consorzio servizi bancari

CONSORZIO SERVIZI BANCARI
CSE Consorzio Servizi Bancari, nato nel 1970 come centro
meccanografico, è divenuto nel corso degli anni leader nel
campo dell’outsourcing bancario.
Nel tempo l’attività primaria è stata integrata, per il tramite di
società controllate, con servizi di consulenza organizzativa,
normativa e funzionale e con tutti i servizi Back Office e di
gestione della materialità.
Il Gruppo CSE, all’interno del quale operano circa 800 risorse
di cui circa 300 esterne, ha una rete relazionale e commerciale
di oltre 120 Banche.
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La sede CSE,
sullo sfondo si intravede
il nuovo immobile
DAL 1970 IL NOME
DELL’OUTSOURCING
BANCARIO
Il CSE è un consorzio di Banche che da oltre 40 anni fornisce
servizi di outsourcing informatico a Banche, SIM, SGR, Società
di cartolarizzazione e di Cessione del Quinto.
Si tratta del primo Consorzio di servizi informatici per Banche
nato dal comune obiettivo di 7 Banche di dotarsi di una struttura
che garantisse la massima affidabilità del servizio e la costante
predisposizione ad accompagnare le Banche nel cammino,
allora iniziale, dell’innovazione tecnologica.
È stata una scelta anticipatoria e lungimirante, che ha permesso
in questo cammino di oltre 40 anni di acquisire esperienze e
competenze nonché di ottenere sinergie ed economie di scala,
che non sono soltanto un patrimonio di CSE, ma soprattutto
un vantaggio per le Banche utenti.
Essere infatti parte integrante di una impresa che opera in
stretta sintonia con l’evoluzione tecnologica, ma anche in
relazione con la costante mutazione delle esigenze del cliente,
significa, per i soci e per i clienti, garantirsi la più alta capacità
di servizio ed i livelli qualitativi più elevati.
Le Banche che utilizzano i servizi di outsourcing informatico
hanno oltre 9.000.000 clienti, dei quali circa 1.000.000 operanti
sui canali virtuali, oltre 5.000.000 di conti correnti e depositi a
risparmio, volumi intermediati per circa 210 Miliardi di Euro
ed effettuano circa 18.000.000 di operazioni giornaliere.
CSE in pochi anni è passato infatti da 1 milione a circa 18 milioni
di operazioni giornaliere.
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L’ingresso alle aule di formazione
Il segreto di questo successo è da ricercare in diversi fattori:
• investimenti per circa 50 milioni di euro, ogni tre anni, in
ricerca, sviluppo di nuove applicazioni e tecnologia con fornitura,
anche in aree specialistiche e strategiche per la Banca, di
soluzioni innovative con elevati livelli di servizio.
Investimenti resi possibili grazie alla stabilità della base sociale
e degli organi di governo, ed alle elevate capacità di
autofinanziamento rivenienti anche dal grande incremento dei
volumi gestiti che ha permesso, negli ultimi 5 anni, una continua
riduzione del costo dei servizi;
• sviluppo interno di gran parte delle applicazioni, anche con
partner di elevato standing, che permette di sfruttare i vantaggi
derivanti da una elevata integrazione e di poter fornire sempre
risposte rapide ed efficaci a qualsiasi tipo di esigenza.
Negli anni la ricerca costante della qualità, non soltanto nella
specificità tecnologica, ma soprattutto nello sviluppo di progetti
efficienti e funzionali per le Banche utenti, ha comportato scelte
organizzative e produttive altamente innovative.
La rete di relazioni e business, che lega CSE ai propri soci e
utenti, ha un unico modello organizzativo e gestionale, che
persegue l’obiettivo strategico di fornire alla Banche utenti i
migliori servizi ai costi più contenuti.
Questa convergenza, che si è trasformata nel tempo in una
vera e propria partnership, si concretizza nei due “organi di
governo” di CSE: il Consiglio d’Amministrazione, composto dai
Direttori Generali/Amministratori Delegati delle principali
Banche socie, che ha il compito di definire le scelte strategiche
e le politiche aziendali; il Comitato Utenti Soci che ha il compito
di pianificare le attività e i progetti la cui gestione operativa è
demandata a specifici gruppi di lavoro.
Le risorse di CSE hanno un’elevata scolarità (circa il 70%
laureati) o specifiche esperienze pluriennali nel settore, pur
con un’età media molto bassa. Le risorse umane, componente
fra le più strategiche, continuano a venire incentivate, in relazione
a valutazioni meritocratiche, legate al raggiungimento di obiettivi,
alla capacità di creare struttura, nonché di gestire e coordinare
progetti/clienti.
GLI OBIETTIVI DI CSE
IL SISTEMA
E LE APPLICAZIONI
DI CSE
CSE ha una struttura aziendale leggera che governa i processi
ed esternalizza le attività non strategiche, delegando all’esterno,
ove possibile, tutto ciò che non rappresenta il “core business”
dell’azienda.
Le linee-guida di CSE sono la costante attenzione alla flessibilità
e all’adattabilità alle diversificate esigenze dei clienti, la continua
ricerca della sicurezza e dell’affidabilità complessiva, il presidio
del mercato attraverso l’acquisizione di nuovi clienti.
