per aziende di medie dimensioni

Alcatel-Lucent Business Communication Solutions
per aziende di medie dimensioni
Quale soluzione è adatta per voi?
Quando decidete di investire in un nuovo sistema di comunicazione, che cosa cercate?
• Massimizzare il vostro investimento tenendo in considerazione le diverse esigenze degli utenti che
dovete soddisfare, rientrando comunque nel budget stabilito
• Gestire la transizione alle nuove tecnologie (come telefonia IP o Wireless LAN) senza sovraccaricare lo
staff IT o perdere di vista le vostre attività fondamentali
• Tenere in considerazione i vostri criteri tecnici in termini di sistemi IT
IL PROCESSO IN 3 FASI PER PRENDERE DECISIONI EFFICACI
GETTA
Z
IONE
Team
eam
Worker
Executive
AGGIORNAMENTO
On-s
On-site
Roamer
Mobile
obi
essio
Professional
RINNOVO
DIPENDENTI
EFFICIENTI
E PRO
CONS
ULEN
ZA
Office
ffi
Worker
MULTISITO
1
Greeting
Center
SOLUZIONI DI BASE
Contact
Center
Sicurezza
CLIENTI
SODDISFATTI
2
1
FASE 1 – SOLUZIONI DI BASE
SELEZIONATE LA VOSTRA BASE DI PARTENZA
• Soluzione 1:
AGGIORNAMENTO - SOLUZIONE DI
TELEFONIA IP-READY
Non siete pronti per passare a una soluzione di
telefonia IP completa? Questa opzione vi offre un
sistema di comunicazione pronto per gli sviluppi
futuri in grado di supportare le applicazioni più
recenti.
• Soluzione 2:
RINNOVO - SOLUZIONE IP COMPLETA
Un’ottima scelta se state costruendo o se vi state
spostando in una nuova sede e desiderate sfruttare
maggiori capacità di rete, un sistema di telefonia
IP completo e/o un’infrastruttura voce e dati
convergente.
• Soluzione 3:
MULTISITO - SOLUZIONE DI CONSOLIDAMENTO
Consente di eliminare le problematiche di
comunicazione multisito fornendo una soluzione
di rete e telefonia facile da gestire e soprattutto
vantaggiosa in termini di costi per l’intera società.
Qualunque sia la base scelta, i vantaggi sono gli
stessi:
-- possibilità di progredire e crescere:
un sistema flessibile e modulare
-- investimento a lungo termine garantito:
robustezza, affidabilità e prestazioni elevate
-- ultima innovazione del settore: soluzione
basata su standard aperti con l’IP come
componente centrale
EFFICIENZA
OPERATIVA
1
Gestione
OPZIONI RIVOLTE ALL'UTENTE
INTEGRAZIONE E IMPLEMENTAZIONE
3
Elevata
disponibilità
UTILIZZO E MANUTENZIONE
2
SERVIZI
2
FASE 2 – OPZIONI RIVOLTE
ALL’UTENTE
OTTIMIZZATE IL VOSTRO VANTAGGIO
COMPETITIVO
Alcatel-Lucent ha progettato soluzioni che
soddisfano i vostri requisiti in relazione ai
dipendenti, alla gestione delle relazioni con i clienti
e all’amministrazione del sistema informativo.
• Dipendenti efficienti:
Soluzioni per ogni profilo utente
Sfruttate al meglio il vostro investimento
fornendo ai vostri dipendenti tutti gli strumenti
necessari per mantenere la produttività. Per
rispondere alle singole esigenze dei vostri utenti,
Alcatel-Lucent ha definito 5 profili utente
-- Office Worker
-- Executive
-- Team Worker
-- On-Site Roamer
-- Mobile Professional
• Clienti soddisfatti:
Soluzioni adatte al vostro modello
aziendale
-- Greeting Center
-- Contact Center
• Operazioni per ogni specifico problema IS:
Soluzioni per ogni specifico problema IS
-- Gestione
-- Elevata disponibilità
-- Sicurezza
3
FASE 3 - SERVIZI
ASSICURATEVI UN SUCCESSO
A LUNGO TERMINE
Alcatel-Lucent e la sua rete di
Business Partner forniscono una
vasta gamma di servizi per aiutarvi
a ottenere un successo a lungo
termine durante tutto il ciclo
di vita delle vostre soluzioni di
comunicazione.
