Allegato 07055_CARTA_SERVIZI_2012

ATERP - KR
AZIENDA TERRITORIALE EDILIZIA RESIDENZIALE
PUBBLICA DELLA PROVINCIA DI CROTONE
Carta dei Servizi
e
Guida ai Servizi
SOMMARIO
CARTA DEI SERVIZI
Chi siamo
Cos’è’ la carta dei servizi
Organi dell’ Aterp di Crotone
Norme Generali
Assegnazione di Alloggio di Edilizia Residenziale Pubblica (Erp)
Procedimento di decadenza dall’assegnazione di Alloggio (Erp)
Modello organizzativo
Ufficio Affari Generali
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Ufficio Gestione Alloggi
Ufficio Ragioneria - Personale – Economato
Ufficio- Affari Legali - Contenzioso - Regolarizzazioni
Ufficio Espropri e Catasto
Ufficio Programmazione ed appalti
Ufficio Manutenzione – Vigilanza – Pronto Intervento
GUIDA AI SERVIZI
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Firma del Contratto di Locazione
Determinazione del Canone di locazione e aggiornamento annuale canoni
Pagamento dei canoni di locazione
Morosità nei pagamenti dei canoni di locazione e/o spese accessorie
Ampliamento del nucleo assegnatario
Ospitalità temporanea e coabitazione
Variazione della composizione del nucleo familiare
Subentro
Domanda di cambio alloggio
Comunicazione disdetta alloggio
Costituzione e funzionamento condomini
Norme di buon vicinato – regolamento d’uso degli alloggi ERP
Modalità di richiesta d’intervento manutentivo
Locazione unità immobiliari ad uso extra-abitativo
La tutela
Informazione e comunicazione
Indirizzi - Numeri telefonici utili
Orari di apertura al pubblico
Modulistica
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48 prefazione
La Carta dei Servizi è l’identità della nostra Azienda; manifesta un
intento alto e nobile:favorire la trasparenza amministrativa, tutelare e
garantire diritti ed avvicinare ad essa i cittadini.
E’ un dovere che abbiamo avvertito coralmente e del quale gli stessi
dipendenti sono stati protagonisti ed artefici: ne siamo orgogliosi
perché,mai come adesso,occorre rinsaldare la fiducia tra le Istituzioni
ed i cittadini/utenti.
L’ATERP di Crotone, Azienda Territoriale Edilizia Residenziale
Pubblica, è stata costituita ai sensi della L.R. 30/08/1996 n°27.
Dopo la fase di avvio, caratterizzata dalla precarietà dell’indirizzo,
dal contenzioso ereditato e dall’incertezza delle risorse, è divenuta
man mano, sempre più, punto di riferimento per le istituzioni e per i
cittadini, recuperando il suo ruolo sociale.
Lo dimostra la stretta collaborazione con le istituzioni territoriali
(Prefettura, Forze dell’ordine, Comuni) per affermare un nuovo ruolo
dell’ERP invertendo l’approccio culturale verso il bene pubblico
casa.
Trasparenza e comunicazione,interazione con la realtà territoriale e
promozione della missione sociale è un unico terreno di testimonianza
che vogliamo rafforzare a proteggere concorrendo all’elevazione della
qualità della vita delle nostre popolazioni.
La Carta dei Servizi vuole essere uno strumento di condivisione
democratica e di controllo da parte dei cittadini, in linea con i processi
più avanzati di modernizzazione della Pubblica Amministrazione che
sono stati adottati dall’Azienda e che forniscono visibilità e terzietà
nell’azione delle strutture amministrative e tecniche dell’Azienda.
Il Direttore Generale
Dott. Lino Fazio
Carta dei Servizi
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CHI SIAMO
La Legge Regionale n. 27 del 30/08/1996 ha previsto la disciplina
del nuovo ordinamento degli Enti Regionali operanti nel settore
dell’Edilizia Residenziale Pubblica, trasformando, quindi, gli Istituti
Autonomi per le Case Popolari in Aziende Territoriali per l’Edilizia
Residenziale Pubblica.
L’A.T.E.R.P. della Provincia di Crotone è un Ente pubblico dotato di
personalità giuridica e di autonomia organizzativa, amministrativa
e contabile.
• In attuazione della normativa regionale di settore, svolge le seguenti
funzioni:
• Fornitura di servizi tecnici relativi alla ricerca, sperimentazione,
programmazione, progettazione, affidamento ed attuazione di
interventi edilizi, urbanistici o di programmi complessi, a favore di
operatori pubblici e privati;
• Gestione del proprio patrimonio immobiliare e di quello ad essa
affidato dallo Stato o da altri Enti, favorendo l’autogestione da parte
degli assegnatari;
• Gestione di servizi attinenti al soddisfacimento delle esigenze
abitative delle famiglie e altre iniziative tese a favorire la mobilità nel
settore della locazione.
L’esperienza accumulata negli anni, ha consentito all’ATERP, in
collaborazione con i Comuni, di sviluppare le realtà urbanistiche
delle città e, attualmente, consente di avere a disposizione una
struttura gestionale e tecnica di provata capacità e conoscenza dei
meccanismi, anche complessi, che regolano l’ERP.
Per questi motivi l’ATERP di Crotone, fermo restando il perseguimento
delle proprie finalità sociali, può, mediante la costituzione di Società
di scopo o partecipazione a dette società, svolgere attività inerenti
alle politiche abitative più in generale, anche in ambiti esterni a quelli
provinciali.
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COS’È LA CARTA SERVIZI
La pubblicazione della Carta dei Servizi e Guida ai Servizi rientra
nell’obiettivo, che l’ATERP di Crotone si è posto, di semplificare ed
adeguare ai bisogni degli Utenti/Clienti ERP, nonché alle disposizioni
legislative, le procedure, le norme e le modalità di relazionarsi ad
essi.
La carta dei Servizi costituisce un patto con gli Utenti/Clienti sulla
qualità dei servizi forniti dall’ATERP nel settore dell’abitazione o di
unità immobiliare ad uso diverso dell’abitazione e, per questo motivo,
è stata oggetto di verifica e controllo con le OO.SS degli inquilini.
L’ATERP nell’ impegnarsi a rispettare le specifiche caratteristiche dei
servizi offerti, chiede agli Utenti/Clienti una partecipazione fattiva,
sinergica e condivisa al fine dell’ottimizzazione del servizio.
I criteri che hanno guidato la creazione della Carta nella scelta e
nell’elaborazione delle informazioni e delle possibili modalità di
presentazione, sono stati:
• praticità: per ottenere un prodotto finale agile, non ingombrante,
leggero e facile da consultare;
• leggibilità: utilizzo di un linguaggio semplice ed immediato.
