Cos`è ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI Coperture e garanzie

Cos’è ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI
E’ l’offerta di un nuovo servizio di copertura assicurativa connessa all’acquisto di un biglietto
aereo della Compagnia, che Alitalia propone ai propri Clienti con il proprio brand, e
commercializza attraverso i propri canali distributivi ( Agenti di viaggio che aderiscono
all’iniziativa, Call Center Alitalia e sito Web www.alitalia.com).
L’assicuratore che ALITALIA ha scelto per essere supportata nello sviluppo di questa offerta è ACE
Group una delle più importanti e solide compagnie di assicurazione a livello mondiale.
Coperture e garanzie
La protezione assicurativa è completa e di valore.
Segue il passeggero sin dall’acquisto della polizza fino all’inizio del viaggio (check-in del viaggio di
andata) durante il volo e durante la permanenza nella destinazione del suo viaggio attraverso le
seguenti garanzie:
• rimborso della penale per modifica o annullamento del biglietto aereo in caso di malattia,
infortunio, danni alla casa, citazione o convocazione in tribunale, licenziamento o sospensione
dal lavoro;
• rimborso delle spese di riprotezione del viaggio in caso di ritardato arrivo all’aeroporto di
partenza per incidente, ritardo del mezzo pubblico o calamità naturali;
• protezione del bagaglio durante il viaggio e il soggiorno: rimborso del valore dei beni rubati,
persi o smarriti;
• rimborso delle spese impreviste per l’acquisto dei generi di prima necessità qualora il
bagaglio venisse consegnato con un ritardo superiore a 12 ore rispetto all’orario di partenza
del volo di andata;
• copertura delle spese mediche conseguenti ad infortunio o a malattia improvvisa: rimborso
delle spese mediche e ospedaliere per cure o interventi chirurgici urgenti.
Il prodotto assicurativo è dedicato a tutti i passeggeri Alitalia :
♦
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♦
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♦
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senza limiti di età
residenti in Italia
con partenza dall’Italia
con biglietto AZ acquistato a qualsiasi tariffa
per voli di sola andata o di andata e ritorno
verso qualsiasi destinazione Nazionale, Internazionale o Intercontinentale
qualsiasi sia lo scopo del viaggio ( studio, lavoro, piacere ecc…)
Ad Aderenti/Assicurati oppure Aderenti non Assicurati (il pagamento può essere effettuato
anche da persona diversa dal passeggero in partenza).
♦ Fino al massimo di 9 assicurati per polizza (nel caso di polizza per più passeggeri che
viaggiano insieme, l’itinerario dovrà essere uguale per tutti )
Il costo
E’ basato sulla destinazione del viaggio:
ITALIA:
EUROPA:
MONDO:
MONDO Plus:
3,50€ o 9,70€ o 11 €
18 €
50 €
75 €
Il premio è fisso indipendentemente dal fatto che si effettui un volo di sola andata o andata e
ritorno ed indipendentemente dal numero di tagliandi che compongono la tratta.
Dal 16 gennaio scorso, Alitalia , primo vettore in Europa , ha iniziato la commercializzazione di
questo prodotto anche attraverso i GDS agenziali.
Per gli agenti di viaggio italiani che aderiscono all’iniziativa e che lavorano con il sistema
AMADEUS è già possibile effettuare in modo del tutto automatico, prenotazione , vendita e
ricezione della documentazione di polizza, direttamente in unica transazione , nel corso dello
stesso processo di prenotazione del viaggio, sul proprio GDS .
Entro fine Febbraio la stessa funzionalità verrà rilasciata anche per gli agenti utenti dei GDS
Travelport.
La vendita dei servizi assicurativi è commissionabile per l’agente.
Bonus Millemiglia
Per i soci MILLEMIGLIA, ogni acquisto vale subito500 miglia
Per maggiori dettagli ti ricordiamo che puoi consultare il sito ALITALIATRADE, il sito
ALITALIA.COM/ASSICURAZIONI oppure puoi contattare il tuo Team commerciale di
riferimento o i nuclei del Call Center Alitalia dedicati al Trade.
