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E-commerce
Da una visione globale alla sicurezza
Rimini 24/03/2015
Di cosa parliamo
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E-commerce - Uno sguardo globale
L’e-commerce in Europa
L’e-commerce in Italia
Fatturato e-commerce in Italia
Da visitatore a Cliente
Mobile – La crescita del mobile commerce
Crescita prevista
Il problema della sicurezza
Verified by Visa/MasterCard Secure Code
Sinergia - PayWay
E-commerce - Uno sguardo globale
Nel 2013 l'e-commerce ha rallentato la sua corsa, con una crescita per la
prima volta a una cifra (+6%).
Due settori hanno avuto una decrescita significativa. L'editoria ha subito un
calo di oltre il 20%, ed è stata assorbita in gran parte dal settore dei centri
commerciali on line. Il settore salute e bellezza ha visto un calo del 19%.
Il mercato estero diventa sempre più importante per permettere la crescita
delle economie di scala dalle aziende estere che entrano nel mercato
italiano.
A livello mondiale l'e-commerce nel 2014 raggiungerà i 1.500 miliardi di
dollari, crescendo del 20% sullo scorso anno.
E-commerce - Uno sguardo globale
Il mobile è il fattore chiave nella crescita dell’e-commerce.
La diffusione di smartphone e tablet ha esteso di molto l'accesso al mercato
on line, anche in Italia, dove 29 milioni clienti finali accedono a internet da
mobile.
Le aziende che non hanno affrontato questo cambiamento hanno avuto un
calo del conversion rate sul proprio sito, mentre chi ha compreso le nuove
opportunità portate dal nuovo tipo di accesso è stato in grado di sviluppare
l’offerta di prodotti e servizi aggiuntivi dedicati.
I nuovi entranti sono soprattutto i negozi fisici, che hanno visto nell'ecommerce un modo per espandere la propria clientela, e i produttori di
beni e servizi, che vedono le aziende distributrici sempre più come un
ostacolo alla redditività.
L’e-commerce in Europa
L’e-commerce in Europa ha continuato a crescere anche se con ritmi e
modalità differenti nei diversi paesi.
Lo shopping on line è un’abitudine ben consolidata in Gran Bretagna,
Germania e Francia, mercati che rappresentano complessivamente il 7080% dell’e-commerce europeo, mentre è appena agli inizi o sta crescendo
nel resto d’Europa, inclusi Paesi come Italia e Spagna.
La crescita è guidata principalmente da un aumento della frequenza di
acquisto da parte dei consumatori e dalla tendenza a spendere di più
attraverso i canali on-line. Nei Paesi in cui l’e-commerce si sta sviluppando
la crescita deriva soprattutto dall’aumento degli acquirenti on line.
Nel 2014 è prevista una forte crescita del mobile commerce, per un totale
di 24 miliardi di Euro
L’e-commerce in Italia
Nel 2013 la percentuale di popolazione italiana con accesso a internet,
da qualsiasi luogo e strumento, ha raggiunto l’82% (individui tra gli 11 e
i 74 anni).
L’accesso attraverso un computer di casa risulta
la modalità più diffusa, disponibile
per 15 milioni di famiglie italiane,
per un totale di 35 milioni di individui.
Il 47% della popolazione (22 milioni di individui) accede a internet dal
proprio smartphone, e il 15% da tablet (6,9 milioni).
L’e-commerce in Italia
Si registra quindi una crescita significativa della disponibilità di accesso alla
rete da dispositivi mobili: nel 2013 infatti i valori rilevati erano
rispettivamente del 38% (accesso da smartphone) e del 6% (accesso da
tablet)
Il valore dell’e-commerce è stimato in 22,3 miliardi di Euro nel 2013. Il
fatturato delle vendite on line è cresciuto complessivamente del 6%
rispetto al 2012.
Si rileva quindi ancora una volta una crescita delle vendite on line
nonostante il protrarsi dello stato di recessione economica
L’e-commerce in Italia
Fatturato e-commerce in Italia
La crisi economica e la generale contrazione dei consumi hanno spinto
molti operatori del commercio tradizionale, proprietari di un’attività di
vendita al dettaglio, a utilizzare la Rete per promuovere i prodotti e
soprattutto per vendere on line.
Integrare la vendita in negozio con l’e-commerce permette di ridurre
o eliminare la quota di merce rimasta invenduta, grazie all’ampliamento
della base clienti.
Nel 2013 il numero di attivazioni di nuovi e-commerce, con relativa
attivazione della piattaforma di gestione dei pagamenti on line, è stato il più
alto degli ultimi dieci anni, anche se molti fanno ancora fatica ad ottenere
buoni ritorni in termini di performance.
