CONDIZIONI GENERALI PER I CLIENTI HPE – SOFTWARE-AS

Numero di contratto se necessario:
HPE:………………………………………………………
Cliente:……………………………………………
Data di decorrenza (se applicabile): .................................
Data di scadenza (se applicabile): ......................................
CONDIZIONI GENERALI PER I CLIENTI HPE – SOFTWARE-AS-A-SERVICE
1. Parti.Le presenti condizioni generali costituiscono il contratto (il "Contratto") che regola l'acquisto della
soluzione SaaS dall'entità Hewlett Packard Enterprise identificata nella sezione della firma qui di seguito
("HPE") da parte della società del Cliente, identificata di seguito (il "Cliente").
2. Definizioni.
a. Con il termine "Software HPE" si intende l'eventuale versione on-premise di un prodotto software HPE,
fornito come servizio, così come identificato nella scheda tecnica e/o nella Descrizione dei lavori ("SOW")
(una o entrambe definite "Documentazione Contrattuale").
b. Con il termine "Ordine" si intende l'ordine accettato, ivi inclusa la relativa Documentazione contrattuale
che le parti possono identificare come parte integrante del contratto mediante allegato o per riferimento
("Documentazione contrattuale"). La Documentazione Contrattuale può includere, ad esempio,
descrizioni di servizi standard o concordati, schede tecniche e relativi supplementi e descrizioni dei lavori
(SOW), che vengono messi a disposizione del Cliente in forma scritta o tramite un sito Web HPE dedicato.
c.
Con il termine "SaaS" si intende la soluzione software-as-a-service online fornita da HPE, comprensiva
del supporto tecnico, dei servizi professionali associati descritti nella Documentazione Contrattuale e
altri allegati che sono parte integrante del presente Contratto.
3. Panoramica. SaaS può essere utilizzato solo per fini interni all'azienda del Cliente e non è destinato alla
commercializzazione. Il periodo di validità di SaaS è contenuto nella rispettiva Documentazione Contrattuale
o nel preventivo di HPE (il "Termine SaaS"). Se il Cliente ha già acquistato una licenza perpetua per il
Software HPE, il prezzo di SaaS corrisponderà a quello dell'acquisto e la licenza esistente verrà considerata la
licenza utilizzata per SaaS. Durante il Termine SaaS, il Cliente non potrà utilizzare il Software HPE installato
nella propria infrastruttura, se non in relazione alla fornitura di SaaS.
4. Ambito ed emissione degli ordini. Le presenti condizioni generali possono essere utilizzate dal Cliente sia
per un singolo ordine, sia come modello per più ordini. Inoltre, le presenti condizioni possono essere
utilizzate a livello mondiale dalle "Affiliate" delle parti, ovvero da qualsiasi società controllata, controllante
o posta sotto il medesimo controllo di una delle Parti. Le Parti confermano il loro accordo alle presenti
Condizioni a mezzo di apposizione di firma in calce alle medesime, e richiamando le presenti Condizioni
debitamente sottoscritte nei propri Ordini. Le Affiliate del Cliente aderiscono alle presenti Condizioni
facendone espresso richiamo negli Ordini per la fornitura di prodotti o servizi da erogarsi nel Paese della
Affiliata HPE che abbia accettato l'Ordine. Con la propria accettazione la Affiliata HPE potrà trasmettere
eventuali condizioni integrative o modifiche che riflettano la normativa o la prassi commerciale locale.
5. Contenuti d'Ordine. Gli ordini del Cliente possono essere inviati ad HPE in originale o pubblicati tramite sito
HPE, un portale web del Cliente oppure anticipati in copia via fax o e-mail. Ove opportuno, sugli ordini deve
essere indicata una data di consegna. Se il Cliente differisce di oltre novanta (90) giorni la data di consegna di
un ordine esistente, tale ordine sarà considerato un nuovo ordine.
