Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto
Le seguenti condizioni contrattuali sono parte integrante della proposta d’ordine e sono state negoziate tra le parti.
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
1.1 Le presenti condizioni generali insieme al documento d’ordine (“Ordine”) e alle condizioni particolari applicabili a specifici servizi, di cui il cliente dichiara di aver ricevuto copia,
regolano la fornitura al Cliente da parte di Infracom Italia S.p.A. (“Infracom”), società soggetta ad attività di direzione e coordinamento da parte di Serenissima Partecipazioni S.p.A.
(definita, con le altre società soggette alla medesima direzione e coordinamento, “Gruppo Infracom”), di reti e/o servizi di comunicazione elettronica – fonia e dati (nel prosieguo
semplicemente chiamati “Servizi”).
1.3 Infracom potrà installare presso i locali indicati dal Cliente apposite apparecchiature di proprietà di Infracom per l’accesso alla rete (“Apparecchiature”).
2. DURATA DEL CONTRATTO
2.1 Le presenti condizioni generali, l’Ordine sottoscritto dal Cliente e le condizioni particolari applicabili a specifici servizi, costituiscono una proposta di acquisto del Cliente,
irrevocabile per 90 giorni dalla data del suo ricevimento da parte di Infracom, per fruire dei Servizi e gli Apparati di cui all’Ordine alle condizioni più oltre descritte.
Il contratto si intende concluso alla data di accettazione espressa o tacita (in tal caso, solo con l’attivazione dei Servizi) di Infracom, dell’Ordine sottoscritto dal Cliente ed avrà efficacia
dalla data di attivazione dei Servizi.
2.2 vedi condizioni negoziate tra le parti riportate nella precedente sezione “condizioni contrattuali concordate” del presente ordine.
2.3 Fermo restando quanto disposto all’art. 2.2, Infracom si riserva il diritto di non accettare l’Ordine a sua discrezione, qualora:
(i) il Cliente sia già risultato inadempiente nei confronti di Infracom Italia S.p.A.;
(ii) il Cliente risulti precedentemente protestato e/o assoggettato a procedure esecutive, fallimenti o concorsuali;
(iii) si verifichino impedimenti di natura tecnica e/o amministrativa.
2.4 vedi condizioni negoziate tra le parti riportate nella precedente sezione “condizioni contrattuali concordate” del presente ordine.
3. CORRISPETTIVO - FATTURAZIONE - PAGAMENTO
3.1 Per i Servizi, il Cliente dovrà corrispondere a Infracom Italia S.p.A. i corrispettivi da questa fatturati in base alle condizioni indicate nell’Ordine o nel Listino Prezzi allegato all’Ordine
o, se diversi nel tempo, in vigore al momento della erogazione dei Servizi. Eventuali aumenti dei corrispettivi a carico del Cliente saranno efficaci decorsi 30 giorni dalla comunicazione
da Infracom al Cliente, fermo restando che il Cliente potrà esercitare il suo diritto di recesso, dandone comunicazione scritta a Infracom mediante lettera raccomandata A.R., e che il
recesso deve intendersi efficace decorsi 30 giorni dal ricevimento da parte di Infracom della comunicazione attestante la volontà di recedere. In mancanza, le variazioni si
intenderanno accettate dal Cliente.
3.2 Qualsiasi corrispettivo deve essere inteso al netto di IVA.
3.3 vedi condizioni negoziate tra le parti riportate nella precedente sezione “condizioni contrattuali concordate” del presente ordine.
3.4 Le fatture saranno recapitate presso la sede indicata dal Cliente nell’Ordine e dovranno essere pagate dal Cliente tramite RID alla fine del mese di emissione delle stesse. Le spese
di incasso saranno a carico del Cliente.
3.5 In caso di ritardato pagamento da parte del Cliente, decorreranno, a favore di Infracom Italia S.p.A. interessi moratori al tasso disposto dall’art. 5 del D. Lgs. 231/2002. Eventuali
reclami non esonereranno il Cliente dal puntuale pagamento dei corrispettivi alle scadenze previste.
4. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
4.1 Oltre all’obbligo di cui all’art. 2.2, il Cliente si obbliga a:
(i) non utilizzare i Servizi, né a permettere a terzi di utilizzare i Servizi, per fini illeciti o vietati dalla legge e, comunque, per effettuare comunicazioni e/o diffondere materiale che
arrechino danni o turbative ad operatori di teecomunicazioni o ad altri utenti della rete;
(ii) non consentire a terzi da lui stesso non autorizzati l’uso dei Servizi e/o delle Apparecchiature. Il Cliente sarà comunque responsabile per il pagamento di quanto fatturato da
Infracom;
(iii) utilizzare per il collegamento alla rete di Infracom unicamente le Apparecchiature fornite da Infracom o, comunque, sistemi di accesso, linee, cavi o altre apparecchiature
omologate o autorizzate in ottemperanza alla normativa vigente;
(iv) osservare le indicazioni tecniche fornite dal produttore per l’utilizzo delle Apparecchiature e da Infracom per l’utilizzo dei Servizi;
(v) non effettuare direttamente e/o tramite terzi interventi sulle modalità di utilizzo dei Servizi senza previa autorizzazione di Infracom.
