Salt “Relax” e “Relax Plus” Condizioni Generali

Salt “Relax” e “Relax Plus”
Condizioni Generali
Versione marzo 2015
Qui di seguito sono riportate le Condizioni generali del Contratto d’assicurazione collettiva tra AIG e Salt relativo ai Prodotti assicurativi “Relax” e “Relax Plus”. Le Condizioni generali si applicano ai Clienti di Salt che hanno acquistato da AIG la relativa
Copertura assicurativa per i propri Dispositivi mobili al o dopo il 1° marzo 2015.
Le Condizioni generali sono applicabili allo stesso modo a entrambi i Prodotti assicurativi, fatta eccezione per il Relax Plus che offre una Copertura assicurativa più estesa
del Relax comprendente anche il Furto e con una Garanzia del produttore estesa come
definito al successivo articolo 1.
AMMISSIBILITÀ / AMBITO
Collegamento all’acquisto del Contratto Salt:
Relax e Relax Plus sono solo ammissibili per Dispositivi mobili, per cui la Copertura
assicurativa si acquista al momento del Contratto Salt (attivazione Salt o ritenzione/
upgrade Salt). Tale Copertura assicurativa esistente può essere modificata in un’altra
Copertura assicurativa durante il ciclo di vita del cliente (ad esempio con l’abbonamento Salt o la modifica del pacchetto). Ne consegue che non è possibile acquistare una
nuova Copertura assicurativa per un Dispositivo mobile successivamente al Contratto
Salt (ossia dopo attivazione Salt o ritenzione/upgrade Salt).
Applicabilità geografica:
La Copertura assicurativa è garantita per gli Eventi assicurati in tutto il mondo.
DEFINIZIONI
Determinate parole ed espressioni sono utilizzate nelle presenti Condizioni generali
con un significato specifico. Queste hanno un significato specifico ovunque appaiono in queste Condizioni generali e siano scritte con la lettera iniziale maiuscola (es.
Dispositivo mobile).
Danno accidentale
significa un evento specifico improvviso e inaspettato, verificatosi in un luogo e in un
tempo definibili, il quale provoca danni fisici al Dispositivo mobile coperto dall’assicurazione, compresi i Danni accidentali causati dai liquidi.
Furto aggravato
significa la sottrazione del Vostro Dispositivo mobile coperto dall’assicurazione da parte di persone note o sconosciute, con l’intento di privarvi in maniera illecita e permanente del possesso del Vostro Dispositivo mobile assicurato, qualora al momento del
furto vi sia stata la minaccia di violenza fisica oppure in caso di furto con scasso. A
questo scopo: per “violenza” si intende un comportamento che coinvolga l’uso della
forza fisica mirante a ferire, danneggiare o uccidere una persona.
AIG
significa AIG Europe Limited, Londra, filiale di Opfikon, Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg, Svizzera.
Furto di oggetti custoditi
significa la sottrazione del Vostro Dispositivo mobile mentre si trova addosso alla Vostra persona o alla Vostra portata o in vista, da parte di persone note o sconosciute,
con l’intento di privarVi in maniera illecita e permanente del possesso del Vostro Dispositivo mobile assicurato, compreso lo Scippo.
Furto con scasso
significa l’illecita sottrazione del bene di Vostra proprietà da parte di una o più persone
entrate illegalmente nel Vostro domicilio o veicolo usando la forza o la violenza, con
segni visibili di scasso.
Gestore dei sinistri
significa il fornitore di servizi che gestisce i sinistri in conformità al Contratto d’assicurazione per conto dell’Assicuratore.
Cliente
significa una persona divenuta cliente di Salt che ha diritto ai Prodotti assicurativi Relax
e Relax Plus. “Cliente” può anche significare una persona giuridica, nel qual caso i termini delle presenti Condizioni generali troveranno applicazione nella misura possibile
o per analogia.
Messaggio di conferma
significa lettera o messaggio elettronico (tra cui SMS) inviata/o da Salt al Cliente assicurato a seguito della Data di inizio, che indica o si riferisce al sito web Salt indicando,
in particolare, il Prodotto assicurativo e il Premio.
Danno
significa la rottura fisica, la distruzione o il guasto del Vostro Dispositivo mobile assicurato, dovuti a eventi esterni al Dispositivo mobile coperto da assicurazione che
impediscono allo stesso di funzionare correttamente.
Guasto elettrico o meccanico (Garanzia del produttore estesa)
significa l’effettiva rottura o il blocco di qualsiasi parte del Dispositivo mobile assicurato, accaduti oltre il periodo di garanzia concesso dal produttore e causati o derivanti
da difetti elettronici, elettrici o meccanici interni oppure da materiali difettosi o da lavorazione errata che provochino l’interruzione del normale funzionamento e richiedano
l’immediata riparazione o sostituzione per poter riprendere il normale funzionamento.
