Conversazioni all`Ordine degli Ingegneri di Napoli

COMIG
COMMISSIONE INGEGNERIA GESTIONALE
Conversazioni all’Ordine degli Ingegneri di Napoli
La Commissione Ingegneria Gestionale dell’Ordine degli Ingegneri della Provincia di Napoli, nell’ambito
dell’aggiornamento professionale su temi dell’Ingegneria Gestionale per le aziende e gli enti, propone un
nuovo ciclo di seminari tecnici inserito nel ciclo “Conversazioni all’Ordine”.
In tali incontri esperti della Commissione ed esterni (professori universitari, docenti, imprenditori, etc.)
esporranno il tema prescelto e risponderanno alle osservazioni degli intervenuti.
Come incrementare il fatturato di professionisti e studi
professionali attraverso il Customer Relationship Management
Napoli 7 Maggio 2012
Sede dell’Ordine
Via del Chiostro, 9 - Napoli
Il Customer Relationship Management (CRM) è un insieme di strategie di business, atte ad ottimizzare
l’efficienza, la redditività e la soddisfazione dei propri clienti. Le tecnologie di ausilio per l’implementazione
del CRM storicamente erano utilizzate solo nelle grandi aziende, per i settori del marketing, assistenza
tecnica e delle vendite.
L’evoluzione tecnologica consente oggigiorno l’implementazione di un CRM anche nelle piccole realtà, negli
studi professionali nonché il proficuo utilizzo da parte del singolo professionista.
Programma
17,30-17,45 Saluto Introduttivo
Ing. Luigi Vinci - Presidente Ordine degli Ingegneri della Provincia di Napoli
Ing. Giovanni Esposito - Coordinatore Commissione Ingegneria Gestionale
17,45-18,00 Overview: cos’è un CRM
Ing. Alessandro Piantadosi – Consigliere Ordine Ingegneri della Provincia di Napoli
18,00-18,30 Casi pratici, vantaggi per il professionista, opportunità per l’ingegnere gestionale
Ing. Lucio Fiamingo – Membro Commissione Ingegneria Gestionale
Ing. Pietro Aterno – Membro Commissione Ingegneria Gestionale
18,30-18,45 Dibattito e Conclusioni
Modera: Ing. Lucio Fiamingo – Membro Commissione Ingegneria Gestionale
La partecipazione alla conversazione è gratuita.
E’ gradita l’iscrizione via email a: [email protected]
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COMIG
COMMISSIONE INGEGNERIA GESTIONALE
Conversazioni all’Ordine degli Ingegneri di Napoli
Come incrementare il fatturato di professionisti e studi professionali
attraverso il Customer Relationship Management
Adottare strategie CRM consente ad un’azienda di migliorare i propri risultati promuovendo
comportamenti rivolti a soddisfare le esigenze della clientela, ponendo appunto il cliente al centro
del proprio processo di business.
Tale affermazione è confermata da studi e analisi consolidate nel tempo.
Adottare efficaci strategie CRM significa oggigiorno utilizzare software specifici, atti alla
implementazione di un sistema CRM.
Nati come software complessi e costosi, oggi sono disponibili sul mercato soluzioni software CRM
decisamente poco costose, flessibili, modulari.
L’obiettivo della nostra conversazione è quello di introdurre il CRM e dimostrare i benefici che
l’adozione di tali soluzioni comporta nell’ambito professionale e small business:
-
sono di grandissima utilità per tutte le piccole realtà aziendali, studi professionali e dal singolo
professionista che, per mancanza di informazioni sull’argomento non hanno ancora
implementato strategie efficaci di CRM
-
rappresentano un’opportunità per l’ingegnere gestionale che, può offrire anche in questo
settore la propria consulenza di specialista nei processi di business, in contrapposizione con la
generica offerta di un prodotto software atto ad implementare il CRM
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