Percorso formativo gratuito "ROADSHOW i

Percorso formativo gratuito
"ROADSHOW i-Economy: i new
media per innovare il tuo business"
Aprire un negozio online: corso
pratico sull'apertura di un negozio
virtuale.
QUALI SONO I BENEFICI DI UN
PROGETTO DI E-COMMERCE,
PERCHE’ ATTIVARE QUESTO
CANALE DI VENDITA
La rivoluzione del commercio
Digitalizzazione dei servizi e dei prodotti.
DIGITALE
6
SOCIAL
7
Stesso strumento per produrre informazioni,
distribuirle, comprare, pagare. MOBILE
HANNO COMPERATO VIA MOBILEE
8
9
Acquisti di prodotti via mobile tra i
proprietari di smartphones

Abbigliamento 2010 5%
2012 24%

Gioielleria
2010 3% 2012 22%

Elettronica
2010 4% 2012 18%

Scarpe
2010 4%
2012 19%
10
13
I produttori competono con la distribuzione online
multicanalità
il pesce si prende dove c'è il pesce
85%
degli intervistati da ContactLab a novembre 2012
compra online perché può farlo in ogni momento.
18
L’e-commerce italiano in cifre
Vantaggi di un’attività di ecommerce
I grandi Marketplaces internazionali
La vendita multi canale
19
20
21
22
23
E' meglio ?............
Quale software scegliere?
GLI STRUMENTI NECESSARI
PER LA COSTRUZIONE DI UN
ECOMMERCE DI SUCCESSO
Economia dell'attenzione
Le persone non dicono l'una all'altra: COMPRA !
Le persone condividono esperienze
Se compri un'auto
Devi avere una strada
devi mettere la benzina
il pesce si prende dove c'è il pesce
fuori dal sito web e attraverso il web
85%
degli intervistati da ContactLab a novembre 2011
compra online perché può farlo in ogni momento.
se hai un negozio perché non vendi anche online?
sei un produttore...
spendi centinaia di migliaia di euro
sei un grande contributore al riciclo
apri online
metti il catalogo online
dialoga con i clienti
padrone del tuo traffico
dialoga
i clienti
i segni
vitalicon
dell'ecommerce
Da 1 a 10 raccomanderesti questa impresa ai tuoi amici ?
PROMOTORI votano 9 e 10
PASSIVI votano 6 e 7
DETRATTORI votano 0 6
detrai la percentuale dei DETRATTORI
dai PROMOTORI e hai NET PROMOTER
SCORE.
controllalo ogni mese.
ciclo di vita del consumatore

costo di acquisizione del consumatore

costo di conversione

ritorno sull'investimento

esperienza del cliente sbilanciata
Fonte:http://www.srd-grp.com
ottima esperienza del cliente
Fonte:http://www.srd-grp.com
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ti
Pagamen
l'ecommerce cresce quando cresce
la fiducia.
e' il cliente che dà fiducia
il cliente paga in anticipo
il cliente aspetta la merce
il cliente investe prima ancora di
toccare la merce
promuovi PAYPAL e le CARTE
CREDITO
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La prima cosa ch
la confezione è il tuo biglietto da visita.
la confezione parla di te prima ancora
che il cliente veda la merce.
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Tutto si
Costruisci un'esperienza non un sito web
24
25
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Mal di testa?
Come si fa un progetto di ecommerce
Analisi preliminare
Qual è il budget?
 Essere realistici su ciò che si può permettere. Il budget deve rimanere
flessibile. Ci possono essere efficienza e miglioramenti dei costi da un nuovo
sistema. Capire i vincoli generali.
 Identificare investimento iniziale per l'acquisto del software o anche
soluzioni SaaS.
 Spese per la manutenzione del software e assistenza clienti.
 Identificare la formazione, lo sviluppo, la migrazione dei dati, la
personalizzazione e collaudo.
Costruire un documento con requisiti dettagliati
Serve per capire come migliorare le schede prodotto
ed il SEO on site
 Merchandising. Quali caratteristiche sono importanti per
l'esposizione dei prodotti, le promozioni, la navigazione e la ricerca?
 Catalogo della merce e dei contenuti. Quanti dati hai bisogno di
memorizzare per gli articoli? E' la stessa quantità in tutti i canali di
vendita? Tutte le voci dettagliate e di produzione e le informazioni
sulla catena di fornitura su ciascun articolo?
 Sito web design e funzionalità di sviluppo. Modelli, personalizzazione,
lingua, piattaforma, ottimizzazione nei motori di ricerca.
Costruire un documento con requisiti dettagliati
Serve per capire come gestire al meglio il cliente che compera.
 Gestione del cliente. Come gestire i dati dei clienti, l'acquisto, la
storia, le informazioni finanziarie? Vuoi prendere ordini telefonici?
Vuoi un servizio di mail marketing?
 Marketing. Gestione dei social media, degli utenti di posta
elettronica, capacità di gestione degli annunci.
 Finanza. Quanto strettamente integrato è questo sistema? C'è un
riepilogo delle entrate? Abbiamo la storia dettagliata da parte del
cliente? Come sono le informazioni di inventario? E' conservato qui o
nel sistema di gestione del prodotto?
Costruire un documento con requisiti dettagliati
Serve per capire come migliorare i processi aziendali
 Gestione degli ordini. Come modificare gli ordini, gestire la cronologia
degli ordini, gestire il processo di realizzazione, stampare etichette di
spedizione, la gestione delle spedizioni, gli ordini multipli.
 Supply chain management. Come si gestiscono le informazioni del
fornitore e la storia. Inventario dei punti di riordino. Costruire a
ritroso la storia dei prodotti.
 Scalabilità. Definire i requisiti di picco e piani di crescita.
Tempi e mezzi
Un progetto simile non si improvvisa.
Ha bisogno di diversi mesi di lavoro.
L'ultima cosa che conta è la grafica e l'aspetto del
sito.
Si può cominciare adesso un lavoro di ricerca e di
composizione della struttura.
Si comincia con la stesura dei documenti e la scelta
dei possibili fornitori di soluzione.
Strumenti 1

