capitolato speciale di appalto

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DOCUMENT NUMBER:
REV.:
CIRA-CF-13-1161
0
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PROGETTO
COND_LCOMP
PROGRESSIVO DI ARCHIVIO
/CIRA/SEIN
0087
JOB
COMMESSA
9904980000
NO. OF PAGES
WP
90411
DELIVERABLE
3+65
TITLE
Capitolato Tecnico per il "Fleet Management e Servizi Sistemistici"
PREPARED
PREPARATO
REVISED
VERIFICATO
APPROVED
APPROVATO
AUTHORIZED
AUTORIZZATO
Lucignano Francesco
(SEIN)
Lucignano Francesco
(SEIN)
Lucignano Francesco
(SEIN)
Caristia Sebastiano
(IMSE)
DATE/DATA
DATE/DATA
26/09/2013
02/10/2013
DATE/DATA
02/10/2013
DATE/DATA
02/10/2013
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A NORMA DELLE VIGENTI LEGGI SUI DIRITTI DI AUTORE QUESTO DOCUMENTO E' DI PROPRIETA' CIRA E NON POTRA'
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I
DOCUMENT NUMBER:
REV.:
CIRA-CF-13-1161
0
TITLE:
Capitolato Tecnico per il "Fleet Management e Servizi Sistemistici"
ABSTRACT:
AUTHORS:
Lucignano Francesco;Bove Ezio
APPROVAL REVIEWERS:
Lucignano Francesco;Naddei Mauro
APPROVER
Lucignano Francesco
AUTHORIZATION REVIEWERS:
Caristia Sebastiano
AUTHORIZER
Caristia Sebastiano
II
DOCUMENT NUMBER:
REV.:
CIRA-CF-13-1161
0
DISTRIBUTION RECORD:
DEPT
NAME
*
DEPT
NAME
*
* PT = PARTIAL
A = ALL
III
Sommario
1
Premessa.................................................................................................................................................... 3
2
Scopo del Documento................................................................................................................................ 4
3
Definizioni .................................................................................................................................................. 4
4
Riferimenti ................................................................................................................................................. 5
5
Descrizione delle Infrastrutture Informatiche del Centro ......................................................................... 5
6
Assetto Attuale dei Servizi di Locazione Operativa e di Helpdesk ............................................................. 7
7
6.1
Locazione Operativa........................................................................................................................... 7
6.2
Helpdesk............................................................................................................................................. 8
Nuovo Contratto di Fleet Management e Servizi Sistemistici ................................................................... 8
7.1
Fleet Management ............................................................................................................................. 8
7.1.1
Apparecchiature Richieste ......................................................................................................... 8
7.1.2
Piano di Acquisizione delle Apparecchiature in Locazione Operativa ..................................... 10
7.1.3
Requisiti di Conformità ............................................................................................................. 11
7.1.4
Evoluzione Tecnologica delle Apparecchiature ........................................................................ 12
7.1.5
Costi di Locazione e Servizi Inclusi............................................................................................ 13
7.1.6
Attivazione di Nuovi Lotti e Scorte per Urgenze ...................................................................... 13
7.1.7
Modalità di Fornitura ............................................................................................................... 13
7.1.8
Verbale di Accettazione e Collaudo.......................................................................................... 13
7.1.9
Manutenzione delle Apparecchiature ...................................................................................... 14
7.1.10
Asset Management .................................................................................................................. 16
7.1.11
Assicurazione ............................................................................................................................ 16
7.1.12
Opzione di Acquisto Finale ....................................................................................................... 16
7.1.13
Gestione Sistemistica per la Componente di Fleet Management ............................................ 17
7.2
Servizi Sistemistici ............................................................................................................................ 18
7.2.1
Organizzazione dei Servizi Sistemistici ..................................................................................... 18
7.2.2
Dettaglio delle Attività per Figura Professionale...................................................................... 21
7.2.3
Previsione del Volume delle Chiamate..................................................................................... 25
7.3
Esigenze di Ulteriori Apparecchiature ed Attività ad Evento ........................................................... 25
8
Luogo di esecuzione del Servizio e Trasferte ........................................................................................... 26
9
Orari di Lavoro ......................................................................................................................................... 26
10 Altri Obblighi del Fornitore ...................................................................................................................... 27
10.1
Attrezzature per lo Svolgimento del Servizio ................................................................................... 27
10.2
Formazione Periodica del Personale a Presidio Fisso ...................................................................... 27
11 Periodo di Avviamento e Accettazione .................................................................................................... 27
12 Attività di Fine Contratto ......................................................................................................................... 28
13 Subappalto ............................................................................................................................................... 28
14 Service Level Agreement e Penali ............................................................................................................ 28
15 Osservanza delle Condizioni di Lavoro .................................................................................................... 31
16 Privacy ...................................................................................................................................................... 31
17 Modalità di Presentazione dell’Offerta e Criterio di Aggiudicazione ...................................................... 31
18 Allegato 1: Specifiche Minime delle Apparecchiature Oggetto del Fleet Management ......................... 32
18.1
1.1 - DESKTOP BASE ......................................................................................................................... 32
18.2
1.2 - DESKTOP POTENZIATO ............................................................................................................. 33
18.3
1.3 – MONITOR PC ........................................................................................................................... 34
18.4
2.1 - NOTEBOOK BASE ...................................................................................................................... 35
18.5
2.2 - NOTEBOOK POTENZIATO ......................................................................................................... 36
18.6
2.3 - NOTEBOOK ULTRALEGGERO .................................................................................................... 37
18.7
2.4 – DOCKING STATION .................................................................................................................. 38
18.8
3.1 - SERVER BASE ............................................................................................................................ 38
18.9
3.2 - SERVER POTENZIATO ............................................................................................................... 39
18.10 4.1 – MONITOR 55” .......................................................................................................................... 40
18.11 5.1 - MULTIFUNZIONE A3/A4 ........................................................................................................... 41
18.12 5.2 - MULTIFUNZIONE DIPARTIMENTALE A3/A4 ............................................................................. 42
18.13 5.3 - STAMPANTE PERSONALE/WORKGROUP A4 ............................................................................ 43
18.14 5.4 - MULTIFUNZIONE PERSONALE/WORKGROUP A4 ..................................................................... 44
18.15 5.5 – SCANNER DA TAVOLO ............................................................................................................. 45
18.16 6.1 – VIDEOPROIETTORE PORTATILE ............................................................................................... 45
18.17 6.2 – VIDEOPROIETTORE PORTATILE ULTRALEGGERO .................................................................... 46
18.18 6.3 – VIDEOPROIETTORE PER INSTALLAZIONE A SOFFITTO ............................................................. 46
19 Allegato 2: Organizzazione dei Servizi Sistemistici .................................................................................. 47
19.1
Modalità Operative .......................................................................................................................... 47
19.2
La Gestione degli Asset .................................................................................................................... 49
19.3
Ordini di Servizio e Modelli .............................................................................................................. 54
19.4
Procedure Critiche ........................................................................................................................... 57
20 Allegato 3: Attrezzature di proprietà del CIRA ........................................................................................ 58
21 Allegato 4: Elenco dei Software in uso al CIRA ........................................................................................ 60
22 Allegato 5: Rapporto di intervento tecnico ............................................................................................. 62
23 Allegato 6: SLA - Scheda di Valutazione Mensile .................................................................................... 63
24 Allegato 7: Elenco Device Telefonia......................................................................................................... 64
25 Allegato 8: Esempio di Scheda per la Documentazione delle Procedure di Installazione SW ................ 65
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 2/65
1
Premessa
Il CIRA SCpA, Centro Italiano Ricerche Aerospaziali, ha la propria sede legale ed operativa in Capua, in
provincia di Caserta, alla Via Maiorise.
Il Campus CIRA si articola in 13 edifici, con la seguente distribuzione di utenza informatica:
Edificio
POP – Portineria
PRE – Prefabbricato
LCS – Laboratori Computazionali
MEN – Mensa
LTE – Laboratori Tecnologici
PT1 – Pilot Tunnel 1
LISA – Laboratorio Crash
LAS – Laboratori Sperimentali
PWT – Plasma Wind Tunnel
IWT – Ice Wind Tunnel
GLO – Prefabbricato Global Service
TER – Centrale Termofrigo
MGZ – Magazzino
Numero indicativo di utenti
10÷20
40÷70
190÷210
1÷2
80÷100
0
0
40÷60
15÷25
8÷16
5÷10
1÷2
1÷2
Tabella 1
Dal 1/10/2008 è attivo un contratto di Locazione Operativa con il quale sono state locate le apparecchiature
che includono tutte le dotazioni hardware per le attività di Office Automation e la server farm completa degli
apparati storage.
È attivo inoltre, da Settembre 2011, un servizio di Helpdesk in outsourcing per il supporto e l’esercizio dei
sistemi informatici del Centro, incluse le applicazioni SW. Tale servizio è parte del supporto che il settore
informatico (SEIN) eroga all’interno del CIRA.
È intenzione del CIRA concentrare i servizi di locazione e di Helpdesk in un unico contratto di durata
quadriennale. Tale contratto sarà impostato:

Con prestazioni a misura con approccio “fleet management” per le attività direttamente associabili
alle apparecchiature locate con il nuovo fornitore: per ogni apparecchiatura a contratto sarà
corrisposto un canone trimestrale per la locazione dell’hardware ed un canone trimestrale per la
gestione sistemistica.

Con prestazioni specialistiche a corpo, di seguito “Servizi Sistemistici”, con canone unico trimestrale,
per le attività di gestione di tutti gli altri sistemi, inclusa la presa in carico e la gestione delle
apparecchiature in locazione con il locatore precedente e di quelle acquistate (nei paragrafi
successivi le quantità, la tipologia e, per le sole apparecchiature locate, la distribuzione temporale).
Di seguito uno schema grafico riassuntivo dei servizi richiesti dal presente capitolato
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2
Scopo del Documento
Il presente documento fissa le condizioni tecniche e organizzative per i servizi di cui alla premessa.
Il fleet management è configurato da due componenti: una componente di locazione operativa delle
apparecchiature ed una componente di gestione. Le specifiche minime delle apparecchiature da locare sono
riportate in Allegato 1.
I Servizi Sistemistici sono incentrati sull’organizzazione di un servizio di Helpdesk che il fornitore dovrà
eseguire con strumenti SW di proprietà del CIRA.
3
Definizioni
Fleet Management
Servizi Sistemistici
Helpdesk
PDL
CONSIP
Locazione Operativa
Manutenzione ONSITE
Lotto
Produttori / Brand
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Fornitura e Gestione della “flotta” delle postazioni di lavoro informatiche
aziendali. Il fleet management, nella accezione del presente documento, include
anche la fornitura e la gestione dei server.
Servizi informatici professionali rivolti alla gestione, manutenzione e conduzione
delle apparecchiature informatiche e al supporto all’utente finale.
Servizio per l’assistenza ad utenti che segnalano problemi nella gestione delle
proprie postazioni di lavoro. Il servizio è organizzato con una postazione di
ricezione e registrazione delle chiamate e può essere strutturato in vari livelli per
coprire tutte le competenze richieste nella risoluzione dei problemi segnalati.
Postazione di lavoro informatica con personal computer ed eventuali device
collegate come stampanti, fax, scanner, ecc.
Centrale di committenza per la gestione del “Programma per la razionalizzazione
degli acquisti nella P.A.”
La locazione operativa è un contratto di godimento di un bene per un periodo
limitato di tempo a fronte di un canone finanziario. Comprende oltre alla fornitura
anche una serie di servizi accessori come la consegna, la manutenzione,
l’assicurazione, lo smaltimento, etc.
Manutenzione “sul posto”, ossia dove si trova l’apparecchiatura da manutenere
Insieme di apparecchiature facenti parte di un’unica fornitura
Aziende produttrici delle apparecchiature fornite
Classe di
apparecchiatura
Assicurazione full
risk
Asset Management
BDA / Buono di
Acquisto
Service Level
Agreement (SLA)
SSD
4
Classificazione delle apparecchiature da parte del produttore in base alla qualità
delle stesse o al mercato di destinazione (es. Consumer, Business, Professional,
etc.)
Ripristino delle apparecchiature in ogni caso, ossia: copertura totale dei danni,
anche accidentali, dovuti a qualunque tipo di causa, e degli eventi di furto o
smarrimento.
Identificazione e gestione delle configurazioni e dei dati amministrativi di tutte le
apparecchiature locate
Ordinativo che il CIRA indirizza al fornitore per commissionare i servizi oggetto
del contratto. Il BDA riporta un numero progressivo univoco, l’offerta di dettaglio
del Fornitore allegata, l’importo dell’ordinativo ed altri dati per la
contabilizzazione amministrativa interna
Condizioni che il Fornitore è tenuto a rispettare e che consentono di misurare la
qualità del servizio.
Computer Associates CA ServiceDesk Manager – Piattaforma Software per la
gestione dell’Helpdesk
Riferimenti
Consultare gli ulteriori documenti di gara citati al Disciplinare.
5
Descrizione delle Infrastrutture Informatiche del Centro
Ad oggi sono attivi al CIRA:





Una rete di campus totalmente switched che si estende su dodici edifici. Il cablaggio è realizzato con
fibre ottiche multimodali per le dorsali verticali di edificio; fibre ottiche monomodali per le dorsali
interbuilding. La distribuzione orizzontale è realizzata con cavo di rame FTP di categoria 5E e
categoria 6.
La connettività di campus principale (edifici: LCS-LTE-LAS) è tutta a 10 Gbps ethernet, con “canali”
aggregati sino a 20 Gbps. Al momento sono predisposti circa 1000 punti rete di cui circa 700 attivi.
La topologia della rete è a stella, con due edifici di distribuzione principali, oltre il centro stella:
l’edificio LCS i punti di distribuzione sono LTE (altri impianti ed edifici minori) e LAS (area industriale).
La dorsale è in tecnologia GigaEthernet e prevede l'impiego di trunk multilink full- duplex. La rete
CIRA è connessa ad internet con collegamento a larga banda su fibra ottica è di 200 Mbps di banda
massima e 100 Mbps di banda minima garantita, con backup su S-HDSL a 8 Mbps. La Server Farm è
connessa con link ridondati a 10 Gbps Ethernet e 1 Gbps ethernet. L’aggregato di connettività tra gli
switch di centro stella e server farm va da un minimo di 40 Gbps ad un massimo di 60 Gbps. E’ in
corso di realizzazione una nuova infrastruttura di connettività all’interno dell’edificio LCS, con fibra
ottica OM3, che permetterà a valle degli upgrade sugli apparati attivi di migrare anche i piani al 10
Gbps.
L'infrastruttura di apparati attivi è omogenea ed è costituita da circa 60 L2/L3 switch Enterasys
(inclusi gli apparati destinati all’infrastruttura di videosorveglianza). La rete è monitorata attraverso
una stazione di gestione basata su Windows 2003 server ed il software di Enterasys “NetSight Atlas
Console/Inventory Manager/Policy Manager”. Sono inoltre utilizzati, software open source per
accounting, service monitor e performance monitor, quali: netflow ed sFlow collector, Nagios e
MRTG.
E’ presente sull’intero comprensorio una rete swtiched Wi-Fi 802.11 b/g con autenticazione EAPoL
su server radius (IAS 2003).
La rete aziendale è protetta da un sistema firewall che realizza la suddivisione e il controllo sia della
LAN interna che della DMZ sulla quale sono posti i server accessibili da internet (web, ftp, webmail,
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






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














etc.).
Una ulteriore rete interna (laboratori) è protetta da un secondo sistema firewall.
L’accesso degli utenti a Internet è gestito tramite un sistema proxy (Websense Triton) che svolge
funzionalità di URL filtering per l’applicazione delle policy aziendali di accesso ad Internet ed integra
un modulo di controllo del codice malevolo sul traffico Internet (Content Inspection).
L'email del centro è gestita in sede tramite una piattaforma cluster con software Microsoft Exchange,
il controllo dello spam è garantito da un gateway preposto su piattaforma hardware ridondata, ed è
una soluzione Vircom. E' in fase di completamento la migrazione dal vecchio sistema di email Communigate.
Lo scambio di dati in ambito progettuale con partner esterni è assicurato tramite un server FTP
gestito da un server con hardware ridondato, su piattaforma software IPSWITCH.
Sono presenti 2 tipologie di Log Server, uno destinato alla raccolta dei log amministrativi, in
conformità a quanto disposto dal Garante sulla privacy, ed uno destinato al collezionamento dei Log
per fini diagnostici. Nell'ambito della prima tipologia di Log server (conformità alle disposizioni del
Garante per gli amministratori di rete/sistemi) è implementato un sistema di Strong Authentication
basato su Token crittografici.
il servizio di Name Resolving è strutturato su 2 livelli logici: uno per la risoluzione degli host interni
alla LAN ed uno per la risoluzione degli host pubblici su Internet. Entrambi sono basati su piattaforma
linux BIND.
E' presente inoltre un servizio NTP per la sincronizzazione dell'ora sui server e sugli apparati,
realizzato su piattaforma Linux.
2 Domini Windows basati su Active Directory 2003
Un cluster HPC composto da un login/master node DELL R710 e da 16 nodi DELL M620 con S.O Suse
Linux Entrprise Server.
Un cluster HPC composto da un login/master node DELL R720 e da 11 nodi DELL R620/R720 con S.O
Rehat Linux Enterprise server.
Un cluster HPC composto da un login/master node DELL R720 e da 22 nodi DELL M610 con S.O Rehat
Linux Enterprise server.
Circa 500 Personal Computer con S.O. Windows XP pro / Windows 7 Pro / Windows 8 Pro. I PC sono
in rete ethernet ed utilizzano esclusivamente il protocollo TCP/IP. L’80% dei PC è dedicato ad attività
di Office Automation, mentre gli altri sono dedicati ad attività di laboratorio (acquisizione e
trattamento dati sperimentali). Sul totale i notebook sono circa 140, di cui 20 di laboratorio.
10 WS Linux
1 Infrastruttura VMWare VSphere 5.0 costituita da 8 server biprocessore ed uno storage EMC
CLARiiON CX4-120
1 Infrastruttura VMWare VSphere 5.0 costituita da 6 blade server biprocessore ed uno storage DELL
Compellent Series 30
1 Infrastruttura VMWare VSphere 5.0 costituita da 7 blade server biprocessore ed uno storage DELL
Compellent SC200
10 server fisici Microsoft Windows 2003 o 2008 o Linux RedHat Enterprise 6.x (domain controllers,
application server e file and printer server) di cui 2 cluster Windows
60 server virtuali Microsoft Windows 2003 o 2008 o Linux RedHat Enterprise 6.x (domain controllers,
application server, web server)
19 stampanti multifunzione dipartimentali colore le cui code di stampa sono gestite sia da server
Windows che Linux
50 stampanti laser di gruppo o individuali
10 Scanner da tavolo
18 fax multifunzione
Un sistema per il Backup centralizzato basato su tape library con LTO5, architettura client/server
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realizzata mediante il sw Symantec Veritas NetBackup Enterprise Server
Un PABX OMINPCX 4400 costituito da un armadio centrale ed un ripiano remoto connesso attraverso
fibre ottiche. Tale sistema offre tutti i servizi tipici di un PABX completamente elettronico di ultima
generazione, incluso un sistema integrato di messaggeria vocale.
Un Sistema Documentale in architettura WEB a tre livelli basato sulla piattaforma
ECM/Documentum, per la gestione automatizzata del ciclo di vita dei documenti e dei workflow
autorizzativi gestionali.
Un Sistema Informativo Gestionale in architettura mista (client/server e web based) costituito dai
seguenti sw : Navision (contabilità, acquisti, pianificazione), Sipert (paghe, presenze, adempimenti),
Cezanne (gestione risorse umane)
RDBMS Oracle e SQL-Server su Sistemi Windows e Linux per le attività gestionali, scientifiche, per
alcuni laboratori (gestione dati sperimentali) e per il Sistema Documentale.
Sono inoltre installati i seguenti moduli software di System Management e sicurezza Client/Server:
 CA ServiceDesk Manager 11 + Knowledge Tools
 Microsoft System Center 2012 Operations Manager
 Microsoft System Center 2012 Endpoint Protection
Le licenze software sono a carico CIRA.