Da visitatore a cliente
Il tasso di conversione medio, inteso come la percentuale di visite al sito
che si conclude con un acquisto è in media dell’1,9% nei diversi settori.
Da visitatore a cliente
Mobile – La crescita del mobile commerce
Le aziende partecipanti all’indagine affermano che, in media, il mobile ha
pesato l’8,5% sul totale dei ricavi derivanti dalla vendita on line.
L’incremento è strettamente legato ai maggiori investimenti sul mobile da
parte delle aziende: nel 2013 hanno inciso per l’8% del budget di
marketing, conto il 3,5% del 2012.
Il problema della sicurezza
Una delle problematiche più sentite nel mondo dell' e-commerce è
indubbiamente la sicurezza nelle modalità di pagamento.
Ad oggi, le modalità più diffuse sono il bonifico bancario, il contrassegno e il
pagamento con la carta di credito, sicuramente più interessato da questo
problema.
Inizialmente, il trasferimento delle informazioni e dei dati personali tra
venditore e cliente avveniva in chiaro.
Questo costituiva un enorme problema per la sicurezza.
Il problema della sicurezza
Oggi, questa pratica di trasferimento dei dati è stata abbandonata, a favore
di pratiche più sicure che garantiscano una maggiore riservatezza delle
informazioni personali e che quindi assicurino la bontà delle transazioni.
In particolare, la maggior parte dei siti di e-commerce odierni
utilizzano livelli di crittografia elevati quali, ad esempio:
- Secure Sockets Layer (SSL).
- Secure Electronic Transaction (SET).
Il problema della sicurezza
SSL (Secure Sockets Layer)è un protocollo progettato dalla Netscape
Communications Corporation.
Questo protocollo utilizza la crittografia per fornire sicurezza nelle
comunicazioni su Internet e consentono alle applicazioni client/server di
comunicare in modo tale da prevenire il 'tampering' (manomissione) dei
dati, la falsificazione e l'intercettazione.
Il protocollo SSL provvede alla sicurezza del collegamento garantendo:
- Autenticazione: l'identità nelle connessioni può essere autenticata
usando la crittografia asimmetrica, così ogni client comunica in
sicurezza.
- Confidenzialità nella trasmissione dei dati: la crittografia è usata dopo
un handshake (accordo) iniziale per definire una chiave segreta di
sessione.
- Affidabilità: il livello di trasporto include un controllo dell'integrità del
messaggio. In tal modo si verifica che i dati spediti tra client e server non
siano stati alterati durante la trasmissione.
Il problema della sicurezza
L'abbinamento SSL al normale HTTP permette di ottenere un nuovo
protocollo: l‘HTTPS.
Questi garantisce l'invio delle informazioni personali sotto forma di
pacchetti criptati.
In questo modo, la trasmissione delle informazioni avviene in maniera
sicura, prevenendo intrusioni, manomissioni e falsificazioni dei messaggi da
parte di terzi. Il protocollo HTTPS garantisce quindi tanto la trasmissione
confidenziale dei dati, quanto la loro integrità.
Le pagine protette da questo protocollo sono facilmente riconoscibili, in
quanto la scritta "https" precede l'indirizzo del sito protetto e le sue pagine
vengono contrassegnate da un lucchetto, visualizzabile nella parte inferiore
del proprio browser.
Il problema della sicurezza
L'HTTPS è sintatticamente identico allo schema http:// ma con la differenza
che gli accessi vengono effettuati sulla porta 443 e che tra il protocollo TCP
e HTTP si interpone un livello di crittografia/autenticazione.
In pratica viene creato un canale di comunicazione criptato tra il client e il
server attraverso lo scambio di certificati.
Una volta stabilito questo canale al suo interno viene utilizzato il protocollo
HTTP per la comunicazione.
Questo tipo di comunicazione garantisce che solamente il client e il server
siano in grado di conoscere il contenuto della comunicazione.
Il problema della sicurezza
Cardholder. Un cardholder è un possessore di carta di credito regolarmente
registrato presso un istituto finanziario.
Commerciante. E’ una persona o organizzazione che vende beni o servizi a
possessori di carta di credito. Tipicamente questo viene fatto tramite Web.
Un commerciante deve essere in relazione con un acquirer per poter
accettare carte di credito.
Issuer. E’ un'istituzione finanziaria che fornisce conti per carte di credito.
Acquirer. E’ un'istituzione finanziaria che stabilisce un conto con un
commerciante; controlla inoltre le autorizzazioni dei pagamenti con carte di
credito e i pagamenti stessi.
Gateway. E’ una terza figura che si interpone tra il commerciante e
l'acquirer. Il commerciante scambia messaggi con il gateway attraverso
Internet, e il gateway ha una connessione diretta con l'acquirer, che gestisce
le autorizzazioni e le operazioni di pagamento.
