Carta dei Servizi - CRIC - Azienda Ospedaliera di Padova

UOC CLINICA MEDICA I
Direttore: Prof. F. Fabris
UOS CENTRO REGIONALE PER LO STUDIO
E LA CURA DELL'INVECCHIAMENTO
CEREBRALE - CRIC
Responsabile: Dott. Carlo Gabelli
CARTA
DEI
SERVIZI
PREMESSA
Il Centro Regionale per lo studio e la cura dell'Invecchiamento Cerebrale (CRIC) è un'unità operativa a carattere multidisciplinare specificamente indirizzata alla diagnosi, alla cura e
alla riabilitazione di persone con decadimento cognitivo.
Il CRIC offre attività di tipo ambulatoriale e di ricovero sia presso il Policlinico di Padova che presso la nuova sede di Selvazzano (Padova).
Oltre alle attività clinico - assistenziali il Centro svolge attività di
coordinamento nell’ambito della Rete Regionale Alzheimer e
attività di formazione e ricerca nelle malattie che causano demenza con particolare riferimento al morbo di Alzheimer. Si
configura attualmente con attività operativa semplice aggregata
alla Clinica Medica 1^ dell’Università di Padova.
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DIRITTI DEL PAZIENTE
I piani clinico-assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti
DIRITTO ALL'ASSISTENZA OSPEDALIERA
L'assistenza sanitaria ospedaliera è gratuita per i cittadini italiani e
stranieri iscritti al Servizio Sanitario Nazionale (SNN). Per i cittadini
dell'Unione Europea si applicano le normative vigenti. Per i cittadini
provenienti da altre regioni si dovrà richiedere l'autorizzazione all'erogazione delle prestazioni di tipo riabilitativo.
INFORMAZIONE E PRIVACY
I pazienti (o i tutori) hanno diritto ad essere informati con sistematicità
ed eguaglianza sulle condizioni cliniche e i trattamenti previsti, al di là
del consenso informato; il responsabile e i medici dell'Unità Operativa
sono disponibili a fornire tutti i chiarimenti necessari. Tali informazioni
potranno essere condivise ed estese con i familiari autorizzati precedentemente.
Al momento dell'accettazione, come previsto dal decreto legislativo
196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, ad ogni
paziente viene consegnata l'informativa per il trattamento dei dati personali.
Viene inoltre richiesto di:
• sottoscrivere il consenso al trattamento dei dati;
• specificare se e a quali persone debbano essere comunicate le
notizie relative al proprio stato di salute.
In caso di incapaci il consenso sarà richiesto ai legali rappresentanti.
Durante il ricovero le informazioni sullo stato di salute del paziente e
sul programma di cura vengono fornite:
• all’ingresso;
• nel corso della degenza quando il personale sanitario lo ritenga
opportuno;
• dal lunedì al venerdì dalle ore 12.00 alle ore 13.00 previo appuntamento;
• alla dimissione.
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PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Prestazioni ambulatoriali in regime di SSN
Per le visite specialistiche ambulatoriali (prima visita, visita di controllo,
esami di diagnostica ambulatoriale, erogazione di cure) all'utente viene garantita l'erogazione della prestazione, non la scelta del medico.
Per l'accesso è necessaria l'impegnativa del medico curante (medico
di medicina generale, medico specialista del SNN o medico dell'ospedale) redatta nel ricettario del Servizio Sanitario Nazionale.
PRESTAZIONI EROGABILI
• Visita specialistica per disturbi cognitivi
Su indicazioni del medico del CRIC vengono effettuate anche le
seguenti prestazioni
• Valutazione neuropsicologica di base e di approfondimento
• Valutazione logopedica
• Cicli di riabilitazione logopedica
• Cicli di riabilitazione cognitiva (Cognitive Activation Therapy) individuali e collettive
• Cicli di riabilitazione neuromotoria
• Attività di sostegno psicologico ai famigliari
• Marcatori genetici di rischio (polimorfismo di ApoE)
In collaborazione con altre unità operative dell’Azienda Ospedaliera di
Padova sono inoltre effettuate:
• Risonanza Magnetica Celebrale
• Tac Celebrale
• SPECT Perfusoria
• SPECT Dat Scan
• PET FDG celebrale
• Biomarcatori liquorali
• Esami ematochimici
• Ricerca di mutazioni genetiche causali
• EEG
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PRENOTAZIONI
Per prestazioni per l’ambulatorio Unità Valutazione Alzheimer (UVA)
Clinica Medica 1^ Piano Rialzato Policlinico
• telefonicamente al numero 840000664 (Centro Unico Prenotazione) dal lunedì al venerdì, dalle ore 7,30 alle ore 17,00
• direttamente agli sportelli del CUP (Centro Unico di Prenotazione)
situati al piano rialzato del Monoblocco (Azienda Ospedaliera) dal
lunedì al venerdì dalle ore 7,30 alle ore 19,00.
