Servizi di supporto CrossLab di Agilent
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Servizi di supporto CrossLab di Agilent
Servizi di supporto CrossLab di Agilent Un solo riferimento per qualsiasi esigenza e per strumenti di qualsiasi marca Servizi semplificati per il tuo laboratorio. I servizi di supporto CrossLab di Agilent offrono una serie di opzioni in grado di soddisfare qualsiasi esigenza del tuo laboratorio. Forniamo servizi completi di riparazione, manutenzione, qualificazione e trasferimento per sistemi per analisi chimiche indipendentemente dal produttore, per ottimizzare la produttività e semplificare la gestione. I laboratori di tutto il mondo si affidano ad Agilent per l’ottima combinazione di vantaggi che offriamo. Esperienza dimostrata: siamo leader del mercato mondiale per la fornitura di strumenti e servizi di cromatografia, spettrometria di massa e spettroscopia. Competenza tecnica: i tecnici dell’assistenza Agilent sono certificati attraverso formazione pratica diretta su apparecchiature OEM nei nostri Centri di ricerca CrossLab e hanno almeno 3 anni di esperienza in una tecnica specifica, figurando tra i tecnici più competenti nel settore. Potente tecnologia: le esclusive capacità di monitoraggio degli strumenti dei software Automated Compliance Engine (ACE), Remote Advisor (RA), nonché il motore di analisi Laboratory Business Intelligence (LBI), ti aiutano a scoprire nuove risorse di risparmio gestito, ottimizzando contemporaneamente la produttività del laboratorio. Un unico punto di riferimento: con Agilent, non dovrai gestire vari contratti. Agilent può essere il tuo unico punto di riferimento per l’assistenza degli strumenti di tutti i marchi leader del settore, inclusi* • AB/Sciex • Dionex • Hitachi • Thermo • Bruker • Gilson • PerkinElmer • Waters • CTC Analytics • Merck • Shimadzu • e molti altri *I servizi di supporto per marchi e modelli vari differiscono a seconda del paese di utilizzo. Fiducia nella conformità: Agilent è l’azienda al primo posto per la conformità della strumentazione; il nostro impegno è qualificare i sistemi per analisi chimiche, indipendentemente dal produttore. Infatti, i servizi per la conformità Agilent Enterprise Edition sono correntemente impiegati nei laboratori dei maggiori enti regolatori e dalle maggiori organizzazioni. Grazie all’utilizzo di protocolli armonizzati, report elettronici privi di errori, sono forniti in formato garantito contro ogni abuso, come raccomandato dagli enti regolatori, risparmiando sui tempi di revisione ed eliminando virtualmente i rischi per la conformità. Servizi affidabili: offriamo un’ampia varietà di servizi di manutenzione preventiva, qualificazione e riparazione per soddisfare le esigenze del tuo laboratorio. Elenchi di controllo, protocolli di servizio Agilent e istruzioni di lavoro garantiscono un servizio costante e sempre affidabile. Prodotti di consumo, parti di ricambio su richiesta: Agilent mantiene un inventario di ricambi, per apparecchiature Agilent e non Agilent, del valore di svariati milioni di dollari, incluse parti CrossLab Agilent originali, ricambi post-vendita certificati Agilent e parti OEM. La nostra rete logistica globale di approvvigionamento e fornitura garantisce la costante disponibilità dei ricambi, dove e quando ne hai bisogno. Soddisfazione garantita: Agilent vanta il più alto tasso di soddisfazione del cliente per il servizio diretto nell’industria, conquistato assistendo dozzine di piattaforme per sistemi non-Agilent e più di 600 moduli. L’eccellente qualità del servizio è la ragione per cui 12 su 15 delle maggiori aziende farmaceutiche hanno scelto Agilent per l’assistenza delle apparecchiature multi-vendor dei loro laboratori. Servizi di assistenza CrossLab Agilent Abbiamo una soluzione per ogni esigenza di assistenza. Sappiamo bene quanto sia importante la pianificazione; per questo motivo combiniamo vari tipi di supporto nei nostri Servizi di assistenza CrossLab di Agilent, per fornirti il servizio di cui hai bisogno, per proteggere il tuo laboratorio e per offrire possibilità di risparmio scegliendo opzioni di assistenza individuali. Progettati ad uso di laboratori altamente specializzati, i servizi di assistenza CrossLab di Agilent ti