Certification Authority (CA). E’ un'entità che mette a disposizione i
certificati di chiavi pubbliche per cardholder, commercianti e gateway.
Il problema della sicurezza
Il cliente esegue un ordine presso un commerciante, ad esempio attraverso
il sito Web.
Il commerciante spedisce, oltre agli estremi dell'ordine, una copia del
proprio certificato, per permettere la verifica al cliente.
Il cliente spedisce le informazioni sul pagamento insieme al proprio
certificato e all'ordine, per confermare gli acquisti previsti.
Le informazioni sul pagamento, tra cui il numero di carta di credito, sono
cifrati e nascosti al commerciante.
Il commerciante spedisce le informazioni sul pagamento al gateway,
richiedendo garanzie sul conto relativo alla carta di credito del cliente.
In caso positivo, il commerciante conferma l'ordine.
Il commerciante spedisce la merce o fornisce il servizio.
Il commerciante richiede il pagamento al gateway, il quale gestisce tutto il
processo di pagamento, grazie all'interazione con l'acquirer.
Verified By VISA/ MasterCard Secure Code
Aderire è facile:
- Aderisci al servizio tramite la banca o l’organizzazione che emette la tua
carta Visa o MasterCard e scegli una password e un messaggio
personale.
Fare shopping è facile, e anche assolutamente sicuro.
Fare acquisti è facile:
- Scegli cosa vuoi acquistare
- Vai alla pagina del pagamento
- Inserisci come sempre i dettagli della tua carta Visa/MC
- Il sito web segnala l’eventuale possibilità di usufruire del servizio
Verified by Visa/MC Secure Code
- Il tuo messaggio personale ti conferma che la banca o l’organizzazione
emittente la tua carta Visa/MC sta richiedendo la tua password
- Digita la password e clicca 'invio’
- La tua identità è stata confermata
- Acquisto terminato
Sinergia - PayWay
PayWay è il servizio offerto da SINERGIA per il Commercio Elettronico: un
vero e proprio Virtual POS affidabile e sicuro, sviluppato per essere
integrato con qualsiasi sito e/o sistema ed in grado di garantire altissimi
livelli di sicurezza rispondendo agli standard PCI.
PayWay è una piattaforma studiata per agevolare l’attività dei merchant in
grado di accettare pagamenti a distanza da tutti i circuiti (VISA, MasterCard,
Maestro, JCB, American Express, Diners).
L’utilizzo del sistema di PayWay SINERGIA garantisce innumerevoli vantaggi
Sinergia - PayWay
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Multicanalità: PayWay è in grado di gestire tutti i canali di vendita (ecommerce, vendite telefoniche e per corrispondenza, pagamenti
Mobile).
Sicurezza: PayWay presenta tutti i protocolli di sicurezza esistenti (3D
Secure - Verified by Visa, MasterCard SecureCode e CV2).
Accettazione carte Maestro: il POS virtuale di SINERGIA consente di
accettare i pagamenti con carte di debito Maestro.
Flessibilità e Supporto: il prodotto è flessibile e personalizzabile
secondo le esigenze dei merchant, anche grazie al continuo supporto
garantito dalle nostre strutture tecniche.
Dati carta "Token": al primo acquisto, il sistema può memorizzare i dati
della carta di pagamento (con archiviazione gestita direttamente da
PayWay), in modo che per i successivi acquisti successivi il Titolare non
debba inserire nuovamente i dati.
Sinergia - PayWay
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Mail Order e Telephone Order (MO.TO.): PayWay è in grado di accettare
pagamenti MO.TO. Si tratta di contesti in cui il merchant ha un contatto,
generalmente telefonico (Telephone Order), con il cliente, il quale
dichiara in quel momento i dati relativi al titolo di pagamento (numero,
data scadenza, CVV2 della carta di credito). PayWay è in grado di
eseguire il pagamento online.
Pagamenti Mobile: PayWay è predisposto per accettare i cosiddetti
pagamenti da cellulare/SmartPhone; il sistema è in grado di veicolare le
richieste di acquisto e di pagamento Mobile.
Help Desk: Il Virtual POS di SINERGIA può contare su una struttura di
customer care, supportata da una società di assistenza dedicata.
Reportistica evoluta, tra cui rendicontazioni dettagliate di tutte le
attività effettuate sul sistema, comprese le transazioni con esito positivo
e negativo, e con la possibilità di usufruire di report personalizzati.
Facilità di Integrazione: PayWay è agevolmente integrabile in pochi
giorni, applicando le specifiche tecniche a disposizione, con il supporto
continuo delle nostre strutture tecniche dedicate.
Sinergia - PayWay
Sinergia - PayWay
Sinergia - PayWay
Sinergia - PayWay
Arrivederci e grazie