CSE dispone di un sistema informativo interamente riprogettato
e riscritto negli ultimi anni, con un’architettura modulare e
fortemente innovativa.
CSE è in grado di offrire sia applicazioni tradizionali dell’attività
bancaria, dove la competizione è basata principalmente sul
prezzo e sul livello di servizio offerto, sia applicazioni innovative,
dove l’attesa da parte dei clienti è molto incentrata sulla novità,
sulla diversificazione e sulla qualificazione della soluzione.
Per le applicazioni tradizionali CSE opera principalmente sulle
masse, per ottenere economie di scala e sulla standardizzazione
dei processi.
Per le applicazioni con forte contenuto innovativo, è molto
importante la partnership con le Banche sia per il contributo,
in termini di esigenze e di idee, sia per la delivery concreta
dell’applicazione. In questo caso il focus è sul progetto e sulla
capacità organizzativa di impiegare in parallelo personale
competente sia nelle tecnologie sia nelle funzionalità,
per realizzare applicazioni qualificanti in tempi rapidi e certi.
Una parte importante delle applicazioni a forte componente
innovativa è rivolta a sgravare la rete dalle ricorrenti
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problematiche gestionali interne per riservare energie (mirate)
al mercato.
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LA RISPOSTA
La risposta concreta in termini di architetture, standard, prodotti
e servizi IT è data dai Web Services e dalle architetture SOA.
La possibilità di avere un Sistema Informativo basato su
componenti di business auto-consistenti e facilmente integrabili
permette di rimodellare il servizio in tempi rapidi, e quindi
consente di rispondere in modo efficiente alle nuove esigenze.
Permette inoltre una buona inter-operabilità con altri sistemi
e, quindi, la possibilità di migliorare la partnership con fornitori
di servizi complementari.
Fin dai primi anni ‘90, le problematiche legate alla Business
Continuity e al Disaster Recovery sono state un costante punto
di attenzione nello sviluppo dell’architettura tecnica di CSE;
se da una parte ciò ha comportato un grosso incremento di
sforzi progettuali e notevoli investimenti, dall’altra ha consentito
lo sviluppo di competenze e modalità operative che attualmente
sono parte integrante della metodologia di sviluppo delle
applicazioni.
L’OFFERTA
E LE SUE EVOLUZIONI
CSE ha via via arricchito e ampliato i propri servizi partendo
dal full outsourcing informatico, nel quale ha assunto sempre
più rilevanza la fornitura di funzioni avanzate per la gestione
del cliente e della relazione, per arrivare a servizi legati alla
multicanalità per clientela retail, small business e corporate,
servizi di call center informativo e dispositivo e portali per la
rete di promotori.
Per le Banche di medie-grandi dimensioni CSE propone
l’outsourcing verticale di servizi, la fornitura di procedure e/o
di parti del sistema informativo oppure la partnership per la
progettazione e la realizzazione di progetti, per i quali sfruttare
la complementarietà delle competenze dei due partner.
Rilevanti investimenti per la business continuity e il disaster
recovery permettono di definire SLA diversificati per tipologie
di servizio concordandoli, di volta in volta, con i clienti a seconda
delle loro esigenze operative.
L’offerta di CSE, negli ultimi anni, si è ulteriormente ampliata
per permettere alle Banche di focalizzarsi, sempre più, sul
proprio core business ed esternalizzare i processi a basso
valore aggiunto. Tutti i servizi complementari all’attività bancaria
vengono forniti garantendo un livello di flessibilità e qualità
elevati tramite le controllate Caricese e CSE Servizi.
Vengono inoltre svolte, tramite la controllata C.S.E. Consulting,
attività di consulenza funzionale, normativa ed organizzativa,
finalizzata all’ottimizzazione dei processi, e di formazione.
Una presentazione dei servizi
C.S.E. CONSULTING
C O N S U LT I N G
CARICESE
GRUPPO CSE
CSE, considerando la completa soddisfazione dei propri clienti
come uno dei principali parametri di misurazione della sua
attività, per efficientare ed agevolare l’utilizzo delle procedure
ha creato C.S.E. Consulting, che offre servizi di assistenza e di
consulenza normativa, funzionale ed organizzativa oltre alla
formazione.
Si tratta di una struttura problem solving, capace di coniugare
l’affidabilità del servizio alla più elevata funzionalità.
C.S.E. Consulting affianca la Banca nel disegno e nella
mappatura delle funzioni e dei processi, nella rilevazione delle
esigenze e delle funzionalità, con l’obiettivo, fra l’altro, di
massimizzare i benefici funzionali ed operativi.
In C.S.E. Consulting operano circa 80 risorse interne alle quali,
secondo le necessità, vengono affiancati consulenti di primarie
società.
Le linee guida per lo sviluppo dei servizi di Caricese sono
incentrate sull’efficientamento e l’ottimizzazione dei processi
operativi.
Il livello di offerta, ottenuto ottimizzando i processi con tecniche
basate su concetti di lean production, posiziona Caricese tra i
principali player nel mercato del Business Process Outsourcing
bancario.