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI
assicurazione multirischi viaggi
Presentazione Prodotto
Contenuti
Cosè ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI ( Pag 3)
Chi è ACE EUROPEAN GROUP ( Pag 4)
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Il prodotto ( Pag 5/6)
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – L’eleggibilità all’acquisto ( Pag 7)
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Sintesi delle prestazioni assicurative relative limitazioni – tabella validità territoriale (Pag 8/14)
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Come si effettua la vendita – Accesso alla
piattaforma White label ACE Italy Travel - remunerazione agenziale e bonus cliente (
Pag 15/19)
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Definizioni e Termini importanti (Pag 20/21)
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Esclusioni generali e Diritto di recesso(Pag 22)
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Normativa di riferimento ( Pag 23/24)
Recap e check list delle attività prima di chiudere la vendita (Pag 25)
2
Cos’è ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI
E’ l’offerta di un nuovo servizio di copertura assicurativa connesso ai
viaggi che Alitalia rivolge a tutti i Clienti che acquistano un biglietto
aereo per un viaggio Nazionale, Internazionale o Intercontinentale
emesso su documento di trasporto Alitalia (055…).
Si tratta di una polizza collettiva brandizzata Alitalia e ACE EUROPEAN
GROUP è l’assicuratore che la Compagnia ha scelto per essere
supportata nello sviluppo tecnico dei prodotti assicurativi e
nell’integrazione dei sistemi operativi impegnati nel processo di vendita.
3
Chi è ACE EUROPEAN GROUP
E’ uno dei più importanti e solidi gruppi assicurativi internazionali; è
quotata alla Borsa di New York dal 1993.
Ha proprie sedi in oltre 50 Paesi nel mondo e opera in più di 170 Paesi.
Ha assicurato grandi eventi come le Olimpiadi Invernali di Torino 2006, le
Olimpiadi di Atene 2004 e l’Heineken Jammin' Festival. Inoltre, ACE è
stato tra i primi gruppi assicurativi ad intervenire nel supporto alla
chiusura dei danni causati dagli uragani: Katrina, Rita, Wilma.
E’ stata una tra le prime compagnie a risarcire i danni provocati
dall’attentato alle Torri Gemelle, nel 2001.
In Italia ha assicurato le Olimpiadi di Torino 2006
4
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI: Il Prodotto
È una polizza collettiva sottoscritta da Alitalia a cui possono aderire
al momento dell’acquisto del titolo di viaggio i passeggeri in partenza con
biglietto emesso su documento 055.
L’adesione alla polizza può essere proposta sia contestualmente all’acquisto
e al pagamento del biglietto (polizza e biglietto devono riportare la stessa data)
sia successivamente* all’acquisto del biglietto.
L’aderente, a seconda della tratta di viaggio effettuata dall’Assicurato,
corrisponderà, in un'unica soluzione, il premio lordo pro capite indicato qui
di seguito:
ITALIA:
EUROPA:
MONDO:
MONDO Plus:
3,50€ o 9,70€ o 11 €
18 €
50 €
75 €
Il premio è fisso indipendentemente dal fatto che si effettui un volo di sola andata o andata e
ritorno e indipendentemente dal numero di tagliandi che compongono la tratta.
*Nel caso in cui la polizza assicurativa sia stata stipulata in data successiva a quella di acquisto del titolo viaggio, affinché le garanzie
di infortunio e malattia siano valide, è necessario che il sinistro comporti almeno una notte di ricovero in un istituto di cura oppure una
frattura ossea.
5
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI: Il Prodotto
La copertura è temporanea, valida nell’ambito del viaggio ALITALIA, riguarda 3
aree di protezione e opera in relazione a seguenti momenti :
• Dall’acquisto della polizza fino all’inizio del viaggio (imbarco viaggio di andata):
1) VOLO: protezione per annullamento, modifica, mancata partenza e
riprotezione
• Durante il viaggio (volo + periodo di permanenza nel paese di destinazione):
2) BAGAGLIO: protezione materiale dei bagagli e ritardata consegna
3) PERSONA: Assistenza alla persona, assistenza medica e rimborso delle spese
mediche
6
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI: L’eleggibilità all’acquisto
Il prodotto assicurativo è rivolto a tutti i passeggeri Alitalia :
senza limiti di età
residenti in Italia
con partenza dall’Italia
con biglietto AZ acquistato a qualsiasi tariffa
per voli di sola andata o di andata e ritorno
verso qualsiasi destinazione Nazionale, Internazionale o Intercontinentale *
qualsiasi sia lo scopo del viaggio ( studio, lavoro, piacere ecc…)
Ad Aderenti/Assicurati oppure Aderenti non Assicurati
Fino al massimo di 9 assicurati per polizza (nel caso di polizza per più
passeggeri che viaggiano insieme, l’itinerario dovrà essere uguale per tutti )
7
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni
assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (1/7)
Opzione “Classic”
La Compagnia Aerea Italiana S.p.A. ha stipulato una polizza a favore dei propri Clienti con la Compagnia Assicurativa ACE European
Group Ltd, uno dei più importanti e solidi gruppi assicurativi internazionali.
