Pravila i uvjeti rezervacije IT

Termini e condizioni di prenotazione (alloggi privati, alberghi,
pensioni)
Per l’agenzia turistica “Turist”,
Obala m. Tita 17, Lussingrande (di seguito “l’Agenzia”)
Al momento della conferma della prenotazione, l’Agenzia presuppone che abbiate
preso visione dei presenti Termini e Condizioni e che Vi atterrete a quanto in essi
contenuto.
1. Offerta
Le domande possono essere inoltrate via e-mail, fax o telefono. Le risposte Vi
saranno trasmesse via e-mail o fax al fine di presentare al meglio l’unità ricettiva
selezionata. In risposta alla Vostra domanda invieremo l’offerta relativa alle Vostre
esigenze o, qualora non fossimo in grado di soddisfare tutte le esigenze degli ospiti,
invieremo l’offerta relativa a una soluzione quanto più simile possibile a quanto
richiesto.
L’Agenzia garantisce la veridicità dei dati e delle descrizioni delle immagini
relative alle caratteristiche ricettive delle unità selezionate, nonché dei prezzi e
delle condizioni a cui queste ultime vengono proposte.
Qualora, nel caso di forza maggiore, l’appartamento non fosse utilizzabile al
momento del Vostro arrivo, l’Agenzia metterà a disposizione un alloggio
alternativo allo stesso prezzo anche nel caso in cui quest’ultimo fosse di categoria e
tipologia superiori e rispetto a quello prenotato.
2. Prenotazione
Tramite l’accettazione dell’offerta, all’avvenuto pagamento dell’acconto per
l’alloggio selezionato, gli ospiti accettano automaticamente le condizioni
dell’Agenzia. Tramite il pagamento dell’acconto previsto dall’Agenzia, la
sottoscrizione del contratto, del voucher o della scheda apposita, nonché la
comunicazione dei dati della carta di credito nel caso di acquisto dei servizi in
remoto, gli ospiti istituiscono un rapporto giuridico con l’Agenzia e confermano di
essere a conoscenza delle presenti Condizioni Generali per l’erogazione di servizi
ricettivi e di accettarle nella loro totalità. Le spese relative all’invio dell’acconto
sono a carico degli ospiti. Al momento della prenotazione gli ospiti sono tenuti a
fornire tutti i dati personali previsti per l’elaborazione della prenotazione stessa.
All’atto della prenotazione dell’alloggio gli ospiti sono tenuti a versare un acconto
che varia dal 30% al 50% dell’importo totale, a seconda dell’unità ricettiva e del
termine di prenotazione. Qualora l’acconto non sia versato entro i termini previsti,
la prenotazione si considererà nulla e l’Agenzia avrà la facoltà di proporre
l’alloggio ad altri ospiti. In seguito al pagamento e al ricevimento dell’acconto,
l’Agenzia trasmetterà la conferma di prenotazione agli ospiti.
3. Facoltà dell’Agenzia di Modificare e Annullare la Prenotazione
L’Agenzia ha la facoltà di modificare la prenotazione qualora si verifichino fatti
eccezionali imprevedibili, inevitabili o incontrollabili. L’alloggio oggetto della
prenotazione può essere sostituito solo previa comunicazione agli ospiti con altro
alloggio di categoria analoga o superiore e allo stesso prezzo indicato nella
prenotazione effettuata dagli ospiti.
Nell’ipotesi in cui la sostituzione dell’alloggio sia possibile solo con altro alloggio
di categoria superiore e a un prezzo maggiore del 10% rispetto a quello indicato
nella prenotazione, l’Agenzia ha la facoltà di far pagare tale differenza previa
consultazione con gli ospiti.
Nel caso non sia possibile sostituire l’alloggio già pagato, l’Agenzia ha la facoltà di
annullare la prenotazione tramite preavviso degli ospiti di almeno sette giorni prima
della data di effettiva erogazione dei servizi ricettivi e garantisce agli ospiti il
rimborso complessivo dell’importo versato. Qualora non sia disponibile
un’adeguata sostituzione il giorno stesso dell’effettiva erogazione dei servizi
ricettivi, l’Agenzia si adopererà al fine di fornire informazioni agli ospiti sugli
alloggi disponibili che non rientrano nelle proposte dell’Agenzia e procederà al
rimborso complessivo dell’importo versato.