Tutti questi servizi sono disponibili
nella gamma Alcatel-Lucent di
soluzioni per le aziende, che
comprende l’infrastruttura
di rete dati, la telefonia IP, le
comunicazioni unificate, i Contact
Center, la gestione e la sicurezza
della rete.
I nostri professionisti, dotati di
grande esperienza e competenza,
vi offriranno servizi personalizzati
che vanno da:
• Audit e progettazione, a
• Integrazione e sviluppo, fino a
• Manutenzione e controllo
operativo
3
Investire in una nuova
soluzione di comunicazione?
Deve esserci un motivo
La decisione di cambiare il vostro sistema di comunicazione è spesso dovuta a un fattore
di crescita aziendale, ad esempio l’apertura di nuovi uffici, l’ampliamento della forza
lavoro o semplicemente l’aggiunta di nuovi servizi per i clienti. Le soluzioni esistenti
possono essere ampliate fino a raggiungere i limiti massimi di capacità o, ancora peggio,
diventare obsolete.
La garanzia di coerenza all’interno della rete è un altro fattore fondamentale quando
si considera una nuova soluzione. Se la vostra azienda dispone di una serie di sistemi
diversi forniti da vari produttori e in più sedi, potrebbe essere opportuno valutare come
consolidare tutti questi sistemi in un’infrastruttura comune più conveniente e più
semplice da gestire.
In tale scenario, desiderate investire in un sistema flessibile e moderno, che vi offra le
innovazioni necessarie per operare in un mondo in rapida evoluzione.
Come leader mondiale in soluzioni per l’infrastruttura di rete e per la telefonia, AlcatelLucent, insieme alla nostra rete globale di Business Partner, vi aiuterà a progettare
l’infrastruttura di comunicazione per dati o voce ideale. Vi aiuteremo anche a sfruttare tutti
i vantaggi offerti da una soluzione IP voce e dati completamente convergente in grado di
bilanciare i vostri obiettivi aziendali e i vincoli pratici.
La strategia di sicurezza di Alcatel-Lucent è aperta e sicura. Grazie al suo approccio basato
su standard, consente di massimizzare l’interoperatività e fornisce un approccio cooperativo
all’ecosistema di sicurezza.
Ottenere un vantaggio
competitivo
Qualunque sia il motivo del vostro
investimento, quest’ultimo deve
consentirvi di ottenere un vantaggio
competitivo.
Come azienda di medie dimensioni, siete in
competizione con aziende più grandi, ma
probabilmente prive dello stesso livello di
risorse IT e budget di cui voi disponete.
Questo è il motivo per cui siete pragmatici
e dovete esserlo. Alcatel-Lucent comprende
la vostra sfida!
MAGGIORE
PRODUTTIVITÀ
Dipendenti efficienti
I dipendenti efficienti accrescono
la produttività
Infatti abbiamo considerato i vostri
obiettivi e i vincoli pratici che dovete
affrontare per offrirvi una soluzione
adattabile e flessibile. Scegliete la
soluzione di comunicazione che vi
consentirà di accrescere l’efficienza
dei dipendenti, operare in modo più
proficuo e ottenere un vantaggio
competitivo reale aumentando il
livello di soddisfazione dei clienti.