I principi fondamentali a cui sopra si ispira la carta dei servizi e
che l’azienda si impegna a rispettare sono:
uguaglianza - si riconosce a tutti eguaglianza di diritti senza alcuna
discriminazione di razza, sesso, lingua e religione. L’Azienda si
impegna ad intraprendere tutte le iniziative necessarie per adeguare
le modalità di presentazione del servizio alle esigenze degli Utenti/
Clienti portatori di handicap.
imparzialità e continuità - si impegna a svolgere la propria attività
continua,
regolare e sempre nel rispetto di criteri di obiettività,
giustizia ed imparzialità, con l’adozione delle misure necessarie a
ridurre al minimo gli eventuali disagi per gli Utenti/Clienti in caso di
disservizi che si verifichino per causa di forza maggiore.
partecipazione – si assicura, a garanzia della corretta erogazione
del servizio l’accesso alle informazioni che lo riguardano ed agli
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atti secondo le disposizioni di legge e regolamenti, nonché la
partecipazione degli Utenti/Clienti e delle Organizzazione Sindacali
degli Inquilini. Il personale dell’Azienda è tenuto a soddisfare le
legittime richieste o a motivare eventuali rifiuti.
informazione, accoglienza, cortesia e flessibilità - sono le regole
alle quali si confermeranno l’Azienda ed il personale nel rapporto con
l’Utenza, con la consapevolezza che queste regole costituiscono gli
elementi più significativi per gli Utenti/Clienti per valutare la qualità
sostanziale dei servizi e rappresentano un impegno per l’Azienda a
fare meglio.
efficienza ed efficacia - verranno perseguite per un continuo
miglioramento della qualità ed efficienza dei servizi, utilizzando
in modo ottimale, a tal scopo, le risorse disponibili. La Carta dei
Servizi si rivolge agli Utenti/Clienti degli alloggi di Edilizia Residenziale
Pubblica.
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Inoltre la Carta si rivolge ai Committenti, cioè ai Comuni della Provincia
di Crotone, Provincia, altri Enti Pubblici, Aziende ecc., alla luce dei
servizi che l’ATERP fornisce agli stessi.
La Carta dei Servizi verrà inviata al domicilio di tutti gli Utenti ERP
e, ai nuovi Utenti/Clienti, verrà consegnata alla firma del contratto
di locazione. Potrà reperirsi, altresì, presso l’ Uffìcio Relazioni con il
Pubblico dell’Azienda, in Piazza Umberto I, n. 47 - Crotone.
La Carta dei Servizi e la Guida ai Servizi rappresentano strumento
dinamico, in quanto la versione telematica sarà aggiornata ogni qual
volta si dovessero verificare variazioni dopo la pubblicazione.
ORGANI DELL’ ATERP DI CROTONE:
DIRETTORE GENERALE
Dott. Lino Fazio
DIREZIONE
DIRETTORE AMMINISTRATIVO Dott. Massimo De Lorenzo
DIRETTORE TECNICO Ing. Nicola Santilli
COLLEGIO REVISORI DEI CONTI
Presidente:
Membro effettivo:
Membro effettivo:
Dott. Serafino Mascaro
Dott. Giuseppe Santoro
Dott. Antonio Gallello
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NORME GENERALI
ASSEGNAZIONE DI ALLOGGIO DI EDILIZIA
RESIDENZIALE PUBBLICA (ERP)
Ufficio Competente: UFFICIO CASA del Comune (Legge Regionale
n. 32 del 25/11/96). Si può concorrere all’assegnazione di un alloggio
di Edilizia Residenziale Pubblica (ERP) presentando domanda di
partecipazione ai Comuni, titolari in materia di assegnazione, alle
scadenze e nelle forme previste dalla Legge Regionale n° 32/96.
Informazioni più dettagliate possono essere richieste ai punti
informativi dei Comuni (URP), agli Uffici Casa dei Comuni ed all’Ufficio
URP dell’Aterp.
Può concorrere al Bando per l’assegnazione di Case Popolari:
• II cittadino italiano
• II cittadino di Stato aderente all’Unione Europea
• II cittadino di Stato non aderente all’Unione Europea residente in
Italia, iscritto negli Uffici Provinciali del Lavoro o che svolga regolare
attività lavorativa.
I requisiti di base necessari sono:
• Almeno un componente del nucleo avente diritto deve avere
residenza anagrafica o prestare attività lavorativa nel Comune a cui si
presenta la domanda
• Non essere titolari di diritti di proprietà, usufrutto, uso o abitazione
su un alloggio
• Non avere usufruito di precedenti assegnazioni di alloggi ERP a cui
sia seguito il riscatto o l’acquisto ai sensi delle disposizioni di legge in
materia di cessioni di alloggi ERP
• Reddito annuo complessivo del nucleo familiare non superiore al
limite vigente al momento della scadenza dei termini di presentazione
della domanda di assegnazione.
Successivamente, sono formate le graduatorie sulla base dei
punteggi indicati dalla Legge Regionale n° 32/96 per l’assegnazione
ed i Comuni procedono all’assegnazione in relazione agli alloggi
disponibili.
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PROCEDIMENTO DI DECADENZA
DALL’ASSEGNAZIONE DI ALLOGGIO ERP
Ufficio Competente: UFFICIO CASA del Comune (Legge Regionale.
25/11/1996 n. 32). La decadenza dell’assegnazione è disposta dal
Sindaco del Comune territorialmente competente d’ufficio o dietro
segnalazione da parte dell’Aterp nei confronti del nucleo assegnatario
dell’alloggio ERP che, nel corso del rapporto di locazione, abbia perso
i requisiti di legge per poter continuare ad usufruire di un alloggio di
edilizia residenziale pubblica. (Legge Regionale 25/11/1996 n. 32
art. 47).
I casi sono i seguenti:
• Abbandono dell’alloggio, senza gravi motivi, per un periodo
superiore a tre mesi;
• Sublocazione a terzi dell’alloggio assegnato, anche nel periodo di
allontanamento autorizzato;
• Mutamento della destinazione d’uso dell’alloggio;
• Uso illecito o immorale dell’alloggio;
• Gravi contravvenzioni al Regolamento d’uso degli alloggi;
• Gravi danni all’alloggio o alle parti comuni dell’edificio;
• Morosità superiore a tre mesi, salva sanatoria tramite piano di
recupero concordato;
• Perdita requisiti per l’assegnazione;
• Superamento limiti di reddito per la permanenza;
• Inadempimento alle richieste periodiche di aggiornamento della
documentazione per accertamento reddito e requisiti permanenza;
• Per possesso di fabbricati
Il procedimento viene attivato e condotto dal Comune competente, il
quale dichiara la decadenza con apposito provvedimento.
Il Comune competente comunica direttamente all’assegnatario, e
all’Aterp per conoscenza, il provvedimento di decadenza dall’alloggio
con apposita lettera al suo domicilio.
A seguito di tale provvedimento l’Aterp è tenuta a ricalcolare il canone
di locazione e ad applicare la maggiorazione del canone medesimo
fino alla data di effettivo rilascio dell’alloggio.
L’emissione della bolletta maggiorata viene preventivamente
segnalata all’assegnatario con apposita comunicazione dell’Aterp.
Per maggiori informazioni potete rivolgervi al competente Ufficio
Aterp: Gestione Immobiliare o all’UFFICIO CASA del Comune.
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MODELLO ORGANIZZATIVO
SETTORE AMMINISTRATIVO. SERVIZIO FINANZIARIO E RAGIONERIA.
