Condizioni Generali

CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO
di commercializzazione dei pacchetti turistici
I. DISPOSIZIONI GENERALI
1. Il pacchetto di servizi che fa’ oggetto del presente contratto è stato organizzato dalla società commerciale Zini Cycling
s.r.l., con sede a Iasi, Fundac Bucium nr. 45A, codice partita iva RO32535762, e registrata nel registro degli operatori
intracomunitari, titolare dell’Agenzia di Turismo ZINI CYCLING TOUR, con sede a Iasi, Fundac Bucium nr. 45A, con il
Licenza di Turismo no 7366/08.07.2015, che garantisce la buona erogazione di questo servizio sulla base del presente
contratto sottoscritto da entrambe le parti.
2. L’agenzia commercializza pacchetti di servizi turistici nelle seguenti varianti:
a) servizi turistici a richiesta del cliente, che si riferiscono ai programmi organizzati in modo speciale a seguito di una
richiesta particolare da parte del cliente, chiamate in seguito servizi sù richiesta;
b) servizi turistici precedentemente organizzati dall’Agenzia di Turismo e messe a disposizione del cliente tramite
materiali di presentazione del tipo: cataloghi, brochure, depliant, tramite sito internet e tramite i mezzi di comunicazione
elettronici chiamate qui di seguito servizi offerta standard.
Il presente è soggetto a termini e condizioni comuni a entrambe le varianti di servizi turistici ma anche termini e
condizioni specifiche ad ognuna.
3. Il modulo d’ordine, la conferma dei servizi, la conferma del pacchetto turistico ma anche l’offerta standard dell’Agenzia
di Turismo esposta nei materiali di presentazione fanno parte integrante del presente contratto. Il modulo d’ordine è
previsto nell’allegato del presente contratto.
II. RAPPORTO CONTRATTUALE
1. Nel caso del servizio su richiesta e dell’offerta standard, questo contratto si considera chiuso nel momento in cui il
cliente ha ricevuto la conferma scritta del pacchetto ordinato e del pagamento dell’anticipo del prezzo concordato.
III. OGGETTO DEL CONTRATTO
1. L’oggetto del contratto lo costituisce la vendita da parte dell’Agenzia di una delle due varianti di servizio turistico
previste al Cap. I in cambio del pagamento del prezzo richiesto.
2. Le caratteristiche dei servizi turistici quali l’Agenzia si impegna di offrire sono descritti nel materiale di presentazione
(cataloghi, brochure, depliant, presentazioni sul sito internet), nel caso dell’offerta standard e servizi su richiesta.
3. Qualsiasi altro servizio non menzionate nei materiali di presentazione o nella conferma di servizi forniti non
costituiscono oggetto del presente contratto e non sono sotto la responsabilità dell’Agenzia.
IV. PREZZO
1. Il prezzo del contratto è quello menzionato nell’offerta allegata e include il costo dei servizi turistici effettivi, la
commissione dell’Agenzia e l’IVA.
2. Il prezzo viene pubblicato sull’offerta standard per quanto riguarda le offerte standard oppure sono menzionate nella
conferma dei servizi aggiuntivi su’richiesta.
3. Il prezzo del contratto può essere modificato sia aumentando che diminuendo il prezzo su diverse basi solo se la
modifica è dovuta alle variazioni di prezzo dei:
a) costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
b) costi delle tasse aeroportuali di imbarco, atterraggio e decollo e altre tasse turistiche;
c) cambio valuta riguardanti il pacchetto turistico contrattate
4. I prezzi stabiliti nel contratto non potranno essere aumentati con nessuna eccezione nel corso dei 20 giorni precedenti
alla data di partenza, tutte le modifiche quindi dovranno essere comunicate da parte dell’Agenzia almeno 20 giorni prima
della partenza.
5. Nel caso in cui i prezzi stabiliti sul contratto sono maggiorati di più del 10% del prezzo originario, indipendentemente
dal motivo della maggiorazione il cliente può recedere dal contratto senza nessun obbligo verso l’Agenzia e quest’’ultima
dovrà rimborsare entro 15 giorni il cliente tutte le somme ricevute riguardanti il pacchetto turistico in oggetto, inclusa la
commissione.