Tariffa di eccesso sinistro
significa franchigia indicata all’articolo 1 delle presenti Condizioni generali.
Uso fraudolento
significa qualsiasi chiamata, messaggio o download effettuati dal Dispositivo mobile
assicurato senza la Vostra autorizzazione, successivamente al Furto del Vostro Dispositivo mobile mentre lo stesso non è bloccato dall’operatore di rete.
Condizioni Generali
significa il presente documento che stabilisce le condizioni dei Prodotti assicurativi
“Relax” e “Relax Plus” previsti dal Contratto d’assicurazione.
Data d’inizio
significa la data d’inizio della Copertura assicurativa prevista dal Contratto.
Iscrizione individuale
significa l’iscrizione di un Cliente nel Contratto d’assicurazione e la conseguente
copertura del Dispositivo mobile del Cliente a norma del Contratto d’assicurazione.
Contratto d’assicurazione
significa il contratto tra l’Assicuratore e il Detentore della polizza riguardante l’assicurazione collettiva dei Clienti assicurati.
Copertura assicurativa
significa la copertura prevista dal Prodotto assicurativo “Relax” o “Relax Plus”, come
stabilita nelle presenti Condizioni generali.
Prodotto assicurativo
significa il prodotto “Relax” o “Relax Plus” che offrono una diversa Copertura assicurativa come specificato nelle presenti Condizioni generali. Il relativo Prodotto assicurativo è definito nel Messaggio di conferma.
Cliente assicurato
significa il Cliente assicurato da AIG in conformità al Contratto d’assicurazione che ha
più di 18 anni di età alla Data di inizio.
Evento assicurato
significa Danno accidentale, Furto aggravato, Furto di oggetti custoditi, Guasto elettrico o meccanico (Garanzia del produttore estesa) o Uso fraudolento.
Assicuratore
significa AIG, la quale fornisce la Copertura assicurativa ai Clienti di Salt in conformità
al Contratto d’assicurazione.
Danno intenzionale
significa un danno causato deliberatamente dal Cliente assicurato.
Dispositivo mobile
significa il telefono cellulare o il tablet e qualsiasi modem USB associato, di tipo GSM
o UMTS o di qualsiasi altro futuro standard, esclusi i telefoni satellitari, i tablet senza
scheda SIM e i laptop.
Salt
significa Salt Mobile SA, Rue du Caudray 4, Casella Postale, 1020 Renens 1, Svizzera.
Contratto Salt
significa il contratto relativo alla fornitura di servizi di telecomunicazione tra Salt e uno
qualsiasi dei suoi Clienti.
Periodo d’assicurazione
significa il periodo individuale d’assicurazione.
Scippo
significa il furto del Dispositivo mobile assicurato da parte di terzi mediante il prelievo
da una tasca o una borsa indossata o trasportata dal Cliente assicurato al momento
del Furto.
Detentore della polizza
significa Salt, la quale ha firmato il Contratto d’assicurazione in qualità di contraente.
Premio
significa l’importo che il Cliente assicurato conviene di pagare al Detentore della polizza a titolo di contributo per la Copertura assicurativa, da inoltrarsi all’Assicuratore in
conformità al Contratto d’assicurazione e come indicato nel Messaggio di conferma.
Prova d’acquisto
significa una ricevuta originale e qualsiasi altra documentazione occorrente per provare che il vostro Dispositivo mobile è stato acquistato nuovo da un distributore ufficiale.
Dispositivo mobile sostitutivo
significa il Dispositivo mobile nuovo o ripristinato, di un modello identico al Dispositivo
mobile assicurato oppure, se tale dispositivo non è più in vendita o disponibile presso
Salt, un modello equivalente che possiede almeno le stesse caratteristiche tecniche
(fatta eccezione per il peso, le dimensioni, il colore o il design), fornito al Cliente assicurato nel caso di un Evento assicurato.
Provvederemo alla riparazione del Vostro Dispositivo mobile assicurato o alla sua sostituzione con un Dispositivo mobile sostitutivo in caso di Danno accidentale, e con Relax Plus inoltre anche in caso di Guasto elettrico o meccanico (Garanzia del produttore
estesa). Se l’apparecchio verrà sostituito con un dispositivo ripristinato, al Dispositivo
mobile sostitutivo si applicherà una garanzia di 12 mesi.
La copertura per Guasto elettrico o meccanico prevista da Relax Plus è valida unicamente per Dispositivi mobili assicurati che abbiano superato il periodo di garanzia del
produttore e non abbiano più di 3 anni dalla data di acquisto (da stabilire mediante
Prova di acquisto).
Furto
In caso di denuncia del Furto del Vostro Dispositivo mobile assicurato, potrete inoltre
usufruire di una copertura per Uso fraudolento fino a un massimo di CHF 3000.00.
