Allegato A - Turismo Torino

ALLEGATO A: BUSINESS PLAN SINTETICO 2011
PREMESSA
IL QUADRO DI RIFERIMENTO
La recessione mondiale che ha colpito l’economia a partire dal 2008 non ha
risparmiato il settore congressuale. Sebbene negli ultimi mesi del 2009 si sia
registrato un incremento dell’attività della meeting industry italiana,
complessivamente il 2009 si è chiuso con un segno negativo (-7,76%). Tuttavia il
numero dei congressisti e le giornate di presenza hanno recuperato le flessioni
subite l’anno precedente segnando rispettivamente + 2,82 e +2,92.
Le tendenze registrate a Torino ricalcano quanto avvenuto a livello nazionale, ma
con risultati più favorevoli. Nel 2009 il numero degli incontri si è ridotto del 4,77%, ma
è aumentata la durata degli eventi portando ad un +12,61% le presenze
congressuali.
Nel 2009 Torino Convention Bureau (TCB) ha acquisito un totale di 28 eventi per
circa 18.130 partecipanti e un totale di 54.600 presenze; il 2010 si preannuncia con
performance ancora più positive in quanto già nel primo semestre sono stati
acquisiti 22 congressi per un totale di 27.425 partecipanti, 82.275 presenze e una
ricaduta economica stimata tra i 24 e 41 milioni di euro.
Il 2010 è un anno estremamente significativo per il congressuale torinese. Nel mese
di settembre si concluso il processo di fusione tra Torino Convention Bureau e
Turismo Torino e Provincia (TTP) fortemente voluto dagli Enti pubblici locali che ha
portato all’incorporazione di TCB nell’agenzia di accoglienza e promozione turistica
del territorio provinciale di Torino. Si tratta di una grande opportunità per lo sviluppo
turistico della città di Torino, prima in Italia a dotarsi di un Convention&Visitors
Bureau, in linea con quanto accade nelle principali destinazioni europee. Con
l’ottimizzazione dei costi e la razionalizzazione della promozione si potrà trarre
vantaggi consistenti per l’intero comparto turistico locale.
In considerazione dell’importanza strategica del segmento congressuale in termini
di volume d’affari e per le rilevanti ricadute economiche e occupazionali sul
territorio, risulta indispensabile proseguire l’attività di promozione di Torino nella
meeting industry internazionale. Fondamentale è l’apporto degli operatori privati
che con la loro professionalità ed efficienza hanno sempre costituito la chiave di
successo della Torino congressuale e consentito a Torino Convention Bureau di
dotarsi di progetti, strumenti e strutture in grado di supportarne al meglio
l’operatività sul versante nazionale ed internazionale.
OBIETTIVI
Qui di seguito, gli obiettivi prioritari e specifici per il 2011 della divisione “promozione
congressuale” di Turismo Torino e Provincia denominata Convention Bureau.
OBIETTIVI GENERALI
1.
Ottimizzare costi e moltiplicare i benefici derivanti dalla fusione tra Torino
Convention Bureau e Turismo Torino e Provincia per una maggior
razionalizzazione e incisività della promozione congressuale del territorio.
2.
Sfruttare la visibilità derivante dal fatto di essere la prima città italiana a dotarsi
di un Convention&Visitors Bureau.
3.
Affermare Torino sul mercato nazionale ed internazionale come città
congressuale dai servizi avanzati e ricca di molteplici attrattive turistiche,
artistico/culturali. Oltre agli eventi del settore associativo, promuovere anche
la città sul segmento corporate e incentive.
4.
Ampliare la gamma dei servizi offerti per la clientela congressuale.
5.
Attivare piani di promozione congressuale coordinati con i piani marketing del
turismo leisure, sviluppando mercati comuni ed azioni congiunte.
6.
Attivare sinergie con il Settore Cultura, Comunicazione e Promozione della
Città di Torino e con il Settore Cultura, Turismo e Sport della Regione Piemonte,
Sviluppo Piemonte Turismo e CEIP.