V. MODALITA’ DI PAGAMENTO
Le modalità del pagamento del prezzo nel contratto sono come segue:
1. L’anticipo è dovuto come segue:
a) nel caso dei servizi standard e su’ richiesta, l’anticipo rappresenta il 40% del prezzo del contratto così come è previsto
sul modulo d’ordine.
L’anticipo verrà tenuto dall’Agenzia a titolo di penalità nel caso in cui il cliente rinuncia al contratto per motivi imputabili
al cliente. Nel caso in cui il contenuto della conferma dei servizi è diversa da quella dell’ordine, l’Agenzia rimborserà entro
15 giorni l’importo pari a quello dell’anticipo versato dal cliente.
2. Il pagamento finale del pacchetto di servizi turistici si esegue in accordo con la negoziazione prevista sia nel caso dei
servizi standard che quelli su’richiesta.
VI. DIRITTI E OBBLIGHI DELL’AGENZIA
1. Nel caso in cui l’Agenzia è costretta a modificare una delle principali condizioni del contratto ha l’obbligo di informare
il cliente almeno 15 giorni prima della data di partenza.
2. Nel caso in cui, dopo l’inizio del viaggio turistico, una parte importante dei servizi turistici previste nel contratto non è
stato erogato oppure l’Agenzia stabilisce che non potrà erogarlo, l’Agenzia ha l’obbligo di:
a) Offrire al cliente alternative equivalenti per permettergli di continuare il viaggio senza apportare aumenti al prezzo ed
i servizi turistici devono essere della stessa quantità e qualità.
b) Di restituire al turista le somme che rappresentano la differenza tra i servizi turistici già pagati e quelli effettivamente
erogati durante tutto il viaggio.
c) Nel caso in cui non potranno essere offerte al cliente alternative equivalenti oppure quest’ultimo non le accetta per
motivi validi, l’Agenzia ha il dovere di garantire senza costi extra il viaggio di ritorno nella città di partenza e all’occorrenza
il rimborso dei servizi non prestati.
3. L’Agenzia è responsabile per il corretto adempimento degli obblighi assunti tramite il contratto, incluse le situazioni in
cui questi obblighi avrebbero dovuto essere adempite da un altra Agenzia di viaggio o di altri prestatori di servizio fatta
l’eccezione di
a) quando l’adempimento o il cattivo adempimento degli obblighi assunti contrattualmente è dovuto al cliente
b) quando il mancato adempimento agli obblighi è dovuto a cause di forza maggiore
Nella situazione del mancato adempimento agli obblighi contrattuali imputabile all’Agenzia di turismo organizzatrice,
l’Agenzia ha il diritto di chiamare in garanzia l’Agenzia di turismo organizzatrice per il rimborso dovuto al cliente.
4. L’agenzia ha l’obbligo di inviare per iscritto al cliente entro 20 giorni prima della partenza le seguenti informazioni:
a) gli orari, i luoghi di scalo, i collegamenti e dove previsto, i posti a sedere assegnati al cliente in tutti i mezzi di trasporto
previsti nel contratto;
b) Il nome, l’indirizzo, i numeri di telefono del rappresentante locale dell’organizzatore o dell’Agenzia di viaggio
dettagliante oppure, quando questa non esiste, i dettagli delle autorità locali che potranno aiutare il cliente in caso di
bisogno; nel caso in cui questi rappresentanti o autorità locali non esistono, il turista deve disporre di un numero di telefono
da usare in caso di emergenza o qualsiasi atro mezzo di comunicazione che gli permetta di mettersi in contatto con
l’organizzatore oppure con l’Agenzia dettagliante;
c) per i viaggi dei minori non accompagnati dai genitori, informazioni che permettano al genitore di avere un contatto
diretto con il minore o con il responsabile delle strutture alberghiere dove alloggia il minore;
d) la possibilità di sottoscrivere una polizza assicurativa facoltativa che possa coprire le tasse di trasferimento del cliente
oppure di sottoscrivere un contratto di assistenza speciale che possa coprire le spese di rimpatrio in caso di incidente o di
malattia.