Per prenotazioni presso Ambulatorio CRIC Selvazzano Dentro
• Telefonicamente al numero 049 8217025 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.30,
• direttamente allo sportello dell’accettazione dal lunedì al venerdì
dalle 9.00 alle 17.30
DOCUMENTI
Per le prestazioni ambulatoriali si prega di portare, al momento della
visita o accertamento:
• impegnativa per “Visita specialistica per disturbi cognitivi” (in caso
di primo accesso) o ”Visita specialistica di controllo per disturbi
cognitivi”
• eventuale esenzione ticket
• documentazione medica (esami del sangue, esami strumentali,
radiografie, immagini radiologiche di tac o risonanze magnetiche..)
• eventuali ausili (occhiali, protesi acustiche, bastone, deambulatore etc..)
• documento d'identità
• tessera sanitaria
E’ importante che l'utente sia accompagnato da un familiare o altra
persona di riferimento
TEMPI DI ATTESA
Il Centro Regionale per lo studio e la cura dell'Invecchiamento Cerebrale si impegna a rispettare i tempi stabiliti dalle vigenti normative
stabilite dalla Regione Veneto.
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TICKET
Gli utenti che non sono esenti dal pagamento del ticket potranno effetuare i pagamenti a seconda degli ambulatori utilizzati:
Ambulatorio Unità Valutazione Alzheimer Piano Rialzato Policlinico
• cassa automatica presso piano rialzato del Monoblocco
• sportello presso piano rialzato del Monoblocco
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Ambulatorio Selvazzano Dentro
• cassa automatica presso Distretto 4 (situato davanti a Palazzo Bolis) dal lunedì al giovedì dalle 7.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle
18.00 il venerdì dalle 7.30 alle 13.00 si può pagare solo con carta
bancomat
• presso filiale Monte dei Paschi di Siena di Selvazzano Dentro dal
lunedì al venerdì dalle 8.20 alle 13.20 e dalle 14.15 alle 15.45
RITIRO REFERTI
Il medico specialista del CRIC consegna l’esito delle prestazioni erogate presso questa Unità Operativa, al termine della visita o delle prestazioni riabilitative.
LIBERA PROFESSIONE
Possono essere prenotate visite in libera professione.
L'accesso avviene su libera iniziativa del cittadino con scelta nominativa dello specialista al quale rivolgersi e non è necessaria l'impegnativa
del medico curante.
Per prenotare o disdire le visite in libera professione si potrà contattare
il Centro Clinico Ambulatoriale (Via Gustavo Modena 9—Padova)
• Telefonicamente al numero 049 8212583 dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 18,30
• direttamente agli sportelli dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle
ore 18,30
Per le tariffe delle prestazioni in regime di libera professione al momento della prenotazione verranno fornite tutte le informazioni necessarie.
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RICOVERO
Presso il CRIC è possibile effettuare degenze programmate continuative in cui vengono espletate attività di diagnostica in situazioni
cliniche di particolare complessità o di intervento farmacologico e
riabilitativo intensivo con osservazione diretta del paziente. Per gli
aspetti riabilitativi vengono utilizzati gli 8 posti letto disponibili presso Palazzo Bolis a Selvazzano.
L’Unità Operativa è organizzata per garantire il benessere fisico,
psicologico e relazionale dell’utente e dei suoi familiari, il comfort
ambientale, la tutela della privacy e la facile accessibilità.
Il ricovero avviene su indicazione del medico del CRIC.