• Accoglienza dei clienti
• Efficienza in tutte le situazioni
• Collaborazione
MAGGIORE FEDELTÀ
DEI CLIENTI
OTTIMIZZAZIONE
DEI COSTI
OTTENERE UN
VANTAGGIO
COMPETITIVO
Clienti soddisfatti
Operazioni efficienti
La qualità e la reattività consentono di
raggiungere i risultati
Operazioni più efficienti garantiscono
un rapido rendimento dell’investimento
• Accoglienza dei clienti
• Maggiore reattività alle richieste della
clientela
• Forti risparmi sui costi per le telecomunicazioni
• Flessibilità dell’infrastruttura
• Operazioni quotidiane semplificate
1
Soluzioni base
Aggiornamento
Rinnovo
Soluzione di telefonia
IP-ready
Soluzione IP
completa
Multisito
Soluzione di
consolidamento
FUNZIONALITÀ
• Hardware tradizionale di tipo PBX
• all-in-one
• Telefonia aziendale ricca di
funzionalità
• Messaggeria vocale integrata
• Telefoni digitali o analogici
Infrastruttura IP
• Gamma completa di switch LAN e Wireless
LAN
• Velocità a 10/100/1000 e PoE
• Soluzioni impilabili o basate su chassis
Telefonia IP
• Sistema voce completo basato su LAN IP
• Telefonia aziendale ricca di funzionalità:
- Messaggeria vocale integrata
- Telefoni IP
Architettura converge
• Soluzioni studiate per supportare le reti
convergenti voce e dati
• Servizi avanzati (QoS, sicurezza per
l’implementazione del VoIP)
• Infrastruttura LAN e WLAN completa
• QoS e CAC (call admission control)
avanzati
• Sistema unico per tutta l’azienda
• Gestione centralizzata
• Opzioni di elevata disponibilità per le filiali
• Opzioni di sicurezza a tutti i livelli
• Smistamento degli accessi
• Telefonia aziendale ricca di funzionalità:
- telefoni digitali, analogici e/o IP
- messaggeria vocale centralizzata
• Aggiunta della rete IP semplice
• Implementazione scalabile e flessibile:
- per reti cablate e wireless
- dall’accesso all’infrastruttura IP centrale
• Integrazione semplice con soluzioni di altri
fornitori (estensione LAN)
• Integrazione semplice di un’ampia gamma
di applicazioni sui telefoni
• I softphone rappresentano un’opzione
telefonica flessibile ed economica
• Infrastruttura unica per voce e dati:
- gestione semplificata
- riduzione dei costi operativi
- infrastruttura protetta
- elevata disponibilità
• Creazione di un ambiente omogeneo:
- stesso livello di servizio per tutti gli utenti
- gli utenti interagiscono come se si
  trovassero in un’unica sede
- condivisione delle applicazioni e delle
  risorse umane
• Maggiore sicurezza aziendale
• Riduzione delle spese operative:
- gestione centralizzata
- contratto di manutenzione unico
• Riduzione dei costi per i servizi di
telecomunicazione:
- centralizzazione dei contratti per
  le telecomunicazioni
- eliminazione dei costi per le
comunicazioni tra le sedi
VANTAGGI
• Sostituzione a costi contenuti del
PBX con una soluzione moderna ma
«familiare»
• Utilizzo delle applicazioni più recenti,
in base alle esigenze
• Compatibilità con gli sviluppi futuri:
possibilità di aggiungere in qualsiasi
momento la telefonia IP
e applicazioni aggiuntive
PSTN
PSTN
Rete IP
pubblica
Sede centrale con OmniSwitch, OmniPCX Enterprise e server di gestione
Mono-site
PSTN
OmniPCX Enterprise
N
LAN/WLAN
Server di
applicazioni
LAN Switch
WAN/
IPVPN
Filiali
di piccole
dimensioni
con media
gateway
OmniPCX Enterprise
Le soluzioni
base fanno
riferimento alle
linee di prodotti
relative a server
di comunicazione
OmniPCX
Enterprise,
OmniStack,
OmniSwitch e
OmniAccess WLAN
di Alcatel-Lucent.
Sedi decentrate con server
di comunicazione passivo
Filiali molto piccole
con telefoni IP
Access Points
Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise
Alcatel-Lucent
OmniSwitch 6850
Alcatel-Lucent
OmniStack 6200
Elemento centrale delle
soluzioni di comunicazione
per le aziende
• Switch a configurazione fissa
Layer-3 Gigabit Ethernet
• Impilabile
• PoE
• Fast Ethernet aggiornabile
• Switch 10/100 L2+
Ethernet per workgroup
• Uplink Gigabit in rame
• PoE
Prodotti
OmniAccess WLAN
di Alcatel-Lucent
Gamma completa ed
estremamente scalabile
di prodotti Wireless LAN
2
Opzioni rivolte all’utente
Dipendenti Efficienti
Office
Worker
La maggior parte della
sua giornata lavorativa si
svolge alla scrivania, quindi
è lì che devono essere
concentrati tutti gli strumenti
di messaggistica allo
scopo di fornire il servizio
più rapido ed efficiente
possibile. Questo tipo di
profilo comprende assistenti
amministrativi, dirigenti
d’ufficio, impiegati contabili,
webmaster ed altri.