VII. DIRITTI E OBBLIGHI DEL TURISTA
1. Nel caso in cui il cliente non può partecipare al viaggio, quest’ultimo può cessare il contratto a terzi che si obbliga di
adempiere a tutte le condizioni previste nel pacchetto di servizi turistici contrattato con l’obbligo di avvisare l’Agenzia
almeno 20 giorni prima della data di partenza.
Il turista che cede il proprio pacchetto di servizi turistici e anche il beneficiario (terza persona) sono responsabili in modo
solidale al pagamento del prezzo del viaggio e degli eventuali cosi supplementari intervenuti in occasione di questa
cessione.
2. Nel caso in cui i prezzi stabiliti sul contratto sono aumentati di più del 10%, il turista può recedere dal contratto, avendo
diritto di ricevere il rimborso del 10% delle somme pagate dal cliente.
3.1. Il cliente è obbligato a comunicare all’Agenzia, entro 5 giorni di calendario dalla ricezione dell’informativa
riguardante le modifiche delle condizioni contrattuali previste al cap. VI punto. 1, la sua decisione di optare per:
a) il recesso dal contratto senza il pagamento delle penalità oppure
b) l’accettazione delle nuove condizioni del contratto.
3.2. Nel caso in cui il cliente recede dal contratto oppure l’Agenzia cancella il viaggio prima della data di partenza, il
cliente ha i seguenti diritti:
a) accettare allo stesso prezzo un altro pacchetto di servizi turistici di qualità equivalente o superiore proposto
dall’Agenzia;
b) accettare un pacchetto di servizi turistici di qualità inferiore, proposto dall’Agenzia, con il rimborso della differenza di
prezzo dei servizi prestati entro 15 gg;
c) di avere il rimborso immediato di tutte le somme pagate in virtù del contratto sottoscritto
3.3. In tutti i casi menzionati sopra, il cliente ha anche il diritto di chiedere all’Agenzia il risarcimento di un indennità per
l’inadempimento degli obblighi previsti nel contratto iniziale fatta eccezione dei seguenti casi:
a) l’annullamento è dovuto al non raggiungimento del numero minimo di persone menzionate nel contratto e l’Agenzia
ha informato il turista per iscritto, nei termini menzionati nel contratto, termine che non può essere minore di 20 giorni di
calendario precedenti alla data di partenza;
b) l’annullamento è dovuto ad un evento di forza maggiore (circostanze imprevedibili, indipendenti dalla volontà delle
persone che le invoca le quali conseguenze non potevano essere evitate anche se è stato fatto tutto il possibile per
evitarle. In queste cause non è incluso l’overbooking);
c) la causa dell’annullamento è da imputare al cliente.
4. Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento, totalmente o in parte, e nel caso in cui il recesso gli
è imputabile è obbligato a risarcire l’Agenzia per il pregiudizio creato a quest’ultima fatta eccezione il caso di forza
maggiore definite dalla legge.
Se il cliente, dopo aver effettuato il pagamento del saldo dei servizi e dopo la ricezione della conferma dei servizi,
richiede una struttura alberghiera diversa questo comporta la risoluzione del contratto con l’applicazione delle penalità
legali alla data della risoluzione e la stipula di un nuovo contratto.
5. Nel caso in cui il cliente è entrato sul territorio dello stato in cui vengono erogati i servizi del pacchetto turistico si rifiuta
di rientrare in Italia e le autorità del paese in oggetto sostengono delle spese di qualsiasi natura per il cliente, quest’ultimo
ha l’obbligo di sostenere tutte queste spese.
6. Nel caso dei servizi presenti nel pacchetto turistico standard, il cliente ha l’obbligo di rispettare gli orari stabiliti
dall’organizzatore. Il check-in si effettua dopo le 14:00 ed il check-out entro le 10:00.