4.2 Il Cliente sarà responsabile nei confronti di Infracom in relazione all’adempimento delle norme in tema di prevenzioni sugli infortuni nel posto di lavoro, di sicurezza e di
prevenzione incendi, nonché delle norme tecniche per l’espletamento della propria attività, e, pertanto, garantisce al personale di Infracom che accederà ai locali del Cliente
l’esistenza di idonee misure di sicurezza.
Infracom Italia S.p.A.
Attività di direzione e coordinamento Serenissima Partecipazioni S.p.A.
Sede Legale: Piazzale Europa 12, 37135 Verona, Italia | Tel. + 39 045 8271411 | Fax +39 045 8271499
Cap. Soc. € 85.648.000,00 i.v. | R.E.A. di VR n. 297669 | Cod. Fisc./P. IVA - R.I. 0296163 023 9
e-mail: [email protected] | casella PEC: [email protected] | www.infracom.it
4.3 Il Cliente autorizza Infracom a richiedere ad operatori terzi debitamente abilitati l’attivazione del servizio di Carrier Preselection (Preselezione Automatica dell’Operatore o CPS) di
cui all’art. 6.1 e del servizio di Number Portability. Infracom si impegna a inoltrare tempestivamente l’attivazione di tali servizi, fermo restando, tuttavia, che i tempi di effettiva
attivazione dei servizi medesimi dipendono esclusivamente dall’operatore terzo destinatario della richiesta.
4.4 Il Cliente si impegna a comunicare per iscritto, con raccomandata A.R., l’eventuale sottoscrizione di un altro contratto con un operatore alternativo, al recapito indicato all’art.
19.3 o al nuovo recapito comunicatogli da Infracom.
4.5 Il Cliente dà atto di essere edotto che, in caso di sottoscrizione di servizi di connettività che forniscano una connessione permanente ad Internet, è consigliabile dotarsi di sistemi
di Firewall, Antivirus e/o sistemi equipollenti al fine di evitare problemi di sicurezza, privacy e distruzione dei dati archiviati in supporti magnetici, fermo restando quanto disposto
all’art. 7.
5. CONDIZIONI DEL SERVIZIO VOIP
5.1 Qualora l’offerta sottoscritta dal Cliente preveda l’erogazione del servizio VOIP (Voice Over Internet Protocol, ossia il servizio di comunicazione vocale realizzato mediante
tecnologia a commutazione di pacchetto con protocollo IP), il Cliente prende atto che: a) la numerazione geografica assegnata è associata al suo domicilio fiscale; b) il servizio VOIP
può essere attivato per i soli residenti sul territorio nazionale; c) fermo quanto previsto dal successivo art. 9.3 con riferimento a malfunzionamenti e/o interruzioni non imputabili a
Infracom, è possibile effettuare chiamate a numerazioni per servizi di emergenza solo all’interno del distretto telefonico dove é stata richiesta l’attivazione della numerazione
geografica di appartenenza e, ai fini della localizzazione della linea chiamante, verrà comunicato il domicilio fiscale presso il quale è stata richiesta l’attivazione della numerazione
geografica di appartenenza; d) il servizio potrebbe non funzionare in caso di mancanza di corrente elettrica presso il Cliente. Per tale motivo Infracom suggerisce il mantenimento di
almeno una linea telefonica di operatore telefonico diverso da Infracom.
5.2 Fermo quanto previsto dall’art. 8, Infracom si riserva la facoltà di sospendere, anche solo parzialmente, in ogni momento e senza preavviso, l’erogazione dei Servizi in caso di
malfunzionamenti alla rete o agli apparati tecnici propri, del Cliente o di altri operatori, fatta salva la possibilità, ove tecnicamente fattibile, di utilizzare, i servizi di emergenza.
5.3 Il Cliente prende atto ed accetta in modo espresso che é vietato l'utilizzo nomadico dei Servizi al di fuori del distretto corrispondente al prefisso numerico sul quale verranno
erogati i Servizi medesimi, in ottemperanza a quanto previsto dalla delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 11/06/CIR e sue successive modificazioni e/o
integrazioni, e che, in caso di fruizione dei Servizi mediante terminali che impiegano per l’accesso tecnologie radio, i Servizi potranno essere utilizzati solo entro l’area di copertura
della cella radio ove è situato l’indirizzo del Cliente e delle celle a quest’ultima adiacenti, conformemente a quanto previsto dalla delibera 415/07/CONS e sue successive modificazioni
e/o integrazioni.
