione di ulteriori
funzionalità volte a soddisfare le esigenze dell’utente. Tale realizzazione riguarderà
l’inserimento di nuove funzionalità informatiche non presenti nell’attuale sistema e/o la
modifica delle funzioni previste dall’attuale architettura.
Lo sviluppo delle nuove funzionalità dovrà essere gestita con modalità progettuale; sarà
pertanto richiesta dal GSE e valutata dall’appaltatore, che provvederà a fornire una ipotesi
di soluzione, nonché di stima e di pianificazione dell’intervento richiesto. Solo dopo
l’approvazione da parte del GSE l’intervento potrà essere eseguito.
Pagina 6 di 6