6
Assetto Attuale dei Servizi di Locazione Operativa e di Helpdesk
6.1
Locazione Operativa
Ad oggi risultano attivi i lotti di fornitura indicati di seguito.
La tabella riporta sinteticamente, per lotti, le tipologie e il numero di apparecchiature locate e le relative date
di scadenza del periodo di locazione, al netto della possibile estensione di un ulteriore anno limitatamente ai
lotti dal 4° al 12°:
Lotto
Server
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Totali:
2
2
Personal
Personal
Stampanti e
Computer Computer multifunzione
Desktop
Portatili
Personali
155
2
Scanner
Personali
Stampanti
multifunzione
dipartimentali
1
37
13
18
3
2
1
7
1
1
1
20
2
86
59
51
2
3
360
1
7
6
1
33
16
115
10
49
49
10
Scadenza
Locazione
28/02/2014
30/04/2015
30/11/2014
30/06/2014
31/01/2015
31/03/2014
31/10/2014
31/03/2015
30/09/2015
31/05/2016
31/08/2016
30/09/2016
18
Tabella 2
Il servizio, a fronte di un canone periodico per lotto, comprende le assicurazioni e il servizio di manutenzione
hardware con risoluzione dei malfunzionamenti in tre giorni lavorativi dalla chiamata.
Il CIRA continuerà a corrispondere all’attuale locatore i canoni restanti per i lotti ancora attivi.
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 7/65
6.2
Helpdesk
L’attuale Servizio di Helpdesk è strutturato come di seguito:

Un operatore di Helpdesk, presente al CIRA a presidio fisso, raccoglie tutte le chiamate di assistenza
da parte degli utenti interni al CIRA, manutiene l’inventario di tutte le dotazioni hardware e
software e cura i report relativi alle attività di servizio.

Due sistemisti Junior presenti a presidio fisso, risolvono le chiamate relative a problematiche di
primo livello sui Sistemi distribuiti (PC, Devices e SW, di qualsiasi provenienza siano le dotazioni
stesse: locazione, acquisto, progetti, ospiti, ecc.).

Un sistemista Senior presente a presidio fisso, risolve i problemi di secondo livello su tutti i sistemi
distribuiti, conduce, anche attraverso strumenti di System Management centralizzati, l’intera
Server Farm basata su VMWare, i Server Windows / Linux ed il sistema di Backup Centralizzato
basato sul SW Symantec Veritas NetBackup Enterprise Server.

Ad evento, su richiesta del Responsabile CIRA del Servizio di Helpdesk, intervengono ulteriori
sistemisti Senior e/o Junior per far fronte a picchi di lavoro (installazioni di grosse quantità di PC,
ecc.) e per problematiche di secondo livello sia su sistemi Windows, sia su sistemi che UNIX / Linux
(installazioni di sistema operativo e di applicazioni complesse, configurazioni, tuning, ecc.). Sempre
ad evento sono richieste prestazioni per lo sviluppo di piccole applicazioni SW o l’erogazione di corsi
di formazione (non più richieste con il contratto di cui al presente documento).
I sistemisti utilizzano un’auto della propria Azienda per le movimentazioni di materiale e per gli interventi onsite nel comprensorio del CIRA.
7
Nuovo Contratto di Fleet Management e Servizi Sistemistici
Il contratto avrà una durata complessiva di 4 anni.
Di seguito, conformemente a quanto in premessa, i requisiti per le diverse componenti del contratto: il Fleet
Management, i Servizi Sistemistici e le esigenze di ulteriori apparecchiature e le attività ad evento.
7.1
Fleet Management
Come già detto il fleet management configurato come prestazione a misura è il risultato delle due
componenti di locazione operativa e di servizi di gestione.
7.1.1 Apparecchiature Richieste
Il CIRA intende locare diverse tipologie di apparecchiature, raggruppate per famiglie.
Le apparecchiature da locare potranno essere di più marche.
L’intera fornitura dovrà essere assicurata tramite un’unica finanziaria, o, in alternativa, il fornitore potrà
essere egli stesso il finanziatore.
Lo schema seguente riporta la previsione delle apparecchiature richieste con l’indicazione del periodo di
locazione. Le configurazioni minime delle apparecchiature sono riportate in allegato 1.
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 8/65
Quantità
prevista
360
81
569
Periodo di
locazione
4 anni
4 anni
4 anni
Notebook Base
Notebook Potenziato
Notebook Ultraleggero
Docking station
90
18
20
128
4 anni
4 anni
3 anni
4 anni
3.1
3.2
Server Base
Server Potenziato
12
10
5 anni
5 anni
Monitor
4.1
Monitor 55”
10
5 anni
Sistemi di
stampa
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
Multifunzione A3/A4
Multifunzione Dipartimentale A3/A4
Stampante personale/workgroup A4
Multifunzione personale/workgroup A4
Scanner da tavolo
4
18
30
19
10
4 anni
4 anni
4 anni
4 anni
4 anni
Audio/Video
6.1
6.2
6.3
Videoproiettore portatile
Videoproiettore portatile ultraleggero
Videoproiettore per installazione a soffitto
10
20
5
3 anni
3 anni
4 anni
Famiglia
item
Tipologia di apparecchiatura
Desktop
1.1
1.2
1.3
Desktop Base
Desktop Potenziato
Monitor PC 21
Portatili
2.1
2.2
2.3
2.4
Server
Tabella 3
Il CIRA si riserva la facoltà di locare un numero di apparecchiature inferiore a quello pianificato nelle quantità
previste.
Il CIRA inoltre, nell’ambito dei massimali di contratto, si riserva la facoltà di variare il numero delle
apparecchiature in aumento per una o più tipologie.
Le apparecchiature saranno locate per un periodo di 3, 4 o 5 anni. A fine contratto è prevista l’opzione di
riscatto delle apparecchiature locate, a favore del CIRA o di un ulteriore fornitore subentrante su nuovo
contratto (vedi § “7.1.12”).
L’offerta del fornitore assegnatario del contratto, comprensiva di configurazioni e canoni, costituirà il
catalogo dei prodotti al quale il CIRA farà riferimento per attivare nuovi lotti di fornitura. Nei paragrafi
successivi sarà anche illustrata la modalità di aggiornamento di tale catalogo prodotti.
Il Fornitore dovrà proporre, per ciascuna famiglia di apparecchiature, una sola primaria marca (Brand). Uno
stesso Brand potrà essere indicato per più famiglie di prodotti.
Durante tutta la durata del Contratto dovrà essere garantita la presenza di ciascun Brand alle condizioni
fissate in fase di offerta di Gara. Nel caso in cui un Brand non fosse più disponibile per cause indipendenti dal
Fornitore, il medesimo si farà carico di sostituirlo con un altro Brand di pari qualità, sottoponendo la nuova
proposta ad accettazione del CIRA. Le configurazioni delle apparecchiature dovranno essere uguali o
superiori alle ultime concordate.
Le apparecchiature fornite dovranno essere beni esistenti sul mercato al momento della presentazione
dell’offerta. La fornitura in locazione operativa dovrà conformarsi ai requisiti di seguito indicati:
1. Tutte le apparecchiature dovranno presentare caratteristiche tecniche minime non inferiori a quelle
riportate in allegato 1
2. Le apparecchiature dovranno essere nuove di fabbrica, ed essere costruite utilizzando parti nuove;
3. Ciascuna apparecchiatura dovrà essere consegnata ed avviata presso il CIRA già corredata del sistema
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operativo e di tutte le componenti necessarie al suo corretto utilizzo;
4. La predisposizione dell'offerta tecnica dovrà essere effettuata in completo accordo con le indicazioni
riportate nel presente Capitolato tecnico e nel disciplinare di gara;
5. Il Fornitore dovrà descrivere dettagliatamente, nella propria offerta tecnica, le caratteristiche delle
apparecchiature hardware proposte, nel rispetto dei requisiti minimi richiesti;
6. Tutta la fornitura dovrà risultare conforme ai requisiti di conformità riportati nel successivo paragrafo
“Requisiti di Conformità”;
7. Il Fornitore dovrà garantire l’interoperabilità di tutti i componenti che costituiscono la soluzione
proposta;
8. Per ciascuna apparecchiatura dovrà essere fornita una copia digitale o cartacea della manualistica
tecnica completa, edita dal produttore; la documentazione dovrà essere in lingua italiana oppure, se
non prevista, in lingua inglese.
7.1.2 Piano di Acquisizione delle Apparecchiature in Locazione Operativa
Al netto di possibili ritardi di gara, riferendoci ai lotti locati, possiamo prevedere il seguente piano di
acquisizione, comprensivo della sostituzione delle attuali apparecchiature in locazione operativa. Tale piano
concentra le sostituzioni di tutte le apparecchiature attualmente in locazione nei primi due anni di contratto
ed è preso a riferimento per la valutazione dei costi a misura del presente contratto. Quantità e distribuzione
temporale delle apparecchiature sono soggette a variazioni nei limiti descritti dal presente capitolato.
Tranche
di
fornitura
Data
inizio
locazione
/servizi
Prima
tranche
Seconda
tranche
Terza
tranche
Quarta
tranche
Quinta
tranche
Sesta
tranche
Totali
apparecchiature
04/2014
07/2014
01/2015
10/2015
04/2016
10/2016
202
81
44
0
3
30
360
39
20
9
0
2
11
81
6
19
33
27
0
5
90
2
4
6
6
0
0
0
2
0
0
16
2
Server Base
4
1
5
1
0
1
12
Server
Potenziato
0
1
7
0
2
0
10
Monitor 55”
10
0
0
0
0
0
10
Multifunzione
A3/A4
2
0
0
0
0
2
4
Multifunzione
dipartimentale
A3/A4
0
18
0
0
0
0
18
Tipologia
apparecchiature
Desktop Base +
monitor
Desktop
Potenziato +
monitor
Notebook Base +
monitor +
docking station
Notebook
Potenziato +
monitor +
docking station
Notebook
Ultraleggero +
monitor +
docking station
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18
20
Stampante
personale/workg
roup A4
Multifunzione
personale/workg
roup A4
0
28
0
0
0
2
30
0
19
0
0
0
0
19
Scanner da
tavolo
0
0
10
0
0
0
10
Videoproiettore
portatile
10
0
0
0
0
0
10
18
0
0
0
0
2
20
5
0
0
0
0
0
5
Videoproiettore
portatile
ultraleggero
Videoproiettore
per installazione
a soffitto
Tabella 4
7.1.3 Requisiti di Conformità
Le apparecchiature fornite in locazione operativa devono essere munite dei marchi di certificazione
riconosciuti da tutti i paesi dell’Unione Europea e devono essere conformi alle norme relative alla
compatibilità elettromagnetica.
Il Fornitore dovrà garantire la conformità delle apparecchiature alle normative CEI o ad altre disposizioni
internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti
i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature medesime ai fini della sicurezza degli utilizzatori.
Per i PC portatili è richiesta l’assistenza tecnica ON-SITE worldwide1 ed almeno in Europa per tutte le altre
apparecchiature. L’assistenza può essere assicurata dal fornitore stesso, dal produttore o da suoi partner
certificati.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, le apparecchiature fornite dovranno, ove applicabile, rispettare:










1
i requisiti di ergonomia stabiliti nella Direttiva CEE 90/270 recepita dalla legislazione italiana con
Legge 19 febbraio 1992, n. 142;
i requisiti stabiliti nel D.Lgs. n. 81/2008;
i requisiti di sicurezza (es. IMQ) e di emissione elettromagnetica (es. FCC) certificati da Enti
riconosciuti a livello europeo;
le apparecchiature fornite dovranno essere conformi alle Direttive di Compatibilità elettromagnetica
(89/336 e 92/31 - EMC) e conseguentemente essere marcate e certificate CE;
i requisiti di immunità definiti dalla EN55024;
per le componenti opzionali di accessibilità, nonché laddove esplicitamente previsto, i requisiti
espressi dal D.M. 8 luglio 2005 "Requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli strumenti
informatici", Allegato C, nonché dall’articolo 4, comma 1 della Legge n.4 del 2004;
la direttiva 2002/95/CE, anche nota come "Restriction of Hazardous Substances (RoHS), recepita
dalla legislazione italiana con D.Lgs. n. 151/2005;
i requisiti stabiliti nel D. Lgs. n. 188/2008, che recepisce la direttiva 2006/66/CE concernente pile,
accumulatori e relativi rifiuti;
i Criteri Ambientali Minimi per IT adottati con DM 22 febbraio 2011;
l’etichettatura EPA ENERGY STAR nell’ultima versione disponibile per la specifica apparecchiatura.
Presenza di centri di assistenza in tutti i continenti
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Dovrà essere prodotta nell’Offerta Tecnica tutta la certificazione attestante la sussistenza dei suddetti
requisiti per le apparecchiature fornite.
Le apparecchiature dovranno essere corredate di cavetteria, manuali, CD di installazione e tutto quanto
necessario al loro funzionamento ed utilizzo. Le parti di ricambio e le opzioni, nel caso di potenziamenti e/o
manutenzioni, dovranno essere originali ed erediteranno gli stessi servizi di locazione e le medesime
scadenze delle apparecchiature in cui saranno installate.
Gli eventuali software forniti con le apparecchiature dovranno essere coperti da contratto di manutenzione
del produttore per tutto il periodo della locazione.
7.1.3.1 Requisiti di Compatibilità Ambientale
7.1.3.1.1 Controllo della potenza sonora
Il rispetto dei requisiti dovrà essere comprovato attraverso un rapporto di prova, predisposto da un
laboratorio accreditato in base alla norma EN ISO 17025, in cui si attesti che i livelli delle emissioni acustiche
sia nella fase “idle” che in modalità hard disk attivo sono stati misurati in conformità alla norma EN ISO
7779:2001 e dichiarati in conformità alla norma ISO 9296. Il possesso dell’etichetta EU Eco-label (Decisione
2011/337/UE) o Nordic Swan (ver. 6.4) o qualsiasi altra etichetta ISO 14024 (tipo I) equivalente rispetto al
criterio, varrà come mezzo di presunzione di conformità.
7.1.3.1.2 Controllo emissioni TVOC, Ozono e Polveri
Il rispetto del requisito dovrà essere comprovato con la presentazione di un rapporto di prova condotto da
un laboratorio accreditato ai sensi della norma UNI EN ISO 17025 ed attestante i risultati dei test effettuati
secondo le modalità previste da Der Blaue Engel RAL UZ 122, ed. 2009 - Appendix 2 -–“Test method for the
determination of emissions from hardcopy devices” o equivalente.
Il possesso dell’etichetta Der Blaue Engel (RAL UZ 122, ed. 2009), o qualsiasi altra etichetta ISO 14024 (tipo I)
equivalente rispetto al criterio, varrà come mezzo di presunzione di conformità
7.1.4 Evoluzione Tecnologica delle Apparecchiature
Il contratto deve prevedere la possibilità che il catalogo prodotti sia aggiornato in coerenza con l’evoluzione
tecnologica del mercato. A tal proposito è previsto l’obbligo per il Fornitore di presentare periodicamente
(almeno ogni anno, a partire dalla data dell’ordine e dalla data di accettazione di ogni nuova configurazione)
al CIRA un aggiornamento delle configurazioni per far fronte all’evoluzione tecnologica. Ciò potrà anche
avvenire per cessata produzione di un’apparecchiatura a contratto. Per ogni nuova configurazione, il
fornitore dovrà segnalare il dettaglio degli elementi migliorativi.
Le nuove configurazioni, a parità di canone e di Brand, dovranno avere caratteristiche tecniche, classe, qualità
e configurazione uguali o superiori a quelle concordate in gara. Il CIRA dovrà accettare formalmente la
proposta di aggiornamento, effettuando, se necessario tutte le verifiche e gli approfondimenti che riterrà
opportuni per il buon esito dell’aggiornamento.
L’aggiornamento tecnologico sarà formalizzato con una verbalizzazione tra le parti e, a far data
dall’approvazione finale da parte del CIRA, il nuovo catalogo prodotti contrattualizzati sarà riferimento per i
successivi lotti.
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7.1.5 Costi di Locazione e Servizi Inclusi
I canoni di locazione comprenderanno anche i seguenti servizi:







assemblaggio spedizione e consegna;
installazione HW configurazione e tuning delle apparecchiature;
fornitura dei toner e sostituzione dei kit di consumabili (esclusi i toner) per le multifunzioni
dipartimentali di cui agli item 5.1 e 5.2;
collaudo (vedi paragrafo “Verbale di Accettazione e Collaudo”);
assicurazione full risk;
assistenza tecnica e riparazione on-site;
ritiro e smaltimento rifiuti, anche del materiale di consumo esausto, come da norme legislative.
Il ritiro dei toner esausti dovrà essere effettuato a cadenza trimestrale. Il Fornitore dovrà allocare al
CIRA, presso un unico punto di raccolta, appositi contenitori per l’accumulo dei toner esausti.
7.1.6 Attivazione di Nuovi Lotti e Scorte per Urgenze
Per la richiesta di nuovi lotti di fornitura, limitatamente alle apparecchiature previste a catalogo, il CIRA
invierà al Fornitore via email l’elenco delle apparecchiature richieste, individuate nell’ultimo catalogo
prodotti. Il Fornitore risponderà con il relativo dettaglio delle apparecchiature, i canoni unitari e il canone
totale. Ciascuna offerta dovrà essere identificata univocamente.
Il materiale si intenderà ordinato al ricevimento, da parte del Fornitore, del relativo Buono di Acquisto (BDA).
Il materiale ordinato dovrà essere consegnato e collaudato entro 30 giorni lavorativi dalla data di
ricevimento del BDA (vedi paragrafo “Verbale di Accettazione e Collaudo”). Limitatamente ai PC Desktop di
fascia base, per far fronte ad eventuali necessità non pianificabili, è richiesta la disponibilità di PDL complete
di monitor entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta. Tale disponibilità potrà arrivare ad un massimo di 15
postazioni all’anno.
7.1.7 Modalità di Fornitura
Al CIRA dovranno essere consegnati i prodotti finiti, configurati come da richiesta. Eventuali assemblaggi
dovranno essere eseguiti prima della consegna, presso il Fornitore, salvo diversi accordi col CIRA.
Il CIRA potrà richiedere la fornitura, anche di parte delle apparecchiature dei lotti ordinati, in luoghi diversi
dalla sede di Capua, ma limitatamente al territorio nazionale.
Tale necessità sarà comunicata preventivamente al Fornitore e potrà riguardare al massimo il 5% del valore
totale delle apparecchiature locate. Per tali apparecchiature varranno tutte le condizioni contrattuali.
7.1.8 Verbale di Accettazione e Collaudo
Ad ogni consegna il Fornitore ed il personale tecnico CIRA effettueranno congiuntamente le operazioni di
collaudo per accertare il corretto funzionamento delle apparecchiature consegnate.
Il verbale di accettazione di ogni singolo lotto di fornitura sarà emesso dal CIRA quando tutte le
apparecchiature richieste saranno consegnate e risulteranno, al collaudo, funzionanti e corrispondenti alle
configurazioni richieste. Il verbale di accettazione sarà inviato al Fornitore via email e l’effettiva locazione del
lotto avrà inizio a partire dal 1° giorno del mese successivo all’accettazione. La data di decorrenza della
locazione sarà indicata sul verbale di accettazione. Tutti i servizi di locazione, compresa l’assistenza tecnica
alle apparecchiature, dovranno essere assicurati fino al termine del periodo di locazione a partire da tale
data.
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In caso di malfunzionamenti accertati il fornitore si farà carico di provvedere alla riparazione e/o sostituzione
delle apparecchiature malfunzionanti nei tempi massimi di ripristino previsti al $7.1.9.
7.1.9 Manutenzione delle Apparecchiature
Per tutte le apparecchiature in locazione operativa è previsto il relativo servizio di manutenzione, compreso
nel canone del servizio.
L’assistenza tecnica e gli interventi di riparazione dovranno essere forniti direttamente dal fornitore, dal
produttore o tramite Aziende partner del produttore.
Nel caso che la manutenzione sia affidata a partner del Produttore, questi dovrà presentare tramite lettera
intestata e firmata da un legale rappresentante, l’elenco delle Aziende autorizzate ad intervenire. Ciascuna
Azienda inclusa nell’elenco dovrà produrre tutta la documentazione prevista nella procedura “CIRA-CF-091064 - Procedura per l'accettazione di personale esterno e norme di comportamento”.
Le condizioni base di assistenza tecnica e garanzia delle apparecchiature, per tutto il periodo di locazione,
dovranno essere on-site, con un primo intervento entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata, a meno
della famiglia “Server” per la quale è richiesto un primo intervento entro 4 (quattro) ore dalla chiamata.
Per la sostituzione del materiale di consumo e le forniture dei toner alle stampanti multifunzione di cui ai
punti 5.1 e 5.2 di Tabella 3, il Fornitore dovrà implementare un sistema di monitoraggio al fine di dare
continuità di stampa senza difetti ed evitare interruzioni causate dall’esaurimento del materiale di consumo
e dei toner. Il tempo massimo previsto per il rispristino delle funzionalità di stampa senza difetti e per il
ripristino delle scorte di toner non dovrà eccedere le 8 ore lavorative.
La riparazione delle apparecchiature dovrà essere eseguita on-site e dovrà includere la sostituzione dei
componenti guasti, compresi gli accessori, la manodopera, le spedizioni, le trasferte dei tecnici e quant’altro
necessario, senza costi aggiuntivi per il CIRA.
Di seguito le tempistiche massime di ripristino delle apparecchiature in locazione, distinte per tipologia di
apparecchiatura
Max giorni per il
ripristino
3
3
3
Famiglia
item
Tipologia di apparecchiatura
Desktop
1.1
1.2
1.3
Desktop Base
Desktop Potenziato
Monitor PC 21
Portatili
2.1
2.2
2.3
2.4
Notebook Base
Notebook Potenziato
Notebook Ultraleggero
Docking station
3
3
3
3
Server
3.1
3.2
Server Base
Server Potenziato
2
2
Monitor
4.1
Monitor 55”
5
Sistemi di
stampa
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
Multifunzione A3/A4
Multifunzione Dipartimentale A3/A4
Stampante personale/workgroup A4
Multifunzione personale/workgroup A4
Scanner da tavolo
1
1
3
3
5
Audio/Video
6.1
6.2
6.3
Videoproiettore portatile
Videoproiettore portatile ultraleggero
Videoproiettore per installazione a soffitto
5
5
Tabella 5
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5
Per tutte le apparecchiature il ripristino potrà essere effettuato tramite sostituzione di pari apparecchiatura.
In questo caso il fornitore dovrà rispristinare sulla nuova apparecchiatura tutte le funzionalità operative e
SW di quella sostituita entro i tempi di rispristino previsti. Il fornitore per ridurre i tempi di intervento potrà
utilizzare delle apparecchiature muletto da lasciare in consegna presso il CIRA che provvederà a mettere a
disposizione gli spazi necessari in apposite aree sorvegliate.
Le apparecchiature non ripristinate entro i tempi massimi previsti, dovranno essere sostituite dal Fornitore
senza oneri per il CIRA, secondo quanto previsto nel §7.1.7, con altre di classe, qualità e configurazione
almeno pari a quelle sostituite. Tali apparecchiature erediteranno i servizi e le scadenze di locazione di quelle
sostituite. Per eventuali ritardi si applicheranno le penali previste.
Per le apparecchiature che nell’arco di 6 (sei) mesi presentassero più malfunzionamenti, anche su
componenti diversi, il CIRA ne potrà richiedere la sostituzione senza costi aggiuntivi.
La manutenzione delle licenze dei SW di base ordinati con le apparecchiature, dovrà essere sempre allineata
alla scadenza del periodo di locazione delle apparecchiature cui fanno riferimento.
Inoltre, per i sistemi di stampa per più utenti:
5.1
5.2
Multifunzione A3/A4
Multifunzione Dipartimentale A3/A4
il fornitore si farà carico, oltre a quanto previsto nel canone di locazione, anche della fornitura e della
sostituzione dei toner e dei kit di consumabili. Per tali apparecchiature dovrà essere offerto un canone
trimestrale per singola stampante, calcolato sul costo pagina.
Per consentire di formulare l’offerta del canone di locazione, si fornisce il numero di stampe cumulativo
medio annuo:
Tipologia stampante
Quantità
richiesta
Numero di copie colore Numero di copie B/N annuo
annuo cumulativo
cumulativo
5.1
Multifunzione A3/A4
4
25.000
55.000
5.2
Multifunzione
Dipartimentale A3/A4
18
450.000
900.000
La consuntivazione delle stampe effettuate sarà fatta trimestralmente a cura del fornitore, dando evidenza
al CIRA delle stampe eseguite sulle singole apparecchiature, mediante un sistema di monitoraggio da
implementare a cura del fornitore ed accessibile al personale CIRA.
Il sistema dovrà consentire il calcolo delle pagine stampate in B/N ed a Colori separatamente.
Le eventuali stampe eccedenti, rispetto alle quantità cumulative, saranno contabilizzate alla fine di ogni anno
contrattuale. L’aggiunta o la rinuncia a una o più stampanti multifunzione di cui sopra, comporterà il ricalcolo
delle copie annue cumulative ai fini del computo delle eccedenze, secondo la seguente formula:
quantità cumulativa=
numero di copie cumulativo
stampanti richieste
× 𝑠𝑡𝑎𝑚𝑝𝑎𝑛𝑡𝑖 𝑎𝑐𝑞𝑢𝑖𝑠𝑖𝑡𝑒
Per le altre apparecchiature di stampa il canone dovrà comprendere una scorta di materiale di consumo e kit
di consumabili come riportato nelle schede di configurazione all’allegato 1.
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7.1.10 Asset Management
Il Fornitore dovrà gestire l’elenco delle apparecchiature fornite e di quelle prese in carico. Ciascuna
apparecchiatura dovrà essere identificata dalle seguenti informazioni: marca, modello e numero di serie. Per
consentire l’attuazione del piano di acquisizione previsto al §7.1.2, il fornitore dovrà tenere traccia delle
scadenze delle locazioni con il vecchio fornitore. Per le apparecchiature di nuova locazione il fornitore dovrà
gestire, e condividere con i responsabili CIRA del servizio, un database con i costi di fleet management
separati nelle due componenti di locazione e gestione. Tale database sarà utilizzato per determinare gli
importi della parte a misura delle fatturazioni periodiche.
7.1.11 Assicurazione
Tutte le apparecchiature locate dovranno essere coperte da assicurazione full risk, senza franchigia.
Il CIRA comunicherà a mezzo email al Fornitore l’elenco del materiale sottratto o danneggiato. In caso di
furto il CIRA provvederà ad inviare al Fornitore copia della denuncia di furto presentata alle Forze dell’Ordine.
Il Fornitore dovrà sostituire tutto il materiale sottratto o non riparabile, con identiche apparecchiature,
ovvero di classe, qualità e configurazione uguali o superiori e con gli stessi tempi e modalità descritti nel
§7.1.7, senza costi aggiuntivi per il CIRA.
In caso di danni accidentali riparabili, le apparecchiature saranno ripristinate a cura e spese del Fornitore,
secondo quanto descritto nel §7.1.9.
7.1.12 Opzione di Acquisto Finale
Per tutte le tipologie di apparecchiature previste dal contratto di locazione, è prevista l’opzione di acquisto
finale.
Il CIRA, pur non avendone l’obbligo, potrà richiedere il riscatto di tutte o parte delle apparecchiature fornite
in qualsiasi momento del contratto, anche alla scadenza.
Il prezzo di riscatto a fine contratto sarà pari al 15% (quindici per cento) del 90 % del valore ottenuto dalla
somma dei canoni di locazione (canone trimestrale moltiplicato per il numero di trimestralità previste per la
specifica locazione operativa).
In generale in qualsiasi momento del contratto si applicherà la seguente formula per il calcolo del costo di
riscatto:
Priscatto = 0,9 x (Cut x (D – Ti) + 0,15 x Cut x D)
con:
Ti : numero di trimestri dalla data di installazione, arrotondato all’unità superiore;
Cut : canone unitario trimestrale dell’apparecchiatura;
D : durata del periodo di locazione, espressa in trimestri.
L’acquisto finale, a richiesta del CIRA, potrà essere esercitato:
 a favore del CIRA;
 a favore di una parte Terza fornitrice, subentrante al Fornitore.
In caso di esercizio del diritto di acquisto delle apparecchiature prima della scadenza della locazione
operativa, il Fornitore, per i mesi restanti e fino al termine in origine contrattualizzato, è tenuto a
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prestare una garanzia che copra i servizi di assistenza e manutenzione HW alle stesse condizioni previste
nel presente capitolato.
In caso che il diritto di acquisto non venga esercitato, il CIRA continuerà a pagare i canoni di sola
locazione delle apparecchiature fino al termine in origine contrattualizzato.
7.1.13 Gestione Sistemistica per la Componente di Fleet Management
Per le attività di Fleet Management, la gestione sistemistica dovrà assicurare:
a. Coordinamento e controllo dei servizi inclusi nel canone di locazione (rif. § 7.1.5) anche quando
eseguiti da terzi (Società di manutenzione, trasportatori, ecc.);
b. Per le PDL utente: installazione hardware completa di sistema operativo e device aggiuntive,
configurazioni dei servizi di rete, applicazioni di Office Automation, applicazioni WEB based;
c. Per i server: installazione HW, anche in Rack, completa di sistema operativo anche se fornito dal
CIRA, configurazione delle opzioni incluse nella fornitura. Esecuzione di eventuali configurazioni
ridondanti. Accensione e spegnimento, start-up dei collegamenti, messa in esercizio
nell’infrastruttura LAN e SAN, monitoraggio delle prestazioni e interventi preventivi per il
mantenimento del funzionamento ottimale;
d. Per le stampanti dipartimentali e di workgroup: installazione HW, completa di sistema operativo,
configurazione dei servizi di rete e delle opzioni incluse nella configurazione. Esecuzione di eventuali
configurazioni ridondanti. Installazione e configurazione dei drivers Windows (per server e client) e
delle code di stampa lato Server. Monitoraggio dei consumi e interventi preventivi per il
mantenimento del funzionamento ottimale; gestione dei materiali di consumo come previsto
dall’approccio “Costo per pagina” come al §7.1.9;
e. Consegna delle apparecchiature nel punto finale di utilizzo;
f.
Ritiro delle apparecchiature dismesse e conferimento al magazzino;
g. Movimentazione/riassegnazione delle apparecchiature su indicazioni dei responsabili CIRA del
servizio;
h. Installazione in locale e/o da remoto delle eventuali applicazioni, oltre le dotazioni di base, sulla base
di indicazioni dei responsabili CIRA del servizio;
i.
Supporto di primo livello, da remoto o in locale, all’utente finale per malfunzionamenti e/o supporto
all’utilizzo degli strumenti e delle applicazioni base;
j.
Inventario e gestione degli asset;
k. Innesco e tracciamento degli interventi di manutenzione hardware a completamento delle attività di
cui al precedente punto a).
Per l’esecuzione di tutte le attività il fornitore dovrà mettere a disposizione del proprio personale tutte le
attrezzature necessarie.
Per maggiori dettagli sulle attività e sulle modalità di interazione/integrazione con il servizio di Helpdesk,
riferirsi ai paragrafi successivi.
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7.2
Servizi Sistemistici
I Servizi Sistemistici oggetto del presente paragrafo sono inquadrati come prestazioni a corpo con canone
unico trimestrale e dovranno essere incentrati su un’organizzazione di Helpdesk.
Ferma restando la gestione sistemistica per la componente di fleet management, come richiesto al §7.1.13,
i Servizi Sistemistici richiesti al fornitore riguardano tutte le ulteriori attività di gestione di primo e secondo
livello da eseguire per le seguenti apparecchiature/servizi informatici:
1. tutte le apparecchiature oggetto del fleet management;
2. tutte le apparecchiature che sono/saranno acquisite con contratti separati e per le tematiche di
interconnessione con le ulteriori apparecchiature del CIRA (a titolo esemplificativo e non esaustivo
in allegato 3 un elenco di tali apparecchiature al 30/08/2013);
3. tutte le apparecchiature già locate (rif. Tabella 2) con il locatore precedente e che stante il piano di
sostituzione alla Tabella 4, saranno sostituite nei primi due anni di contratto.
4. gli smartphone, i tablet e le device in dotazione al personale CIRA (a titolo esemplificativo e non
esaustivo vedi allegato 7 per la situazione attuale).
5. le applicazioni ed i servizi distribuiti a più livelli sui server aziendali (ERP, Documentale, database,
applicazioni scientifiche, Mail Server, ecc.);
I Servizi Sistemistici andranno assicurati con gli SLA riportati nel seguito del documento e attraverso
l’impegno minimo garantito delle seguenti figure professionali on-site:



Il presidio giornaliero di una postazione di Helpdesk interna al Centro.
La presenza giornaliera di due sistemisti Junior per il supporto di primo livello nell’esercizio dei
Sistemi Informatici distribuiti e relative applicazioni.
La presenza giornaliera di un sistemista Senior per il supporto di secondo livello e l’esercizio dei
Sistemi Informatici distribuiti, dell’infrastruttura VMWare, dei Server Windows e Linux/Unix, delle
applicazioni di Enterprise System Management e del Sistema di Backup Centralizzato.
A tali tecnici si affiancheranno le ulteriori figure professionali che il fornitore riterrà opportune per il
mantenimento degli SLA contrattuali e per far fronte a picchi di lavoro, ad esempio per le installazioni e
distribuzione agli utenti delle postazioni di lavoro in occasione delle sostituzioni di lotti locati.
Per consentire un adeguato turnover per assenze prolungate, sostituzioni, l‘eventuale crescita del team a
presidio fisso o per attività ad evento, il Fornitore dovrà indicare:



Almeno un ulteriore Operatore di Helpdesk;
Almeno un ulteriore Sistemista Junior;
Almeno un ulteriore Sistemista Senior.
7.2.1 Organizzazione dei Servizi Sistemistici
I servizi sistemistici oggetto del contratto sono incentrati sulla organizzazione di un servizio di Helpdesk onsite. Tale servizio è fortemente integrato con le figure professionali interne al CIRA alle quali è demandato il
compito di coordinamento del servizio e delle attività di secondo livello.
Nelle aree specialistiche ICT CIRA: Reti e telecomunicazioni, Sistemi Distribuiti e Presentation, Applicazioni
Gestionali e Documentali, Supercalcolo, convergono sommariamente le seguenti attività principali:
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Reti e telecomunicazioni:
Infrastruttura fisica e logica delle reti di comunicazione, apparati, impiantistica, WI-FI, Sicurezza informatica,
Posta elettronica, applicazioni e servizi di rete, fonia (fissa e mobile). In quest’area ci sono due specialisti CIRA
e due specialisti con contratto di outsourcing (CONSIP – LAN4).
Sistemi Distribuiti e Presentation:
Tutti i sistemi e le applicazioni per l’office automation (oggetto del servizio di fleet management), la server
farm e le applicazioni distribuite, tutte le apparecchiature standard di laboratorio o dedicate a progetti
specifici, tutte le apparecchiature per le attività di presentation (sale conferenza e sale riunioni), strumenti e
applicazioni per audio/video conferenza, ecc. A tale area afferiscono due tecnici CIRA di cui uno è
coordinatore del servizio di Helpdesk in outsourcing.
Applicazioni Gestionali e Documentali:
I database, l’ERP aziendale basato su Microsoft Navision, il sistema documentale basato su Documentum, le
ulteriori applicazioni gestionali per l’area del personale (paghe e stipendi e gestione carriere) e per
l’integrazione dell’intero sistema informativo aziendale. A tale area afferiscono 3 tecnici interni.
Supercalcolo:
I sistemi di supercalcolo e il sistema di backup centralizzato. A tale area è dedicato uno specialista interno.
Graficamente, l’organizzazione dei servizi richiesti, integrati nella organizzazione ICT del CIRA, possono essere
rappresentati con il seguente schema
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UTENTI CIRA
Servizi da
appaltare
Gruppi
CIRA
Analisti
CIRA
HELPDESK – SERVIZI DI FLEET MANAGEMENT E SERVIZI SISTEMISTICI
Presenza minima garantita: 1 operatore di helpdesk, 2 sistemisti junior, 1 sistemista senior
Sistemi Distribuiti e
Presentation
2 Interni
Outsourcer
TLC
Assets
2 Interni
Supercalcolo
Appl. Gestionali e
Documentali
1 Interni
3 Interni
2 tecnici esterni
“CONSIP LAN4”
Hardware:
Hardware:
Hardware:
Software:
Tutto l’hardware
oggetto di locazione;
Hardware standard
per progetti/laboratori.
HW presentation,
…………….
Apparati di rete,
Modem, Fax,
Telefoni, Centralino,
Cablaggi,
Videoconferenza,
Firewall,
………
Supercalcolatori,
Backup Centralizzato,
Server per il calcolo
scientifico e
strutturale,
………..
Sistema Informativo
Gestionale,
Software:
……….
Software:
Scientifico,
Tecnico / Gestionale,
………
Software:
Sistemi Operativi,
Office Automation,
Scientifico,
Tecnico / Gestionale,
…….
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Reti e
Telecomunicazioni
Tecnico/Gestionale,
Centralino telefonico,
Firmware apparati,
……
Sistema Documentale,
DataBase,
Nell’ambito di tale organizzazione, al fornitore sono richieste:

Tutte le attività di gestione sistemistica in ambito Fleet Management (rif. 7.1.13)

I servizi sistemistici sulle apparecchiature/servizi di cui ai punti da 1 a 5 del presente paragrafo ed in
particolare:
a. Tutte le attività di gestione sistemistica con modalità Fleet Managment come da rif. 7.1.13,
ove applicabile;
b. Installazione hardware completa di sistema operativo/firmware e configurazioni delle device
HW e dei servizi di rete, su esplicita richiesta da parte del responsabile CIRA del servizio;
c. Installazione e configurazione delle device di interconnessione anche con le apparecchiature
oggetto del fleet management;
d. Innesco e tracciamento, fino alla chiusura, degli interventi di manutenzione hardware sulle
apparecchiature e controllo delle attività dei manutentori esterni;
e. Installazione in locale e/o da remoto delle eventuali applicazioni, sulla base di indicazioni dei
responsabili CIRA del servizio;
f. Supporto di primo livello, da remoto o in locale, all’utente finale per malfunzionamenti e/o
supporto all’utilizzo degli strumenti e delle applicazioni base;
g. Inventario e gestione degli asset;
h. Per i server:
i. Gestione sistemistica dell’infrastruttura virtuale. Accensione / Spegnimento
dell’infrastruttura; creazione / modifica delle configurazioni delle VM; shutdown /
riavvio delle VM; configurazione DRS e HA delle VM; Snapshot e Backup delle VM;
migrazione e clonazione delle VM.
ii. Installazione e/o configurazioni di applicazioni specialistiche (gestionali,
documentale, scientifiche, Mail Server, ecc.)
iii. Accensione e spegnimento, start-up dei collegamenti, monitoraggio delle prestazioni
e interventi preventivi per il mantenimento del funzionamento ottimale; interventi
di secondo livello per la soluzione delle tematiche di interconnessione con le ulteriori
apparecchiature del CIRA;
i. Gestione del sistema di backup aziendale (backup, restore, controllo delle operazioni, ecc.);
j. Risoluzione di problematiche relative a utilizzo di Smartphone, tablet e device in dotazione
del personale CIRA (vedi elenco in allegato 7)
Per le attività coordinate dal CIRA, il fornitore sarà monitorato con la percentuale degli interventi risolti,
supportati dagli strumenti di Helpdesk.
7.2.2 Dettaglio delle Attività per Figura Professionale
Di seguito si elencano gli skill e le attività eseguite nell’ambito del Servizio di Helpdesk dalle varie figure
professionali previste. Tali attività dovranno essere garantite dal Fornitore per tutto il periodo di validità del
contratto.
7.2.2.1 Skill e Principali Attività dell’Operatore di Helpdesk
Per l’operatore di Helpdesk sono richiesti i seguenti skill:
1) Esperienza almeno triennale in posizione analoga (un numero maggiore di anni di esperienza sarà
valutato come miglioria – vedi disciplinare di gara)
2) Conoscenza approfondita del SW CA ServiceDesk 11.0 o superiore (certificazioni riconosciute da
Computer Associates saranno valutate come miglioria – vedi disciplinare di gara)
Le principali attività dell’operatore di Helpdesk sono:
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


La gestione e le personalizzazioni dell’applicazione “CA ServiceDesk Manager” (successivamente citato
con l’acronimo SSD) di CA per la gestione delle attività descritte ai punti successivi.
La gestione completa delle richieste di supporto (dalla chiamata utente alla chiusura del problema),
avendo cura di registrarne il tracciamento, gestirne le priorità, la criticità, l’escalation, etc.
La risoluzione delle chiamate di primo livello per le tematiche di Office Automation ed in particolare per:
 La diagnosi e l’eventuale risoluzione delle disfunzioni in fase d’accensione, connessione in rete,
autenticazione, disponibilità di applicazioni intranet e WEB e stampa dei PC del Centro.
















Il supporto agli utenti per l’utilizzo delle applicazioni più comuni in ambito Office Automation ed
Intranet (es. tutti i componenti di MS Office PRO, MS Project, il sistema documentale, ecc.) e sistemi
operativi Client Microsoft.
La gestione e l’assegnazione delle chiamate di primo livello ai sistemisti Junior
La gestione e l’assegnazione delle chiamate di secondo livello ai Sistemisti Senior per le attività svolte da
questi o, a seconda delle tematiche, lo smistamento agli specialisti CIRA secondo lo schema di
organizzazione del servizio alle pagine precedenti.
La generazione e la gestione di ordini di servizio a più task quando la problematica prevede più livelli
d’intervento e più competenze coinvolte: assegnazione di un nuovo posto di lavoro, spostamento fisico
di apparecchiature come prerequisito ad installazioni HW e SW, etc.
La gestione degli interventi di manutenzione hardware e software tramite fornitori. L’operatore di
Helpdesk segue l’iter della chiamata e verifica che il servizio sia svolto nei limiti degli accordi/contratti in
corso.
L’aggiornamento dell’inventario di tutte le apparecchiature informatiche del Centro (PC, stampanti,
workstation, server, plotter, apparati di rete, ecc.) e delle anagrafiche necessarie alla gestione degli asset
tramite SSD.
La manutenzione di schemi grafici rappresentativi delle dotazioni di cui al punto precedente. Tali schemi
sono attualmente gestiti con l’applicativo Netviz (di Netviz Corporation).
La gestione delle scorte di magazzino (pc, periferiche, materiale di consumo).
La gestione dei prestiti di apparecchiature informatiche agli utenti (dotazioni condivise).
La gestione dei consumabili relativi alle apparecchiature gestite.
L’aggiornamento dell’inventario di tutto il Software gestito dal Settore Informatico del CIRA (circa 120
pacchetti software fra applicazioni di Office Automation, scientifiche, tecniche, gestionali)
La gestione e la personalizzazione dell’interfaccia WEB del software SSD per consentire l’accesso utente
allo stato delle richieste di supporto e per la gestione completa delle chiamate in assenza del software
client.
La gestione completa della procedura di accesso alla GuestWIFI del CIRA, che prevede l’accettazione del
modulo e il rilascio delle credenziali d’accesso.
La realizzazione della documentazione relativa alle procedure di propria competenza atte allo
svolgimento ed alla condivisione delle attività di supporto del Servizio di Helpdesk e la gestione di tutte
le procedure realizzate dal Team di lavoro attraverso il tool di Knowledge Management integrato in SSD.
La gestione dei Rapporti di intervento (vedi Allegato 5)
I report sulle attività di Helpdesk e sulle dotazioni inventariate (asset). In particolare:
 i report mensili con lo stato delle chiamate suddivise per tipologie d’intervento, tempo impiegato,
ecc. In generale i report più significativi distinguono le chiamate aperte da quelle chiuse e per ognuna
di queste categorie è possibile attivare uno o più filtri fra quelli che seguono:




analista/i
gruppo/i
data/periodo
request area (vedi paragrafi successivi)
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



utente
parola/e chiave
criticità/priorità
status

le stampe mensili degli inventari HW con i relativi schemi grafici e le stampe degli inventari del
Software.

le stampe trimestrali sugli incidenti informatici contenenti le informazioni sui codici malevoli, le
intrusioni, etc.
7.2.2.2 Skill e Principali Attività del Sistemista Junior
Ai sistemisti junior sono richiesti i seguenti skill:
1) Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo (un numero maggiore di anni di esperienza sarà valutato come
miglioria – vedi disciplinare di gara).
2) Conoscenza dell’architettura di base dei PC, dei sistemi operativi Windows, degli applicativi di
produttività individuale (eventuali certificazioni Microsoft saranno valutate come miglioria – vedi
disciplinare di gara).
Le prestazioni del Sistemista Junior riguardano la conduzione operativa ed il supporto di primo livello dei
sistemi distribuiti ed in particolare:









L’installazione, l’upgrade e il tuning dei Sistemi Operativi Microsoft Windows e Linux, delle
componenti di rete e delle applicazioni di base;
L’installazione e la configurazione di applicazioni terze parti (con procedure messe a punto alla prima
installazione);
L’installazione e la configurazione di componenti HW e device addizionali (dischi aggiuntivi, memorie
RAM, etc.);
L’installazione, la configurazione, la consegna e la messa in esercizio, presso l’utente, di PC,
Workstation e periferiche.
La sostituzione di materiale di consumo (toner, drums, etc.) a Stampanti, Scanner e Fax.
Il supporto utente per l’installazione/configurazione di apparecchiature audio/video presso le sale
riunioni
Il supporto di primo livello alle applicazioni di base (S.O., Suite MS Office, Acrobat reader, WEB, etc.)
Il supporto di primo livello alle applicazioni distribuite (Sistema Documentale, Sistema Informativo
Gestionale, Applicazioni Intranet), a seguito di adeguata formazione ricevuta dal personale CIRA
addetto.
Il supporto alle apparecchiature audio/video dislocate presso le sale riunioni e le sale conferenze ed
il supporto all’utilizzo delle stesse in concomitanza di riunioni, conferenze ed altri eventi.
Le attività di installazione PC vengono svolte presso il laboratorio informatico mediante tools di clonazione.
La movimentazione manuale del materiale informatico, anche nel magazzino scorte, è a carico del Sistemista
Junior e sotto la supervisione dell’operatore di Helpdesk. Per svolgere le attività di supporto utente il
Sistemista Junior si avvale di strumenti di System Management centralizzati basati su MS System Center ed
in particolare:

Remote Control, per l’accesso remoto alla console dei PC del CIRA
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


Asset Management, per la verifica delle configurazioni HW e SW dei PC
Software Delivery, per la distribuzione automatica di SW e Patches
Antivirus e Antimalware
Il Sistemista Junior segue e controlla gli interventi di riparazione ed assistenza svolti da eventuali manutentori
esterni.
Tutte le attività svolte dal Sistemista Junior sono tracciate dal medesimo all’interno di SSD.
E’ cura del Sistemista Junior documentare attraverso il tool di Knowledge Management integrato in SSD, le
procedure di propria competenza atte alla condivisione delle stesse con gli altri componenti del Team di
lavoro.
Al completamento di ogni intervento di supporto, il Sistemista Junior emette un rapporto di intervento
(Allegato 5).
7.2.2.3 Skill e Principali Attività del Sistemista Senior
Ai sistemisti senior sono richiesti i seguenti skill:
1) Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo (un numero maggiore di anni di esperienza sarà valutato come
miglioria – vedi disciplinare di gara).
2) La conoscenza di ambienti cluster Windows e Linux, dell’infrastruttura VMWare VSphere, di
infrastrutture per il Backup Centralizzato anche in ambiente virtuale VMWare, di MS System Center,
di MS Exchange 2010 (eventuali certificazioni riconosciute dai produttori di tali SW, saranno valutate
come miglioria – vedi disciplinare di gara)
Le prestazioni del Sistemista Senior riguardano il supporto di secondo livello alle apparecchiature oggetto del
fleet management, l’amministrazione dell’Infrastruttura VMWare VSphere 5, delle SAN, dei Server MS
Windows, UNIX e Linux, delle applicazioni Microsoft di System Management e di Sicurezza e relativi database,
del SW Symantec NetBackup, di MS Exchange 2010, dei servizi di rete ed in particolare:








La gestione e l’ottimizzazione delle risorse dell’Infrastruttura VMWare, dei Server virtuali,
compresi gli Storage Array e della console di VCenter;
L’installazione, l’upgrade e il tuning dei Sistemi Operativi, delle componenti di rete e delle
applicazioni di base, anche in configurazione Cluster;
L’installazione e la configurazione di applicazioni terze parti (con procedure messe a punto alla
prima installazione);
L’installazione e la configurazione di apparecchiature addizionali (Server, dischi, Switch FC,
devices, ecc.);
La produzione di tutta la documentazione relativa all’attività di gestione dei sistemi (diario di
bordo).
La configurazione delle periferiche dipartimentali (stampanti e scanner) e delle code di stampa
La gestione del Dominio Windows basato su Active Directory 2003 ed in particolare:
 Gli elenchi di utenti ed host
 Le Group Policy
 Il DNS
 Il WINS
 La Certification Authority
 Il backup ed il ripristino dei Database relativi
La gestione dei File/Print Server anche in configurazione cluster
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








La gestione del Patch Management (MS WSUS)
La gestione e conduzione di MS Exchange 2010 in configurazione cluster
La gestione dell’Event Management attraverso strumenti centralizzati quali ad esempio MS
System Center Operations Manager
La gestione dei Server WEB basati su IIS ed Apache
La gestione delle applicazioni di System Management della Suite MS System Center sia lato Server
che lato Client e relativi database ed in particolare:
 Remote Control
 Asset Management
 Software Delivery
 Antivirus e Antimalware
La conduzione del Sistema di Backup Centralizzato basato su Symantec Veritas NetBackup
Enterprise Server ed in particolare:
 L’installazione e gli aggiornamenti SW lato Server e Client anche in ambiente VMWare
 L’implementazione delle policy di backup
 La verifica giornaliera delle operazioni di backup e l’eventuale risoluzione di problemi annessi
 L’archiviazione su nastro a fronte di richieste utente
 La gestione della nastroteca (sostituzione, deposito, ecc. dei nastri)
 Il restore dei dati
La gestione del SW Citrix XenApp per l’accesso esterno, via WEB, alle applicazioni aziendali
La gestione dei license server Flexlm
Il ripristino delle funzionalità del Servizio a seguito di malfunzionamenti
Il Sistemista Senior inoltre:
 Segue e controlla gli interventi di riparazione ed assistenza svolti dai manutentori esterni sulle
apparecchiature di sua competenza.
 Interviene su problematiche di supporto di secondo livello non risolte dai Sistemisti Junior
(escalation) con il coordinamento dei sistemisti CIRA di riferimento;
 Si avvale dell’auto aziendale messa a disposizione dal Fornitore per spostarsi nel comprensorio CIRA.
Tutte le attività svolte dal Sistemista Senior sono tracciate dal medesimo all’interno di SSD.
E’ cura del Sistemista Senior documentare attraverso il tool di Knowledge Management integrato in SSD, le
procedure di propria competenza atte alla condivisione delle stesse con gli altri componenti del Team di
lavoro.
Al completamento di ogni intervento di supporto, il Sistemista Senior emette un rapporto di intervento come
da scheda in Allegato 5.
In allegato 2 il dettaglio della organizzazione dei servizi sistemistici tramite l’uso del SW SSD.
7.2.3 Previsione del Volume delle Chiamate
Il numero di richieste che si prevede transiteranno per la postazione di Helpdesk è di circa 3500
chiamate/anno. Di tali chiamate, quelle riguardanti problematiche di fleet management ammontano a circa
il 75% del totale delle chiamate.
7.3
Esigenze di Ulteriori Apparecchiature ed Attività ad Evento
Eventuali esigenze, attualmente imprevedibili, di ulteriori apparecchiature, accessori HW, SW e Servizi
Sistemistici correlati, relativi alle tipologie di apparecchiature oggetto del presente contratto, saranno gestite
in conformità a quanto previsto dall'articolo 132 del DLgs 163/2006. Le apparecchiature che genereranno
costi a misura (fleet management) saranno contabilizzate come tali e inserite nelle fatturazioni trimestrali. I
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restanti servizi sistemistici, quotati a corpo, saranno contabilizzati una tantum e costituiranno ulteriore voce
della fatturazione trimestrale, successiva alla positiva accettazione delle apparecchiature.
Le attività ad evento potranno essere eseguite fuori sede, in tal caso saranno addizionati i costi di trasferta
(rif. §8)
8
Luogo di esecuzione del Servizio e Trasferte
Il luogo di esecuzione del Servizio è il CIRA di Capua.
Occasionalmente e per brevi periodi di tempo, potrebbe essere necessaria la trasferta presso le sedi in Italia
dei partner CIRA di uno o più Sistemisti del Servizio di Helpdesk, selezionati tra quelli a presidio fisso o ad
evento. Le attività svolte presso altre Strutture distanti non oltre 50 Km dalla sede del CIRA di Capua non
saranno considerate trasferte.
Le prestazioni in trasferta (oltre i 50 Km dalla sede del CIRA) saranno contenute in 400 ore nei 4 anni. Le
trasferte saranno contabilizzate a piè di lista, sulla base della documentazione prodotta e, fino ad un
ammontare massimo di 2.000 (duemilla) euro all’anno, saranno ritenute incluse nel canone per i servizi a
corpo; oltre tale importo saranno ordinate al fornitore con apposito Ordine/BDA.
9
Orari di Lavoro
Il calendario lavorativo per le prestazioni di servizio sarà predisposto dalla Committente. Il Fornitore è tenuto
al rispetto assoluto degli orari di lavoro fissati. Le prestazioni saranno richieste di norma dal lunedì al venerdì
tra le ore 8:00 e le ore 19:00 ed in particolare:
Figura Professionale
Operatore di Helpdesk
Primo Sistemista Junior
Secondo Sistemista Junior
Sistemista Senior
Altri sistemisti ad evento per la
copertura degli SLA
Orario di inizio del servizio
Dalle 8:30
Dalle 8:00
Dalle 10:30
Dalle 8:30
Dalle 8:30
Orario di fine servizio
Alle 17:00
Alle 16:30
Alle 19:00
Alle 17:00
Alle 17:00
ad eccezione di un monte ore non superiore al 10% del plafond totale, la cui programmazione sarà
comunicata al Fornitore almeno ventiquattro ore lavorative prima dell’inizio lavori e potrà prevedere lo
svolgimento di attività anche nei giorni festivi o prefestivi.
Tali attività non procureranno modifiche al canone.
La pausa pranzo, di mezz’ora, è fissata in due turni, salvo diverse disposizioni, ed in particolare: dalle ore
12:30 alle ore 13:00 per l’operatore di Helpdesk ed il primo Sistemista Junior e dalle ore 13:00 alle ore 13:30
per il sistemista Senior ed il secondo sistemista Junior.
Il sistemista Junior di turno durante le ore non coperte dall’operatore di Helpdesk, ovvero tra le ore 8:00 e le
ore 8:30 e durante la pausa pranzo il primo e tra le ore 17:00 e le ore 19:00 il secondo, dovrà farsi carico di
rispondere telefonicamente alle richieste di supporto.
L’orario giornaliero di inizio e fine del Servizio potrebbe cambiare nel corso del periodo di validità del
contratto per far fronte ad eventuali nuove esigenze del CIRA. I nuovi orari, che rimarranno comunque
compresi tra le ore 7:30 e le ore 19:00, saranno comunicati al Fornitore con almeno 15 giorni solari di anticipo.
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10 Altri Obblighi del Fornitore
Ciascuno degli specialisti, al termine di un periodo di prova di 15 giorni lavorativi, dovrà essere accreditato al
servizio dal responsabile CIRA del Servizio di Helpdesk. In caso di inadeguatezza quest’ultimo potrà inviare al
Fornitore una richiesta di sostituzione del tecnico ed il Fornitore dovrà effettuare la sostituzione entro i
successivi 5 giorni lavorativi. Ciò potrà accadere anche dopo l’accettazione del Team qualora il Fornitore
avesse necessità di sostituire uno degli specialisti oppure nel caso in cui sorgessero dei problemi oggettivi
con questi, come ad esempio il cattivo comportamento in Azienda o il mancato rispetto delle regole e delle
procedure fornitegli.
La richiesta di personale ad evento sarà inviata al Fornitore almeno 1 settimana lavorativa prima dell’inizio
attività.
Il Fornitore è tenuto a garantire sia la presenza costante degli specialisti a presidio fisso, sia la disponibilità
degli specialisti attivati ad evento, sia a sostenere le trasferte richieste, nei limiti definiti in questo capitolato.
Le competenze e le esperienze degli specialisti a presidio fisso presentati in fase di Offerta, dovranno essere
assicurate anche in caso di sostituzione degli stessi.
10.1 Attrezzature per lo Svolgimento del Servizio
Il Fornitore deve mettere a disposizione dei suoi Sistemisti tutto quanto necessario per la corretta esecuzione
del Servizio, compresa una o più auto aziendali per consentire agli stessi di muoversi all’interno del
comprensorio CIRA ed effettuare le necessarie movimentazioni (consegne e ritiri di materiale informatico,
interventi presso le postazioni utente, etc.). Le auto dovranno essere sempre in efficienza ed in regola con
tutti i documenti e le prescrizioni previste dalle normative vigenti. Tutte le attrezzature messe a disposizione
del proprio personale dovranno essere anch’esse a norma di legge.
10.2 Formazione Periodica del Personale a Presidio Fisso
Il personale a presidio fisso dovrà seguire un piano di formazione o aggiornamento di almeno 5 giorni/anno
su tematiche stabilite di comune accordo tra il Fornitore ed il responsabile CIRA del Servizio di Help Desk. La
formazione sarà a carico del Fornitore che sarà tenuto a garantire, durante tutto il periodo di assenza del
personale a presidio fisso, la presenza dei sostituti.
11 Periodo di Avviamento e Accettazione
È previsto un periodo di avviamento di due mesi durante il quale saranno valutate le capacità e le competenze
delle figure professionali di Help Desk e sistemistiche dedicate al Servizio presso il CIRA.
Alla fine di tale periodo l’operatore di Help Desk ed i sistemisti dovranno essere in grado di assolvere ai
compiti di cui al §7.2.2
Durante il periodo di avviamento le prestazioni dei tecnici saranno misurate con le seguenti attività (test di
accettazione):
Descrizione
Figure professionali Documentazione giornate2
coinvolte
da produrre
1
Creazione di un nuovo WorkFlow in SSD
2
Realizzazione di 3 report ad Hoc
Operatore di Help
Desk
Operatore di Help
Desk
Attività
2
Numero massimo di giorni di lavoro impiegabili
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Report di attività
1
Report di attività
1
3
4
5
Installazione di un Server Windows 2008 nel
Dominio Windows
Installazione di una stampante
dipartimentale in rete, configurazione della
coda di stampa sul Printer Server ed
aggiunta della stampante su un PC Windows
Installazione e configurazione di un Personal
Computer nel Dominio Windows, con
Windows 7, office 2010 PRO e dell’agente
MS System Center.
Sistemista Senior
Sistemista Senior e
Sistemista Junior
Sistemista Junior
Rapporto di
installazione
Rapporto di
installazione
1
Rapporto di
installazione
1
1
Durante lo stesso periodo saranno comunque richieste le normali attività di esercizio previste in questo
documento. Le prestazioni potranno essere fatturate come previsto dal contratto.
Durante il periodo di avviamento o immediatamente dopo la fine dello stesso (nel caso in cui le attività sopra
descritte abbiano esito negativo o non siano state completate), alla presenza del Fornitore, saranno valutate
le attività svolte (gestione giornaliera e test di accettazione) e sarà emesso il verbale di accettazione. Nel caso
di esito negativo del test di accettazione, ne sarà verbalizzata la motivazione ed il Fornitore avrà la possibilità,
entro i 10 giorni lavorativi successivi, di ripetere le attività non completate positivamente. Al termine del
secondo test verrà emesso un nuovo verbale e, qualora anche questo dovesse risultare negativo sarà avviata
la procedura per la sostituzione del Fornitore.
12 Attività di Fine Contratto
Il Fornitore dovrà garantire tutto quanto necessario affinché, entro la scadenza del contratto, un nuovo
Fornitore possa subentrare nell’erogazione del Servizio oggetto del presente Capitolato.
A tale scopo il Fornitore dovrà assicurare, a partire dal giorno di subentro del nuovo Fornitore e senza costi
aggiuntivi per il CIRA, la presenza del team completo, per consentire l’affiancamento ed il passaggio di
consegne al nuovo Fornitore. Il periodo di affiancamento potrà essere al massimo di 20 giornate lavorative.
Al termine del contratto le apparecchiature di cui è scaduto il periodo di locazione resteranno in esercizio al
CIRA per un periodo massimo di 60 giorni solari, a costo zero, per consentire la sostituzione delle stesse con
il nuovo fornitore. A richiesta CIRA le apparecchiature non scadute potranno essere riscattate come da
§7.1.12.
13 Subappalto
Si rinvia agli ulteriori documenti di gara
14 Service Level Agreement e Penali
Costituiranno elemento di valutazione della qualità del servizio:






il rispetto dei tempi di fornitura delle apparecchiature in locazione;
il rispetto dei tempi di intervento per manutenzioni HW e per la sostituzione dei kit di consumabili
sulle stampanti dipartimentali;
l’autonomia e la professionalità dimostrata dallo specialista di Help Desk nella risoluzione di
chiamate di primo livello;
il rispetto delle scadenze mensili per l’emissione dei report di Help Desk richiesti;
la continuità e la precisione nell’aggiornamento dei dati di inventario;
le attività di fine contratto.
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In base a tali elementi, entro i primi cinque giorni di ogni mese, la Società appaltatrice emette il verbale per
la valutazione dei livelli di servizio (un esempio in Allegato 6), con il sunto delle attività svolte nel periodo.
Ogni verbale sarà sottoscritto per accettazione dal responsabile CIRA del Servizio di Helpdesk e sarà utilizzato
per l’applicazione delle penali previste.
La tabella che segue riporta la descrizione dei livelli di servizio richiesti ed i parametri di valutazione che
saranno utilizzati. La finestra temporale di valutazione degli SLA è il mese solare se non diversamente
indicato.
Per ciascuno SLA non rispettato verrà applicata la penale indicata.
SLA
Parametri minimi da
rispettare
Tolleranze/
ritardi ammessi
Tempi di consegna
delle apparecchiature
in locazione
Entro 30 giorni lavorativi
dall'ordinativo CIRA.
3 giorni lavorativi
Penali applicate al
superamento delle
soglie consentite
Note
1/10 (un decimo) del
canone trimestrale
per tutte le
apparecchiature in
consegna per ogni
giorno lavorativo di
ritardo
3 errori ammessi
per ogni
inventario
i controlli saranno
effettuati a
Per ogni errore in più campione da parte
verrà applicata una
del responsabile
penale pari a 50 euro CIRA del servizio
Non sono
consentite
tolleranze
Per ogni giorno di
ritardo in più
rispetto a quelli
stabiliti sarà
applicata una penale
pari al canone di
locazione trimestrale
dell’apparecchiatura,
fino ad un massimo
di 3 canoni.
Correttezza degli
inventari degli asset
(HW e SW)
Assenza di errori e/o
omissioni dalle liste
Come previsto al §7.1.9:
Le condizioni base di
assistenza tecnica e
garanzia delle
apparecchiature, per
tutto il periodo di
locazione dovranno
essere on-site, con un
primo intervento entro il
giorno lavorativo
successivo alla chiamata,
a meno della famiglia
“Server” per la quale è
richiesto un primo
intervento entro 4
Tempi di intervento su (quattro) ore dalla
guasti HW
chiamata.
Tempi di ripristino su
guasti HW
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 29/65
Come da tabella al §7.1.9
Non sono
consentite
tolleranze
Eventuali ritardi
imputabili al
precedente locatore
(per le
apparecchiature
locate con il
precedente
locatore) dovranno
essere dimostrati a
carico
dell’appaltatore.
Eventuali ritardi
Per ogni giorno di
imputabili al
ritardo in più
precedente locatore
rispetto a quelli
(per le
stabiliti sarà
apparecchiature
applicata una penale locate con il
pari al canone
precedente
trimestrale
locatore) dovranno
dell’apparecchiatura, essere dimostrati a
fino ad un massimo carico
di 3 canoni
dell’appaltatore.
SLA
Tempi di sostituzione
dei kit di consumabili
e fornitura di toner
alle multifunzioni
dipartimentali (item
5.1 e 5.2)
Tempi di ritiro del
materiale dismesso e
del materiale di
consumo esausto
Copertura dell’orario
di lavoro previsto per
il personale a presidio
fisso (ritardi, assenze)
Puntualità
nell’emissione dei
report mensili (HW,
SW, Layout) da parte
dell’operatore di
Helpdesk
Puntualità nella
produzione della
documentazione di
nuove attività svolte
dai sistemisti del
Team di Helpdesk
3
Parametri minimi da
rispettare
Come da §7.1.9: Il tempo
massimo previsto per il
rispristino delle
funzionalità di stampa
senza difetti e per il
ripristino delle scorte di
toner non dovrà eccedere
le 8 ore lavorative
Come da §7.1.5: Il ritiro
dei toner esausti dovrà
essere effettuato a
cadenza trimestrale. Il
Fornitore dovrà allocare
al CIRA, presso un unico
punto di raccolta, appositi
contenitori per
l’accumulo dei toner
esausti
È richiesta la copertura
totale del servizio
Emissione entro i primi 5
giorni lavorativi di ogni
mese
Tempo intercorso tra il
giorno in cui è stata
registrata la chiusura
dell’attività in SSD e la
disponibilità della
documentazione
Tolleranze/
ritardi ammessi
Penali applicate al
superamento delle
soglie consentite
4 ore di ritardo
Oltre le prime 4 ore
di ritardo e ad ogni
successivo ritardo di
ulteriori 4 ore, sarà
applicata una penale
pari ad euro 100,00.
5 giorni lavorativi
4 ore di ritardo
(sommando i
ritardi accumulati)
ed 1 giorno di
assenza (mancato
turnover) per
ciascuno
specialista 3
Note
Il trimestre è
calcolato a partire
dalla data di inizio
contratto e al netto
Per ogni giorno di
dei 5 giorni di
ritardo in più sarà
tolleranza ammessi
applicata una penale per ogni singolo
pari ad Euro 50,00
evento di ritiro.
Per ogni giorno di
assenza/ritardo in
più verrà applicata
una penale pari a
200 euro
5 giorni di ritardo
Per ogni giorno di
ritardo in più verrà
applicata una penale
pari 100 euro
5 giorni di ritardo
Per ogni giorno di
ritardo in più verrà
applicata una penale
pari a 50 euro
Le giornate di assenza con mancato turnover dovranno essere recuperate con l’impiego di ulteriori figure
professionali e d’accordo con il responsabile CIRA del servizio.
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 30/65
SLA
Numero di chiamate
risolte al primo livello
dall’operatore di
Helpdesk.
Numero di chiamate
assegnate ai
sistemisti del Team di
Helpdesk e non chiuse
Esito negativo degli
interventi di supporto
assegnati ai sistemisti
del Team di Helpdesk
Disponibilità dell’auto
aziendale
Attività di fine
contratto
Parametri minimi da
rispettare
Chiamate chiuse al primo
livello
Numero delle chiamate
aperte fino alla metà del
mese precedente non
superiore a 60
Tolleranze/
ritardi ammessi
Non inferiore al
30% del totale
Penali applicate al
superamento delle
soglie consentite
Note
Per ogni punto
percentuale in meno
verrà applicata una
penale pari a 100
euro
Per ogni chiamata in
più verrà applicata
una penale pari a 50
euro
Per ogni punto
percentuale in più
Verbali di intervento (vedi Non più del 5% del verrà applicata una
Allegato 5)
totale mensile
penale pari 100 euro
Per ogni giorno di
indisponibilità in più
verrà applicata una
Giorni di indisponibilità
1 giorno
penale pari 100 euro
In caso di mancata
disponibilità di uno o
più specialisti verrà
applicata una penale
Disponibilità per
pari al 2% del valore
15 giorni lavorativi totale del contratto,
nel mese
trattenuta dalla
successivo al
fideiussione
Presenza degli specialisti termine del
(garanzia del
richiesti
contratto
contratto).
non sono
ammesse
tolleranze
15 Osservanza delle Condizioni di Lavoro
Il Fornitore, i Produttori e le Aziende manutentrici, verso i propri dipendenti sono sottoposti a tutti gli obblighi
risultanti dalle disposizioni legislative, contrattuali e regolamentari vigenti in materia di lavoro e di
assicurazioni sociali ed assumono a proprio carico gli oneri relativi.
16 Privacy
Il trattamento dei dati personali deve avvenire nel rispetto delle norme legislative e regolamentari vigenti e,
in particolare, del Decreto Legislativo n. 196/2003 e s.m. (Codice Privacy) nonché in base alle informative di
volta in volta rese ai sensi dell’art. 13 del citato Decreto Legislativo n. 196/2003.
17 Modalità di Presentazione dell’Offerta e Criterio di Aggiudicazione
Riferirsi alla ulteriore documentazione di gara.
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 31/65
18 Allegato 1: Specifiche Minime delle Apparecchiature Oggetto del Fleet
Management
Di seguito le schede con le configurazioni delle apparecchiature richieste nelle quantità previste in Tabella 4
18.1
1.1 - DESKTOP BASE
Cabinet
Architettura
Numero di CPU
Benchmark
Memoria
Hard Disk
Porta LAN
Grafica
Audio
Webcam
DVD
Porte USB 3.0 libere
Slot di Espansione
PCIe disponibili
Sicurezza
Sistema Operativo
Mouse
Tastiera
Livello di potenza 
sonora emessa

(Lwad)
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 32/65
Specifiche richieste
Minitower o Micro tower
64 bit con CPU in tecnologia X86 e supporto alla virtualizzazione
1
Il PC dovrà essere dotato di un potenziale prestazionale capace di garantire il seguente
Benchmark:
Non inferiore a 150, valore indice misurato attraverso BAPCo SysMark 2012 con S.O. MS
Windows 7 Professional 64 bit SP1
4 GB
SATA 160 GB 7200 rpm
1 x Gb Eth con supporto WOL
DVI Integrata, 1440 x 900 pixel con 1 GB di memoria dedicata
Stereo integrato con altoparlanti, cuffia stereo esterna con microfono integrato e cavo
3 mt
1080P HD con supporto da tavolo e possibilità di montaggio sul monitor LCD
R/W 16x con SW di masterizzazione
4
2
Password BIOS e di accensione
Windows 7 Pro ITA 64 OEM con ultimo SP
USB ottico con rotella di scorrimento
ITA 102 tasti USB multimediale, con poggiapolsi
Non superiore a 40 dB (A), in modalità idle
Non superiore a 45 dB (A), in modalità hard disk attivo
18.2
1.2 - DESKTOP POTENZIATO
Cabinet
Architettura
Numero di CPU
Benchmark
Memoria
Hard Disk
Porta LAN
Grafica
Audio
Webcam
DVD
Porte USB 3.0 libere
Slot di Espansione
PCIe disponibili
Sicurezza
Sistema Operativo
Mouse
Tastiera
Livello di potenza 
sonora emessa

(Lwad)
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 33/65
Specifiche richieste
Minitower o Micro tower
64 bit con CPU in tecnologia X86 e supporto alla virtualizzazione
1
Il PC dovrà essere dotato di un potenziale prestazionale capace di garantire il
seguente Benchmark:
Non inferiore a 180, valore indice misurato attraverso BAPCo SysMark 2012 con S.O.
MS Windows 7 Professional 64 bit SP1
8 GB
SATA 320 GB 7200 rpm
1 x Gb Eth con supporto WOL
DVI, 1440 x 900 pixel con 2 GB di memoria dedicata
Stereo integrato con altoparlanti, cuffia stereo esterna con microfono integrato e
cavo 3 mt
1080P HD con supporto da tavolo e possibilità di montaggio sul monitor LCD
R/W 16x con SW di masterizzazione
4
2
Password BIOS e di accensione
Windows 7 Pro ITA 64 OEM con ultimo SP
USB ottico con rotella di scorrimento
ITA 102 tasti USB multimediale, con poggia polsi
Non superiore a 40 dB (A), in modalità idle
Non superiore a 45 dB (A), in modalità hard disk attivo
18.3
1.3 – MONITOR PC
Dimensione
Tecnologia
Risoluzioni
supportate
Connettori
USB
Rapporto di
contrasto
Luminosità
Profondità colore
Aspect Ratio
Basculante
Regolabile in altezza
Fornito con base
d’appoggio
BSOD
Servizi richiesti in
fornitura
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 34/65
Specifiche richieste
21” Wide Screen
LCD o LED
Quelle dei PC e dei Notebook proposti a listino + Full HD
VGA e DVI
2
1.000.000:1
250 cd/m2
16.7 milioni di colori
16:9
Si
Si
Si
Italiano
Settaggio ottimale
18.4
2.1 - NOTEBOOK BASE
Display
Peso max
Architettura
Numero di CPU
Benchmark
Memoria
Hard Disk
Porta LAN
Wi Fi
Bluetooth
UMTS
Grafica
Audio
Webcam
DVD
Porte USB 3.0 libere
Altre porte
Sicurezza
Sistema Operativo
Puntamento interno
Mouse esterno
Mouse da viaggio
Tastiera interna
Tastiera esterna
Batteria principale
Batteria di riserva
Alimentatore
Borsa
Livello di potenza
sonora emessa
(Lwad)


CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 35/65
Specifiche richieste
13.3” LCD o LED
<1.8 Kg compreso di batteria
64 bit con CPU in tecnologia X86 e supporto alla virtualizzazione
1
Il PC dovrà essere dotato di un potenziale prestazionale capace di garantire il
seguente Benchmark:
Non inferiore a 140, valore indice misurato attraverso BAPCo MobileMark 2012 con
S.O. MS Windows 7 Professional 64 bit SP1
4 GB
SATA 160 GB 7200 rpm
1 x Gb Eth
802.11 g/n
Si
Si
Integrata 1366 x 768 pixel con 512MB di memoria dedicata
Altoparlanti stereo e microfono interni più cuffia stereo esterna con microfono
integrato e cavo 3 mt
Integrata più esterna 1080P HD con supporto da tavolo e possibilità di montaggio sul
monitor LCD esterno
R/W 8x con SW di masterizzazione
2
VGA, eSATA, Slot PCMCIA, Connettore per Docking Station
Password BIOS e di accensione
Windows 7 Pro ITA 64 OEM con ultimo SP
Touchpad
USB ottico con rotella di scorrimento
Mini mouse USB con rotella di scorrimento
ITA
ITA 102 tasti USB multimediale, con poggiapolsi
Durata di almeno 240 minuti nella modalità di “performance and battery test”
eseguita con il benchmark BAPCo MobileMark 2012 utilizzando il sistema operativo
Windows 7
Come quella principale
Con spina italiana
Borsa da viaggio in tessuto antiurto, a due scomparti, con tracolla antiscivolo,
protezione sul fondo e peso di almeno 0,70 Kg
Non superiore a 35 dB (A), in modalità idle
Non superiore a 40 dB (A), in modalità hard disk attivo
18.5
2.2 - NOTEBOOK POTENZIATO
Specifiche richieste
Display
14” LCD o LED
Peso max
<2.1 Kg compreso di batteria
Architettura
64 bit con CPU in tecnologia X86 e supporto alla virtualizzazione
Numero di CPU
1
Benchmark
Il PC dovrà essere dotato di un potenziale prestazionale capace di garantire il
seguente Benchmark:
Non inferiore a 160, valore indice misurato attraverso BAPCo MobileMark 2012 con
S.O. MS Windows 7 Professional 64 bit SP1
Memoria
8 GB
Hard Disk
SATA 250 GB 7200 rpm
Porta LAN
1 x Gb Eth
Wi Fi
802.11 g/n
Bluetooth
Si
UMTS
Si
Grafica
Integrata 1366 x 768 pixel con 2 GB di memoria dedicata
Audio
Altoparlanti stereo e microfono interni più cuffia stereo esterna con microfono
integrato e cavo 3 mt
Webcam
Integrata più esterna 1080P HD con supporto da tavolo e possibilità di montaggio sul
monitor LCD esterno
DVD
R/W 8x con SW di masterizzazione
Porte USB 3.0 libere
2
Altre porte
VGA, eSATA, Slot PCMCIA, Connettore per Docking Station
Sicurezza
Password BIOS e di accensione
Sistema Operativo
Windows 7 Pro ITA 64 OEM con ultimo SP
Puntamento interno
Touchpad
Mouse esterno
USB ottico con rotella di scorrimento
Mouse da viaggio
Mini mouse USB con rotella di scorrimento
Tastiera interna
ITA
Tastiera esterna
ITA 102 tasti USB multimediale, con poggiapolsi
Batteria principale
Durata di almeno 240 minuti nella modalità di “performance and battery test”
eseguita con il benchmark BAPCo MobileMark 2012 utilizzando il sistema operativo
Windows 7
Batteria di riserva
Come quella principale
Alimentatore
Con spina italiana
Borsa
Borsa da viaggio in tessuto antiurto, a due scomparti, con tracolla antiscivolo,
protezione sul fondo e peso di almeno 0,70 Kg
Livello di potenza  Non superiore a 35 dB (A), in modalità idle
sonora emessa
 Non superiore a 40 dB (A), in modalità hard disk attivo
(Lwad)
Alimentatore
Con spina italiana
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 36/65
18.6
2.3 - NOTEBOOK ULTRALEGGERO
Specifiche richieste
Display
<= a 12.5” LCD o LED
Peso max
< 1.4 Kg compreso di batteria
Architettura
64 bit con CPU in tecnologia X86 e supporto alla virtualizzazione
Numero di CPU
1
Benchmark
Il PC dovrà essere dotato di un potenziale prestazionale capace di garantire il
seguente Benchmark:
Non inferiore a 140, valore indice misurato attraverso BAPCo MobileMark 2012 con
S.O. MS Windows 7 Professional 64 bit SP1
Memoria
8 GB
Hard Disk
SSD 256 GB
Porta LAN
1 x Gb Eth
Wi Fi
802.11 g/n
Bluetooth
Si
UMTS
Si
Grafica
Integrata 1366 x 768 pixel
Audio
Altoparlanti stereo e microfono interni più cuffia stereo esterna con microfono
integrato e cavo 3 mt
Webcam
Integrata più esterna 1080P HD con supporto da tavolo e possibilità di montaggio sul
monitor LCD esterno
DVD
R/W 8x con SW di masterizzazione
Porte USB 3.0 libere
2
Altre porte
VGA, Connettore per Docking Station
Sicurezza
Password BIOS e di accensione
Sistema Operativo
Windows 7 Pro ITA 64 OEM con ultimo SP
Puntamento interno
Touchpad
Mouse esterno
USB ottico con rotella di scorrimento
Mouse da viaggio
Mini mouse USB con rotella di scorrimento
Tastiera interna
ITA
Tastiera esterna
ITA 102 tasti USB multimediale, con poggiapolsi
Batteria principale
Durata di almeno 240 minuti nella modalità di “performance and battery test”
eseguita con il benchmark BAPCo MobileMark 2012 utilizzando il sistema operativo
Windows 7
Batteria di riserva
Come quella principale
Alimentatore
Con spina italiana e Adattatore CC per automobile
Borsa
Borsa da viaggio in pelle, a due scomparti, con tracolla antiscivolo
Livello di potenza  Non superiore a 35 dB (A), in modalità idle
sonora emessa
 Non superiore a 40 dB (A), in modalità hard disk attivo
(Lwad)
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 37/65
18.7
2.4 – DOCKING STATION
Specifiche richieste
Connettori pass
1 DVI, 1 RJ45, 2 USB
through
Compatibilità
Con i Notebook offerti a listino
18.8
3.1 - SERVER BASE
Cabinet
Alimentatori
Ventole
Architettura
Numero di CPU
Benchmark
Memoria
Hard Disk
Ulteriori Hard Disk
installabili
Controller Dischi
Porte LAN
Grafica
DVD
Espansioni PCI
Express disponibili
Certificazione S.O.
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 38/65
Specifiche richieste
Da Rack 19”, 1U o 2U
2 hot swap
2 hot swap
64 bit con CPU in tecnologia X86, set di istruzioni esteso EM64T oppure AMD64 e
supporto alla virtualizzazione
1
Il server dovrà essere dotato di un potenziale prestazionale capace di garantire i
seguenti throughput:
SPEC CINT2006 Rate (valore base) >= 180
SPEC CFP2006 Rate (valore base) >= 140
32 GB espandibile fino a 128GB
2 dischi SAS 6GBps 10krpm hot swap da 146GB in RAID1
Dischi SAS 6Gbps hot swap per uno spazio RAW complessivo di 1.2 TB
Controller con supporto per configurazione RAID 0, 1, 5, 6
2 x Gb Eth, 1 x 10Gb Eth con modulo SR incluso
SVGA
R/W 6x
2
Red Hat ES 6.x, SLES 11.x, Windows Server 2012 Standard Edition
18.9
3.2 - SERVER POTENZIATO
Specifiche richieste
Cabinet
Da Rack 19”, 2U o 4U
Alimentatori
2 hot swap
Ventole
2 hot swap
Architettura
64 bit con CPU in tecnologia X86, set di istruzioni esteso EM64T oppure AMD64 e
supporto alla virtualizzazione
Numero di CPU
2
Benchmark
Il server dovrà essere dotato di un potenziale prestazionale capace di garantire i
seguenti throughput:
SPEC CINT2006 Rate (valore base) >= 600
SPEC CFP2006 Rate (valore base) >= 450
Il benchmark dovrà essere eseguito sul server nella configurazione con le 2 CPU
installate
Memoria
64 GB espandibile fino a 256 GB
Hard Disk
2 dischi SAS 6GBps 15krpm hot swap da 146GB in RAID1
Ulteriori Hard Disk
Dischi SAS 6Gbps hot swap per uno spazio RAW complessivo di 4TB
installabili
Controller Dischi
Controller con supporto per configurazione RAID 0, 1, 5, 6
Porte LAN
2 x GbEth + 2 x 10 Gb Eth con moduli SR incluso
Grafica
SVGA
DVD
R/W 6x
Espansioni PCI
4
Express disponibili
Certificazione S.O.
Red Hat ES 6.x, SLES 11.x, Windows Server 2012 Standard Edition, VMWare vSphere
5
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 39/65
18.10
4.1 – MONITOR 55”
Specifiche richieste
Dimensione
Tecnologia
Risoluzione
Luminosità
Rapporto di
contrasto
Profondità colore
Aspect Ratio
Tempo di risposta
Ingressi
Compatibile PC
Compatibile MAC
I/O
Audio
Controllo remoto
N. altoparlanti
Piedistallo
Montaggio a parete
VESA
Angolo di
visualizzazione
PC
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 40/65
55”
Schermo piatto LCD con retroilluminazione a LED
1.920 x 1.080 (Full HD)
700 cd/m2
4.000:1
1,07 miliardi di colori
16:9
8 ms
RGB, D-SUB analogico, DVI-D, Display Port
si
si
Display Port, HDMI,DVI-D, VGA 15-pin D-sub, 5BNC (RGBHV,DVD/HD o Video), SVideo, BNC Composite, DisplayPort, DVI-D, BNC Composite, Stereo Mini-Jack, 2
Speaker jack esterni. Controllo remoto RS-232C, IR Remote
RCA Audio, Stereo Mini-Jack(2), HDMI Audio
RS-232C, LAN, IR Remote, DDC/CI
2 oppure incorporati
Incluso
Si, con staffa inclusa
178 / 178 ° (CR > 10)
Embedded, con interfaccia di rete RJ45, scheda grafica risoluzione full-HD, hard-disk
SSD, S.O. Windows e browser compatibile con html 5
18.11
5.1 - MULTIFUNZIONE A3/A4
Specifiche richieste
Tecnologia
Laser
Funzionalità
Stampa A3/A4 a colori, scansione A3/A4 a colori, Fotocopie A3/A4 a colori
Velocità di stampa a
20 ppm in formato A4
colori
Cassetti
1 A4 250 fogli
1 A3 250 fogli
Bypass 50 fogli
Grammatura carta
64-80 gr/mq
Altri supporti
Lucidi, etichette, carta riciclata
Stampa, copiatura e
Si
scansione
fronteretro
Scansione
Superficie piana e caricatore automatico 50 fogli
Pannello comandi
Touch screen
LAN
Ethernet 100 Mb
Memoria RAM
1 GB
Altre connessioni
USB
Linguaggi di stampa
Postscript, PCL
Formati di scansione
PDF, Tiff, Jpeg
Risoluzione di copia
600 dpi
Risoluzione di
600 dpi
stampa
Risoluzione
600 dpi
scansione
Supporto Base
Tavolo di supporto
Funzionalità Accesso
Fotocopie a colori e scansioni protette da Login attraverso metodo pass-through su
Active Directory
Funzionalità Privacy
Accesso alle funzioni di scanner e fotocopie anche tramite login, Stampa riservata
mediante login o password
Funzionalità Scanner
Scan to folder, scan to mail via SMTP e IMAP, rubrica utenti di Active Directory
Compatibilità
MS Windows (32 e 64 bit) XP / 7 / 8, MS Windows Server 2003 / 2008 / 2012, Red Hat
Linux 6
Volumi di stampa
2000 pagine B/N
mensili medi
1000 pagine Colore
Servizi richiesti in
Configurazione delle funzionalità: Accesso, Privacy, Scanner, Copia, Scanner, Stampa;
fornitura
Materiale di consumo (carta esclusa) a copertura dell’intero periodo di locazione
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 41/65
18.12
5.2 - MULTIFUNZIONE DIPARTIMENTALE A3/A4
Specifiche richieste
Tecnologia
Laser
Funzionalità
Stampa A3/A4 a colori, scansione A3/A4 a colori, Fotocopie A3/A4 a colori
Velocità di stampa a
30 ppm in formato A4
colori
Cassetti
2 A4 500 fogli
1 A3 500 fogli
Bypass 50 fogli
Grammatura carta
64-80 gr/mq
Altri supporti
Lucidi, etichette, carta riciclata
Stampa, copiatura e
Si
scansione
fronteretro
Scansione
Superficie piana e caricatore automatico 50 fogli
Fascicolatore
Si
Spillatrice
Si
Pannello comandi
Touch screen
LAN
Ethernet 100 Mb
Memoria RAM
1 GB
Hard Disk interno
20 GB
Altre connessioni
USB
Linguaggi di stampa
Postscript, PCL
Formati di scansione
PDF, Tiff, Jpeg
Risoluzione di copia
600 dpi
Risoluzione di
1200 dpi
stampa
Risoluzione
1200 dpi
scansione
Supporto Base
Con rotelle
Funzionalità Accesso
Fotocopie a colori e scansioni protette da Login attraverso metodo pass-through su
Active Directory
Funzionalità Privacy
Accesso alle funzioni di scanner e fotocopie anche tramite login, Stampa riservata
mediante login o password
Funzionalità Scanner
Scan to folder, scan to mail via SMTP e IMAP, rubrica utenti di Active Directory
Funzionalità Stampa
Vassoio di uscita differenziato dal vassoio di uscita delle fotocopie
Compatibilità
MS Windows (32 e 64 bit) XP / 7 / 8, MS Windows Server 2003 / 2008 / 2012, Red Hat
Linux 6
Volumi di stampa
4000 pagine B/N
mensili medi
2500 pagine Colore
Servizi richiesti in
Configurazione delle funzionalità: Accesso, Privacy, Scanner, Copia, Scanner, Stampa;
fornitura
Materiale di consumo (carta esclusa) a copertura dell’intero periodo di locazione
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 42/65
18.13
5.3 - STAMPANTE PERSONALE/WORKGROUP A4
Specifiche richieste
Tecnologia
Laser
Funzionalità
Stampa A4 B/N
Velocità di stampa
30 ppm in formato A4
Monocromatica
Cassetti
1 A4 250 fogli
Bypass 50 fogli
Grammatura carta
64-80 gr/mq
Altri supporti
Lucidi, etichette, carta riciclata
Stampa fronteretro
Si
LAN
Ethernet 100 Mb
Memoria RAM
256 MB
Altre connessioni
USB
Linguaggi di stampa
Postscript, PCL
Risoluzione di
600 dpi
stampa
Supporto Base
Da tavolo
Compatibilità
MS Windows (32 e 64 bit) XP / 7 / 8, MS Windows Server 2003 / 2008 / 2012
Volumi di stampa
2000 pagine
mensili medi
Servizi e materiali
Materiale di consumo (carta esclusa) a copertura dell’intero periodo di locazione
richiesti in fornitura
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 43/65
18.14
5.4 - MULTIFUNZIONE PERSONALE/WORKGROUP A4
Specifiche richieste
Tecnologia
Laser
Funzionalità
Stampa A4 B/N, Fotocopie A4 B/N, Scansione A4 a colori, FAX
Velocità di stampa
30 ppm in formato A4
Velocità di copia
30 ppm in formato A4
Velocità di scansione
14 ppm in formato A4 a colori
Cassetti
1 A4 250 fogli
Bypass 50 fogli
Scansione
Superficie piana e caricatore automatico 50 fogli
Grammatura carta
64-80 gr/mq
Altri supporti
Lucidi, etichette, carta riciclata
Stampa, copiatura e
Si
scansione
fronteretro
LAN
Ethernet 100 Mb
Memoria RAM
256 MB
Altre connessioni
USB
Linguaggi di stampa
Postscript, PCL
Formati di scansione
PDF, Tiff, Jpeg
Risoluzione di
600 dpi
stampa
Risoluzione
1200 dpi
scansione
Risoluzione FAX
300 dpi
Velocità trasmissione 33,6 Kbps
FAX
Memoria FAX
256 pagine
Supporto Base
Da tavolo
Compatibilità
MS Windows (32 e 64 bit) XP / 7 / 8, MS Windows Server 2003 / 2008 / 2012
Volumi di stampa
1000 pagine
mensili medi
Servizi e materiali
Configurazione delle funzionalità di Stampa, Copia, Scanner, FAX
richiesti in fornitura
Materiale di consumo (carta esclusa) a copertura dell’intero periodo di locazione
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 44/65
18.15
5.5 – SCANNER DA TAVOLO
Specifiche richieste
Formato
A4
Tipo
Alimentazione a foglio singolo e ADF 50 fogli fronteretro
Risoluzione ottica
600 dpi
Profondità colore
24 bit
Scala di grigio
256
Formato file
PDF e Tiff a pagine singole e multiple
Connettività
USB 2.0
SW OCR
Incluso
Supporti compatibili
Carta
Compatibilità
MS Windows (32 e 64 bit) XP / 7 / 8
Carico di lavoro
1000 pagine
medio mensile
Servizi e materiali
Installazione e configurazione del SW OCR e dei drivers Windows (per client),
richiesti in fornitura
Materiale di consumo a copertura dell’intero periodo di locazione
18.16
6.1 – VIDEOPROIETTORE PORTATILE
Specifiche richieste
Risoluzione nativa
WXGA 1280 X 800
Rapporto di
10.000:1
Contrasto
Tipo di Tecnologia
DLP
Luminosità
3500 Ansi lumen
Rumorosità
Max 34 dB
Formato
16:9 e 4:3
I/O
HDMI, VGA, USB, S-Video
Connettività
WiFi
Throw distance da
Si
0.30m a 10m
Durata Lampada
3.000 ore
Compatibilità
PC, MAC
Computer
Segnale video
HDTV: 720p, 1080i, 1080p, NTSC / NTSC4.43 / PAL / PAL-M / PAL-N / SECAM
Peso
<= 4.0 Kg
Borsa e telecomando Si
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 45/65
18.17
6.2 – VIDEOPROIETTORE PORTATILE ULTRALEGGERO
Specifiche richieste
Risoluzione
854 x 480 WXGA
Rapporto di
500:1
contrasto
Tipo di Tecnologia
DLP o LED
Luminosità
50 Ansi Lumen
Rumorosità
Max 35 dB
Formato
16:9
Connessione
USB Tipo A
Peso
<= 0.175 Kg
Borsa e telecomando Si
18.18
6.3 – VIDEOPROIETTORE PER INSTALLAZIONE A SOFFITTO
Specifiche richieste
Tecnologia
DLP
Risoluzione
1.920 x 1.080 Pixel (Full HD)
Luminosità
4.000 ANSI Lumen
Rapporto di
2.500:1
contrasto
Formato immagini
16:9 (Nativo)
I/O
S-Video, Ingresso video composito, USB , USB tipo B, Trigger, LAN Ethernet, HDMI,
Uscita D-Sub (VGA), Ingresso D-Sub (VGA), YUV, DVI-D
Connettività
LAN Ethernet o WiFi
Correzione
verticale (±20°) orizzontale (±20°)
trapezoidale
Distanza di
min: 1,20 m
proiezione
max: 10,00 m
Accessori per il
Inclusi
montaggio a soffitto
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 46/65
19 Allegato 2: Organizzazione dei Servizi Sistemistici
19.1 Modalità Operative
Segue una breve trattazione delle attuali modalità operative nell’esercizio dei servizi sistemistici tramite
l’organizzazione di Helpdesk e l’uso del relativo software SSD, di proprietà CIRA. Tali modalità, insieme alla
struttura dei dati trattati in SSD, sono costantemente aggiornate per far fronte alle nuove necessità e per
consentire reports sempre più dettagliati.
Lo smistamento delle chiamate al secondo livello viene effettuato tenendo conto dello schema riportato al
§7.2.1. In tale schema si individuano le aree specialistiche interne al CIRA; per ogni area sono indicati gli
specialisti afferenti (individuati in SSD come “analyst”) e gli asset (HW e SW) di competenza.
Per la gestione delle richieste di supporto utente sono utilizzate le funzionalità di “request management” del
software SSD; per le attività multitask (derivate da una richiesta utente o da un ordine di servizio interno)
sono utilizzate le funzionalità di “change order management”.
L’attivazione automatica di ogni task del change order fa scaturire un avviso via e-mail agli interessati
(responsabili di task, tecnici, ecc.) che interagiscono con SSD attraverso il client installato sul PC o attraverso
l’interfaccia WEB.
Le chiamate non risolte dallo stesso operatore di Help Desk sono assegnate, a cura dello stesso, ai Sistemisti
del Servizio o ai gruppi di lavoro CIRA. L’individuazione del gruppo di competenza è sia affidata agli
automatismi previsti dal software SSD (associazioni gruppi di lavoro – asset), sia frutto dell’esperienza
durante l’esercizio.
Il responsabile del gruppo di lavoro CIRA assegna la chiamata ad un analista del proprio gruppo oppure, in
sua assenza, gli analisti interessati alla chiamata se ne fanno carico autonomamente.
Tutte le attività (request o change order) sono visualizzabili da tutti gli analisti (di tutti i gruppi).
Sono attivi anche meccanismi di trasferimento di chiamata fra analisti di gruppi diversi (scalabilità, problemi
la cui risoluzione richiede più competenze).
Le attività sistemistiche e di personalizzazione richieste al Fornitore (sistemisti e operatori di Help Desk) sono
formalizzate attraverso ordini di servizio e/o request, gestiti con la stessa applicazione SSD. A tale scopo è
configurato un ulteriore gruppo di lavoro in SSD i cui componenti sono gli stessi sistemisti del Fornitore.
I dati che in ogni caso sono trattati in SSD sono:













Codice chiamata
Codice inventario CIRA (asset coinvolto)
Analista
Gruppi di lavoro (analisti e coordinatori)
Criticità
Priorità
Status (aperta, chiusa, sospesa, annullata, in attesa (autorizz., fornitura, ecc.).ecc.)
Area di richiesta (Request Area: per individuare e schematizzare il tipo di attività)
Chiavi di ricerca
Date significative (apertura, chiusura, cambi di status, pianif. di chiusura)
Utente (Nome, Cognome, Ente, Centro di costo, matricola, telefono)
Solleciti
Note
Il campo Request Area delle richieste gestite in SSD è codificato come segue:
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REQUEST AREA
Applications
Dati
Dati.Archiviazione
Dati.Backup
Dati.Restore
E-mail
Fax
DESCRIZIONE
malfunzionamento di un applicativo
nel caso in cui si vanno a gestire dati in generale
la richiesta è riferita all’archiviazione di dati
la richiesta è riferita al backup di dati
si richiede il restore di dati
se il problema è riferito ad un malfunzionamento della posta
controllo di un fax che ha problemi in genere (es.: il fax non riesce a
riceve e/o inviare)
Fax.Consumabili
questo è il caso in cui bisogna sostituire il materiale di consumo al fax
(es.: toner esaurito)
Fax.Installazione
installare un fax
Fax.Spostamento
spostare un fax
Fotocopiatrici
Gestione fotocopiatrici in generale.
Fotocopiatrici.Consumabili
Sostituzione toner e/o materiale di consumo alle fotocopiatrici
Fotocopiatrici.Manutenzione Intervento di manutenzione sulle fotocopiatrici
Fotocopiatrici.Verifica
Verifica corretto funzionamento delle fotocopiatri
Guest WIFI
Richiesta di accesso alla Guest WIFI del CIRA.
Hardware
hardware in genere
Hardware.Prestito
prestito di una qualsiasi apparecchiatura SINF
Networks
tutti i problemi riguardanti la rete
Networks.Autorizzata
Nuove richieste per le quali già è stata autorizzata l’attività
Networks.DaAutorizzare
Nuove richieste per le quali è prevista l'autorizzazione dell'attività da
parte del responsabile
Networks.Gestione
Attività di gestione interna rete e traffico dati
Networks.Manutenzione
Anomalie/malfunzionamenti/guasti rete e traffico dati
Networks.Prestiti
Prestiti apparati rete o altro asset di competenza
PersonalComp
richiesta che riguarda un PC in generale.
PersonalComp.Configurazione configurazione di un PC
PersonalComp.Manutenzione manutenzione di un PC.
PersonalComp.Verifica
verifica del corretto funzionamento HW di un PC.
Scanner
interventi effettuati sugli scanner, ed in particolar modo, su quelli di
rete.
Scanner.Configurazione
configurazione dello scanner di rete.
Scanner.Consumabili
sostituzione di materiale di consumo per gli scanner di rete.
Scanner.Manutenzione
legata all’apertura di una chiamata di manutenzione per uno scanner.
Scanner.Verifica
richiesta aperta per verificare il corretto funzionamento di uno
scanner.
Sicurezza
Incidente informatico di sicurezza generico
Sicurezza.Intrusione
Segnalazione di un incidente informatico dovuto all’intrusione di
hacker
Sicurezza.Spyware
Segnalazione di un incidente informatico dovuto alla presenza di
spyware
Sicurezza.Virus
Segnalazione di un incidente informatico dovuto alla presenza di virus
Software
interventi che riguardano il software in genere.
Software.Aggiornamento
se si effettua un aggiornamento software.
Software.Configurazione
se si tratta di configurare un software.
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 48/65
Software.Disinstallazione
Software.Installazione
Stampanti
Stampanti.Configurazione
Stampanti.Consumabili
Stampanti.Installazione
Stampanti.Manutenzione
Stampanti.Verifica
Supercalc
Supercalc.Configurazione
Supercalc.Manutenzione
Supercalc.Verifica
Supporto Utente
Supporto Videoconferenze
SVR & WST
SVR & WST.Configurazione
SVR & WST.Manutenzione
SVR & WST.Verifica
Telefonia.
Telefonia.Autorizzata
Telefonia.DaAutorizzare
Telefonia.Gestione
Telefonia.Manutenzione
Telefonia.Prestiti
Userlogin
Userlogin.Cancellazione
Userlogin.Creazione
Userlogin.Modifica
quando bisogna disinstallare un software.
se si tratta di installare un software che non necessita di autorizzazione
per la licenza.
interventi sulle stampanti in generale.
interventi di configurazione stampanti.
richiesta per la sostituzione di materiale di consumo per le stampanti.
interventi per l’installazione di stampanti.
apertura di una chiamata di manutenzione per una stampante.
richiesta aperta per verificare il corretto funzionamento di una
stampante.
interventi in genere fatti sul supercalcolatore.
interventi di configurazione al supercalcolarote.
legata all’apertura di una chiamata di manutenzione per il
supercalcolatore.
verifica del corretto funzionamento del supercalcolatore.
un qualsiasi intervento che aiuti l’utente a risolvere un problema.
Supporto/preparazione sala per videoconferenze.
interventi in genere sui server o sulle workstation.
interventi di configurazione che riguardano server o workstation.
legata all’apertura di una chiamata di manutenzione per un server o
una workstation.
verifica del corretto funzionamento di un server o di una workstation.
Gestione terminali telefonici e centralino.
Nuove richieste per le quali già è stata autorizzata l'attività
Nuove richieste per le quali è prevista l'autorizzazione dell'attività da
parte del responsabile.
Attività di gestione interna terminali telefonici
Anomalie/malfunzionamenti/guasti terminali telefonici e centralino.
Prestiti terminali telefonici o altro asset di competenza.
gestione delle login in genere.
rimozione di una login di rete e/o di posta e/o altro.
creazione di una login di rete e/o di posta e/o altro
modifica di una login di rete e/o di posta e/o altro.
19.2 La Gestione degli Asset
La gestione degli Asset ha inizio nel magazzino scorte, di cui l’Operatore di Helpdesk è referente. Tutti gli
Asset in gestione sono etichettati opportunamente.
La possibilità data dal software SSD di gestire le informazioni di asset e di poterle integrare con i dati relativi
alla gestione delle manutenzioni HW, consente di trattare in maniera integrata gli interventi di manutenzione
HW all’interno di una o più task di un ordine di servizio.
L'operatore di Help Desk segue l'iter della chiamata verificando che il servizio sia svolto nei tempi prestabiliti.
La task viene chiusa quando l’intervento di manutenzione HW si conclude.
Gli interventi tramite manutentore esterno vengono effettuati nel Laboratorio informatico o presso l’oggetto
da riparare e vengono coordinati dall’operatore di Help Desk e seguiti dai Sistemisti Junior o Senior a seconda
della tipologia di intervento e di apparecchiature.
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 49/65
La task tipica di chiusura di un ordine di servizio, per tutte le attività che prevedono una variazione dei dati
di asset, contiene l’azione per l’operatore di Help Desk di aggiornamento degli inventari.
I dati di asset sono differenziati per famiglia: si distinguono cinque diverse famiglie:
1.
2.
3.
4.
5.
computer
network
telefonia
software
audio & video
Per la famiglia “computer”, che include computer, stampanti, plotter e device varie, si distinguono le seguenti
classi (asset class):
CLASSI FAMIGLIA COMPUTER
DESCRIZIONE
DSKARRAY
HWG
MON
PCL
PCO
PLT
RAD
SAP
SAR
SCL
SCN
SCP
SCR
SLP
SLR
SVG
SVO
SVS
SVT
WST
XTM
Disk Array
Hardware generico (FlashMemory, MemoryCard)
Monitor
Personal Computer di Laboratorio
Personal Computer per l’Office Automation
Plotter
Unità raid esterna
Stampante ad aghi personale
Stampante ad aghi di rete
Stampante a colori locale
Scanner
Supercalcolatore
Stampante a colori di rete
Stampante laser personale
Stampante laser di rete
Server Gestionale
Server per l’Office Automation
Server Scientifico
Server Tecnico
Workstation (Windows o Unix)
Terminale X
A cui sono associati i seguenti campi:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Nome
Codice Cira
Famiglia
Classe
Marca
Modello
Numero Seriale
Fornitore
Note
Ordine di acquisto
Commessa
Formula Contratto (locazione, acquisto, ecc)
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 50/65
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
Data Acquisto
Data Inizio Locazione
Data Fine Locazione
Data inizio garanzia
Data fine garanzia
Lotto Fornitura
BDA
Ordine di provenienza
Lotto di provenienza
CPU
Numero CPU
Velocità del Processore
Quantità di memoria RAM
Spazio totale disco
Composizione dischi
Unità ottica
Scheda video
Scheda di rete
Sistema Operativo
Unità di backup
Stato
Tipo di manutenzione (ON-SITE, scambio parti, SLA, ecc.)
Manutentore
Ordine di manutenzione
Gruppo di gestione
Allocazione
Piano
Contatto (utente o sistemista)
Monitor
Numero seriale del monitor
Riferimento asset connessi (device varie)
I dati relativi ai punti 37, 38 e 39 sono trattati in SSD con relazione Parent/Child.
La manutenzione dell’inventario per la famiglia computer è anche associata alla creazione/aggiornamento
dei layout grafici che rappresentano in maniera schematica le dotazioni hardware di ciascun gruppo/area del
Centro.
I layout richiesti sono:
 Server Windows, PC e stampanti
 Workstation e Server UNIX / Linux
Per la famiglia “apparati di rete” che include, tra l’altro Router, L2switch, L3switch, modem, TS, Hub, ecc., si
distinguono le seguenti categorie:
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 51/65
CLASSI FAMIGLIA NETWORK
DESCRIZIONE
MDM
PRS
RTR
SW2
SW3
TSV
WGH
Modem
Printer Server
Router
L2switch
L3switch
Terminal server
Workgroup hub
e sono specificati i seguenti campi:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Codice di asset
nome
marca
modello
matricola
classe
CPU (Numero processori, modello, frequenza)
O.S.
Fimware
RAM (MB)
Flash memory
Interfacce/tipo (q.tà/prototocollo/connettore)
Troughput (bits/sec. E/o packets/sec.)
Dislocazione
Gruppo di gestione
Ordine di acquisto
Ordine di manutenzione
Criticità
Note
Data di dismissione
Per la famiglia “telefonia” si distinguono le seguenti categorie:
CLASSI FAMIGLIA TELEFONIA
DESCRIZIONE
VDT
MUX
FEP
HUB
DSU
Visual Display Terminal
Multiplexer
Front End Processor
Multiport repeater
Digital Sercive Unit
e vanno specificati i seguenti campi:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Codice di asset
nome
marca
modello
matricola
classe
Dislocazione
Gruppo di gestione
Ordine di acquisto
Ordine di manutenzione
Criticità
Note
Data di dismissione
Per la famiglia “software” si distinguono le seguenti categorie:
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 52/65
CLASSI FAMIGLIA SOFTWARE
DESCRIZIONE
DBS
OSF
SAM
SCI
SOA
STG
Database e Sviluppo SW
Sistemi Operativi e firmware
Software amministrativo gestionale
Software scientifico
Software di Office Automation
Software tecnico/gestionale
e vanno specificati i seguenti campi:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Nome/Modulo
Codice CIRA/Modulo
Serial number
Produttore
Famiglia
Classe
Note
Ordine di acquisto
Commessa
Fornitore
Data accettazione
Data inizio garanzia
Data fine garanzia
Data dismissione
Tipo licenza
Totale licenze
Totale installazioni
Media Type
Memoria richiesta
Prerequisiti di O.S.
Piattaforma
Versione/Release
Upgrade info
Ordine di manutenzione
Tipo di manutenzione
Manutentore
Amministratore/Gruppo di gestione
Allocazione
Piano
Contatto
Per la famiglia “audio & video” si distinguono le seguenti categorie:
CLASSI FAMIGLIA AUDIO & VIDEO
DESCRIZIONE
AAV
Apparecchiature Audio & Video
e vanno specificati i seguenti campi:
1.
2.
Nome
Codice Cira
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 53/65
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
Famiglia
Classe
Marca
Modello
Numero Seriale
Fornitore
Note
Ordine di acquisto
Commessa
Formula Contratto (locazione, acquisto, ecc)
Data Acquisto
Data Inizio Locazione
Data Fine Locazione
Data inizio garanzia
Data fine garanzia
Lotto Fornitura
BDA
Ordine di provenienza
Lotto di provenienza
Stato
Tipo di manutenzione (ON-SITE, scambio parti, SLA, ecc.)
Manutentore
Ordine di manutenzione
Gruppo di gestione
Allocazione
Piano
Contatto (utente o sistemista)
19.3 Ordini di Servizio e Modelli
Gli ordini di servizio implementati in SSD riguardano le seguenti attività:
CHANGE CATEGORY
Hardware.computer.consegna
Hardware.computer.disinst
Hardware.computer.dismissione
Hardware.computer.install
Hardware.Computer.InstallGEST
Hardware.computer.laboratorio
Hardware.computer.manutenzioni
Hardware.computer.SO&Firmware
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 54/65
DESCRIZIONE
utilizzare questa categoria quando si deve consegnare un PC già
pronto ad un utente.
utilizzare questa categoria quando si deve disinstallare un PC ad un
utente.
utilizzare questa categoria quando si deve dismettere un PC.
utilizzare questa categoria quando si deve installare un PC e
consegnarlo all’utente finale.
utilizzare questa categoria quando si deve installare un PC gestionale
e consegnarlo all’utente finale.
utilizzare questa categoria quando si deve dare supporto per
installare un PC di laboratorio che non viene gestito dal gruppo
Informatico ma di cui, comunque, bisogna tenere traccia.
utilizzare questa categoria quando si deve aprire una chiamata di
manutenzione per un PC che comporta la reinstallazione dello stesso.
utilizzare questa categoria quando si deve installare e/o aggiornare il
Sistema Operativo o il Firmware di un PC che è stato già assegnato
all’utente.
Hardware.computer.unsupported
Hardware.PCPortatile.Disinst
Hardware.PCPortatile.install
Hardware.Periferiche.consegna
Hardware.Periferiche.dismis
Hardware.Periferiche.instal
Hardware.Periferiche.spostam
Hardware.Scanner.Disinst
Hardware.Scanner.install
Hardware.stampanti.Disinst
Hardware.stampanti.install
Hardware.SVR & WST.Disinst
Hardware.SVR & WST.Install
Hardware.WIFI.Disinstall
Hardware.WIFI.Install
Software.computer.installSWProp
Software.richiestaSWLaboratorio
Software.richiestaSWOffice
Software.richiestaSWSpecifico
Utenza CIRA
Utenza CIRA.Cancellazione
Utenza CIRA.Creazione
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 55/65
utilizzare questa categoria quando si deve dare supporto
all’installazione di un PC che non è gestito dal gruppo Informatico.
utilizzare questa categoria quando si deve disinstallare un PC
portatile.
utilizzare questa categoria quando si deve installare un PC portatile.
Consegna periferiche per cui è previsto l'aggiornamento inventario.
utilizzare questa categoria quando si deve dismettere una periferica.
utilizzare questa categoria quando si deve installare una periferica.
Spostamento di periferiche che necessitano di prese di rete o
comunque di modifiche infrastrutturali da apportare.
utilizzare questa categoria quando si deve disinstallare un uno
scanner.
utilizzare questa categoria quando si deve installare un uno scanner.
utilizzare questa categoria quando si deve disinstallare una
stampante.
utilizzare questa categoria quando si deve installare e/o configurare
una stampante.
utilizzare questa categoria quando si deve disinstallare un Server o
una Workstations.
utilizzare questa categoria quando si deve installare e/o configurare
un Server o una Workstations.
Disinstallazione sk WIFI sui portatili che restano in servizio.
Installazione sk WIFI sui portatili già installati.
utilizzare questa categoria quando si deve installare, disinstallare
oppure reinstallare un software proprietario che ha bisogno di
un’autorizzazione specifica.
Richiesta di installazione di licenze acquistate dai laboratori (es.
licenze di gruppo Matlab e/o SW specifico di laboratorio). Tale change
order va aperto su richiesta del responsabile dell’acquisto del