Furto incustodito
Qualora non sia economico riparare il Dispositivo mobile assicurato, avremo la facoltà
di sostituirlo a nostra discrezione con un Dispositivo mobile sostitutivo. Il valore totale
di tutte le riparazioni fatte al Vostro Dispositivo mobile non deve superare il valore di
vendita al dettaglio, esclusi eventuali sconti o incentivi relativi al Vostro Dispositivo
mobile.
significa furto di oggetti custoditi o furto aggravato.
significa che al momento del furto il Dispositivo mobile assicurato si trovava fuori
dalla Vostra visuale e/o fuori dalla Vostra portata e/o non si trovava addosso alla Vostra
persona per tutto il tempo, salvo il caso in cui fosse stato lasciato in una stanza chiusa
a chiave o in una cassetta di sicurezza. Il Dispositivo mobile assicurato lasciato in un
veicolo a motore si ritiene incustodito, a meno che il veicolo a motore sia chiuso a
chiave con i sistemi di sicurezza attivati e il bene di proprietà sia fuori dalla vista degli
estranei in uno scomparto chiuso o nel portabagagli.
Noi/nostro/nostri
significa AIG o qualsiasi agente nominato da AIG, compreso il Gestore dei sinistri.
Voi/vostro/vostri
significa il Cliente assicurato.
ARTICOLO 1 – COSA COPRONO LE FORMULE RELAX
E RELAX PLUS
Eventi assicurati:
Per ottenere la totale protezione del Contratto d’assicurazione dovrete rispettare tutti
i termini contenuti nelle presenti Condizioni generali. Il mancato adempimento delle
presenti Condizioni generali può far sì che non siamo legalmente tenuti a pagare a
fronte di una vostra pretesa oppure può incidere sull’importo da corrispondervi in
caso di una pretesa.
Se necessario per casi eccezionali, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa una
tantum, ad esempio nei casi seguenti: mancata restituzione del Dispositivo mobile
danneggiato, restituzione non corretta del Dispositivo mobile danneggiato, consegna
all’estero (oltre CHF 25.–); costi di consegna e di diagnosi del centro di servizi laddove
non si riscontri alcun guasto, dove “find my iPhone” o “Loss Function” non viene
disattivata per iPhone, ecc. L’elenco degli esempi non è esaustivo.
La seguente tabella fornisce una panoramica della copertura prevista dai Prodotti assicurativi “Relax” e “Relax Plus”.
ARTICOLO 3 – COSA NON COPRONO LE FORMULE RELAX
E RELAX PLUS (ESCLUSIONI)
Eventi
Esclusioni generali:
Relax
Danno accidentale
Coperto
Uso fraudolento
Coperto
Guasto elettrico o meccanicoNon Coperto
(Garanzia del produttore estesa)
Furto (Furto di oggetti custoditi o Furto aggravato) Non coperto
Relax Plus
Coperto
Coperto
Coperto
Coperto
Dispositivo mobile assicurato:
Un Dispositivo mobile di un Cliente assicurato interessato da un Evento assicurato è
coperto soltanto, in conformità al Contratto d’assicurazione, nel caso in cui il Dispositivo mobile sia stato usato con la SIM card Salt inserita al momento in cui si verifica
l’Evento assicurato.
Inoltre, il Dispositivo mobile di un Cliente assicurato interessato da un Evento assicurato gode di copertura unicamente alle condizioni seguenti: (1) Nei trenta (30) giorni
antecedenti la data dell’Evento assicurato devono essere stati effettuati almeno una
chiamata o un SMS o una connessione alla rete Salt mediante l’uso della SIM card
Salt con il Dispositivo mobile interessato; (2) Se l’adesione al Contratto d’assicurazione risale a meno di 30 giorni prima della data dell’Evento assicurato, dopo la Data
d’inizio il Cliente assicurato deve aver effettuato almeno una chiamata o un SMS o
una connessione alla rete Salt usando la SIM card nel Dispositivo mobile interessato
dall’Evento assicurato. (3) In caso di tablet acquistati con Salt “Packs” (dove è possibile condividere il pacchetto dati tra il telefono e il tablet), allora la Copertura assicurativa
è valida solo per la scheda SIM Salt che viene utilizzata nel telefono e non per la SIM
card supplementare utilizzata nel tablet.
Pagamento del premio:
La Copertura assicurativa entra in vigore alla Data d’inizio a condizione che
il primo Premio venga pagato alla scadenza.
