Carta dei Servizi Carta dei Servizi - Villa Carmela

Villa Carmela - Casa Albergo per Anziani
Villa Carmela
Casa Albergo per Anziani di Carmela Corvino s.a.s.
Carta dei Servizi
Anno 2011/2012
Via V. Capaccio, 32 84082 Bracigliano (SA)
sito web: www.villacarmelabracigliano.it
tel. 081 969984 / fax: 081 9227064
posta certificata: [email protected] / e-mail: [email protected]
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Villa Carmela - Casa Albergo per Anziani
art. 1 - Requisiti per l’
l’immissione
L’ammissione alla Casa Albergo per Anziani “Villa Carmela” è riservata agli anziani
ultrasessantacinquenni con ridotta autonomia motoria ed un bisogno di assistenza alla cura della
proprio persona. Trattasi di soggetti che non necessitano di prestazioni sanitarie complesse e che
per loro scelta, per solitudine, per senilità o altri motivi, preferiscono ricevere servizi collettivi
idonei a garantire una totale protezione nell’arco della giornata. La finalità della casa albergo è
quella di garantire agli anziani ospiti adeguate condizioni di vita, limitare il rischio di isolamento
sociale ed affettivo al fine di arginare le complicazioni conseguenti la non autosufficienza.
Gli ospiti devono comunicare alla Direzione gli indirizzi e i recapiti telefonici di familiari o persone
di loro fiducia, i quali, in caso di eventuale necessità saranno contattati dal personale della
struttura.
art. 2 - Corredo personale
L’ospite deve consegnare il suo corredo personale (indumenti intimi e abbigliamento base per tutte
le stagioni) agli operatori della struttura. Questo sarà oggetto di inventario e sarà riposto
nell’armadio personale dell’ospite. I familiari provvederanno alla fornitura della biancheria e del
vestiario in genere occorrente per l’intera durata del soggiorno. Il personale della struttura si
occuperà del servizio di lavanderia e stireria.
art. 3 - Assegnazione delle camere
L’ospite può scegliere di essere ospitato in camera singola o doppia. La preferenza espressa viene
accordata se c’è la disponibilità, in mancanza l’assegnazione della camera al nuovo ospite viene
disposta dalla Direzione. Nelle camere doppie non potranno essere ospitate persone di sesso
diverso, salvo le coppie di coniugi.
art.
art. 4 - Vitto
Il menù giornaliero è fisso per gli ospiti che non presentano problemi di salute e che quindi non
necessitano di seguire un’alimentazione specifica, invece, per gli ospiti affetti da patologie
particolari il menù quotidiano sarà personalizzato. In particolare, per i diabetici e per gli ipertesi e
per chi ha esigenze di seguire un regime alimentare ipocalorico il menù sarà disposto tenendo
conto delle prescrizioni indicate dall’ Azienda Sanitaria Locale Napoli 4 (Dipartimento di
Nutrizione). Il menù quotidiano è costituito da :
-
colazione
pranzo
merenda
cena
I pasti principali constano di un primo piatto, un secondo, contorni vari e frutta di stagione.
L’ospite che ha esigenze e abitudini alimentari specifiche può chiedere bevande o pietanze
particolari concordando preventivamente con la Direzione il costo di tale servizio aggiuntivo e
opzionale. La domenica e i giorni festivi il pranzo sarà arricchito dal dolce.
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art. 5 - Orario pasti
L’orario dei pasti è la seguente:
Colazione dalle ore 7:00 alle ore 7:30;
Pranzo dalle ore 11:45 alle ore 12:45;
Merenda dalle ore 15:00 alle ore 15:30;
Cena dalle ore 18:00 alle ore 19:00.