Durante il ricovero l'approccio al paziente da parte del personale,
tiene conto delle specifiche condizioni cognitive e comportamentali
derivanti dalla malattia, ed è quindi orientato al benessere psicofisico dell'individuo.
PROGRAMMAZIONE RICOVERI
La programmazione dei ricoveri avviene settimanalmente da parte
del Coordinatore dell'unità operativa, in base ai seguenti criteri:
posti disponibili, data inserimento, urgenza della situazione clinico
-riabilitativa e psicosociale.
LISTE D'ATTESA
Qualora la visita abbia avuto esito positivo il nominativo viene inserito nella lista d'attesa.
DOCUMENTI NECESSARI PER IL RICOVERO
• proposta di ricovero del medico dell'Unità Operativa accettante
• tessera sanitaria
• documento d'identità
• tutti gli esami e gli accertamenti diagnostici pregressi (inclusi
immagini radiologiche di TAC o RM)
• eventuale copia della cartella clinica di precedenti ricoveri
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BIANCHERIA ED OGGETTI PERSONALI
Durante il soggiorno in ospedale il paziente o i suoi familiari devono
portare:
• eventuale lista dei farmaci assunti giornalmente
• eventuali ausili e protesi (apparecchio acustico, occhiali, ecc.)
• necessario per l'igiene personale (sapone, dentifricio, spazzolino
da
denti, rasoio, pettine, asciugamani)
• abiti comodi tuta da ginnastica
• pigiama
• scarpe sportive o calzature da camera chiuse con suola antiscivolo.
Si consiglia di portare solo gli oggetti strettamente necessari, evitando
in particolare gli oggetti di valore o ingombranti
DENARO E OGGETTI DI VALORE
Si consiglia di non portare denaro e/o oggetti di valore. L'amministrazione dell'Azienda Ospedaliera di Padova non risponde per il denaro e
gli oggetti lasciati incustoditi. Il comodino personale situato accanto al
letto di degenza dispone di serratura.
Eventuali smarrimenti di oggetti personali devono comunque essere
immediatamente segnalati al personale di reparto.
Nessuna persona è autorizzata a richiedere donazioni in denaro, effettuare vendite o distribuire materiale pubblicitario all'interno dell'Unità
Operativa.
VISITE MEDICHE
Il giro visite viene effettuato di norma nel corso della mattinata.
Durante le visite mediche l'equipe applicherà tutti gli accorgimenti utili
e possibili al fine di garantire la tutela della riservatezza per il paziente.
RICONOSCERE IL PERSONALE SANITARIO
Il personale che opera all'interno della struttura ospedaliera porta un
cartellino di riconoscimento diversificato per colori, con fotografia, indicante il nome e la qualifica , che permette di identificare le varie figure
professionali.
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ASSISTENZA DA PARTE DEI FAMILIARI
La presenza dei familiari e/o persone delegate all'attività di sostegno
deve essere concordata direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al Coordinatore Infermieristico, che predisporrà la relativa autorizzazione. Per ciascun paziente può essere autorizzata la presenza di una sola persona per volta.
ALIMENTAZIONE E PASTI
La dieta è parte integrante della terapia e come tale viene stabilita
dal medico. Per favorire il processo di cura che necessita di un'alimentazione equilibrata si raccomanda di seguire le indicazioni dietetiche del medico.
Di norma la distribuzione dei pasti avviene nei seguenti orari
• prima colazione ore 8.00
• pranzo ore 12.00
• cena ore 18.30
Alimenti e bevande non possono essere portati dall'esterno.
ORARI DI VISITA
Ogni paziente ricoverato può ricevere la visita di parenti o conoscenti dalle ore 8.00 alle ore 19.00 . Non è opportuno che i bambini accedano al reparto di ricovero.
TELEFONI CELLULARI
L'uso di telefoni cellulari è di regola consentito fatta eccezione per
alcune aree e locali per le possibili interferenze sulle apparecchiature elettromedicali.
FUMO
Nel rispetto della normativa vigente ed ai fini della tutela della salute
è vietato fumare all'interno dei locali di tutta la struttura ospedaliera
ACCESSIBILITÀ
Il CRIC di Selvazzano è facilmente raggiungibile sia con i mezzi
pubblici che con l’auto (vedi mappe e indicazioni allegate). La struttura è provvista di parcheggio e è dotata di adeguata accessibilità
anche per persone con handicap fisico che debba utilizzare carrozzine o barelle.
