Mostra Luzzati-Rodari - Palazzo Cuttica

Città di Alessandria
Servizio Controllo di Gestione e Qualità
MOSTRA "LUZZATI - RODARI"
Customer Satisfaction
Palazzo Cuttica
Rilevazioni da novembre 2010 a gennaio 2011
CENTRO STAMPA COMUNALE
MOSTRA LUZZATI - RODARI
il visitatore è stato informato attraverso:
Dalle risposte si comprende come sia la stampa (41%)
il veicolo d'informazione più attivo tra i visitatori. Tra le
altre fonti, si distinguono i manifesti (23%) e internet
(23%). Questo grafico va esaminato contestualmente a
quello inerente all'età dei visitatori del campione.
stampa
7%
periodici specializzati
23%
41%
televisione
manifesti pubblicitari
internet
23%
3%
3%
altro (amici, depliant,
invito, IAT, ecc.)
MOSTRA LUZZATI - RODARI
"Qual è il motivo principale della visita?"
10%
interesse per il tema della
mostra
10%
viaggio turistico
altro
80%
La maggior parte dei dei visitatori (80%) ha indicato
nell'interesse per il tema della mostra il motivo principale
della visita.
MOSTRA LUZZATI - RODARI
"Il giudizio complessivo dei visitatori":
0%
positivo
Il 100% dei visitatori del campione ha espresso un
giudizio positivo sull'esposizione nel suo complesso.
negativo
100%
MOSTRA LUZZATI - RODARI
"Il giudizio sulla qualità dei servizi offerti"
3,4
da 1 a 1,9: insufficiente
da 2 a 2,9: discreto
da 3 a 3,5: buono
oltre 3,5: molto buono
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
3,2
3,3
2,8
2,8
as
ac
si
co
st
gl
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de
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lp
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ol
le
zi
on
i
Dall'esame dei risultati sono emersi giudizi, nel
complesso, positivi. In particolare, sono state giudicate
con estremo favore l'accoglienza e l'assistenza del
personale addetto alla vigilanza. Buono anche il giudizio
sull'allestimento delle collezioni. Da perfezionare,
invece, gli orari di apertura al pubblico, considerati
troppo limitati nell'arco della settimana, e il materiale
divulgativo.
MOSTRA LUZZATI - RODARI
"Profilo socio-anagrafico del visitatore: sesso"
30%
Nel campione complessivo di visitatori monitorato si
rileva la prevalenza delle donne (70%).
M
F
70%
MOSTRA LUZZATI - RODARI
"Profilo socio anagrafico del visitatore: età"
8%
11%
40%
da 0 a 25 anni
41%
da 26 a 40 anni
da 41 a 60 anni
Nel periodo di apertura al pubblico della mostra, la
prevalenza dei visitatori del campione è costituita da
adulti appartenenti alle fasce d'età che vanno dai 26 ai
40 anni (41%) e dai 41 ai 60 anni (40%).
oltre 60 anni
età minima: 9 anni (ragazzo)
età massima: 80 anni (uomo)
MOSTRA LUZZATI - RODARI
"Il livello d'istruzione dei visitatori:
3%
5%
Il 92% dei visitatori del sondaggio ha dichiarato di avere
un titolo di studio medio alto (diploma 28%, laurea 64%).
28%
elementare
media
diploma
laurea
64%
MOSTRA LUZZATI - RODARI
Campione complessivo: n° 41 visitatori su un totale di 802 (5,1%) dati rilevati nei mesi di apertura della mostra.
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
38%
28%
19%
9%
7%
0%
0%
0%
0% 0%
st
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al
tro
Il 38% del campione è costituito da impiegati. Seguono le
percentuali dei visitatori appartenenti alle categorie degli insegnanti
(28%), dei pensionati (19%) e degli studenti (9%). Questo grafico va
esaminato contestualmente a quello inerente all'età dei visitatori del
campione.
riparto percentuale
"La condizione professionale dei visitatori"
MOSTRA LUZZATI - RODARI
"Profilo socio anagrafico del visitatore:
residenza"
5%
Nel campione di visitatori monitorato si rileva la
prevalenza di quelli provenienti da Alessandria città
(51%), mentre la percentuale dei residenti in provincia si
ferma al 27%; quella dei visitatori provenienti dal resto
d'Italia si attesta invece al 17%.
17%
51%
27%
Alessandria città
Alessandria provincia
Italia
Estero
MOSTRA LUZZATI - RODARI
"Dati anagrafici"
46%
si
no
54%
Nel campione monitorato il 54% dei rispondenti ha
indicato i propri dati anagrafici e il 5% ha fatto
commenti/osservazioni.
NOTE
Vedi report "Customer Satisfaction Sale d'Arte "