Executive
Team
Worker
On-Site
Roamer
Mobile
Professional
In costante
comunicazione con
altri dipendenti e team
interfunzionali, il profilo
può includere chiunque,
dai project manager ai
lavoratori del settore hightech fino al personale
delle risorse umane. I
Team Worker presentano
le più elevate esigenze di
collaborazione all’interno
dell’organizzazione.
Generalmente, si trova
in sede ma può essere
in qualunque punto
dell’edificio. Questo
profilo comprende
infermiere, guardie di
sicurezza, responsabili dei
servizi e così via. I telefoni
portatili rappresentano
il loro strumento di
comunicazione principale.
Comunicazioni unificate:
• Softphone
• Messaggistica unificata
• Instradamento avanzato
• Cellular Extension o
telefoni dual-mode
• Instant messaging
• Video Peer-to-Peer
Le soluzioni di
collaborazione
comprendono:
• Audioconferenze sul Web
• Condivisione dei dati
• Instant messaging
• Video Peer-to-Peer
• Solo voce wireless (DECT,
PWT)
• Wireless convergenti
(WLAN)
• Cellular Extension
• Telefono Dual-mode
• Accesso agli stessi
strumenti disponibili in
ufficio
• Applicazioni basate
sul Web: economiche,
semplici da implementare
e gestire
• Recupero di tutti i
messaggi da un’unica
interfaccia
• Accesso ai servizi
disponibili in ufficio
durante gli spostamenti
• Eliminazione dei costi per
i servizi di conferenza
• Miglioramento della
produttività del team
virtuale
• Riduzione al minimo delle
trasferte e della durata
dei progetti
• Continuità dell’attività
anche quando i
dipendenti si spostano
dalla scrivania
• Accesso alle funzionalità
del sistema: manager/
assistente, conferenza e
così via
• Eliminazione dei costi
delle chiamate da cellulari
in sede
• Un telefono cellulare per
tutte le comunicazioni
• Un unico numero e
un’unica casella di posta
vocale
• Soluzioni convenienti,
solo software: uso di
qualsiasi telefono
• Risparmio sulle chiamate
interurbane
• Dual-mode per la
mobilità in sede con
VoWLAN (WiFi) e per la
mobilità fuori sede con
GSM
Dirigenti di alto livello o
dipendenti con un elevato
grado di autonomia che
possono trascorrere la propria
giornata in qualunque
luogo e svolgendo qualsiasi
attività: fuori sede, in
sede alla scrivania. Hanno
esigenze di comunicazione
elevate e devono essere
in grado di contattare
qualsiasi dipendente in ogni
momento.
Si sposta per la maggior
parte della giornata di
lavoro, quindi necessita
di un collegamento
affidabile al back-office.
Questo gruppo può
comprendere responsabili
delle vendite, consulenti,
tecnici e molti altri.
Nella maggior parte dei
casi, il loro strumento di
comunicazione principale
è il telefono cellulare.