UFFICIO AFFARI GENERALI
L’ufficio supporta le attività del Direttore Generale nelle relazioni con
la Regione la Provincia, i Comuni ed altri Enti ed Organismi esterni
e nei rapporti con gli uffici ATERP svolgendo specifiche funzioni di
segreteria.
Centro elaborazioni dati:
Si occupa della gestione dei sistemi informativi dell’ATERP, sia sotto
l’aspetto hardware che software.
Attività di archivio e protocollo:
• registrazione della corrispondenza in arrivo ed in partenza;
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• ricerca dei documenti registrati arrivo ed in partenza;
• spedizione della corrispondenza, ricezione e spedizione fax
Attività di segreteria
• segreteria del Direttore Generale;
• cura la pubblicazione e le procedure dei bandi di gara per gli
appalti, i rapporti con il Collegio dei Revisori, l’Albo pretorio dell’Ente,
i rapporti con la Commissione Alloggi;
• rapporti interistituzionali;
• raccolta degli atti amministrativi deliberati dagli organi di ATERP.
Relazioni con il Pubblico (URP)
L’Azienda ha istituito l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) che è a
disposizione degli utenti per fornire, telefonicamente o personalmente,
orientamento ed assistenza su:
• Informazioni di carattere generale sul funzionamento dei servizi:
anagrafe utenza, canoni di locazione, cambio alloggi, ecc.;
• Informazioni sui percorsi verso le prestazioni;
• Informazioni sul diritto di accesso alla documentazione
amministrativa.
L’ufficio Relazioni con il pubblico ha il compito di raccogliere
suggerimenti, segnalazioni, istanze, reclami e domande degli utenti.
Con riferimento, in particolare, alle segnalazioni e/o reclami relativi a
violazioni del regolamento d’uso degli alloggi ERP, l’URP fornisce una
risposta entro gg. 30 lavorativi dal ricevimento della comunicazione,
se questa non presenta carattere d’urgenza.
UFFICIO RAGIONERIA - PERSONALE – ECONOMATO
- Procedere alla esecuzione delle polizze a garanzia di cauzioni;
- Annotazione spese e rimborsi conseguenti alla registrazione dei
contratti;
- Richieste somministrazioni in conto mutui;
- Gestisce i rapporti per finanziamento lavori dei conti accesi presso
la Tesoreria dello Stato;
- Emissione di mandati e riversali;
- Richieste di integrazioni ed aperture di credito;
- Compila i bilanci preventivi e consuntivi;
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- Predispone i piani finanziari;
- Custodisce tutti i documenti inerenti i movimenti economici e
finanziari;
- Controlla la legittimità delle fatture e dei mandati di pagamento;
- Cura le pratiche di natura fiscale;
- Cura la tenuta dei conti correnti postali e bancari;
- Registra tutti i movimenti contabili sia sotto l’aspetto finanziario che
economico-patrimoniale e cura la contabilità dei costi;
- Fraziona i mutui per gli assestamenti patrimoniali relativi alla vendita
di alloggi;
- Cura ogni adempimento connesso con l’amministrazione giuridica
ed economica del personale;
- Istituisce ed aggiorna i fascicoli personali di ogni dipendente;
- Cura ogni adempimento inerente la disciplina, l’organizzazione ed il
controllo del personale;
- Cura la compilazione e trasmissione delle denunzie periodiche agli
Enti interessati (CPDEL, INAIL, ecc.)
- Aggiorna i ruoli annuali per la denuncia dei redditi;
- Istruisce le pratiche, di concerto con l’Ufficio Gestione Alloggi ,
relative a richieste di mutui, finanziamenti, e relative integrazioni
curando i rapporti con gli Enti di competenza;
- Predispone ed aggiorna l’inventario dei beni mobili dell’Azienda;
- Gestisce i libri dei cespiti ammortizzabili calcolando annualmente
l’ammortamento tecnico e finanziario;
- Gestisce e cura il controllo di gestione;
UFFICIO AFFARI LEGALI - CONTENZIOSO REGOLARIZZAZIONI
- Cura direttamente le azioni legali per lo sfratto degli inquilini
morosi;
- Assiste legalmente, per il contenzioso ordinario, l’Ente;
- Fornisce pareri legali alle altre strutture dell’Ente;
- Cura la stipula dei concordati con gli inquilini morosi;
- Di concerto con l’Ufficio Gestione Alloggi esamina la situazione
debitoria degli inquilini ed invia solleciti per recupero crediti;
- Cura la disponibilità degli alloggi per la riassegnazione;
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- Gestisce la mobilità degli alloggi;
- Gestisce le occupazioni e le cessioni illegali degli alloggi fino alla
esecuzione;
- Cura i rapporti con i legali esterni;
- Cura la regolarizzazione delle occupazioni senza titolo ai sensi della
L.R. n. 8/1995;
UFFICIO GESTIONE ALLOGGI
- Svolge compiti di informazione, consulenza ed assistenza agli
inquilini per le materie di competenza dell’ufficio;
- Istruisce le pratiche per i locatari che chiedono modifiche al loro
stato;
- Provvede a dare attuazione alle graduatorie formulate dalla
Commissione assegnazione alloggi a termini di legge;
- Cura la scelta e la consegna degli alloggi agli assegnatari;
- Predispone i contratti di locazione e di utenza dei servizi (ENEL) di
competenza dell’Azienda;
- Immette nel sistema informatico i dati identificativi dei fabbricati ed
i codici delle U.I. immette altresì i dati identificativi degli utenti e delle
posizioni contabili;
- Provvede alla variazione riguardante i canoni ed il costo dei servizi
dell’inquilinato;
- Elabora i preventivi annuali di carico fitti e provvede alla
bollettazione;
- Gestisce la tenuta e l’aggiornamento dell’anagrafe dell’utenza;
- Cura la voltura dei contratti di locazione;
- Gestisce il fondo sociale;
- Gestisce e rendiconta le riscossioni;
- Calcola i piani di ammortamento dei mutui contratti;
- Cura la cessione degli alloggi ed i rapporti con i notai, ai sensi delle
leggi 513/1977, 560/1993 e susseguenti;
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SETTORE TECNICO.
UFFICIO ESPROPRI E CATASTO
• Contatta gli Enti e richiede l’assegnazione dei suoli;
• Accerta e richiede dati catastali;
• Richiede e notifica i decreti di accesso;
• Redige verbali di accesso, rilievi preventivi, picchettamento,
verbali di misurazioni ed accertamento coltura;
• Elabora piani parcellari e relativi grafici;
• Redige tipi di frazionamento, stima di manufatti;
• Deposita atti di espropriazione;
• Richiede e notifica i decreti di occupazione di urgenza ed inerenti
le formalità di legge;
• Prende in possesso gli immobili e provvede alla relativa consegna
alla Direzione dei Lavori;
• Richiesta ed adempimenti conseguenti indennità provvisoria,
definitiva ed occupazione;
• Richiesta e conseguenti adempimenti ordinanze di deposito;
• Richiesta e conseguenti adempimenti decreti di esproprio
definitivo;
• Predispone la documentazione tecnica relativa agli atti legali di
concerto con l’Ufficio Gestione Alloggi, conseguenti ad opposizioni
presentate in sede di deposito degli atti di espropriazione;
• Calcola le carature per alloggio degli immobili ed elabora tabelle
millesimali;
• Calcola il valore degli alloggi per i quali è stata presentata
domanda di riscatto;
• Appronta tutti gli elaborati tecnici relativi alla formazione del
catasto dei beni immobili ed all’accatastamento degli stessi;
• Provvede all’archiviazione dei documenti catastali;
• Predispone gli atti tecnici per i notai o per l’ufficiale rogante per la
stipula dei contratti di acquisto e vendita degli alloggi, nonché per
la stipula dei contratti di locazione con patto di futura vendita;
• Cura i rapporti e la definizione delle pratiche antecedenti
l’istituzione dell’ATERP di Crotone.