5.4 Le parti si danno atto, ai fini della destinazione della numerazione geografica assegnata al Cliente, che le “Numerazioni per servizi geografici” sono quelle che, nella successione
delle cifre, contengono informazioni relative alla effettiva ubicazione fisica del punto terminale di rete dell’abbonato, cui tale numerazione è attribuita da parte dell’operatore di una
rete pubblica di comunicazioni.
5.5 Il Cliente prende atto che, nel caso di fornitura di servizi VoiP, la qualità degli stessi dipende strettamente dalla disponibilità di banda al momento del collegamento; Infracom non
sarà responsabile verso il Cliente, i soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o i terzi, per l’eventuale impossibilità di poter accedere al servizio in caso di
congestione della rete.
6. CARRIER PRESELECTION E NUMBER PORTABILITY - APPARECCHIATURE, UTILIZZAZIONE E MANUTENZIONE
6.1 Laddove possibile e richiesto, i Servizi potranno essere erogati nella modalità di Carrier Preselection, (cioè attraverso l’instradamento automatico di tutte le chiamate effettuate
dalla sede del Cliente, senza dover digitare il codice operatore assegnato ad Infracom) ovvero in modalità di accesso diretto.
6.2 Qualora, ai sensi dell’articolo 1.3 che precede, Infracom decida di installare le apparecchiature presso i locali del Cliente, la stessa fornirà al Cliente, in comodato gratuito, le
apparecchiature ed i relativi componenti, che resteranno di esclusiva proprietà di Infracom. Il Cliente non potrà cedere a terzi, darle in pegno o costituire alcuna garanzia su di esse e
dovrà informare tempestivamente Infracom di qualsiasi azione intentata da terzi su di esse.
6.3 Il Cliente metterà a disposizione di Infracom nei propri locali gli spazi necessari per l’installazione delle Apparecchiature anche radio di cui all’Ordine, forniti di adeguato
collegamento per l’energia elettrica a proprie spese. Il Cliente garantisce, altresì, a Infracom l’esistenza di condizioni ottimali per il funzionamento delle Apparecchiature nonché il
rispetto delle disposizioni di cui al D. Lgs. 81/08 e di tutte le altre norme, disposizioni e regolamenti previsti in materia di sicurezza. Il Cliente potrà spostare le Apparecchiature dal
luogo d’installazione solo previa autorizzazione scritta di Infracom. Inoltre, il Cliente si obbliga ad utilizzare, a custodire e a conservare le Apparecchiature con la massima diligenza,
anche in base alle indicazioni fornite da Infracom, nonché a non manomettere in alcun modo le stesse. In espressa deroga agli articoli 1805 e 1807 c.c., il Cliente sarà responsabile in
caso di perimento o deterioramento delle Apparecchiature per qualsiasi motivo.
6.4 Al fine di consentire a Infracom la straordinaria manutenzione delle Apparecchiature concesse in comodato, il Cliente consentirà a Infracom o ad operatori dalla stessa autorizzati
di accedere ai locali dove queste sono installate e, al contempo, impedirà l’accesso e/o interventi sulle Apparecchiature a terzi sprovvisti dell’autorizzazione scritta di Infracom stessa.
6.5 Infracom potrà concedere in appalto le proprie attività di installazione e manutenzione.
7. SERVIZI OPZIONALI SPECIFICI: DEFINIZIONI, AVVERTIMENTI ED INDICAZIONI TECNICHE
7.1 In aggiunta a servizi Web di base, Infracom potrà fornire al Cliente, se da questi espressamente richiesti nell’Ordine, servizi opzionali al fine di limitare i pericoli di aggressione
esterna e/o dispersione dei dati conseguenti ed intrinseci all’uso di internet (quali, ad esempio, contagio da virus informatici, spamming, ecc.).
Oltre a quanto previsto dall’art. 4.5, il Cliente prende atto che tali servizi - per l’erogazione dei quali Infracom si avvale dei migliori software esistenti sul mercato - non garantiscono la
assoluta protezione del sistema operativo del Cliente stesso, ma ne limitano la vulnerabilità, noto essendo che non esiste allo stato alcun sistema completamente sicuro da
aggressioni esterne e/o interne.
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In particolare, in relazione ai servizi offerti, viene dato atto che:
(i) OPZIONE ‘ANTIVIRUS’ - Oggetto del servizio è la scansione della posta e dei file in arrivo al Cliente, per la ricerca di programmi infetti tramite il software installato presso il server
del Cliente stesso o su quello dell’Operatore. Una volta installato, Infracom curerà l’aggiornamento del sistema antivirus. Il Cliente prende, tuttavia, atto che esiste un ineliminabile
‘tempo finestra’ tra l’immissione in rete del virus e la creazione del corrispondente antivirus da parte della casa madre produttrice del software, in cui materialmente non esiste
metodo di protezione, con conseguente possibilità di ‘contagio’.
