Un sistema più intelligente per controllare i punti vendita

DOCUMENTO TECNICO
Un sistema più intelligente per controllare i punti
vendita: sorveglianza IP
Guida descrittiva dei vantaggi dei sistemi di gestione e di
sorveglianza IP per i responsabili dei punti vendita e delle catene
commerciali.
Indice
1. Introduzione 3
2. Le lacune dei sistemi di videosorveglianza analogici
tradizionali 3
3. Tutto ciò è una realtà con i sistemi di sorveglianza IP 4
4. Riduzione più efficace delle perdite 4
5. Incremento dei profitti 5
6. Riduzione dei costi totali di proprietà grazie ai
vantaggi della sorveglianza IP 5
7. Riduzione del personale grazie alla centralizzazione
della gestione e all’accessibilità remota 6
8. I vantaggi delle telecamere di rete 6
9. Autori 7
1.
Introduzione
Oggigiorno la concorrenza sta diventando sempre più agguerrita e i margini di profitto sempre più
ridotti sia a livello di punti vendita che di catene commerciali. Conseguentemente, per poter mantenere
la loro concorrenzialità, i punti vendita devono necessariamente riuscire a cogliere ogni possibile
vantaggio e conseguentemente essere spesso pronti ad adottare le nuove tecnologie man mano che si
rendono disponibili. Questo è anche il motivo per cui quasi tutti gli aspetti delle attività dei punti vendita,
dalla gestione delle scorte all’assunzione di personale, è gestita tramite sistemi IT collegati in rete. Ora è
venuto il momento di aggiungere a questo elenco anche i sistemi di videosorveglianza.
I sistemi di videosorveglianza IP (Internet Protocol) forniscono agli esercenti strumenti e funzionalità
innovativi, utili per ridurre significativamente le perdite e migliorare le attività dei punti vendita. La
possibilità di acquisire video sotto forma di informazioni digitali e di potervi accedere da qualunque punto
della rete IP, consente al personale responsabile delle protezione dalle perdite e di altri reparti di visualizzare,
analizzare e gestire il video di sorveglianza. Le funzioni intelligenti integrate nelle telecamere permettono
invece di rilevare e segnalare automaticamente al personale furti, comportamenti sospetti e altri eventi.
Naturalmente questi sono solo alcuni dei vantaggi, perché le funzioni intelligenti possono essere
impiegate anche per ricerche innovative, ad esempio per determinare l’efficacia della distribuzione delle
merci e delle insegne pubblicitarie o per analizzare il comportamento dei dipendenti. Infine, la possibilità
di usare più telecamere digitali in un’unica rete offre ai punti vendita la possibilità di conseguire anche
altri obiettivi come ridurre i costi totali di proprietà e disporre di immagini di alta qualità utili per poter
documentare i furti, organizzare la formazione dei dipendenti o per altre applicazioni.
Questo documento tecnico, indirizzato ai responsabili dei punti vendita e delle catene commerciali,
illustra i vantaggi offerti dai sistemi di videosorveglianza IP alle aziende.
2.
Le lacune dei sistemi di videosorveglianza analogici tradizionali
Indipendentemente dal fatto che vengano usati come deterrente o per l’acquisizione di prove, i sistemi di
videosorveglianza sono un elemento essenziale per prevenire le perdite di qualsiasi punto vendita.
Secondo la Società specializzata in ricerche di mercato J.P. Freeman Co., solo negli Stati Uniti sono
6 milioni le telecamere installate nei punti vendita utilizzate per monitorare il comportamento di clienti
e dipendenti. Ciò significa però che una catena con oltre 1.500 punti vendita può arrivare a registrare
l’equivalente di 50 anni di video analogico in un solo giorno.
