IntelliGO e Dirimo: the automotive tool kit

Automotive Tools
Strumenti operativi a supporto
del settore automotive
Il perché di una partnership:
Una forte esperienza Automotive
intelliGO
Fondata nel 2006 e con un team di ricerca
con più di 20 anni di esperienza.
Ha una forte vocazione Automotive, nel
corso degli anni ha svolto più di 150 indagini
per committenti soprattutto internazionali.
Il campo di azione va dal supporto nel test di
nuovi prodotti e servizi Automotive alla più
classica attività di customer satisfaction.
Dirimo
Nasce nel 2004 come istituto di ricerche di
mercato con specifiche competenze nelle
ricerche quantitative, CATI 80 postazioni (1
milione di int 2012), CAWI (60.000 int
y2012, CAMI . E’ specializzata in ricerche di
customer satisfaction in area finance ma
vanta un forte background Automotive.
Dispone delle migliori e attuali tecnologie
per le rilevazioni.
Strumenti operativi a supporto del settore Automotive
Il perché di una partnership:
L’integrazione del know how e dei processi
intregrazione
Esperienza
Leggerezza
Valori
Competenze
Metodi
La lunga esperienza delle due aziende e
l’integrazione delle competenze, dalla
ricerca di mercato alle attività a
supporto delle iniziative commerciali del
cliente, consentono di offrire
una
gamma di servizi a 360° attraverso un
network dinamico di figure professionali.
Il comune denominatore non è solo
tecnico, è presente una forte
condivisione dei
medesimi
valori:
impegno,
serietà,
credibilità
e
trasparenza.
Risposte
Impegno
Credibilità
Passione
Automotive
Strumenti operativi a supporto del settore Automotive
Il perché di una partnership:
Le Business Unit e le risorse
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2 direttori di Unit coordinano le attività
4 senior sono presenti nel team di lavoro
10 tecnici specialistici gestiscono l’operatività delle Unit
80 stazioni telefoniche sono disponibili per le attività di inboud e outbound
120 persone lavorano nella rete a livello territoriale
600 metri quadri accolgono la nuova location di Milano
1 team al vostro servizio!
Anni di esperienza sono presenti in due Business Unit Automotive che si
integrano a supporto del vostro R.O.I.
la Research B.U. e la Commercial B.U
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Il perché di una partnership:
Automotive Research Business Unit
Il supporto dell’Automotive Research Business Unit tocca le aree del
posizionamento della marca, il marketing di prodotto, le vendite e la
comunicazione. I temi principali sono:
 L’hardware dei prodotti e dei servizi: il mercato e la sua relazione con la marca
ed i competitor
 Il software delle idee: Il posizionamento e la reputazione della marca
 Il valore: Il pricing e la determinazione delle offerte speciali
 La comunicazione: monitoraggio e test della creatività
 Gli eventi: lo studio dell’appeal eventi ex ante, la raccolta dei feedback ex post
Strumenti operativi a supporto del settore Automotive
Il perché di una partnership:
Automotive Commercial Business Unit
Con l’Automotive Commercial Business Unit supportiamo le principali aree a
vocazione commerciale del cliente: la rete di vendita e la Customer Retention.
Lo facciamo con attività che riguardano:
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Le nuove opportunità di vendita: Traffic building
Supporto nell’ampliamento della clientela potenziale
La fedeltà dei clienti attuali: Loyalty support
Gli eventi: supporto nella gestione degli eventi
Strumenti operativi a supporto del settore Automotive
Quando possiamo intervenire
Il mondo Automotive si muove con notevole velocità, talvolta è possibile
programmare gli interventi impostandoli su grande scala. Altre volte bisogna
reagire con tempestività laddove si manifesta una criticità o una opportunità.
Le Automotive Business Unit possono operare programmando ogni minimo
dettaglio o possono intervenire quando e dove è necessario. Programmazione e
azione sono due concetti con i quali conviviamo da sempre.
 Indagini ed iniziative su grande scala: quando è possibile programmare gli
investimenti
 Quando e dove è necessario: per la gestione delle emergenze
Strumenti operativi a supporto del settore Automotive
I nostri target
Sono molte le figure che si interfacciano e hanno relazioni importanti nel e con il
mondo Automotive. Contattare questi profili fa parte del nostro lavoro.
Sapere come ottenere la loro attenzione, raccogliere informazioni rilevanti
garantendo il rispetto della loro privacy. Tutto questo fa parte delle competenze
delle Automotive Business Unit.
Strumenti operativi a supporto del settore Automotive
Le metodologie
Ogni progetto ha le sue peculiarità e richiede le sue tecniche. Le B.U. vantano una
notevole esperienza in ambito Automotive in tutte le principali metodologie:
 Mystery Shopping & Service
 Customer Satisfaction
 Interviste quantitative e qualitative
 Pricing test
 Data analisys & Customer profiling
 Product test
 Mobile survey
 Web survey & Web sentiment analisys
 SMS/IVR survey
I metodi di rilevazione, il passaggio dai dati raccolti alle informazioni e come
condividere i risultati sono un tutt’uno nel processo della ricerca che genera
valore.
Le nostre dotazioni a supporto della ricerca:
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Il nuovo call centre con 80 postazioni
La rete di 100 rilevatori a livello nazionale
La rete mystery
La sala Focus Group con le dotazioni più tecnologiche
I Tablet per le interviste in hall e negli eventi
I questionari Web e Mobile
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- Le aree di lavoro 1: i clienti ed i competitor
Business questions
I miei clienti sono soddisfatti dei miei prodotti e dei miei servizi?