La polizza assicura il viaggio che inizia con un volo acquistato con Alitalia e prevede le seguenti coperture assicurative e i seguenti
premi lordi procapite che l’Aderente, a seconda della tratta di viaggio effettuata dall’Assicurato, corrisponderà, in un'unica soluzione,
come indicato qui di seguito:
Garanzie e Premi
• Garanzia rimborso della penale per modifica o
annullamento biglietteria aerea (Articolo 4 Condizioni
di Assicurazione)
• Garanzia rimborso delle spese di riprotezione del
viaggio (Articolo 5 Condizioni di Assicurazione)
• Garanzia protezione del bagaglio (Articolo 6 Condizioni
di Assicurazione)
• Garanzia rimborso delle spese impreviste per ritardata
consegna del bagaglio (Articolo 7 Condizioni di
Assicurazione)
• Assistenza alla persona (Articolo 8 Condizioni di
Assicurazione)
• Garanzia copertura delle spese mediche conseguenti
ad infortunio o a malattia improvvisa (Articolo 9
Condizioni di Assicurazione)
8
ITALIA
11.00
9.70
€
€
EUROPA
MONDO
3.50
€
18.00€
50.00€
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ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni
assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (2/7)
Opzione “Classic”
Di seguito, massimali, franchigie, effetto e durata delle garanzie e delle prestazioni assicurative:
GARANZIA
Modifica o annullamento
biglietteria aerea
Riprotezione del viaggio
Protezione del bagaglio
Ritardata consegna del
bagaglio
Assistenza alla persona
Copertura delle spese
mediche
GARANZIA
Modifica o annullamento
biglietteria aerea e
Riprotezione del viaggio
Protezione del bagaglio,
Assistenza alla persona e
Copertura delle spese
mediche
Ritardata consegna del
bagaglio
MASSIMALI
€ 5.000,00 per Assicurato e €
10.000,00 per sinistro nel caso di
più Assicurati iscritti al viaggio
contemporaneamente
€ 500,00 per viaggio
€ 1.000,00 per Assicurato e per
viaggio. €150,00 per ogni oggetto
€ 150,00 per sinistro e per viaggio
Condizioni di Assicurazione
€ 150.000,00 per Assicurato in
Europa, € 200.000,00 per
Assicurato nel mondo.
FRANCHIGIA
15% dell’ammontare della
penale solo se la rinuncia al
viaggio non è dovuta a
ricovero ospedaliero o decesso.
€ 50, per sinistro e per
Assicurato
Condizioni di Assicurazione
12h
Condizioni di Assicurazione
€ 50,00 per sinistro e per
Assicurato. Garanzia non
valida in Italia.
EFFETTO E DURATA
dalla data di acquisto della polizza (come risultante da relativa mail
di conferma inviata dalla Società) e fino al giorno di partenza
ovvero al momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di
andata.
- per i viaggi di sola andata, dal momento del primo imbarco aereo
(check-in) del volo di andata e avrà una durata massima pari a 30
giorni. La garanzia, dopo l’uscita dall’area doganale dell’aeroporto,
cessa comunque quando l’Assicurato si trova entro un raggio di 50
km dal proprio Comune di residenza;
- per i viaggi di andata e ritorno dal momento del primo imbarco
aereo (check-in) del volo di andata e termina dopo la fine del
viaggio di ritorno con l’uscita dall’area doganale dell’aeroporto.