FUNZIONALITÀ
• Telefoni IP e digitali
• Softphone
• Messaggistica integrata o
unificata
VANTAGGI
• Ampia gamma di telefoni
adatti alle esigenze dei
singoli
• Uso intuitivo grazie a
tastiere alfanumeriche e
display
• Facilità di
implementazione:
etichettatura da
parte dell’utente,
riconoscimento
automatico
• Recupero di tutti i
messaggi da un’unica
interfaccia
Clienti Soddisfatti
Greeting Center
Contact Center
FUNZIONALITÀ
• Operatore automatico
• Distribuzione delle chiamate con annunci e gestione code
• Console operatore multimediale
• Softphone IP per operatori
• Console basata su PC sempre disponibile
• Video Citofono basato su telefono o su Softphone
• Distribuzione delle chiamate in entrata e in uscita
• Strumento di supervisione basato su GUI per una alla gestione
efficiente delle chiamate
• Reporting in base al traffico
BENEFITS
• Ampia gamma di telefoni adatti alle esigenze dei singoli
• Uso intuitivo grazie a tastiere alfabetiche e display regolabili
• Facilità di implementazione: etichettatura da parte dell’utente,
riconoscimento automatico
• Livello del servizio clienti elevato sicuro
• Ottimizzazione nell’uso delle
risorse interne
• Riduzione al minimo dei tempi di
formazione e della necessità di
competenze speciali per l’uso di
strumenti di gestione grafici
Operazioni Efficienti
Gestione
Elevata disponibilità
Sicurezza
FUNZIONALITÀ
• Gestione centralizzata di voce e dati
• QoS gestito su tutta la rete
• Interfaccia unica delle operazioni multi-sito
• Interfaccia Web One Touch: configurazione,
directory, contabilità, allarmi, monitoraggio,
prestazioni
• Ridondanza hardware e software in rete
• Server di comunicazione ridondato
• Sopravvivenza delle filiali
• Server di comunicazione passivo
• Firewall
• Virtual Private Network (Rete privata virtuale)
• Maggiore sicurezza della rete: per qualsiasi
utente, qualsiasi dispositivo e qualsiasi porta
• Rilevamento, contenimento e isolamento
degli attacchi
• Autenticazione a rilevamento automatico
VANTAGGI
• Gestione dei guasti unica
• Gestione centralizzata di tutti gli utenti
come un unico gruppo
• Gestione centralizzata dell’infrastruttura
cablata e wireless
• Semplificazione di spostamenti, aggiunte
e modifiche
• Soluzioni basate sul Web
• Gestione pro-attiva: trasmissione
automatica degli eventi
• Commutazione continua intelligente
• Opzioni di resilienza conveniente per sedi
principali e filiali
• Funzionamento ininterrotto in caso di
guasti alla rete o all’hardware
• Disaster recovery con back-up in un altro
sito
PSTN
WAN
• Connessioni sicure con siti remoti e tele
lavoratori
• Protezione da virus, worm, hacker, intrusioni
• Soluzioni basate su hardware per evitare
impatti sulla qualità vocale
• Contenimento degli attacchi per qualsiasi
dispositivo LAN e WLAN
• La gestione centralizzata della sicurezza
garantisce un controllo dell’accesso alla rete
universale ed efficiente
3
Servizi
Consulenza
e Progettazione
Integrazione
e Implementazione
La creazione del vostro progetto di rete si basa su una
conoscenza approfondita della situazione attuale e
delle esigenze future. Lavoreremo insieme a voi per
sviluppare una strategia di evoluzione ottimale.
Comprenderete i vantaggi dell’implementazione
di tecnologie emergenti all’interno della vostra
infrastruttura esistente e scoprirete come trarre i
massimi vantaggi per la vostra azienda.
• Consulenza sui centri operativi di rete
• Consulenza/valutazioni sull’architettura: radio
network, VoWLAN, conformità della rete dati
VoIP, applicazioni, rete, sicurezza, trasformazione
della rete IP
• Consulente tecnico
• Progettazione di architetture: voce, dati,
sicurezza, applicazioni, rete network, rete WLAN
• Personalizzazione della gestione di rete
• Progettazione/sviluppo di applicazioni
Alcatel-Lucent si impegna a fornire
configurazione e integrazione con
la massima affidabilità. I nostri
esperti possono inoltre aiutarvi
a integrare soluzioni avanzate
o personalizzate nel vostro
ambiente IS esistente e ottenere il
massimo dal vostro investimento.
• Assistenza all’implementazione
della soluzione (migrazioni IP)
• Integrazione della soluzione/
implementazioni altamente
specializzate
• Sviluppo e personalizzazione
delle applicazioni
• Formazione di utenti finali e
amministratori
Questa offerta di servizi non è esaustiva.
Per ulteriori informazioni, contattate il vostro
Business Partner.
Utilizzo
e
Manutenzione
Il successo del lancio della nostra nuova
soluzione non mette fine alla nostra partnership
di collaborazione: continueremo a monitorare
il progetto per assicurarci della sua costante
efficienza. Una gamma di servizi professionali
e dedicati garantisce l’evoluzione del vostro
sistema in base alle esigenze della vostra
azienda, sia immediate che future.