7.
Rafforzare i legami con gli operatori privati del settore congressuale
incentivandone l’iscrizione al “Registro Operatori Congressuali”.
OBIETTIVI SPECIFICI
1.
Declinare sul settore congressuale le iniziative di marketing del turismo leisure
per incrementare la promozione di Torino e provincia nella meeting industry
nazionale ed estera.
2.
Incrementare il numero di candidature per acquisire grandi eventi
congressuali, sviluppando progetti speciali e strumenti di azione concreti ed
efficaci.
3.
Sviluppare il mercato internazionale, in particolare quello europeo,
partecipando attivamente alle iniziative promosse dall’ENIT, soprattutto per ciò
che concerne le fiere internazionali.
4.
Sfruttare i numerosi congressi ed eventi 2011, che hanno scelto Torino in
concomitanza con le celebrazioni di Italia 150, per sviluppare ulteriormente il
congressuale nazionale proseguendo con i progetti di co-marketing insieme al
Comitato Italia 150.
5.
Rendere omogenea e complementare la promozione dell’offerta turistica di
Torino, nei settori business e leisure, coordinandosi ove è possibile con la
Regione e la Città di Torino, su iniziative di comunicazione, in occasione di fiere
e workshop, di conferenze stampa ed incontri con gli operatori.
OBIETTIVI INTERNI
1.
Realizzare nuovi strumenti di comunicazione e promozione istituzionale e
aggiornare gli strumenti operativi uniformandosi con la linea grafica della
divisione leisure.
2.
Organizzare strategicamente ed operativamente lo staff, attraverso la messa
a punto di un organigramma, con definizione di aree funzionali, attribuzione di
progetti specifici e responsabilità. Proseguire corsi di formazione e
aggiornamento per lo staff per accrescere competenze e professionalità.
3.
Sviluppare la comunicazione verso gli operatori privati iscritti al Registro per un
costante aggiornamento dei medesimi.
STRATEGIE
L’unificazione tra Torino Convention Bureau e Turismo Torino e Provincia e la
conseguente creazione del Convention & Visitors Bureau a Torino rappresenta
un’ottima opportunità per una maggior incisività della promozione della città e del
suo territorio sia nel mercato del turismo leisure, sia nella meeting industry.
Per quanto riguarda quest’ultimo le strategie di promozione e marketing 2011 di
Convention Bureau saranno orientate ove è possibile verso una condivisione delle
linee guida pianificate per il mercato leisure attraverso una gestione integrata delle
attività da realizzarsi con un opportuno coordinamento interno dello staff ed
esterno con gli operatori privati.
Si prevede dunque un incremento di fiere e workshop di settore cui partecipare, al
fine di diffondere l’immagine di Torino e provincia ed instaurare nuovi contatti, e di
educational tour rivolti al mercato estero ed organizzati con lo scopo di diffondere
la conoscenza del sistema turistico-congressuale locale, presentando un ventaglio
di proposte e di servizi che solo un Convention&Visitors Bureau può offrire.
Nell’ambito dei progetti di co-marketing attivati con le compagnie aeree Alitalia e
Ryanair per la promozione del Piemonte e di Torino, saranno declinate sul settore
congressuale iniziative specifiche (es. road show e press trip).
Le celebrazioni dei 150 anni dell’unità d’Italia che vedono Torino protagonista del
ricco programma di manifestazioni ed eventi da marzo a novembre 2011
rappresentano un’importante occasione per l’incremento della visibilità della città
e del suo territorio provinciale soprattutto in ambito nazionale. Dopo i Giochi
Olimpici Invernali del 2006, Italia 150 è un appuntamento che ancora una volta
dimostrerà le capacità organizzative del territorio, da sfruttare come traino per lo
sviluppo del mercato congressuale e convegnistico. Le strategie messe in atto negli
anni antecedenti all’evento, in particolare l’accordo di co-marketing con il
Comitato organizzatore, hanno permesso di assicurare alla città di Torino numerosi
congressi per il 2011. Ora occorre impiegare tutti i mezzi di comunicazione e
promozione per proseguire sul percorso individuato e per prolungare gli effetti
positivi che un evento di tale portata è in grado di generare.