Qualora il volo di ritorno sia previsto dopo 60 giorni da quello di
andata, la copertura scadrà alle ore 24.00 del 60° giorno successivo
a quello di partenza.
La Copertura delle spese mediche non è operante in Italia.
dal momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di andata
e termina dopo la fine del viaggio di andata con l’uscita dall’area
doganale dell’aeroporto.
Se la polizza è stata acquistata in data successiva a quella di acquisto del biglietto, la garanzia
“Rimborso della penale per modifica o annullamento biglietteria aerea” si attiva, in riferimento
alle sole causali infortuni e malattia, esclusivamente a seguito di almeno una notte di ricovero in
istituto di cura o di una frattura ossea.
Le garanzie sono operanti per viaggi effettuati a scopo turistico, di studio o d’affari e sono valide
solo se legate ad un volo acquistato con Alitalia. Non esiste alcun limite di età per essere
assicurati.
9
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni
assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (3/7)
Opzione “Mondo Plus”
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI
ALITALIA – Compagnia Aerea Italiana S.p.A. ha stipulato una polizza a favore dei propri Clienti con
la Compagnia Assicurativa ACE European Group Ltd, uno dei più importanti e solidi gruppi
assicurativi internazionali.
La polizza assicura il viaggio che inizia con un volo acquistato con Alitalia e prevede le seguenti
coperture assicurative:
• Garanzia rimborso della penale per modifica o annullamento biglietteria aerea (Articolo 4
Condizioni di Assicurazione)
• Garanzia rimborso delle spese di riprotezione del viaggio (Articolo 5 Condizioni di
Assicurazione)
• Garanzia protezione del bagaglio (Articolo 6 Condizioni di Assicurazione)
• Garanzia rimborso delle spese impreviste per ritardata consegna del bagaglio (Articolo 7
Condizioni di Assicurazione)
• Assistenza alla persona (Articolo 8 Condizioni di Assicurazione)
• Garanzia copertura delle spese mediche conseguenti ad infortunio o a malattia improvvisa
(Articolo 9 Condizioni di Assicurazione)
L’Aderente, qualora l’Assicurato effettui un viaggio in uno dei paesi inclusi nella tabella sotto
riportata, corrisponderà, in un'unica soluzione, il premio lordo pro capite indicato qui di seguito:
10
OPZIONE
PREMIO
MONDO-Piano Plus
75.00€
di cui
imposte
6.60€
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni
assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (4/7)
Opzione “MONDO PLUS”
Solo per le seguenti destinazioni, e anche se solo uno
degli Aeroporti presenti in questi Paesi è incluso
nell’itinerario dell’Assicurato, la quotazione del premio
sarà in automatico effettuata con prodotto Mondo Plus
Nota:
Il Cliente potrà comunque acquistare, su tutte le altre destinazioni mondo
diverse da quelle qui indicate ,in aggiunta al pacchetto “Mondo Cliassic”
anche il pacchetto MONDO PLUS ad € 75 con le maggiori garanzie
previste.
Le opzioni vengono proposte nella maschera d’acquisto polizza in
alternativa.
11
Antille Olandesi
Bahamas
Barbados
Bermuda
Canada
Cina
Cuba
Giappone
Haiti
Honduras
Hong Kong
Isole Vergini US
Martinica
Messico
Repubblica Dominicana
Seychelles
Singapore
Stati Uniti
Sud Africa
St Kitts
Trinidad
Turks and Caicos
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni
assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (5/7)
Opzione “Mondo Plus”
Di seguito, massimali, franchigie, effetto e durata delle garanzie e delle prestazioni assicurative:
GARANZIA
Modifica o annullamento
biglietteria aerea
Riprotezione del viaggio
Protezione del bagaglio
Ritardata consegna del
bagaglio
Assistenza alla persona
Copertura delle spese
mediche
GARANZIA
Modifica o annullamento
biglietteria aerea e
Riprotezione del viaggio
Protezione del bagaglio,
Assistenza alla persona e
Copertura delle spese
mediche
Ritardata consegna del
bagaglio
MASSIMALI
€ 5.000,00 per Assicurato e €
10.000,00 per sinistro nel caso di
più Assicurati iscritti al viaggio
contemporaneamente
€ 500,00 per viaggio
€ 1.000,00 per Assicurato e per
viaggio €150,00 per ogni oggetto
€ 150,00 per sinistro e per viaggio
Condizioni di Assicurazione
€ 1.000.000,00 per Assicurati di
età inferiore a ottant’anni
compiuti e
€ 200.000,00 per tutti gli altri
Assicurati
FRANCHIGIA
15% dell’ammontare della
penale solo se la rinuncia al
viaggio non è dovuta a
ricovero ospedaliero o decesso.