(ii) OPZIONE ‘MAIL ANTISPAM’ - Oggetto del servizio è la scansione della posta in arrivo al Cliente e conseguente blocco delle mail considerate inutili o indesiderate (cd. “spam”)
secondo i parametri impostati dal sistema. Il Cliente prende atto:
- che è possibile che talune e-mail non-spam corrispondano ai parametri settati e vengano, quindi, bloccate dal sistema;
- che, per converso, e-mail indesiderate possano per il medesimo motivo oltrepassare il filtro impostato;
- che Infracom consiglia al Cliente di prendere visione periodica tramite richiesta scritta, delle e-mail automaticamente bloccate dal software anti-spam;
- che le e-mail spam saranno conservate per un periodo di giorni 30 (trenta) dal ricevimento, spirati i quali saranno definitivamente cancellate.
(iii) OPZIONE ‘FIREWALL’ - Oggetto del servizio è l’installazione presso il sistema operativo del Cliente di un software/ hardware che crei una barriera elettronica volta a limitare la
possibilità di intrusione esterna nel sistema stesso. Una volta installato il programma, Infracom ne curerà l’aggiornamento periodico ogniqualvolta verrà messo a disposizione
l’upgrade dalla casa produttrice.
(iv) OPZIONE ‘ANTIVIRUS DI RETE’ - Oggetto del servizio è l’installazione presso un server del Cliente di un software per la protezione della rete interna da possibili virus che si
propagano via elettronica ad esempio dai client periferici. Il Cliente prende atto che una volta installato il software l’intera gestione del prodotto (aggiornamento, manutenzione, ecc.)
sarà in cura esclusiva del Cliente stesso.
7.2 Tutti i servizi opzionali sopra elencati verranno forniti ed installati con una modalità predefinita decisa da Infracom, al fine di assicurare il miglior grado di protezione tecnicamente
possibile. Ogni diversa impostazione che il Cliente riterrà di voler effettuare dovrà essere richiesta per iscritto ad Infracom, che provvederà di conseguenza. Il Cliente prende atto che
qualsiasi modificazione apportata alla modalità predefinita originariamente impostata riduce e limita la capacità protettiva del servizio erogato e pertanto il Cliente si assume ogni
responsabilità da ciò derivante.
Le parti convengono che faranno fede tra le stesse unicamente i log generati dal firewall installato da Infracom.
8. VARIAZIONE E SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
8.1 Infracom si riserva il diritto di modificare le specifiche tecniche e di erogazione dei Servizi, in base all’evoluzione tecnologica, dandone preventiva comunicazione scritta al Cliente
qualora la modifica sia di rilevante entità.
8.2 Il Cliente prende atto e accetta che Infracom potrà sospendere i Servizi in caso di interventi programmati di manutenzione e riparazione, dandone preventiva comunicazione al
Cliente con mezzi adeguati. Inoltre, Infracom si riserva il diritto di sospendere i Servizi nei casi di cui al successivo articolo 8.3, nonché in caso di ritardato o parziale pagamento. In
questi casi, potrà richiedere al Cliente il pagamento immediato di tutti gli importi maturati nei suoi confronti.
8.3 Nel caso di erogazione del servizio nella modalità di Carrier Preselection, il Cliente prende atto che la sospensione o il recesso del contratto con l’operatore di accesso, comportano
la sospensione temporanea e/o la cessazione del servizio di Carrier Preselection.
8.4 In caso di erogazione del servizio di accesso a Internet, Infracom si riserva di utilizzare, all’esito delle verifiche di fattibilità tecnico-ambientale, la tecnologia che riterrà più
opportuna ed efficiente tra quelle disponibili (ossia xDSL, ULL, fibra, WLL e Hyperlan) che sarà definitivamente indicata nel verbale di collaudo dei Servizi. La sottoscrizione dell’offerta
relativa al servizio di accesso a Internet con tecnologia XDSL e quella di accesso al servizio fonia sono subordinati al controllo di fattibilità ed all’esistenza di appropriato collegamento
alla linea di Telecom Italia S.p.A. o di altro operatore, non potendo perciò Infracom garantire i tempi di attivazione dei servizi da parte di quest’ultimo.
9. GARANZIE E RESPONSABILITÀ DI INFRACOM ITALIA S.P.A.
9.1 Infracom fornirà i Servizi al Cliente in conformità a quanto previsto nelle presenti condizioni generali, nelle condizioni particolari e nel rispetto degli obiettivi e dei parametri di
qualità indicati nella Carta dei Servizi- quest’ultima reperibile all’indirizzo Internet www.infracom.it - usando ogni ragionevole cura e la perizia richiesta per la fornitura di servizi di
telecomunicazioni, ai sensi della vigente normativa ed in ottemperanza ai propri titoli abilitativi.