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UFFICIO APPALTI E PROGRAMMAZIONE
Progettazione
• Individuazione ed accertamento idoneità dell’area;
• Progettazione preliminare, definitiva ed esecutiva;
• Tipologie edilizie;
• Formulazione ed aggiornamento capitolati speciali;
• Programmi di intervento esecutivi;
• Urbanistica e norme di attuazione di strumenti;
• Rapporti con gli Enti;
• Concessioni edilizie;
• Istruttoria e controllo edilizia agevolata;
• Programmazione delle opere di manutenzione con fondi CER;
• Compilazione Perizie e computi metrici estimativi;
• Approntamento atti per affidamento dei lavori;
• Predispone i bandi ed i Disciplinari di gara, assicura l’assistenza
tecnica per l’espletamento delle gare di appalto.
Direzione Lavori
• Consegna lavori;
• Controllo esecuzione lavori;
• Assistenza e controllo dei lavori di risanamento e
manutenzione;
• Contabilità ed elaborazione Stati di Avanzamento Lavori;
• Elaborazione di Perizie di Variante e Suppletive;
• Assistenza al Collaudo;
• Licenza di abitabilità;
• Predispone i Piani di Sicurezza sui cantieri;
• Cura gli adempimenti di propria competenza con l’Osservatorio
LLPP.;
• Cura i rapporti con i professionisti esterni e vigila sull’osservanza
delle clausole dei disciplinari di incarico.
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UFFICIO MANUTENZIONE – VIGILANZA PRONTO INTERVENTO
• Predispone gli atti tecnici ed i programmi di manutenzione ordinaria
e straordinaria con fondi di bilancio e/o con somme da addebitare
agli utenti;
• Cura l’affidamento per l’esecuzione e l’esecuzione stessa dei servizi
idrico-sanitari, elettrici di riscaldamento, di ascensore, TV, citofoni,
autoclave, nonché qualsiasi altro impianto o servizio del fabbricato;
• Elabora e controlla la esecuzione di perizie e preventivi di pronto
intervento di manutenzione degli alloggi e degli impianti;
• Organizza e disciplina gli operai specializzati addetti agli impianti;
• Controlla le fatture ai fornitori, appronta atti per l’affidamento
all’esterno dei servizi di manutenzione;
• Predispone i Preventivi e controlla l’esecuzione dei lavori in
economia diretta;
• Compilazione ed aggiornamento elenco prezzi manutenzione;
• Partecipa alle assemblee condominiali per conto dell’Azienda, ed è
delegato ad amministrare i condomini;
• Vigila sugli edifici di ERP;
• Cura gli adempimenti di propria competenza con l’Osservatorio
LL.PP;
UFFICIO PROGETTAZIONE – DIREZIONE LAVORI –
IMPIANTI ENERGIA, RICERCA E SVILUPPO.
Progettazione
a) Progettazione preliminare, definitiva ed esecutiva;
b) Programmi di intervento esecutivi;
c) Rapporti con gli Enti;
d) Programmazione delle opere di manutenzione con fondi CER;
e) Compilazione Perizie e computi metrici estimativi;
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Direzione lavori
a) Consegna lavori;
b) Controllo esecuzione lavori;
c) Assistenza e controllo dei lavori di risanamento e manutenzione;
d) Contabilità ed elaborazione Stati di Avanzamento Lavori;
e) Elaborazione di Perizie di Variante e Suppletive;
f) Assistenza al Collaudo;
h) Predispone i Piani di Sicurezza sui cantieri;
g) coordinatore della sicurezza in fase di esecuzione
Impianti /energia -ricerca e sviluppo
a) Impianti ad energia rinnovabile : studi di fattibilità , piani finanziari,
bandi di gara
b) Riqualificazione energetica degli edifici : studi e progettazione
c) Innovazioni tecnologiche negli edifici ATERP
d) Contatti e rapporti con gli Enti Pubblici di ricerca
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Guida ai Servizi
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FIRMA DEL CONTRATTO DI LOCAZIONE
A seguito del provvedimento d’assegnazione emanato dal Comune,
entro 30 giorni il nuovo Assegnatario viene convocato presso l’Ufficio
Gestione Alloggi per la firma del contratto di locazione.
E’ necessario portare con sé un documento di riconoscimento
valido.
Il contratto di locazione degli alloggi di ERP ha durata di quattro anni
e, alla scadenza, è prorogato tacitamente per periodi di quattro anni,
fermo restando il possesso dei requisiti per la permanenza in alloggio
di ERP.
Consegna alloggio assegnato
Nello stesso giorno viene concordata la data della consegna
delle chiavi. Entro sette giorni (7 gg.) lavorativi dalla firma del
contratto, l’ATERP, attraverso i propri incaricati, consegna le chiavi
dell’alloggio.
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L’azienda emette la prima bolletta d’affitto costituita dal deposito
cauzionale (pari a due mensilità del canone), dal 50% delle spese di
registrazione del contratto alle eventuali spese contrattuali.
L’Assegnatario ha il dovere di occupare stabilmente l’alloggio entro 30
giorni dalla consegna delle chiavi, per non incorrere nell’applicazione
delle norme che prevedono la decadenza dell’assegnazione e la
conseguente risoluzione del contratto.
Per informazioni potete rivolgervi all’Ufficio Competente ATERP Ufficio - Gestione Alloggi.
Ogni due anni, l’Assegnatario deve presentare i redditi di tutti i
componenti del proprio nucleo familiare, ai fini della collocazione in
una delle nove fasce sociali di appartenenza il relativo calcolo del
canone di locazione.
L’accesso e la permanenza in alloggio di Edilizia Residenziale Pubblica
rientrano nelle categorie delle prestazioni sociali e quindi, secondo
la Legge Regionale n. 32/96, è obbligatorio per l’Assegnatario
presentare il reddito di tutti i componenti del nucleo familiare mediante
la presentazione della dichiarazione reddituale dei componenti del
nucleo familiare.
La mancata presentazione della dichiarazione reddituale comporta
l’applicazione del canone convenzionale pari all’ “equo canone”
aumentato del 6%.
Per Informazioni potete rivolgervi all’Ufficio Competente ATERP:
Gestione Alloggi.
DETERMINAZIONE DEL CANONE DI LOCAZIONE E
AGGIORNAMENTO ANNUALE CANONI
II canone degli alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica è determinato
dalla Legge Regionale n. 32/96 art, 35 in relazione al reddito
complessivo del nucleo familiare di ciascun assegnatario con le
modifiche e le integrazioni di cui alla Delibera CIPE 20/12/96.
