Checklist (in forma anonima)

CHECKLIST SITI ISTITUZIONALI PER IDONEITA’ ALLOGGIATIVA ED IGIENICO SANITARIA
E' stata effettuata la mappatura di verifica dei siti web degli enti competenti nei 38 Comuni capo distretto della
Regione Emilia Romagna, rispetto agli obblighi di legge relativi alla comunicazione.
Viene segnata una X in caso di informazione presente, la casella viene lasciata vuota in caso di informazione
assente.
Si ricorda che è obbligatoria la pubblicazione sul sito di:
a) una breve descrizione del procedimento con indicazione di tutti i riferimenti normativi utili;
b) l'unità organizzativa responsabile dell'istruttoria;
c) il nome del responsabile del procedimento, unitamente ai recapiti telefonici e alla casella di posta
elettronica istituzionale, nonché, ove diverso, l'ufficio competente all'adozione del provvedimento finale,
con l'indicazione del nome del responsabile dell'ufficio, unitamente ai rispettivi recapiti telefonici e alla
casella di posta elettronica istituzionale;
d) per i procedimenti ad istanza di parte, gli atti e i documenti da allegare all'istanza e la modulistica
necessaria, compresi i fac-simile per le autocertificazioni, anche se la produzione a corredo dell'istanza e'
prevista da norme di legge, regolamenti o atti pubblicati nella Gazzetta Ufficiale, nonché gli uffici ai quali
rivolgersi per informazioni, gli orari e le modalità di accesso con indicazione degli indirizzi, dei recapiti
telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale, a cui presentare le istanze;
e) le modalità con le quali gli interessati possono ottenere le informazioni relative ai procedimenti in corso
che li riguardino;
f) il termine fissato in sede di disciplina normativa del procedimento per la conclusione con l'adozione di un
provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante;
g) gli strumenti di tutela, amministrativa e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato,
nel corso del procedimento e nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi di adozione del
provvedimento oltre il termine predeterminato per la sua conclusione e i modi per attivarli;
h) il link di accesso al servizio on line, ove sia già disponibile in rete, o i tempi previsti per la sua attivazione;
i) il nome del soggetto a cui è attribuito, in caso di inerzia, il potere sostitutivo, nonché le modalità per
attivare tale potere, con indicazione dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale;
l) i risultati delle indagini di customer satisfaction condotte sulla qualità dei servizi erogati attraverso diversi
canali, facendone rilevare il relative andamento.
CHECKLIST:
a
COMUNE
1.
ENTE GESTORE
Comune
2.
Comune
3.
Comune
4.
Acer (in
convenzione con
Comune)
5.
Comune
6.
Comune
7.
Comune
8.
Comune
9.
10.
Acer (in
convenzione con
Comune)
Comune
11.
Comune
NOTE
Non esiste una
scheda
informativa ma
solo la
modulistica che
è reperibile con
estrema
difficoltà
Informazioni
incomplete e
non aggiornate
La modulistica
è da reperire in
a tra pagina,
non ci sono i
recapiti e
modalità
d’accesso al
servizio.
Non esiste
nessuna
informazione
né sul sito del
Comune né sul
sito dell’Acer.
Non esiste
nessuna
informazione
Non esiste
nessuna
informazione
Non esiste
nessuna
informazione
Non esiste
scheda
informativa ma
solo
modulistica
b
c
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d
e
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f
x
x
Non esiste
nessuna
informazione
x
x
x
x
x
g
h
i
l
a
COMUNE
ENTE GESTORE
NOTE
12.
Comune
13.
Comune
Non esiste
scheda
informativa ma
solo
modulistica non
aggiornata.
Non è indicato
l’ufficio
competente.
Informazioni e
modulistica non
aggiornate e
difficilmente
reperibili
14.
Comune
15.
Comune
16.
Comune
17.
Comune
18.
Comune o USL
19.
Comune
20.
Comune
21.
Comune
22.
Comune
Informazioni e
modulistica non
aggiornate.
Non esiste
scheda
informativa ma
solo
modulistica.
Non è indicato
l’ufficio
competente.
La normativa è
citata solo nella
modulistica.
Sul sito dell’USL
non vi sono
informazioni.
Non esiste
nessuna
informazione
Non esiste
scheda
informativa ma
solo
modulistica non
aggiornata.
c
d
e
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g
h
i
x
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x
x
x
x
Non esiste
nessuna
informazione
b
x
x
x
x
x
x
l
COMUNE
ENTE GESTORE
NOTE
23.
Comune o AUSL
24.
Comune
25.
Comune
26.
AUSL (in
convenzione con il
Comune)
27.
Comune
Informazioni
non aggiornate
e normativa
assente. Sul sito
dell’USL non vi
sono
informazioni.
Non esiste
scheda
informativa ma
solo
modulistica non
aggiornata. I
Informazioni
non aggiornate,
mancano
recapiti e orari
ufficio.
Informazioni
non aggiornate
per entrambi i
siti. Per sito
dell’AUSL
reperimento
delle
informazioni e
modulistica
molto difficile.
Nel sito del
Comune non
presente né il
link all’AUSL né
la modulistica.
Normativa di
riferimento
presente ma
parziale
28.
Comune
29.
Comune
30.
Comune
31.
Comune
32.
Comune
Informazioni
non aggiornate.
Informazioni
non aggiornate
e difficilmente
reperibili,
normativa
presente ma
parziale.
Informazioni
parziali e non
aggiornate.
Informazioni
non aggiornate.
a
b
c
d
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g
h
i
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x
x
x
x
x
x
x
l
a
COMUNE
ENTE GESTORE
NOTE
33.
Comune
34.
Comune
35.
Comune
36.
Comune
Non esiste
scheda
informativa ma
solo
modulistica non
aggiornata.
Normativa
parziale.
Normativa
parzialmente
errata.
Informazioni
non aggiornate.
37.
Comune
38.
Comune
b
c
d
e
f
x
x
x
x
g
h
i
l
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x
x
x
x
x
x
x
x
Nessuna
informazione
Dall’analisi emerge che la maggior parte degli enti coinvolti non riporta, sul proprio sito, né la normativa, né le
informazioni complete ed aggiornate: in questo modo sia l’utente, sia gli operatori di altri enti non possono avere
indicazioni precise sulla procedura da seguire e sulla documentazione da produrre.