6. Prezzi e imposte. I prezzi sono specificati per iscritto da HPE nell'offerta. In assenza di offerta scritta, si
applicheranno i prezzi riportati nel sito HPE, nel portale web del Cliente o nel listino prezzi HPE in vigore nel
momento in cui HPE riceve un ordine dal Cliente. Se non diversamente specificato, i prezzi si intendono al
netto di imposte e tasse. Qualora la legge disponga una ritenuta d'acconto, il Cliente dovrà contattare HPE
per comunicare la procedura applicabile. HPE addebiterà separatamente al Cliente le eventuali spese a pie’ di
lista, quali ad esempio le spese di viaggio sostenute nell'esecuzione di servizi professionali.
HPE-CTSAAS02-00.2
Pagina 1 di 4
Numero di contratto se necessario:
HPE:………………………………………………………
Cliente:……………………………………………
Data di decorrenza (se applicabile): .................................
Data di scadenza (se applicabile): ......................................
7. Fatturazioni e Pagamenti. Il Cliente si impegna a corrispondere l'intero ammontare fatturato entro trenta
(30) giorni dalla data di emissione della fattura da parte di HPE. HPE potrà sospendere o cessare la
prestazione se il Cliente non provvede al saldo delle somme dovute nei termini previsti.Dipendenze. La
capacità di HPE di fornire la soluzione SaaS dipenderà dalla puntuale e ragionevole collaborazione del Cliente
e dall'accuratezza e dalla completezza delle informazioni date dal Cliente, necessarie per fornire i servizi.
9. Varianti. Ciascuna delle Parti accetta di nominare un responsabile di progetto, il quale agirà come punto di
contatto principale nella gestione della fornitura della soluzione SaaS e si occuperà di risolvere eventuali
criticità. Per richiedere una modifica dell'ambito della soluzione SaaS sarà necessario un ordine di modifica
firmato da entrambe le Parti.
10. Prestazioni di SaaS. SaaS è conforme alle prassi e agli standard generalmente riconosciuti per le soluzioni
software-as-a-service (SaaS).
11. Garanzie - Limitazioni Questo Contratto definisce le uniche garanzie prestate da HPE a favore dell'utente.
HPE non garantisce che la soluzione SaaS si svolgerà senza interruzioni o sarà priva di errori. Nella misura in
cui sia consentito dalla legge, si esclude qualsiasi altra garanzia.
12. Diritti di proprietà intellettuale e industriale. Il presente Contratto non intende trasferire alcun diritto di
proprietà intellettuale o industriale tra le Parti. Il Cliente concede ad HPE una licenza gratuita, non esclusiva,
mondiale sulla Proprietà Intellettuale e Industriale del Cliente nella misura necessaria per l'adempimento
delle prestazioni contrattuali da parte di HPE e dei terzi incaricati. Qualora HPE abbia sviluppato dei
deliverable specifici per il Cliente che siano stati previamente identificati come tali nella Documentazione
Contrattuale, con il presente Contratto HPE concede al Cliente una licenza mondiale, gratuita, non esclusiva,
non trasferibile di utilizzare e riprodurre tali deliverable esclusivamente ad uso interno.
13. Violazione di diritti di proprietà intellettuale e industriale. HPE contesterà e/o concilierà eventuali
richieste di risarcimento avanzate nei confronti del Cliente, nelle quali si presuma che il prodotto o il servizio
a marchio HPE, fornito in conformità al presente Contratto, violi i diritti di proprietà intellettuale di terzi. HPE
confida in una sollecita notifica della richiesta di risarcimento da parte del Cliente e nella sua collaborazione
con i legali incaricati. HPE può modificare il prodotto o il servizio, senza alterarne la sostanza, in modo che
non costituisca una violazione, oppure può fornire la licenza necessaria. Se tali opzioni non sono disponibili, il
Cliente sarà rimborsato dell'importo pagato per il prodotto interessato nel primo anno oppure, in seguito, del
valore deprezzato, oppure per i servizi di assistenza, il saldo di un importo prepagato o, per i servizi
professionali, dell'importo pagato. HPE non è responsabile di richieste di risarcimento derivanti dall'uso non
autorizzato dei prodotti o dei servizi. Questo articolo si applica anche in relazione ai deliverable previsti dalla
Documentazione Contrattuale, salvo il fatto che HPE non è responsabile per violazioni relative ai contenuti o
a design dei deliverable forniti dal Cliente.