La situazione del reddito e la permanenza dei requisiti di assegnazione sono
accertati dagli uffici ATERP in coincidenza con l’accertamento del canone;
è obbligatorio per tutti gli assegnatari documentare con il CUD il periodo
richiesto.
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La mancata, incompleta o infedele dichiarazione, nonché la perdita
dei requisiti per la permanenza in alloggio ERP, comportano
la segnalazione del nominativo dell’assegnatario, al Comune
competente, per i provvedimenti conseguenti previsti dalla Legge
Regionale n. 32 del 25/11/1996.
In attesa dei provvedimenti, all’assegnatario inadempiente o che ha
perso i requisiti, viene applicato un canone convenzionale
maggiorato.
Per informazioni potete rivolgervi all’Ufficio Competente ATERP Ufficio Gestione Alloggi.
La normativa regionale prevede formule di calcolo diverse , riferite
alle nuove fasce di reddito che individuano il canone di locazione ,
lo stesso è aggiornato di norma ogni due anni con decorrenza al 1°
gennaio.
PAGAMENTO DEI CANONI DI LOCAZIONE
Gli utenti possono, inoltre, scegliere la domiciliazione bancaria con
addebito sul proprio C/C bancario, compilando l’autorizzazione
all’addebito (Mod. RID) presso la banca e facendo pervenire all’ATERP
una copia della stessa o effettuando il pagamento sul C/C postale n.
18663880, sempre intestato all’ATERP della Provincia di Crotone.
E’ importante fare attenzione alla data di scadenza (di norma il giorno
5 del mese di riferimento), poiché il pagamento effettuato in ritardo
comporta l’applicazione di una “indennità di mora” pari al tasso
ufficiale di riferimento.
MOROSITÀ NEI PAGAMENTI DEI CANONI DI
LOCAZIONE E/O SPESE ACCESSORIE
II nucleo assegnatario avente diritto è tenuto al pagamento, alle
scadenze stabilite dall’ ATERP, dei canoni di locazione,spese
accessorie, quote di autogestione e/o condominiali
Qualora l’Assegnatario non provvedesse al pagamento entro i termini
stabiliti, dopo aver inviato allo stesso e per conoscenza al Comune
ed ai Servizi Sociali l’avviso di mora, l’Ufficio applicherà un’indennità
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di mora pari al tasso ufficiale di riferimento e il rimborso delle spese
per apertura pratica morosità. Ove non si provvedesse a sanare
una morosità ovvero a non rispettare un impegno di recupero della
stessa, concordato con l’Ufficio, ATERP attiverà le opportune azioni
per il recupero del credito.
Il mancato pagamento o il mancato rispetto dei piani di rientri
concordati da luogo all’avvio del procedimento di rilascio dell’alloggio
(art. 47 L.R. 32/92 – decadenza dell’assegnazione).
Per ulteriori informazioni potete rivolgervi all’Ufficio Competente
ATERP: Gestione Alloggi - Tel. 0962/968134 - 30
AMPLIAMENTO DEL NUCLEO ASSEGNATARIO
1. ampliamento naturale del nucleo assegnatario
• nascita figli, matrimonio o convivenza anagrafica di almeno due
anni;
• accoglienza nell’alloggio degli ascendenti o affini in linea
ascendente;
• ampliamento in caso di affidamento stabilito con provvedimento
giudiziario.
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2. ampliamento differito del nucleo assegnatario
L’ampliamento del nucleo assegnatario a favore di coloro che
vi abitano stabilmente è, altresì autorizzato, dal Comune, nei casi
seguenti:
• Convivenza stabile more uxorio;
• Presenza di persone anche non legate da vincoli di parentela o
affinità, qualora la convivenza abbia carattere di stabilità e sia
finalizzata alla reciproca assistenza morale e materiale per almeno
due anni e sia certificata.
Cosa fare
In questi casi, l’Assegnatario deve presentare la comunicazione di
intervenuta variazione all’ufficio anagrafe utenza che, accertato il
possesso dei requisiti, richiederà all’ufficio canone l’adeguamento
dello stesso sulla base delle variata capacità economica del nucleo
familiare, ovviamente, in presenza dei requisiti che consentono la
permanenza nell’alloggio. Nei successivi 15 gg. verrà comunicato
all’assegnatario la intervenuta variazione.
OSPITALITÀ TEMPORANEA E COABITAZIONE
Ospitalità temporanea
Gli assegnatari possono ospitare temporaneamente persone
estranee al nucleo familiare per un periodo massimo di due anni,
previa autorizzazione dell’ATERP.
Eventuali proroghe sono possibili per un ulteriore biennio in caso di
giustificati e gravi motivi qualora l’istanza dell’assegnatario scaturisca
da obiettive esigenze da valutarsi da parte dell’Azienda.
Tale ospitalità a titolo precario non ingenera la qualifica di
assegnatario, ne alcun diritto alla permanenza nell’alloggio ed al
subentro nell’assegnazione.
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Coabitazione
La coabitazione riguarda le persone estranee al nucleo familiare
assegnatario che, a seguito di concessione della residenza anagrafica
da parte del Comune, siano ospitate dal nucleo assegnatario per un
periodo non superiore ai due anni.
Anche in questo caso, eventuali proroghe per gravi e giustificati motivi
debbono essere autorizzate.
La coabitazione comporta la rideterminazione del canone di locazione
sulla base della dichiarazione reddituale dei componenti residenti
nell’alloggio .
La non osservanza delle disposizioni comporta l’avvio della procedura
di decadenza dall’assegnazione del nucleo familiare.
N.B. L’ospitalità temporanea e la coabitazione non generano alcun
diritto al subentro nel rapporto di locazione.
Il modulo necessario per presentare la domanda di coabitazione
può essere ritirato presso l’URP di ATERP, oppure presso l’Ufficio
Gestione Alloggi che provvederà, entro venti giorni (20gg.) lavorativi
dal ricevimento della richiesta di coabitazione, alla definizione della
pratica.
II modulo è altresì scaricabile dal sito: www.aterpkr.it
Per informazioni potete rivolgervi all’Ufficio Competente ATERP:
Gestione Alloggi.
VARIAZIONE COMPOSIZIONE DEL NUCLEO FAMILIARE
PER USCITA COMPONENTI
II nucleo familiare assegnatario può variare in seguito all’uscita
di componenti del nucleo stesso. In questo caso è necessario
presentarsi, per sottoscrivere il modulo prestampato, all’ufficio Utenza
dell’ATERP con il nuovo certificato di residenza del componente
uscente, rilasciato dal Comune, nonché la certificazione aggiornata
alla nuova situazione familiare.
Tuttavia, la comunicazione in carta semplice e gli allegati di cui sopra
possono anche essere inviati all’Ufficio tramite posta dall’assegnatario
impossibilitato a presentarsi.
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Accertata la sussistenza della variazione, si provvederà, entro sei
mesi (dal 1° Gennaio al 1° Luglio), al ricalcolo del canone sulla base
della certificazione aggiornata prodotta.
Per informazioni potete rivolgervi all’Ufficio Competente ATERP:
Gestione Alloggi.