Manutenzione
• Contratti di manutenzione per sviluppi
specifici
• Assistenza on-line/in sede
Supporto
Alcatel-Lucent offre una gamma completa
di servizi di assistenza per le sue soluzioni
aziendali:
• Software maintenance service
• Software evolution service
• Hardware maintenance service
PERCHÉ ALCATEL-LUCENT?
Riconoscimento di settore
Alcatel-Lucent è riconosciuto da analisti
come Gartner, Inc.
• Collocato nel quadrante «Leader» del report
intitolato, «Magic Quadrant* for Unified
Communications, 2006» – pubblicato nel
giugno 2006
• Collocato nel quadrante «Leader» del
report intitolato, «Magic Quadrant* for
Contact Center Infrastructure EMEA, 2006»
– pubblicato nel marzo 2006
Alcatel-Lucent, leader mondiale
• Alcatel-Lucent, leader del settore: da
oltre un secolo Alcatel-Lucent progetta e
realizza tecnologia innovativa e di qualità
insuperabile che ha ottenuto prestigiosi
riconoscimenti e ha soddisfatto le attese
di clienti in tutto il mondo. Alcatel-Lucent
è uno dei principali fornitori di nuove
tecnologie per il settore delle comunicazioni,
nel quale può vantare più di 25.000 brevetti.
• Alcatel-Lucent, pioniere nel campo
tecnologico: la nostra famiglia di prodotti
Omni include la gamma di soluzioni più
premiata del settore. Riceviamo continui
riconoscimenti dai più prestigiosi analisti
per la nostra visione, la nostra capacità di
innovazione e l’adozione sistematica di
standard aperti.
* Magic Quadrant è protetto da copyright (2006) da Gartner, Inc. ed è utilizzato
previa autorizzazione. Magic Quadrant è una rappresentazione grafica di uno
specifico mercato in un determinato periodo di tempo. Rappresenta l’analisi di
Gartner volta a valutare alcuni fornitori nell’ambito di uno specifico mercato in base
a determinati criteri, definiti da Gartner. Gartner non raccomanda alcun fornitore,
prodotto o servizio riportato nel Magic Quadrant e non consiglia agli utenti di
scegliere solo i fornitori collocati nel quadrante «Leaders». Il Magic Quadrant
rappresenta solo uno strumento di ricerca e non intende essere una guida specifica
all’acquisto. Gartner non riconosce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione
a tale ricerca, comprese eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno
scopo specifico.
La rete di Business Partner
Alcatel-Lucent
Una rete di Business Partner a livello
mondiale, accreditata da un selettivo
Business Partner Program, è pronta
ad aiutarvi nella scelta della soluzione
Alcatel-Lucent più adatta alle esigenze
della vostra azienda.
Questi esperti dedicano tempo all’ascolto delle
vostre esigenze per definire l’infrastruttura di
rete e il sistema di comunicazione adeguati
per la vostra società. È possibile progettare
applicazioni personalizzate perfettamente
adattabili alla vostra implementazione.
Soprattutto, i nostri Business Partner
lavoreranno con voi per garantire una
transizione lineare e per assicurarsi che la
soluzione Alcatel-Lucent adottata evolva in
sintonia con la vostra crescita aziendale e
mantenga prestazioni elevate.
VARIETÀ DI SETTORI
Alcatel-Lucent è un leader mondiale nelle
comunicazioni IP e fornisce soluzioni
innovative alle medie imprese come la
vostra in oltre 130 paesi.
Ad esempio:
• Scuole e università
• Centri di assistenza sanitaria
• Industrie
• Compagnie di assicurazione
• Enti locali
• Hotel di medie dimensioni
• Distretti scolastici
• Agenzie immobiliari
• Banche regionali
• Società di distribuzione
• Agenzie di viaggio
4286140 - ITA - 08/2007 - Alcatel Lucent Enterprise - 32, avenue Kléber - 92707 Colombes, Francia.
RCS Parigi B 602 033 185.
Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent e il logo Alcatel-Lucent sono marchi di proprietà Alcatel-Lucent.
Tutti gli altri marchi sono di proprietà delle rispettive società. Alcatel-Lucent declina ogni responsabilità per
l’accuretezza delle informazioni presentate, che sono soggette a modifica senza preavviso.