7. ll cliente è obbligato al pagamento alla reception dell’Hotel della tassa di soggiorno del posto, la tassa dei rifiuti e anche
altre tasse locali senza poter chiedere risarcimento o eventuali rimborsi da parte dell’Agenzia.
8. Il cliente è obbligato a presentare alla reception dell’Hotel i suoi documenti d’identità ed anche il documento di viaggio
(voucher, conferma del pacchetto turistico) per poter ricevere il servizio turistico, di tenere in buone condizioni le camere e
tutti gli spazi utilizzati durante il viaggio dall’area di ristorazione, ai mezzi di trasporto. In caso contrario il cliente dovrà
sostenere il prezzo equivalente alla totalità dei i danni creati da risarcire immediatamente alla rispettiva struttura.
VIII. ASSICURAZIONI
Il cliente è assicurato per il rischio di insolvenza e/o fallimento dell’Agenzia alla Compagnia Assicurativa Omniasig
VIENNA INSURANCE GROUP, con sede a Bucarest, Aleea Alexandru, nr 51, Telefono +40.21.4057420;
Le condizioni in cui il turista verrà risarcito dalla Compagnia Assicurativa sono:
1. Nel caso in cui l’Agenzia non effettua il rimpatrio del cliente, questo ha l’obbligo di avvisare immediatamente la
compagnia assicurativa tramite telefono, fax o e-mail. In questa situazione la compagnia assicurativa non ha l’obbligo di
effettuare immediatamente l’importo equivalente delle spese di rimpatrio che dovranno essere sostenute in un primo
momento dal cliente per poi fare richiesta scritta del risarcimento allegando le ricevute delle spese sostenute per il
rimpatrio alle condizioni della polizza assicurativa stipulate tra l’Agenzia e la compagnia assicurativa.
2. Nel caso in cui il cliente richiede dall’Agenzia l’equivalente delle somme pagate e/o le spese di rimpatrio, quest’ultima
deve inviare tutti i documenti che giustificano i costi richiesti con raccomandaata con ricevuta di ritorno. Il cliente ha
l’obbligo di tenere una copia di tutti i documenti. Il cliente può chiedere all’Agenzia il rimborso delle spese sostenute e/o le
spese di rimpatrio entro 15 (quindici) giorni calendaristici a partire dall’ultimo giorno di viaggio previsto nel pacchetto di
servizi turistici oppure dalla data di rimpatrio.
3. Il cliente ha l’obbligo di avvisare la Compagnia Assicurativa tramite raccomandata con ricevuta di ritorno in merito alla
richiesta fatta all’Agenzia riguardante la richiesta di rimborso delle spese sostenute e/o le spese di rimpatrio entro 5 giorni
calendaristici dalla data della conferma di avvenuta ricezione prevista al cap. X punto 2.
4. Nel caso in cui, entro 15 (quindici giorni) calendaristici dalla data di avvenuta ricezione da parte dell’Agenzia dei
documenti che giustificano le spese sostenute, il cliente non ha ricevuto le somme richieste ha luogo l’evento assicurato.
5. Entro 10 (dieci) giorni calendaristici dalla data quando ha luogo l’evento, il cliente ha il dovere di inviare alla
Compagnia Assicurativa, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, la richiesta di risarcimento insieme ai documenti
che giustificano se spese.
6. I documenti comprendono:
a) il contratto di commercializzazione del pacchetto dei servizi turistici
b) le conferme di ricevuta menzionate ai punti 2, 3 e 5 del presente capitolo
c) per le richieste di rimborso delle somme pagate dal cliente; le copie dei documenti di pagamento anticipato (copia
bonifico, ecc)
d) per le richieste di rimborso delle spese di rimpatrio, le copie dei documenti di trasporto e di alloggio
La compagnia assicurativa ha il diritto di richiedere al turista anche altri documenti giustificativi di spesa;
7. l risarcimento non può superare la somma pagata dal cliente come dal contratto di commercializzazione del pacchetto
di servizi turistici, cosi come le somme necessarie allo stesso per il rimpatrio rispettando delle disposizioni previste al cap.