SUBENTRO
I componenti del nucleo assegnatario aventi diritto, subentrano di diritto
nel contratto di locazione in caso di decesso dell’assegnatario.
Hanno diritto al subentro, i componenti del nucleo assegnatario
a seguito dell’ampliamento diretto o differito di cui ai paragrafi
precedenti.
L’ATERP provvede alla eventuale voltura del contratto di locazione,
uniformandosi alla decisione, anche provvisoria del giudice.
I moduli per la richiesta del subentro per decesso, abbandono
dell’alloggio, nonché la richiesta di voltura del contratto di locazione
per separazione legale, possono essere ritirati presso l’URP o l’ufficio
Utenza di ATERP.
I moduli saranno, altresì, scaricabili dal sito www.aterpkr.it
> Domanda di subentro
> Domanda di voltura del contratto per decesso dell’assegnatario
> Domanda di voltura del contratto per separazione personale dei
coniugi
Nel caso di decesso, l’Azienda provvederà, entro trenta giorni (30gg.)
lavorativi dal ricevimento della richiesta di subentro, alla variazione
dell’intestazione della bolletta ed agli aggiornamenti conseguenti.
Nel caso di separazione legale, l’ATERP convocherà il coniuge
avente diritto per la firma del contratto di locazione, entro trenta giorni
(30gg.) lavorativi dal ricevimento della richiesta di voltura, corredata
da documentazione completa.
Per informazioni potete rivolgervi all’Ufficio Competente ATERP:
Gestione Alloggi.
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DOMANDA DI CAMBIO ALLOGGIO
La Mobilità degli assegnatari ERP è disciplinata dagli artt. 42 - 45 della
Legge Regionale 25-11-1996 n. 32 e dai “Regolamenti di Mobilità”
approvati congiuntamente ai Comuni della provincia di Crotone.
Si può fare domanda di cambio alloggio per:
• Presenza nel nucleo familiare di persone anziane o di portatori di
handicap per i quali l’alloggio occupato non è più idoneo;
• Standard abitativi non più adeguati alla composizione del nucleo
familiare (sovraffollamento o sottoutilizzo);
• Esigenze comprovate di avvicinamento al luogo di lavoro o di cura
ed assistenza.
Il Comune può, inoltre, attivare la mobilità d’ufficio per i motivi
specificatamente individuati nei Regolamenti Comunali.
I requisiti per conseguire la eventuale mobilità sono:
> Essere in regola con il pagamento dei canoni di locazione, spese
accessorie e/o condominiali;
> Possedere i requisiti per la permanenza in alloggio ERP;
> Non essere in assegnazione provvisoria.
Il modulo per la richiesta di cambio alloggio è disponibile presso
l’Ufficio Casa dei Comuni, oppure può essere richiesto alle
Organizzazioni Sindacali degli inquilini o all’Ufficio Relazioni con il
Pubblico di ATERP.
Il modulo, compilato e firmato dall’Assegnatario con allegata copia
di un documento di riconoscimento valido, va presentato all’Ufficio
Casa dei Comuni, all’URP di ATERP, che provvederà a consegnarlo
all’Ufficio Casa del Comune.
Periodicamente, la graduatoria degli aspiranti al cambio alloggio,
viene aggiornata dal Comune sulla base dell’attribuzione di un
punteggio stabilito secondo i criteri della Legge Regionale n° 32/96
Regolamento Comunale.
Nel caso di concessione ed accettazione del cambio alloggio, l’Ufficio
Gestione Alloggi di ATERP provvede a convocare l’assegnatario
interessato, entro venti giorni (20gg.) lavorativi dal ricevimento della
Delibera Comunale di assegnazione , per la firma del Contratto.
Per informazioni potete rivolgervi all’Ufficio Competente ATERP:
Gestione Alloggi.
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COMUNICAZIONE DISDETTA ALLOGGIO
La disdetta della locazione di alloggio/autorimessa/negozio deve
essere comunicata dall’assegnatario all’ATERP con un preavviso di
almeno 3 mesi.
La comunicazione può avvenire tramite il modulo disponibile presso
l’URP o l’Ufficio Utenza, sul quale deve essere indicata la data in
cui l’unità immobiliare (alloggio/autorimessa/negozio) sarà libera da
persone e cose, oppure con lettera sottoscritta dall’Assegnatario o
dagli eredi.
Il modulo è altresì scaricabile dal sito www.aterpkr.it
o Disdetta/assegnatario/a
o Disdetta eredi assegnatario
Prima della consegna delle chiavi ad un nostro incaricato, direttamente
sul posto, è necessario che da parte dell’Assegnatario uscente o
erede, venga data disdetta delle utenze (gas/luce/telefono, ecc.) alle
rispettive aziende.
L’alloggio dovrà essere sempre riconsegnato imbiancato, in buono
stato d’uso e con gli impianti funzionanti.
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L’Assegnatario è tenuto al pagamento del canone di locazione e delle
spese accessorie fino alla riconsegna delle unità immobiliare.
Alla chiusura della rendicontazione annuale, a debito a credito, delle
spese-servizi e, tenuto conto di eventuali spese di ripristino e/o
bollette canoni di locazione insoluti, ATERP provvederà al rimborso
del deposito cauzionale se dovuto.
Per informazioni potete rivolgervi all’Ufficio Competente ATERP:
Gestione Alloggi.
CONDOMINI, COSTITUZIONE E FUNZIONAMENTO
L’art. 41 della L. R. n. 32 del 25/11/19996, fa divieto all’ATERP di
mantenere la gestione degli stabili ceduti in proprietà integralmente
o in parte.
Pertanto, in questi fabbricati l’ente promuove gli atti preliminari per
la costituzione del condominio con la convocazione della prima
assemblea per la nomina dell ‘Amministratore.
L’attività di funzionamento è disciplinata dal Regolamento di
Condominio, secondo le norme del Codice Civile, e le spese per le
parti comuni sono ripartite sulla base delle tabelle millesimali.
Nei condomini così costituiti l’assegnatario:
• Deve rivolgersi all’amministrazione condominiale per tutti i
problemi riguardanti la gestione e manutenzione delle parti comuni
dell’edifìcio;
• Deve versare direttamente all’amministrazione condominiale le
spese per la gestione dei servizi comuni;
• Ha diritto al voto, in luogo dell’ATERP, per tutte le delibere relative
alle spese e alle modalità di gestione dei servizi a rimborso, che sono
tenuti a versare direttamente all’amministratore a cui compete di agire
in giudizio per il recupero nei confronti degli assegnatari inadempienti
o morosi;
• Deve rispettare il regolamento interno condominiale, così come
approvato dall’assemblea condominiale, oltre al regolamento per gli
inquilini.
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Manutenzione nei condomini
All’Amministratore di Condominio devono essere rivolte tutte le
eventuali segnalazioni di guasti o anomalie riscontrate nelle parti
comuni del fabbricato (ascensore, vano scale, coperto, facciate,
centrale termica, ecc.).
Rimane invece di competenza degl’Azienda la manutenzione
straordinaria da eseguire all’interno delle singole unità immobiliari
rimaste in locazione.