4. Facoltà degli Ospiti di Modificare e Disdire la Prenotazione
Qualora gli ospiti intendano modificare o disdire una prenotazione rispondente alle
loro esigenze, questi dovranno trasmetterne comunicazione scritta (via e-mail,
posta o fax). Per modifica si intende la variazione del numero delle persone o la
data di arrivo e/o partenza per l’unità ricettiva entro e non oltre trenta giorni dalla
data di effettiva erogazione dei servizi ricettivi. La prima modifica della
prenotazione, qualora possibile senza costi aggiuntivi, sarà effettuata a titolo
gratuito. Nell’ipotesi in cui la modifica della prenotazione non sia possibile, e per
questo motivo quindi gli ospiti disdicano la prenotazione già confermata, si
applicheranno le seguenti condizioni relative alla disdetta di una prenotazione. La
modifica dell’unità ricettiva e qualsiasi altra variazione effettuata oltre il termine
dei trenta giorni di cui sopra viene considerata alla stregua di una disdetta di
prenotazione.
In caso di disdetta di prenotazione già confermata per un determinato alloggio
privato, la data di ricevimento della disdetta scritta costituisce la data di inizio
considerata al fine del calcolo dei costi di disdetta di seguito indicati.
La data di comunicazione degli ospiti della loro intenzione di procedere a una
disdetta viene presa come base di calcolo per i costi di disdetta della prenotazione:
• Per le disdette notificate entro il termine di trenta giorni prima
dell’erogazione dei servizi ricettivi è previsto il pagamento del 10% del
prezzo dell’alloggio detratte le spese di invio;
• Per le disdette notificate tra il 29° e l’8° giorno prima dell’arrivo non è
prevista la possibilità di rimborso dell’acconto già versato;
• Per le disdette notificate tra il 7° giorno e il giorno stesso previsto per
l’arrivo è previsto il pagamento complessivo dell’alloggio oggetto della
prenotazione da parte degli ospiti.
Qualora gli ospiti non si presentino nell’alloggio oggetto della prenotazione entro la
mezzanotte del giorno previsto per l’inizio del soggiorno e non ne diano
comunicazione all’Agenzia o al locatore (“No Show”), la prenotazione si
considererà annullata e si applicheranno le spese di disdetta di cui sopra. Nel caso
in cui gli ospiti che annullano il soggiorno trovino un altro ospite che subentri alla
loro stessa prenotazione, l’Agenzia addebiterà solo i costi materiali relativi al
subentro.
Le disdette sono a titolo gratuito qualora si realizzino le seguenti condizioni e siano
certificate per iscritto:
decesso
infortunio con gravi lesioni
grave malattia improvvisa che richieda cure mediche
disturbi in gravidanza
danni alle proprietà causati da incendio, calamità naturali o atti vandalici
di terzi
• esercitazioni militari
•
•
•
•
•
Modalità per il Versamento dell’Acconto:
• Bonifico bancario su conto corrente in valuta:
Affinché il bonifico bancario sul conto corrente in valuta vada a buon fine, sono
necessari i seguenti dati:
1. Nome e cognome di chi effettua il bonifico/titolare della prenotazione con
indirizzo di residenza;
2. Ricevente:
Zagrebacka banka d.d. Zagreb
SWIFT ZABAHR2X
A favore di ASL AGENCY d.o.o. Veli Losinj, O.M.T. 17
C/C n.: 2100430129
IBAN: HR8323600001102177672
Gli ospiti sono tenuti a trasmettere all’Agenzia la conferma di pagamento via
fax quanto prima; in caso contrario l’Agenzia non è tenuta a elaborare la
prenotazione e non è responsabile della mancata elaborazione dovuta a ritardi
nel pagamento da parte degli ospiti entro i termini previsti.
• Bonifico bancario su conto corrente in kune croate:
Affinché il bonifico bancario sul conto corrente in kune croate vada a buon fine,
sono necessari i seguenti dati:
1. Nome e cognome di chi effettua il bonifico/titolare della prenotazione con
indirizzo di residenza;
2. Ricevente:
ERSTE & STEIERMÄRKISCHE BANK d.d., RIJEKA, 51000
A favore di: ASL AGENCY d.o.o. O.M.T. 17, HR-51551 Veli Lošinj
IBAN: HR1024020061100050464
• Pagamento tramite carta di credito (Visa, Maestro o Mastercard):
Tipo di carta di credito:
Titolare della carta di credito:
Numero della carta di credito:
Data di scadenza:
In caso di riduzione del periodo di soggiorno rispetto a quanto prenotato, sarà
comunque addebitato l’intero costo della prenotazione originaria.