Ma queste registrazioni sono veramente utili? Certamente no. Le perdite di magazzino continuano a
essere un problema molto grave nel settore delle vendite al dettaglio. Nel 2004 le perdite complessive
sono risultate pari a circa 31 miliardi di dollari, ossia pari al 15% delle vendite totali registrate nel Nord
America (secondo i dati di uno studio sulla sicurezza dei punti vendita a livello nazionale effettuato
dall’Università della Florida). Benché questa percentuale sia più o meno la stessa di anno in anno,
l’aumento delle vendite complessive fa sì che il valore assoluto complessivo delle perdite cresca
inesorabilmente. Ne consegue che riuscire a ridurre le perdite fino al 10% in tutti i punti vendita
consentirebbe loro di incrementare i profitti.
La principale lacuna delle tecnologie di prevenzione delle perdite attualmente adottate risiede nell’incapacità
dei sistemi analogici di individuare i comportamenti sospetti e segnalarli al personale. Ciò significa che per
una prevenzione efficace è indispensabile avere a disposizione personale in grado di controllare
continuamente le riprese ed effettuare eventualmente laboriose ricerche per individuare il filmato di un
furto. L’efficacia di questi sistemi è minata anche dalla scarsa qualità del video. Le telecamere di
sorveglianza analogiche sono in grado di produrre immagini con una risoluzione pari a 0,4 megapixel, a
differenza di quelle digitali che forniscono risoluzioni di gran lunga superiori. La bassa risoluzione e la
scarsa nitidezza delle immagini analogiche fa sì che non possano sempre essere usate come documentazione
in caso di azioni legali o richieste di indennizzo per infortuni inesistenti. Queste immagini non consentono
infatti di identificare in modo preciso numeri di targa, non possono essere usate a scopo di formazione e
non hanno alcun valore se usate per altre applicazioni, come i sistemi di riconoscimento delle persone.
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Ripensiamo per un attimo alle registrazioni dei 1.500 punti vendita equivalenti a 50 anni di registrazioni.
Pensate ai vantaggi che si potrebbero ottenere se:
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3.
Il video fosse più nitido e il sistema fosse in grado di segnalare al personale i tentativi di furto
Fosse possibile usare tutte le straordinarie informazioni contenute nel video per attività come
l’ottimizzazione delle strategie di vendita
Fosse possibile disporre di uno strumento per la gestione delle attività per stabilire, ad esempio,
quanto tempo impiega mediamente un dipendente per fornire assistenza a un cliente
Fosse possibile ricercare tutti gli eventi connessi a furti e usarli per creare video da usare per
l’addestramento dei dipendenti
Le registrazioni video fossero così nitide da consentire l’identificazione del cartellino di
riconoscimento dei dipendenti
Tutto ciò è una realtà con i sistemi di sorveglianza IP
Questo tipo di sistemi consente di sfruttare tutti i vantaggi delle telecamere di rete e della tecnologia di
rete IP per la videosorveglianza. Le telecamere digitali producono immagini a colori più nitide, sono in
grado di riprendere aree più estese e dispongono di funzionalità di zoom avanzate. Inoltre, integrando il
sistema di videosorveglianza nella rete locale (LAN) è anche possibile rendere le registrazioni video
acquisite nei singoli punti vendita disponibili in rete. Ciò significa che altri reparti possono usare il video
registrato a scopo di addestramento, per analizzare il comportamento dei dipendenti, valutare l’efficacia
della disposizione dei prodotti e delle insegne, e molto altro ancora. L’aspetto più interessante di questa
tecnologia deriva tuttavia dalle funzioni “intelligenti” delle telecamere. I sistemi di sorveglianza IP sono
infatti in grado di “osservare” alcuni tipi di comportamenti, eventi e azioni, eliminando quindi la necessità
di disporre di personale dedicato.
Di seguito sono descritti i cinque principali vantaggi della sorveglianza IP:
4.