Nell’ambito delle strategie di promozione, in sinergia con altre realtà del territorio,
proseguiranno le iniziative congiunte con Lago Maggiore Conference e Alba Bra
Convention Bureau, coordinate dal Tavolo Mice della Regione Piemonte, e con il
CEIP per progetti di internazionalizzazione.
STRUMENTI E AZIONI – PIANO ATTIVITA’
ATTIVITA’ DI PROMOZIONE E MARKETING
Partecipazione a fiere e workshop
Le fiere ed i workshop di settore rappresentano gli appuntamenti principali per
l’incontro tra domanda e offerta. Grazie all’unificazione tra Torino Convention
Bureau e Turismo Torino e Provincia e la conseguente razionalizzazione della
promozione crescerà la presenza di Torino alle fiere e workshop nazionali ed
internazionali. Sarà così diffusa con più incisività l’immagine di Torino destinazione
turistico-congressuale, sviluppando
maggiori opportunità di business per gli
operatori privati.
DATA
LUOGO
EVENTO
17-20 febbraio
MILANO
BIT – Borsa Internazionale del Turismo
24-26 febbraio
FIRENZE
Workshop EXMEETEX
1-3 marzo
LONDRA
24-26 maggio
FRANCOFORT
E
30 giugno - 01
luglio
RIMINI
ottobre
MILANO
ottobre
Da definire
CONFEX – Fiera internazionale turismo
congressuale
IMEX - Fiera internazionale turismo
congressuale
BTC – Borsa Turismo Congressuale
Travel Trend
Workshop EXMEETEX
TTG Incontri – Fiera internazionale del
ottobre
RIMINI
turismo
novembre
ROMA
MICE Day – workshop
29 nov-01 dic.
EIBTM - Fiera internazionale turismo
BARCELLONA
congressuale
Altre fiere e altri workshop saranno pianificati nel corso dell’anno.
Ricerca clientela (direct marketing)
Fondamentale l’attività di ricerca clientela sulle associazioni internazionali
attraverso l’utilizzo di banche dati fornite in parte dal Laboratorio ed in parte dal
database ICCA, ma soprattutto attraverso l’attività di direct marketing condotta
internamente.
L’attività prevede: raccolta di informazioni attraverso database, Internet e contatti
telefonici, invio materiale di presentazione e visite presso potenziali clienti.
Database: aggiornamento e incremento contatti commerciali
L’unificazione tra TTP e TCB ha consentito un ampliamento consistente della banca
dati che ora può contare su oltre 15.000 contatti tra trade e utenti finali.
Periodicamente verranno selezionate determinate categorie (es. PCO, DMC,
meeting planner, incentive house, agenzie di comunicazione, aziende ed
associazioni nazionali ed esteri per azioni promo-commerciali).
Presentazione candidature ed ospitalità
La partecipazione a gare internazionali attraverso la presentazione di una
candidatura è piuttosto lunga ed impegnativa e l’unità di promozione
congressuale di Turismo Torino e Provincia è l’organismo che meglio può seguire ed
occuparsi di questa attività in qualità di “rappresentante” del congressuale della
città. I risultati che, con molta pazienza, vengono raggiunti si concretizzano in
eventi prestigiosi e di carattere internazionale. Con questo obiettivo vengono
organizzate inspection visit per i membri di associazioni invitati a Torino per verificare
l’effettiva capacità della destinazione a realizzare il loro congresso. La delegazione
viene ospitata ed accompagnata durante il soggiorno nelle visite alle varie
strutture.
