Sondaggio 2012 Come valuta i suoi fornitori di trattori?

Confidenziale
no
impeg
o
u
s
l
de
Grazie e!
al
nessun
person
ima – in
Unione Svizzera del Metallo
Centro di formazione
Sig. Andreas Furgler
Chräjeninsel 2
3270 Aarberg
è anon
ali
tazione
individu
La valu
iti dati
n
r
o
f
o
rann
caso sa
i.
z
a ter
Commissione economia & commercio
dell’Unione Svizzera del Metallo / Associazione professionale tecnica agricola
Sondaggio 2012
Come valuta i suoi fornitori di trattori?
L‘associazione europea dei rivenditori di macchine agricole, CLIMMAR, svolge anche nel 2012 una nuova analisi
sulla soddisfazione dei commercianti. L‘Unione Svizzera del
Metallo partecipa per la quarta volta a questa indagine,
dopo i sondaggi del 2008, 2010 e 2011.
Nonostante le specificità dei singoli Paesi, la valutazione
dei risultati evidenzia un quadro comune europeo nella
percezione delle singole marche di trattori.
Il mercato delle macchine agricole è in movimento e il
cambiamento nelle strutture di mercato si fa sentire anche
presso i rivenditori. Proprio in queste situazioni emerge la
grande importanza di una relazione commerciale buona
e corretta tra rivenditori e produttori/importatori.
Rivenditori e importatori hanno interesse a individuare i
punti deboli. Infatti, solo chi conosce le proprie debolezze
può migliorare.
Per questo vi preghiamo di sostenerci nei nostri sforzi, atti
a migliorare le condizioni per una buona collaborazione
tra rivenditori e importatori.
Vi preghiamo di compilare il questionario in ogni parte.
Potete compilare direttamente questo file pdf, salvarlo e inviarlo in allegato ad un‘e-mail indirizzata a
[email protected]. Oppure potete stampare il file, compilarlo a mano e spedirlo all‘indirizzo indicato (in una busta con finestra standard) o per fax allo 032 391 99 43.
Da rispedire al più tardi entro il 31.07.2012.
Impresa:
Persona di contatto:
Indirizzo:NPA/luogo:
E-mail:Telefono:
Contrassegni il marchio che rappresenta nella sua impresa:
AEBI
Fendt
 Landini
 Reform  Case-IH / Steyr
Hürlimann
Massey-Ferguson
SAME
Claas
 John Deere
McCormick
 Valtra
Deutz-Fahr
Kubato
 New Holland
Per il marchio selezionato, lei è:
 concessionario A o completo
 concessionario B o parziale
 Altro (specificare)
Se è concessionario di più di un marchio o rappresenta marchi differenti in varie filiali o imprese, la preghiamo di
compilare un questionario per ogni marchio!
Qual è la produzione dominante nel suo territorio di vendita?
 Campicoltura Viticoltura/frutticoltura
 Economia lattiera
 Allevamento di bestiame/foraggicoltura
 Altro/produzione mista
insufficiente
lacunoso
sufficiente
discreto
buono
1. Immagine e impatto del marchio
eccellente
Per ogni domanda, voglia contrassegnare la casella corrispondente al suo grado personale di soddisfazione.