14. Confidenzialità. Le informazioni scambiate nell'ambito del presente Contratto saranno trattate come
confidenziali se identificate come tali al momento della divulgazione o se le circostanze relative alla
divulgazione suggeriscono ragionevolmente un approccio di riservatezza. Le informazioni confidenziali
possono essere utilizzate esclusivamente per l'adempimento degli obblighi o per l'esercizio dei diritti previsti
dal presente Contratto; possono inoltre essere condivise con dipendenti, agenti o appaltatori che abbiano
necessità di conoscere tali informazioni per i suddetti motivi. Le informazioni confidenziali devono essere
protette con un livello di sicurezza appropriato a impedirne l'uso o la divulgazione non autorizzati per 3 anni
dalla data del ricevimento o (se il periodo è più lungo), per il periodo necessario a mantenere la
confidenzialità delle informazioni. Questi obblighi non riguardano le informazioni che: i) erano già note o
diventano note alla parte ricevente senza esplicito obbligo di riservatezza; ii) sono state elaborate in maniera
HPE-CTSAAS02-00.2
Pagina 2 di 4
Numero di contratto se necessario:
HPE:………………………………………………………
Cliente:……………………………………………
Data di decorrenza (se applicabile): .................................
Data di scadenza (se applicabile): ......................................
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
indipendente dalla parte ricevente; oppure iii) sono state divulgate perché richiesto a norma di legge o da un
ente governativo.
Informazioni personali. Il Cliente e HPE devono rispettare i reciproci obblighi previsti dalla legge vigente
sulla Protezione dei dati personali, rispettivamente, il Cliente in qualità di responsabile del trattamento dei
dati e HPE in qualità di responsabile dell'elaborazione dei dati.Nel fornire la soluzione SaaS, HPE non intende
accedere alle informazioni identificative personali del Cliente (" IIP del Cliente"). Nella misura in cui HPE ha
accesso alle IIP del Cliente immesse nell'infrastruttura SaaS di HPE dal Cliente o archiviate in un sistema o in
un dispositivo del Cliente a causa della configurazione agente scelta dal Cliente, tale accesso sarà, con ogni
probabilità, fortuito rispetto all'erogazione della soluzione SaaS. Il Cliente sarà sempre responsabile del
trattamento dei dati contenuti nelle proprie informazioni identificative personali (o IIP). Il Cliente prende atto
che HPE può trasmettere, elaborare o archiviare i dati e che può o potrebbe accedere ai dati (incluse le IIP del
Cliente) che il Cliente inserisce nell'infrastruttura SaaS di HPE, da un paese diverso da quello nel quale il
Cliente ha inserito tali dati.
Sicurezza. Le informazioni relative ai controlli sulla sicurezza di SaaS sono disponibili sul sito Web hp.com
oppure possono essere fornite al Cliente in forma diversa su sua specifica richiesta.
Global Trade-Norme sulle esportazioni. Qualora il Cliente esporti, riesporti, importi o altrimenti trasferisca
prodotti e/o deliverable forniti in base al presente Contratto dovrà conformarsi alla legge e alle norme
applicabili e ottenere le autorizzazioni necessarie per le importazioni e le esportazioni. HPE potrà sospendere
l'esecuzione delle prestazioni del Contratto nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Limitazione di responsabilità. La responsabilità di HPE per danni nei confronti del Cliente, in conformità al
presente Contratto, non potrà superare USD 1.000.000 o l'importo dovuto dal Cliente a HPE per il rispettivo
ordine, a seconda di quale sia la cifra maggiore. Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, in nessun caso una
parte sarà responsabile nei confronti dell'altra per danni indiretti, siano essi riconducibili a lucro cessante,
perdita di opportunità, indisponibilità di sistemi, perdita o danneggiamento di dati, o altro. Questa
disposizione non limita la responsabilità delle parti in merito a: uso non autorizzato di proprietà intellettuale,
morte o lesioni fisiche imputabili a negligenza; atti fraudolenti; ripudio intenzionale delle obbligazioni
contrattuali; o qualsiasi responsabilità che non può essere esclusa o limitata dalla legge vigente.