Sulla carta di credito sarà addebitato l’importo in kune croate al tasso di
cambio in vigore il giorno stesso dell’addebito. Sono possibili differenze tra il
tasso di cambio valutario e quello della banca di appoggio della carta di
credito degli ospiti.
5. Descrizione dei Servizi Ricettivi
L’alloggio offerto dall’Agenzia è descritto in base alla classificazione ufficiale
delle istituzioni turistiche competenti e in seguito alle verifiche effettuate dagli
addetti dell’Agenzia per valutarne le effettive condizioni.
Gli appartamenti si compongono di camera da letto, cucina, bagno e spazio esterno
(balcone, terrazzo, giardino e aree simili). Le lenzuola e gli asciugamani si trovano
nell’appartamento. La cucina è attrezzata e fornita di pentole, posate, piatti e
bicchieri, fornelli e frigo. Qualora mancasse qualcosa, gli ospiti dovranno
segnalarlo tempestivamente. Sull’isola di Lussino l’acqua del rubinetto è potabile.
Tra gli accessori, alcuni appartamenti sono dotati di TV-SAT, lettore DVD,
condizionatore, macchina per il caffè, tostapane, microonde, bollitore... Eventuali
dispositivi supplementari devono essere richiesti in fase di prenotazione. Gli
standard dell’alloggio, il cibo, i servizi e il resto sono diversi tra i vari luoghi e
paesi e quindi non confrontabili. Ogni ospite deve essere accolto in alloggi puliti e
ordinati e deve pretendere biancheria da letto pulita. Per gli ospiti che restano oltre
una settimana è previsto il cambio delle lenzuola e degli asciugamani una volta alla
settimana.
6. Prezzi
I prezzi indicati nell’offerta dell’Agenzia variano da alloggio ad alloggio e sono
forniti per ogni unità ricettiva. I prezzi relativi a ogni singola unità ricettiva sono
espressi in valuta estera a titolo informativo in base al valore di cambio tra kune
croate e valuta estera.
L’Agenzia si riserva la facoltà di modificare tali prezzi, che sono suscettibili di
variazioni massime del 3% a seconda del cambio monetario.
Il pagamento si effettua presso l’agenzia in kune croate in base alle tariffe stabilite
dal locatore.
Presso la nostra Agenzia è possibile cambiare la valuta estera in kune croate.
La dichiarazione di soggiorno costa 2 Euro e tale imposto viene corrisposto dagli
ospiti una tantum.
Il prezzo include i consumi di energia elettrica, gas e acqua.
Il prezzo dell’appartamento indicato a listino rappresenta il prezzo calcolato per
giorno di affitto dell’appartamento a persona. Ogni locatore ha la facoltà di
decidere il prezzo dell’alloggio. Oltre al prezzo sopra indicato per ogni
appartamento, è previsto un costo aggiuntivo per la pulizia finale che ammonta a
20,00-40,00 Euro, a seconda delle dimensioni dell’appartamento stesso.
7. Tassa di Soggiorno
Per alcuni alloggi gli ospiti sono tenuti a pagare una tassa di soggiorno oltre al
prezzo di affitto dell’unità ricettiva. La tassa di soggiorno prevista dalla Legge
Croata sulle Tasse di Soggiorno varia da 2,00 a 7,00 kune croate a persona al
giorno (adulti). I ragazzi di età compresa tra i 12 e i 18 anni godono di uno sconto
del 50% su tali importi, mentre i bambini di età inferiore ai 12 anni non sono
soggetti a tale tassa. L’importo della tassa di soggiorno per una determinata
prenotazione dipende dalle diverse località site nella Repubblica di Croazia e dal
periodo del soggiorno e si paga – ai sensi del presente Regolamento – al momento
del pagamento dell’importo finale dell’alloggio. Se non espressamente indicato, la
tassa di soggiorno è già inclusa nel prezzo.
8. Arrivo
Al loro arrivo, gli ospiti dovranno recarsi in Agenzia o presso il locatore. È
possibile accedere agli appartamenti dopo le ore 14 del giorno di inizio del
soggiorno. Né l’Agenzia né il locatore sono tenuti ad accogliere gli ospiti che
arrivino prima delle ore 14.
All’arrivo è necessario consegnare i documenti degli occupanti all’Agenzia o al
locatore ai fini della loro identificazione. I titolari di carta di credito dovranno
“strisciare” la loro carta nel POS dell’Agenzia affinché quest’ultima possa così
avere i dati della carta e utilizzarli ai fini del pagamento dell’alloggio in base alla
prenotazione.