Riduzione più efficace delle perdite
Le funzioni intelligenti programmabili dei sistemi di sorveglianza IP e delle telecamere di rete permettono
di rilevare facilmente i comportamenti sospetti di clienti o dipendenti ed evitano di conseguenza che sia
necessario allocare personale dedicato a questo tipo di attività. Le telecamere di rete con funzioni
intelligenti sono anzi molto più efficaci del personale. L’attenzione di una persona addetta al controllo
dei monitor tende a calare dopo 20 minuti. Le telecamere intelligenti sono invece sempre all’erta.
Le funzioni intelligenti delle telecamere consentono di ovviare a molti dei problemi tipici della prevenzione
delle perdite. È infatti possibile configurare i sistemi di sorveglianza IP in modo che:
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Rilevino i comportamenti sospetti, come un cliente che prende più unità di un oggetto non
normalmente acquistato in grandi quantità oppure un cassiere che omette di passare un oggetto
sotto allo scanner.
Identifichino i tentativi di furti da parte di bande organizzate e trasmettano le informazioni
pertinenti agli altri punti vendita della catena.
Possano essere utilizzati in combinazione con sistemi EAS (Electronic Article Systems) allo scopo di
verificare che vengano seguite sempre le procedure corrette, ad esempio che vengano bloccati tutti i
clienti che tentano di uscire dalle uscite di sicurezza protette da allarme.
Possano essere usati in combinazione con i sistemi (POS) allo scopo di identificare i tentativi da parte
dei dipendenti di applicare sconti non autorizzati ad amici o altre operazioni improprie. È possibile
infatti configurare il sistema in modo che segnali tutte le vendite di prodotti acquistabili solo da
persone di maggiore età o gli eventuali rimborsi.
4
5.
Incremento dei profitti
La disponibilità di telecamere di rete con funzioni intelligenti e la possibilità di memorizzare e accedere
al video registrato in rete sta spingendo molti degli esercenti più avveduti a impiegare i sistemi di
sorveglianza video per migliorare i profitti. Alcuni commercianti hanno accettato di partecipare al
cosiddetto Programma StoreLab™, predisposto dal Loss Prevention Research Council e finalizzato a
sviluppare e identificare disposizioni delle merci, processi di lavoro e tecnologie utili per ottimizzare le
vendite, i profitti e la produttività e ridurre al tempo stesso le perdite e i tentativi di furto. Nell’ambito
di uno degli studi del programma, alcuni esercizi che operano in settori diversi (prodotti di largo consumo,
farmaci, prodotti per il fai da te, club, dipartimenti e prodotti speciali) hanno autorizzato i ricercatori ad
accedere alle loro reti per permettere loro di acquisire informazioni utili sull’opportunità di usare i sistemi
di sorveglianza IP per studiare il comportamento dei consumatori e dei dipendenti, e prevenire le
perdite.
I sistemi di sorveglianza IP sono ideali per questo tipo di applicazioni poiché possono essere configurati
per identificare azioni ed eventi specifici, e usati per ricercare le riprese riferite a un evento specifico tra
migliaia di ore di registrazione
Il video registrato nei singoli punti vendita può essere usato ad esempio per:
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6.
Controllare il numero di clienti che entra o esce in/da un punto vendita, e osservare la lunghezza delle
code alle casse al fine di stabilire se è opportuno o meno aprire ulteriori casse.
Individuare quali scaffali sono vuoti, se si sono verificate perdite, se ci sono ostacoli lungo i corridoi
o se le code alle casse sono eccessivamente lunghe.
Controllare le interazioni tra dipendenti e clienti allo scopo di migliorare il servizio fornito, identificare
le lacune formative, individuare e premiare i comportamenti corretti, e identificare i dipendenti che
cercano di evitare il contatto con i clienti o tendono a scaricare le responsabilità su altri.
Analizzare e migliorare la disposizione delle merci, l’afflusso di clienti e le insegne pubblicitarie allo
scopo di incrementare le vendite e ridurre le perdite.
Sviluppare strumenti formativi per insegnare ai dipendenti a identificare i tentativi di furto più
comuni o a imparare a fornire una migliore assistenza ai clienti.