Sito web ben costruito

Pochi prodotti ben rappresentati

SEO di eccellenza

Copywriting

Controllo costante – giornaliero

Presidio delle keywords.
38
Strumenti 2

Mail marketing – la lista è la vita-

Persone in azienda dedicate.

Integrazione con gestionale aziendale.

Profilatura estrema degli utenti.

Analisi dei comportamenti.
39
Strumenti 3

Social media con destinazione diversa

Facebook per il consumatore

LinkedIn per le aziende


Twitter come motore di ricerca e
referenziazione all'estero
YouTube per la creazione di community
40
Strumenti 4

Community manager

Store manager

Pr online

Campagne PPC su display

Scelta precisa dei circuiti

Costruzione di Links
Investimenti
Produrre risultati
Risultati credibili
Profilare i clienti

Consumatori

Evangelisti

Difensori
45
Definire politiche aziendali

Nei confronti del pubblico

Nei confronti dei canali di vendita

Nei confronti della rete vendita
46
Scegliere



I professionisti adeguati
L'azienda che vuole investire e crescere nella
vendita multicanale
Il tono di voce adeguato e la comunicazione
corretta.
47
sei un produttore, un commerciante,
un venditore...
Contribuisci al riciclo
sei un grande contributore al riciclo
apri online
metti il catalogo online
dialoga con i clienti
padrone del tuo traffico
comincia a vendere
CHEAP – la concorren
za
è a un clic
non serve il prezzo più basso,
ma il miglior prezzo sui prodotti per i
quali il consumatore ti giudica.
54
FAST - consegne rapid
e
soddisfazione immediata e
consegne rapide e sicure.
55
FREE – gestisci i costi
di trasporto
usa i costi di trasporto per avere
clienti fedeli. Modula la tua politica
sui prezzi.
stai servendo clienti, stupido!
Start with customer, and work backwards
Jeff Bezos, CEO di Amazon
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esperienza del cliente sbilanciata
Fonte:http://www.srd-grp.com
ottima esperienza del cliente
Fonte:http://www.srd-grp.com
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Pagamen
l'ecommerce cresce quando cresce
la fiducia.
e' il cliente che dà fiducia
il cliente paga in anticipo
il cliente aspetta la merce
il cliente investe prima ancora di
toccare la merce
promuovi PAYPAL e le CARTE
CREDITO
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La prima cosa ch
la confezione è il tuo biglietto da visita.
la confezione parla di te prima ancora
che il cliente veda la merce.
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Tutto si
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Costruisci un'esperienza non un sito web
Promuovi il sito e-commerce

SEO
Search Engine Optimization

SEM
Search Engine Marketing

PPC
Pay Per Click

PPA
Pay Per Action

ROI
Return on Investment

ROAS Return on Ad spend

TASSO DI CONVERSIONE quanti comprano
su quanti entrano

Funnel di conversione...

Google Analytics....

Google Webmasters Tools....

Google Trends....

Google AdWords....

Google AdSense...