Incontri con professori del settore ospedaliero e del mondo universitario locale
Nel settore accademico di Torino sono presenti eccellenze riconosciute a livello
internazionale. Rinomati l’Università degli Studi, il Politecnico - leader in Italia e in
Europa nella formazione e nella ricerca tecnico scientifica - e i grandi poli
ospedalieri.
Con lo scopo di acquisire più congressi, Convention Bureau
incrementerà le sinergie con i referenti locali che occupano posizioni di rilievo in
associazioni medico scientifiche a livello internazionale affinché siano sensibilizzati a
proporre la città di Torino quale sede per i congressi dell’associazione cui
appartengono. Statisticamente infatti una candidatura risulta maggiormente
vincente se all’interno del board di un’associazione il referente scientifico locale è
in grado di influenzare la scelta finale.
Educational tour
Risulta estremamente efficace invitare a Torino meeting planner, incentive house
ed aziende con l’obiettivo di far conoscere il territorio, le strutture e le attrattive
artistico-culturali, affinché la scelta della destinazione dei prossimi eventi ricada su
Torino. Nel 2011 sono in programma numerosi educational tour per una promozione
trasversale dell’offerta turistico-congressuale della città e della provincia. Il periodo
individuato è quello tra marzo e novembre in concomitanza delle manifestazioni di
Italia 150.
Incontri b2b
Con l’obiettivo di generare opportunità di business per gli operatori locali saranno
organizzati incontri mirati tra i medesimi e buyer nazionali ed esteri selezionati ed
ospitati a Torino.
ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE
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Creazione nuovi materiali con adeguamento alla linea grafica dell’area di
promozione leisure
Newsletter rivolta alla clientela
Migrazione sito di TCB nel sito di TTP, restyling linea grafica e aggiornamento
Presentazioni in power point
Uscite pubblicitarie su riviste di settore nazionali ed estere
Attività di ufficio stampa: realizzazione conferenze e comunicati stampa
Organizzazione press trip
Monitoraggio andamento settore congressuale
Aggiornamento calendario eventi
Comunicazione locale: incontri con gli operatori
Servizio desk di informazione turistica
ATTIVITA’ ASSOCIATIVA E DI FORMAZIONE
Associazioni settore congressuale: seguito fusione di Meet in Italy in Federcongressi,
Turismo Torino e Provincia con la business unit Convention Bureau sarà associato a
quest’ultima, ricoprendo un ruolo attivo e di primo piano all’interno
dell’associazione e assicurando alla città un posto di rilievo a livello decisionale
nelle politiche di sviluppo del congressuale del Paese. CB fa anche parte di MPI –
Meeting Professionals International (Capitolo Italiano) e ICCA, le più grandi realtà
associative nell’ambito dell’industria congressuale mondiale. L’attività associativa
permette inoltre un costante confronto con le altre destinazioni congressuali in
occasione dei convegni e delle assemblee annuali:
DATA
13-15
febbraio
27febbraio
– 1 marzo
LUOGO
EVENTO
DUSSELDORF
EMEC – Congresso Europeo MPI
FIRENZE
Congresso Nazionale Federcongressi
8-10 luglio
Da definire
Assemblea annuale MPI Italia
22-26
ottobre
Lipsia
Congresso internazionale ICCA
Tavolo coordinamento regionale MICE: CB insieme ad Alba Bra Convention Bureau
e Lago Maggiore Conference, fa parte del gruppo di lavoro istituito e coordinato
dalla Regione Piemonte con lo scopo di ottimizzare le risorse territoriali destinate
alla meeting industry, assicurare l’efficienza delle iniziative promosse, coinvolgere
maggiormente gli operatori del settore congressuale di tutto il territorio regionale,
incrementando la conoscenza reciproca, e far crescere la qualità dell’offerta.
Corsi di formazione e aggiornamento per gli iscritti al registro: nel corso dell’anno
saranno organizzati incontri periodici di formazione e aggiornamento per gli
operatori privati iscritti a CB per favorire anche il networking.
Budget indicativo 2011
per le attività programmate e la
gestione ordinaria:
€ 500.000