SUPPORTO TECNICO

SUPPORTO TECNICO
AI PRODOTTI:
PROCEDURA INTEGRATA GESTIONE CONDOMINIO
RENT MANAGER
SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI
PROBLEMI DI STAMPA E DI VISUALIZZAZIONE IN GENERALE.
I problemi di stampa possono dipendere dalla stampante e dai cavi di collegamento, dal
driver di stampa fornito dal produttore della stampante o da una configurazione sbagliata
del programma di gestione condominio.
CONTROLLI DA EFFETTUARE
Se stampante non stampa nulla o stampa solamente “geroglifici” o caratteri strani:
Verificate anzitutto che il cavo di collegamento computer/stampante sia inserito correttamente e gli
appositi “spinotti” sulla stampante siano chiusi. Chiamare Start/impostazioni/stampanti, fare click
con il pulsante dx del mouse sulla stampante, apparirà a questo punto un menu, selezionare
“Proprietà”, stampate adesso la pagina di prova, se questa verrà stampata in modo errato, il
problema è da imputare al driver di stampa che dovrà essere sostituito con uno corretto o
differente (chiamare il supporto tecnico del produttore della stampante per ulteriori spiegazioni).
Se la pagina di prova viene stampata correttamente, entrate nel programma di condominio,
chiamate Utilità/Configurazione/Setup stampante e verificate che la stampante in uso sia quella
effettivamente collegata, in caso contrario selezionate la stampante corretta (ricordate che
cambiando la stampante in uso dal programma di condominio, questa impostazione non verrà
mantenuta nel successivo riavvio del programma; l’impostazione di una stampante come
“predefinita” deve essere effettuato in Start/Impostazioni/Stampanti.
Le stampe sono poco nitide o i caratteri sono poco leggibili
Il problema si può verificare con vecchie stampanti ad aghi.
Purtroppo le stampanti ad aghi sono “mal sopportate” dal
sistema operativo Windows, tuttavia con alcune impostazioni è
in genere possibile aumentare la qualità della stampa.
Chiamare Start/Impostazioni/Stampanti, fare click con il
pulsante destro del mouse sulla stampante in uso,
selezionare Proprietà. Cliccare quindi su “Preferenze stampa”
Cliccate su “Avanzate”
Aumentate la qualità di stampa,
ad un numero di dots (punti) maggiore corrisponde una
maggiore qualità di stampa.
Fate Ok e riprovate a stampare.
Il salto pagina non avviene correttamente
Probabilmente sono impostate delle dimensioni di foglio sbagliate, per modificare le dimensioni
del foglio chiamare Start/Impostazioni/Stampanti, cliccare con il pulsante destro sulla stampante
utilizzata e selezionare Proprietà, a questo punto selezionare il menu Foglio e modificare il
formato corrente. E’possibile modificare il formato del foglio anche dal programma di condominio
cliccando sul Setup Stampante, ricordate però che in questo caso il nuovo formato non verrà
mantenuto al successivo riavvio del programma.
Le righe stampate sono leggermente “sovrapposte”
Se state utilizzando una stampante ad aghi probabilmente il problema dipende da una bassa
risoluzione di stampa; il problema può essere risolto chiamando Start/Impostazioni/Stampanti,
cliccare con il pusante destro sulla stampante utilizzata e selezionare Proprietà, a questo punto
aumentare la risoluzione di stampa (in genere la risoluzione è inserita nel menu Foglio o Grafica).
Nella stampa di ricevute e bollettini il salto pagina non avviene correttamente oppure la
stampa risulta troncata sulla destra utilizzando stampanti ad aghi.
Windows XP, Vista, Server e Windows 7 consentono la stampa esclusivamente sui formati
predisposti nel server di stampa. E’ necessario quindi nel caso in cui si utilizzino formati differenti
da quelli standard (A4,A3,Letter ecc.) impostare questi formati particolari nel server di stampa in
modo tale che possano essere utilizzati.
Procedere nel seguente modo:
1) Entrare nel pannello delle
stampanti di Windows e chiamare
“File”
2) Se esiste la voce “Esegui come
amministratore” selezionarla e
scegliere “Proprietà server”
altrimenti selezionare direttamente
“Proprietà server”
3) Si aprirà una finestra contenente tutti i moduli disponibili
per le stampanti su questo computer. Se il formato da
aggiungere non è previsto tra quelli già disponibili allora
cliccare su “Crea un nuovo modulo”, inserire il nome del
modulo (in questo caso “Bollettini postali”) ed indicare le
dimensioni del modulo.
Le dimensioni da inserire per i bollettini di conto corrente postale in modulo
continuo sono 29,7 cm di larghezza e 10,16 cm di altezza
Le dimensioni da inserire per le ricevute Buffetti in modulo continuo sono
21,0 cm di larghezza e 10,16 cm di altezza.
Se si utilizza modulistica personalizzata su modulo continuo, calcolare le
misure con un centimetro ed inserirle nelle caselle “Larghezza” ed
“Altezza”.
Una volta inserite le misure cliccate su “Salva modulo” e su “OK”.
Fatte queste operazioni la stampa dovrebbe avvenire
regolarmente,
se così non fosse, potrebbe rendersi necessario
selezionare il formato prima di stampare dal
programma, ossia prima di stampare ad esempio dei
bollettini postali, entrate nel programma di condominio
o locazioni, andate nel setup stampante, cliccate sul
pulsantino della stampante a dx e selezionate il
formato di stampa da utilizzare (in questo caso
“bollettini”)
PER RICHIESTA DI ASSISTENZA SU DRIVER DI STAMPA
PRODUTTORE
CANON ITALIA
HP
EPSON
ASSISTENZA TECNICA
(02)82.49.20.00
(02)26.41.03.50
(02)26.83.00.58
Problemi di visualizzazione
Se le finestre non entrano nello schermo verificare se la risoluzione dello schermo sia almeno
800x600 chiamando Start/Impostazioni/Pannello di controllo/Schermo.
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