9.2 In caso di erogazione dei Servizi in modalità diretta, Infracom si impegna a richiedere a Telecom Italia S.p.A. e/o operatore terzo il servizio di Portabilità del Numero (Number
Portability), o, ai Clienti che ne faranno richiesta, a fornire Numerazione Geografica ad essa assegnata (nuovi numeri di telefono).
9.3 Salvo il caso di dolo o colpa grave, Infracom non sarà responsabile per eventuali vizi, ritardi, disservizi e/o sospensioni nella fornitura dei Servizi. In ogni caso, Infracom non sarà
mai in alcun modo responsabile in caso di:
(i) caso fortuito o forza maggiore;
(ii) manomissione o interventi sui Servizi o sulle Apparecchiature da parte del Cliente o di terzi non autorizzati da Infracom;
(iii) utilizzazione dei Servizi e/o delle Apparecchiature in maniera difforme o in violazione delle indicazioni tecniche fornite da Infracom;
(iv) provvedimenti legislativi, dell’autorità giudiziaria o amministrativa o di organismi di controllo;
(v) violazione da parte del Cliente di leggi o regolamenti;
(vi) malfunzionamento dei terminali e/o delle apparecchiature utilizzati dal Cliente;
(vii) mancata attivazione dei Servizi nel termine di 90 giorni, qualora il ritardo dipenda dalla mancata comunicazione da parte del Cliente a Infracom delle informazioni necessarie per
l’attivazione dei Servizi di cui all’art. 2.2.
Fermo restando quanto previsto all’art. 4.3 e all’art. 8.4, è in ogni caso esclusa ogni responsabilità di Infracom anche per eventuali vizi, ritardi e/o sospensioni nella fornitura dei
Servizi derivanti da inadempimenti di altri organismi di telecomunicazioni, ivi incluse interruzioni totali o parziali del servizio di accesso locale, terminazione o raccolta della chiamata.
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9.4 È fatto, comunque, obbligo per il Cliente di informare tempestivamente o, comunque, entro 5 (cinque) giorni Infracom circa ogni vizio, ritardo e/o sospensione nella fornitura dei
Servizi.
9.5 Nel caso di sottoscrizione di contratti che prevedano la fornitura del servizio di accesso ad Internet, Infracom si impegna a rispettare gli obiettivi di qualità individuati nella Carta
dei Servizi, riconoscendo al Cliente, ove non siano rispettati tali livelli di qualità, il diritto di recedere mediante comunicazione scritta da inviare ad Infracom con un preavviso di 30
giorni.
9.6 Infracom non sarà responsabile verso il Cliente, i soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o i terzi, per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di
sospensioni o interruzioni del servizio di connettività Internet a meno che direttamente imputabili a dolo o colpa grave di Infracom.
9.7 Infracom non sarà responsabile, se non nei limiti di cui all’art. 1812 c.c., di eventuali danni causati ai locali, a cose e/o a terzi per l’installazione, manutenzione o asportazione delle
Apparecchiature, né sarà tenuta al ripristino dei locali.
10. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI - RISERVATEZZA DELLE INFORMAZIONI
10.1. I dati personali del Cliente sono trattati da Infracom Italia S.p.A. nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di trattamento dei dati personali (D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e
successive modifiche ed integrazioni), al fine della erogazione dei Servizi oggetto del presente contratto.
10.2 Il trattamento dei dati da parte di Infracom garantirà la massima riservatezza sui dati del Cliente, che non verranno comunicati a terzi o comunque diffusi per scopi diversi da
quelli espressamente previsti dal presente Contratto. La finalità del trattamento di tali dati è quella di individuare il fruitore dei Servizi e renderne effettiva l'erogazione, contabilizzare
gli importi relativi e fornire ogni necessaria ed opportuna informazione al Cliente in relazione alla gestione del rapporto contrattuale, ai servizi attualmente offerti o inerenti offerte
commerciali che si renderanno disponibili in futuro. I dati, dopo essere stati trasformati in forma anonima, potranno essere altresì elaborati a fini statistici. Infracom si riserva il diritto
di comunicare a terzi la circostanza che il Cliente fa parte della propria clientela, nelle forme che riterrà più opportune.
10.3 Il Cliente presta esplicito assenso al trattamento dei suoi dati personali ai sensi dell'art. 23 del D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196, prendendo, comunque, atto che può in qualunque
momento revocare il consenso espresso, fatto salvo il trattamento dei dati strettamente funzionali all'esecuzione degli obblighi contrattuali.
10.4 I dati del Cliente verranno archiviati in forma cartacea e automatizzata e conservati presso la sede Legale e le sedi operative di Infracom, con predisposizione di idonee misure di
sicurezza, tali da garantire la tutela e la massima riservatezza di tali dati, che verranno adeguate nel tempo, in conformità alla legge e alla evoluzione tecnica del settore.