Tariffa di eccesso sinistro:
Nel caso in cui il Vostro Dispositivo mobile venga interessato da un Evento assicurato
e coperto, nonché le prestazioni d’assicurazione siano previste dal Contratto d’assicurazione, si dovrà pagare una tassa di eccesso di CHF 50.00. Tale importo sarà
addebitato sulla fattura mensile Salt che segue immediatamente alla richiesta. In caso
di mancato pagamento di questa franchigia, adiremo per vie legali per recuperare il
credito e potremo chiedere di restituire il Dispositivo mobile sostitutivo in dotazione.
Numero di sinistri:
Per i Prodotti assicurativi Relax e Relax Plus, nell’ambito del Contratto d’assicurazione,
il numero di sinistri pagati è limitato a 2 per un periodo di 12 mesi consecutivi, non
importa quale sia l’Evento assicurato, ad esempio Danno accidentale, Furto aggravato, Furto di oggetti custoditi, Guasto elettrico o meccanico (Garanzia del produttore
estesa) o Uso fraudolento.
ARTICOLO 2 – QUALI SONO LE PRESTAZIONI DI RELAX
E RELAX PLUS
In generale avete diritto alle prestazioni d’assicurazione specificate qui di seguito se
un Evento assicurato colpisce il Vostro Dispositivo mobile assicurato, fatte salve le
esclusioni e le altre clausole delle presenti Condizioni generali.
Il Contratto d’assicurazione non copre quanto segue:
1. Perdita o Furto incustodito del Vostro Dispositivo mobile, qualsiasi richiesta per
Eventi assicurati all’infuori del Periodo d’assicurazione, qualsiasi richiesta derivante o
connessa ad atti fraudolenti, disonesti o criminali commessi da voi o da qualsiasi altra
persona collusa con Voi;
2. Danneggiamento del Dispositivo mobile causato da o dovuto a umidità o corrosione
graduale, usura, deturpamento, graffi, difetti di produzione, scoloramento, danni estetici che non influiscono sul funzionamento del Dispositivo mobile, modifiche, manutenzione, riparazioni, qualsiasi operazione di pulizia o ripristino del Dispositivo mobile;
3. Danni accidentali nel caso in cui, a fronte di una nostra richiesta, non siate in grado
di fornirCi il Dispositivo mobile danneggiato;
4. Perdite o costi relativi al deprezzamento o al mancato utilizzo del Dispositivo mobile; perdita di software, informazioni, immagini, applicazioni o altri dati salvati sul Dispositivo mobile o qualsiasi perdita indiretta o conseguente derivante dall’incidente
all’origine della vostra richiesta, fatte salve le eventuali coperture previste altrove nelle
presenti Condizioni generali;
5. Perdite o costi relativi ad accessori, quali cuffie, caricabatterie, batterie e memory
card, che non costituiscono parte integrante del pacchetto originale del Dispositivo
mobile, salvo il caso in cui il Danno sia imputabile a un Evento assicurato accaduto al
pacchetto originale del Dispositivo mobile;
6. Perdite o costi relativi al sequestro o alla detenzione del Dispositivo mobile, effettuati per ordine di qualsiasi autorità statale o pubblica (inclusi i funzionari doganali);
7. Perdite o costi relativi alla regolare manutenzione, ispezione o pulizia del Dispositivo
mobile;
8. Qualsiasi richiesta conseguente al mancato utilizzo del Dispositivo mobile in conformità alle istruzioni del produttore;
9. Costi di eventuali richieste di riparazione nel caso in cui non vengano riscontrati
guasti del Dispositivo mobile assicurato (inclusi i costi di consegna e di diagnosi del
centro di servizi);
10. Eventuali richieste in caso di riparazioni eseguite da riparatori non certificati, né
approvati dal produttore; Eventuali richieste qualora sia stato eseguito un tentativo di
riparazione; Eventuali richieste qualora vi siano le prove di una modifica o manomissione del Dispositivo mobile senza l’autorizzazione del produttore;
11. Qualsiasi perdita o Danno subito direttamente o indirettamente da Voi, qualora
siate un terrorista, un membro di organizzazione terroristica, un trafficante di stupefacenti o fornitore di armi nucleari, chimiche o biologiche o siate direttamente o indirettamente oggetto di sanzioni finanziarie da parte di un governo, un’autorità o un
organismo internazionale;
12. Qualsiasi richiesta dovuta a fumo, fulmine, vento, inondazione, terremoto, frana, grandine, parassiti, insetti, raggi ionizzanti o contaminazione da radioattività proveniente da combustibili nucleari o da scorie nucleari derivanti dalla combustione di
combustibili nucleari; confisca o sequestro da parte o per ordine di autorità statali,
pubbliche o locali;
13. Qualsiasi richiesta risultante da o connessa a uno qualunque dei seguenti eventi:
perdite dovute a guerre, invasioni, atti di nemici stranieri, ostilità o operazioni belliche