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SICUREZZA INTERNA
Il Centro presta particolare attenzione alla sicurezza fisica degli ospiti,
dei visitatori e del proprio personale attraverso:
• adeguata
dotazione di mezzi antincendio
• impianto automatico di rilevazione fumo
• percorsi di evacuazione protetti con impianto di illuminazione automatico di illuminazione d'emergenza
• addestramento al personale
Inoltre all'ingresso di Palazzo Bolis c'è un servizio di portineria 24 ore /24 dotato di un sistema di video sorveglianza degli accessi alla
struttura
L'Unità Operativa è dotata di un sistema di video sorveglianza di alcuni locali, segnalati come da normativa vigente.
L'Unità Operativa dispone anche di un sistema di controllo degli accessi per evitare l'allontanamento di utenti disorientati
GRADIMENTO/QUALITÀ
L'Unità Operativa effettua la raccolta di questionari di gradimento secondo quanto previsto dalle direttive aziendali
RECLAMI
Per reclami rivolgersi all' Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) situato presso l'atrio del Monoblocco dell'Azienda Ospedaliera di Padova
dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 14,30
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INFORMAZIONI UTILI
TRASPORTO SANITARIO IN AMBULANZA
La normativa sui trasporti sanitari prevede:
• Ricoveri programmati
Sono a carico del Servizio Sanitario Nazionale (SNN) i trasporti per ricovero
ordinario e di Day-Hospital presso l'ospedale territorialmente competente di
pazienti per il quale il medico curante certifichi la necessità clinica di trasporto con ambulanza.
In assenza di certificazione il trasporto è a carico dell'utente. Sono a carico
dell'utente i trasporti per ricovero in ospedali diversi da quello territorialmente
competente.
• Trasporti per accertamenti diagnostici, visite, terapie in regime ambulatoria-
le
Tutti i trasporti per accertamenti diagnostici, visite e terapie effettuati in regime ambulatoriale sono a carico dell'utente. In presenza di particolari condizioni di ordine clinico, l'Unità Locale Socio-Sanitaria (ULSS) di residenza
dell'assistito, può assumersi l'onere del trasporto, su proposta del medico
curante approvata dal responsabile del distretto socio-sanitario
• Trasferimenti di pazienti ricoverati ad altre strutture per competenza specia-
listica o per prosecuzione cure
Il trasporto è a carico del SNN in caso di trasferimento per competenza specialistica o per prosecuzione cure quando il trasporto viene proposto dal medico curante ospedaliero che attesta la necessità del trasferimento
• Trasporto di pazienti ricoverati per accertamenti diagnostici, terapie e consulenze sono a carico della struttura ospedaliera di degenza quando il trasporto viene proposto dal medico curante ospedaliero che attesta la necessità di trasporto
• Dimissione dall'ospedale
Sono a carico del SNN i trasporti di pazienti dall'ospedale di degenza al luogo di residenza o ad un istituto di ricovero non ospedaliero nell'ULSS di residenza all'interno della regione Veneto quando il medico curante attesti che le
condizioni cliniche del paziente non consentono il trasporto con altri mezzi
Sono a carico dell'utente in dimissione i trasporti in località diverse da quelle
di residenza od in istituti di ricovero al di fuori dell'ULSS di residenza
• Trasferimenti richiesti dal paziente
I trasporti richiesti dal paziente per trasferimento, dimissione o visite sono
sempre a carico dello stesso.
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RILASCIO DOCUMENTI
• Certificazione amministrativa di ricovero.
Durante la degenza si possono richiedere direttamente in reparto
certificati attestanti il ricovero, che non riportano la diagnosi (per il
datore di lavoro, assicurazioni, ecc.).