€ 50, per sinistro e per
Assicurato
Condizioni di Assicurazione
12h
Condizioni di Assicurazione
€ 50,00 per sinistro e per
Assicurato. Garanzia non
valida in Italia.
EFFETTO E DURATA
dalla data di acquisto della polizza (come risultante da relativa mail
di conferma inviata dalla Società) e fino al giorno di partenza
ovvero al momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di
andata.
- per i viaggi di sola andata, dal momento del primo imbarco aereo
(check-in) del volo di andata e avrà una durata massima pari a 30
giorni. La garanzia, dopo l’uscita dall’area doganale dell’aeroporto,
cessa comunque quando l’Assicurato si trova entro un raggio di 50
km dal proprio Comune di residenza;
- per i viaggi di andata e ritorno dal momento del primo imbarco
aereo (check-in) del volo di andata e termina dopo la fine del
viaggio di ritorno con l’uscita dall’area doganale dell’aeroporto.
Qualora il volo di ritorno sia previsto dopo 60 giorni da quello di
andata, la copertura scadrà alle ore 24.00 del 60° giorno successivo
a quello di partenza.
La Copertura delle spese mediche non è operante in Italia.
dal momento del primo imbarco aereo (check-in) del volo di andata
e termina dopo la fine del viaggio di andata con l’uscita dall’area
doganale dell’aeroporto.
Se la polizza è stata acquistata in data successiva a quella di acquisto del biglietto, la garanzia
“Rimborso della penale per modifica o annullamento biglietteria aerea” si attiva, in riferimento
alle sole causali infortuni e malattia, esclusivamente a seguito di almeno una notte di ricovero in
istituto di cura o di una frattura ossea.
12
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni
assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (6/7)
13
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – sintesi delle prestazioni
assicurative - relative limitazioni - validità territoriale (7/7)
PRESTAZIONE
ITALIA
ESTERO
1) Consulto Medico Telefonico
x
x
2) Invio di un medico o di una autoambulanza in Italia
x
3) Segnalazione di un medico specialista all’estero
4) Invio di medicinali urgenti all’estero
x
x
5) Informazioni e segnalazioni di medicinali corrispondenti all’estero
x
x
6) Trasferimento e Rientro sanitario
x
x
7) Rientro con un familiare assicurato
x
x
8) Rientro degli altri assicurati
x
x
9) Viaggio di un famigliare per raggiungere il congiunto ricoverato
x
x
10) Rientro dell’Assicurato convalescente
x
x
11) Prolungamento del soggiorno
x
x
12) Accompagnamento dei minori
x
x
13) Rientro anticipato
x
x
14) Rimpatrio della salma
x
x
15) Interprete all'estero
16) Anticipo spese di prima necessità in caso di furto, scippo, rapina o smarrimento dei
mezzi di pagamento
x
x
x
17) Anticipo cauzione penale all’estero
x
18) Segnalazione di un legale all’estero
x
19) Invio di messaggi urgenti
20) Rimborso delle spese mediche conseguenti ad infortunio o malattia improvvisa
14
x
x
x
x
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – come si effettua la vendita (1/5)
Piattaforma Internet
Sistemi Reservation Agenziali
accesso al prodotto attraverso
GDS «Amadeus» attivo dal 16 Jan 13 ;
«Travelport « release fine Feb inizio Mar 13 ;
«Sabre» da implementare
ALITALIATRADE via white label ACE Italy Travel
Non in path: non integrato nel processo di
vendita con opzione contestuale o non
contestuale all’emissione del biglietto AZ. Nella
polizza sarà riportato il codice di prenotazione
(cd PNR) relativo al biglietto aereo connesso.
Modalità di pagamento: esclusivamente
mediante carta di credito e l’acquisto può essere
effettuato anche da persona diversa dal
passeggero in partenza. ACE incassa il premio.