(indipendentemente dalla dichiarazione di guerra), guerre civili, ribellioni, rivoluzioni,
insurrezioni, sommosse, agitazioni civili, rivolte, potere militare o usurpato, legge marziale, terrorismo, tumulti, interventi di qualsiasi autorità legalmente costituita o atti di
vandalismo di qualsiasi natura;
Esclusioni supplementari per Guasto elettrico o meccanico (Garanzia
del produttore estesa):
Il Contratto d’assicurazione non copre quanto segue in caso di guasto elettrico o meccanico:
1. Dispositivi mobili ancora coperti dalla garanzia originale del produttore, da garanzia
del riparatore, o da qualsiasi altra garanzia in vigore;
2. Difetti soggetti al ritiro dal mercato da parte del produttore;
3. Costi di regolare manutenzione, ispezione, pulizia, lubrificazione, regolazioni esterne;
4. Elementi non operativi ed estetici, vernici, colori o finiture; accessori utilizzati nel
Dispositivo mobile in questione o con lo stesso; optional incorporati, modifiche non
autorizzate del prodotto; mancato rispetto delle istruzioni di installazione, funzionamento o manutenzione dei produttori; qualsiasi elemento che non incida sul funzionamento dei prodotti;
5. Software (compresi i sistemi operativi e i dati memorizzati), difetti derivanti direttamente dall’installazione o dalla rimozione di software, virus, antivirus e altre periferiche; riparazioni dell’hardware effettuate dopo l’acquisto originario dei prodotti;
6. Parti di consumo come ad esempio le batterie;
7. Difetti non coperti dalla garanzia scritta primaria del produttore;
8. Dispositivi mobili utilizzati a scopo di noleggio commerciale o di profitto.
Riduzione o esclusione di prestazioni d’assicurazione:
È nostra facoltà ridurre le prestazioni d’assicurazione (riparazione, sostituzione, pagamento di chiamate non autorizzate) in conformità alla Legge federale sul contratto
d’assicurazione (ad esempio art. 14), facendo pagare al Cliente assicurato tutti o parte
dei costi di riparazione, sostituzione o chiamate non autorizzate, nei casi seguenti:
1. Esclusione delle prestazioni in caso di Danno intenzionale;
2. Riduzione delle prestazioni se il Danno è causato da negligenza, uso improprio o
abuso del Dispositivo mobile da parte di Voi stessi o di qualsiasi altra persona che
utilizzi il Dispositivo mobile con il Vostro permesso.
ARTICOLO 4 - DISPOSIZIONI GENERALI
1. Premio
Gli importi dovuti dal Cliente assicurato sono indicati nel Messaggio di conferma e
online su Salt Mobile salt.ch/relax. Ogni pagamento di premio effettuato è relativo a un
mese di Copertura assicurativa ed è indicato nella Vostra fattura Salt.
L’obbligo di pagare il Premio si applica dalla decorrenza del Periodo d’assicurazione.
Qualora in qualsiasi momento durante il periodo di copertura omettiate di eseguire
un pagamento mensile del premio alla scadenza stabilita, Salt Vi invierà una diffida di
pagamento entro una certa data.
2. Modifica del rischio
La copertura assicurativa si basa sulle informazioni da Voi forniteCi. Dovete comunicarCi quanto prima eventuali variazioni dei dati, in quanto la Vostra Copertura assicurativa
può essere toccata e invalidata in caso di pretese ai sensi della Legge federale sul
contratto d’assicurazione.
3. Diritto indipendente ad avanzare richieste
Dopo un Evento assicurato avete un diritto indipendente ad avanzare richieste nei
Nostri confronti. La richiesta deve essere effettuata da Voi personalmente (o dal Vostro
esecutore o rappresentante personale in caso di decesso).
ARTICOLO 5 – COME PRESENTARE UNA RICHIESTA
Requisiti di notifica:
Nel caso di un Evento assicurato, Noi siamo a Vostra disposizione telefonicamente
o online, a condizione tuttavia che vi atteniate alla procedura descritta qui di seguito:
La richiesta Ci deve essere notificata non appena è ragionevolmente possibile dopo
l’evento per il quale avete sottoposto la richiesta. Se vi trovate all’estero quando si verifica l’Evento assicurato, dovete riferirlo non appena ragionevolmente possibile mentre
siete ancora all’estero o immediatamente dopo il Vostro rientro in Svizzera.
Le richieste notificate in ritardo per Vostra colpa possono comportare un rifiuto o la
riduzione delle prestazioni da parte Nostra. Ciò avviene in particolare se la richiesta
viene presentata con un tale ritardo da impedirci di effettuare accertamenti completi,
nonché nel caso in cui l’importo richiesto aumenti a causa del ritardo.
Siete invitati a notificare la Vostra richiesta al Gestore dei sinistri chiamando la nostra
hotline al numero +41 43 333 37 58.