Nella relazione con loro quali sono gli aspetti più importanti che sostengono la Loyalty?
 Lungo il percorso che genera valore ci sono delle aree critiche e dei punti di forza?
Quali sono i touch point per aumentare la Customer Retemption e attrarre nuovi Prospect?
… e rispetto ai miei concorrenti…
Come vengo percepito?
Esiste un differenziale di valore da sfruttare o da recuperare?
Approccio
Ascoltare i client, i lost e i prospect per comprendere i punti forti e deboli lungo il percorso
decisionale. Analizzare i processi, la qualità oggettiva e percepita, l’empatia nella gestione del
cliente e delle sue criticità. Possibilità di georeferenziare i dati di ricerca fornendo input alla rete.
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- Le aree di lavoro 2: Il prezzo e le offerte Promo
Business questions
 Quale è il miglior prezzo che bilancia quote di mercato e marginalità?
Quale è l’offerta Promo che più attira nuovi prospect in concessionaria?
Quali sono le iniziative promozionali della mia concorrenza?
Approccio
Analizzare l’elasticità della domanda in funzione del prezzo per determinare il miglior
posizionamento. Evidenziare e studiare le risposte a seconda dei target.
Testare le alternative delle offerte Promo (es. Prezzo di attacco, servizi in bundle, etc etc) per
individuare quella con maggiore appeal, coerentemente con l’immagine di marca.
Monitoraggio delle Promo della concorrenza
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- Le aree di lavoro 3: Il supporto alla rete
Business questions
La rete rispetta i miei standard qualitativi nei servizi Sales & Service?
Il livello del servizio è funzionale ad attirare nuovi clienti, fidelizzando i miei attuali?
Come posso aumentare l’arrivo in concessionaria di nuovi prospect?
 Come posso formare la mia rete, il mio staff a gestire la qualità come veicolo di comunicazione?
Approccio
Analizzare i processi, la qualità oggettiva e percepita e il livello di capacità di stabilire empatia con
il visitatore. Ritornare sulla concessionaria e studiare assieme delle soluzioni. Supportare la rete
durante il lancio di nuovi prodotti e di nuove offerte commerciali e studiare le best practice
aziendali e di settore con training e simulazioni on site .
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- Le aree di lavoro 4: Gli eventi
Business questions
Ho un budget per creare un evento a supporto del mio prodotto, quali tra i differenti concept
massimizzano il R.O.I.?
Posso utilizzare una fiera, un evento pubblico o di settore per comprendere meglio il livello di
appeal della mia proposta?
Posso sfruttare l’occasione per aumentare il numero e la qualità dei miei contatti?
Cosa pensano dell’evento le persone che vi hanno partecipato? Con queste informazioni posso
migliorare la mia capacità di creare eventi di successo?
Approccio
Test delle potenzialità del concept dell’evento, delle sue tematiche e degli stili comunicativi.
Utilizzare l’afflusso all’evento per sentire l’opinione delle persone e per raccogliere nuovi contatti.
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- Le aree di lavoro 5: Il web
Business questions
Come posso migliorare il mio posizionamento all’interno delle query nei motori di ricerca?
Chi sono i miei concorrenti che compaiono prima di me quando si digita una parola chiave
importante?
Quanto dove e come si parla di me nei social automotive? Quali sono i luoghi virtuali di
generazione delle opinioni?
Se si sta affermando un passaparola negativo come posso intervenire per rispondere
all’emergenza?
Approccio
Impostare Search queries periodiche sostenendo il ranking della marca mappando le parole
chiave e le corrispondenze con le marche. Presidiare i principali luoghi web di aggregazione e di
formazione delle opinioni fornendo un sistema automatico di monitoraggio e di alarm. Individuare
gli opinion makers e coinvolgerli in un percorso di cooperazione con la marca
- Le aree di lavoro 6: La comunicazione
Business questions
Quale è la comunicazione che viene veicolata della mia marca, dei miei prodotti e dei miei assi
aziendali? Come vengo fuori rispetto alla mia concorrenza?
 Il lay out e i messaggi che veicolo con le brochure, i volantini e gli Adv su stampa sono chiari e
ben leggibili per coloro ai quali mi riferisco?
In miei commercial suscitano le emozioni giuste negli spettatori? Si fanno ricordare? Posso
valorizzare ancora di più il tempo a disposizione?
Approccio
Analisi e codifica dei differenti format e contenuti della comunicazione presenti seguendo gli assi
di riferimento aziendali. Lo studio della visibilità e dell’attenzione tramite tecniche di Eye-Tracking
e l’analisi dell’emozionabilità e del ricordo tramite tecniche di Neuromarketing.
Strumenti operativi a supporto del settore
Automotive
Il team
Elio Dalprato
Vittorio Pentimalli
Alessandro Ferrari
Pier Luigi Ratti
Owner of intelliGO
Reserch specialist
Automotive
Consultant of Dirimo
Research specialist
Automotive
Owner of Dirimo
Research and data
collection specialist
Managing Director
of Dirimo Data
collection
specialist
- Contatti -
Elio Dalprato
Mob: 340 005.1535
Mail: [email protected]
Alessandro Ferrari
Mob: 346 002.3907
Mail: [email protected]
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