Riduzione dei costi totali di proprietà grazie ai vantaggi della sorveglianza IP
Nella maggior parte dei punti vendita, i processi e le attività più importanti sono gestiti tramite una rete
LAN, con l’unica eccezione di quelli connessi alla prevenzione delle perdite. I sistemi TVCC precedenti
sono generalmente proprietari e prevedono contratti di assistenza tecnica e manutenzione dedicati. Ciò
impedisce agli esercenti di integrare tali sistemi nelle infrastrutture di rete esistenti e di sfruttare i
vantaggi della tecnologia video di rete.
Le reti IP consentono di ridurre i costi della videosorveglianza in molti modi.
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Possibilità di usare i sistemi senza ricorrere a personale IT dedicato. Le telecamere di rete hanno
indirizzi IP come le normali periferiche di rete e possono quindi essere installate in modo economico
in qualunque punto della rete e gestite centralmente tramite software. Ciò significa che è possibile
utilizzare tutti i server, gli switch e i cavi esistenti. In questo modo l’infrastruttura di
videosorveglianza diventa semplicemente una parte dell’infrastruttura IT generale ed è possibile
quindi sfruttare sia i vantaggi economici offerti dalla rete IP che le politiche IT standard (quali quelle
per l’autenticazione, la protezione dei dati, ecc.).
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I sistemi di sorveglianza IP utilizzano standard aperti e collegamenti di rete Ethernet standard. L’uso
di un PC standard per la registrazione e la memorizzazione del video anziché di attrezzature
proprietarie, come i videoregistratori digitali (DVR), riduce significativamente i costi di gestione e di
acquisto delle attrezzature, soprattutto nel caso di sistemi di grandi dimensioni in cui i dispositivi di
memorizzazione e i server incidono sul costo totale della soluzione.
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Disponibilità di straordinari strumenti di gestione software per il monitoraggio, l’accesso e la
memorizzazione di video. Il software consente di integrare in modo intuitivo straordinarie funzioni,
quali quelle utili per combinare le prove video con i dati delle transazioni POS con identificazione di
data e ora, oppure di integrare il video con i dati delle transazioni delle casse per consentire l’esecuzione
di ricerche e analisi con la massima flessibilità.
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Installazioni intuitive ed espandibili basate su componenti standard (COTS). L’installazione può essere
effettuata in modo progressivo in modo da consentire l’uso concomitante del sistema TVCC
analogico con il sistema con tecnologia video di rete. Man mano che le telecamere analogiche
raggiungono la fine della loro vita utile, è possibile sostituirle con telecamere di rete, collegandole
semplicemente alla rete esistente senza complesse operazioni di configurazione.
> Funzioni di archiviazione avanzate e registrazioni memorizzate più affidabili. I video della
sorveglianza possono essere trasmessi in rete a ubicazioni remote per la memorizzazione, al pari di
qualsiasi altro tipo di informazioni, nonché memorizzati su server standard.
> Possibilità di scalare capacità e prestazioni. Prodotti come Milestone Systems XProtect™ Corporate
consentono di gestire più server, siti e telecamere e di ampliare quindi il sistema in base alle proprie
esigenze.
7.
Riduzione del personale grazie alla centralizzazione della gestione e all’accessibilità remota
Uno dei problemi principali del video analogico risiede nel fatto che è generalmente disponibile solo nel
punto vendita in cui è stato registrato. Ciascuna telecamera è munita di un cavo che trasmette il video
a un monitor, a meno che non sia disponibile un videoregistratore di rete o un dispositivo di registrazione
locale. Ciò significa che se altre persone, che lavorano in punti vendita diversi o presso la sede, hanno
l’esigenza di controllare il video per analizzare un evento specifico, è necessario procedere alla
registrazione del video o spedirlo per posta.