Controversie. Qualora il Cliente non fosse soddisfatto della soluzione SaaS e fosse in disaccordo con la
soluzione offerta da HPE, entrambe le Parti concordano di deferire la controversia a un Vice presidente, o ad
altra carica equivalente della propria organizzazione aziendale, per cercare una soluzione transattiva. È fatta
salva la facoltà di ciascuna delle Parti di adire successivamente le vie legali.
Forza Maggiore. Nessuna delle parti potrà essere considerata responsabile per ritardi nelle prestazioni o per
prestazioni non fornite a causa di fenomeni che esulino dal suo diretto controllo, fatta eccezione, tuttavia,
per gli obblighi di pagamento.
Risoluzione. Ciascuna parte può risolvere il presente Contratto con una comunicazione scritta qualora l'altra
parte si renda inadempiente e non sia in grado di rimediare a tale inadempienza entro un ragionevole periodo
di tempo dalla ricezione della notifica per iscritto. Nell'ipotesi di qualsiasi procedura concorsuale o di
liquidazione anche volontaria di una delle parti, l'altra avrà diritto di recedere dal presente Contratto a mezzo
raccomandata a/r con effetto immediato. Tutte le clausole del presente Contratto che, per loro natura, si
estendono oltre la risoluzione o la scadenza del Contratto stesso, resteranno in vigore fino al loro
adempimento e saranno valide per gli eredi e aventi causa di ciascuna delle Parti.
22. Riprogrammazione. Il Cliente ha il diritto una tantum di riprogrammare gratuitamente la data di inizio
dell'Ordine (purché la data non sia più in là di tre (3) mesi dalla data di inizio originariamente programmata)
HPE-CTSAAS02-00.2
Pagina 3 di 4
Numero di contratto se necessario:
HPE:………………………………………………………
Cliente:……………………………………………
Data di decorrenza (se applicabile): .................................
Data di scadenza (se applicabile): ......................................
dietro preavviso scritto di almeno tre (3) giorni lavorativi prima dell'inizio della nuova data di fornitura. Il
Cliente dovrà rinunciare ai giorni riprogrammati con un preavviso inferiore a tre (3) lavorativi.
23. Effetto della risoluzione. A eccezione del caso di risoluzione per colpa, la risoluzione del presente Contratto
non implica alcun diritto del Cliente a richiedere rimborsi.
24. Ordine di precedenza. Nella misura in cui le disposizioni del presente Contratto dovessero essere in
conflitto con le disposizioni contenute in altri accordi tra il Cliente e HPE, le condizioni generali del presente
Contratto prevalgono per quanto riguarda la regolamentazione della soluzione SaaS.
25. Generali. Il presente Contratto costituisce l'intero accordo tra HPE e l'utente in relazione all'oggetto cui il
Contratto si riferisce e abroga e sostituisce ogni precedente comunicazione, dichiarazione, accordo o clausola
disposta dall'utente. Il Contratto potrà essere modificato mediante consenso delle Parti espresso in forma
scritta. Il Contratto sarà regolato dalle leggi del paese di HPE o dell'Affiliata HPE che accetta l'Ordine, inoltre
saranno competenti in materia i tribunali di tale paese; tuttavia, HPE, o la sua Affiliata, potrà presentare
ricorso per richiedere il pagamento nel paese in cui si trova l'Affiliata del Cliente che ha emesso l'Ordine. È
esclusa l'applicazione al presente Contratto della Convenzione nelle Nazioni Unite sui contratti di vendita
internazionale di beni mobili dell'11 aprile 1980. Le controversie che abbiano origine o siano contestate negli
Stati Uniti, saranno regolamentate dalle leggi dello stato California, con esclusione dei principi di conflitto in
materia di legge applicabile.
HPE-CTSAAS02-00.2
Pagina 4 di 4