In path: integrato al processo di
prenotazione e vendita del biglietto Alitalia.
Tutti i dati sono catturati in automatico
direttamente dalla prenotazione ( è sempre
possibile l’opzione di vendita contestuale o non
contestuale).
Modalità di pagamento: anche secondo le
altre forme di pagamento
accettate
da AZ. Versamento del premio da parte
dell’agente via BSP con emissione EMD;
Remunerazione agenziale con fatturazione
il premio è determinato per singolo assicurato
e per destinazione (NAZ, INZ e INC)
il premio non cambia per viaggi A/R o solo
andata (one way o round trip)
15
Remunerazione agenziale trattenuta alla
fonte dall’agente al pari della remunerazione
sulla biglietteria
ACCESSO AL PROGRAMMA : Piattaforma_White label ACE Italy
Travel (2/5)
URL di accesso via sito AZ Trade
https://b2b.alitalia.com/2b_it/alitaliatrade/Login.aspx
URL di accesso diretto
https://travel.acegroup.com/default.aspx?&iso2=IT&sk=Alitalia
USERNAME : ciascun POS deve inserire il proprio codice IATA
PSWD: quella ricevuta ,a seguito della firma accordo, da CRS Support<Do Not Reply>
[[email protected]]
16
ACCESSO AL PROGRAMMA : Piattaforma_White label ACE Italy
Travel (3/5)
Come arrivare al sito?
Come si attiva/abilita l’agente?
Cosa serve all’agente per emettere la
polizza (dati viaggio/itinerario e
assicurati)?
reportistica vendite?
Customer service?
TROVERAI TUTTE LE INDICAZIONI SUL
MANUALE OPERATIVO CHE RICEVERAI
UNITAMENTE ALL’ACCORDO DI
COLLABORAZIONE
17
ACCESSO AL PROGRAMMA : Piattaforma_White label ACE Italy
Travel (4/5)
18
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – remunerazione Agenziale e bonus Cliente
(5/5)
Remunerazione agenziale
A fronte dell’attività di intermediazione posta in essere, l’Agente di viaggio
riceverà una provvigione calcolata sui premi venduti al netto delle imposte
dovute, secondo quanto riportato nell’Accordo di Collaborazione proposto.
Bonus Cliente
A tutti gli assicurati iscritti al Club MilleMiglia sarà riconosciuto un bonus di
500 punti millemiglia accreditati sul codice MilleMiglia di ciascun assicurato
fornito dal cliente al momento dell’adesione alla polizza.
19
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Definizioni e termini importanti (1/2)
Alcune definizioni importanti
Polizza Collettiva: Il documento che prova l’assicurazione stipulata da
Alitalia per conto e nell’interesse dei propri clienti.
Contraente: Alitalia, la polizza è brandizzata Alitalia in collaborazione
con ACE.
Aderente: la persona fisica residente in Italia e maggiorenne che
sceglie di aderire all’offerta per sé e/o per altri e paga il premio di
assicurazione con la propria carta di credito. L’aderente può anche
non assicurare sé stesso e pagare il premio per altri.
Assicurato: ogni passeggero residente in Italia, senza limiti di età, per
il quale l’Aderente ha attivato la copertura e pagato il premio.
Nell’ambito della stessa polizza possono essere assicurati fino ad un
massimo di 9 persone.
Certificato di Assicurazione: il documento emesso dalla Società che
prova l’adesione dell’Assicurato alla polizza collettiva.
Data di acquisto: data di effettivo pagamento del premio assicurativo.
Residenza: il luogo dove l’Assicurato ha stabilito la sua dimora come
risultante da certificato anagrafico.
Viaggi Alitalia: Il volo aereo di andata e ritorno o solo volo di andata,
nonché il soggiorno nel Paese di destinazione.
20
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Definizioni e termini importanti (2/2)
Alcune definizioni importanti
Viaggio: il volo aereo di andata e ritorno, nonché il soggiorno nel
Paese di destinazione compreso fra i suddetti voli di andata e ritorno,
se acquistati con Alitalia . In caso venga prenotato un volo di sola
andata, è ricompreso nella definizione di “viaggio” anche il soggiorno
nel Paese di destinazione fino ad un massimo di 30 giorni.