In caso di furto:
Notificateci immediatamente la richiesta, per essere certi che venga bloccato l’uso
del Dispositivo mobile.
Qualsiasi eventuale Furto deve essere denunciato alla polizia appena ragionevolmente
possibile dopo averlo scoperto fornendo a Noi il numero di riferimento dell’incarto e il
nome del posto di polizia per dimostrare che avete provveduto alla denuncia. Su richiesta, l’assicurato dovrà fornirCi una copia integrale del verbale di polizia, se disponibile.
Occorre tenere presente che possiamo collaborare con la Polizia per rintracciare i Dispositivi mobili rubati e che disponiamo di diversi metodi per bloccare il Vostro Dispositivo mobile rubato e persino di rintracciarne l’ubicazione. Qualora il Dispositivo mobile
rubato venisse ritrovato dopo che il Cliente assicurato avesse ricevuto le prestazioni
previste dalla Copertura assicurativa, esso diventerebbe di Nostra proprietà.
Informazioni e documenti di supporto:
È nostra facoltà richiedere il completamento di un modulo di richiesta, che Vi sarà da
Noi fornito. Lo stesso deve essere compilato integralmente da parte Vostra e consegnato il più rapidamente possibile.
Ci riserviamo il diritto di chiedere informazioni supplementari nell’ambito degli accertamenti correlati a una richiesta, ogni qualvolta lo riteniamo necessario. È Vostro dovere
rispondere alle richieste di informazioni, incluse e non limitate tra l’altro al numero
di serie e al modello del Dispositivo mobile assicurato, le iniziative prese prima del
problema e gli interventi adottati per risolverlo.
Vi impegnate inoltre a fornirci tutti i documenti occorrenti per stabilire se l’evento
denunciato è coperto dal presente Contratto d’assicurazione.
Rinunciate altresì a ogni pretesa qualora le informazioni o i documenti richiesti non
vengano emessi o forniti entro un periodo ragionevole di tempo, senza una valida
ragione. In casi particolari Vi concederemo un termine ragionevole di almeno 14 giorni,
stabilito per iscritto, indicando le misure da adottarsi in caso di inadempimento.
In caso di uso fraudolento:
Oltre agli obblighi previsti in caso di Furto, dovrete fornirCi la Vostra fattura Salt con i
dettagli dei costi relativi all’Uso fraudolento.
In caso di Danno o Guasto elettrico o meccanico (Garanzia del produttore estesa)
dovrete consegnare il Dispositivo mobile danneggiato a Noi o al Nostro Gestore dei
sinistri, al fine di organizzare la riparazione o la consegna del Dispositivo mobile sostitutivo.
Servizi di riparazione e sostituzione:
In caso di Furto, Vi sarà offerta la sostituzione dell’apparecchio il giorno successivo,
come stabilito di seguito. In caso di Danni, potrete scegliere tra la sostituzione dell’apparecchio il giorno successivo e il servizio di riparazione rapida, come stabilito di seguito.
Sostituzione il giorno successivo:
AIG si impegna a sostituire il Vostro Dispositivo mobile il giorno lavorativo successivo,
a condizione che la richiesta Ci venga notificata e sia da Noi approvata entro le ore
17:00 di quel giorno. In caso di notifica dopo le ore 17:00, occorrerà un giorno lavorativo supplementare.
Per quanto concerne gli apparecchi rubati, organizzeremo la consegna a Nostre spese
del Dispositivo mobile sostitutivo al Vostro indirizzo in Svizzera. Per quanto concerne
gli apparecchi danneggiati, organizzeremo il prelievo del Dispositivo mobile danneggiato e la contestuale consegna del Dispositivo mobile sostitutivo al Vostro indirizzo
in Svizzera.
Servizio di riparazione rapida:
AIG si impegna a riparare il Vostro Dispositivo mobile danneggiato entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento dello stesso presso i Nostri centri di riparazione, a condizione
che vi sia disponibilità di pezzi di ricambio. Ci impegniamo a sostenere i costi del trasporto del Dispositivo mobile danneggiato da qualsiasi indirizzo in Svizzera al centro di
riparazioni e viceversa, a condizione che utilizziate la busta preaffrancata con etichetta
da Noi fornita.
Dati e software durante la riparazione:
Siete responsabili per la rimozione e la cancellazione degli eventuali dati memorizzati
nel Dispositivo mobile danneggiato prima di inviarlo a Noi. Siete invitati a prendere
atto del fatto che eventuali informazioni presenti nel Dispositivo mobile danneggiato
possono essere cancellate prima della riparazione o della sostituzione. Vi preghiamo
di notare che il software presente sul vostro Dispositivo mobile assicurato può essere aggiornato. Ove possibile, è opportuno provvedere ad effettuare il backup del
software e dei dati presenti sul Dispositivo mobile danneggiato. Noi non rispondiamo
di eventuali perdite di software o di dati depositati nel Dispositivo mobile danneggiato
presentato nell’ambito di una richiesta ai sensi del Contratto d’assicurazione. Spetta a
Voi reinstallare tutti gli altri programmi, dati e password.