© 2007 Alcatel-Lucent. Tutti i diritti riservati Fotografie: Getty images
Stampato nella CEE su carta non contenente cloro.
www.alcatel-lucent.com
Alcatel-Lucent Business integrated
Communication Solution (BiCS)
Un sistema di comunicazione completo su un singolo server
Uno dei vostri obiettivi consiste nel promuovere la crescita dell’azienda e competere al contempo con i
principali concorrenti. Avete la necessità di disporre delle funzionalità, affidabilità e sofisticatezza tipiche
degli strumenti IT delle organizzazioni di grandi dimensioni e al tempo stesso di ottimizzare il vostro budget
e semplificare le attività di implementazione e manutenzione.
Alcatel-Lucent Business integrated Communication Solutions (BiCS) sè stata concepita per soddisfare
le esigenze delle aziende con un massimo di 500 dipendenti, che necessitano di funzionalità di
comunicazione avanzate, flessibili e ottimizzate dal punto di vista dei costi. BiCS: una parte integrante
dell’offerta Alcatel-Lucent Business Communication Solutions.
Integra, in un singolo server basato sugli standard di settore, tutti i software e le licenze necessari per un
sistema di comunicazione completo e compatibile con le applicazioni. Questo approccio innovativo e integrato
offre tutti i vantaggi di un ambiente di comunicazione versatile su una piattaforma dai costi ottimizzati.
La progettazione basata su un singolo server è fondamentale per quelle aziende che desiderano ridurre i costi
e gli sforzi associati alle attività di approvvigionamento, test e gestione di nuovi server e che non vogliono
installare software aggiuntivo ogni volta che è necessario implementare una nuova applicazione di
comunicazione.
RENEW
MULTI
SITE
SIGN
Team
Worker
UPDATE
EFFICIENT
EMPLOYEES
1 BASE SOLUTIONS
On-site
Roamer
Mobile
Professional
RENEW
MULTI-SITE
1 BASE SOLUTIONS
Greeting
Center
BiCS, una delle soluzioni di base dell’offerta Alcatel-Lucent Business Communication Solutions, offre un’alternativa
integrata che consente di espandere facilmente le proprie capacità di comunicazione di pari passo con la crescita o
l’evoluzione dei modelli dell’azienda.
Contact
Center
Security
SATISFIED
CUSTOMERS
2 USER CENTRIC OPTIONS
3
Office
Worker
Executive
D DE
UPDATE
CONS
ULT AN
Soluzione di base integrata con opzioni rivolte all’utente e servizi completi
High
availability
SMART
OPERATIONS
Management
1
2 USER-CENTRIC OPTIONS
INTEGRATE AND DEPLOY
SERVICES
OPERATE AND MAINTAIN
3
SERVICES
2
3
Office
Worker
Team
Worker
On-site
Roamers
Mobile
Professional
Executive
EFFICIENT
EMPLOYEES
Tutte le applicazioni opzionali di BiCS sono
1 BASE SOLUTIONS
Preinstallate e Pronte All’Uso.
■■Nessun nuovo server
da installare:
■■Nessuna tariffa per valutare
nuove funzioni:
■■Nessun problema
di compatibilità:
Contact
Center
SATISFIED
CUSTOMERS
la pre-integrazione garantisce
l’interoperabilità delle applicazioni,
semplifica l’integrazione e la gestione,
velocizza il time-to-operation e offre una
piattaforma versatile a prova di futuro.
2 USER CENTRIC OPTIONS
D DE
SIGN
3
CONS
ULT AN
vengono fornite licenze gratuite
che consentono di effettuare
una «prova dell’aquisto» di qualsiasi
applicazione integrata disponibile,
inclusa l’innovativa
My Instant Communicator.
SERVICES
1 BASE SOLUTIONS
Greeting
Center
l’accesso alle applicazioni richiede solo
le licenze utente appropriate,
che possono essere attivate da remoto
semplificando l’attivazione di qualsiasi
nuova applicazione o utente.