SEO TOOLS...
78
Misurare le metriche ?
La rete permette davvero di misurare ogni connessione.
Per il 28% delle
aziende è solo
perdita di tempo
Per il 47% I
programmi di
marketing fanno la
differenza ma non
serve misurare
Per il 25% è importante
il programma e la
misura
Obiettivi, chiavi delle
perfomance, capacità di
misura, fanno la differenza.
Pensare come un cliente
e come un motore di ricerca
Se la ricerca è un processo razionale
è anche vero che agice sempre
nel momento concreto del bisogno.
Ricerca PPC
Pensiero Logico
Analisi
Probabilità
Oggettività
Prevalenza della Parola
Conoscenze
Influenze
Sensazioni
Credenze
Ricerca Sociale
Pensiero Creativo
Affinità ed imitazione
Possibilità del momento
Soggettività
Prevalenza dell’immagine
80
Leve del successo nella vendita online
Ricerca sui motori
Ricerca e prova sociale
Diffusione del
Trust e della
credibilità
Rispondere alle richieste
far coincidere scopo delle
pagine ed intento dei client
Costruzione di una
comunità
81
AVVERTENZA
Non è NUOVO MARKETING
PARADISO !!!
Lavoro
Non
ci sono formule magiche e
“
scorciatoie, ma solo LAVORO,
“
analisi, test, prove, prove…
19
parliamo di...
Integrare i Social Media
Strategie di Social Media in Azione
Creare ed animare una comunità su Facebook
Le reti sociali
Il ciclo di vita dei consumatori
Sfruttare le applicazioni
Gli strumenti della reputazione online
2
8 principi per una strategia di
content marketing

Facilitare la Lead Generation

Migliorare la Brand Awareness

Aumentare il traffico del sito web

Generare credibilità sul marchio
1 - Pensa strategicamente
2 - Conosci il tuo pubblico
3 - Scegli il mezzo giusto
4 - Garantire liquidità contenuto
5 – Usa il sito come catalizzatore
6 – Affidati alla web analytics
7 – Rielabora la strategia
8 – Amministra il tempo
Social is changing all the time
Brands
are changing
1 billion Users
are changing
= increasing “noise”
Platforms are changing
BRANDS are changing
= Increasing volume
Average Number of Brand Pages Posts
36 posts per month vs. 7 posts per month
Users are changing
1 billion Users
are changing
= increasing “noise”
ENGAGEMENT
ACTIVE
REACH
This year, company posted 5x more than last year
An average Facebook post reached 18% of its fans
32% of Facebook Post Reach is paid for
ENGAGING content has to be:
LIKABLE
SHARABLE
ACTIONABLE
Facebook in 10 giorni
giorno
1
Guarda e impara
Controlla la concorrenza e le migliori
pagine

Quanto spesso postano?

A che ora postano?

Cosa postano?

Quante persone postano sulla pagina?

Quante persone commentano sui post?

Ci sono tab sulla pagina?

Eventi?

Offerte?
giorno
2
Prendi nota delle
Best Practices
Cerca di capire

Tono di voce

Contenuti

Approccio laterale

Sense of humor
Buone pratiche
Posta ogni giorno.
Posta con regolarità.
Metti a fuoco l'engagement
Metti una call to action
Non puntare alle vendite
Metti cose divertente
Facebook è una comunità sociale.
giorno
3
Impara il gergo
Glossario
Applicazioni
News Feed
Fan
Open Graph
Friend
Pagina
Lista
Plugin sociali
Gruppo
Tag
Like – Mi piace -
Timeline
Network
Wall
giorno
4
Crea la tua pagina
Cura la pagina

Foto profilo

Foto thumbnail

http://www.booshaka.com/

https://apps.facebook.com/fanofthe/

http://www.pagecovers.com/
giorno
5
Crea un calendario
dei tuoi contenuti.
Crea la biblioteca dei tuoi contenuti
Per organizzare i tuoi contenuti hai bisogni di
raccoglierli e dividerli per argomenti.
Usa i feed RSS ed un lettore di feed.
Programma la settimana in anticipo.
Preferisci gli inserimenti programmati e gestiscili
manualmente.
Sii preciso e metodico.
giorno
6
Impara a conoscere
EDGERANK
Vuoi avere un vantaggio sui
competitori? Impara la formula...
L'affinità è il punteggio tra chi vede ed il creatore del
contenuto. Quanto più si è vicini alla persona che crea il
contenuto tanto maggiore è l'affinità
Il peso è il punteggio dato ai commenti e alle azioni che un
determinato post riceve dalla comunità di Facebook. I mi
piace, i commenti sul post, i tag sulle foto, costruiscono
rilevanza per la comunità.
Il tempo di decadimento è proprio questo. Le notizie di oggi
sono di oggi, domani è un altro giorno.
http://www.edgerankchecker.com/
giorno
7
Partecipa allo show
Facebook è una comunità
Lavora quindi per la comunità e non
semplicemente per mettere i tuoi prodotti
davanti a tutto.
Pianifica gli eventi:

