Gli Indici della Qualità

Indicatori di Qualità
Unità di misura
Modalità di
rilevazione
VALORE
2012
STANDARD
MIN.***
> 99,5%
Regolarità del servizio e puntualità dei mezzi
Regolarità complessiva del servizio
% corse effettuate su
corse programmate
Consuntivo
99,67%
Copertura giornaliera
Durata di servizio feriale
Consuntivo
5:00 - 23:00 5:00 - 00:30
Distanza media fermata
Metri
Consuntivo
176
< 250
Velocità commerciale
Km/h
Consuntivo
17,71
-
Puntualità del servizio
% corse transitate in
- 1/+ 2 minuti
% passaggi regolari
Consuntivo
56,59%
> 52%
Giudizio su puntualità del servizio
Voto 0 – 10
Sondaggio (*)
6,84
-
Giudizio su regolarità corse
Voto 0 – 10
Sondaggio (**) 6,82
-
Giudizio su frequenza corse
Voto 0 – 10
Sondaggio (**) 6,91
-
Giudizio su durata viaggio
Voto 0 – 10
Sondaggio (*)
7,3
-
3,85
<8
Consuntivo
105
-
Gli Indici della Qualità
Allegato alla Carta della Mobilità - Aggiornamento dicembre 2012
Sicurezza del viaggio
Incidentalità (sinistri procurati)
Sinistri x 100.000 vett. Km Consuntivo
Incidentalità (sinistri subiti dai mezzi) n. sinistri (consuntivo)
Manutenzione
Intervallo in km tra
interventi successivi
Consuntivo
10.000
-
Guasti con interruzione corsa
n. interventi interruzione/
n. ore esercizio
programmato x100
Consuntivo
0,156
< 0,25
Anzianità mezzi
Anzianità media parco
autobus (anni)
Consuntivo
10,3
-
Giudizio su sicurezza di guida
Voto 0 – 10
Sondaggio (**) 7,15
-
Giudizio su sicurezza del mezzo
Voto 0 – 10
Sondaggio (**) 7,16
-
Registrazione video a bordo
% mezzi con impianti
di registrazione video a
bordo
Consuntivo
50%
>15%
Giudizio sicurez. da furti e borseggi
Voto 0 – 10
Sondaggio (*)
7,08
-
Sicurezza personale e patrimoniale
www.bresciatrasporti-spa.it
Il Territorio
Passeggeri trasportati (Dati a consuntivo 31-12-12)
Indicatori di Qualità
Comfortevolezza del viaggio
Territorio servito
282 Kmq
Passeggeri trasportati annui
41.391.983
Comuni serviti
15
con biglietto
6.946.244
Popolazione residente
324.737
con abbonamento ordinario
837.750
con abbonamento per studenti
16.237.376
La rete
Numero di linee
18
con abbonamento per lavoratori
5.541.090
Lunghezza della rete
299,35
con altri abbonamento
11.829.523
Punti di fermata
1.838
Dipendenti:
417
Paline elettroniche
77
Fermate con pensilina
293
Chilometri percorsi
di cui Personale Viaggiante
Personale di Terra
95
a cui vanno aggiunti i dipendenti SIA impegnati sulla rete
8.571.049
Copertura oraria del servizio
Ore di esercizio in linea
479.381
Numero Corse annue
615.260
tutti i giorni dell’anno 5:00-23:00 feriali
6:00-23:00 festivi
6:00 -13:00 Pasqua, 1° Maggio e Natale
Velocità commerciale
17,71
Parco mezzi
Autobus
247
di cui a metano
Minibus
ibridi
veicoli di SIA impegnati nella rete
Granturismo
Indicatori di Qualità
Informazione all’utenza
Bus con pannello elettronico esterno
Fermate con orari
Fermate con elenco pt. vendita
attigui
Fermate con pensiline con mappa
della rete
Tempestività di risposta scritta
Operatività
124
19
6
41
7
In mancanza di diversa segnalazione i dati si intendono
aggiornati al consuntivo del 2012
* i valori riferiti al sondaggio sono aggiornati alle
rilevazioni di customer satisfaction (media dei valori
maggio+luglio+novembre 2012)
** elaborazione dei dati dalle osservazioni spontaneamente
espresse nella rilevazione di customer satisfaction (media
dei valori maggio+luglio+novembre 2012)
*** i valori si riferiscono al contratto con il Comune di Brescia
o a obiettivi interni
Modalità di
rilevazione
VALORE
2012
STANDARD
MIN.***
% mezzi
% fermate
Consuntivo
Consuntivo
100%
74%
100%
> 65%
% fermate
Consuntivo
75%
> 60%
% fermate
Consuntivo
27%
> 20%
Tempo medio (in giorni)
Fascia oraria operatività
(anche al tel.)