Nella stagione invernale la cena è anticipata alle ore 17:30. I pasti sono serviti nella sala da pranzo
(Refettorio) e devono essere consumati entro l’orario di servizio previsto. Gli anziani ospiti,
durante la consumazione del pasto, saranno adeguatamente assistiti dal personale di turno. In casi
eccezionali (ricorrenze, compleanni, feste patronali) l’orario dei pasti principali potrà subire delle
variazioni. In caso di infermità temporanea dell’ospite i pasti sono serviti in camera
art. 6 - Posti in sala da pranzo
L’ assegnazione e la disposizione dei posti in sala da pranzo è riservata alla Direzione che terrà in
debito conto delle preferenze direttamente manifestate dagli ospiti e dei legami affettivi e amicali
esistenti
art. 77- Servizi
I Servizi prestati gratuitamente agli ospiti sono:
Servizi di igiene personale (barbiere e parrucchiere);
Servizi di lavanderia e stireria (esterni);
Massaggi semplici;
Feste di compleanno con animazione, rappresentazioni teatrali, proiezioni di film ecc.
Gli ospiti potranno usufruire, a loro spese, anche di Servizi aggiuntivi a questi, per esempio:
Estetista e podologo
art. 8 - Orario di apertura e chiusura
Gli ospiti, durante l’arco della giornata, possono entrare e uscire con la massima libertà. Gli orari
di apertura e chiusura della Casa Albergo per Anziani sono dettate dalla Direzione allo scopo di
non disturbare la tranquillità degli altri ospiti.
Gli orari di apertura e chiusura della Casa Albergo per Anziani sono così stabiliti:
dalle ore 8:00 alle 20:00.
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In caso di effettiva e comprovata necessità saranno consentite visite notturne
art 9 - Assistenza Infermieristica
La Casa Albergo per Anziani garantisce l’assistenza infermieristica con la presenza di un
Infermiere Professionale.
L’infermiere deve:
-
Praticare, in ottemperanza alle prescrizioni del Medico Curante, le terapie orali ed
intramuscolare;
Praticare, sotto controllo e responsabilità del Medico, la terapia endovenosa;
Custodire i farmaci degli ospiti in appositi armadi all’interno dell’infermeria.
art. 10 - Assistenza Sociale
La componente Sociale è tesa ad assicurare a tutti gli ospiti il necessario sostegno psicologico e
sociale, essa è volta al perseguimento dei seguenti obbiettivi:
-
Attenuare il disagio causato dal primo impatto degli ospiti all’atto del ricovero;
Favorire l’adattamento dell’ospite in particolare nei primi giorni di ricovero;
Favorire i momenti di incontro e socializzazione fra gli ospiti;
Mediare opportunamente e tempestivamente gli incontri tra gli ospiti e le rispettive
famiglie;
Proporre momenti di svago ed animazione.
art. 11 - Assistenza Sanitaria
L’Assistenza Sanitaria è assicurata dal Medico di base dell’ospite. Nei casi in cui si rendono
necessarie visite specialisti che ed approfondimenti diagnostici, la Direzione, se autorizzati e
finanziati dall’ospite o dai familiari, contatta i medici specialisti.
In caso di cadute accidentali si provvederà ai primi soccorsi e a contattare il medico che
determinerà eventuale ricovero in ospedale.
Gli ospiti o familiari sosteranno anche le spese legate all’eventuale ricovero ospedaliero (trasporto,
assistenza diurna e notturna, farmaci, dieta).
Non è prevista l’assistenza da parte del personale della Casa Albergo per anziani al di fuori della
struttura
art.
art. 12 - Rette
La Direzione non ha stabilito una retta unica valida per chiunque chiede ospitalità. Questa, infatti,
è determinata in considerazione dello stato di salute generale, del livello di autonomia e del grado
di autosufficienza dell’ospite, nonché della scelta della camera o dell’assegnazione disposta dalla
Direzione.
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La retta mensile parte da 1.100,00 (Millecento/00) per persone autosufficienti, a
(milletrecento/00) per persone parzialmente autosufficienti.
1.300,00
La prima retta va corrisposta entro e non oltre il quinto giorno dall’ingresso dell’ospite nella
struttura, quelle successive vanno versate entro e non oltre il trentesimo giorno successivo a
quello in cui è stata corrisposta la precedente retta mensile. I versamenti avverranno a mezzo
Assegno e/o bonifico bancario.
La Segreteria emetterà regolare ricevuta fiscale.
Le assenze volontarie dell’ospite dalla Casa Albergo per Anziani e quelle derivanti da un ricovero
ospedaliero non danno diritto alla riduzione né al rimborso della retta.