2 USER CENTRIC OPTIONS
3
SERVICES
1 BASE SOLUTIONS
Security
High
availability
SMART
OPERATIONS
2 USER CENTRIC OPTIONS
3
SERVICES
Management
1
Elenco delle caratteristiche
delle soluzioni di base
2
Opzioni rivolte
all’utente
3
Telefonia
• Fino a 500 utenti su Alcatel-Lucent OmniPCX
Enterprise Communication Server
• Registro chiamate e presenza di telefonia
• Supporto per qualsiasi combinazione
di tecnologie IP, SIP, VoWLAN, TDM e DECT
BiCS Advanced Communication – Benutzerpaket:
• Alcatel-Lucent OmniTouch My Instant Communicator
con funzioni di messaggistica integrata, softphone IP,
registro delle chiamate e chiamata nominativa
Messaggistica integrata
• Posta vocale Alcatel-Lucent 4645 • Accesso completo tramite interfaccia utente grafica
desktop a diversi client, inclusi Microsoft Outlook/
Exchange e IBM Lotus Notes/Domino
Pacchetto da 10 utenti IP BiCS
• Tutte le licenze necessarie per:
• Gestione degli utenti
• Pacchetto My IP Touch Communicator
• Messaggistica integrata
• Servizio di base XML
Centro accoglienza
• Distribuzione delle chiamate automatica con
messaggi di cortesia personalizzabili, guide vocali e
accesso alla rubrica
• Accoglienza di qualità professionale con annuncio,
gestione code chiamate, guide vocali e cinque
operatori
Accesso ai profili utente
• Office Worker
• Executive
• Team Worker
• On-site Roamer
• Mobile Professional
Servizi
Alcatel-Lucent e la sua rete globale
di Business Partner forniscono una
gamma completa di servizi per tutto
il ciclo di vita delle vostre soluzioni
di comunicazione.
I nostri professionisti, dotati di
grande esperienza e competenza,
vi offrono servizi personalizzati,
compresi:
• Audit e progettazione
• Integrazione e implementazione
• Manutenzione e controllo
operativo
Chiamate in conferenza a 6 partecipanti
Rubrica
• Gestione estesa della rubrica
• Accesso a rubriche e chiamata
Contact center
• Contact center fino a 50 operatori, team leader e
supervisori
• Softphone per operatori PC e connettori a sistemi CRM
(Customer Relationship Management) esterni
• Presenza di telefonia
• Statistiche e reporting per call center
Reporting e gestione utenti
• Reporting chiamate dettagliato e contabilità chiamate
avanzata
• Gestione autonoma a cura dell’utente mediante
programmazione del telefono via Web
Hardware aggiuntivo
• Server di comunicazione passivo
• Gruppo di continuità (UPS)
Servizi di attivazione applicazioni Computer
Telephony Integration (CTI)
• Servizi Web, CSTA/XML con possibilità di soluzioni
applications partner attivata senza costi aggiuntivi
Elevata disponibilità
• Ridondanza Hard Disk drive
Le vostre esigenze
Le nostre soluzioni
I vantaggi
• Soluzioni di telefonia economiche e
al contempo complete e flessibili
• Funzioni principali di OmniPCX Enterprise
preinstallate su un singolo server
• Accesso a funzionalità di telefonia tipiche delle aziende di
grandi dimensioni a un costo accessibile per le medie imprese
• Acquisto e manutenzione di un singolo server
• Tempi di attivazione ridotti
• Costi di manutenzione ridotti
• Possibilità di aggiungere
applicazioni di comunicazione in
base all’evolversi delle esigenze
aziendali
• Applicazioni di comunicazione avanzate
preinstallate con licenze in prova gratuita
• Prova e acquisto di nuove applicazioni senza la necessità di
installare nuovo software o acquistare licenze di prova con
limiti di tempo
• Soluzione di telefonia affidabile
• Progettazione basata su un singolo server
• Miglioramento del tempo medio tra i guasti (MTBF)
• Ridondanza mediante mirroring su disco rigido
• Gestione semplificata
• Semplice backup e ripristino
• Supporto per server di comunicazione passivo (ridondanza
del servizio di telefonia)
• Aggiunta rapida di nuovi utenti
• Attivazione licenze da remoto
• Drastica riduzione dei tempi di attivazione utenti
www.alcatel-lucent.com
4287185 - IT - 09/2007
Caratteristiche allineate alle vostre esigenze