10.5 Il Cliente è inoltre consapevole che i suoi dati potranno essere trasferiti anche elettronicamente da parte di Infracom ad altri soggetti e società che forniscono servizi necessari
allo svolgimento della attività e, pertanto, a soggetti autorizzati all'assolvimento degli obblighi contrattuali, identificati ai sensi di legge e resi edotti dei vincoli imposti dal D. Lgs. 30
giugno 2003 n. 196 e, in particolare:
(i) l’operatore terzo, in caso di erogazione del servizio nella modalità di Carrier Preselection e in caso di erogazione del servizio nella modalità di Number Portability;
(ii) le società del Gruppo Infracom;
(iii) società specializzate nel trattamento gestionale ed operativo del credito commerciale da erogare a clienti, anche potenziali, di Infracom, ovvero nell'espletamento delle procedure
previste dalla legge in relazione all'esecuzione del presente contratto.
10.6 Il trattamento dei dati relativi al traffico, trattati per inoltrare chiamate e memorizzati da Infracom, e dei dati relativi alla fatturazione saranno trattati da Infracom secondo la
normativa vigente e l'accesso sarà consentito unicamente agli incaricati di Infracom ovvero alle competenti Autorità nei casi e nelle forme previste dalla legge.
10.7 In ogni caso, il Cliente ha i diritti previsti dagli artt. 7-8-9 del D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 e, in particolare, può ottenere in qualsiasi momento l'aggiornamento, la rettifica,
l'integrazione o la cancellazione dei dati che lo riguardano, nonché opporsi al loro trattamento a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di
ricerche di mercato o di comunicazioni commerciale, fatti salvi gli obblighi di conservazione dei dati imposti a Infracom dalle disposizioni normative e regolamentari in materia.
10.8 Titolare del trattamento dei dati è Infracom Italia SpA con sede legale in piazzale Europa 12, 37135 Verona. Qualsiasi informazione può essere richiesta all’indirizzo e-mail:
[email protected].
11. INSERIMENTO DEI DATI PERSONALI NELLA BASE DI DATI UNICA (DBU)
11.1 Ove il Cliente abbia prestato il proprio consenso all’inserimento nella base di dati unica (DBU) e negli elenchi telefonici con la compilazione dell’apposito modulo, Infracom
provvederà ad inserire i suoi dati autorizzati nel suddetto DBU;
11.2 L’inserimento avverrà nel rispetto delle condizioni indicate nella richiesta scritta e nei tempi tecnici necessari.
11.3 Infracom non assume l’obbligo di sottoscrivere accordi con soggetti terzi per la pubblicazione di elenchi telefonici.
11.4 Qualora Infracom decidesse comunque di addivenire alla stipula di tali accordi, non sarà tuttavia tenuta a scegliere per la pubblicazione di tali elenchi soggetti di primario rilievo
nel settore.
11.5 La pubblicazione degli elenchi telefonici (sia in presenza di accordi con Infracom, sia in difetto di essi) avviene peraltro secondo tempi che sono decisi in via esclusiva dai soggetti
che provvedono alla stessa e sulla base di loro specifiche e esigenze lavorative in merito alle quali Infracom non può in alcun modo incidere.
11.6 Infracom non assume dunque alcun impegno in ordine alla tempistica di inserimento dei dati negli elenchi che verranno pubblicati.
12. RECLAMI
12.1 Eventuali reclami, segnalazioni e richieste relative a malfunzionamenti del Servizio dovranno essere comunicate, entro il termine stabilito all’art. 9.4, per iscritto a Infracom Italia
S.p.A. – Ufficio Reclami (P.le Europa 12 - 37135 Verona, tel. 045 8271411 e fax 045 8271499). A propria volta, Infracom comunicherà al Cliente il nome dell’impiegato incaricato delle
verifiche.
12.2 Eventuali richieste di rimborsi e/o reclami relativi alla fatturazione dovranno essere comunicate a Infracom Italia S.p.A. - SERVIZIO CLIENTI, al recapito indicato all’art. 18.3 o al
nuovo recapito comunicatogli da Infracom, entro 45 giorni dalla data di emissione della fattura e, in ogni caso, non oltre 6 mesi dalla fruizione dei Servizi, tramite lettera
raccomandata A.R. con l’indicazione delle voci e degli importi contestati. In difetto, la fattura si intenderà accettata per l’intero importo. Qualora dovuto, il rimborso sarà liquidato
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entro 30 giorni dalla conclusione delle opportune verifiche. Il Cliente, che non fosse soddisfatto dell’esito del reclamo o della richiesta di rimborso, potrà richiedere la documentazione
relativa alle verifiche svolte da Infracom Italia S.p.A., per valutarne la fondatezza entro sei mesi dalla fruizione dei Servizi
13. RISOLUZIONE
13.1 Infracom potrà risolvere il presente contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., dandone semplice comunicazione scritta al Cliente, a mezzo raccomandata A.R., nei
seguenti casi:
(i) fallimento, amministrazione controllata o altra procedura concorsuale a carico del Cliente;
(ii) cessione a terzi o cessazione dell’attività imprenditoriale e/o professionale del Cliente;
(iii) ritardato o mancato adempimento agli obblighi di pagamento anche di un solo corrispettivo da parte del Cliente;
(iv) violazione degli obblighi di custodia e conservazione delle Apparecchiature;
(v) sopravvenienza di problematiche tecniche che rendano particolarmente onerosa o difficoltosa per Infracom Italia S.p.A. l’esecuzione del contratto.
14. DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO E RECESSO
14.1 vedi condizioni negoziate tra le parti riportate nella precedente sezione “condizioni contrattuali concordate” del presente ordine.
14.2 Le previsioni di cui al precedente art. troveranno altresì applicazione anche nel caso di cessazione dell’attività da parte del Cliente e/o di trasferimento dello stesso in altra sede o
luogo presso cui non sarà possibile ripristinare i Servizi oggetto del presente contratto.
14.3 In ottemperanza alla delibera 04/03/CIR (“Integrazione delle disposizioni in materia di Carrier Preselection: norme in materia di disattivazione delle prestazioni”) e sue successive
modificazioni e/o integrazioni, il Cliente ha la facoltà di richiedere la cessazione della CPS in essere con Infracom direttamente all’operatore telefonico che fornisce la linea di accesso
al Cliente medesimo. In tal caso, la comunicazione dell’operatore fornitore della linea d’accesso, attestante la volontà del Cliente di disattivare il servizio CPS, sarà da intendersi ad
ogni effetto come “disattivazione del Servizio” da parte del Cliente ai sensi dell’art. 14.1 che precede, con conseguente applicazione delle relative disposizioni ivi stabilite.
15. MIGRAZIONE E TRASFERIMENTO UTENZE
Il cliente prende atto che, nei casi previsti dalle delibere AGCOM n.274/07/CONS, 35/10/CONS e 52/09/CONS, l’attivazione del servizio di SPP (server provider portability) potrà
avvenire solo ed esclusivamente in seguito alla comunicazione da parte del Cliente stesso del Codice di Migrazione, Codice di Trasferimento Utenza.
Infracom non assume alcuna responsabilità per ritardi o disservizi dovuti alla mancata o ritardata comunicazione del Codice di Migrazione/Codice Trasferimento Utenza.
Poiché per l’attivazione del servizio SPP è necessaria la collaborazione dell’operatore di provenienza e/o di altri operatori terzi di telefonia assegnatario della numerazione telefonica
originaria o della risorsa fisica, Infracom non assume alcuna responsabilità per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti da altri.
15.1 Il Cliente prende altresì atto che i numeri telefonici per i quali non venga espressamente richiesto il Servizio di SPP, non verranno portati dall’operatore assegnatario della
numerazione, con conseguente perdita definitiva degli stessi da parte del Cliente. Infracom non sarà responsabile dei disagi e/o delle conseguenze derivanti al Cliente nel caso in cui i
numeri secondari, comunicati dall’operatore assegnatario della numerazione e presenti nei suoi data base, non corrispondano a quelli associati al numero primario indicato dal
Cliente nella richiesta del Servizio di SPP.
15.2 Qualora il Cliente receda dal Contratto e, contestualmente, notifichi a Infracom l’intenzione di riattivare la propria linea telefonica con Telecom Italia, Infracom fornirà al cliente
le informazioni utili per far avviare il trasferimento all’Operatore di destinazione, tramite una delle procedure tecniche concordate ai sensi delle Delibere AGCOM n. 274/07/CONS e
35/10/CONS. In tale ipotesi, al fine di non creare disservizi al Cliente, il servizio resterà comunque attivo con Infracom sino al passaggio delle stesso alla gestione del nuovo operatore.
Il Cliente si impegna a pagare i corrispettivi dovuti, inclusi gli importi mensili, fino all’effettivo passaggio all’operatore di destinazione. Trascorsi 30 (trenta) giorni, senza che tale
operatore abbia provveduto al trasferimento del servizio, Infracom si riserva il diritto di disattivare in ogni caso i Servizi, senza che ciò possa comportare alcuna responsabilità, a
nessun titolo, in capo alla stessa Infracom. In ogni caso, il Cliente è tenuto a pagare i corrispettivi per i Servizi usufruiti, comprensivi di eventuali importi mensili sino al momento di
effettiva disattivazione dei Servizi.
16. CESSIONE
16.1 Il Cliente non potrà cedere a terzi, in tutto o in parte, il presente contratto senza la preventiva autorizzazione scritta di Infracom.
16.2 Qualora Infracom consentisse alla cessione il Cliente non sarà liberato dalle proprie obbligazioni ai sensi dell’art. 1408, co. 2, c.c..