Costi di spedizione separati:
Nostro diritto di revoca della copertura assicurativa:
Conseguenze della sostituzione:
Qualora provvedessimo alla sostituzione di un Dispositivo mobile danneggiato, il Dispositivo mobile originale diventerà di Nostra proprietà. In caso di successivo ritrovamento di un Dispositivo mobile originale rubato, quest’ultimo Ci deve essere ritornato.
L’Iscrizione individuale si riterrà immediatamente nulla a Nostra discrezione nel caso
in cui un Dispositivo mobile altrimenti coperto dal Contratto d’assicurazione venga
usato del tutto o in parte nel corso di un’attività criminale o allo scopo di agevolare o
consentire la commissione di un reato.
ARTICOLO 6 – QUALI SONO LE CONSEGUENZE DI RAGGIRO,
FRODE E USO ILLECITO
ARTICOLO 9 – QUALI SONO LE MODALITÀ DI GESTIONE
DEI RECLAMI
Qualsiasi frode, disonestà deliberata, occultamento volontario di informazioni o fornitura di informazioni fuorvianti in relazione alla domanda di Iscrizione individuale del
Cliente assicurato, a una richiesta o altro renderà nulla l’Iscrizione individuale oppure
comporterà il rifiuto di qualsiasi pretesa del Cliente assicurato in conformità alla Legge
federale sul contratto d’assicurazione. Ove possibile, ci asterremo dal rimborsare qualsiasi premio e non prenderemo in considerazione il pagamento a fronte di richieste
che non Ci siano già state sottoposte. Il Cliente assicurato perderà qualsiasi prestazione prevista dalla copertura assicurativa e dovrà rimborsare le eventuali prestazioni
già erogategli. Non sarà concesso alcun rimborso di premi e in tali circostanze avremo
inoltre la facoltà di informare la polizia, il governo o altri organi di regolamentazione.
Siamo convinti che meritiate un servizio cortese, equo e rapido. Se in qualsiasi occasione il Nostro servizio non dovesse soddisfare le Vostre aspettative, contattateCi
attraverso i contatti riportati di seguito e forniteci il Numero di Polizza/Richiesta e il
nome del cliente assicurato, per aiutarCi a gestire i Vostri commenti più rapidamente.
La consegna sul territorio svizzero è gratuita, comunque, se non vi trovate all’indirizzo
di consegna come concordato, Vi potrà essere richiesto di far fronte alle spese di
consegna confermate dal corriere.
Qualora dovessimo concordare di spedire il Dispositivo mobile sostitutivo o un Dispositivo mobile riparato a un Vostro indirizzo fuori dalla Svizzera, Ci limiteremo a pagare
un massimo di CHF 25.00 per richiesta a titolo di spese di spedizione. Non ci accolleremo altre tasse, spese doganali o altri costi aggiuntivi connessi alla spedizione
all’estero.
La Vostra Iscrizione individuale sarà automaticamente cancellata e non si riterrà vincolante se sottoporrete una richiesta, sapendo che la stessa è falsa, fraudolenta o si
tratta di una falsa dichiarazione.
ARTICOLO 7 – MODIFICA DI TERMINI O PREMI
Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni generali e il Premio in qualsiasi momento, comunque non più di una volta all’anno. Ove possibile, Salt vi comunicherà le modifiche previste per iscritto (“Avviso di modifica”) indicando anche la
data di entrata in vigore della modifica (“Data della modifica”). Tale avviso sarà inviato
all’indirizzo da Voi comunicato a Noi o a Salt.
Vi è concesso un periodo di 60 giorni per presentare eventuali opposizioni (“Periodo
di opposizione”). Potete annullare la Vostra Iscrizione individuale e trasmettere una
disdetta scritta a Salt entro il Periodo di opposizione. Se del caso, la Vostra copertura
assicurativa terminerà alla Data della modifica indicata nell’Avviso di modifica. Non
sussiste alcuna copertura assicurativa per Eventi assicurati dopo la Data della modifica. Vi ritorneremo qualsiasi premio già versato a Noi a fronte della copertura assicurativa, il quale non risulti utilizzato alla Data della modifica.
In mancanza di opposizione da parte Vostra alla modifica proposta entro il Periodo di
opposizione, la modifica delle Condizioni generali o del Premio entreranno in vigore
alla data della modifica.
ARTICOLO 8 – DA QUANDO DECORRE LA COPERTURA
ASSICURATIVA E COME PUÒ ESSERE REVOCATA
Durata della copertura assicurativa:
La Copertura assicurativa è concessa generalmente durante il Periodo d’assicurazione.