Dopo essere stati ricevuti, gli ospiti saranno accompagnati presso l’unità ricettiva
oggetto della loro prenotazione.
Per alcune tipologie di alloggi, gli ospiti sono tenuti a lasciare una caparra di
100,00 Euro al locatore o all’Agenzia da cui saranno trattenuti gli eventuali danni
arrecati all’appartamento o, in assenza di danni, che sarà rimborsata integralmente
agli ospiti.
9. Partenza
L’appartamento deve essere lasciato entro le ore 10 del giorno previsto per la fine
del soggiorno indicato nella prenotazione.
Alla partenza gli ospiti sono tenuti a consentire l’accesso del locatore all’unità
ricettiva perché quest’ultimo possa visionarla; gli ospiti sono altresì tenuti a lasciare
l’alloggio nelle stesse condizioni in cui l’hanno ricevuto al loro arrivo.
Prima della partenza degli ospiti, il locatore controllerà l’appartamento e avrà la
facoltà di trattenere eventuali somme per i danni arrecati dalla caparra. Qualora
l’appartamento non venisse riconsegnato entro le ore 10, sarà addebitato un
ulteriore giorno di permanenza.
10. Parcheggio
Dato che la maggior parte degli appartamenti non ha il posto auto assegnato, gli
ospiti dovranno lasciare le loro automobili nei parcheggi a pagamento esistenti
(circa 2,00 Euro al giorno) o nei parcheggi pubblici disponibili. L’Agenzia non è
tenuta a garantire il posto auto agli ospiti.
11. Condizionatore
Qualora il locatore noti che il condizionatore dell’alloggio è acceso e le finestre
sono aperte durante la permanenza o l’assenza degli ospiti nell’alloggio stesso,
questi avrà la facoltà di addebitare un importo pari a 4,00 Euro giornalieri per l’uso
improprio del condizionatore.
12. Pulizie
Le pulizie vengono svolte il giorno di arrivo e quello di partenza da parte del
locatore. Qualora si renda necessario pulire l’alloggio durante il soggiorno degli
ospiti, è necessario che questi ultimi prendano accordi con il locatore o l’Agenzia.
Le lenzuola vengono cambiate ogni sette giorni, mentre gli asciugamani ogni tre
giorni.
Oltre al prezzo sopra indicato, le ulteriori pulizie finali sono pagate a parte. I prezzi
di tali pulizie finali ammontano a 20,00-40,00 Euro a seconda delle dimensioni
dell’appartamento. Gli ospiti sono tenuti a lasciare l’alloggio in ordine.
Gli ospiti sono tenuti a svolgere personalmente le pulizie dei fornelli prima della
loro partenza.
13. Animali Domestici
Nella domanda trasmessa all’Agenzia è necessario indicare la specie, la razza e le
dimensioni degli animali domestici poiché alcuni appartamenti non accettano
animali. Il prezzo per il soggiorno degli animali domestici ammonta a 5,00-10,00
Euro al giorno. Non è consentito lasciare da soli gli animali domestici senza la
supervisione del proprietario nell’appartamento. Nella maggior parte delle spiagge
e dei ristoranti non è consentito l’accesso degli animali domestici. Qualora al
momento della prenotazione gli ospiti non abbiano indicato la presenza degli
animali domestici, l’Agenzia o il locatore si riservano la facoltà di annullare la
prenotazione al momento dell’arrivo degli ospiti con gli animali.
14. Reclami
I reclami devono essere trasmessi al verificarsi di un problema e non è consentita la
loro comunicazione al momento della partenza da parte degli ospiti per usufruire di
uno sconto. Vi preghiamo di comunicare gli eventuali problemi e reclami al
momento del loro verificarsi per consentirci di risolverli e soddisfare le esigenze di
entrambe le parti.
Gli ospiti sono tenuti a:
• Attenersi al regolamento della casa affisso in ogni unità ricettiva e
collaborare con il locatore in buona fede;
• Al momento dell’arrivo presso le unità ricettive oggetto della prenotazione o
presso l’Agenzia, consegnare i documenti di identità ai fini
dell’identificazione e della notifica di arrivo alle autorità competenti. I
documenti saranno restituiti agli ospiti entro massimo 12 ore;
• Non è consentito ospitare un numero di persone superiore rispetto a quello
riportato nel voucher, né tenere animali domestici in alloggi che non lo
consentano. In questo caso, l’Agenzia annullerà il soggiorno degli ospiti e
addebiterà l’intero importo previsto per il soggiorno stesso;
• Durante il soggiorno, o al massimo il giorno prima della partenza, gli ospiti
sono tenuti a saldare all’Agenzia gli eventuali importi non ancora versati;
Il giorno della partenza gli ospiti sono tenuti a consentire l’accesso del locatore
all’unità ricettiva perché quest’ultimo possa visionarla; gli ospiti sono altresì tenuti
a lasciare l’alloggio nelle stesse condizioni in cui l’hanno ricevuto al loro arrivo.