L’Amministratore annualmente, in sede di assemblea, dovrà
presentare un preventivo di spesa per l’anno successivo che dovrà
essere approvato dall’Assemblea, cui hanno diritto di partecipazione
e di voto anche gli assegnatari in locazione per quanto riguarda le
spese di competenza (spese ordinarie).
In sede di bilancio consuntivo, vengono individuati i costi a carico degli
utenti e l’Amministratore dovrà predisporre estratti-conto individuali
riportanti le singole voci di spesa, il totale degli acconti mensilmente
versati nel periodo ed il relativo conguaglio, a debito o a credito.
NORME DI BUON VICINATO E REGOLAMENTO D’USO
DEGLI ALLOGGI ERP
Gli assegnatari ed occupanti degli alloggi ERP sono tenuti
all’osservanza delle disposizioni contenute o richiamate nel contratto
di locazione, di quelle previste nel Regolamento per gli assegnatari
consegnato alla firma del contratto di locazione a tutti gli inquilini
e nei regolamenti riguardanti i fabbricati in regime di Condominio
od Autogestione. Qualora l’assegnatario o altro componente del
nucleo familiare avente diritto o ospite o coabitante violi in modo
grave le norme del Regolamento, ATERP provvederà, dopo formale
contestazione dell’addebito, a segnalare alle Autorità competenti, al
Comune dissidenza, l’inosservanza delle disposizioni per inseguenti
provvedimenti. A titolo informativo si riporta la ripartizione delle spese
tra Azienda ed inquilini anticipando che essa non è esaustiva per la
definizione delle spese manutentive.
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Sono a carico dell’azienda le seguenti opere di manutenzione
straordinaria
In generale:
• II mantenimento dell’immobile in condizioni da servire all’uso
convenuto nel contratto di locazione e nel Regolamento per gli
inquilini;
• L’esecuzione di tutte le riparazioni che si rendano necessarie,
eccettuate quelle che sono espressamente a carico del conduttore.
Impianto idrico, riscaldamento, ascensore, televisivo, illuminazione
parti comuni ed elettrico: la sostituzione dell’impianto centrale e delle
apparecchiature o parte di esse vetustà o danno accidentale o per
modifiche ed adeguamenti previsti da leggi e regolamenti vigenti.
Parti comuni:
• II rifacimento e la riparazione straordinaria dei tetti e dei lastrici
solari, compresi tutti gli ascensori (grondaie, pluviali ed altri elementi
minori di lamiera);
• La sostituzione e riparazione delle colonne principali di scarico;
• II rifacimento e la riparazione straordinaria delle reti di smaltimento
fognario di ogni tipo relativamente ai tratti di competenza
dell’ATERP;
• Le opere di manutenzione delle murature e delle strutture dello
stabile, comprese le finiture esterne come marmi, cornicioni, intonaci
e tinteggiature.
Interne all’alloggio:
• La manutenzione straordinaria degli impianti elettrico, idrico, termico
e del gas; anche derivante da obblighi normativi in materia;
• La sostituzione dei pavimenti e dei rivestimenti per difetti di costruzione.
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Sono a carico dell’inquilino le seguenti opere di manutenzione
ordinaria
In generale:
• La manutenzione ordinaria, compresa la riparazione di tutti i danni
o deterioramenti causati, per il cattivo uso e negligenza, all’alloggio
ed alle sue pertinenze;
• Le riparazioni e le manutenzioni dipendenti da deterioramenti
prodotti dall’uso.
Parti comuni:
• La manutenzione ordinaria degli impianti comuni (idrico,
riscaldamento,televisivo, illuminazione), compresa la riparazione e le
piccole sostituzioni in conseguenza dell’uso;
• La pulizia delle tubazioni di scarico di ogni tipo (compresa la rete di
smaltimento delle acque meteoriche), lo spurgo dei pozzi neri e delle
fosse biologiche, la disotturazione delle colonne di scarico, delle reti
di smaltimento fognario e dei relativi pozzetti;
• La pulizia delle caldaie e delle canne fumarie;
• Le visite periodiche degli organi preposti al controllo degli impianti;
• La verniciatura e la tinteggiatura delle parti comuni interne;
• La riparazione di infìssi e seminfìssi in conseguenza dell’uso e loro
verniciatura;
• II servizio di derattizzazione e di disinfezione in genere.
Interne all’alloggio:
• La riparazione e sostituzione dei componenti degli impianti elettrico,
idrico, termico e del gas, per guasti o deterioramenti anche non
prodotti da cattivo uso o negligenza;
• II rifacimento o la riparazione di pavimenti e rivestimenti deteriorati per
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l’uso o per cause dovute a negligenza o colpa, nonché la riparazione
di piccole parti del pavimento, di intonaco e di rivestimento;
• La manutenzione e la riparazione, anche mediante sostituzione,
della caldaia, del bruciatore e delle parti elettriche dei corpi riscaldanti
dell’impianto autonomo di riscaldamento, nonché la sostituzione
della serpentina;
• La pulizia periodica della canna fumaria e delle canne di esalazione
dei vapori;
• La manutenzione e riparazione delle pareti e la verniciatura delle
opere in legno ferro;
• La manutenzione e riparazione degli infìssi interni ed esterni,
persiane, avvolgibili e/o scuri comprensiva della sostituzione di
serrature, maniglie e cardini, la sostituzione dei vetri;
• Riparazione di danni causati da negligenza o colpa.
MODALITÀ DI RICHIESTA D’INTERVENTO
MANUTENTIVO
A secondo del tipo di inconveniente, l’inquilino può intraprendere le
seguenti iniziative:
Guasto contrattualmente a carico dell’ATERP:
L’inquilino deve segnalare il guasto tempestivamente al Settore
Tecnico, Ufficio Manutenzioni dell’ATERP a mezzo nota scritta,
tramite telegramma, fax o all’indirizzo di posta elettronica, indicando:
il nominativo dell’assegnatario, il numero di posizione, la località, il
numero civico e telefonico,l’indicazione di massima dell’inconveniente
riscontrato e delle parti danneggiate.
L’ATERP attraverso un proprio funzionario tecnico verificherà il
guasto segnalato e procederà ad ordinare l’esecuzione dei lavori,
qualora risultino indispensabili.
E’ opportuno evidenziare che la tempestività dell’intervento sarà in
relazione all’urgenza e alla gravità del guasto segnalato.
Guasto contrattualmente a carico dell’inquilino:
L’inquilino deve rivolgersi ad una ditta di sua fiducia.
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Ripristino alloggi sfitti
L’attività di ripristino degli alloggi rilasciati dagli assegnatari è regolata
secondo le seguenti tematiche
• Alloggi di recente costruzione entro trenta giorni (30 gg.) lavorativi al
ricevimento della comunicazione di disponibilità dell’alloggio;
• Alloggi di media vetustà (1970-1989) entro sessanta giorni (60 gg.)
lavorativi con impiantistica da mettere a norma dal ricevimento della
comunicazione di disponibilità dell’alloggio;
• Alloggi vetusti (prima del 1970) entro novanta giorni (90 gg.) lavorativi
dal ricevimento della comunicazione di disponibilità dell’alloggio
LOCAZIONE DI UNITA’ IMMOBILIARE AD USO
EXTRA-ABITATIVO: NEGOZIO O POSTO AUTO
La richiesta di locazione di un negozio, di un garage o di un eventuale
posto auto deve essere inoltrata per posta ad ATERP o presentata
direttamente agli sportelli.