La disponibilità di telecamere collegate in rete consente di ottimizzare l’efficienza della sorveglianza con
un minor numero di dipendenti, perché il personale responsabile della prevenzione delle perdite è in
grado di monitorare più ubicazioni da un’unica postazione. I flussi video delle telecamere possono essere
visualizzati in diretta tramite Internet da qualunque ubicazione, il che significa che è possibile
controllare tutte le situazioni di allerta o gli eventi da un qualunque computer, portatile o dispositivo con
connessione Internet wireless o commutata.
8.
I vantaggi delle telecamere di rete
A differenza delle telecamere analogiche tradizionali, che sono in grado di garantire risoluzioni massime
pari a 0,4 megapixel, quelle digitali di rete offrono risoluzioni 16 volte più elevate, sono in grado di
inquadrare aree più ampie e offrono funzioni zoom digitali più avanzate. Tutto ciò si traduce in
immagini più ricche di dettagli e nella possibilità di identificare con assoluta certezza oggetti come
numeri di targhe e badge. La tecnologia di scansione progressiva di questo tipo di telecamere (diversa da
quella interlacciata delle telecamere analogiche) consente di riprendere in modo più preciso gli oggetti
in movimento o persone nell’atto di allontanarsi.
Le telecamere di rete sono inoltre più economiche da installare e non richiedono necessariamente una
presa dedicata. La tecnologia PoE (Power over Ethernet) consente infatti di usare un unico cavo per
collegare la telecamera alla rete e alimentarla. Questa tecnologia semplifica inoltre il collegamento delle
telecamere a gruppi di continuità (UPS) nel caso in cui si abbia l’esigenza di usare il sistema 24 ore al
giorno e 7 giorni alla settimana
La scelta di installare telecamere di rete è essenzialmente una decisione pratica. Se doveste acquistare
una telecamera per usi personali, scegliereste un modello analogico o digitale? Sicuramente scegliereste
quello digitale, non solo per i maggiori ritorni sull’investimento, ma anche per questo tipo di telecamere
è in grado di offrire funzioni aggiuntive oltre ai vantaggi tipici della tecnologia digitale.
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Le telecamere digitali offrono inoltre anche i seguenti vantaggi:
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>
9.
Le telecamere digitali sono munite di funzioni intelligenti che consentono di rilevare oggetti in
movimento, la direzione di spostamento, gli oggetti abbandonati, la rimozione di oggetti, la presenza
di persone, i tentativi di manomissione e i tratti identificativi delle persone, nonché di usare le
funzioni PTZ.
Le telecamere di rete possono essere munite di buffer per le immagini utilizzabili per il salvataggio e
l’invio delle immagini acquisite prima e dopo gli allarmi.
Se collegate in rete, queste telecamere possono essere controllate, gestite e aggiornate come se
fossero normali dispositivi di rete.
Autori
Jumbi Edulbehram
Direttore della funzione
Strategic Channel,
Axis Communications Inc.,
leader globale nel settore della
tecnologia video di rete
Eric Fullerton
Presidente
di Milestone Systems Inc.,
il più importante sviluppatore
al mondo di software per la
gestione di video IP su piattaforme
aperte
Il documento è stato preparato
grazie alla consulenza e ai dati
forniti da: Dr. Read Hayes,
PhD, CPP, Direttore,
Loss Prevention Research Council
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31883/IT/R2/0804
www.axis.com
Informazioni su Axis Communications
Axis é una societá IT che offre soluzioni video di rete per
installazioni professionali. La Societá é il leader mondiale
per il video di rete, che stimola il mercato per la transazione
dal video analogico a quello digitale di sorveglianza. I
prodotti e le soluzioni Axis si concentrano sulla
sorveglianze di sicurezza e monitoraggio remoto, e sono
basate su piattaforme innovative e a tecnologia aperta.
Axis é una societá da casa svedese estesa in tutto il
mondo, con filiali aperte in 18 Paesi e che ha stretto collaborazione con partners sparsi in piú di 70 Nazioni.
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