permettono di scegliere il livello di servizio che meglio soddisfa le tue esigenze, i tuoi obiettivi e il tuo budget. • Gold: per sistemi critici e ad alta produttività, riduciamo al minimo i tempi di inattività degli strumenti offrendo tempi di risposta di massima priorità e una pronta fornitura di ricambi. • Silver: per operazioni di laboratorio affidabili, minori interruzioni del flusso di lavoro e produttività ottimizzata. • Bronze: per proteggere la tua apparecchiatura da costi di riparazione imprevisti e lunghi tempi di inattività degli strumenti. • Manutenzione preventiva: la soluzione economica per avere massima prestazione e ciclo di vita più lungo. Contratti di assistenza CrossLab di Agilent GOLD SILVER BRONZE Risposta prioritaria a livello di contratto rispetto a tempo e materiali 4 4 4 Assistenza telefonica hardware 4 4 4 Visite illimitate per interventi di riparazione presso il cliente (trasferta & manodopera) 4 4 4 Parti necessarie per la riparazione 4 4 4 Materiali di consumo/accessori necessari per la riparazione* inclusi liner, guarnizioni, tubi, apparecchi, lampade e moltiplicatori 4 4 4 4 4 Agilent Remote Advisor-Assist** 4 4 4 Agilent Remote Advisor-Report** 4 4 4✝ Agilent Remote Advisor-Alert 4 4 MANUTENZIONE PREVENTIVA Servizi inclusi in tutti i contratti di assistenza CrossLab Agilent Servizi di riparazione on-site Servizi di manutenzione Manutenzione preventiva annua in loco 4 Diagnostica e reporting avanzati Servizi ad alta disponibilità Sconto per la copertura estesa oltre l'orario di lavoro 4 Servizi di conformità (opzionali) Sconto su pacchetti di servizi comprensivi di Qualificazione (OQ) 4 4 Qualificazione operativa garantita (OQ) 4 4 Sconto per la riqualificazione (RQ) 4 4 * Secondo la politica di sostituzione delle parti. **Quando disponibile. È richiesta l’installazione. Eliminazione delle tariffe di installazione in caso di connessione di un numero minimo di sistemi. † Disponibili report selezionati. Servizi di supporto Agilent per la produttività di aziende e laboratori: I servizi per la strumentazione CrossLab di Agilent uniscono efficaci soluzioni da un’ampia gamma di servizi Agilent per soddisfare le tue esigenze specifiche. Per qualsiasi tua esigenza, noi possiamo darti un servizio personalizzato per aiutarti a migliorare la produttività del laboratorio con: Servizi CrossLab di Agilent per la strumentazione Servizi di riparazione, qualificazione e manutenzione per tutti i principali sistemi di cromatografia, spettroscopia e spettrometria. Servizi CrossLab Enterprise di Agilent Fornitura di un servizio integrato completo personalizzato per migliorare l’efficienza operativa del tuo laboratorio o dell’azienda, garantendo nel contempo risparmi sui costi di assistenza. Servizi Agilent per la conformità Qualificazione armonizzata della strumentazione di analisi per sistemi di cromatografia, spettroscopia e spettrometria di tutte le marche e modelli. Servizi di trasferimento CrossLab di Agilent Servizi per il trasferimento di strumenti multi-vendor e dei laboratori con interruzioni minime delle operazioni. Le informazioni, le descrizioni e le specifiche contenute nella presente pubblicazione possono variare senza preavviso. Agilent Technologies non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori contenuti nel presente documento o per danni incidentali o consequenziali connessi con la fornitura, l'applicazione o l'utilizzo del presente documento. © Agilent Technologies, Inc. 2013 Stampato negli Stati Uniti, 27 agosto 2013 5991-2739ITE Come possiamo aiutarti? In ogni momento della tua giornata di lavoro, hai qualcosa di importante da fare. È necessario poter contare sull’affidabilità dei tuoi strumenti per mantenere il tuo laboratorio competitivo e al meglio della produttività. Il team di supporto Agilent Technologies mette al tuo servizio la sua esperienza e ti offre un'ampia serie di soluzioni per ottimizzare le prestazioni dei tuoi strumenti, ridurre al minimo le interruzioni e ottenere la massima produttività. Scopri quali vantaggi la gamma di servizi personalizzati di Agilent può apportare al tuo laboratorio. Contatta il rappresentante Agilent di zona oppure visita il nostro sito Web alla pagina www.agilent.com/chem/analytical-services