Il lancio di un prodotto

Un seminario online

Una discussione con un esperto.
Crea esperienze da diffondere, non reclame di
prodotti.
giorno
8
Usa strumenti
Elenco parziale strumenti

http://www.strutta.com/

http://www.pagemodo.com/

http://www.shortstack.com/

https://woobox.com/

http://www.votigo.com/

….
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
Leggi attentamente le linee guida di Facebook per le promozioni.
giorno
9
Avvia una
campagna
pubblicitaria a
pagamento
Gratis non esiste.
giorno
10
Usa le statistiche
Guarda avanti
Obiettivo 1
Comprendi il comportamento del tuo utente

Controlla le conversazioni

Segui i dialoghi sul tuo brand

Traccia i contenuti che interessano.
Identifica gli influenzatori ed i difensori


Hai un piano delle cose da fare?
Hai un programma per premiare chi ti segue?
Obiettivo 2
Adotta i Social Media nella tua azienda

Organizza un team

Definisci i contenuti

Imposta un calendario
Sei davvero pronto?


Stai inoculando un “virus” nella tua azienda.
Hai davvero scelto come fare o ti fai guidare
dalle mode?
Obiettivo 3
Definisci esattamente il processo e le responsabilità.

Organizza gli obiettivi.

Affida ruoli e responsabilità.

Precisa le policies..
Obiettivo 4
Lavora per una Ottima Esperienza del Cliente

Crea esperienze interattive.

Risolvi i problemi.

Sii personale e differente.
Obiettivo 5
Integra i tuoi canali

Misura i dati con la web analytics.

Leggi i dati ed usa un CRM

Definisci gli obiettivi per non essere vago.
Passeggeri = SLF
Self Loading Freight
merci autocaricanti
Non si possono
giudicare i
brand dalle loro
pubblicità.
I brand si
giudicano
quando le cose
vanno male.
Facebook !
YouTube !
Twitter !
Pinterest !
Prima o poi decideremo
La reputazione
è la percezione
che si ha di una
persona o di un
brand.
Nel web può essere
misurata attraverso la
qualità delle informazioni
e delle relazioni sociali on
line che fanno riferimento
alla persona o al brand.
Fase UNO nel social engagement
1
Approccio tradizionale
Le funzioni sono sconnesse
2
Provare qualcosa
Il Marketing passa solo nei canali
tradizionali
Il supporto ai clienti è tradizionale
3
4
Progettare seriamente
Risultati effettivi
Le conversazioni online sono
sconosciute(parlano di te
e nemmeno lo sai)
Il social non è nel radar
dei dirigenti aziendali
Fase DUE nel social engagement
1
Approccio tradizionale
Qualche coraggioso prova
2
Provare qualcosa
Dilettanti allo sbaraglio
Il supporto ai clienti è tradizionale
3
Progettare seriamente
Qualche tools, qualche idea
Molti dati sui consumatori senza
alcuna connessione
4
Risultati effettivi
Fase TRE nel social engagement
1
2
3
Approccio tradizionale
Provare qualcosa
Un team ben formato è guidato da
un leader.
Ogni canale ha il suo focus specifico
Progettare seriamente
L'ascolto porta implicazioni, ma le
crisi portano confusione.
Gli sforzi sono sulla formazione
4
Risultati effettivi
Una buona base dati è gestita da tool
appropriati.
Fase QUATTRO nel social engagement
1
Approccio tradizionale
Il team centrale porta all'esterno
alcuni progetti.
Ogni canale ha risultati di grande
impatto.
2
Provare qualcosa
Gli impiegati sono capaci e competenti.
I risultati convincono I dirigenti
3
Progettare seriamente
I sistemi e gli strumenti sono ottimizzati
I dirigenti sono coinvolti.
4
Risultati effettivi
Definire il target esatto
Ok, abbiamo dimenticato
le donne
Bene, scegliamo tutti
Cioè, nessuno
Cosa sai fare
Come lo sai fare
Perché sei migliore
Qual'è il tuo vantaggio competitivo
Perché il tuo prezzo è quello giusto
3 passi
Creare il proprio canale
Contenuti originali
Diventare un'autorità
Due esempi
Gary Vainerchuk
Vuoi saperne di più?
E-Commerce
PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSO
D.Vietri G.Cappellotto
Hoepli
84
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