Europa: i Paesi dell’Europa geografica (ad esclusione dell’Italia) e i
seguenti Paesi: Algeria, Canarie, Cipro, Egitto, Israele, Libano, Libia,
Marocco, Siria, Tunisia e Turchia.
Familiare: La persona legata da vincolo di parentela con l’Assicurato
(coniuge, figli, padre, madre, fratelli, sorelle, nonni, suoceri, generi,
nuore, cognati, zii, cugini, nipoti) e da persone con lui stabilmente
conviventi così come risultante dallo stato di famiglia.
Compagno di viaggio: la persona che, pur non avendo vincoli di
parentela con l’Assicurato che ha subito l’evento, risulta regolarmente
iscritto al medesimo viaggio dell’Assicurato.
Bagaglio: i capi d’abbigliamento, gli articoli per l’igiene personale, il
materiale fotocineottico e la valigia, la borsa, lo zaino che li possono
contenere e che l’Assicurato porta con sé in viaggio.
Malattia preesistente: malattia che sia l’espressione o la conseguenza
diretta di situazioni patologiche croniche o preesistenti alla
decorrenza della polizza e note all’Assicurato.
21
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Principali esclusioni generali e
diritto di recesso
Sono Principali esclusioni generali gli eventi derivanti da:
Scioperi, rivoluzioni, stato di guerra, patologie preesistenti e note
all’Assicurato, epidemie, malattie mentali, utilizzo di stupefacenti o
abuso di alcool, terrorismo, suicidio, dolo dell’Assicurato.
Diritto di recesso:
L’Aderente alla presente polizza avrà il diritto di recedere
unilateralmente, senza doverne specificare il motivo, entro il primo
imbarco aereo (check-in) del viaggio di andata e comunque non oltre i
14 (quattordici) giorni successivi alla data di acquisto della polizza
stessa.
In caso di recesso sarà restituito il premio di polizza senza l’applicazione
di alcuna penale, e le miglia accumulate saranno stornate
22
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Normativa di riferimento (1/2)
Regolamento ISVAP n°5 (ed in particolare l'art. 3 comma 6)
REGOLAMENTO CONCERNENTE LA DISCIPLINA DELL’ATTIVITA’ DI INTERMEDIAZIONE
ASSICURATIVA E RIASSICURATIVA
Art. 3 (Ambito di applicazione)
…..
6. Il presente Regolamento, ad eccezione degli articoli 47, comma 1, lettere a) e d), 49, comma
2, lettera b), 51, 53, 59, comma 2, lettera d) e degli articoli 13 e 14 del Regolamento ISVAP
n. 34 del 19 marzo 2010, non si applica alle attività di intermediazione assicurativa quando
ricorrano congiuntamente le seguenti condizioni:
1) il contratto di assicurazione richiede soltanto conoscenze sulla copertura fornita;
2) salvo il caso di cui al successivo punto 4, non si tratta di un contratto di
assicurazione sulla vita o contro i rischi di responsabilità civile;
3) l’attività di intermediazione non è svolta come attività professionale principale;
4) la copertura assicurativa è accessoria ad un prodotto o servizio e copre i rischi di
deterioramento, perdita o danneggiamento dei beni forniti, anche se derivanti da
incendio, furto o rapina oppure, nel caso di viaggi prenotati, garantisce la perdita o il
danneggiamento del bagaglio, ovvero copre i rischi del ramo vita e della responsabilità
civile o altri rischi connessi al viaggio stesso;
5) l’importo del premio annuale non eccede cinquecento euro e la durata
complessiva del contratto di assicurazione, compresi eventuali rinnovi, non è superiore a
cinque anni.