Il Periodo d’assicurazione e i diritti di revoca saranno basati sulle Condizioni generali
di Salt: 9. Durata e disdetta (tutti i dettagli relativi alla durata minima del contratto, alla
rescissione e alle penali).
Troveranno altresì applicazione i diritti di revoca indicati qui di seguito:
Vostro diritto di revoca della copertura assicurativa:
Se la copertura assicurativa non è adatta a Voi e desiderate revocarla, dovete
contattare Salt telefonicamente al numero 0800 700 700 (per i clienti aziendali: 0800
700 600) entro 14 giorni dall’acquisto della copertura assicurativa (Iscrizione individuale) o dalla data in cui ricevete il Messaggio di conferma, a seconda di quale delle
due interviene successivamente. Se non avete presentato richieste, Vi rimborseremo
qualsiasi premio pagato, mentre, se avete presentato una richiesta, il presente diritto
di revoca non trova applicazione.
Potete revocare la Vostra Iscrizione individuale dopo la notifica di un aumento del
Premio o di una modifica delle presenti Condizioni generali secondo quanto previsto
all’Articolo 7.
Potete revocare la Vostra Iscrizione individuale in conformità alla Legge federale sul
contratto d’assicurazione.
Il diritto del Cliente assicurato di revocare l’Iscrizione individuale deve essere esercitato dallo stesso Cliente assicurato e non da terzi.
Qualora il Contratto d’assicurazione o il rilevante Prodotto assicurativo vengano rescissi dall’Assicuratore o dal Detentore della polizza, l’Assicuratore avrà diritto a rescindere
la copertura assicurativa applicabile a tutti i Clienti assicurati interessati immediatamente e in qualsiasi momento successivo alla data di rescissione del contratto con un
preavviso di 2 mesi. In casi eccezionali (ordine di un’autorità di vigilanza, insolvenza),
la cessazione della copertura assicurativa può avere effetto immediato. Salt informerà
i Clienti assicurati in merito a qualsiasi rescissione del Contratto d’assicurazione o del
relativo Prodotto assicurativo.
Vi preghiamo di indirizzare i vostri reclami (relativi a richieste o altro) al Gestore dei
sinistri chiamando la linea sinistri di AIG Europe Limited al numero +41 43 333 37 58
oppure per iscritto inviando una comunicazione email a: [email protected].
ARTICOLO 10 – COME VENGONO UTILIZZATI I DATI
PERSONALI
Il Detentore della polizza raccoglierà dei dati personali dei Clienti assicurati durante
l’adempimento del contratto e contestualmente all’attività dell’Assicuratore. Tali dati
personali comprendono le informazioni di contatto e identificazione, nonché qualsiasi altra informazione personale fornita dal Cliente assicurato. Il Detentore della polizza trasmetterà i dati personali all’Assicuratore per scopi attinenti all’assicurazione,
tra cui ad esempio la gestione dei sinistri e gli accertamenti statistici. L’Assicuratore
assume la qualifica di controllore dei relativi archivi di dati. I dati saranno memorizzati fisicamente o elettronicamente in database automatizzati relativi all’assicurazione.
Ove necessario, l’Assicurazione ha la facoltà di trasmettere i dati a terzi in Svizzera o
all’estero, in particolare a fornitori di servizi, distributori, altre società del gruppo o altri
assicuratori e riassicuratori.
ARTICOLO 11 - DISPOSIZIONI FINALI
1. Diritto applicabile e foro competente
Il Contratto d’assicurazione e le presenti Condizioni generali sono disciplinati dal diritto
svizzero. Il foro competente in caso di controversie derivanti dalle presenti Condizioni
generali è specificato nel Codice di diritto processuale civile svizzero.
2. Lingua
Le presenti Condizioni generali sono disponibili solo in inglese, francese, tedesco e
italiano e tutte le comunicazioni relative alla Vostra Iscrizione individuale saranno redatte in una delle lingue menzionate.
3. Indirizzo dell’assicuratore
L’indirizzo di AIG in qualità d’assicuratore nell’ambito del Contratto d’assicurazione è
il seguente:
AIG Europe Limited,
Londra
Filiale di Opfikon
Sägereistrasse 29
8152 Glattbrugg
Svizzera
4. Contatti per richieste e reclami
Se desiderate presentare una richiesta o un reclamo, visionate i dettagli di contatto
riportati sotto i corrispondenti articoli delle presenti Condizioni generali.
5. Legge federale sul contratto d’assicurazione
Laddove le presenti Condizioni generali non trattano uno specifico tema connesso alla
Vostra Iscrizione individuale o al Contratto d’assicurazione, trovano applicazione (per
analogia) le relative disposizioni della Legge federale sul contratto d’assicurazione.