Nel caso di decesso dell’ospite l’Amministrazione tratterrà l’intero importo della retta.
Si precisa inoltre che la retta sarà oggetto di rivalutazione annuale in base ai parametri Istat pari al
100 .
art. 13 - Responsabilità
La Casa Albergo per Anziani declina ogni responsabilità per fatti derivanti da iniziative dell’ospite
o dei visitatori che, con comportamenti scorretti o in violazione di divieti posti
dall’Amministrazione, possano pregiudicare l’incolumità dell’ospite stesso.
L’ospite può affidare gli “effetti personali” (oggetti, denaro) al responsabile della struttura.
Pertanto la Direzione si esonera da qualsiasi responsabilità relativa allo smarrimento di denaro o
altro non custodito direttamente dagli operatori della Casa di Riposo.
art. 14 - Comportamento
Adottare un comportamento rispettoso verso gli altri è un requisito fondamentale per lo sviluppo
di un ambiente sereno e foriero di buone relazioni interpersonali. Rispettare gli altri non significa
ignorare le persone che vi circondano ma sforzarsi di immurare un dialogo costruttivo con esse,
capace di soddisfare l’esigenza di ogni anziano di sentirsi in una casa “vera” e non in un ambiente
freddo e spersonalizzato.
Ancora, rispettare gli altri significa anche e soprattutto avere cura per le cose materiali che
costituiscono, nell’insieme, l’ambiente della stranita (bagni, sala mensa, sala TV).
A queste norme generali deve seguire, nell’interesse di tutta, la scrupolosa osservanza delle
seguenti regole comportamentali:
-
Non fumare all’interno della struttura;
Non tenere in camera da letto animali, oggetti pericolosi (stufe, fornellini) e alimenti;
Non provvedere personalmente al “bucato personale”.
All’ ospite è permesso:
-
L’uso di apparecchi radio - televisivi nelle camere per uso personale purché ciò non sia
elemento di disturbo per gli altri ospiti;
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-
L’uso del telefono di cui la struttura si è attrezzato.
art.
art. 15 - Violazione delle norme di comportamento
Gli ospiti che intenzionalmente violano le norme prescritte dalla Carta dei Servizi saranno
verbalmente richiamati o ammoniti. Per infrazioni gravi, intendendo per queste la messa in atto di
comportamenti che arrecano danni alla struttura o negative ripercussioni alla comunità che la
popola, sarà disposta l’espulsione immediata. La Direzione può disporre la dimissione dell’ospite
anche per motivi non direttamente ascrivibili alla violazione delle norme comportamentali o alla
infrazione di regole stabilite, come ad esempio l’inadempimento di pagamento relativa alla retta da
corrispondere mensilmente (art. 13 del Regolamento).
art.
art. 16 - Assenze
L’ospite può assentarsi dalla struttura in qualunque momento e per qualsiasi motivo. In ogni caso
è obbligato a comunicare tempestivamente in Direzione il recapito presso il quale, in caso di
necessità, potrà essere contatto. La direzione declina ogni responsabilità di quello che può
succedere all’ospite quando si allontana dalla struttura. Cosi come prescritto dall’articolo 13 le
assenze volontarie dell’ospite non danno diritto alla riduzione né al rimborso della retta.
art. 17 - Decesso degli ospiti
In caso di decesso la Direzione contatterà immediatamente i familiari o le persone indicate
dall’ospite al momento di ingresso. La salma sarà collocata, salvo diverse disposizioni da parte dei
congiunti, nella camera ardente della struttura fino al momento del trasporto funebre. Si precisa
che tutte le spese relative al funerale sono a carico dei familiari.
art. 18 - Accettazione della Carta dei Servizi
L’ammissione alla Casa Albergo per Anziani “Villa Carmela” è vincolata all’accettazione
incondizionata della Carta dei Servizi. All’ospite e ai suoi familiari è offerta in visione, e, se
necessario, commentata da parte del responsabile della struttura. Una volta ricoverato, a richiesta,
può essere consegnato una copia.
31 dicembre 2011
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