IX punto 2.
8. Dal risarcimento si deve sottrarre la franchigia menzionata sulla polizza di assicurazione.
9. Il risarcimento verrà pagato entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui la compagnia assicurativa ha ricevuto tutti i
documenti da parte del cliente.
10. Nel caso in cui, dopo il pagamento del risarcimento, l’Agenzia paga al cliente le somme dovute, quest’ultimo deve
restituire alla compagnia assicurative il rimborso ricevuto, entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data in cui il cliente ha
ricevuto tutte le somme dovute da parte dell’Agenzia.
IX. RINUNCIA, PENALITA’ RISARCIMENTI
1. Nel caso in cui, il cliente rinuncia al pacchetto di servizi turistici per cause a lui imputabili che fa oggetto del presente
contratto, per le offerte standard e su richiesta, deve pagare all’Agenzia le penalità come segue:
a) 0% del prezzo del pacchetto servizi turistici, se la rinuncia viene fatta con almeno 45 giorni dalla data di partenza;
b) 40% del prezzo del pacchetto di servizi se la rinuncia avviene nell’intervallo dai 30 ai 45 giorni prima della data di
partenza;
c) 100% del prezzo di servizi, se la rinuncia avviene in un intervallo minore di 30 giorni dalla data di partenza oppure per
l’assenza nel giorno della partenza del programma turistico;
2. Nel caso in cui un ambasciata non rilascia il visto d’ingresso per turisti per il periodo del viaggio, al cliente verranno
trattenute tutte le somme pagate all’Agenzia ai vari prestatori di servizi come compagnie aeree, strutture alberghiere e altri
fornitori previsti dai servizi nel pacchetto turistico ma anche i costi della gestione della rinuncia.
3. Le penalità equivalenti al prezzo del contratto si applicano anche nel caso in cui il cliente non arriva all’aeroporto
oppure al luogo di partenza entro l’orario stabilito, se non può partire perché non ha con se tutti i documenti necessari
oppure se viene allontanato dalla polizia di frontiera per qualsiasi motivo.
4. Il cliente deve fare una richiesta scritta dove dichiara di rinunciare al pacchetto dei servizi turistici specificando il
numero di conferma all’Agenzia dove ha acquistato il pacchetto di servizi. In caso contrario, la richiesta di rinuncia non
verrà presa in considerazione.
5. L’Agenzia riconoscerà risarcimenti in base al grado di mancato rispetto delle obbligazioni contrattuali, risarcimenti che
non potranno superare una somma equivalente a 2 (due) volte il prezzo del pacchetto di servizi turistici previsto dal
contratto. L’agenzia è responsabile per il risarcimento integrale del danno nel caso in cui è responsabile per ferite o
decesso del turista dovute alla negligenza o alle proprie azioni.
X. Reclami
1. Se il cliente non è soddisfatto dei servizi turistici ricevuti, questo’ultimo ha l’obbligo di inviare un reclamo scritto, chiaro
e preciso con riferimento alle mancanze riscontrate durante il periodo di viaggio che fanno riferimento ai servizi pattuiti al
momento della stipula del contratto e che deve essere inviata sia all’Agenzia che diretto fornitore del servizio (alla struttura
alberghiera, compagnia aerea, ristorante, ecc)
2. Sia l’Agenzia che il prestatore di servizi si impegneranno immediatamente per trovare la soluzione al
problema. Se il problema non viene risolto oppure risolto solo parzialmente, il turista invierà all’Agenzia un reclamo scritto
entro 5 giorni calendaristici dall’ultimo giorno di viaggio. L’Agenzia dovrà comunicare al cliente viaggiatore entro 60 giorni
calendaristici il risarcimento dovuto alle condizioni del presente contratto.
XI. Disposizioni finali
Il presente contratto è stato stipulato in duplice copia, uno per parte.
Agenzia,
(nome cognome e timbro)
Cliente viaggiatore,
(nome e cognome)