L’OFFERTA CARICESE:
MATERIALITÀ
Gestione dei processi relativi alla lavorazione ed archiviazione
di documenti cartacei quali: assegni, effetti, deleghe fiscali,
utenze, fatture, riba, contratti, etc; oltre a soluzioni per la
digitalizzazione di qualsiasi tipo di documento.
BACK OFFICE
Esecuzione di tutte le attività relative a back office bancari tra
cui: back office sistemi di pagamento, portafoglio, tesoreria
enti, cessione del quinto dello stipendio, fondi comuni, ciclo
passivo, pensioni, ricerche per la magistratura, accertamenti
bancari, carte di pagamento, segreteria crediti, etc.
LOGISTICA
Vengono fornite, anche tramite partnership, articolate soluzioni
per trasporto, smistamento ed archiviazione, integrati con i
servizi di back office e di gestione della materialità.
PROCUREMENT
Tramite una struttura dedicata vengono effettuati acquisti di
materiale economale, modulistica, valori in bianco per conto
dei Clienti.
I volumi gestiti e la professionalità conseguita consentono a
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Caricese di offrire prezzi altamente competitivi.
Il servizio prevede la gestione di un listino personalizzato per
cliente utilizzando propri fornitori o fornitori indicati dal cliente
stesso.
Al servizio acquisti si abbina la Gestione del Magazzino
Economale, ottenendo un Servizio “chiavi in mano” che sgrava
l’utente di tutte le attività amministrative di gestione dei rapporti
con i fornitori.
CARICESE IN NUMERI
SEDE E FILIALI
• 125.000.000 di assegni trattati
• 4.000.000 di effetti trattati
• 1.300.000 di mandati e reversali di tesoreria enti gestiti
• 8.500 filiali gestite
• 14.000 ordini economale all’anno
• BOLOGNA
È la sede principale dove vengono svolte le attività relative al
Business Process Outsourcing, al trattamento della materialità,
alla logistica ed al Procurement.
Milano
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Bologna
Roma
• MILANO
Filiale specializzata nel trattamento assegni, documentale e di
digitalizzazione per archiviazione elettronica.
• ROMA
Filiale specializzata nel trattamento assegni ed effetti
Le sedi di Milano e Roma garantiscono anche la continuità
operativa.
QUALITÀ
PROFESSIONALITÀ
Tutti i processi aziendali sono certificati secondo la normativa
ISO 9001/2008 dal Lloyds Register Quality Assurance.
Caricese applica ai suoi dipendenti il contratto collettivo
nazionale di lavoro del Settore Credito.
CSE SERVIZI
SERVIZI
CSE Servizi, altra Società del Gruppo CSE, specializzata
nell’offerta di servizi complementari all’attività bancaria, fornisce
servizi di Call Center informativo e dispositivo per la clientela
della Banca, offerto nell’ambito della multicanalità del sistema,
a doppio livello: risponditore vocale IVR o con operatore, e
servizi di Help Desk Internet e Corporate Banking.
Grazie anche all’offerta dei servizi di Back Office per la Finanza
e per il Personale, vengono liberate risorse all’interno delle
Banche per essere destinate ad attività ad alto valore aggiunto.
Lo stesso dicasi per il servizio di Fleet Management POS dove
in capo alla Banca resta la sola relazione commerciale con gli
esercenti.
Con il servizio di Fleet Management ATM la Banca esternalizza
in toto la gestione del proprio parco ATM, dall’acquisto
dell’Hardware fino alla sua eventuale sostituzione, dalla
manutenzione Hardware e Software fino al monitoraggio
proattivo.
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La sede CSE in Via Emilia 272
a San Lazzaro di Savena Bologna
Il nuovo immobile
connesso alla sede
in Via Emilia 268/268A
a San Lazzaro di Savena Bologna
IL GRUPPO CSE
CONSORZIO SERVIZI BANCARI
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CSE Consorzio Servizi Bancari - Soc. Cons. a r.l.
Via Emilia, 272 - 40068 - S. Lazzaro di Savena (BO)
Tel. 051 4991000 - Fax 051 6255762
www.csebo.it - e-mail: [email protected]
C O N S U LT I N G
C.S.E. Consulting S.r.l. - Soc. con Unico Socio
Attività di direzione e di coordinamento
CSE Consorzio Servizi Bancari Soc. Cons. a r.l.
Via Emilia, 272 - 40068 - S. Lazzaro di Savena (BO)
Tel. 051 4991000 - Fax 051 4991054
www.csebo.it - e-mail: [email protected]
SERVIZI
CSE Servizi S.r.l. - Soc. con Unico Socio
Attività di direzione e di coordinamento
CSE Consorzio Servizi Bancari Soc. Cons. a r.l.
Via Emilia, 272 - 40068 - S. Lazzaro di Savena (BO)
Tel. 051 4991000 - Fax 051 6255762
www.csebo.it - e-mail: [email protected]
GRUPPO CSE
Caricese S.r.l.
Via A. De Gasperi, 40 - 40132 Bologna
Tel. 051 3143200 - Fax 051 3143250
www.caricese.it - e-mail: [email protected]