Voto 0 – 10
Consuntivo
5,02
< 15
Consuntivo
4:00 - 1:00
-
Sondaggio (*)
7,65
-
Sondaggio (**) 7,25
-
Consuntivo
Sondaggio (*)
470
8,13
> 400
-
Consuntivo
57
-
Sondaggio (*)
7,68
-
Giudizio su informazione all’utenza
Giudizio su fermate del servizio di
Voto 0 – 10
linea
Punti vendita titoli di viaggio
n. complessivo
Giudizio su reperibilità biglietti
Voto 0 – 10
Aspetti relazionali e comportamentali del personale
n. reclami su comp.
Comportamento del personale
Personale
Giudizio su comportam. conducenti Voto 0 – 10
Climatizzazione
Mezzi con attrezzature per portatori
di handicap
Giudizio su livello comfort
Giudizio sull’affollamento
Servizi aggiuntivi
Servizio officina autorizzata
Note
Unità di misura
Punti fermata con pensilina e sedili
Accessibilità facilitata portatori di
handicap
322
Km. percorsi in linea
(incluse navette)
Punti fermata con pensilina
Giudizio su servizio officina
Servizi turistici
Giudizio su servizi turistici
Servizi Accabus
Giudizio su Accabus
VALORE
2012
STANDARD
MIN.***
Punti fermata con
Consuntivo
pensilina/Punti fermata
P.ti fermata con sedili/P.ti Consuntivo
fermata con pensilina
% mezzi su totale
Consuntivo
30%
> 20%
94%
> 50%
63,11%
> 20%
% mezzi su totale
Consuntivo
74,76%
-
Consuntivo
76,21%
>30%
Unità di misura
% mezzi con pedana
per salita/discesa per
persone con mobilità
ridotta su totale
Voto 0 – 10
Voto 0 – 10
Servizi oggetto di
reclami/Totale servizi
Voto 0 – 10
Reclami/Totale servizi
Voto 0 – 10
Reclami/Totale servizi
Voto 0 – 10
Modalità di
rilevazione
Sondaggio (**) 6,65
Sondaggio (**) 6,95
-
Consuntivo
0
-
Sondaggio
Consuntivo
Sondaggio
Consuntivo
Sondaggio
9,65
0
9,5
0
9,46
Giornaliera
Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e delle strutture
Pulizia ordinaria interna
Frequenza
Consuntivo
Giornaliera
Lavaggio radicale interno
Frequenza
Consuntivo
ogni 45 giorni Bimestrale
Lavaggio esterno
Frequenza
Consuntivo
Settimanale
Bisettimanale
Pulizia pensiline
Frequenza
Consuntivo
Mensile
Mensile
Pulizia uffici aperti al pubblico
Frequenza
Consuntivo
Giornaliera
Giornaliera
Giudizio su pulizia bus
Voto 0 – 10
Sondaggio (*)
6,65
-
% mezzi EURO 0
(con filtro antiparticolato)
Consuntivo
10,19%
-
% mezzi EURO 1
Consuntivo
4,37%
< 49,5%
% mezzi EURO 1
(con filtro antiparticolato)
Consuntivo
6,31%
% mezzi EURO 2
Consuntivo
3,88%
% mezzi EURO 2
(con filtro antiparticolato)
Consuntivo
14,08%
% mezzi a metano
Consuntivo
60,68%
% mezzi elettrici o ibridi
Consuntivo
2,9%
-
% mezzi che utilizzano
carburanti alternativi al gasolio
(metano+ibridi)
Consuntivo
63,59%
> 25,8%
% mezzi che utilizzano
gasolio a basso tenore di zolfo Consuntivo
sul totale dei mezzi diesel
100%
> 90%
Voto 0 – 10
7,5
-
Attenzione all’ambiente
Caratteristiche tecniche
Giudizio sull’impatto ambientale
Sondaggio (*)
> 24,7%