•
Certificazione e documentazione sanitaria
La richiesta di copia della cartella clinica o altri documenti sanitari
relativi al ricovero concluso deve essere fatta all'Ufficio Cartelle Cliniche situato presso l' atrio del Monoblocco dell'Azienda Ospedaliera
di Padova
dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 14,00
mercoledì dalle ore 15,00 alle ore 17,00
SERVIZIO BAR
• All'interno di Palazzo Bolis sono disponibili distributori di bibite, the e
caffè; funzionano a monete
ASSISTENZA RELIGIOSA
• Presso Palazzo Bolis c'è una cappella dove viene celebrata la Santa
Messa prefestiva di sabato alle ore 16,30
RECAPITI TELEFONICI
Centralino Azienda Ospedaliera di Padova
Accettazione ambulatori CRIC a Selvazzano
Accettazione degenze CRIC a Selvazzano
Clinica Medica 1- Reparto
Clinica Medica 1 - D.H.
Clinica medica 1– Segreteria
Ambulatorio UVA Clinica Medica 1^
E-mail [email protected]
Coordinatrice CRIC Selvazzano Dentro
Tiso Alice
12
tel 0498211111
tel 0498217025
fax 0498217040
tel 0498217029
tel 049 8212165
tel. 049 8212163
tel 049 8212150
tel 049 8217174
COME RAGGIUNGERCI
POLICLINICO
In automobile
Dall’autostrada A4 (Milano-Venezia): si consiglia di uscire a Padova
Est, prendere viale Venezia in direzione della Stanga e seguire le indicazioni per “Ospedale” e “centro città”.
Dall’autostrada A13 (Bologna-Padova): si consiglia di uscire a Padova
Sud, seguire la direzione “Centro” e poi le indicazioni per “Ospedale” e
“centro città”.
Nei pressi dell’Azienda Ospedaliera sono disponibili i seguenti parcheggi:
Parcheggio Autosilos Busonera - Via Gattamelata
Via Sografi
Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del
Santo)
Piovego - Via Trieste
Via Orus (angolo Via S. Massimo con Zooprofilattico)
Coordinate GPS
Potete inserire nel navigatore le seguenti coordinate, corrispondenti a
via Giustiniani, 2.
Lat. 45°24'12.1'' N
Long 11°53'16.1'' E
CCA VIA MODENA
In automobile
•
•
•
•
•
Sia uscendo del caselli autostradali che provenendo da altre strade
si devono seguire le indicazioni per “Ospedale”.
Alla rotonda con via Giustiniani continuare diritti fino alla rotonda
successiva e girare a destra in via Facciolati.
Alla rotonda di Porta Pontecorvo girare a destra e subito dopo a sinistra in via G. Modena.
Al termine della via, sulla sinistra, si trova il Centro Clinico Ambulatoriale.
Nelle vicinanze del Centro si trova parcheggio libero e a pagamento.
In autobus
Dalla stazione ferroviaria prendere gli autobus APS delle linee n° 5, 6
e 24, scendere alla fermata “Ospedale”.
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CRIC SELVAZZANO DENTRO
In automobile da autostrada
• dall’uscita autostradale Padova Ovest ci si immette sulla tangenziale Ovest e si esce all’USCITA 6 SELVAZZANO DENTRO
• al termine della tangenziale si trova una rotonda
prendere la
prima a destra (via Euganea)
• proseguire fino alla rotonda successiva e svoltare a sinistra (via
Scapacchiò)
• proseguire dritti alla prima rotonda che si incontra (grande supermercato sulla destra)
• alla rotonda successiva
prendere la strada a sinistra (via Veronese) e dopo la caserma dei Carabinieri svoltare a sinistra in via G.
Reni
• si arriva così al parcheggio posteriore di Palazzo Bolis.
In automobile da Padova
• Si seguono le indicazioni per Selvazzano Dentro
• Una volta arrivati si seguono le indicazioni per “ULSS 16 Distretto
4” che si trova di fronte al Palazzo Bolis e quindi al CRIC.
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In autobus
•
•
La linea urbana n° 12 collega Padova
con Selvazzano Dentro con delle corse
specifiche (controllare che sull’autobus
ci sia indicazione “SELVAZZANO”)
dal capolinea della Stazione a Palazzo
Bolis il tempo di percorrenza è di circa
40 minuti.
Parcheggi
In tutta la zona circostante al Palazzo Bolis è possibili parcheggiare l’autovettura in aree non a pagamento.
I parcheggi non sono custoditi.
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Aggiornamento del 09/07/2014
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