a) Qualità dell‘immagine del fabbricante nel mondo dell‘agricoltura
b) Affidabilità dei trattori
c) Adeguatezza dei trattori al vostro mercato
d) Solidità del fabbricante
insufficiente
lacunoso
sufficiente
discreto
buono
2. Vendita di trattori
eccellente
e) Livello d‘innovazione e di sviluppo
a) Efficacia del sostegno alle vendite
b) Disponibilità dei trattori (scadenze, modifica degli ordini)
c) Rispetto dei termini di consegna
d) Rapporto qualità / prezzo dei trattori
insufficiente
lacunoso
sufficiente
discreto
buono
3. Pezzi di ricambio
eccellente
e) Contributo del fabbricante alla vendita dei mezzi usati
a) Efficacia del sostegno alle vendite per i ricambi originali
b) Disponibilità dei ricambi
c) Rispetto dei termini di consegna
d) Rapporto qualità / prezzo
insufficiente
lacunoso
sufficiente
discreto
buono
4. Servizio post-vendita & Garanzia
eccellente
e) Livello di protezione del fabbricante dal mercato parallelo
a) Efficacia dell‘assistenza tecnica del fabbricante
b) Qualità della documentazione tecnica
c) Aggiornamento della documentazione
d) Rimborso degli interventi in garanzia
eccellente
buono
discreto
sufficiente
lacunoso
insufficiente
buono
discreto
sufficiente
lacunoso
insufficiente
5. Servizi di informazione & IT
eccellente
e) Possibilità di soluzioni di rinnovo gratuite
a) Disponibilità del fabbricante a facilitare la comunicazione informatica con il vostro sistema
b) Costi per l‘uso del sistema di comunicazione del fabbricante
c) Affidabilità e chiarezza delle tariffe dei trattori e dei ricambi su Internet
d) Accessibilità dei vostri collaboratori alle informazioni del fabbricante
e) Competenza del referente informatico presso il fabbricante
6. Pubblicità e supporto prodotti
a) Campagne pubblicitarie del fabbricante in generale
b) Efficacia della pubblicità del fabbricante
c) Livello di partecipazione del fabbricante alle vostre spese pubblicitarie
d) Partecipazione del fabbricante alla commercializzazione online dei mezzi usati
e) Articoli pubblicitari e supporti di sostegno alle vendite del fabbricante
insufficiente
lacunoso
sufficiente
discreto
buono
eccellente
7. Procedure e condizioni di pagamento
a) Efficienza del sistema di ordinazione e configurazione dei trattori
b) Semplicità delle procedure per le richieste in garanzia
c) Rapidità del rimborso delle somme a voi spettanti da parte del fabbricante
d) Efficienza del sistema di ordinazione dei ricambi
insufficiente
lacunoso
sufficiente
discreto
buono
8. Formazione
eccellente
e) Condizioni di pagamento del fabbricante per trattori e ricambi
a) Qualità dei programmi di formazione del fabbricante per i venditori macchine
b) Qualità dei programmi di formazione del fabbricante per gli addetti di magazzino
c) Qualità dei programmi di formazione servizio post-vendita
d) Competenza dei formatori del fabbricante
eccellente
buono
discreto
sufficiente
lacunoso
insufficiente
buono
discreto
sufficiente
lacunoso
insufficiente
9. Management
eccellente
e) Rapporto qualità / prezzo dei corsi organizzati dal fabbricante
a) Rispetto degli impegni presi
b) Stabilità dei dirigenti e dei responsabili decisionali
c) Disponibilità dei dirigenti e dei responsabili decisionali
d) Abilità dei referenti nella risoluzione delle controversie
e) Comprensibilità e realismo della strategia enunciata dai dirigenti
10. Rapporto commercianti / fornitori
a) Qualità delle relazioni con il fabbricante
b) Rispetto da parte del fabbricante della vostra autonomia di capo-responsabile della vostra azienda
c) Possibilità di negoziare gli obiettivi di vendita
d) Il vostro grado di fiducia nei dirigenti del fabbricante
eccellente
buono
discreto
sufficiente
lacunoso
insufficiente
buono
discreto
sufficiente
lacunoso
insufficiente
11. Redditività
eccellente
e) Il grado di fiducia dei dirigenti del fabbricante nei vostri confronti
a) Livello di partecipazione del fabbricante alla redditività della vostra azienda
12. Miglioramenti / Progressi
a) Giudizio sulla disponibilità del fabbricante a migliorare i suoi punti deboli
b) Valutazione delle azioni concrete attuate dal fabbricante