In caso di mancato rispetto delle suddette condizioni, gli ospiti si faranno carico
delle ulteriori spese e rimborseranno all’Agenzia i costi derivanti dai danni arrecati.
15. Contestazioni
Ogni ospite, sottoscrittore di un contratto di affitto di unità ricettiva, ha la facoltà di
contestare le eventuali mancate prestazioni dei servizi previsti. Qualora i servizi
stabiliti non fossero resi in maniera completa o fossero di scarsa qualità, gli ospiti
potranno richiedere il rimborso dei relativi danni proporzionali previa
comunicazione scritta.
Per presentare una contestazione è necessario attenersi alle seguenti procedure:
1. qualora gli ospiti non siano soddisfatti dello stato dell’alloggio appena giunti a
destinazione dovranno tempestivamente comunicarlo all’Agenzia motivando le loro
obiezioni. Nel caso in cui gli ospiti non siano in condizione di mettersi in contatto
con l’Agenzia dovranno presentare le loro obiezioni al locatore. Gli ospiti sono
tenuti a collaborare con l’addetto dell’Agenzia e con il locatore in buona fede al
fine di risolvere i problemi alla base delle contestazioni. Qualora gli ospiti non
accettino la soluzione proposta relativa ai servizi prenotati e pagati, l’Agenzia non
accetterà ulteriori contestazioni e non si considererà tenuta a fornire ulteriori
risposte in merito.
2. qualora gli ospiti non siano soddisfatti dello stato dell’alloggio appena giunti a
destinazione, lascino l’alloggio e di loro iniziativa trovino un’altra sistemazione,
non consentendo quindi all’Agenzia di risolvere i problemi alla base della loro
insoddisfazione né di trovare loro un’alternativa ricettiva accettabile, questi non
potranno richiedere il rimborso né il risarcimento dei danni a prescindere
dall’eventuale fondatezza delle loro ragioni di insoddisfazione.
3. Qualora non sia possibile risolvere i problemi alla base dell’insoddisfazione
degli ospiti, l’Agenzia si impegna a trovare un’unità ricettiva alternativa agli ospiti.
Il massimo risarcimento in caso di contestazione può ammontare all’importo
versato per i servizi non goduti e non può includere quelli già goduti né l’intero
costo della sistemazione. Resta esclusa la facoltà degli ospiti di richiedere il
risarcimento di eventuali danni non materiali.
16. Protezione dei Dati Personali
Gli ospiti forniranno i loro dati personali di loro spontanea volontà. I dati personali
degli ospiti sono necessari all’elaborazione dell’erogazione dei servizi richiesti e
saranno utilizzati per eventuali successive comunicazioni. L’Agenzia si impegna a
non produrre i dati personali degli ospiti al di fuori del territorio croato o a terzi,
tranne che ai fini dell’erogazione dei servizi richiesti (in particolare per la stipula di
polizze assicurative contro il rischio di disdetta, di infortuni o malattia, di danni o
perdita del bagaglio e di polizze sanitarie durante il viaggio e il soggiorno
all’estero). Qualora gli ospiti stipulino una polizza assicurativa, i dati personali
saranno trasmessi alla compagnia di assicurazioni. I dati personali degli ospiti
saranno conservati nella banca dati in conformità alle disposizioni di legge in
materia di trattamento e conservazione dei dati personali. Gli ospiti danno il loro
consenso al trattamento dei loro dati personali per le operazioni di marketing
promosse dall’Agenzia.
17. Sconti
In caso di promozioni multiple, gli sconti non sono cumulabili. Gli sconti non
valgono per le offerte last-minute.
18. Foro Competente
Qualora gli ospiti non siano soddisfatti delle soluzioni proposte dall’Agenzia,
questi avranno la facoltà di presentare ricorso per arbitrato. Gli eventuali
contenziosi sono di competenza del Tribunale di Mali Losinj (Lussinpiccolo).
19. Avvertenze
Tramite il pagamento dell’acconto gli ospiti accettano integralmente il programma
e le condizioni di cui sopra relative all’erogazione dei servizi ricettivi da parte
dell’Agenzia.