16.3 Il Cliente autorizza sin d’ora Infracom a cedere il presente contratto a terzi, nonché a cedere a terzi, in tutto o in parte, gli eventuali crediti vantati in virtù del presente contratto.
In caso di cessione dei crediti, Infracom ne darà comunicazione al Cliente ai sensi dell’art. 1264 c.c.
17. PROCEDIMENTO DI CONCILIAZIONE
17.1 Qualora sia prevista come obbligatoria per legge la procedura di conciliazione stabilita dall’articolo 1, comma 11, della Legge n. 249/97 e dall’art. 84 del D. Lgs. 1 agosto 2003, n.
259 le controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto verranno risolte secondo quanto stabilito dall’Autorità per le Garanzie nelle
Comunicazioni nella propria delibera 173/07/CONS e successive modificazioni e/o integrazioni. Salva l’ipotesi di proposizione di tutela in via monitoria, non potranno pertanto
proporsi domande in sede giurisdizionale fino a che non sarà stato esperito il prescritto tentativo obbligatorio di conciliazione avanti alla suddetta Autorità, rimanendo i termini per
agire in sede giurisdizionale sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.
18. NORMATIVA FISCALE
18.1 Il presente contratto ha per oggetto operazioni soggette ad IVA. Pertanto, ai sensi e per gli effetti del D.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633 e del D.P.R. 26 aprile 1986, n. 131 esso è
soggetto a registrazione solamente in caso d’uso e con il pagamento dell’imposta in misura fissa ai sensi del citato D.P.R. 26 aprile 1986, n. 131.
19. FORO COMPETENTE E VARIE
19.1 La soluzione di qualsiasi controversia giurisdizionale comunque connessa o derivante dal presente contratto relativa in via esemplificativa e non esaustiva - alla sua validità,
efficacia, risoluzione, interpretazione od esecuzione, sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro in cui ha sede legale la Infracom.
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19.2 Le presenti condizioni, insieme agli allegati, qualora accettate da Infracom costituiscono l’intero ed unico accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente documento
scambiato tra le parti o dichiarazioni verbali aventi medesimo oggetto o contenuto. Ogni modifica e/o integrazione dovrà essere effettuata per iscritto a pena di nullità.
19.3 Qualsiasi comunicazione e/o notificazione relativa al presente contratto dovrà essere eseguita secondo le modalità dianzi specificamente previste, a pena di inefficacia, ai
seguenti indirizzi, presso cui le parti dichiarano di eleggere formale domicilio:
(i) per Infracom Italia S.p.A. tel. 045 8271411 e fax 045 8271499; sede legale: Piazzale Europa, 12 - 37135 Verona.
(ii) per il Cliente: nella sede indicata nell’Ordine, salvo che le stesse siano modificate da una Parte dandone comunicazione per iscritto all’altra a mezzo lettera racc.ta A/R con un
preavviso di almeno 30 giorni dalla ricezione della stessa.
Timbro della società e firma del legale rappresentante
In relazione al trattamento dei dati personali che lo riguardano così come descritto nell’articolo 10 delle Condizioni Generali, e in particolare al trattamento di cui all’art. 10.3 e all’art.
10.4, il Cliente esprime liberamente il proprio consenso, ai sensi e per gli effetti del Decreto Legislativo del 30 giugno 2003, n. 196.
Timbro della società e firma del legale rappresentante
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 c.c. il Cliente dichiara di conoscere ed accettare espressamente le seguenti clausole di cui alle Condizioni Generali riportate a tergo
del presente Ordine:
Articolo 2.2 (tempi di attivazione dei Servizi); Articolo 2.4 (tacita rinnovazione del contratto e recesso); Articolo 3.1 (variazione dei corrispettivi); Articolo 3.2. (fatturazione); Articolo
3.3 (modalità di pagamento); Articoli 5.1, 5.2 e 5.3 (limitazioni del servizio VOIP); Articolo 5.5 (limitazione di responsabilità di Infracom in caso di indisponibilità del servizio VoIP
dovuta a congestione della rete); Articolo 6.3 (deroga alla disciplina della responsabilità in caso di perimento e deterioramento delle apparecchiature concesse al Cliente in comodato
d’uso); Articolo 6.5 (Limitazioni alla responsabilità di Infracom); Articolo 8.2 (Sospensione del servizio da parte di Infracom); Articolo 8.4 (Modalità erogazione del servizio di accesso a
Internet); Articolo 9.3, 9.6 e 9.7 (limitazioni di Responsabilità di Infracom); Articoli 14.1 e 14.2 (Disattivazione del servizio e costi imputabili al Cliente in caso di anticipato recesso dal
contratto); Articolo 19.1 (Foro Esclusivo); Articolo 19.2 (Forma delle modifiche del contratto); Articolo 19.3 (Elezione di Domicilio).
Timbro della società e firma del legale rappresentante
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