23
ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI – Normativa di riferimento (2/2)
NORMATIVA DI RIFERIMENTO: Codice del consumo, regolamento ISVAP n°
5, 34, e 35, Decreto legislativo 193/2006 sulla Data Privacy
ACE e ALITALIA
rispetto all'attività delle agenzie, hanno l’onere di fare in modo che gli
agenti rispettino quanto previsto
dal regolamento ISVAP n° 5 negli articoli:
Art. 47 (Regole generali di comportamento)
Art. 49 (Informativa precontrattuale)
Art. 51 (Modalità dell’informativa)
Art. 53 (Documentazione da consegnare ai contraenti)
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Recap e check list delle attività prima di chiudere la vendita
Riassumiamo cosa si deve comunicare al Cliente prima della conclusione
della vendita:
1. che ALITALIA ha stipulato una polizza collettiva e che l’assicuratore è ACE European
Group
2. descrivere le garanzie previste dalla polizza
3. indicare dove sono reperibili i documenti contrattuali (sito WEB o presso il servizio di
customer service della compagnia)
4. il diritto di recesso
5. fornire l’informativa sulla privacy in relazione al trattamento dati (adesione ed
esecuzione di quanto previsto in polizza)
Operativamente la vendita potrà avvenire a distanza oppure in agenzia (face to face) e
per ciò che riguarda la documentazione l’agente di viaggio dovrà:
a distanza, emettere la polizza via white label ACE Italy Travel. Inviare al Cliente l’email
del sistema contenente tutta la documentazione contrattuale
in agenzia (face to face), emettere la polizza via white label ACE Italy Travel. Inviare al
Cliente l’email del sistema contenente tutta la documentazione contrattuale, stampare
il certificato di assicurazione e la scheda sintetica comprensiva dell’informativa relativa
al trattamento dei dati personali. Raccogliere il certificato firmato ed inviarlo ad ACE
via fax o via email.
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ALITALIA PROGRAMMA VIAGGI : vivere un viaggio in tutta tranquillità
Tutta la documentazione sulle condizioni di assicurazione, è consultabile
e scaricabile dal sito Alitalia (www.alitalia.com)
Le comunicazioni commerciali per il Trade , i Flash News e le informazioni
su novità di prodotto o novità procedurali sono sempre disponibili nella
sezione « Alitalia Informa « del sito Alitalia Trade
Il manuale operativo , le FAQ e tutti i documenti utili sono inseriti nella
sezione documenti della tool bar del sito B2B
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OPZIONE ITALIA stesso prezzo sia per viaggio sola andata che andata e ritorno
Copertura prestata
Protezione bagaglio e ritardata consegna
Assistenza alla persona
Totale
Premio
1.30€
2.20€
di cui imposte
3.50€
0.34€
Copertura prestata
Rimborso penale modifica o annullamento biglietteria aerea e spese di
riprotezione del viaggio
Assistenza alla persona
Totale
Copertura prestata
Rimborso penale modifica o annullamento biglietteria aerea e spese di
riprotezione del viaggio
Protezione bagaglio e ritardata consegna
Assistenza alla persona
Totale
Premio
di cui imposte
7.50€
1.31€
2.20€
9.70€
Premio
7.50€
0.20€
1.30€
2.20€
11.00€
0.14€
0.20€
1.51€
di cui imposte
1.31€
0.14€
0.20€
1.66€
OPZIONE EUROPA stesso prezzo sia per viaggio sola andata che andata e ritorno
Copertura prestata
Rimborso penale modifica o annullamento biglietteria aerea e spese di
riprotezione del viaggio
Protezione bagaglio e ritardata consegna
Assistenza alla persona
Copertura delle spese mediche
Totale
Premio
di cui imposte
9.00€
1.58€
1.80€
3.06€
4.14€
18.00€
0.20€
OPZIONE MONDO stesso prezzo sia per viaggio sola andata che andata e ritorno
Copertura prestata
Premio
Rimborso penale modifica o annullamento biglietteria aerea e spese di
25.00€
riprotezione del viaggio
Protezione bagaglio e ritardata consegna
5.00€
Assistenza alla persona
8.50€
Copertura delle spese mediche
11.50€
Totale
50.00€
OPZIONE MONDO Plus stesso prezzo sia per viaggio sola andata che andata e ritorno
Copertura prestata
Premio
Rimborso penale modifica o annullamento biglietteria aerea e spese di
25.00€
riprotezione del viaggio
Protezione bagaglio e ritardata consegna
5.00€
Assistenza alla persona
8.50€
Copertura delle spese mediche
36.50€
Totale
75.00€
0.28€
0.10€
2.16€
di cui imposte
4.38€
0.56€
0.77€
0.28€
5.99€
di cui imposte
4.38€
0.56€
0.77€
0.89€
6.60€