software.
utilizzare questa categoria quando l’utente richiede un software tipo
Office. Tale change order è sempre assegnato al responsabile di
acquisto SW (office), il quale, in base al conteggio delle licenze,
autorizza l’installazione.
Utilizzare questa categoria quando l’utente richiede l’installazione di
un software tecnico-scientifico. Tale change order è sempre
assegnato al responsabile dell’acquisto del software, il quale, in base
al conteggio delle licenze, autorizza l’installazione.
Gestione utenza CIRA o del personale che collabora
Cancellazione di una nuova utenza CIRA o del personale che ha avuto
un rapporto di collaborazione col CIRA. Es. 'Dipendente dimissionario
oppure consulente che ha terminato il suo lavoro al CIRA'.
Creazione di una nuova utenza CIRA o del personale che ha un
rapporto di collaborazione col CIRA.
Modifica di una nuova utenza CIRA o del personale che ha un
rapporto di collaborazione col CIRA. Es. 'Cambio gruppo oppure
cambio mansioni e/o riassegnazione matricola'
Utenza CIRA.Modifica
Vengono di seguito riportati alcuni esempi di workflow (flusso di attività) per gli ordini di servizio (change
order) già implementati in SSD.
Il
workflow
che
segue
schematizza
tutte
le
attività
componenti
dell’ordine
di
servizio
Hardware.computer.install.
Hardware.computer.install
Elenco dei Task
Utilizzare questa categoria quando si
deve installare un PC e consegnarlo
all’utente finale.
1.
2.
Autorizzazione
Consegna in laboratorio
3.
Installazione O.S. e Asset
4.
Installazione applicazioni
5.
Sopralluogo
6.
7.
8.
Installazione punto rete
Richiesta documenti
Consegna utente finale
9.
10.
Test finale
Aggiornamento inventario
autorizzazione a procedere
consegna in laboratorio, montaggio
postazione e smaltimento imballaggio
installazione O.S., configurazione
network e stampanti, software di
gestione e asset
installazione applicazioni richieste per
l'utente
Sopralluogo verifica punto rete e
postazione lavoro
Installazione di un punto rete.
Richiesta documenti se previsti
consegna PC alla postazione di lavoro
definitiva.
test finale dopo la consegna.
aggiornamento inventario e chiusura del
change order.
Nel caso di disinstallazioni di computer l’ordine di servizio prevede i seguenti task:
Hardware.computer.disinst
Elenco dei Task
Utilizzare questa categoria quando si
deve disinstallare un PC ad un utente.
Per tale categoria sono previsti i
seguenti task.
1.
2.
Salvataggio dati
Consegna in magazzino
Informatico
Notifica dismissioni TLC
Aggiornamento inventario
Salvataggio dati e configurazioni
Disinstallazione, imballaggio e consegna
magazzino Informatico.
notifica dismissione al gruppo TLC.
aggiornamento inventario e chiusura del
change order.
3.
4.
Nel caso invece di richiesta di installazione di software specifico:
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 56/65
Software.richiestaSWSpecifico
Elenco dei Task
Utilizzare questa categoria quando
l’utente richiede un software TecnicoScientifico. Tale change order è
sempre assegnato al responsabile
delle Licenze SW, il quale decide, in
base alla disponibilità della licenza, se
autorizzare l’installazione.
1.
Verifica Prerequisiti ed Alter
2.
Autorizzazione Installazione
3.
Installazione SW Specifico
Verifica dei prerequisiti e delle
alternative software.
Autorizzazione all'installazione del
software.
Installazione software specifico e
chiusura del C.O..
L’ordine di servizio, una volta registrato, viene inviato al gruppo di competenza e la prima attività (task)
assume lo stato di pending, mentre tutte le altre sono in wait. Appena conclusa un’attività, la successiva
cambia automaticamente lo stato da wait a pending e l’assegnatario della task viene informato via email del
cambio di stato.
19.4 Procedure Critiche
Sono elencate di seguito le procedure critiche, attivate nell’ambito dell’esercizio della postazione di Help
Desk, che consentono la corretta gestione dei dati di SSD ed in generale delle attività connesse.
Anagrafica utenti: Il responsabile CIRA del Servizio di Helpdesk comunica all’Operatore di Helpdesk tutte le
variazioni relative agli Utenti (aggiunte, modifiche, stato).
Nuovi Asset: Per tutti gli arrivi di nuovo hardware e/o software (relativamente alle famiglie di asset gestite)
i responsabili CIRA delle acquisizioni, locazioni o noleggi, trasmettono all’operatore di Help Desk, dietro
richiesta di quest’ultimo, i dati necessari ad inventariarli secondo quanto già stabilito per ciascuna famiglia.
Solleciti per le richieste utente: I solleciti utente sono segnalati a cura dell’operatore di Help Desk al gruppo
di gestione tramite e-mail e l’evento di sollecito viene registrato nella chiamata con l’inserimento di un
commento (log comment).
Ripristino della postazione SSD: Il database SSD deve essere duplicato e/o salvato periodicamente
dall’operatore di Help Desk. Tali dati, insieme ai manuali d’installazione e configurazione del server e delle
relative applicazioni, saranno utilizzati per un eventuale ripristino di tutta la postazione di Help Desk.
Gestione dei Prestiti: Parte del materiale di scorta viene gestito dall’operatore di Help Desk per i prestiti agli
utenti (apparecchiature condivise). La gestione dei prestiti prevede l’aggiornamento di un elenco di
materiale, assegnatari e tempi di restituzione.
Base di conoscenza condivisa: Tutti i tecnici afferenti il servizio di Help Desk devono documentare attraverso
il modulo di Knowledge Management integrato in SSD, le procedure di propria competenza atte allo
svolgimento ed alla condivisione delle attività di amministrazione e supporto. In Allegato 8 viene riportato a
titolo esemplificativo, lo schema utilizzato per documentare le procedure di installazione SW.
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 57/65
20 Allegato 3: Attrezzature di proprietà del CIRA
FLAME-M1000E (001011)
Chassis blade
FLAME-M1000E (012022)
Chassis blade
Dell
PowerEdge M1000E
29/01/2018
Dell
PowerEdge M1000E
29/01/2018
IDES-M1000E
FLAME-PowerVault
MD3200
JET-PowerVault
MD1220
Chassis blade
Dell
PowerEdge M1000E
02/12/2014
Storage array
Dell
PowerVault MD3200
28/01/2018
Storage array
Dell
PowerVault MD1220
04/07/2017
IDES-STORAGE
CAST-PowerVault
MD3000
Storage array
Dell
Compellent Series 30
01/02/2016
Storage array
Dell
PowerVault MD3000
24/06/2013
NBMOSI01
Notebook
Dell
Precision M6400
10/09/2014
NTMOSI01
WorkStation
Dell
Precision T7500
27/07/2014
NTLGNC01
PC di laboratorio
Dell
OptiPlex 990
11/07/2014
NBPERSECHINO
Notebook
Sony Vaio
VPCZ21V9E
20/12/2016
NBINMP01
Notebook
Dell
Latitude E6420
27/07/2015
NBAEAE1
Notebook
Dell
NBK Latitude E6320
17/01/2015
NBAEAE2
Notebook
Dell
NBK Precision M6400
23/04/2014
NBLGNC01
Notebook
HP
NBK PROBOOK 4520S
18/03/2014
NBLGNC02
Notebook
HP
NBK PROBOOK 4520S
18/03/2014
NTPIV6
PC di laboratorio
Dell
Precision T7400
15/02/2014
NTPIV7
PC di laboratorio
Dell
Precision T7400
15/02/2014
NBP1XX2
Sony Vaio
VGN-Z13C5E
01/01/2014
LPIDES
Notebook
Stampante Multifunzione a
colori
HP
Color LaserJet CM6030
02/12/2014
LXNASTRAN
Server di calcolo
Dell
PowerEdge R720
05/04/2016
IDES-TL4000
Storage a cassette
Dell
PowerVault TL4000
02/12/2014
JET0xx
Dell
PowerEdge R720
31/01/2018
Dell
PowerEdge R720
26/01/2018
Dell
PowerEdge R720
26/01/2018
Dell
PowerEdge M620
25/01/2018
CAST0xx
4 Nodi cluster HPC CentOS 6
Master in HA cluster HPC
RedHat 6
Master in HA cluster HPC
RedHat 6
22 Nodi blade cluster HPC
Redhat 6
16 Nodi blade cluster HPC
SLES 11
Dell
PowerEdge M620
25/01/2018
JET
Master cluster HPC RedHat 6
Dell
PowerEdge R720
13/07/2017
JET0xx
7 Nodi cluster HPC CentOS 6
Dell
PowerEdge R620
03/07/2017
CAST
Master cluster HPC SLES 11
Dell
PowerEdge R710
25/06/2013
ML6000
Storage a cassette
Dell
ML 6000
07/04/2017
BCKSVR
Server di Backup
Dell
PowerEdge R510
29/03/2017
NTMISE
Server di laboratorio
Dell
PowerEdge R710
19/07/2016
IDESBCK
Server di Backup Prog. IDES
Dell
PowerEdge M610
02/12/2014
IDESDB
Server DB Prog. IDES
Dell
PowerEdge M610
02/12/2014
IDESDC1
Domain Controller Prog. IDES Dell
PowerEdge M610
02/12/2014
IDESDC2
Domain Controller Prog. IDES Dell
PowerEdge M610
02/12/2014
IDES-ESX1
Server VMWare Prog. IDES
PowerEdge M610
02/12/2014
FLAME01
FLAME02
FLAME0xx
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 58/65
Dell
IDES-ESX2
Server VMWare Prog. IDES
Dell
PowerEdge M610
02/12/2014
IDES-ESX3
Server VMWare Prog. IDES
Dell
PowerEdge M610
02/12/2014
IDESECURITY1
Server Prog. IDES
Dell
PowerEdge R610
07/12/2014
IDESECURITY2
Server Prog. IDES
Dell
PowerEdge R610
07/12/2014
SWITCH1-RACK
Switch SAN
Dell
Brocade 5100
28/03/2017
SWITCH2-RACK
Switch SAN
Dell
Brocade 5100
28/03/2017
IDES-UPS
UPS Prog. IDES
Dell
UPS Rack 4200W
12/02/2014
NBDIVICE
Notebook
HP
EliteBook 8770w
01/04/2018
NBPELLONE
Notebook
HP
EliteBook 8770w
01/04/2018
NTLATM02
Workstation
HP
Z420
15/01/2016
NTMOSI02
Workstation
HP
Z420
15/01/2016
NTMOSI03
Workstation
HP
Z420
15/01/2016
NTLATM01
Workstation
Dell
Precision T3500
27/08/2015
NTIDES2
Workstation
Dell
Precision T7500
22/12/2014
NTIDES3
Workstation
Dell
Precision T7500
22/12/2014
NTIDES1
Workstation
Dell
Precision T7500
21/12/2014
LXMAAXIMUS
Workstation
Dell
Precision T5500
28/01/2014
LXELIC
Workstation
Dell
Precision T3500
05/06/2013
SIA-CMC
Chassis Blade
DELL
PowerEdge M1000e
06/06/2016
SIA-ESX1
Server Blade
DELL
PowerEdge M620
06/06/2016
SIA-ESX2
Server Blade
DELL
PowerEdge M620
06/06/2016
SIA-ESX3
Server Blade
DELL
PowerEdge M620
06/06/2016
SIA-ESX4
Server Blade
DELL
PowerEdge M620
06/06/2016
SIA-DB1
Server Blade
DELL
PowerEdge M620
06/06/2016
SIA-DB2
Server Blade
DELL
PowerEdge M620
06/06/2016
SIA-SERVER1
Server Blade
DELL
PowerEdge M620
06/06/2016
SIA-CONTROLLER1
Controller Storage
DELL
CT-SC8000
06/06/2016
SIA-CONTROLLER2
Controller Storage
DELL
CT-SC8000
06/06/2016
SIA-STORAGE_ENC1
Enclosure dischi
DELL
Compellent SC200
06/06/2016
SIA-STORAGE_ENC2
Enclosure dischi
DELL
Compellent SC200
06/06/2016
SIA-STORAGE_ENC3
Enclosure dischi
DELL
Compellent SC200
06/06/2016
SIA-STORAGE_ENC4
Enclosure dischi
DELL
Compellent SC200
06/06/2016
SIA-STORAGE_ENC5
Enclosure dischi
DELL
Compellent SC200
06/06/2016
SIA-STORAGE_ENC6
Enclosure dischi
DELL
Compellent SC200
06/06/2016
SIA-STORAGE_ENC7
Enclosure dischi
DELL
Compellent SC200
06/06/2016
SIA-STORAGE_ENC8
Enclosure dischi
DELL
Compellent SC200
06/06/2016
SIA-STORAGE_ENC9
Enclosure dischi
DELL
06/06/2016
SIA-KVM
Switch KVM
DELL
Compellent SC200
KVM 1081AD/ KVM
2161AD
NTSIA1
Workstation
DELL
Precision T7600
13/06/2017
NTSIA2
Workstation
DELL
Precision T7600
13/06/2017
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 59/65
06/06/2016
21 Allegato 4: Elenco dei Software in uso al CIRA
Software
3DS MAX 5 DISCREET
ABBYY Fine Reader Professional OCR
Acrobat Professional
ADINA v. 8.4
Advanced Aircraft Analysis v. 2.5
ANSYS v. 14.0 (Ansys, ICEMCFD, Fluent)
ANSYS v. 14.0 fluent
ANSYS v. 14.0 ICEMCFD
ArcGis 9.3.1 SP1
Artisan Studio 7.0
Astos 4.5.2
Autocad 2012
Autodesk Inventor Professional 11 NLM
Babylon Pro 5.0
Catia V5R20
Compaq Visual Fortran 6.5
Corel Draw Graphics Suite
Corel Paint Shop Pro PHOTO X2
Deep Exploration-CAD tools
DHSW1 release 1.3
EcosimPro
ESACOMP 3.4
Exceed
Exceed 3D
FEMAP v. 10.3
FEMLAB v. 3.1i
Flash Professional 8 (Adobe Video Bundle)
GridGen v. 17
HDVAC 2003
Hypersizer v.4.0
IDL 7.0
Igrafx Flowcharter 2012
INM v.7.0
Intel Visual Fortran Compiler Pro 11.1
JAWS Professional 6.20
KrWin2004
Lotus Organizer 2.11
Maple v. 16
MATHCAD 15
Matlab r.2011
Mc4 Software HVAC CAD r.2
MINITAB Release 14
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 60/65
Installazioni
1
10
108
1
3
38
55
30
1
1
1
23
28
12
6
48
38
2
1
1
12
1
94
65
39
1
1
5
1
5
1
2
1
30
1
1
4
13
9
232
3
1
Software
Mode Frontier 4.4
ModelCenter 7.1
MS Project 2010
Multisurface Aerodynamics
Nastran
NETSUPPORT SCHOOL v.8.0
NetViz 7.0
Optimus rel. 10
Origin Pro 8.1
Paint Shop Pro 8
Patran 2007 R1b
Pointwise v. 16.04 R1
Primus Unico
PRO VISION ENT. PRO
RHINOCEROS 3.0
RHINOCEROS 4.0
TableCurve 2D v.5.01 e 3D v.4.0
Tecplot 360 2011 rel.1
Think3 2005
Visio 2010
Visual Studio.net Professional
WBS Chart 4.7
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 61/65
Installazioni
5
1
167
3
15
10
3
6
18
9
15
1
4
1
3
24
5
50
2
85
50
2
22
Allegato 5: Rapporto di intervento tecnico
Eventuale logo Fornitore
RAPPORTO DI INTERVENTO TECNICO
Codice di Intervento:
Data inizio intervento:
Ora inizio intervento:
Data fine intervento: Ora fine intervento:
Descrizione dell'intervento/i:
Hardware e/o software interessati:
Esito intervento:
Note:
Tecnico / sistemista:
Utente:
Firma:
Firma:
Parte da compilare a cura dell’utente:
Il tecnico era preparato per l’intervento?
Ha corrisposto alle aspettative?
Giudizio sulla sua disponibilità
Giudizio globale riguardo l’intervento
1
2
3
4
5
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Note del Responsabile CIRA:
Firma:
1 = Scarso
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 62/65
2 = Mediocre
3 = Sufficiente
4 = Buono
5 = Ottimo
23 Allegato 6: SLA - Scheda di Valutazione Mensile
Eventuale logo Fornitore
Servizi Sistemistici in Outsourcing
Service Level Agreement: Scheda di valutazione mensile
Data:
Periodo di valutazione:
Livello di soddisfazione:
1
2
3
4
5
Tempi di consegna delle apparecchiature in locazione:
□
□
□
□
□
correttezza degli inventari degli asset (HW e SW):
□
□
□
□
□
Tempi di intervento su guasti HW:
□
□
□
□
□
Tempi di ripristino su guasti HW:
□
□
□
□
□
Tempi di ripristino delle stampanti multifunzione:
□
□
□
□
□
Tempi di ritiro del materiale dismesso e del materiale di
consumo esausto:
□
□
□
□
□
Copertura dell’orario di lavoro previsto per il personale a
presidio fisso:
Soddisfazione utente sugli interventi di supporto:
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
Disponibilità dell’auto aziendale:
□
□
□
□
□
Note CIRA:
Firma incaricato dal Fornitore:
Firma Resp. CIRA:
Osservazioni del Fornitore:
1 = Scarso
2 = Mediocre
3 = Sufficiente
4 = Buono
5 = Ottimo
Per i valori inferiori a 3 il responsabile CIRA del Servizio potrà applicare le penali
previste
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 63/65
24 Allegato 7: Elenco Device Telefonia
Descrizione
Tipologia
Quantità
Huawei E353 14.4
Internet Key
20
Nokia C6-00
Smartphone
13
Nokia C7
Smartphone
4
Nokia E6
Smartphone
3
Nokia E72
Smartphone
2
Rim Blackberry 9300
Smartphone
1
Rim Blackberry 9780
Smartphone
14
Rim Blackberry 9800
Smartphone
2
Rim Blackberry 9900
Smartphone
1
Samsung Galaxy S
Smartphone
5
Samsung Galaxy S Adv
Smartphone
6
Samsung Galaxy S Plus
Smartphone
2
Apple IPHONE 4S
Smartphone
1
Apple IPHONE 5
Smartphone
1
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 64/65
25 Allegato 8: Esempio di Scheda per la Documentazione delle Procedure di
Installazione SW
Nome del SW:
XYZ v.00
 COLLOCAZIONE - Il CD di installazione si trova nell’apposito pacchetto nell’armadio
software, scaffale ……, come si può vedere nel folder “Location” dei dettagli del software
inventariato in SSD.
 LICENZA - Per questo software ci sono 3 licenze node-locked, un pacchetto per ogni licenza.
Ogni pacchetto contiene il CD di installazione ed il manuale d’uso. I codici seriali sono i seguenti:
1) XXX-XXX-XXX-XXX-XXX
2) XXX-XXX-XXX-XXX-XXX
3) XXX-XXX-XXX-XXX-XXX
 PROCEDURA – Dopo aver fatto l’installazione bisogna mandare una e-mail al responsabile
delle licenze con la corrispondenza codice licenza -> nome PC. Tale abbinamento va anche
indicato in SSD ed etichettato sulla copertina di ciascun pacchetto SW utilizzato.
CIRA-CF-13-1161 Rev. 0 P. 65/65