La domanda deve essere corredata da:
• Fotocopia di un documento d’identità valido;
• Fotocopia del codice fiscale;
• Copia di ogni altro documento necessario a comprovare il possesso
delle necessario autorizzazioni per l’esercizio di attività commerciale,
in caso di locazione di negozio.
L’istruttoria della pratica prevede l’analisi delle disponibilità degli
immobili ad uso extra abitativo in relazione alla richiesta e la
comunicazione al richiedente delle decisioni assunte dal Direttore
Generale ATERP.
In caso di accoglimento della richiesta, la firma del contratto e la
gestione del rapporto contrattuale è a cura dell’Ufficio 2 - Gestione
Alloggi di ATERP.
Il rapporto contrattuale è regolato dalle norme del Codice Civile.
43
LA TUTELA
L’Azienda, nel perseguire un continuo miglioramento della qualità e
dell’efficienza dei servizi, verificherà sistematicamente, il rispetto degli
impegni assunti nella presente Carta dei Servizi e Guida ai Servizi.
A tal fine effettuerà periodiche rilevazioni sull’attività svolta per
verificare il rispetto degli impegni con i soggetti interessati e/o con le
loro rappresentanze sindacali.
Le segnalazioni che evidenziano un reale disservizio o una violazione
alle caratteristiche prestazionali, riportate nella presente Guida
costituiranno reclamo e potranno essere segnalate al Direttore
Generale dell’ATERP per iscritto o via fax debitamente sottoscritte
dall’interessato
In tal caso ATERP si impegna a dare una risposta» non oltre trenta
giorni (30 gg.) lavorativi, comminando, per iscritto, le ragioni di un
eventuale prolungamento dei tempi se l’intervento richiesto è di
natura complessa.
I reclami possono essere presentati anche con l’assistenza dei
Sindacati degli inquilini. L’ATERP garantisce la riservatezza e la tutela
dei dati personali richiesti agli utenti nel rispetto delle leggi vigenti in
materia.
Valutazione da parte degli Utenti sulla qualità dei servizi - (Indagine di
Customer Satisfaction).
L’Azienda, proponendosi l’obiettivo di un continuo miglioramento
della qualità dei servizi offerti, al fine di rendere questi compatibili
con i bisogni degli Utenti, potrà utilizzare appositi questionari o altri
strumenti idonei per valutare la qualità dei servizi ed il rispetto della
“Carta dei Servizi e Guida ai Servizi” da parte dei propri dipendenti.
Viene garantito l’anonimato.
Garante
L’ATERP identifica quale garante per la puntuale applicazione dei
principi e attuazione delle procedure della Carta dei Servizi e Guida
ai Servizi, il Difensore Civico del Comune al quale possono essere
rivolte le istanze che muovono rilievi sul non rispetto dei contenuti e
degli impegni assunti con la “Carta dei Servizi”.
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Validità della Carta dei Servizi
La presente Carta dei Servizi e Guida ai Servizi è in vigore dal
01/01/2012 e potrà all’occorrenza essere revisionata.
Di ogni modifica e/o aggiornamento si darà opportuna comunicazione
agli utenti ed alle rappresentanze sindacali.
INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
L’Azienda Territoriale per l’Edilizia Residenziale Pubblica della
Provincia di Crotone riconosce, quali suoi obiettivi strategici per un
servizio di qualità ERP, un’informazione corretta e tempestiva ed una
efficace comunicazione.
Si propone, quindi, di dotarsi di tutti gli strumenti necessari e di
utilizzare al meglio le risorse disponibili, con l’uso di un linguaggio
comprensibile nel rispetto delle differenze tra gli Utenti, allo scopo
di migliorare i processi informativi e comunicativi, in particolare
per tutto ciò che riguarda Leggi e Regolamenti inerenti la Edilizia
Residenziale Pubblica. Inoltre, si impegna a diffondere, con modalità
adeguate, i contenuti della Carta che sarà inviata a tutti gli utenti e
tenuta a disposizione presso gli uffici dell’Azienda per una immediata
consultazione da parte di chiunque ne manifesti interesse.
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INDIRIZZI - NUMERI TELEFONICI UTILI
Sede Crotone
- Largo Umberto I, 47-49
Fax 0962/968135
Sito web
- www.aterpkr.it
Direttore generale
Tel. 0962/968124
Direttore amministrativo
Tel. 0962/968113
Direttore tecnico
Tel. 0962/968121
• UFFICIO : Gestioni Alloggi - Regolarizzazioni
Tel. 0962/968130 - 36
• UFFICIO : Gestione Ragioneria - Personale - Economato
Tel. 0962/968113 - 37 - 39
• UFFICIO : Affari Legali - Contenzioso
Tel. 0962/968113 - 34
• UFFICIO : Espropri - Catasto - Comitato Tecnico
Tel. 0962/968120
• UFFICIO : Programmazione ed appalti
Tel. 0962/968121
• UFFICIO : Manutenzione - Pronto Intervento - Vigilanza
Tel. 0962/968120
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ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO
TELEFONICAMENTE GLI UFFICI DELL’ATERP POSSONO ESSERE
CONTATTATI OSSERVANDO IL SEGUENTE ORARIO:
• Da lunedì al venerdì
10.00-12.00
II PUBBLICO SI RICEVE:
UFFICIO TECNICO ED AMMINISTRATIVO
• Martedì
• Mercoledì
• Giovedì
9.30-12.40
15.00-16.30
9.30-12.50
UFFICIO CANONE
Da Lunedì a Venerdì Lunedì e Mercoledì
9.30-12.40
14.30-16.30
Sindacati degli inquilini:
SUNIA,
SICET,
UNIAT.
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MODULISTICA ATERP
• CAMBIO ALLOGGIO CONSENSUALE
• DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DI CERTIFICAZIONI
• DOMANDA DI ACQUISTO ALLOGGIO
• ISTANZA ACCESSO ATTI
• ISTANZA DI RIDUZIONE DEL CANONE
DI LOCAZIONE DELL’ALLOGGIO
• MOD. ACQUISTO ALLOGGIO
• MOD. COPIA CONTRATTO
• MOD. ESTINZIONE DIRITTO DI PRELAZIONE
• MOD. RINUNCIA ACQUISTO ALLOGGIO
• MOD. SCELTA NOTAIO
• MODULO DI AUTOCERTIFICAZIONE ANAGRAFICO REDDITUALE
• RECLAMO
• RICHIESTA COPIA CONTRATTO DI LOCAZIONE
• RICHIESTA ESTINZIONE DIRITTO DI PRELAZIONE
• RICHIESTA INTERVENTO DI MANUTENZIONE
• RICHIESTA VOLTURA
Per scaricare la modulistica prestampata
www.aterpkr.it/modulistica.aspx
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49
PIAZZA UMBERTO I, 47
TEL – 0962/968124 – FAX 0962/968135
CODICE FISCALE 02224920799
SITO WEB www.aterpkr.it/